CN110232115A - 问题处理方法、设备、装置和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种问题处理方法、设备、装置和计算机可读存储介质。所述问题处理方法包括：从第一用户接收答复请求；确定所述第一用户的类别标签；以及将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。所述方法还可以包括：从第二用户接收问题；确定所述问题的类别标签；将所述问题存储在列表内。将所述问题存储在列表内包括：将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签，其中，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户。

Description

问题处理方法、设备、装置和计算机可读存储介质

技术领域

本公开涉及数据处理领域，具体的涉及一种问题处理方法、设备、装置和计算机可读存储介质。

背景技术

在问题处理过程中，需要将提问者的问题首先存储在数据库中，在有答复者，或者称为回答者希望对问题进行答复的情况下，例如问答平台将数据库中所有的问题呈现给答复者。当数据库中的问题的数量较多时，答复者很难在所有的问题中快速地找到其期望回答或者是擅长回答的问题，这将延长问题回答时间，降低问题回答的效率，影响答复者的用户体验。进一步地，问题在较长时间内未被答复的情况下，也将影响提问者的用户体验，甚至导致问答平台的用户流失。

发明内容

本公开提供了一种问题处理方法、设备、装置和计算机可读存储介质，用于提高问题处理的效率。

根据本公开的一方面，提供了一种问题处理方法，包括：从第一用户接收答复请求；确定所述第一用户的类别标签；以及将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：从第二用户接收问题；确定所述问题的类别标签；将所述问题存储在列表内。

根据本公开的一些实施例，将所述问题存储在列表内包括：将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签，其中，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：创建分别对应于不同的类别标签的所述多个列表，其中，所述类别标签包括情感类别标签、就业类别标签、职业规划类别标签、影视类别标签中的至少一种。

所述方法还包括：将所述问题存储在列表内包括：将所述问题与所述问题的类别标签一起存储在列表内。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：从所述第一用户接收所述问题的答复数据；以及将所述答复数据发送给与所述问题对应的用户。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：将所述问题从存储所述问题的列表中删除。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：将所述问题和所述答复数据存储在数据库中。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：从与所述问题对应的用户接收所述问题的答复数据的评分；以及基于所述评分确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。

根据本公开的一些实施例，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：分别确定与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题的存储时间；将存储时间长于第一阈值的问题发送给所述第一用户。

根据本公开的一些实施例，所述方法还包括：从所述第一用户接收测试请求；确定所述测试请求的类别标签；将与所述测试请求的类别标签对应的多个问题发送给所述第一用户；从所述第一用户接收所述多个问题的答复数据；以及基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述第一用户是否与所述测试请求的类别标签对应。

根据本公开的另一方面，还提供了一种处理问题的设备，包括：接收单元，配置成从第一用户接收答复请求；确定单元，配置成确定所述第一用户的类别标签；以及发送单元，配置成将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。

根据本公开的一些实施例，所述设备还包括创建单元，配置成创建用于存储问题的所述多个列表。

根据本公开的一些实施例，所述接收单元还配置成从所述第二用户接收所述问题的答复数据，所述发送单元还配置成将所述答复数据发送给所述第一用户。

根据本公开的一些实施例，所述接收单元还配置成从第二用户接收问题，所述确定单元还配置成确定所述问题的类别标签，所述设备还包括存储单元，配置成将所述问题存储在列表内。

根据本公开的一些实施例，所述存储单元将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签，其中，所述发送单元将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户，所述创建单元还配置成创建分别对应于不同的类别标签的所述多个列表，其中，所述类别标签包括情感类别标签、就业类别标签、职业规划类别标签、影视类别标签中的至少一种。

根据本公开的一些实施例，所述存储单元将所述问题与所述问题的类别标签一起存储在列表内。

根据本公开的一些实施例，所述接收单元还配置成从所述第一用户接收所述问题的答复数据；以及所述发送单元还配置成将所述答复数据发送给与所述问题对应的用户。

根据本公开的一些实施例，所述设备还包括删除单元，配置成将所述问题从存储所述问题的列表中删除，其中，所述存储单元还配置成将所述问题和所述答复数据存储在数据库中；所述接收单元还配置成从与所述问题对应的用户接收所述问题的答复数据的评分；以及所述确定单元还配置成基于所述评分确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。

根据本公开的一些实施例，所述接收单元还配置成从所述第一用户接收测试请求，所述确定单元还配置成确定所述测试请求的类别标签；所述发送单元还配置成将与所述测试请求的类别标签对应的多个问题发送给所述第一用户；所述接收单元还配置成从所述第一用户接收所述多个问题的答复数据；以及所述确定单元还配置成基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述第一用户是否与所述测试请求的类别标签对应。

根据本公开的又一方面，还提供了一种问题处理装置，包括：一个或多个处理器；和一个或多个存储器，其中，所述存储器中存储有计算机可读代码，所述计算机可读代码当由所述一个或多个处理器运行时，执行如上所述的问题处理方法。

根据本公开的又一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，所述指令在被处理器执行时，使得所述处理器执行如上所述的问题处理方法。

在根据本公开的问题处理方法中，从第一用户接收答复请求，确定所述第一用户的类别标签，并根据所述第一用户的类别标签来向所述第一用户发送问题，所述问题的类别标签与所述第一用户的类别标签相对应。由此，可以基于所述类别标签将第一用户期望回答的问题快速地提供给第一用户，使得提高问题被答复的效率，即提高问题处理的效率，提升第一用户的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了问题页面的示意图；

图2示出了根据本公开实施例的问题处理方法的流程图；

图3A示出了根据本公开实施例的列表的示意性框图；

图3B示出了根据本公开实施例的情感问题页面的示意图；

图4示出了根据本公开实施例的第一用户的答复页面的示意图；

图5示出了根据本公开实施例的第一用户的类别标签的示意图；

图6示出了根据本公开实施例的问题处理设备的示意性框图；

图7示出了根据本公开实施例的问题处理装置的示意图；

图8示出了根据本公开实施例的示例性计算设备的架构的示意图；

图9示出了根据本公开实施例的存储介质的示意图。

具体实施方式

下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在无需创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

本公开中使用的“第一”、“第二”以及类似的词语并不表示任何顺序、数量或者重要性，而只是用来区分不同的组成部分。同样，“包括”或者“包含”等类似的词语意指出现该词前面的元件或者物件涵盖出现在该词后面列举的元件或者物件及其等同，而不排除其他元件或者物件。“连接”或者“相连”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电性的连接，不管是直接的还是间接的。

本公开中使用了流程图用来说明根据本公开的实施例的方法的步骤。应当理解的是，前面或后面的步骤不一定按照顺序来精确的进行。相反，可以按照倒序或同时处理各种步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步。

在问题处理的应用场景中，诸如问答平台可以接收来自不同的提问者的问题，并将接收到的问题分发给答复者，由答复者对所述问题进行解答。所述问答平台可以是应用程序，可以实现接收问题、分发问题以及接收问题答复等的功能。在问答平台接收到问题后，将所有的问题都存储在数据库中，并将全部待答复的问题呈现在问题页面中，以供答复者选择。图1示出了问题页面的示意图，各类问题(诸如，就业、情感、影视类别)无差别地显示在问题页面中。存在待答复的问题数量较多的情况，例如，几百个问题。答复者很难在这几百个问题中快速地找到其期望回答的问题。此外，不同的答复者可能擅长回答不同类别的问题，例如，一些答复者擅长回答情感类别的问题，一些答复者擅长回答就业类别的问题。如果答复者打开了其不期望回答、或者不擅长回答的问题，所述答复者需要再次回到问题页面，继续寻找问题，这将增加问题页面的访问压力，也不可避免地降低问题处理的效率，影响答复者和提问者的用户体验，甚至造成问答平台的用户流失。

本公开提供了一种问题处理方法，用于提高问题处理的效率。具体的，在所述问题处理方法中，可以实现从第一用户接收答复请求并且确定所述第一用户的类别标签，基于所述第一用户的类别标签来向所述第一用户发送问题。由此，可以实现基于用户的类别标签来向用户发送问题。换句话说，在本方法中，问题与答复问题的第一用户是相对应的，有利于所述第一用户接收到其期望回答或者擅长回答的问题，进一步有利于提高问题被处理的效率。

图2示出了根据本公开实施例的问题处理方法的流程图。如图2所示，首先，在步骤S101，从第一用户接收答复请求，接着，在步骤S102，确定所述第一用户的类别标签。具体的，所述第一用户可以是对应于答复者的用户。例如，所述第一用户是用户A，其可以以发送答复请求的方式来请求回答例如问答平台中的问题，所述问题可以是来自于所述问答平台中的提问者，诸如用户B。需要注意的是，所述第一用户对应于答复者的用户，所述答复者的用户可以是一个也可以是多个，在此不作限制。

所述类别标签可以用于标识所述第一用户擅长回答的问题的类别。例如，所述类别标签可以包括情感类别标签、就业类别标签、职业规划类别标签、影视类别标签中的至少一种。根据实际应用场景，还可以包括其他的类别标签，诸如军事类别标签、历史类别标签、美术类别标签、交友类别标签、烹饪类别标签、旅游类别标签等等，在此不再一一列举。

举例来说，所述用户A的类别标签可以是情感类别标签，即，所述用户A对应于情感类别标签，表示所述用户A擅长或者期望回答所述情感类别的问题。需要注意的是，所述用户A除了具有所述情感类别标签之外，还可以具有其他的一个或多个类别标签，诸如上述历史类别标签、美术类别标签等，在此不作限制。例如问答平台在接收到所述用户A的答复请求后，可以识别出所述用户A的情感类别标签，基于所述用户A的情感类别标签，所述问答平台例如可以实现将具有情感类别标签的问题显示在用户A的问题页面，以供用户A选择，并回答选择的问题。在此场景中，所述答复请求可以用于表示所述对应于情感类别标签的用户A请求获取显示情感类别的问题的情感问题页面，然后在所述情感问题页面中选择要回答的的问题。需要注意的是，所述第一用户具有的类别标签的数目可以是一个也可以是多个，举例来说，所述第一用户可以具有情感类别标签和旅游类别标签，表明所述第一用户擅长回答情感类别以及旅游类别的问题。

接着，在步骤S103，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。其中，与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题可以是具有与所述第一用户的类别标签相同的类别标签的问题。例如，所述第一用户可以具有第一类别标签，所述问题具有第二类别标签，在确定所述第二类别标签与所述第一类别标签相同的情况下，将所述具有第二类别标签问题的发送给所述第一用户。所述问题的数目可以是一个，也可以是多个，可以根据实际的应用场景来设定所述问题的数目。

在确定所述第一用户具有多个类别标签，诸如情感类别标签和旅游类别标签的情况下，可以将对应于情感类别标签的一个或多个问题以及对应于旅游类别标签的一个或多个问题发送给所述第一用户，以供其回答。

根据本公开实施例，所述方法还可以包括从第二用户接收问题，确定所述问题的类别标签，以及将所述问题存储在列表内。所述第二用户可以是对应于提问者。例如，所述第二用户可以是所述问答平台的用户B，其向所述问答平台提出问题，并等待收到所述问题的答复，具体的，所述问题例如可以是对应于情感类别的“我们俩在一起，陈总是很压抑自己的想法，我甚至也不知道她到底喜不喜欢我？”。

举例来说，所述问题的类别标签可以包括情感类别标签、事业类别标签、旅游类别标签、就业类别标签、影视类别标签等的，换句话说，情感类别标签对应于情感类别，并作为所述情感类别的标识，旅游类别标签对应于旅游类别，并作为所述旅游类别的标识。

根据本公开实施例，所述类别标签可以由问答平台提供。所述用户B可以向问答平台发送一个问题，并可以根据问题的内容为该问题选择一个或多个类别标签作为所述第一类别标签。可替代地，还可以由用户B创建一个或多个类别标签作为所述问题的类别标签。

可替代地，例如所述问答平台还可以基于所述问题的内容来识别所述问题的类别标签。举例来说，可以采用诸如神经网络、自然语言识别算法等来确定所述问题的类别标签。

根据本公开的一个实施例，将所述问题存储在列表内可以包括：将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签。换句话说，所述多个列表中的每个列表可以对应于不同的类别标签，即用于存储具有与之对应的类别标签的问题。

图3A示出了根据本公开实施例的列表的示意性框图，如图3A所示，存在有分别具有情感类别标签、就业类别标签、影视类别标签以及职业规划类别标签的4个列表，所述4个列表用于分别存储具有情感类别标签、就业类别标签、影视类别标签以及职业规划类别标签的问题。

例如，在从第二用户，即作为提问者的用户B接收到具有情感类别标签的问题1之后，可以将所述具有情感类别标签的问题1存储在具有情感类别标签的列表内。

在此实施例中，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户。例如，在所述第一类别标签和第二类别标签均为情感类别标签的情况下，表明第一用户，即用户A擅长回答情感类别的问题，由此，例如问答平台则可以将从用户B接收的具有情感类别标签的问题1发送给用户A，以供用户A回答。例如，所述发送给用户A例如可以是将所述问题1显示在用户A的问题页面中。

在此实施例中，在所述第一用户对应于多个答复者的用户的情况下，诸如用户X、用户Y和用户Z，在所述多个答复者具有相同的类别标签的情况下，诸如所述用户X、用户Y和用户Z均具有情感类别标签，在从所述用户X、用户Y和用户Z接收到答复请求时，可以依据接收所述答复请求的时间顺序，将所述多个列表中与情感类别标签对应的问题顺序地发送给所述用户X、用户Y和用户Z，从而避免具有相同的类别标签的多个用户接收到相同的问题，有利于进一步提高问题处理效率。

此外，还可以将图3A中示出的具有情感类别标签的列表中的多个问题均显示在用户A的问题页面中，以供所述用户A回答。由此，所述用户A可以接收到所述多个问题，并且所述多个问题均对应于情感类别，在此种情况下，所述用户A可以回答所述多个问题中的一个、一部分或者全部。如果发送给所述用户A的问题不与所述用户A的类别标签相同，诸如用户A对应于情感类别标签，所述问题对应于军事类别标签，在此种情况下，由于用户A并不擅长或者期望回答军事类别的问题，则用户A很难给出准确的答复，由此便降低了用户A的用户体验。相比较地，在根据本公开的方法中，正是由于所述用户A接收到的问题的类别标签均与所述用户A的类别标签相同，诸如情感类别，所述用户A更容易回答所述接收到的问题，即，所述用户A可以给出更准确的答复，这有利于提高问题被准确回答的概率。进一步地，这也有利于提出所述问题的用户(诸如用户B)更快速地收到所述问题的准确答复，由此，本公开提供的方法有利于提高问题处理的效率，并同时提升问题的提问者以及答复者的用户体验。

图3B示出了根据本公开实施例的情感问题页面的示意图。如图3B所示，所述用户A的问题页面中仅显示有属于情感类别的问题。相比于图1中示出的问题列表，擅长回答属于情感类别的问题的用户A可以从图3B中示出的问题页面中快速地找出要回答的问题，诸如来自用户B的所述问题1，并进行答复。进一步地，由于用户B的具有情感类别标签的问题1被准确地显示在擅长回答情感类别问题的用户A的问题页面，从而使得来自用户B的问题1可以更快速地被答复，并使得所述用户B可以快速地收到来自用户A的答复，从而提高问题处理的效率。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括创建分别对应于不同的类别标签的所述多个列表。所述多个列表例如可以如图3A示出的列表。例如，所述问答平台可以创建所述多个列表，用于分别存储具有不同类别标签的问题。例如，所述列表可以是存储队列，在所述存储队列中可以顺序地存储问题，或者，所述列表还可以具有诸如索引等的形式，以索引序号的方式来存储所述问题，在此不作限制。

根据本公开的另一个实施例，将所述问题存储在列表内可以包括：将所述问题与所述问题的类别标签一起存储在列表内。换句话说，所述列表用于存储具有类别标签的问题。在此实施例中，在从第一用户接收答复请求后，可以确定所述述第一用户的类别标签为所述第一类别标签，例如情感类别标签，然后例如问答平台可以将所述列表中具有所述情感类别标签的问题发送给所述第一用户。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括从所述第一用户接收所述问题的答复数据以及将所述答复数据发送给与所述问题对应的用户。例如，在步骤S103中发送给第一用户的问题为上述来自所述第二用户的问题1，即，将所述问题的答复数据发送给所述第二用户。

图4示出了根据本公开实施例的第一用户的答复页面的示意图。例如，图4中示出的答复页面可以是所述用户A的终端设备的页面或者网页页面等。举例来说，所述用户A可以在如图3B显示的问题页面中选择了来自用户的问题1，例如，所述问题1可以是如上所述的“我们俩在一起，陈总是很压抑自己的想法，我甚至也不知道她到底喜不喜欢我？”。在图4中示出的答复页面内，用户A可以在答复输入框内输入答复数据，所述答复数据是用户A对所述问题1的回答。在完成回答后，所述用户A可以例如通过点击提交按钮来将所述答复数据发送给所述问答平台。此外，如图4中示出的，所述用户A还可以选择放弃回答所述问题1，例如通过点击放弃按钮。

在所述用户A选择放弃回答所述问题1的情况下，可以将所述问题1再次存储到与所述问题1的类别标签对应的列表中，即对应于情感类别标签的列表。在接收到具有情感类别标签的其他用户，诸如用户Z的答复请求后，可以将所述问题1优先地发送给所述用户Z，以提高经历了放弃回答的问题1的处理效率，使得其尽快地得到回复。

进一步地，在所述用户A选择放弃回答所述问题1的情况下，所述用户A还可以再次发送答复请求，以重新获取与所述用户A的类别标签对应的问题，此过程与结合图2中的描述类似，在此不再赘述。

在接收到来自用户A的答复数据之后，可以将所述答复数据发送问题1的提出者，即用户B。例如，还可以给所述用户B发出提醒消息，以使得用户B知晓，由其提出的问题1已经被答复。

根据本公开的一些实施例，所述问题处理方法还可以包括将所述问题从存储所述问题的列表中删除。例如，在用户A提交了所述问题1的答复数据之后，即，列表中的所述问题1已经被回答，已经具有与之对应的答复数据，在此种情况下，可以删除所述列表内的所述问题1。

换句话说，所述列表中的问题是不断更新地，在收到一个问题的答复数据之后即可以删除列表中的该问题，从而保证列表中存储的问题均是未被回答的问题，有利于减少列表内的存储数据量，并避免同一个问题被不同的用户重复地答复。又例如，还可以在接收到来自用户B的反馈之后删除所述列表中的所述问题1，所述反馈可以用于反映所述用户B对所述问题的答复数据的满意程度，例如所述反馈可以是评分。在接收到所述反馈之后，可以认为所述问题的提问者已经接收到所述问题的答复数据，即所述问题已经被有效地回答，在此种情形下，可以删除所述列表中的所述问题。关于从用户B接收评分的过程将在下文描述。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括将所述问题和所述答复数据存储在数据库中。例如，所述存储在数据库中的问题和答复数据可以以组合的形式进行存储。举例来说，如上所述的，列表中的问题在被回答之后将被删除，以不断更新列表中的问题。在用户B或者其他用户请求查看先前已经被回答的所述问题1的情况下，例如所述问答平台可以将存储在数据库中的所述问题1和与所述问题1对应的答复数据提供所述用户B。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括从与所述问题对应的用户接收所述问题的答复数据的评分；以及基于所述评分确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。例如，如上所述，在步骤S103中发送给第一用户的问题为上述来自所述第二用户的问题1，即，将所述问题的答复数据发送给所述第二用户。

例如，在用户B接收到所述问题1的答复数据后，其可以根据对所述答复数据的满意程度来对所述答复数据进行评分，并将所述评分发送给问答平台。举例来说，所述评分可以是从1到10的数字，10表示非常满意等，例如，在用户A的答复很好地解决了所述问题1的情况下，用户B可以向问答平台发送10的评分。又例如，在用户A的答复比较简短，或者与所述问题1无关的情况下，用户B可以向问答平台发送1的评分。可替代地，所述评分还可以是对应于好评、中评、差评的评价等级，用于反映所述用户B对答复数据的满意程度。

进一步地，所述问答平台可以基于来自用户B的所述评分来确定是否删除所述用户A的情感类别标签。例如，可以通过设定阈值的方式来确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。例如，所述阈值可以是4，即在用户B的评分低于4的情况下，所述问答平台可以确定删除所述用户A的情感类别标签，这表明用户A当前不再擅长回答情感类别的问题。或者，可以基于所述第一用户的当前问题，即上述问题1的评分以及所述第一用户的历史评分来确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。举例来说，在所述问题1的评分较低，例如4分，并且所述第一用户的历史评分的平均值也低于4分的情况下，确定删除所述第一用户的所述类别标签。可替代地，在所述评分是对应于好评、中评、差评的评价等级时，在确定同一用户，诸如用户Z连续多次(诸如，5次)接收到差评的评价的情况下，可以确定删除所述用户Z的情感类别标签，即，表明用户Z不再擅长回答情感类别的问题。

在基于所述评分确定删除了所述第一用户的所述类别标签的情况下，所述第一用户还可以以发送测试请求的方式来再次获得所述类别标签，这将在下文中进行详细描述。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括接收具有第三类别标签的多个问题，例如，所述第三类别标签可以是情感类别标签。对于所述多个问题中的每个问题，按照接收所述问题的时间，将所述问题存储在具有所述第三类别标签的列表中。在此实施例中，所述问答平台可以从相同的用户，诸如用户B接收所述具有情感类别标签的多个问题，或者，所述所问答平台还可以从不同的用户，诸如用户B、用户C、用户D等接收所述具有情感类别标签的多个问题。所述多个问题可以是具有情感类别标签的问题2、问题3、问题4和问题5等，接着，可以将所述多个问题按照接收地时间顺序存储在具有情感类别标签的列表内，使得最先接收的问题被最先存储在列表内。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：分别确定与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题的存储时间；将存储时间长于第一阈值的问题发送给所述第一用户。

例如，所述第一阈值可以是1小时，即，在收到来自第三用户，诸如作为答复者的用户E的答复请求后，可以将具有所述情感类别标签的列表内存储时间长于1小时的问题发送给所述用户E，从而有利于保证最先接收的问题最先被提供给答复者，即最先被回答，以提高问题处理的有效性和及时性。

根据本公开实施例，所述问题处理方法还可以包括从所述第一用户接收测试请求，确定所述测试请求的类别标签，将与所述测试请求的类别标签对应的多个问题发送给所述第一用户，从所述第一用户接收所述多个问题的答复数据，以及基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述第一用户是否与所述测试请求的类别标签对应。

所述测试请求的类别标签可以用于表示所述第一用户请求获取所述类别标签，例如所述第一用户可以是如上所述的用户A，所述测试请求的类别标签可以是情感类别标签。换句话说，在初始阶段，所述用户A不具有所述情感类别标签，接着，用户A可以以发送具有情感类别标签的测试请求的方式来请求获取所述情感类别标签。在获取到所述情感类别标签之后，所述具有情感类别标签用户A表明其擅长回答情感类别的问题。

具体的，所述用户A可以通过测试的方式来获取所述测试请求的类别标签，例如，在接收所述测试请求之后，可以向所述用户A发送具有所述情感类别标签的多个问题，以供所述用户A回答，并接收所述用户A的答复数据。接着，可以确定所述答复数据是否准确，基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述用户A是否具有所述情感类别标签。例如，如上所述地，可以将所述多个的答复数据分别发送给该问题的提问者，并接收来自提问者的评分，基于所述提问者的评分来确定所述用户A是否具有所述情感类别标签，即，基于所述提问者的评分来确定所述用户A是否擅长回答情感类别的问题。举例来说，在平均评分高于6分的情况下，可以确定所述用户A具有所述情感类别标签。

图5示出了根据本公开实施例的第一用户具有的类别标签的示意图。所述第一用户可以是图5中示出的用户A。进一步地，在所述用户A具有所述情感类别标签之后，其可以向例如问答平台发送答复请求，所述问答平台则可以基于所述用户A具有的所述情感类别标签来将具有所述情感类别标签的列表内存储的一个或多个问题发送给所述用户A以供其回答。此外，如图5中所示出的，所述用户A还可以具有其他的类别标签，诸如人关关系类别标签、财运状况类别标签等。所述用户A获取上述类别标签的过程可以与以上获取情感类别标签的过程类似，在此不再赘述。

本公开提供了一种问题处理方法，基于类别标签来对从提问者接收到的问题按照所述类别标签进行存储，并按照问题的类别标签来将其提供给对应的答复者，从而提高问题处理的效率，提升用户体验。

具体的，在根据本公开的问题处理方法中，从第二用户(诸如，提问者)接收的问题具有类别标签，并且基于所述问题的类别标签将所述问题存储在对应的列表中，在接收到第一用户(诸如，答复者)的答复请求后，如果确定所述第一用户的类别标签与所述问题的类别标签相同，则把所述列表中的问题发送给第一用户，以供第一用户答复所述问题。由此，可以将接收的问题按照类别标签来存储，并且可以基于所述类别标签将第一用户期望回答的问题快速地提供给第一用户，使得列表中的问题能快速地被答复，提高问题处理的效率，并同时提升了所述第一用户和第二用户的用户体验。

根据本公开的另一方面，还提供了一种问题处理设备。图6示出了根据本公开实施例的问题处理设备1000的示意性框图。如图6所示，所述问题处理设备1000可以包括接收单元1010、确定单元1020以及发送单元1030。所述接收单元1010可以配置成从第一用户接收答复请求。所述确定单元1020可以配置成确定所述第一用户的类别标签。以及，所述发送单元1030可以配置成将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。

根据本公开实施例，所述问题处理设备1000还可以包括创建单元1040，所述创建单元1040可以配置成创建用于存储问题的所述多个列表。

根据本公开实施例，所述接收单元1010还可以配置成从所述第二用户接收所述问题的答复数据，所述发送单元1030还可以配置成将所述答复数据发送给所述第一用户。

根据本公开实施例，所述问题处理设备1000中的所述接收单元1010还可以配置成从第二用户接收问题，所述确定单元1020还可以配置成确定所述问题的类别标签。如图6所示，所述设备1000还可以包括存储单元1050。所述存储单元1050可以配置成将所述问题存储在列表内。

根据本公开实施例，所述存储单元1050将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签，其中，所述发送单元1030将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户，所述创建单元1040还配置成创建分别对应于不同的类别标签的所述多个列表，其中，所述类别标签包括情感类别标签、就业类别标签、职业规划类别标签、影视类别标签中的至少一种。

根据本公开实施例，所述存储单元1050将所述问题与所述问题的类别标签一起存储在列表内。

根据本公开实施例，所述接收单元1010还可以配置成从所述第一用户接收所述问题的答复数据；以及所述发送单元1030还可以配置成将所述答复数据发送给与所述问题对应的用户。

根据本公开实施例，所述问题处理设备1000还可以包括删除单元1060。所述删除单元1060可以配置成将所述问题从存储所述问题的列表中删除，其中，所述存储单元1050还可以配置成将所述问题和所述答复数据存储在数据库中。所述接收单元1010还可以配置成从与所述问题对应的用户接收所述问题的答复数据的评分。以及，所述确定单元1020还可以配置成基于所述评分确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。

根据本公开实施例，所述接收单元1010还可以配置成从所述第一用户接收测试请求。所述确定单元1020还可以配置成确定所述测试请求的类别标签。所述发送单元1030还可以配置成将与所述测试请求的类别标签对应的多个问题发送给所述第一用户。所述接收单元1010还可以配置成从所述第一用户接收所述多个问题的答复数据。以及，所述确定单元1020还可以配置成基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述第一用户是否与所述测试请求的类别标签对应。

根据本公开的又一方面，还提供了一种问题处理装置。图7示出了根据本公开实施例的问题处理装置2000的示意图。

如图7所示，所述装置2000可以包括一个或多个处理器2010，和一个或多个存储器2020。其中，所述存储器2020中存储有计算机可读代码，所述计算机可读代码当由所述一个或多个处理器2010运行时，可以执行如上所述的问题处理方法。

根据本公开实施例的方法或装置也可以借助于图8所示的计算设备3000的架构来实现。如图8所示，计算设备3000可以包括总线3010、一个或多个CPU3020、只读存储器(ROM)3030、随机存取存储器(RAM)3040、连接到网络的通信端口3050、输入/输出组件3060、硬盘3070等。计算设备3000中的存储设备，例如ROM 3030或硬盘3070可以存储本公开提供的问题处理方法的处理和/或通信使用的各种数据或文件以及CPU所执行的程序指令。计算设备3000还可以包括用户界面3080。当然，图8所示的架构只是示例性的，在实现不同的设备时，根据实际需要，可以省略图8示出的计算设备中的一个或多个组件。

根据本公开的又一方面，还提供了一种计算机可读存储介质。图9示出了根据本公开的存储介质的示意图4000。

如图9所示，所述计算机存储介质4020上存储有计算机可读指令4010。当所述计算机可读指令4010由处理器运行时，可以执行参照以上附图描述的根据本公开实施例的问题处理方法。所述计算机可读存储介质包括但不限于例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。

本领域技术人员能够理解，本公开所披露的内容可以出现多种变型和改进。例如，以上所描述的各种设备或组件可以通过硬件实现，也可以通过软件、固件、或者三者中的一些或全部的组合实现。

此外，虽然本公开对根据本公开的实施例的系统中的某些单元做出了各种引用，然而，任何数量的不同单元可以被使用并运行在客户端和/或服务器上。所述单元仅是说明性的，并且所述系统和方法的不同方面可以使用不同单元。

本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分的步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本公开并不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

除非另有定义，这里使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有与本公开所属领域的普通技术人员共同理解的相同含义。还应当理解，诸如在通常字典里定义的那些术语应当被解释为具有与它们在相关技术的上下文中的含义相一致的含义，而不应用理想化或极度形式化的意义来解释，除非这里明确地这样定义。

以上是对本公开的说明，而不应被认为是对其的限制。尽管描述了本公开的若干示例性实施例，但本领域技术人员将容易地理解，在不背离本公开的新颖教学和优点的前提下可以对示例性实施例进行许多修改。因此，所有这些修改都意图包含在权利要求书所限定的本公开范围内。应当理解，上面是对本公开的说明，而不应被认为是限于所公开的特定实施例，并且对所公开的实施例以及其他实施例的修改意图包含在所附权利要求书的范围内。本公开由权利要求书及其等效物限定。

Claims (20)

1.一种问题处理方法，包括：

从第一用户接收答复请求；

确定所述第一用户的类别标签；以及

将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从第二用户接收问题；

确定所述问题的类别标签；

将所述问题存储在列表内。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，将所述问题存储在列表内包括：

将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签，

其中，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：

将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

创建分别对应于不同的类别标签的所述多个列表，其中，

所述类别标签包括情感类别标签、就业类别标签、职业规划类别标签、影视类别标签中的至少一种。

5.根据权利要求2所述的方法，其中，将所述问题存储在列表内包括：

将所述问题与所述问题的类别标签一起存储在列表内。

6.根据权利要求2所述的方法，还包括：

从所述第一用户接收所述问题的答复数据；以及

将所述答复数据发送给与所述问题对应的用户。

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：

将所述问题从存储所述问题的列表中删除。

8.根据权利要求6所述的方法，还包括：

将所述问题和所述答复数据存储在数据库中。

9.根据权利要求6所述的方法，还包括：

从与所述问题对应的用户接收所述问题的答复数据的评分；以及

基于所述评分确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户包括：

分别确定与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题的存储时间；

将存储时间长于第一阈值的问题发送给所述第一用户。

11.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从所述第一用户接收测试请求；

确定所述测试请求的类别标签；

将与所述测试请求的类别标签对应的多个问题发送给所述第一用户；

从所述第一用户接收所述多个问题的答复数据；以及

基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述第一用户是否与所述测试请求的类别标签对应。

12.一种问题处理设备，包括：

接收单元，配置成从第一用户接收答复请求；

确定单元，配置成确定所述第一用户的类别标签；以及

发送单元，配置成将与所述第一用户的类别标签对应的至少一个问题发送给所述第一用户。

13.根据权利要求12所述的设备，其中，所述接收单元还配置成从第二用户接收问题，所述确定单元还配置成确定所述问题的类别标签，所述设备还包括存储单元，配置成将所述问题存储在列表内。

14.根据权利要求13所述的设备，其中，所述存储单元将所述问题存储在多个列表中与所述问题的类别标签对应的列表内，其中，所述多个列表分别对应于不同的类别标签，其中，所述发送单元将所述多个列表中与所述第一用户的类别标签对应的列表内存储的问题发送给所述第一用户，

所述创建单元还配置成创建分别对应于不同的类别标签的所述多个列表，其中，所述类别标签包括情感类别标签、就业类别标签、职业规划类别标签、影视类别标签中的至少一种。

15.根据权利要求13所述的设备，其中，所述存储单元将所述问题与所述问题的类别标签一起存储在列表内。

16.根据权利要求13所述的设备，其中，所述接收单元还配置成从所述第一用户接收所述问题的答复数据；以及所述发送单元还配置成将所述答复数据发送给与所述问题对应的用户。

17.根据权利要求16所述的设备，还包括删除单元，配置成将所述问题从存储所述问题的列表中删除，其中，

所述存储单元还配置成将所述问题和所述答复数据存储在数据库中；

所述接收单元还配置成从与所述问题对应的用户接收所述问题的答复数据的评分；以及

所述确定单元还配置成基于所述评分确定是否删除所述第一用户的所述类别标签。

18.根据权利要求12所述的设备，其中，所述接收单元还配置成从所述第一用户接收测试请求，所述确定单元还配置成确定所述测试请求的类别标签；所述发送单元还配置成将与所述测试请求的类别标签对应的多个问题发送给所述第一用户；所述接收单元还配置成从所述第一用户接收所述多个问题的答复数据；以及所述确定单元还配置成基于所述多个问题的答复数据的准确性，确定所述第一用户是否与所述测试请求的类别标签对应。

19.一种问题处理装置，包括：

一个或多个处理器；和

一个或多个存储器，其中，所述存储器中存储有计算机可读代码，所述计算机可读代码当由所述一个或多个处理器运行时，执行如权利要求1-11中任一项所述的问题处理方法。

20.一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，所述指令在被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-11中任一项所述的问题处理方法。