CN110399390A - 一种企业管理信息咨询服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种企业管理信息咨询服务系统，包括服务器、通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库，所述服务器分别与通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库电性连接，所述服务器通过通信模块与终端电性连接，所述资源分配模块与在线咨询模块电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：问题获取与分类，数据处理，资源调取，浏览计时，资源分配，在线咨询，该企业管理信息咨询服务系统设计合理，咨询回复准确率高，在线咨询效果好。

Description

一种企业管理信息咨询服务系统
技术领域
本发明属于信息咨询技术领域，特别涉及一种企业管理信息咨询服务系统。
背景技术
信息咨询是一种基于各种信息的收集、加工、传递有效利用和反馈的业务活动。信息咨询业是通过利用各种信息处理技术，对各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，向客户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的知识型产业，但是，现在的信息咨询服务系统，在使用时，往往是直接根据问题与信息标题的重合度检索信息，或者根据信息被点击的次数，用户需要花费很多时间甄选，准确率较低，为此，本发明提出一种企业管理信息咨询服务系统。
发明内容
为了解决现有技术存在的问题，本发明提供了一种企业管理信息咨询服务系统，该企业管理信息咨询服务系统设计合理，咨询回复准确率高，在线咨询效果好。
为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种企业管理信息咨询服务系统，包括服务器、通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库，所述服务器分别与通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库电性连接，所述服务器通过通信模块与终端电性连接，所述资源分配模块与在线咨询模块电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：
步骤一：问题获取与分类；首先，服务器通过通信模块获取终端上用户输入的问题，分类模块对问题进行分类；
步骤二：数据处理；分类完成后，数据处理模块对问题的具体内容进行分析处理；
步骤三：资源调取；资源调取模块根据数据处理模块的分析结果从数据库内调取相关的信息，然后通过通信模块将信息推送给终端，数据库内的信息的初始准确率均为零，优先并置顶推送准确率最高的相关信息；
步骤四：浏览计时；用户在终端浏览各条信息时，时间计算模块对浏览时间进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，浏览完毕后，如果全部没有提取到有用信息，用户选择在线咨询服务时，请求通过通信模块传递至服务器；
步骤五：资源分配；服务器接收请求后，获取终端IP地址等个人信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后服务器控制资源分配模块为用户分配客服，分配原则为：在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量；
步骤六：在线咨询；分配好后，客服通过在线咨询模块与用户进行具体的交流。
作为本发明的一种优选方式，所述步骤四中准确率的降低和提高根据浏览时间与标准时间之间的差值确定，差值越大降低或提高的准确率值越大。
作为本发明的一种优选方式，所述数据库为关系型数据库。
作为本发明的一种优选方式，所述通信模块包括有线通信模式和无线通信模式。
本发明的有益效果：本发明的一中企业管理信息咨询服务系统包括服务器、通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库。
1、此企业管理信息咨询服务系统能够在用户浏览信息时进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，在用户咨询信息时，优先并置顶推送准确率最高的相关信息，从而能够逐渐提高咨询回复的准确率，确保用户能够以最快的速度获取到有用的信息。
2、此企业管理信息咨询服务系统在使用在线咨询时能够进行客服资源分配，在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，能够有效的提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量。
3、此企业管理信息咨询服务系统适应性广，使用方便，能够有效的节约用户的时间。
附图说明
图1为一种企业管理信息咨询服务系统的功能模块图；
图2为一种企业管理信息咨询服务系统的步骤流程图；
图中：1-服务器、2-通信模块、3-分类模块、4-数据处理模块、5-资源调取模块、6-时间计算模块、7-资源分配模块、8-在线咨询模块、9-数据库。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
请参阅图1至图2，本发明提供一种技术方案：一种企业管理信息咨询服务系统，包括服务器1、通信模块2、分类模块3、数据处理模块4、资源调取模块5、时间计算模块6、资源分配模块7、在线咨询模块8和数据库9，所述服务器1分别与通信模块2、分类模块3、数据处理模块4、资源调取模块5、时间计算模块6、资源分配模块7、在线咨询模块8和数据库9电性连接，所述服务器1通过通信模块2与终端电性连接，所述资源分配模块7与在线咨询模块8电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：
步骤一：问题获取与分类；首先，服务器1通过通信模块2获取终端上用户输入的问题，分类模块3对问题进行分类；
步骤二：数据处理；分类完成后，数据处理模块4对问题的具体内容进行分析处理；
步骤三：资源调取；资源调取模块5根据数据处理模块4的分析结果从数据库9内调取相关的信息，然后通过通信模块2将信息推送给终端，数据库9内的信息的初始准确率均为零，优先并置顶推送准确率最高的相关信息；
步骤四：浏览计时；用户在终端浏览各条信息时，时间计算模块6对浏览时间进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，浏览完毕后，如果全部没有提取到有用信息，用户选择在线咨询服务时，请求通过通信模块2传递至服务器1；
步骤五：资源分配；服务器1接收请求后，获取终端IP地址等个人信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后服务器1控制资源分配模块7为用户分配客服，分配原则为：在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量；
步骤六：在线咨询；分配好后，客服通过在线咨询模块8与用户进行具体的交流。
作为本发明的一种优选方式，所述步骤四中准确率的降低和提高根据浏览时间与标准时间之间的差值确定，差值越大降低或提高的准确率值越大。
作为本发明的一种优选方式，所述数据库9为关系型数据库。
作为本发明的一种优选方式，所述通信模块2包括有线通信模式和无线通信模式。
工作原理：首先，服务器1通过通信模块2获取终端上用户输入的问题，分类模块3对问题进行分类，分类完成后，数据处理模块4对问题的具体内容进行分析处理，资源调取模块5根据数据处理模块4的分析结果从数据库9内调取相关的信息，然后通过通信模块2将信息推送给终端，数据库9内的信息的初始准确率均为零，优先并置顶推送准确率最高的相关信息，用户在终端浏览各条信息时，时间计算模块6对浏览时间进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，准确率的降低和提高根据浏览时间与标准时间之间的差值确定，差值越大降低或提高的准确率值越大，浏览完毕后，如果全部没有提取到有用信息，用户选择在线咨询服务时，请求通过通信模块2传递至服务器1，服务器1接收请求后，获取终端IP地址等个人信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后服务器1控制资源分配模块7为用户分配客服，分配原则为：在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量，分配好后，客服通过在线咨询模块8与用户进行具体的交流。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点，对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (4)

1.一种企业管理信息咨询服务系统，其特征在于，包括服务器(1)、通信模块(2)、分类模块(3)、数据处理模块(4)、资源调取模块(5)、时间计算模块(6)、资源分配模块(7)、在线咨询模块(8)和数据库(9)，所述服务器(1)分别与通信模块(2)、分类模块(3)、数据处理模块(4)、资源调取模块(5)、时间计算模块(6)、资源分配模块(7)、在线咨询模块(8)和数据库(9)电性连接，所述服务器(1)通过通信模块(2)与终端电性连接，所述资源分配模块(7)与在线咨询模块(8)电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：
步骤一：问题获取与分类；首先，服务器(1)通过通信模块(2)获取终端上用户输入的问题，分类模块(3)对问题进行分类；
步骤二：数据处理；分类完成后，数据处理模块(4)对问题的具体内容进行分析处理；
步骤三：资源调取；资源调取模块(5)根据数据处理模块(4)的分析结果从数据库(9)内调取相关的信息，然后通过通信模块(2)将信息推送给终端，数据库(9)内的信息的初始准确率均为零，优先并置顶推送准确率最高的相关信息；
步骤四：浏览计时；用户在终端浏览各条信息时，时间计算模块(6)对浏览时间进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，浏览完毕后，如果全部没有提取到有用信息，用户选择在线咨询服务时，请求通过通信模块(2)传递至服务器(1)；
步骤五：资源分配；服务器(1)接收请求后，获取终端IP地址等个人信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后服务器(1)控制资源分配模块(7)为用户分配客服，分配原则为：在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量；
步骤六：在线咨询；分配好后，客服通过在线咨询模块(8)与用户进行具体的交流。
2.根据权利要求1所述的一种企业管理信息咨询服务系统，其特征在于：所述步骤四中准确率的降低和提高根据浏览时间与标准时间之间的差值确定，差值越大降低或提高的准确率值越大。
3.根据权利要求1所述的一种企业管理信息咨询服务系统，其特征在于：所述数据库(9)为关系型数据库。
4.根据权利要求1所述的一种企业管理信息咨询服务系统，其特征在于：所述通信模块(2)包括有线通信模式和无线通信模式。
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