CN110297429A - 一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法及系统，机器人接收网点管理员或客户指令；机器人判断指令来源：若是网点管理员，根据指令与银行网点的智能设备控制系统连接，进而控制银行网点厅堂设备的开关；若是客户，机器人根据客户操作设备页面来获取客户待解决的问题，并利用自身数据库搜索分析解决方案，最终协助客户解决问题。本发明可帮助银行网点提高资源配置的有效利用，提高网点的服务效率，增加网点的客户满意度；可帮助传统线下理财经理营销增加精准营销的可能性，提高业绩产量；可帮助银行网点转型综合营销服务型时，把多个单一单元组建成一个智能网状型综合服务网点，让各个原本不相干的个体设备互联互通起来。
Description
技术领域
本发明涉及一种机器人的系统和控制方法，具体涉及一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法及系统。
背景技术
目前，网点的营运成本逐年增加，比如场地租金和职工薪酬成本上涨、硬件维护更新费用增加，资源配置无法合理有效利用，传统的营销模式无法吸引审美疲劳的理财顾客，人员配置结构问题突出，投入产出比不匹配，如何提升网点经营业绩和效率以及网点各渠道投资回报率是银行关注的核心问题。
一般银行网点，自助设备开关、门禁安保系统、厅堂灯控等开关设备均是由保安人员或者厅堂管理员人工操作和专人管理，增加了网点的运营成本。
一般银行网点，客户在使用智能自助设备时，经常会遇到问题并需要寻求大堂经理帮助和指导，由于智能设备很多，大堂经理经常忙不过来，反馈不及时，造成客户满意度下降。
一般银行网点，传统线下交易受到线上多渠道的分流以及互联网支付巨头的竞争，到店客户逐渐减小，网点理财经理营销难，业绩产量低等问题逐渐暴露，网点理财经理业务素质能力和精准营销的模式急需创新。
因此，银行网点转型、经营模式理念需要从结算交易型到综合营销服务型转变，把线下和线上交易形成互补的关系。线上渠道多以小而简单的业务为主，线下交易注重服务品质、品牌改善、智能化体验、定制化精准营销等方面改革。
发明内容
为了克服现有技术中存在的缺点与不足，本发明的目的在于提供一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其可帮助银行网点提高资源配置的合理利用，增加网点的客户满意度，帮助网点有效转型。
本发明的目的还在于提供一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，所述方法包括：
机器人接收网点管理员或者客户的指令；
机器人判断指令来源：若是网点管理员，根据指令与所述银行网点的智能设备控制系统，即网点自助设备管理平台通信连接，进而控制银行网点厅堂设备的开启或关闭；若是客户，机器人根据客户操作设备页面来获取客户待解决的问题，并利用自身数据库搜索分析解决方案，最终协助客户解决问题。
进一步地，所述机器人接收网点管理员指令：机器人接收网点管理员通过机器人远程控制管理平台下发的指令，然后将相关指令信息传给智能设备控制系统，所述指令包括但不限于银行网点的照明设备、门禁系统、厅堂广告设备或智能自助设备的开关。
进一步地，所述机器人接收客户指令：客户操作银行网点自助设备遇到问题时，可一键呼叫机器人。
进一步地，所述一键呼叫机器人：所述呼叫的信号上传至网点自助设备管理平台，自助设备管理平台将相关设备信息数据提供给机器人远程控制管理平台，机器人远程控制管理平台根据自助设备管理平台传来的数据找到所在的银行网点，并给当前银行网点所部署的机器人下发呼叫指令。
进一步地，所述机器人扫描客户操作设备的页面并利用图像匹配技术来获取待解决的问题。
一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的系统，包括机器人、机器人远程控制管理平台、网点智能设备控制系统以及各网点自助设备，网点智能设备控制系统与各网点自助设备连接控制；网点智能设备控制系统与机器人远程控制管理平台之间通过机器人通信连接。
本发明的机器人与银行网点厅堂设备互联互通的控制方法，其中机器人作为厅堂的中控中心，实现机器人和智能自助设备、广告屏、互动桌面、门禁系统、灯控系统、强电开关等全网点设备的可场景化融合的互联互通，可以帮助银行网点提高网点的资源配置的合理有效利用；可以提高网点的服务效率，增加网点的客户满意度；可以帮助传统线下理财经理营销增加精准营销的可能性，提高业绩产量；可以帮助银行网点转型综合营销服务型时，将银行网点中各个单一的设备单元通过机器人将其组件成一个可以互联互通的整体系统，各个设备之间的信息通过机器人进行控制与共享，使其形成一个智能网络状型的综合服务网点，让各个原本不相干的个体设备之间可以进行互联互通，帮助网点从结算交易型到综合营销服务型转变。
附图说明
图1是本发明实施例的方法中的流程图1；
图2是本发明实施例的方法中的流程图2；
图3是本发明实施例的方法中的流程图3；
图4是本发明实施例的银行网点互联互通示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明做进一步的说明。
本实施例的机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其中机器人作为厅堂的中控中心，实现机器人和自助设备、广告屏、互动桌面、门禁系统、灯控系统、强电开关等全网点设备的可场景化融合的互联互通，成为辅助网点营销员和厅堂管理员的好帮手。
实施例1：
如图1所示，厅堂管理员通过与机器人互动并发布指令，机器人解析厅堂管理员的指令，机器人与智能设备控制系统通信连接，机器人通过智能设备控制系统进而控制智能设备(机器人接收网点管理员指令：机器人接收网点管理员通过机器人远程控制管理平台下发的指令，然后将相关指令信息传给智能设备控制系统)，包括各种自助设备开关机、开关灯光照明以及控制电动门窗开关，帮助厅堂管理员更智能方便的管理厅堂，提高网点的资源配置的合理有效利用。
实施例2：
机器人通过与厅堂广告屏、互动桌面进行互联，帮助营销员在营销时生动形象的把内容、素材、和推送的客户资料进行展示，帮助营销员进行精准营销，提高营销业绩。
具体的是，如图2所示，网点理财经理通过与机器人互动并发布指令，机器人解析理财经理的指令，指令包括切换理财产品、推送热销产品、游戏互动等，机器人与智能设备控制系统连接，机器人通过智能设备控制系统进而控制LCD广告屏、LED广告屏、互动桌面设备等的开启或关闭。
实施例3：
如图3所示，客户在使用自助设备时，遇到问题或困难后，可以一键呼叫机器人进行协助，呼叫信号通过平台下发给多个机器人，其中某一个机器人接受呼叫命令，该机器人根据客户一键呼叫的设备及页面区域，以及通过模式识别技术辅助分析和扫描智能设备的屏幕来获取客户当前遇到的问题(具体定位客户遇到的问题)，通过智能分析和搜索的方式，该机器人最终找到合适的解决方案并协助客户引导操作和讲解，最终帮助客户解决问题。这样可以提高网点的服务效率，增加网点的客户满意度。
实施例4：
如图4所示，银行网点各个自助设备有着各自的管理系统，机器人与各个自助设备进行通信，使得各个自助设备通过机器人形成一个整体，各个设备之间通过机器人系统进行互联互通，实现设备之间相关资源共享。
一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的系统包括机器人、机器人远程控制管理平台、网点智能设备控制系统以及各网点自助设备，网点智能设备控制系统与各网点自助设备连接控制；网点智能设备控制系统与机器人远程控制管理平台之间通过机器人通信连接(机器人可接收通过机器人远程控制管理平台下发的指令，然后将相关指令信息传给智能设备控制系统，进而具体地控制各自助设备的开关)。
以上所述仅为本发明的优选例实施方式，并不构成对本发明保护范围的限定。任何在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的权利要求保护范围之内。
Claims (6)
1.一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其特征在于，所述方法包括：
机器人接收网点管理员或者客户的指令；
机器人判断指令来源：若是网点管理员，根据指令与所述银行网点的智能设备控制系统，即网点自助设备管理平台通信连接，进而控制银行网点厅堂设备的开启或关闭；若是客户，机器人根据客户操作设备页面来获取客户待解决的问题，并利用自身数据库搜索分析解决方案，最终协助客户解决问题。
2.如权利要求1所述的一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其特征在于，所述机器人接收网点管理员指令：机器人接收网点管理员通过机器人远程控制管理平台下发的指令，然后将相关指令信息传给智能设备控制系统，所述指令包括但不限于银行网点的照明设备、门禁系统、厅堂广告设备或智能自助设备的开关。
3.如权利要求1或2所述的一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其特征在于，所述机器人接收客户指令：客户操作银行网点自助设备遇到问题时，可一键呼叫机器人。
4.如权利要求3所述的一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其特征在于，所述一键呼叫机器人：所述呼叫的信号上传至网点自助设备管理平台，自助设备管理平台将相关设备信息数据提供给机器人远程控制管理平台，机器人远程控制管理平台根据自助设备管理平台传来的数据找到所在的银行网点，并给当前银行网点所部署的机器人下发呼叫指令。
5.如权利要求1或2所述的一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的方法，其特征在于，所述机器人扫描客户操作设备的页面并利用图像匹配技术来获取待解决的问题。
6.一种机器人与银行网点厅堂设备互联互通的系统，其特征在于，所述互联互通系统包括机器人、机器人远程控制管理平台、网点智能设备控制系统以及各网点自助设备，网点智能设备控制系统与各网点自助设备连接控制；网点智能设备控制系统与机器人远程控制管理平台之间通过机器人通信连接。
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