CN110309027B - 一种app故障定位方法、装置、服务器及终端 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种APP故障定位方法、装置、服务器及终端，应用于服务器，所述方法包括：监测终端中是否存在出现故障的APP；若监测到所述终端中存在出现故障的APP，向所述终端发送目标故障排查指令，以使得所述终端接收到所述目标故障排查指令后，执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将所述故障排查结果反馈至所述服务器；基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种APP故障定位方法、装置、服务器及终端。
背景技术
随着网络的迅速发展，用户对网络的服务质量要求越来越高，网络服务质量变得日益重要，为此，在APP(应用程序，Application)无法正常运行后，快速定位APP故障是运营商的迫切需求。
相关技术中，当有用户无法正常使用APP时，定位APP故障的过程为：在APP出现故障后，运营商联系使用该APP的用户，以获取APP故障信息；并依赖所获取的APP故障信息来定位APP故障。
然而，发明人在实现本发明的过程中发现，相关技术至少存在如下问题：
定位APP故障的过程较为复杂，所消耗的时间较长。这是由于运营商可以不能及时地联系到使用该APP的用户；而且，即使联系到使用该APP的用户，由于用户通常没有相关知识储备，因此，用户不能及时地提供有用的APP故障信息，从而导致定位APP故障所消耗的时间较长。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供了一种APP故障定位方法、装置、服务器及终端，以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。具体技术方案如下：
第一方面，本发明实施例提供了一种APP故障定位方法，所述方法应用于服务器，包括：
监测终端中是否存在出现故障的APP；
若监测到所述终端中存在出现故障的APP，向所述终端发送目标故障排查指令，以使得所述终端接收到所述目标故障排查指令后，执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将所述故障排查结果反馈至所述服务器；
基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
可选地，所述监测终端中是否存在出现故障的APP的步骤，包括：
向与所述服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，以使得所述终端接收到所述APP故障检测指令后，检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器；
接收终端发送的第二APP故障检测结果，所述第二APP故障检测结果用于表征所述终端中是否存在出现故障的APP；
判断所述第二APP故障检测结果是否为表征所述终端中存在出现故障的APP的结果。
可选地，述监测终端中是否存在出现故障的APP的步骤，包括：
监测是否接收到终端发送的第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
可选地，所述目标故障定位指令包括：
向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令。
第二方面，本发明实施例提供了一种APP故障定位方法，所述方法应用于终端设备，包括：
接收服务器发送的目标故障排查指令；
执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果；
将所述故障排查结果反馈至所述服务器，以使得所述服务器基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
可选地，在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，所述方法还包括：
当检测到出现故障的APP时，向所述服务器发送第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
可选地，在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的APP故障检测指令；
检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果；
将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器。
第三方面，本发明实施例提供了一种APP故障定位装置，所述装置应用于服务器，包括：
故障监测模块，用于监测终端中是否存在出现故障的APP；
指令发送模块，用于若监测到所述终端中存在出现故障的APP，向所述终端发送目标故障排查指令，以使得所述终端接收到所述目标故障排查指令后，执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将所述故障排查结果反馈至所述服务器；
故障定位模块，用于基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
可选地，所述故障监测模块，具体用于：
监测是否接收到终端发送的第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
可选地，所述故障监测模块，具体用于：
向与所述服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，以使得所述终端接收到所述APP故障检测指令后，检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器；
接收终端发送的第二APP故障检测结果，所述第二APP故障检测结果用于表征所述终端中是否存在出现故障的APP；
判断所述第二APP故障检测结果是否为表征所述终端中存在出现故障的APP的结果。
可选地，所述目标故障定位指令包括：
向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令。
第四方面，本发明实施例提供了一种APP故障定位装置，所述装置应用于终端设备，包括：
第一指令接收模块，用于接收服务器发送的目标故障排查指令；
操作执行模块，用于执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果；
第一结果反馈模块，用于将所述故障排查结果反馈至所述服务器，以使得所述服务器基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
可选地，所述装置还包括：
结果发送模块，用于在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，当检测到出现故障的APP时，向所述服务器发送第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
可选地，所述装置还包括：
第二指令接收模块，用于在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，接收所述服务器发送的APP故障检测指令；
故障检测模块，用于检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果；
第二结果反馈模块，用于将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器。
第五方面，本发明实施例还提供了一种服务器，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第一方面所述的APP故障定位方法。
第六方面，本发明实施例还提供了一种终端，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第二方面所述的APP故障定位方法。
在本发明实施的又一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面所述的APP故障定位方法。
在本发明实施的又一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第二方面所述的APP故障定位方法。
在本发明实施的又一方面，本发明实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面所述的APP故障定位方法。
在本发明实施的又一方面，本发明实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第二方面所述的APP故障定位方法。
本发明实施例提供的技术方案，服务器监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器；服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率；而且能够提高定位APP故障的准确率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
图1为本发明实施例所提供的一种应用于服务器的APP故障定位方法的流程图；
图2为本发明实施例所提供的一种应用于终端的APP故障定位方法的流程图；
图3为本发明实施例所提供的一种应用于服务器的APP故障定位装置的结构示意图；
图4为本发明实施例所提供的一种应用于终端的APP故障定位装置的结构示意图；
图5为本发明实施例所提供的一种服务器的结构示意图；
图6为本发明实施例所提供的一种终端的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述。
为了解决背景技术中记载的技术问题，本发明实施例提供了一种APP故障定位方法、装置、服务器及终端，以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
第一方面，对本发明实施例所提供的一种应用于服务器的APP故障定位方法进行介绍。
如图1所示，本发明实施例所提供的一种应用于服务器的APP故障定位方法，包括如下步骤：
S110，监测终端中是否存在出现故障的APP。
为了能够及时地发现终端中是否存在出现故障的APP，服务器可以监测终端中是否存在出现故障的APP。
其中，服务器可以与终端维持一个长连接，所谓长连接，是指在一个连接上可以连续发送多个数据包，在连接维持期间，如果没有数据包发送，连接的双方需要发链路检测包来维持连接。这样，当终端里的APP打开或者在后台运行时，由于服务器与终端维持着双向通信，故服务器可以直接对该终端进行故障排查所需的各项操作，无需再进行多余的交互。可以理解的是，一台服务器可以同时对多台终端进行监测。也就是说，一台服务器可以同时与多台终端维持长连接。
在实际应用中，服务器排查终端出现的APP故障，可以通过云控系统来实现。其中，服务器通过云控系统可以同时对多台终端进行故障排查操作，从而无需分别与每个终端进行多余的交互。其中，每台终端中均可以集成有一套云控系统的应用软件。
在一种实施方式中，监测终端中是否存在出现故障的APP的步骤，可以包括：
监测是否接收到终端发送的第一APP故障检测结果，第一APP故障检测结果用于表征终端中存在出现故障的APP。
在该实施方式中，终端中可以存储有故障检测指令，并实时地检测其自身中是否存在出现故障的APP，得到APP故障检测结果。并且，终端在检测出其自身中存在出现故障的APP后，可以将得到的APP故障检测结果发送至服务器。为了方便描述，可以将终端在检测出其自身中存在出现故障的APP时，所生成的APP故障检测结果称为第一APP故障检测结果。
在终端得到第一APP故障检测结果后，可以将第一APP故障检测结果发送至服务器，从而服务器可以监测终端中是否存在出现故障的APP。
在另一种实施方式中，监测终端中是否存在出现故障的APP的步骤，可以包括：
向与服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，以使得终端接收到APP故障检测指令后，检测安装在终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将第二APP故障检测结果发送服务器；
接收终端发送的第二APP故障检测结果，第二APP故障检测结果用于表征终端中是否存在出现故障的APP；
判断第二APP故障检测结果是否为表征终端中存在出现故障的APP的结果。
在实际应用中，服务器可以向与其维持长连接的各台终端广播APP故障检测指令。当然，服务器也可以通过组播的方式，向与其维持长连接的各台终端广播APP故障检测指令等等，这都是合理的。
在该实施方式中，服务器为了能够及时地确定终端中是否存在出现故障的APP，可以向与服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，终端在接收到该APP故障检测指令后，检测安装在终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将第二APP故障检测结果发送至服务器。服务器在接收到终端发送的第二APP故障检测结果后，判断第二APP故障检测结果是否表征终端中存在出现故障的APP，从而服务器可以监测终端中是否存在出现故障的APP。
S120，若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器。
如果监测到终端中存在出现故障的APP，服务器可以向终端发送目标故障排查指令，终端在接收到目标故障排查指令后，可以执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器。
在实际应用中，故障排查指令可以有多种，示例性的，目标故障定位指令可以包括：向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令。
其中，网络检测命令，如常见的ping命令和traceroute命令等，这里，ping命令可以检测网络连通情况，traceroute命令可以获得数据包在网络经过的路由器的IP(Internet Protocol，互联网协议)地址。需要说明的是，这里所示出的ping命令和traceroute命令仅仅作为示例，不应该构成对本发明的限定。
另外，接口检测命令可以包括curl命令。其中，curl为利用URL(Uniform ResourceLocator，统一资源定位符)语法在命令行方式下工作的开源文件传输工具，主要作用是通过超文本传输协议、文件传输协议等方式下载文件和上传文件。在实际应用中，curl命令的调用形式为：curl–参数。其中，不同的参数所实现的具体功能不同。例如，curl–i所实现的功能为显示网页的全部信息；curl–v所实现的功能为显示一次的http请求的通信过程。需要说明的是，这里所示出的接口检测命令以及当接口检测命令为curl命令时示出的curl命令的参数，仅仅作为示例，不应该构成对本发明的限定。
当然，故障排查指令不限于上述所列举的指令，还可以是用户自定义的指令，这都是合理的。
并且，服务器向终端发送目标故障排查指令，可以根据终端的具体故障现象决定。举例而言，如果终端的故障现象为：调用某接口命令失败，则服务器首先向终端发送ping命令，确定服务器与终端的网络连通是否正常；当确定服务器与终端的网络连通正常时，再使用具体包含某一参数的curl命令实现具体的接口检测。
S130，基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
在实际应用中，APP出现故障的原因可能有多种，如APP本身崩溃、APP所在手机故障、APP所在手机的网络信号故障或APP所在手机的运营商网络故障等等。
服务器在得到终端反馈的故障排查结果后，可以基于该故障排查结果来定位APP故障。
举例而言，当某一终端调用服务端某接口命令失败时，服务器向该终端发送ping命令，当服务器ping不通该终端时，则判定该终端调用接口命令失败是服务器与终端的网络连接故障导致。并且，当服务器对某一地区的多个终端的故障排查结果均为网络连接故障时，那么服务器还可以判断出该地区的网络运营商的网络故障。
本发明实施例提供的技术方案，服务器监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器；服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
并且，本方案中，基于云控系统的工作方式，使得服务器可以同时对多个终端进行故障排查，无需分别与每个终端进行多余的交互。
第二方面，对本发明实施例所提供的一种应用于终端的APP故障定位方法进行介绍。
如图2所示，本发明实施例所提供的一种应用于终端的APP故障定位方法，包括如下步骤：
S210，接收服务器发送的目标故障排查指令。
如果服务器监测到终端中存在出现故障的APP，可以向终端发送目标故障排查指令，在实际应用中，服务器所派送的目标故障排查指令可以有多种，在一种实施方式中，目标故障定位指令可以包括：向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令。
该实施例中，终端与服务器之间可以维持一个长连接，这样，当终端里的APP打开或者在后台运行时，由于终端与服务器维持着双向通信，故可以直接与服务器通信，配合服务器执行排查故障所需的各项操作。
在实际应用中，服务器与终端维持长连接可以通过云控系统来实现。其中，每台终端中均可以集成有一套云控系统的应用软件，终端通过云控系统，可以直接与服务器通信，配合服务器执行排查故障所需的各项操作，无需与服务器进行多余的交互。
S220，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果。
终端在接收到目标故障排查指令后，可以执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果。
S230，将故障排查结果反馈至服务器，以使得服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
终端可以将故障排查结果反馈至服务器，服务器在得到终端反馈的故障排查结果后，可以基于该故障排查结果来定位APP故障。在实际应用中，APP出现故障的原因可能有多种，例如APP本身崩溃、APP所在手机故障、APP所在手机的网络信号故障或APP所在手机的运营商网络故障等等。
需要说明的是，在一种实施方式中，终端在接收服务器发送的目标故障排查指令之前，应用于终端的APP故障定位方法还可以包括：
当检测到出现故障的APP时，向服务器发送第一APP故障检测结果，该第一APP故障检测结果用于表征终端中存在出现故障的APP。
在另一种实施方式中，终端在接收服务器发送的目标故障排查指令之前，应用于终端的APP故障定位方法还可以包括：
接收服务器发送的APP故障检测指令；
检测安装在终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果；
将第二APP故障检测结果发送服务器。
本发明实施例提供的技术方案，服务器监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器；服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
并且，本方案中，基于云控系统的工作方式，可以使得终端可以直接从服务器接收目标故障排查指令，以及直接向服务器反馈故障排查结果，无需与服务器进行多余的交互。
第三方面，本发明实施例提供了一种APP故障定位装置，应用于服务器，如图3所示，所述装置包括：
故障监测模块310，用于监测终端中是否存在出现故障的APP；
指令发送模块320，用于若监测到所述终端中存在出现故障的APP，向所述终端发送目标故障排查指令，以使得所述终端接收到所述目标故障排查指令后，执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将所述故障排查结果反馈至所述服务器；
故障定位模块330，用于基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
可选的，所述故障监测模块，具体用于：
监测是否接收到终端发送的第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
可选的，所述故障监测模块，具体用于：
向与所述服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，以使得所述终端接收到所述APP故障检测指令后，检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器；
接收终端发送的第二APP故障检测结果，所述第二APP故障检测结果用于表征所述终端中是否存在出现故障的APP；
判断所述第二APP故障检测结果是否为表征所述终端中存在出现故障的APP的结果。
可选的，所述目标故障定位指令包括：向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令。
本发明实施例提供的技术方案，服务器监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器；服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
并且，本方案中，基于云控系统的工作方式，可以使得服务器对多个终端同时进行故障排查，无需分别与每个终端进行多余的交互。
第四方面，本发明实施例提供了一种APP故障定位装置，应用于终端，如图4所示，所述装置包括：
第一指令接收模块410，用于接收服务器发送的目标故障排查指令；
操作执行模块420，用于执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果；
第一结果反馈模块430，用于将所述故障排查结果反馈至所述服务器，以使得所述服务器基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。
可选的，所述装置还包括：
结果发送模块，用于在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，当检测到出现故障的APP时，向所述服务器发送第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
可选的，所述装置还包括：
第二指令接收模块，用于在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，接收所述服务器发送的APP故障检测指令；
故障检测模块，用于检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果；
第二结果反馈模块，用于将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器。
本发明实施例提供的技术方案，服务器监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器；服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
并且，本方案中，基于云控系统的工作方式，可以使得终端可以直接从服务器接收目标故障排查指令，以及直接向服务器反馈故障排查结果，无需与服务器进行多余的交互。
第五方面，本发明实施例还提供了一种服务器，如图5所示，包括处理器501、通信接口502、存储器503和通信总线504，其中，处理器501，通信接口502，存储器503通过通信总线504完成相互间的通信，
存储器503，用于存放计算机程序；
处理器501，用于执行存储器503上所存放的程序时，实现第一方面所述的APP故障定位方法。
本发明实施例提供的技术方案，服务器监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至服务器；服务器基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
上述服务器提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述服务器与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
第六方面，本发明实施例还提供了一种终端，如图6所示，包括处理器601、通信接口602、存储器603和通信总线604，其中，处理器601，通信接口602，存储器603通过通信总线604完成相互间的通信，
存储器603，用于存放计算机程序；
处理器601，用于执行存储器603上所存放的程序时，实现第二方面所述的APP故障定位方法。
本发明实施例提供的技术方案，终端监测终端中是否存在出现故障的APP；若终端中存在出现故障的APP，向终端发送目标故障排查指令，以使得终端接收到目标故障排查指令后，执行与目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将故障排查结果反馈至终端；终端基于终端反馈的故障排查结果，定位APP故障。可见，通过本发明实施例提供的技术方案，在定位APP故障的过程中，可以节省时间成本和人力成本，可以缩短定位APP故障所消耗的时间，提高定位APP故障的效率。
上述终端提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述终端与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面所述的APP故障定位方法。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第二方面所述的APP故障定位方法。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面所述的APP故障定位方法。
在本发明提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第二方面所述的APP故障定位方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、服务器、终端、存储介质及计算机程序产品实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。
Claims (14)
1.一种APP故障定位方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
通过云控系统监测多台终端中是否存在出现故障的APP，所述服务器与所述终端维持长连接；
若监测到所述终端中存在出现故障的APP，向所述终端发送目标故障排查指令，以使得所述终端接收到所述目标故障排查指令后，执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将所述故障排查结果反馈至所述服务器；
基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障；
所述目标故障排查指令包括：
向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令；
其中，所述目标故障排查指令为所述网络检测命令时，若所述服务器与所述终端未连接，所述故障排查结果为网络连接故障。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测终端中是否存在出现故障的APP的步骤，包括：
向与所述服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，以使得所述终端接收到所述APP故障检测指令后，检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器；
接收终端发送的第二APP故障检测结果，所述第二APP故障检测结果用于表征所述终端中是否存在出现故障的APP；
判断所述第二APP故障检测结果是否为表征所述终端中存在出现故障的APP的结果。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测终端中是否存在出现故障的APP的步骤，包括：
监测是否接收到终端发送的第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
4.一种APP故障定位方法，其特征在于，应用于终端，所述方法包括：
接收服务器通过云控系统发送的目标故障排查指令，所述服务器与所述终端维持长连接；
执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果；
将所述故障排查结果反馈至所述服务器，以使得所述服务器基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障；
所述目标故障排查指令包括：
所述服务器向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令；
其中，所述目标故障排查指令为所述网络检测命令时，若所述服务器与所述终端未连接，所述故障排查结果为网络连接故障。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，所述方法还包括：
当检测到出现故障的APP时，向所述服务器发送第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的APP故障检测指令；
检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果；
将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器。
7.一种APP故障定位装置，其特征在于，应用于服务器，所述装置包括：
故障监测模块，用于通过云控系统监测多台终端中是否存在出现故障的APP，所述服务器与所述终端维持长连接；
指令发送模块，用于若监测到所述终端中存在出现故障的APP，向所述终端发送目标故障排查指令，以使得所述终端接收到所述目标故障排查指令后，执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果，并将所述故障排查结果反馈至所述服务器；
故障定位模块，用于基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障；
所述目标故障排查指令包括：
向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令；
其中，所述目标故障排查指令为所述网络检测命令时，若所述服务器与所述终端未连接，所述故障排查结果为网络连接故障。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述故障监测模块，具体用于：
监测是否接收到终端发送的第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述故障监测模块，具体用于：
向与所述服务器通信连接的终端发送APP故障检测指令，以使得所述终端接收到所述APP故障检测指令后，检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果，并将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器；
接收终端发送的第二APP故障检测结果，所述第二APP故障检测结果用于表征所述终端中是否存在出现故障的APP；
判断所述第二APP故障检测结果是否为表征所述终端中存在出现故障的APP的结果。
10.一种APP故障定位装置，其特征在于，应用于终端，所述装置包括：
第一指令接收模块，用于接收服务器通过云控系统发送的目标故障排查指令，所述服务器与所述终端维持长连接；
操作执行模块，用于执行与所述目标故障排查指令相对应的操作，得到故障排查结果；
第一结果反馈模块，用于将所述故障排查结果反馈至所述服务器，以使得所述服务器基于所述终端反馈的故障排查结果，定位APP故障；
所述目标故障排查指令包括：
所述服务器向出现故障的APP所发送的网络检测命令和/或接口检测命令；
其中，所述目标故障排查指令为所述网络检测命令时，若所述服务器与所述终端未连接，所述故障排查结果为网络连接故障。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
结果发送模块，用于在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，当检测到出现故障的APP时，向所述服务器发送第一APP故障检测结果，所述第一APP故障检测结果用于表征所述终端中存在出现故障的APP。
12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二指令接收模块，用于在所述接收服务器发送的目标故障排查指令的步骤之前，接收所述服务器发送的APP故障检测指令；
故障检测模块，用于检测安装在所述终端中的APP是否存在故障，得到第二APP故障检测结果；
第二结果反馈模块，用于将所述第二APP故障检测结果发送所述服务器。
13.一种服务器，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-3任一所述的方法步骤。
14.一种终端，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求4-6任一所述的方法步骤。
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