CN110163620A - 一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法，通过设计双层二维码，每一层二维码分别携带不同的信息，用户扫描第一层二维码获取产品的基础信息；用户扫描第二层二维码，防伪和售后服务系统比对第一层二维码和第二层二维码信息，比对成功则告知用户所述产品为真品，同时，第一层二维码失效，并提示用户在所述防伪和售后服务系统上注册用户信息，防伪和售后服务系统的服务器建立第二层二维码与注册用户信息之间的关联关系；用户通过注册用户信息登录后，再次扫描第二层二维码，获得防伪和售后服务系统提供的针对所述指定产品的售后服务，实现使用二维码为产品提供有效的防伪和售后服务的功能。

Description

一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其是一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法。
背景技术
目前，二维码技术已被广泛应用于验证产品的真伪，以及获取商品售后服务等领域。但是，现有技术往往将验证产品的真伪的二维码和获取商品售后服务的二维码分开设置，或者一种商品的二维码只有单一的功能，或者不能很好地同时满足防伪和提供售后服务。
与本发明相近的技术主要有：
1)文献1：CN 105931059 A公开了一种双层防伪码，通过扫描明码可获取产品的基本信息、物流信息等，通过暗码查验产品真伪，明码与暗码一一匹配的技术方案；该方案可以提供在用户扫描暗码之前的信息查询，同时提高防伪性能，但是暗码在一次扫描后失效，明码被撕下后可能不再好用，无法且未公开利用此码提供进一步丰富的售后服务信息；
2)文献2：CN 204965916 U公开一种双层二维码防伪标签，通过内、外两层防伪标签信息对应增强产品防伪效果，还通过划痕实现外层防伪标签被撕下时自动碎裂，实现外层防伪标签只能使用一次，该方案使用物理方法破坏外层防伪标签；
3)文献3：CN 104318194 A公开了一种基于二维码访问家电页面的方法，通过扫描家电的二维码，并进行解析、识别获得家电的机型识别码，从而能够返回与所扫描的家电的机型识别码对应的页面至移动终端；
4)文献4：CN 103955658 A公开一种二维码防伪方法和系统，通过检验批量印刷的二维码之间的随机特征增强对二维码防伪的验证；
目前，还没有提出一种能同时满足提供产品基本信息、增强防伪验证功能、并提供产品全生命周期内的售后服务的相关方法与系统。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法。
本发明的技术方案为：一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，包括服务器、双层二维码、移动终端，所述移动终端与服务器相连。
优选地，所述服务器包括存储模块、信息接收和解析模块、比较模块、判定模块、注册模块、信息更新模块、售后服务模块。
优选地，所述比较模块包括产品信息比较模块和随机特征比较模块。
优选地，所述售后服务模块包括产品识别模块、使用方法说明模块、在线帮助模块和维修服务模块。
优选地，所述维修服务模块根据第二层二维码自动获取需要维修的产品类型、型号信息，根据用户注册信息自动获取用户地址、电话信息，根据用户请求提供上门维修服务。
优选地，所述双层二维码包括依次叠加设置的第一层二维码和第二层二维码标贴，所述双层二维码粘贴于铝合金玻璃门窗上，当粘贴于窗上时位于铝合金框架的下框架位置，当粘贴于粘贴于门上时位于门锁附近。
一种基于双码验证的防伪和售后服务方法，包括以下步骤：
(1)：预先在产品防伪和售后服务系统的服务器上建立产品与第一层二维码、第二层二维码的对应关系，其中第二层二维码包含对指定产品的特定信息，将第一层二维码设置在产品上直接可见的位置、第二层二维码设置在产品上被隐藏的位置；
(2)：用户扫描第一层二维码获取产品的基础信息；
(3)：在步骤(2)的基础上，用户扫描第二层二维码，防伪和售后服务系统比对第一层二维码和第二层二维码信息，比对成功则告知用户所述产品为真品，同时，第一层二维码失效，并提示用户在所述防伪和售后服务系统上注册用户信息，防伪和售后服务系统的服务器建立第二层二维码与注册用户信息之间的关联关系；
(4)：用户通过注册用户信息登录后，再次扫描第二层二维码，获得防伪和售后服务系统提供的针对所述指定产品的售后服务。
优选地，所述步骤(2)中的产品的基础信息包括产品的生产厂家信息、产品的型号、批次、功能介绍；若用户扫描第一层二维码后，所述防伪和售后服务系统无法获取所述产品的基础信息，则向用户发出防伪告警。
优选地，所述步骤(3)中所述比对第一层二维码和第二层二维码信息包括：比对第一层二维码与第二层二维码携带的产品信息是否匹配，若是，继续比对第一层二维码与第二层二维码所携带的随机特征信息是否匹配，若否，则提示用户所述产品为真品，否则发出防伪告警。
优选地，所述步骤(4)中指定产品的售后服务包括：所述指定产品的生产信息、使用方法说明、在线帮助和维修服务。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：本发明提供的一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法，通过设计双层二维码，每一层二维码分别携带不同的信息，通过系统服务器控制双层二维码的效力，实现使用二维码为产品提供有效的防伪和售后服务的功能。
附图说明
图1是一种基于双码验证的防伪和售后服务方法示意图。
图2是一种基于双码验证的防伪和售后服务系统交互示意图。
图3是移动终端基础信息页面示意图。
图4是移动终端验证页面示意图。
图5是移动终端验证成功页面示意图。
图6是移动终端售后服务页面示意图。
图7是双层二维码设置于铝合金门窗上的示意图。
图8是图7中双层二维码标贴的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步说明。
图1示出了一种基于双码验证的防伪和售后服务方法的流程，包括如下步骤：
步骤S1：预先在产品防伪和售后服务系统的服务器上建立产品与第一层二维码、第二层二维码的对应关系，其中第二层二维码包含对指定产品的特定信息，将第一层二维码设置在产品上直接可见的位置、第二层二维码设置在产品上被隐藏的位置；
步骤S2：用户扫描第一层二维码获取产品的基础信息；
步骤S3：在步骤S2的基础上，用户扫描第二层二维码，防伪和售后服务系统比对第一层二维码和第二层二维码信息，比对成功则告知用户所述产品为真品，同时，第一层二维码失效，并提示用户在所述防伪和售后服务系统上注册用户信息，防伪和售后服务系统的服务器建立第二层二维码与注册用户信息之间的关联关系；
步骤S4：用户通过注册用户信息登录后，再次扫描第二层二维码，获得防伪和售后服务系统提供的针对所述指定产品的售后服务。
本实施例所提供的基于双码验证的防伪和售后服务方法，与文献1相比实现了使用同一套二维码及系统提供产品基础信息、防伪验证和售后服务的功能。为了实现如上功能，本发明采取如下措施：
1)第二层二维码信息针对指定产品设计，在用户进行防伪验证之前，第二层二维码先与第一层二维码信息对应，防伪验证之后，更新为第二层二维码与用户注册信息关联，通过信息更新，实现提供产品基础信息、防伪验证和售后服务三种功能的衔接；在产品销售过程中，用户在购买产品前可了解产品的生产厂家和功能介绍，提高用户对产品的接受程度；在用户购买产品后，能够有效地提高对产品的防伪验证功能；在用户使用产品的过程中，能够获得厂家提供的便捷、优质的售后服务；
2)用户在连续扫描第一层二维码和第二层二维码并获得防伪信息后，第一层二维码失效，即防伪验证只在第一次有效，从而防止出现以旧货充当新货出售的做法，提高产品防伪的有效性；
3)通过注册用户信息和第二层二维码信息的关联，获得针对指定产品的售后服务，目的有两个：第一，实现对指定产品的用户权限管理，只有行使了防伪验证权利的用户可以从系统获得对指定产品的用户端最高管理权限，避免出现他人随意盗刷二维码和系统难以确认用户权限的问题；第二，能够通过第二层二维码自动获取产品的信息，从而为用户提供更有针对性的售后服务。
本实施例的技术方案是一个整体，如上表述只为说明该技术方案带来的优势，以上三点措施相互关联，形成一个整体技术方案，而不应因如上表述形式而做拆分理解。
图2-图6展示了本发明一种基于双码验证的防伪和售后服务系统的使用过程及状态。
一种基于双码验证的防伪和售后服务系统包括服务器21、移动终端22、双层二维码23，移动终端22与服务器21相连。
用户通过移动终端22扫描产品上双层二维码23的第一层二维码，移动终端22向服务器21发送链接请求，服务器21接收到该请求后解析请求中所携带的二维码信息，根据解析结果发送产品基础信息到移动终端(或提示二维码失效等信息)，同时，在如图3所示的页面提示用户验证产品真伪；
用户选择验证后，进入验证页面(如图4所示)，该页面通过视频或图文介绍的方式，引导用户进行验证操作，同时提示只能验证一次的信息，用户选择验证后，根据提示撕下第一层二维码，扫描第二层二维码，移动终端22将包含第二层二维码信息的验证请求发送至服务器21，服务器比较第一层二维码与第二层二维码的信息，得出验证结果返回给移动终端22，移动终端22进入如图5所示的验证成功页面，在该页面提示用户进行注册或登录；
用户进行注册或登录后，移动终端22发送用户信息到服务器21，服务器根据接收到的用户信息，将原服务器21中存储的第一层二维码与第二层二维码的对应关系，更新为第二层二维码与用户信息之间的对应关系，并将第一层二维码的信息状态设置为失效，返回信息提示用户获得所扫描产品的用户最高管理权限；
用户之后再进行扫描第二层二维码的操作，将进入如图6所示的页面，用户通过点击图6中的按钮，发送相应的售后服务请求，系统将会根据用户的登录信息和第二层二维码信息，提供相应的售后服务。
图7～8展示了一种基于双码验证的防伪和售后服务系统在门窗产品防伪和售后服务领域的应用。
首先制作如图8所示的具有双层二维码的标贴，通过制作带有凹槽的底座234，在其上的凹槽内设置第二层二维码233，在第二层二维码233上覆盖一个透明层232，以保护第二层二维码233，再在其上设置第一层二维码231，第一层二维码231可以被用户方便地从底座234上揭开，粘贴在产品上时，该标贴外层还整体设置一层透明保护膜，只有在破坏透明保护膜后，第一层二维码231才会被揭开；
第一层二维码231和第二层二维码233是针对同一批次产品、同一批次印刷的，如第一层二维码231是针对该批次的产品的公共信息，包括厂家介绍、产品类型、型号、生产日期、产品基本性能介绍等，第二层二维码233是针对每一个产品单独设置的，包含了具体产品的编号和更详细的产品信息，在系统服务器上，不仅存储了第一层二维码231与第二层二维码233的信息的对应关系，同时还提取印刷中产生的随机特征，作为防伪验证的一部分验证内容；
如图7所示，将图8中的标贴粘贴在铝合金门窗的铝合金框架上，方便用户扫描的位置，在产品流通过程中，该门窗产品的经销商可以通过第一层二维码231查询产品的基本信息，也可以记录产品的流通状态，而在产品出售给用户时，用户在购买产品前可通过第一层二维码231了解产品的基本信息，初步判断产品的真伪，然后在购买产品后，可通过第二层二维码233验证产品真伪，当然为提示消费者购买时注意产品是否为新品，可在该标贴上印刷提示信息，提示用户注意购买双层二维码完好的产品；
用户在进行了防伪验证后，通过注册，获得该门窗产品的用户最高管理权限，通过该注册信息和扫描第二层二维码233，可向系统服务器查询产品信息、查看使用演示视频、请求在线帮助和获得售后维修服务等；
如用户在不能打开门窗锁的情况下，可根据实际情况，通过使用演示视频、在线帮助或售后维修服务的任意方式解决问题，所述使用演示视频，是根据第二层二维码233获得该门窗产品的具体信息后，针对该门窗产品的使用演示，在用户申请售后维修服务时，会根据用户注册信息和第二层二维码，自动生成维修单，发送给用户确认后，厂家提供维修服务；
获得用户最高管理权限后，该用户也可以授权其他用户获得相应的管理权限，但没有权限的手机用户扫描该第二层二维码233时，系统会提示没有权限。
上述的实施例仅为本发明的优选实施例，不能以此来限定本发明的权利范围，因此，依本发明申请专利范围所作的修改、等同变化、改进等，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，其特征在于，包括服务器、双层二维码、移动终端，所述移动终端与服务器相连。
2.根据权利要求1所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，其特征在于，所述服务器包括存储模块、信息接收和解析模块、比较模块、判定模块、注册模块、信息更新模块、售后服务模块。
3.根据权利要求2所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，其特征在于，所述比较模块包括产品信息比较模块和随机特征比较模块。
4.根据权利要求2所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，其特征在于，所述售后服务模块包括产品识别模块、使用方法说明模块、在线帮助模块和维修服务模块。
5.根据权利要求4所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，其特征在于，所述维修服务模块根据第二层二维码自动获取需要维修的产品类型、型号信息，根据用户注册信息自动获取用户地址、电话信息，根据用户请求提供上门维修服务。
6.根据权利要求1所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务系统，其特征在于，所述双层二维码包括依次叠加设置的第一层二维码和第二层二维码标贴，所述双层二维码粘贴于铝合金玻璃门窗上，当粘贴于窗上时位于铝合金框架的下框架位置，当粘贴于粘贴于门上时位于门锁附近。
7.一种如权利要求1-6任一项所述的基于双码验证的防伪和售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)：预先在产品防伪和售后服务系统的服务器上建立产品与第一层二维码、第二层二维码的对应关系，其中第二层二维码包含对指定产品的特定信息，将第一层二维码设置在产品上直接可见的位置、第二层二维码设置在产品上被隐藏的位置；
(2)：用户扫描第一层二维码获取产品的基础信息；
(3)：在步骤(2)的基础上，用户扫描第二层二维码，防伪和售后服务系统比对第一层二维码和第二层二维码信息，比对成功则告知用户所述产品为真品，同时，第一层二维码失效，并提示用户在所述防伪和售后服务系统上注册用户信息，防伪和售后服务系统的服务器建立第二层二维码与注册用户信息之间的关联关系；
(4)：用户通过注册用户信息登录后，再次扫描第二层二维码，获得防伪和售后服务系统提供的针对所述指定产品的售后服务。
8.根据权利要求7所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务方法，其特征在于，所述步骤(2)中的产品的基础信息包括产品的生产厂家信息、产品的型号、批次、功能介绍；若用户扫描第一层二维码后，所述防伪和售后服务系统无法获取所述产品的基础信息，则向用户发出防伪告警。
9.根据权利要求7所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务方法，其特征在于，所述步骤(3)中所述比对第一层二维码和第二层二维码信息包括：比对第一层二维码与第二层二维码携带的产品信息是否匹配，若是，继续比对第一层二维码与第二层二维码所携带的随机特征信息是否匹配，若否，则提示用户所述产品为真品，否则发出防伪告警。
10.根据权利要求7所述的一种基于双码验证的防伪和售后服务方法，其特征在于，所述步骤(4)中指定产品的售后服务包括：所述指定产品的生产信息、使用方法说明、在线帮助和维修服务。
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