CN110312996A - 联网组件修复 - Google Patents

Abstract

描述了与联网组件修复相关联的示例。一个示例包括检测与设备的联网组件相关联的错误。可以禁用和使能联网组件以尝试补救与联网组件相关联的错误。当禁用和使能动作未能补救错误并且错误与用于控制联网设备的驱动程序相关联时，可以修复与联网组件相关联的设置。可以控制联网组件以使用历史连接设置来连接到已知的可用网络。

Description

联网组件修复

背景技术

为了连接到因特网和其他网络，如今诸如膝上型计算机和移动电话之类的设备包含专用于促进通过有线连接和无线两者的设备之间的通信的目的的联网组件。这些联网组件可以包括天线、端口、电路、软件等，其实现允许设备彼此通信的各种通信标准。为了控制联网组件，设备可以包括各种驱动程序、设置和其他数据，其被用于例如控制联网组件与特定其他设备和/或网络的连接，在由联网组件和设备上的应用使用的格式之间转换数据等。

附图说明

结合以下详细描述，结合附图，可以更全面地理解本申请。

图1图示了与联网组件修复相关联的示例设备。

图2图示了与联网组件修复相关联的示例操作的流程图。

图3图示了与联网组件修复相关联的示例系统。

图4图示了与联网组件修复相关联的另一示例设备。

图5图示了示例系统和方法以及等同物可以在其中操作的示例计算设备。

具体实施方式

描述了与联网组件修复相关联的系统、方法和等同物。当设备的联网组件出故障时，该设备可能无法与附近和远程设备通信。因为无论经由web浏览器还是其他应用访问远程内容，都是如今个人计算机的最常见的用途之一，所以联网组件的故障可能显著影响设备对其用户的效用。因此，客户支持呼叫通常与不活跃联网组件相关联。

虽然不活跃组件有时可能是恶意行为者的结果(例如，经由恶意软件)或由用户引起的事故(例如，丢弃设备)，但有时联网组件可能由于用户已经下载并安装在计算机上的合法应用而变得不活跃，该应用已经对设备引起了一些改变。因此，为了尝试自动修复某些类型的联网组件故障，应用可以被嵌入在设备上以执行一系列动作，以一旦由操作系统检测到故障，就立即尝试修复联网组件。这些动作可以包括例如重新启动联网组件，修复驱动程序或其他设置以及迫使联网组件使用历史数据连接到已知的检测到的网络。这可以通过减少联网组件的停机时间来增强用户体验。另外，从某些故障中自动恢复可以减少由包含联网组件的设备的分发者在客户支持上花费的资源。

图1图示了与联网组件修复相关联的示例设备。应当理解，图1中描绘的项目是说明性示例，并且许多不同的系统、设备等可以根据各种示例来操作。

图1图示了与联网组件修复相关联的示例设备100。设备100可以是例如台式计算机、膝上型计算机、移动设备等。设备100可以包括联网组件110。联网组件110可以是例如设备的内部或外部网卡等。联网组件110可以包括端口、天线、电路等，其允许联网组件110促进设备100和其他设备之间的通信。在该示例中，联网组件110被图示为将设备100连接到网络199。网络199可以是例如因特网、局域网、无线网络、虚拟专用网络等。在各种示例中，联网组件110可以经由其他设备(例如，路由器、调制解调器)将设备100连接到网络199。

为了控制联网组件110，设备100可以包括多种设置120。设置可以包括设备驱动程序130、注册表值140、历史数据150等。设备驱动程序130可以是例如计算机可执行指令，设备100可以使用所述计算机可执行指令例如作为用于联网组件110的应用编程接口，以促进将数据转换成由联网组件110使用的格式以及转换来自由联网组件110使用的格式的数据等。注册表值140可以类似地帮助设备100操作和/或控制联网组件110。历史数据150可以描述联网组件110过去已经用于连接到网络的先前使用的网络设置。因此，在一个示例中，历史数据150可以包括用于多种无线网络的登录信息，联网组件110可以能够使用所述登录信息以在将来重新登录到那些无线网络而无需要求用户重新输入这些凭证。

设备100还包括连接修复模块160。连接修复模块160可以被设备100用来自动修复与联网组件110相关联的某些故障。例如，可以基于由操作系统触发的事件来检测这些故障。作为说明，如果设备100的操作系统不能访问已知网络199、特定web站点等，则操作系统100可以以某种方式向用户指示联网组件110已经出故障并且可能需要诊断并解决故障以访问远程资源。

当由连接修复模块160检测到该指示时，连接修复模块160可以采取一系列的动作以在将用户引导到客户支持资源(例如，服务热线)之前尝试补救联网组件110的故障。例如，连接修复模块160可以将联网组件重新启动固定次数，尝试修复可能最近已经被改变的设置120(例如，通过将驱动程序130和/或注册表值140恢复到先前的已知有效状态)，和/或尝试迫使联网组件连接到联网组件110之前已经连接到的已知的检测到的网络199(例如，使用历史数据150)。

在由连接修复模块160采取的动作未解决联网组件110的故障并且设备110仍然无法访问网络199的情况下，则连接修复模块160可以将用户指引到(refer to)客户支持资源。另外，连接修复模块160可以将由连接修复模块160采取的特定动作传达给客户支持资源。这可以允许客户支持资源跳过要求用户采取已经由连接修复模块160采取的措施。

要理解的是，在以下描述中，阐述了多个具体细节以提供对示例的透彻理解。然而，要理解的是，示例可以在不限制于这些具体细节的情况下被实施。在其他情况下，可能不详细描述方法和结构以避免不必要地模糊对示例的描述。此外，所述示例可以彼此组合使用。

如本文中使用的“模块”包括但不限于硬件、固件、存储在计算机可读介质上或在机器上执行的软件和/或每个的组合，以执行(一个或多个)功能或(一个或多个)动作，和/或以引起来自另一个模块、方法和/或系统的功能或动作。模块可以包括软件控制的微处理器、分立模块、模拟电路、数字电路、编程的模块设备、包含指令的存储器设备等。模块可以包括门、门的组合或其他电路组件。在描述多个逻辑模块的情况下，将多个逻辑模块合并到一个物理模块中可以是可能的。类似地，在描述单个逻辑模块的情况下，在多个物理模块之间分布该单个逻辑模块可以是可能的。

图2图示了示例方法200。方法200可以在存储处理器可执行指令的非暂时性处理器可读介质上实现。指令在由处理器执行时可以使得处理器执行方法200。在其他示例中，方法200可以存在于专用集成电路(ASIC)的逻辑门和/或RAM中。

方法200可以执行与联网组件修复相关联的各种任务。方法200可以由设备来执行。该设备可以包括联网组件。联网组件可以是例如包括连接器、芯片等的网卡，以允许设备连接到外部网络和/或设备并与外部网络和/或设备通信。方法200包括在210处检测与联网组件相关联的错误。该错误可以是例如设备无法连接到已知的可用的连接、网络、远程位置(例如，web页面、特定服务器)等。该错误可能例如由恶意实体、由用户执行触发对设备的改变的应用引起，该错误阻止联网组件连接到已知的可用网络等。可以基于由设备的操作系统触发的事件来检测与联网组件相关联的错误。

方法200还包括在220处禁用和使能联网组件。禁用和使能联网组件可以补救与联网组件相关联的错误。在一些示例中，禁用和使能动作可以被重复特定次数。这可以确保联网组件已正确启动和/或停止，从而可能给联网组件自动纠正某些错误的机会。

方法200还包括在230处修复与错误相关联的设置。当在220处采取的禁用和使能动作未能补救错误并且当看起来错误与用于控制联网组件的驱动程序相关联时，可以修复该设置。在一个示例中，修复设置可以包括将与联网组件相关联的注册表值恢复到先前的已知有效状态。在其他示例中，修复设置可以包括重新安装用于联网组件的驱动程序。

方法200还包括在240处控制联网组件与已知的可用网络的连接。可以使用历史连接设置来建立连接。作为说明，尽管检测到已知的可用网络的存在，但是在动作210处检测到的错误可能是由联网组件未自动连接到已知的可用网络引起的。因此，在这种情况下，假设连接设置仍然是有效的，通过使用先前已经使用的连接设置(例如，用户名、密码)控制与已知可用网络的连接的启动来解决错误，这是可能的。

在一些示例中，如果与联网组件相关联的错误仍未解决，则可以将用户指引到客户支持资源。客户支持资源可以是例如客户可以在其处获得技术支持的电话号码、web页面、安装在设备上的手册或其他技术资源等。在其中设备能够与客户支持资源通信(例如，经由用户)的示例中，设备可以将所采取的支持动作传达给客户支持资源。这可能允许客户支持资源跳过要求用户重新采取(retake)这些操作。

图3图示了与联网组件修复相关联的系统300。系统300包括联网组件310。联网组件310可以是例如嵌入在系统300中的网卡。系统300可以是例如台式计算机、膝上型计算机、移动设备等。

系统300还包括数据存储设备320。数据存储设备320可以存储与联网组件相关联的设置。所述设置可以包括例如用于联网组件的驱动程序、与联网组件相关联的注册表值、与联网组件先前已经连接到其的网络相关联的历史记录等。

系统300还包括设置修复模块330。设置修复模块330可以将与联网组件310相关联的设置恢复到已知的有效状态。这可以通过例如从存储在系统300内的备份恢复设置、从外部源获得设置等来实现。

系统300还包括连接修复模块340。连接修复模块340可以检测与联网组件310相关联的错误，该错误使得联网组件310无法连接到网络。可以基于例如由在系统300上操作的操作系统触发的注意到无法到达因特网或某个其他已知网络的事件来检测该错误。在各种示例中，错误可能由恶意实体、用户执行触发对数据存储设备320中的设置的改变的应用等引起。然后，连接修复模块340可以通过重新启动联网组件310来尝试修复错误。当重新启动联网组件310未能修复错误时，连接修复模块340可以启动设置修复模块330以尝试修复错误。

图4图示了与联网组件修复相关联的示例设备400。设备400包括联网组件410。设备400还包括数据存储设备420。数据存储设备420可以存储与联网组件410相关联的数据。数据可以包括用于联网组件410的驱动程序、与联网组件410相关联的注册表设置、与联网组件410已经连接到其的网络相关联的历史记录等。

设备400还包括操作系统430。当操作系统不能经由联网组件410连接到已知网络时，操作系统430可以触发事件。

设备400还包括连接修复模块440。连接修复模块440可以响应于该事件而采取一系列的动作来解决操作系统430无法连接到已知网络。这些动作可以包括例如重新启动联网组件410固定次数，将数据存储设备420中的数据恢复到已知的先前有效状态，迫使联网组件410使用与可用网络相关联的历史记录连接到可用网络。如果这些动作未能解决操作系统430无法连接到已知网络，则连接修复模块440可以将用户指引到客户支持资源。另外，当将用户指引到客户支持资源时，连接修复模块440可以向客户支持资源通知由连接修复模块440所采取的动作。

图5图示了示例系统和方法以及等同物可以在其中操作的示例计算设备。示例计算设备可以是计算机500，其包括通过总线530连接的处理器510和存储器520。计算机500包括联网组件修复模块540。联网组件修复模块540可以单独地或组合地执行上面参考示例系统、方法等描述的各种功能。在不同的示例中，联网组件修复模块540可以被实现为在硬件、软件、固件、专用集成电路和/或其组合中存储的处理器可执行指令的非暂时性计算机可读介质。

指令还可以作为数据550和/或过程560被呈现给计算机500并且然后由处理器510执行，所述数据550和/或过程560被临时存储在存储器520中。处理器510可以是多种处理器，包括双微处理器和其他多处理器架构。存储器520可以包括非易失性存储器(例如，只读存储器)和/或易失性存储器(例如，随机存取存储器)。存储器520也可以是例如磁盘驱动器、固态盘驱动器、软盘驱动器、磁带驱动器、闪存卡、光盘等。因此，存储器520可以存储过程560和/或数据550。计算机500还可以与以许多配置(未示出)的包括其他计算机、设备、外围设备等的其他设备相关联。

应当理解，提供所公开的示例的先前描述以使得本领域技术人员能够制作或使用本公开。对这些示例的各种修改对于本领域技术人员来说将是容易显而易见的，并且在不脱离本公开的精神或范围的情况下，本文中定义的一般原理可以被应用于其他示例。因此，本公开不旨在被限于本文中示出的示例，而是要符合与本文中公开的原理和新颖特征一致的最宽范围。

Claims (15)

1.一种方法，包括：

由设备检测与设备的联网组件相关联的错误；

禁用并使能联网组件以尝试补救与联网组件相关联的错误；

当禁用和使能动作未能补救错误并且错误与用于控制联网组件的驱动程序相关联时，修复与联网组件相关联的设置以尝试补救与联网组件相关联的错误；以及

使用历史连接设置控制联网组件与已知的可用网络的连接。

2.如权利要求1所述的方法，其中修复设置包括将与联网组件相关联的注册表值恢复到先前的已知有效状态。

3.如权利要求1所述的方法，其中修复设置包括重新安装用于联网组件的驱动程序。

4.如权利要求1所述的方法，其中错误是无法连接到已知的可用连接。

5.如权利要求1所述的方法，包括当采取的动作未能补救与联网组件相关联的错误时，将用户指引到客户支持资源。

6.如权利要求5所述的方法，包括将采取的支持动作传达给客户支持资源。

7.如权利要求1所述的方法，其中错误由用户执行触发对设备的改变的应用引起，所述错误阻止联网组件连接到已知的可用网络。

8.如权利要求1所述的方法，其中禁用和使能动作被重复固定次数。

9.如权利要求1所述的方法，其中基于由设备的操作系统触发的事件来检测与联网组件相关联的错误。

10.一种系统，包括：

联网组件；

数据存储设备，用于存储与联网组件相关联的设置；

设置修复模块，用于将与联网组件相关联的设置恢复到已知的有效状态；以及

连接修复模块，用于检测使得联网组件无法连接到网络的与联网组件相关联的错误，以尝试通过重新启动联网组件来修复错误，并在重新启动联网组件未能修复错误时启动设置修复模块。

11.如权利要求10所述的系统，其中设置包括以下各项中的一项或多项：用于联网组件的驱动程序、与联网组件相关联的注册表值以及与联网组件先前已经连接到其的网络相关联的历史记录。

12.如权利要求10所述的系统，其中基于由操作系统触发的注意到无法到达因特网的事件来检测错误。

13.如权利要求10所述的系统，其中其中错误由用户执行触发对设置的改变的应用引起，所述错误阻止联网组件连接到已知的可用网络。

14.一种设备，包括：

联网组件；

数据存储设备，用于存储与联网组件相关联的数据，所述数据包括用于联网组件的驱动程序、与联网组件相关联的注册表设置以及与联网组件已经连接到其的网络相关联的历史记录；

操作系统，用于当操作系统无法连接到已知网络时触发事件；

连接修复模块，用于响应于所述事件而采取一系列的动作来解决操作系统无法连接到已知网络，所述系列的动作包括：

重新启动联网组件固定次数；

将数据存储设备中的数据恢复到已知的先前有效状态；以及

迫使联网组件使用与可用网络相关联的历史记录连接到可用网络。

15.如权利要求14所述的设备，其中当所述系列的动作未能解决操作系统无法连接到已知网络时，连接修复模块将用户指引到客户支持资源，并且其中连接修复模块向客户支持资源通知所采取的动作。