CN110162602A - 一种智能交互方法和系统 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种智能交互方法和系统。所述智能交互方法包括：获取用户的使用场景信息；获取所述用户的输入信息，所述用户的输入信息为所述用户在智能交互系统对话框中输入的当前实时信息；基于所述用户的所述使用场景信息和所述输入信息，确定面向所述用户的反馈信息；以及，输出所述反馈信息。

Description

一种智能交互方法和系统

技术领域

本申请涉及交互技术领域，特别涉及一种智能交互方法和系统。

背景技术

随着人工智能和大数据的发展与普及，智能交互系统(如智能对话系统)已经广泛地应用于各种场景，例如，智能终端的个人信息助理、商场的导购机器人、网上购物平台的智能客服、智能家庭医生、教育机器人、泛娱乐机器人(如虚拟偶像、智能交互儿童玩具)等等。此外，金融、财经领域也成为了智能交互系统的重要落地场景之一。在诸如金融、财经领域的场景下的智能交互往往对专业性、针对性、准确性、和/或实时性等有比较高的要求。

发明内容

本申请实施例之一提供一种智能交互方法，包括：获取用户的使用场景信息；获取所述用户的输入信息，所述用户的输入信息为所述用户在智能交互系统对话框中输入的当前实时信息；基于所述用户的所述使用场景信息和所述输入信息，确定面向所述用户的反馈信息；以及，输出所述反馈信息。

在一些实施例中，所述用户的所述使用场景信息包括以下中的至少一种：所述用户关注的股票信息、所述用户关注的行业信息、所述用户查看的页面信息、所述用户关注的时间信息和所述用户关注的服务类型信息。

在一些实施例中，所述获取用户的使用场景信息包括：获取所述用户的历史操作信息；获取所述用户的当前操作信息；基于所述用户的所述历史操作信息和所述当前操作信息确定所述用户的所述使用场景信息。

在一些实施例中，所述用户的所述输入信息包括以下中的至少一种：行业信息、时间信息、股票信息以及服务信息。

在一些实施例中，所述获取所述用户的输入信息包括：通过所述智能交互系统对话框向所述用户发送询问信息；基于所述询问信息，获取所述用户的输入信息。

在一些实施例中，所述反馈信息包括以下中的至少一种：语音反馈信息、文字反馈信息、图片展示信息、网页链接信息以及视频介绍信息。

在一些实施例中，所述智能交互方法还包括：获取所述用户的个人特征信息；基于所述用户的所述使用场景信息、所述输入信息和所述个人特征信息，确定所述反馈信息。

在一些实施例中，所述智能交互方法还包括：响应于所述用户的使用场景信息符合第一场景，启用所述智能交互系统对话框。

本申请实施例之一提供一种智能交互系统，包括：场景信息获取模块、输入信息获取模块、反馈信息确定模块和输出模块；所述场景信息获取模块用于获取用户的使用场景信息；所述输入信息获取模块用于获取所述用户的输入信息，所述用户的输入信息为所述用户在智能交互系统对话框中输入的当前实时信息；所述反馈信息确定模块用于基于所述用户的所述使用场景信息和所述输入信息，确定面向所述用户的反馈信息；以及，所述输出模块用于输出所述反馈信息。

在一些实施例中，所述用户的所述使用场景信息包括以下中的至少一种：所述用户关注的股票信息、所述用户关注的行业信息、所述用户查看的页面信息、所述用户关注的时间信息和所述用户关注的服务类型信息。

在一些实施例中，所述系统还包括历史操作信息获取模块和当前操作信息获取模块；所述历史操作信息获取模块用于获取所述用户的历史操作信息；所述当前操作信息获取模块用于获取所述用户的当前操作信息；所述场景信息获取模块进一步用于基于所述用户的所述历史操作信息和所述当前操作信息确定所述用户的所述使用场景信息。

在一些实施例中，所述用户的所述输入信息包括以下中的至少一种：行业信息、时间信息、股票信息以及服务信息。

在一些实施例中，所述输入信息获取模块用于：通过所述智能交互系统对话框向所述用户发送询问信息；基于所述询问信息，获取所述用户的输入信息。

在一些实施例中，所述反馈信息包括以下中的至少一种：语音反馈信息、文字反馈信息、图片展示信息、网页链接信息以及视频介绍信息。

在一些实施例中，所述系统还包括个人特征信息获取模块；所述个人信息获取模块用于获取所述用户的个人特征信息；所述反馈信息确定模块进一步用于基于所述用户的所述使用场景信息、所述输入信息和所述个人特征信息，确定所述反馈信息。

在一些实施例中，所述输入信息获取模块还用于：响应于所述用户的使用场景信息符合第一场景，启用所述智能交互系统对话框。

本申请实施例之一提供一种智能交互装置，包括处理器，所述处理器用于执行如本申请任一实施例所述的智能交互方法。

本申请实施例之一提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行如本申请任一实施例所述的智能交互方法。

附图说明

本申请将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本申请一些实施例所示的智能交互方法的示例性流程图；

图2是根据本申请一些实施例所示的智能交互系统的模块图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其它类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。

应当理解，本文使用的“系统”、“装置”、“单元”和/或“模组”是用于区分不同级别的不同组件、元件、部件、部分或装配的一种方法。然而，如果其他词语可实现相同的目的，则可通过其他表达来替换所述词语。

如本申请和权利要求书中所示，除非上下文明确提示例外情形，“一”、“一个”、“一种”和/或“该”等词并非特指单数，也可包括复数。一般说来，术语“包括”与“包含”仅提示包括已明确标识的步骤和元素，而这些步骤和元素不构成一个排它性的罗列，方法或者设备也可能包含其它的步骤或元素。

本申请中使用了流程图用来说明根据本申请的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或后面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各个步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。

图1是根据本申请一些实施例所示的智能交互方法的示例性流程图。具体的，智能交互方法100可以由智能交互系统200执行。如图1所示，智能交互方法100可以包括：

步骤110，获取用户的使用场景信息。具体的，步骤110可以由场景信息获取模块210执行。

在一些实施例中，用户的使用场景信息可以用于反映用户当前所处的状态、背景。在一些实施例中，用户的使用场景信息可以基于用户的历史操作和/或当前操作所确定。在一些实施例中，用户可以使用同一个账号登录某应用(如APP)，其在登录状态下在该应用上所进行的所有操作可以被记录，场景信息获取模块210可以基于该用户的历史操作记录和当前操作确定该用户的使用场景信息。

在一些实施例中，用户的使用场景信息可以包括用户关注的股票信息、用户关注的行业信息、用户关注的时间信息、用户关注的服务类型信息、用户查看的页面信息等，或其任意组合。

在一些实施例中，用户关注的股票信息可以包括用户加入到“自选股”模块的股票信息、用户浏览次数大于某设定阈值(如3次、5次等)的股票信息、用户累计浏览时间大于某设定阈值(如5分钟、10分钟、20分钟等)的股票信息、用户添加了“关注”/“收藏”的股票信息、用户曾经向朋友推荐的股票信息等。

在一些实施例中，用户关注的行业信息可以包括与用户的职业相关联的行业信息、用户浏览次数大于某设定阈值(如3次、5次等)的行业信息、用户累计浏览时间大于某设定阈值(如5分钟、10分钟、20分钟等)的行业信息、用户添加了“关注”/“收藏”的行业信息、用户曾经向朋友推荐的行业信息等。具体的，用户关注的行业信息可以包括新能源、常规能源、金融、保险、通信、机械制造、房地产、服装、餐饮、广告、文化、艺体、媒体、出版、司法、租赁、运输、医疗、零售、化学、采矿、农业等。

在一些实施例中，用户关注的时间信息可以包括用户预设的一个或以上时间信息(例如，用户在交互界面手动设置的时间信息)、与用户关注的服务类型信息相关联的时间信息(例如，用户关注的交易预测服务针对某只股票的预测时间信息(如30天后))等。在一些实施例中，用户关注的时间信息可以包括实时时间信息(例如，当前年度、当前月份、当前季度、当前日期、当前时刻等)、历史时间信息(例如，过去10年、过去1年、过去1个季度、过去1个月、过去1周、过去1天、过去1个小时、过去15分钟等)、预估时间信息(例如，未来15分钟、未来1个小时、未来1天、未来1周、未来1个月、未来1个季度、未来1年、未来10年等)。用户关注的时间信息可以是时间点(例如，3月20日13：20)，也可以是一段时间(例如，5分钟、2小时、7天、3个月、1年等)。

在一些实施例中，用户关注的服务类型信息可以包括用户使用的服务类型、用户浏览次数大于某设定阈值(如3次、5次等)的服务类型、用户累计浏览时间大于某设定阈值(如5分钟、10分钟、20分钟等)的服务类型、用户添加了“关注”/“收藏”的服务类型、用户曾经向朋友推荐的服务类型等。具体的，用户关注的服务类型信息可以包括行情、投教、选股、投顾等。在一些实施例中，用户关注的服务类型信息还可以包括交易预测、征信、微贷、财产管理、风控、保险等。以交易预测为例，智能对话系统可以基于其交易预测模型，预测某只股票在一个月后将上涨还是下跌。

在一些实施例中，用户查看的页面信息可以包括用户查看的页面的接口信息、路由信息、链接信息、标签信息等。此外，用户查看的页面信息还可以包括所查看页面上的各种元素，例如，文本、图像、动画、声音、视频、表格、交互式表单等。在一些实施例中，用户查看的页面信息还可以包括该页面所涉及的股票信息、行业信息、服务类型信息等。

在一些实施例中，场景信息获取模块210可以基于用户的历史操作信息和/或当前操作信息确定用户的使用场景信息。具体如下：

步骤103，获取用户的历史操作信息。具体的，步骤103可以由历史操作信息获取模块250执行。

用户的历史操作信息可以用于反映用户的历史操作行为。在一些实施例中，用户的历史操作信息可以包括用户的历史交互记录、历史动作信息等。在一些实施例中，用户的历史交互记录可以包括用户在交互界面的历史问答记录、历史咨询记录、历史反馈记录、用户对交互过程的评分、历史引导记录(例如，系统200提醒或指导用户后续的操作)、历史交互话题(例如，上述的行业信息、时间信息、股票信息(如股票名称、股票代码等)、服务信息等)的频数和/或多个历史交互话题的频数排序、用户每次历史交互过程中的情绪分类(例如，开心、着急、愤怒等)等或以上任意组合。在一些实施例中，用户的历史动作信息可以包括用户在用户终端中历史的浏览页面、用户的历史搜索记录、用户的历史“关注”/“收藏”列表、用户的历史输入行为、用户的历史切换操作、用户的历史登录(出)行为、用户使用过的服务类型信息、用户的历史交易记录等或以上任意组合。

在一些实施例中，历史操作信息获取模块250可以从用户终端和/或数据库中获取用户的历史操作信息。在一些实施例中，智能交互系统可以嵌入到金融、财经相关领域的APP、网站中，用户可以使用已注册的账号登录。智能交互系统可以将用户每一次登陆后的动作信息记录下来，在用户退出或用户处于离线状态时，将该次登陆后的动作信息存储到用户终端和/或数据库中。历史操作信息获取模块250可以从用户终端和/或数据库中，通过用户账号，获取与该账户关联的所有历史操作信息。

步骤105，获取用户的当前操作信息。具体地，步骤105可以由当前操作信息获取模块260执行。

在一些实施例中，当前操作信息获取模块260可以从用户终端中获取用户的当前操作信息。用户的当前操作信息可以反映用户的当前操作行为。用户的当前操作信息可以包括：用户当前正在浏览的页面、用户当前账户所买入的股票、用户当前的搜索操作、用户当前的切换操作、用户当前咨询的问题、用户当前选择的服务类型、当前的时间信息(例如，当前年度、当前月份、当前季度、当前日期、当前时刻等)等。

在一些实施例中，当前操作信息获取模块260可以通过识别用户的当前动作信息以获取用户的当前操作信息。在一些实施例中，当前操作信息获取模块260可以基于页面的接口信息、路由信息、链接、标签等识别用户的当前动作。在一些实施例中，智能交互系统可以嵌入到金融、财经相关领域的APP、网站中。当用户登录APP或网站，浏览网页时，当前操作信息获取模块260可以通过应用接口获取网页的接口信息。接口信息可以包括网页的路由信息，当前操作信息获取模块260可以从路由信息分析出用户访问的网页内容，从而识别用户的当前动作信息。例如，当前操作信息获取模块260通过路由信息分析出，用户正在浏览股票B的信息网页界面，就可以确定，用户当前关注的是股票B。

在一些实施例中，当前操作信息获取模块260可以通过URL链接，获取用户访问的网页的文本，例如常用的html格式的文本，通过标签提取网页内容中的关键词，判断用户是否正在访问金融财经相关网站，进而分析网页内容，识别用户当前动作信息。

在一些实施例中，场景信息获取模块210可以仅基于用户的历史操作信息确定用户的使用场景信息。例如，当用户刚刚登录其账户时，由于用户在登录后尚未进行任何操作，此时场景信息获取模块210可以基于该用户的账户的历史操作信息确定用户的使用场景信息。在一些实施例中，场景信息获取模块210可以基于用户历史关注的信息(如添加了“关注”/“收藏”的股票)确定用户的使用场景信息(如用户关注的股票信息)。在一些实施例中，场景信息获取模块210可以基于用户的历史交易记录(如买入/卖出的股票信息)确定用户的使用场景信息(如用户关注的股票信息、行业信息等)。在一些实施例中，场景信息获取模块210还可以基于用户的历史操作信息，确定用户的个人信息；并进一步基于用户的个人信息确定用户的使用场景信息。用户的个人信息可以包括但不限于用户消费水平、地域信息、风险承受能力、股票认知情况等，或其任意组合。例如，可基于用户历史股票买卖记录，确定用户的风险承受能力，基于用户的风险承受能力可确定用户使用场景信息(如用户倾向的投资类型)。

在一些实施例中，场景信息获取模块210可以仅基于用户的当前操作信息确定用户的使用场景信息。例如，场景信息获取模块210可以将用户当前正在浏览的页面信息确定为该用户的使用场景信息。又例如，场景信息获取模块210可以基于用户当前账户所买入的股票信息确定该用户的使用场景信息(如关注的股票、行业等)。再例如，场景信息获取模块210可以基于用户当前咨询的问题确定该用户的使用场景信息(如关注的服务类型)。

在一些实施例中，场景信息获取模块210可以基于用户的历史操作信息和当前操作信息共同确定用户的使用场景信息。例如，场景信息获取模块210可以根据用户历史关注的股票信息和当前查看的股票信息确定用户的使用场景信息(如用户关注的行业信息等)。在一些实施例中，场景信息获取模块210可以将用户的历史操作信息和当前操作信息中共同拥有的信息确定为用户的使用场景信息。例如，场景信息获取模块210可以将用户历史关注过且当前正在查看的股票确定为用户关注的股票信息。

步骤120，获取用户的输入信息。具体的，步骤120可以由输入信息获取模块220执行。在本申请实施例中，用户的输入信息可以表示用户在智能交互系统对话框中输入的当前实时信息。

在一些实施例中，智能交互系统对话框可以用于与用户进行交互(如实时交互)。例如，智能交互系统对话框可以用于获取用户的输入信息。在一些实施例中，对话框可以为任意形状，例如，矩形、椭圆形、不规则图形等。在一些实施例中，对话框可以包括输入界面和信息展示界面。在一些实施例中，对话框中可以包括输入工具的图标(例如，键盘、鼠标、麦克风、触摸屏等)、功能按钮(例如，发送、收藏、转发、保存、结束对话、缩小/放大所述对话框、设置对话框样式等)、对话主体(例如，用户和智能对话系统)信息、历史对话内容等或其任意组合。具体的，用户可以点击输入工具的图标以选中对应的输入工具，并开始输入信息。例如，用户点击麦克风图标后，麦克风的图标变为“录音中”的动态形式，用户此时可以输入语音信息。在一些实施例中，用户可以通过手动点击功能按钮，完成对应的操作，也可以利用上述的输入工具，通过输入对应的指令，完成对应的操作。例如，用户可以选中智能系统发出的某交互内容(如反馈信息)，点击收藏按钮，将其加入到用户的个人收藏夹。又例如，用户可以通过在键盘上输入“结束对话”并发送给智能对话系统，来结束当前对话。在一些实施例中，该对话框可以自动调起或由用户主动调起。例如，智能交互系统对话框可以根据用户的使用场景信息自动启用对话框以询问用户是否需要进行交互。例如，在智能交互系统启动的情况下，用户可以通过发出对话框调起的语音指令、点击对话框调起的按钮、模仿对话框调起的手势等，来调起对话框。

在一些实施例中，用户输入信息的方式可以包括但不限于语音输入、打字输入(如键盘打字输入、触摸屏打字输入)、鼠标选择输入等，或其任意组合。在一些实施例中，用户的输入信息可以以文字的方式呈现。在一些实施例中，用户的输入信息也可以以语音记录的方式呈现。在一些实施例中，用户的输入信息可以包括行业信息、时间信息、股票信息、服务信息等，或其任意组合。例如，用户可以通过语音或键盘的方式输入股票名称(或股票代码)。又例如，用户可以从选项列表中选择期望的服务信息(如行情、投顾、选股、投教等)作为输入。

在一些实施例中，用户的输入信息可以包括用户主动输入的信息。例如，用户可以主动在对话框中输入文本信息。又例如，用户可以主动启用语音输入设备(如点击启用麦克风的按钮)以在对话框中进行语音输入。在一些实施例中，用户的输入信息可以包括用户基于询问而输入的信息。具体的，输入信息获取模块220可以通过智能交互系统对话框向用户发送询问信息。在此基础上，输入信息获取模块220可以进一步基于该询问信息获取该用户的输入信息。例如，输入信息获取模块220可以通过对话框询问用户“想了解什么”、“想看哪只股票”、“是否需要投资顾问”等；用户可以在该对话框中输入回复信息(也即用户的输入信息)。在一些实施例中，询问信息也可以通过语音形式向用户播报，用户可以通过语音输入的方式进行回答。在一些实施例中，输入信息获取模块220可以在特定的使用场景下向用户发送询问信息。例如，当用户正在查看的页面为股票详情页面时，输入信息获取模块220可以向用户发送询问信息(如“想了解什么”、“是否需要投资顾问”等)，从而可以获取该用户的输入信息。

在一些实施例中，智能交互系统对话框可以在特定场景下启用。例如，响应于用户的使用场景信息符合第一场景，输入信息获取模块220可以启用智能交互系统对话框。在一些实施例中，第一场景可以是智能交互系统认为用户需要帮助、提示等场景。例如，第一场景可以是用户的使用场景信息出现了更新或变动(如，用户关注的股票信息出现较大幅度波动、用户关注的行业信息出现重要的消息、用户购买的理财项目到期等)。又例如，第一场景可以是用户点击了“帮助”按钮。

步骤130，获取用户的个人特征信息。具体的，步骤130可以由个人特征信息获取模块270执行。

在一些实施例中，用户的个人特征信息可以用于反映用户的个性化特征。用户的个人特征信息可以包括但不限于用户的年龄、性别、籍贯、职业、受教育程度、家庭状况、消费习惯、储蓄状况、收入水平、基金业务、保险业务、信用卡业务、地域分布等或其任意组合。

在一些实施例中，智能交互系统可以嵌入到金融、财经相关领域的APP、网站中。个人特征信息获取模块270可以通过应用接口界面获取用户的账号信息。该账号信息可以包括用户的注册信息和用户使用该账户的交易信息等。用户的注册信息(如用户在注册账户时输入的信息)可以包括但不限于年龄、性别、职业、受教育程度等或其任意组合。用户使用该账户的交易信息可以包括但不限于基金业务、保险业务、信用卡业务等或其任意组合。在一些实例中，个人特征信息获取模块270还可以通过第三方平台获取关于注册用户的人口统计学信息，包括但不限于家庭状况、消费习惯、储蓄状况、收入水平等或其组合。

在一些实施例中，个人特征信息获取模块270还可以基于其它方式获取个人特征信息，例如，个人特征信息获取模块270可以通过使用调查问卷方式，询问并获取用户的年龄、性别、籍贯、职业、受教育程度、家庭状况、消费习惯、储蓄状况、收入水平、各种金融业务、地域分布等信息。

在一些实施例中，个人特征信息获取模块270可以将获取到的个人特征信息存储在用户终端和/或数据库中，以供智能交互系统200中的模块查询和使用。

步骤140，基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)，确定面向用户的反馈信息。具体的，步骤140可以由反馈信息确定模块230执行。

在一些实施例中，反馈信息可以包括语音反馈信息、文字反馈信息、图片展示信息、网页链接信息、视频介绍信息等，或其任意组合。在一些实施例中，反馈信息可以包括最新价、涨跌额、涨跌幅、最新分时图、支撑位、压力位、平均成本、短线建议、中长线建议、行情、资讯、基本信息、财务数据、术语解释等，或其任意组合。在一些实施例中，反馈信息可以展示在智能交互系统对话框中。在一些替代性实施例中，反馈信息也可以通过其他形式展示。例如，反馈信息为网页链接的时可以直接打开并弹出该网页页面。又例如，反馈信息为视频介绍信息时可以直接打开并播放该视频。

在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息确定反馈信息。具体的，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息确定用户的意图，再根据所确定的用户意图确定反馈信息。例如，用户的使用场景信息为“正在查看股票A的界面”，用户的输入信息为“股票行情”，则反馈信息确定模块230可以确定用户的意图为“了解股票A的行情”，从而可以进一步将“股票A的行情”作为反馈信息推送给客户。在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以通过识别用户的输入信息的关键词来分析用户意图。具体的，关键词可以包括股票名称、股票代码、机构名称、公司名称、人名、日期、货币、行情术语等，或其任意组合。在一些实施例中，关键词的提取方法可以包括分词及过滤处理、训练语义识别模型、TF-IDF、TextRank、Rake、Topic-Model、卡方统计、同义词规则、布尔关联规则、位置规则、信息增益、互信息、几率比、交叉熵、类间信息差等中的一种或任意组合。在一些实施例中，关键词还可以包括基于用户输入信息中提取的关键词生成的上位词、下位词、近义词、反义词等相关词，以及这些词之间的关系等。

在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息、输入信息和个人特征信息确定反馈信息。用户的个人特征信息可以包括但不限于用户的年龄、性别、籍贯、职业、受教育程度、家庭状况、消费习惯、储蓄状况、收入水平、基金业务、保险业务、信用卡业务、地域分布等，或其任意组合。在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以根据用户的个人特征信息个性化的确定用户的反馈信息。例如，用户正在查看的页面为投资项目介绍页面；此时用户通过对话框输入“投资建议”，则反馈信息确定模块230可以基于用户的个人特征信息(如收入水平、储蓄状况等)确定适合该用户的投资建议。又例如，用户关注保险相关的服务类型；此时用户通过对话框输入“保险推荐”，则反馈信息确定模块230可以基于用户的个人特征信息(如年龄、性别、职业、家庭状况等)确定用户的保险需求，还可以进一步识别用户风险，并基于用户风险进行个性化定价或动态定价等。又例如，用户关注针对股票X的交易预测时间(例如，30天后)；此时用户通过对话框输入“股票X”和“30天后”，则反馈信息确定模块230可以基于用户的个人特征信息(用户购买的股票X)确定用户的预测收益。

在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)，从数据库(如反馈信息数据库145)中调取对应的反馈信息。例如，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)，从数据库中检索最相关的反馈信息。

在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)确定关键词，并基于关键词从反馈信息数据库145中检索获得反馈信息。例如，反馈信息可以是包括该关键词的信息。在一些实施例中，智能交互系统200可以对反馈信息数据库145中不同的反馈信息设置相应的标签。反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)确定关键词，并基于关键词与标签的匹配程度从反馈信息数据库中检索出最相关的反馈信息。在一些实施例中，反馈信息确定模块230也可以基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)与反馈信息的文本相似度，从数据库中检索出最相关的反馈信息。

在一具体实施例中，当用户在浏览某股票走势的时候，用户通过键盘在对话框中输入了“投资建议”；则反馈信息确定模块230可以将该股票的代码(或名称)以及“投资建议”作为关键词，从数据库中检索到与该股票投资建议相关的信息作为给该用户的反馈信息。

步骤150，输出反馈信息。具体的，步骤150可以由输出模块240执行。

在一些实施例中，反馈信息可以展示在智能交互系统对话框中。在一些替代性实施例中，反馈信息也可以通过其他形式展示。例如，反馈信息为网页链接的时可以直接打开并弹出该网页页面。又例如，反馈信息为视频介绍信息时可以直接打开并播放该视频。

在一些实施例中，输入信息获取模块220可以获取用户对反馈信息的回复信息作为用户再次输入的信息。智能交互系统200可以基于用户再次输入的信息执行智能交互方法100并给出进一步的反馈信息。

图2是根据本申请一些实施例所示的智能交互系统的模块图。如图2所示，该智能交互系统200可以包括场景信息获取模块210、输入信息获取模块220、反馈信息确定模块230、输出模块240、历史操作信息获取模块250、当前操作信息获取模块260和个人特征信息获取模块270。

场景信息获取模块210可以用于获取/确定场景信息。在一些实施例中，场景信息获取模块210可以获取用户的使用场景信息。例如，场景信息获取模块210可以基于用户的历史操作信息和/或当前操作信息确定用户的使用场景信息。

输入信息获取模块220可以用于获取用户的输入信息。

反馈信息确定模块230可以用于确定反馈信息。例如，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息，以及个人特征信息(可选)，确定面向用户的反馈信息。在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息和输入信息确定反馈信息。在一些实施例中，反馈信息确定模块230可以基于用户的使用场景信息、输入信息和个人特征信息确定反馈信息。

输出模块240可以用于输出反馈信息。例如，输出模块240可以将反馈信息输出并展示在智能交互系统对话框中。

历史操作信息获取模块250可以用于获取用户的历史操作信息。在一些实施例中，历史操作信息获取模块250可以从用户终端和/或数据库中获取用户的历史操作信息。例如，历史操作信息获取模块250可以从用户终端和/或数据库中，通过用户账号，获取与该账户关联的所有历史操作信息。

当前操作信息获取模块260可以用于获取用户的当前操作信息。在一些实施例中，当前操作信息获取模块260可以从用户终端中获取用户的当前操作信息。在一些实施例中，当前操作信息获取模块260可以通过识别用户的当前动作信息以获取用户的当前操作信息。

个人特征信息获取模块270可以用于获取用户的个人特征信息。例如，个人特征信息获取模块270可以通过应用接口界面获取用户的账号信息。在一些实施例中，个人特征信息获取模块270可以将获取到的个人特征信息存储在用户终端和/或数据库中。

在一些实施例中，智能交互系统200可以包括计算设备，计算设备可以包括至少一个处理器，该至少一个处理器可以用于实现上述各个模块。在一些实施例中，计算设备可以是单个服务器或服务器组。服务器组可以是集中式的或分布式的。在一些实施例中，计算设备可以是本地的或远程的。在一些实施例中，计算设备还可以在云平台上实现。

在一些实施例中，智能交互系统200还可以包括网络、用户终端以及数据库等。在一些实施例中，网络可促进数据和/或信息的交换。在一些实施例中，智能交互系统200中的一个或多个组件(例如，计算设备、用户终端、数据库)可通过网络发送数据和/或信息给智能交互系统200中的其他组件。在一些实施例中，网络可是任意类型的有线或无线网络。在一些实施例中，用户可以通过用户终端输入信息、查看信息和进行操作等。在一些实施例中，用户终端可以包括移动装置、平板电脑、笔记本电脑等中的一种或其任意组合。在一些实施例中，移动装置可包括智能手机、智能家居装置、可穿戴装置、智能行动装置、虚拟实境装置、增强实境装置等或其任意组合。数据库可用于存储资料和/或指令。在一些实施例中，数据库可存储从用户终端获取的资料。在一些实施例中，数据库可存储供计算设备执行或使用的信息和/或指令，以执行本申请中描述的示例性方法。在一些实施例中，数据库可包括大容量存储器、可移动存储器、挥发性读写存储器(例如，随机存取存储器RAM)、只读存储器(ROM)等或以上任意组合。在一些实施例中，数据库可在云平台上实现。在一些实施例中，数据库可与网络连接以与系统200的一个或多个组件(例如，计算设备、用户终端等)通讯。智能交互系统200的一个或多个组件可通过网络访问存储于数据库中的资料或指令。在一些实施例中，数据库可直接与智能交互系统中的一个或多个组件(如，计算设备、用户终端)连接或通讯。在一些实施例中，数据库可以是计算设备的一部分。

应当理解，图2所示的系统及其模块可以利用各种方式来实现。例如，在一些实施例中，系统及其模块可以通过硬件、软件或者软件和硬件的结合来实现。其中，硬件部分可以利用专用逻辑来实现；软件部分则可以存储在存储器中，由适当的指令执行系统，例如微处理器或者专用设计硬件来执行。本领域技术人员可以理解上述的方法和系统可以使用计算机可执行指令和/或包含在处理器控制代码中来实现，例如在诸如磁盘、CD或DVD-ROM的载体介质、诸如只读存储器(固件)的可编程的存储器或者诸如光学或电子信号载体的数据载体上提供了这样的代码。本申请的系统及其模块不仅可以有诸如超大规模集成电路或门阵列、诸如逻辑芯片、晶体管等的半导体、或者诸如现场可编程门阵列、可编程逻辑设备等的可编程硬件设备的硬件电路实现，也可以用例如由各种类型的处理器所执行的软件实现，还可以由上述硬件电路和软件的结合(例如，固件)来实现。

需要注意的是，以上对于智能交互系统及其模块的描述，仅为描述方便，并不能把本申请限制在所举实施例范围之内。可以理解，对于本领域的技术人员来说，在了解该系统的原理后，可能在不背离这一原理的情况下，对各个模块进行任意组合，或者构成子系统与其他模块连接。例如，图2中披露的场景信息获取模块210、输入信息获取模块220、反馈信息确定模块230、输出模块240、历史操作信息获取模块250、当前操作信息获取模块260和个人特征信息获取模块270可以是一个系统中的不同模块，也可以是一个模块实现上述的两个或两个以上模块的功能。例如，场景信息获取模块210、输入信息获取模块220、反馈信息确定模块230、历史操作信息获取模块250、当前操作信息获取模块260和个人特征信息获取模块270可以是多个模块，也可以是一个模块同时具有获取上述各类信息的功能。又例如，各个模块可以共用一个存储模块，各个模块也可以分别具有各自的存储模块。诸如此类的变形，均在本申请的保护范围之内。

本申请实施例可能带来的有益效果包括但不限于：(1)能够根据不同的使用场景对用户进行针对性的反馈；(2)能够根据用户的个人特征信息对用户进行个性化的反馈；(3)能够根据特定场景唤醒智能交互系统。需要说明的是，不同实施例可能产生的有益效果不同，在不同的实施例里，可能产生的有益效果可以是以上任意一种或几种的组合，也可以是其他任何可能获得的有益效果。

上文已对基本概念做了描述，显然，对于本领域技术人员来说，上述详细披露仅仅作为示例，而并不构成对本申请的限定。虽然此处并没有明确说明，本领域技术人员可能会对本申请进行各种修改、改进和修正。该类修改、改进和修正在本申请中被建议，所以该类修改、改进、修正仍属于本申请示范实施例的精神和范围。

同时，本申请使用了特定词语来描述本申请的实施例。如“一个实施例”、“一实施例”、和/或“一些实施例”意指与本申请至少一个实施例相关的某一特征、结构或特点。因此，应强调并注意的是，本说明书中在不同位置两次或多次提及的“一实施例”或“一个实施例”或“一个替代性实施例”并不一定是指同一实施例。此外，本申请的一个或多个实施例中的某些特征、结构或特点可以进行适当的组合。

此外，本领域技术人员可以理解，本申请的各方面可以通过若干具有可专利性的种类或情况进行说明和描述，包括任何新的和有用的工序、机器、产品或物质的组合，或对他们的任何新的和有用的改进。相应地，本申请的各个方面可以完全由硬件执行、可以完全由软件(包括固件、常驻软件、微码等)执行、也可以由硬件和软件组合执行。以上硬件或软件均可被称为“数据块”、“模块”、“引擎”、“单元”、“组件”或“系统”。此外，本申请的各方面可能表现为位于一个或多个计算机可读介质中的计算机产品，该产品包括计算机可读程序编码。

计算机存储介质可能包含一个内含有计算机程序编码的传播数据信号，例如在基带上或作为载波的一部分。该传播信号可能有多种表现形式，包括电磁形式、光形式等，或合适的组合形式。计算机存储介质可以是除计算机可读存储介质之外的任何计算机可读介质，该介质可以通过连接至一个指令执行系统、装置或设备以实现通讯、传播或传输供使用的程序。位于计算机存储介质上的程序编码可以通过任何合适的介质进行传播，包括无线电、电缆、光纤电缆、RF、或类似介质，或任何上述介质的组合。

本申请各部分操作所需的计算机程序编码可以用任意一种或多种程序语言编写，包括面向对象编程语言如Java、Scala、Smalltalk、Eiffel、JADE、Emerald、C++、C#、VB.NET、Python等，常规程序化编程语言如C语言、Visual Basic、Fortran 2003、Perl、COBOL 2002、PHP、ABAP，动态编程语言如Python、Ruby和Groovy，或其他编程语言等。该程序编码可以完全在用户计算机上运行、或作为独立的软件包在用户计算机上运行、或部分在用户计算机上运行部分在远程计算机运行、或完全在远程计算机或服务器上运行。在后种情况下，远程计算机可以通过任何网络形式与用户计算机连接，比如局域网(LAN)或广域网(WAN)，或连接至外部计算机(例如通过因特网)，或在云计算环境中，或作为服务使用如软件即服务(SaaS)。

此外，除非权利要求中明确说明，本申请所述处理元素和序列的顺序、数字字母的使用、或其他名称的使用，并非用于限定本申请流程和方法的顺序。尽管上述披露中通过各种示例讨论了一些目前认为有用的发明实施例，但应当理解的是，该类细节仅起到说明的目的，附加的权利要求并不仅限于披露的实施例，相反，权利要求旨在覆盖所有符合本申请实施例实质和范围的修正和等价组合。例如，虽然以上所描述的系统组件可以通过硬件设备实现，但是也可以只通过软件的解决方案得以实现，如在现有的服务器或移动设备上安装所描述的系统。

同理，应当注意的是，为了简化本申请披露的表述，从而帮助对一个或多个发明实施例的理解，前文对本申请实施例的描述中，有时会将多种特征归并至一个实施例、附图或对其的描述中。但是，这种披露方法并不意味着本申请对象所需要的特征比权利要求中提及的特征多。实际上，实施例的特征要少于上述披露的单个实施例的全部特征。

一些实施例中使用了描述成分、属性数量的数字，应当理解的是，此类用于实施例描述的数字，在一些示例中使用了修饰词“大约”、“近似”或“大体上”来修饰。除非另外说明，“大约”、“近似”或“大体上”表明所述数字允许有±20％的变化。相应地，在一些实施例中，说明书和权利要求中使用的数值参数均为近似值，该近似值根据个别实施例所需特点可以发生改变。在一些实施例中，数值参数应考虑规定的有效数位并采用一般位数保留的方法。尽管本申请一些实施例中用于确认其范围广度的数值域和参数为近似值，在具体实施例中，此类数值的设定在可行范围内尽可能精确。

针对本申请引用的每个专利、专利申请、专利申请公开物和其他材料，如文章、书籍、说明书、出版物、文档等，特此将其全部内容并入本申请作为参考。与本申请内容不一致或产生冲突的申请历史文件除外，对本申请权利要求最广范围有限制的文件(当前或之后附加于本申请中的)也除外。需要说明的是，如果本申请附属材料中的描述、定义、和/或术语的使用与本申请所述内容有不一致或冲突的地方，以本申请的描述、定义和/或术语的使用为准。

最后，应当理解的是，本申请中所述实施例仅用以说明本申请实施例的原则。其他的变形也可能属于本申请的范围。因此，作为示例而非限制，本申请实施例的替代配置可视为与本申请的教导一致。相应地，本申请的实施例不仅限于本申请明确介绍和描述的实施例。

Claims (18)

1.一种智能交互方法，其特征在于，包括：

获取用户的使用场景信息；

获取所述用户的输入信息，所述用户的输入信息为所述用户在智能交互系统对话框中输入的当前实时信息；

基于所述用户的所述使用场景信息和所述输入信息，确定面向所述用户的反馈信息；以及，

输出所述反馈信息。

2.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述用户的所述使用场景信息包括以下中的至少一种：所述用户关注的股票信息、所述用户关注的行业信息、所述用户查看的页面信息、所述用户关注的时间信息和所述用户关注的服务类型信息。

3.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述获取用户的使用场景信息包括：

获取所述用户的历史操作信息；

获取所述用户的当前操作信息；

基于所述用户的所述历史操作信息和所述当前操作信息确定所述用户的所述使用场景信息。

4.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述用户的所述输入信息包括以下中的至少一种：行业信息、时间信息、股票信息以及服务信息。

5.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述获取所述用户的输入信息包括：

通过所述智能交互系统对话框向所述用户发送询问信息；

基于所述询问信息，获取所述用户的输入信息。

6.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述反馈信息包括以下中的至少一种：语音反馈信息、文字反馈信息、图片展示信息、网页链接信息以及视频介绍信息。

7.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述用户的个人特征信息；

基于所述用户的所述使用场景信息、所述输入信息和所述个人特征信息，确定所述反馈信息。

8.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述用户的使用场景信息符合第一场景，启用所述智能交互系统对话框。

9.一种智能交互系统，其特征在于，包括：场景信息获取模块、输入信息获取模块、反馈信息确定模块和输出模块；

所述场景信息获取模块用于获取用户的使用场景信息；

所述输入信息获取模块用于获取所述用户的输入信息，所述用户的输入信息为所述用户在智能交互系统对话框中输入的当前实时信息；

所述反馈信息确定模块用于基于所述用户的所述使用场景信息和所述输入信息，确定面向所述用户的反馈信息；以及，

所述输出模块用于输出所述反馈信息。

10.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述用户的所述使用场景信息包括以下中的至少一种：所述用户关注的股票信息、所述用户关注的行业信息、所述用户查看的页面信息、所述用户关注的时间信息和所述用户关注的服务类型信息。

11.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述系统还包括历史操作信息获取模块和当前操作信息获取模块；

所述历史操作信息获取模块用于获取所述用户的历史操作信息；

所述当前操作信息获取模块用于获取所述用户的当前操作信息；

所述场景信息获取模块进一步用于基于所述用户的所述历史操作信息和所述当前操作信息确定所述用户的所述使用场景信息。

12.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述用户的所述输入信息包括以下中的至少一种：行业信息、时间信息、股票信息以及服务信息。

13.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述输入信息获取模块用于：

通过所述智能交互系统对话框向所述用户发送询问信息；

基于所述询问信息，获取所述用户的输入信息。

14.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述反馈信息包括以下中的至少一种：语音反馈信息、文字反馈信息、图片展示信息、网页链接信息以及视频介绍信息。

15.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述系统还包括个人特征信息获取模块；

所述个人信息获取模块用于获取所述用户的个人特征信息；

所述反馈信息确定模块进一步用于基于所述用户的所述使用场景信息、所述输入信息和所述个人特征信息，确定所述反馈信息。

16.如权利要求9所述的智能交互系统，其特征在于，所述输入信息获取模块还用于：响应于所述用户的使用场景信息符合第一场景，启用所述智能交互系统对话框。

17.一种智能交互装置，包括处理器，其特征在于，所述处理器用于执行权利要求1～8中任一项所述的智能交互方法。

18.一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行如权利要求1～8任一项所述的智能交互方法。