CN110149267A - 一种监控社交软件的方法、设备及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开一种监控社交软件的方法、设备及系统。该监控社交软件的方法，包括：监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息；根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。本发明提供的技术方案，能更好监控社交软件的使用，减少违规损失。

Description

一种监控社交软件的方法、设备及系统
技术领域
本发明涉及移动互联网技术领域，具体涉及一种监控社交软件的方法、设备及系统。
背景技术
目前，随着移动互联网及移动智能终端技术的不断发展，人们在移动互联网时代的沟通和交流也更加方便，而微信等社交应用也建构了一种新型社交关系，可以增进用户间的交流联系。因为使用微信的用户量大，粘性高，现在很多行业例如零售行业、服装行业及金融行业等，也开始利用微信社交关系进行微信营销，在直接触达客户和维护客户关系起到比较好的效果。
目前商家的普遍操作方法是：购买工作手机，在获得相关权限许可后在手机上安装远程监控软件，让销售人员使用工作手机与客户联系，然后商家不定期远程观察销售人员的手机行为。该方法主要依赖于商家花费大量时间远程观察，比较费时费神。但是，上述现有技术，只是帮助商家实现远程监控，需要商家花费大量时间和精力远程观看销售人员的手机行为，并且需要商家有一定的观察力，才能注意到销售人员在某一刻有违规行为。
因此，现有技术中的方法，并不能很好实现对相关人员使用微信行为的监控。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提出一种监控社交软件的方法、设备及系统，能更好监控社交软件的使用，减少违规损失。
根据本发明的一个方面，提供一种监控社交软件的方法，包括：
监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息；
根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
优选的，所述方法还包括：
指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为。
优选的，所述方法还包括：
通知监控方查看所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
优选的，所述触发预警条件的传输内容包括预设的敏感词；
所述触发预警条件的操作行为包括预设的敏感操作。
优选的，所述预设的敏感操作包括以下任意一项或多项：
账务来往行为、名片收发行为、位置通知行为、敏感消息传输行为、删除行为、创建社交群行为、拍照行为、扫码行为、登录PC或网页版社交软件行为、设置声音锁行为、尝试登录行为。
优选的，所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
根据本发明的另一个方面，提供一种监控社交软件的设备，包括：
监控模块，用于监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息；
记录模块，用于根据所述监控模块获取的预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
优选的，所述设备还包括：
禁止模块，用于根据所述监控模块获取的预警消息，指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为。
优选的，所述设备还包括：
连接模块，用于建立与所述工作终端的连接，其中所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端通过所述连接模块与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
根据本发明的另一个方面，提供一种监控社交软件的系统：
所述系统包括管理软件后台和工作终端；
所述管理软件后台，用于监控所述工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息，根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为；
所述工作终端，用于安装社交软件，向所述管理软件后台发送所述社交软件触发预警条件的预警消息。
通过上述内容可以发现，本发明实施例所提供的技术方案，可以预设预警条件，获取从工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息，然后根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。这样，本发明实施例可以实现监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，可以帮助商家监管员工在社交软件例如微信上的行为，商家不用再实时监控员工的社交软件行为而是可以通过系统自动监控，从而防止员工的违规操作和避免客户资源流失。
进一步的，本发明实施例可以指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为，这样能避免出现一些违规行为，例如避免员工对客户发送不友好的回复等。
进一步的，本发明实施例可以通知监控方查看所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为，也即可以在符合预设条件时自动通知商家。
附图说明
通过结合附图对本公开示例性实施方式进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施方式中，相同的参考标号通常代表相同部件。
图1是本发明实施例一种监控社交软件的方法的一示意性流程图；
图2是本发明实施例一种监控社交软件的方法的另一示意性流程图；
图3是本发明实施例中可监控的敏感操作的举例示意图；
图4是本发明实施例中监控到的敏感操作界面的举例示意图；
图5是本发明实施例一种监控社交软件的设备的结构框架的一示意图；
图6是本发明实施例一种监控社交软件的设备的结构框架的另一示意图；
图7是本发明实施例一种监控社交软件的系统的结构框架的一示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。
虽然附图中显示了本公开的优选实施方式，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
本发明提供一种监控社交软件的方法，能更好监控社交软件的使用，减少违规损失。
以下结合附图详细描述本发明实施例的技术方案。
图1是本发明实施例一种监控社交软件的方法的一示意性流程图。
参照图1，所述方法包括：
在步骤101中，监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息。
其中，所述社交软件可以为微信。
其中，所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
在步骤102中，根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
其中，所述触发预警条件的传输内容包括预设的敏感词；所述触发预警条件的操作行为包括预设的敏感操作。所述预设的敏感操作包括以下任意一项或多项：账务来往行为、名片收发行为、位置通知行为、敏感消息传输行为、删除行为、创建社交群行为、拍照行为、扫码行为、登录PC或网页版社交软件行为、设置声音锁行为、尝试登录行为。
需说明的是，上述方法还可以包括：指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为；或，通知监控方查看所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
从该实施例可以看出，本发明实施例所提供的技术方案，可以预设预警条件，获取从工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息，然后根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。这样，本发明实施例可以实现监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，可以帮助商家监管员工在社交软件例如微信上的行为，商家不用再实时监控员工的社交软件行为而是可以通过系统自动监控，从而防止员工的违规操作和避免客户资源流失。
图2是本发明实施例一种监控社交软件的方法的另一示意性流程图。图2相对图1更详细描述了本发明的方案。
本发明实施例中，当商家利用社交软件例如微信进行客户管理和营销时，可以在商家分配给员工的工作手机上安装设定管理软件例如微管家软件，可以帮助商家监管员工在微信上的行为，保留客户微信资料，防止员工的违规操作和避免客户资源流失。需说明的是，安装的设定软件一般仅限于安装在商家拥有所有权的工作手机中，不安装到员工的私人手机中，商家一般可以提前告知员工该工作手机安装有用于监督社交软件使用的设定软件，在获得员工许可后安装该设定管理软件。
本发明实施例中以社交软件为微信举例说明但不局限于此，也可以是其他类型的社交软件例如QQ、钉钉等。另外，管理软件后台以微管家后台举例说明但不局限于此。
参照图2，所述方法包括：
在步骤201中，在工作手机上预先安装设定管理软件。
商家对于分配给员工的工作手机，可以通过设定方式对手机重装系统后，安装设定管理软件例如微管家软件。其中，可以采用但不限于对手机进行刷机的方式重装系统。另外，商家开通设定管理软件的使用账号，例如在购买微管家服务后，在微管家开通微管家后台使用账号。
需说明的是，一般可以在获得相关许可后在工作手机安装设定管理软件。
本发明可以对工作手机进行深度定制，例如修改Root和Xposed，让系统能控制和监控手机微信的功能操作。其中，Xposed框架是一套开源的、在Android高权限模式下运行的框架服务。本发明通过深度定制可以控制能否使用敏感操作和识别敏感内容。
本发明可以通过设定方式例如对手机刷机的方式获取Root权限和使用Xposed，因此本发明可以在不修改APK的情况下影响程序运行(修改系统)的框架服务，基于它可以制作出许多功能强大的模块，且在功能不冲突的情况下同时运作。
在步骤202中，将工作手机与设定管理软件的后台建立连接关系。
该步骤中，工作手机连接微管家软件。商家可以通过手机扫码等方式，将手机和微管家的后台关联起来，以便微管家可以监控工作手机。
在步骤203中，通过设定管理软件预先设置微信触发预警条件的传输内容或操作行为，并设定禁止操作行为。
其中，所述微信触发预警条件的传输内容包括预设的敏感词；所述触发预警条件的操作行为包括预设的敏感操作。
该步骤中，商家可以在微管家后台设置微信敏感操作和微信敏感词。当员工或客服发送的微信消息包含这些敏感词时，就会触发预警条件，商家可以在微管家后台看到这些敏感词消息。
其中，对于敏感操作，通过在微管家后台设置操作权限可以阻止部分操作。也就是说，在微管家后台权限进行设置，可以控制手机微信上某些操作不能使用。微管家后台可设置权限的敏感操作包括但不限于：1)发名片；2)发位置；3)删除联系人；4)删除聊天记录；5)打开微信拍照；6)打开扫一扫；7)登录PC；8)查看手机号码。
其中，微管家后台重点会记录的敏感操作可以参见图3和图4所示。图3是本发明实施例中可监控的敏感操作的举例示意图；图4是本发明实施例中监控到的敏感操作界面的举例示意图。
在步骤204，监控商家员工通过工作手机上的微信与客户交流的过程。
该步骤中，商家将工作手机交给员工使用，让员工通过该工作手机与客户进行微信联系。
在步骤205中，监控到微信出现敏感操作或敏感内容时，获取从工作手机发送的微信触发预警条件的预警消息，根据预警消息记录敏感操作或敏感内容，指示工作手机禁止微信上的敏感操作。
当员工使用手机微信或发送微信消息时，触发了敏感操作或敏感内容时，手机会把记录传输给微管家后台。一般而言，敏感内容目前可能无法阻止，但可以记录，例如手机微信目前无法阻止敏感内容发送出去但可以在微管家后台记录操；但对于敏感操作，通过在微管家后台设置操作权限可以阻止部分操作。
在步骤206中，通知商家查看微信出现的敏感操作或敏感内容。
该步骤中，微管家后台可以通知商家，然后商家可以在微管家后台查看微信出现的敏感操作或敏感内容，查看违规记录，查看哪些员工违反了哪些规定。
综上所述，本发明实施例方案与现有技术相比，具有以下有益效果：1)商家不用实时监控员工的社交软件例如微信的行为，管理软件会自动监控，并在符合预设条件时自动通知商家。2)本发明能获取微信聊天记录，并能识别出聊天记录的关键字，因此商家可以预先设置敏感词监控，避免出现一些违规行为，例如避免员工对客户发送不友好的回复等。
以上介绍了本发明的一种监控社交软件的方法，本发明相应提供一种监控社交软件的设备及系统。
图5是本发明实施例一种监控社交软件的设备的结构框架的一示意图。
参照图5，本发明实施例的一种监控社交软件的设备，包括：监控模块51、记录模块52。
监控模块51，用于监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息。
其中，所述社交软件可以为微信。
其中，所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
记录模块52，用于根据所述监控模块51获取的预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
其中，所述触发预警条件的传输内容包括预设的敏感词；所述触发预警条件的操作行为包括预设的敏感操作。
可以发现，本发明实施例可以实现监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，可以帮助商家监管员工在社交软件例如微信上的行为，商家不用再实时监控员工的社交软件行为而是可以通过系统自动监控，从而防止员工的违规操作和避免客户资源流失。
图6是本发明实施例一种监控社交软件的设备的结构框架的另一示意图。
参照图6，本发明实施例的一种监控社交软件的设备，包括：监控模块51、记录模块52、禁止模块53、连接模块54。
监控模块51，用于监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息。
记录模块52，用于根据所述监控模块51获取的预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
禁止模块53，用于根据所述监控模块51获取的预警消息，指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为。
连接模块54，用于建立与所述工作终端的连接，其中所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端通过所述连接模块54与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
需说明的是，该设备还可以包括通知模块(图中未示出)，用于通知监控方查看所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
其中，所述触发预警条件的传输内容包括预设的敏感词；所述触发预警条件的操作行为包括预设的敏感操作。所述预设的敏感操作包括以下任意一项或多项：账务来往行为、名片收发行为、位置通知行为、敏感消息传输行为、删除行为、创建社交群行为、拍照行为、扫码行为、登录PC或网页版社交软件行为、设置声音锁行为、尝试登录行为。
图7是本发明实施例一种监控社交软件的系统的结构框架的一示意图。
参照图7，本发明实施例一种监控社交软件的系统：所述系统包括管理软件后台71和工作终端72。
所述管理软件后台71，用于监控所述工作终端72中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端72发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息，根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
所述工作终端72，用于安装社交软件，向所述管理软件后台71发送所述社交软件触发预警条件的预警消息。
需说明的是，管理软件后台71可以参照上述图5或图6中的结构及描述，此处不再赘述。
本发明系统的上述设备之间的更具体交互过程，可以参见前面方法中的描述，此处不再赘述。
综上所述，本发明实施例所提供的技术方案，可以预设预警条件，获取从工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息，然后根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。这样，本发明实施例可以实现监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，可以帮助商家监管员工在社交软件例如微信上的行为，商家不用再实时监控员工的社交软件行为而是可以通过系统自动监控，从而防止员工的违规操作和避免客户资源流失。
上文中已经参考附图详细描述了根据本发明的技术方案。
此外，根据本发明的方法还可以实现为一种计算机程序或计算机程序产品，该计算机程序或计算机程序产品包括用于执行本发明的上述方法中限定的上述各步骤的计算机程序代码指令。
或者，本发明还可以实施为一种非暂时性机器可读存储介质(或计算机可读存储介质、或机器可读存储介质)，其上存储有可执行代码(或计算机程序、或计算机指令代码)，当所述可执行代码(或计算机程序、或计算机指令代码)被电子设备(或计算设备、服务器等)的处理器执行时，使所述处理器执行根据本发明的上述方法的各个步骤。
本领域技术人员还将明白的是，结合这里的公开所描述的各种示例性逻辑块、模块、电路和算法步骤可以被实现为电子硬件、计算机软件或两者的组合。
附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统和方法的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标记的功能也可以以不同于附图中所标记的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (10)

1.一种监控社交软件的方法，其特征在于，包括：
监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息；
根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通知监控方查看所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：
所述触发预警条件的传输内容包括预设的敏感词；
所述触发预警条件的操作行为包括预设的敏感操作。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设的敏感操作包括以下任意一项或多项：
账务来往行为、名片收发行为、位置通知行为、敏感消息传输行为、删除行为、创建社交群行为、拍照行为、扫码行为、登录PC或网页版社交软件行为、设置声音锁行为、尝试登录行为。
6.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于：
所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
7.一种监控社交软件的设备，其特征在于，包括：
监控模块，用于监控工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息；
记录模块，用于根据所述监控模块获取的预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为。
8.根据权利要求7所述的设备，其特征在于，所述设备还包括：
禁止模块，用于根据所述监控模块获取的预警消息，指示所述工作终端禁止所述社交软件执行触发预警条件的操作行为。
9.根据权利要求7或8所述的设备，其特征在于，所述设备还包括：
连接模块，用于建立与所述工作终端的连接，其中所述工作终端预先安装设定管理软件，并且所述工作终端通过所述连接模块与所述设定管理软件的后台建立连接关系。
10.一种监控社交软件的系统，其特征在于：
所述系统包括管理软件后台和工作终端；
所述管理软件后台，用于监控所述工作终端中社交软件的传输内容或操作行为，获取从所述工作终端发送的所述社交软件触发预警条件的预警消息，根据所述预警消息，记录所述社交软件触发预警条件的传输内容或操作行为；
所述工作终端，用于安装社交软件，向所述管理软件后台发送所述社交软件触发预警条件的预警消息。
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