CN110377441A - 打车应用软件线上问题定位方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供一种打车应用软件线上问题定位方法、装置、设备及存储介质，方法包括：获取用户对打车应用软件的操作日志；根据操作日志对用户的操作行为进行分析；根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位。实时获取每个用户对所用打车应用软件的操作行为，并根据操作行为对所用打车应用软件是否出现线上问题进行实时定位，能够从根本上定位出每个用户所用打车应用软件出现线上问题，进而从根本上解决每个用户所用打车应用软件所出现的线上问题。
Description
技术领域
本发明涉及移动互联网技术领域，尤其涉及一种打车应用软件线上问题定位方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
随着移动互联网技术的发展，为了满足人们出行和拉货需求，人们通过打车应用软件在线上进行网约车下单，由司机进行线上接单后，在线下根据网约车订单进行拉客或拉货。
在人们采用打车应用软件进行下单或接单时，打车应用软件会出现线上问题，如进入到某一页面后进入的页面消失了，或者点击某一组件后进入的页面出现空白等。目前在打车应用软件出现线上问题时，一般都是将打车应用软件进行关闭后重新开启的方式，或者重新下载打车应用软件的方式来解决所出现的线上问题，但这种方式并没有从根本上定位出每个用户所用打车应用软件出现的线上问题，无法从根本上解决每个用户所用打车应用软件所出现的线上问题。
发明内容
本发明实施例提供了一种打车应用软件线上问题定位方法、装置、设备及存储介质，能够从根本上定位出每个用户所用打车应用软件出现的线上问题，进而从根本上解决每个用户所用打车应用软件所出现的线上问题。
第一方面，本发明实施例提供一种打车应用软件线上问题定位方法，包括：
获取用户对所述打车应用软件的操作日志；
根据所述操作日志对所述用户的操作行为进行分析；
根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位。
第二方面，本发明实施例提供一种打车应用软件线上问题定位装置，包括：
操作日志获取模块，用于获取用户对所述打车应用软件的操作日志；
操作行为分析模块，用于根据所述操作日志对所述用户的操作行为进行分析；
线上问题定位模块，用于根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位。
第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：存储器、处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述第一方面中的打车应用软件线上问题定位方法。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于储存电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行如第一方面的打车应用软件线上问题定位方法所涉及的程序。
在本发明实施例中，实时获取每个用户对所用打车应用软件的操作行为，并根据操作行为对所用打车应用软件是否出现线上问题进行实时定位，能够从根本上定位出每个用户所用打车应用软件出现线上问题，进而从根本上解决每个用户所用打车应用软件所出现的线上问题。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明一个实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法的流程图；
图2为本发明另一实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法的流程图；
图3为本发明一个实施例提供的打车应用软件线上问题定位装置的结构示意图；
图4为与图3所示实施例提供的打车应用软件线上问题定位装置对应的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种，但是不排除包含至少一种的情况。
取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。
另外，下述各方法实施例中的步骤时序仅为一种举例，而非严格限定。
下面结合以下的各个实施例对本文提供的打车应用软件线上问题定位方法的执行过程进行说明。
图1为本发明一个实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法的流程图，如图1所示，本实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法的执行主体为一电子设备。该电子设备可以是诸如计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑等终端设备，也可以是服务器。该服务器可以是包含一独立主机的物理服务器，或者也可以为主机集群承载的虚拟服务器，或者也可以为云服务器。则该打车应用软件线上问题定位方法包括以下步骤：
101、获取用户对打车应用软件的操作日志。
在本实施例中，采用数据埋点技术在打车应用软件的关键部位植入相关监测代码，用来实时监测用户对打车应用软件的操作。如在打车应用软件每个页面的输入框，选择框或按键部位植入相关监测代码，在用户对打车应用软件的每个页面进行操作时，可监测到对每个页面的具体操作，比如监测到用户输入起点地址和终点地址，点击立即下单按键等操作。
在本实施例中，在监测到用户对打车应用软件的操作后，生成操作日志。在操作日志中可以包括：操作的页面标识，操作的时间，操作的具体行为，操作后返回的操作结果等。
若本实施例的执行主体为终端设备，则用户通过终端设备在打开打车应用软件后，终端设备通过数据埋点技术实时监测用户对打车应用软件的操作，并生成操作日志。则终端设备实时获取用户对打车应用软件的操作日志。
若本实施例的执行主体为服务器，则终端设备实时获取用户对打车应用软件的操作日志后，将操作日志实时发送给服务器，服务器实时接收操作日志，以实时获取用户对打车应用软件的操作日志。
102、根据操作日志对用户的操作行为进行分析。
103、根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位。
在本实施例中，由于操作日志中包括：操作的页面标识，操作的时间，操作的具体行为，操作后返回的操作结果等数据，所以通过操作日志可获取到用户在任意时间段对打车应用软件的操作行为，如若用户为接单用户，则可获取到接单用户的开启接单操作行为，接单操作行为，抢单操作行为等。若用户为下单用户，可获取到下单用户的下单操作行为，付款操作行为，评价操作行为等。
在通过操作日志获取到用户在任意时间段对打车应用软件的操作行为后，对该时间段的打车应用软件的操作行为进行分析，在对打车应用软件的操作行为进行分析时，可将该操作行为与预先设定的操作行为进行对比，若该操作行为与某一预先设定的操作行为匹配，则将该操作行为的呈现结果和相匹配的操作行为的标准呈现结果进行对比，若呈现结果也匹配，则说明打车应用软件未出现线上问题。若虽然该操作行为与某一预先设定的操作行为匹配，但该操作行为的呈现结果和相匹配的操作行为标准呈现结果不匹配，则说明该打车应用软件出现了线上问题。并且出现的线上问题为在该操作行为下出现的线上问题。
其中，打车应用软件出现的线上问题可以为：点击进入到某一页面后进入页面消失，点击某一组件后进入的页面为空白页面，点击某一组件页面无任何反应，使用打车应用软件时该打车应用软件主动退出等。
比如通过操作日志获取到接单用户在上午9：00-9:10对打车应用软件进行了接单操作。对该时间段的接单操作进行分析，将该接单操作所呈现的结果和预设接单操作所呈现的标准结果进行对比。该接单操作所呈现的结果是在点击立即接单组件后，接单页面出现了空白页面。而预设接单操作所呈现的标准结果为接单页面中呈现该订单信息及导航地图。所以该接单操作所呈现的结果和预设接单操作所呈现的标准结果不匹配，该打车应用软件在接单环节出现了线上问题。
本实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法，获取用户对打车应用软件的操作日志；根据操作日志对用户的操作行为进行分析；根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位。实时获取每个用户对所用打车应用软件的操作行为，并根据操作行为对所用打车应用软件是否出现线上问题进行实时定位，能够从根本上定位出每个用户所用打车应用软件出现线上问题，进而从根本上解决每个用户所用打车应用软件所出现的线上问题。
图2为本发明另一实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法的流程图，如图2所示，该打车应用软件线上问题定位方法的执行主体为服务器，则该打车应用软件线上问题定位方法包括以下步骤：
201、接收线上问题定位请求。
在本实施例中，为了减少服务器的计算量，无需对用户对打车应用软件的操作日志进行实时监测，而只有在用户的打车应用软件出现线上问题时再进行线上问题的定位，所以本实施例中，首先默认数据埋点技术在打车应用软件的关键部位植入相关监测代码处于未执行状态。在接收到线上问题定位请求后，再启动监测代码，监测用户对打车应用软件的操作。
其中，在线上问题定位请求中包括用户标识信息，用户标识信息可以为用户的用户名，手机号码或邮箱等唯一表示该用户的信息。
在某应用场景中，接收线上问题定位请求包括：接收用户对应的终端设备发送的线上问题定位请求，线上问题定位请求中包括用户标识信息。
具体地，在该应用场景中，用户通过终端设备使用打车应用软件进行操作，预先在打车应用软件的页面上设置线上定位问题组件。在打车应用软件出现线上问题后，用户重新启动该打车应用软件，通过点击线上定位问题组件向服务器发送线上问题定位请求，服务器接收该线上问题定位请求。
在另一应用场景中，接收线上问题定位请求包括：接收客服平台发送的线上问题定位请求，线上问题定位请求中包括用户标识信息。
具体地，在该应用场景中，若用户采用终端设备使用打车应用软件出现线上问题，则用户可通过拨打电话，短信或即时通信等方式向客服平台发送线上问题定位请求，使客服平台获知该用户的打车应用软件出现了线上问题。则客户平台获取到该线上问题定位请求后，向服务器发送线上问题定位请求，线上问题定位请求中包括用户标识信息。
值得说明的是，若接收客服平台发送的线上问题定位请求，则还包括：
根据用户标识信息向用户对应的终端设备发送线上问题定位响应。
在本实施例中，若用户通过客服平台使服务器获知打车应用软件出现了线上问题，需要对该用户的打车应用软件的线上问题进行定位，则为了使用户获知服务器接收了该线上问题定位请求，正在对打车应用软件的线上问题进行定位，则向用户标识信息对应的终端设备发送线上问题定位响应。
202、根据线上问题定位请求获取用户对打车应用软件的操作日志。
可选地，本实施例中，根据线上问题定位请求获取用户对打车应用软件的操作日志，包括以下步骤：
2021、根据线上问题定位请求控制用户对应的终端设备采用数据埋点技术采集操作日志。
2022、接收终端设备发送的操作日志。
具体地，在本实施例中，可根据线上问题定位请求向用户对应的终端设备发送操作日志监测开启指令，使终端设备中的打车应用软件开启监测，打车应用软件的关键部位植入的相关监测代码处于执行状态，来监测用户对打车应用软件的操作，并生成操作日志。并将生成的操作日志发送给服务器，服务器接收终端设备发送的操作日志。
203、根据操作日志对用户的操作行为进行分析。
204、根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位。
本实施例中，203-204的实现方式与本发明图1所示实施例中的102-103的实现方式相同，在此不再一一赘述。
205、获取线上问题对应的问题解决数据。
在本实施例中，预先将每种线上问题与对应的问题解决数据进行关联存储，根据定位出的线上问题获取关联存储的问题解决数据。
其中，问题解决数据可以为进行打车应用软件恢复的程序代码，也可以为指导用户进行打车应用软件恢复的文件数据，本实施例中对此不作限定。
206、将问题解决数据推送给用户对应的终端设备，以使终端设备根据问题解决数据解决线上问题。
在本实施例中，将问题解决数据推送给用户对应的终端设备后，若问题解决数据为进行打车应用软件恢复的程序代码，则用户通过使终端设备执行该程序代码恢复该打车应用软件，解决打车应用软件的线上问题。若问题解决数据为指导用户进行打车应用软件恢复的文件数据，则用户按照该文件数据进行对应的操作，解决打车应用软件的线上问题。
本实施例提供的打车应用软件线上问题定位方法，根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位后，获取线上问题对应的问题解决数据，将问题解决数据推送给用户对应的终端设备，以使终端设备根据问题解决数据解决线上问题，能够在定位出打车应用软件的线上问题后，有针对性地解决该线上问题，所以能够从根本上解决每个用户所用打车应用软件所出现的线上问题。
以下将详细描述本发明的一个或多个实施例的打车应用软件线上问题定位装置。本领域技术人员可以理解，这些打车应用软件线上问题定位装置均可使用市售的硬件组件通过本方案所教导的步骤进行配置来构成。
图3为本发明一个实施例提供的打车应用软件线上问题定位装置的结构示意图，如图3所示，该打车应用软件线上问题定位装置可以包括：操作日志获取模块11，操作行为分析模块12及线上问题定位模块13。
操作日志获取模块11，用于获取用户对打车应用软件的操作日志。
操作行为分析模块12，用于根据操作日志对用户的操作行为进行分析。
线上问题定位模块13，用于根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位。
可选地，该打车应用软件线上问题定位装置还包括：请求接收模块。
请求接收模块，用于接收线上问题定位请求。相应地，操作日志获取模块11，具体可以用于：根据线上问题定位请求获取用户对打车应用软件的操作日志。
可选地，请求接收模块，具体可以用于：接收客服平台或用户对应的终端设备发送的线上问题定位请求，线上问题定位请求中包括用户标识信息。
可选地，若请求接收模块接收客服平台发送的线上问题定位请求，则该打车应用软件线上问题定位装置还包括：响应发送模块，用于根据用户标识信息向用户对应的终端设备发送线上问题定位响应。
可选地，操作日志获取模块11，在根据线上问题定位请求获取用户对打车应用软件的操作日志时，具体可以用于：根据线上问题定位请求控制用户对应的终端设备采用数据埋点技术采集操作日志；接收终端设备发送的操作日志。
可选地，该打车应用软件线上问题定位装置还包括：解决数据获取模块和解决数据推送模块。
解决数据获取模块，用于获取线上问题对应的问题解决数据。解决数据推送模块，用于将问题解决数据推送给用户对应的终端设备，以使终端设备根据问题解决数据解决线上问题。
图3所示打车应用软件线上问题定位装置可以执行图1-图2所示实施例的方法，详细执行过程可以前述实施例中的描述，在此不再赘述。
在一个可能的设计中，图3所示打车应用软件线上问题定位装置的结构可实现为一电子设备。如图4所示，该电子设备可以包括：处理器21和存储器22。其中，存储器22用于存储支持服务器执行上述图1-图2所示实施例中提供的打车应用软件线上问题定位方法的程序，处理器21被配置为用于执行存储器22中存储的程序。
该程序包括一条或多条计算机指令，其中，一条或多条计算机指令被处理器21执行时能够实现如下步骤：
获取用户对打车应用软件的操作日志。
根据操作日志对用户的操作行为进行分析。
根据分析结果对打车应用软件的线上问题进行定位。
可选地，处理器21还用于执行前述图1-图2所示实施例中的全部或部分步骤。
其中，电子设备的结构中还可以包括通信接口23，通信接口23用于与其他设备或通信网络通信。
另外，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于储存电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述图1-图2所示方法实施例中打车应用软件线上问题定位方法所涉及的程序。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件和软件结合的方式来实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机产品的形式体现出来，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种打车应用软件线上问题定位方法，其特征在于，包括：
获取用户对所述打车应用软件的操作日志；
根据所述操作日志对所述用户的操作行为进行分析；
根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户对所述打车应用软件的操作日志之前，还包括：
接收线上问题定位请求；
相应地，所述获取用户对所述打车应用软件的操作日志包括：
根据所述线上问题定位请求获取用户对所述打车应用软件的操作日志。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收线上问题定位请求，包括：
接收客服平台或所述用户对应的终端设备发送的线上问题定位请求，所述线上问题定位请求中包括所述用户标识信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若接收客服平台发送的线上问题定位请求，则还包括：
根据所述用户标识信息向所述用户对应的终端设备发送线上问题定位响应。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述线上问题定位请求获取用户对所述打车应用软件的操作日志，包括：
根据所述线上问题定位请求控制所述用户对应的终端设备采用数据埋点技术采集所述操作日志；
接收所述终端设备发送的所述操作日志。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位之后，还包括：
获取线上问题对应的问题解决数据；
将所述问题解决数据推送给所述用户对应的终端设备，以使所述终端设备根据所述问题解决数据解决所述线上问题。
7.一种打车应用软件线上问题定位装置，其特征在于，包括：
操作日志获取模块，用于获取用户对所述打车应用软件的操作日志；
操作行为分析模块，用于根据所述操作日志对所述用户的操作行为进行分析；
线上问题定位模块，用于根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
解决数据获取模块，用于获取线上问题对应的问题解决数据；
解决数据推送模块，用于将所述问题解决数据推送给所述用户对应的终端设备，以使所述终端设备根据所述问题解决数据解决所述线上问题。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的打车应用软件线上问题定位方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，用于储存电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行如权利要求1至6中任一项所述的打车应用软件线上问题定位方法所涉及的程序。
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