CN110134903A - 一种应用系统的在线帮助方法 - Google Patents

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郑芒英
李昀
王奕
胡波
宋元明
李琦
林荣秋
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Guangdong Power Grid Co Ltd
Zhanjiang Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co Ltd
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Guangdong Power Grid Co Ltd
Zhanjiang Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co Ltd
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G06F16/95—Retrieval from the web
    • G06F16/958—Organisation or management of web site content, e.g. publishing, maintaining pages or automatic linking
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/451—Execution arrangements for user interfaces
    • G06F9/453—Help systems

Abstract

本发明公开了一种应用系统的在线帮助方法，以下步骤：在应用系统中配置Assist客户机，Assist客户机配置有监听器；在应用系统的图形操作界面设置在线帮助内容的标识信息，所述监听器检测到在线帮助内容的标识信息后，Assist客户机连接到服务器，并检查用户是否要访问在线帮助内容；若用户访问在线帮助内容，检查用户是否具有查看在线帮助内容的权限；若检测到用户拥有查看在线帮助内容的权限，则服务器向Assist客户机提供在线帮助内容；监听器将服务器返回的在线帮助内容在应用系统的图形操作界面上显示。本发明在应用系统中配置Assist客户机，实时检测应用系统的图形操作界面上的在线帮助内容，并展示在线帮助内容，解决各种操作问题，提高用户学习和有效减少客服访问量。

Description

一种应用系统的在线帮助方法
技术领域
本发明涉及网络计算机技术领域，更具体的，涉及一种应用系统的在线帮助操作方法。
背景技术
目前电网企业已完成资产管理系统、营销管理系统、人资管理系统等一体化系统在全面推广。系统推广涉及安全生产、投资计划、基建、物资、项目、营销、人力资源、财务等业务，业务范围大；而且系统升级频繁，日常业务对系统操作的标准化、正确率的要求较高。虽然完成了企业级应用系统大部分模块系统化、模块化实操课程的编制，以课件形式放在培评系统供各业务部门人员随时随地，按计划学习使用，相对新员工、调整岗位员工以及岗位胜任力评价比较合适。
但是在日常系统使用过程中，用户仍然会出现各种操作问题，特别是对不熟悉、不常用的功能及新上线功能仍然需要大量的客服支持，造成客服访问量持续增加。
发明内容
本发明为了解决不熟悉应用系统各种操作的问题，提供了一种应用系统的在线帮助方法，其能在线实时帮助用户解决应用系统各种操作问题，提高效率，有效减少客服访问量。
为实现上述本发明目的，采用的技术方案如下：一种应用系统的在线帮助方法，所述方法包括以下步骤：
S1：在智能终端目标应用系统中配置Assist客户机，所述Assist客户机配置有监听器，用于实时检测目标应用系统的图形操作界面；
S2：在目标应用系统的图形操作界面设置在线帮助内容的标识信息，所述监听器检测到在线帮助内容的标识信息后，Assist客户机通过https协议连接到服务器，并检查用户是否要访问在线帮助内容；
S3：若用户访问在线帮助内容，检查用户是否具有查看在线帮助内容的权限；
S4：若检测到用户拥有查看在线帮助内容的权限，则服务器向Assist客户机提供在线帮助内容；
S5：监听器将服务器返回的在线帮助内容在目标应用系统的图形操作界面上显示。
优选地，所述Assist客户机采用软件克隆技术，将识别图形操作界面中的对象进行克隆，所述图形操作界面中的对象包括输入框、下拉菜单、滚动条，通过克隆图形操作界面上的输入框、下拉菜单、滚动条进行识别用户所在的图形操作界面，能够实现实时检测用户所在的图形操作界面。
优选地，所述在线帮助内容配置在应用系统的图形操作界面的操作按键下方或输入框下方。
进一步地，所述在线帮助内容包括文字、图像、音频、视频。
本发明所述监听器检测到用户访问在线帮助内容时，监听器连接到服务器，并检测用户名、角色、权限以及即将要访问的在线帮助内容，若用户名、角色、权限检测正确，则监听器将服务器返回的在线帮助内容在目标应用系统图形操作界面的顶部进行显示。
再进一步地，所述在每个图形操作界面配置对在线帮助内容进行检索的输入端和归档的输入端，和配置用于记录的存储端，所述检索的输入端和归档的输入端为了方便用户直接检索相应的在线帮助内容，提供学习效率；所述存储端用于存储检索记录，和记录学习内容。
再进一步地，所述检索的输入端或归档的输入端检测到输入信息时，向服务器请求，服务器接收到请求后，先对请求进行身份验证，当服务认证成功后，请求会发往消息队列系统进行排队，再通过内容索引组件，通过分配通道去获取微软数据库中的数据，查询到的数据再经由分配通道回传，同时数据存放到缓存区以供重复请求的快速访问。
本发明的有益效果如下：本发明通过在目标应用系统中配置Assist客户机，实时检测目标应用系统的图形操作界面上的在线帮助内容，并展示在线帮助内容；通过识别用户进入应用系统的不同操作界面，相应的展示不同的在线帮助内容，做到随时帮助用户解决各种操作问题，提高用户学习和使用效率和有效减少客服访问量。
附图说明
图1是本实施例在线帮助方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施方式对本发明做详细描述。
实施例1
如图1所述，一种应用系统的在线帮助方法，本实施例以电网营销管理应用系统、电网资产管理应用系统为切入点，在无需对电网营销管理应用系统、电网资产管理应用系统进行定制改造的前提下，建立实训环境，编制在线帮助体系；具体的所述应用系统的在线帮助方法步骤如下：
S1：在智能终端目标应用系统中配置Assist客户机，所述Assist客户机配置有监听器，用于实时检测目标应用系统的图形操作界面；
S2：在目标应用系统的图形操作界面设置在线帮助内容的标识信息，所述监听器检测到在线帮助内容的标识信息后，Assist客户机通过https协议连接到服务器，并检查用户是否要访问在线帮助内容；
S3：若用户访问在线帮助内容，检查用户是否具有查看在线帮助内容的权限；
S4：若检测到用户拥有查看在线帮助内容的权限，则服务器向Assist客户机提供在线帮助内容；
S5：监听器将服务器返回的在线帮助内容在目标应用系统的图形操作界面上显示。
本实施例所述Assist客户机采用软件克隆技术，将识别图形操作界面中的对象进行克隆，所述图形操作界面中的对象包括输入框、下拉菜单、滚动条，利用图形操作界面上的输入框、下拉菜单、滚动条进行识别用户所在的图形操作界面，能够实现实时检测用户所在的图形操作界面。
本实施通过实时检测在线内容的标识信息，识别在线帮助内容信息，由于每个图形操作界面的输入端、下拉菜单、滚动条都是独有的，所以所述的标示信息包括图形操作界面的输入端、下拉菜单、滚动条。本实施例可以通过检测用户所在的图形操作界面，进而识别检测出该图形操作界面是否配置有在线帮助内容。
所述Assist客户机是一个位于最终用户工作站的Windows可执行文件，它将通过向应用系统中的最终用户推送注释和信息来实时增强受监视应用系统的图形操作界面。
所述在线帮助内容配置在应用系统的图形操作界面的操作按键下方或输入框下方。本实施例将在线帮助内容以在线帮助按键的形式设置在应用系统的图形操作界面的操作按键下方或输入框下方，将Assist客户机检测到用户访问时，Assist客户机将通过https协议连接到服务器，向服务器发送用户的身份信息，并检查用户是否具有查看内容的权限。
所述在线帮助内容包括文字、图像、音频、视频。所述在线帮助内容预先储存在数据服务器中，
本实施例所述监听器检测到用户访问在线帮助内容时，监听器连接到服务器，并检测用户名、角色、权限以及即将要访问的在线帮助内容，若用户名、角色、权限检测正确，则监听器将服务器返回的在线帮助内容在目标应用系统图形操作界面的顶部进行显示。
所述在每个操作界面配置对特定的帮助内容进行检索的输入端和归档的输入端，和配置用于记录的存储端；所述检索的输入端和归档的输入端为了方便用户直接检索相应的在线帮助内容，提供学习效率；所述存储端用于存储检索记录，和记录学习内容。
本实施所述的输入端检测到输入信息时，向服务器请求，服务器接收到请求后，先对请求进行身份验证，当服务认证成功后，请求会发往消息队列系统进行排队，再通过内容索引组件，通过分配通道去获取数微软数据库中的在线帮助内容数据，查询到的在线帮助内容数据再经由分配通道回传，同时数据存放到缓存区以供重复请求的快速访问。
本实施例为了保证服务器端安全性，在基于组策略的安全措施之上(设置在hypervisor级别)分配一个与IP过滤相关的防火墙。
本实施例只是在应用系统的操作界面配置在线帮助按键，不能影响应用系统的使用，展示的每个在线帮助内容可以涉及多个操作活动，对操作提示进一步辅助性的说明。
本实施例所述的应用系统的在线帮助方法提供良好的在线服务支持手段。随着企业级应用系统的深化应用提出了更高的要求，对业务域人员的支持与保障提出了更高的要求，通过本实施例所述的应用系统的在线帮助方法提供在线帮助能力来提高业务使用人员的应用水平，有效的避免业务人员的精力浪费在无效环节，提高业务人员的学习效率和工作效率，同时也有效减少了客服访问量，减轻客服人员工作量。
显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种应用系统的在线帮助方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：
S1：在智能终端目标应用系统中配置Assist客户机，所述Assist客户机配置有监听器，用于实时检测目标应用系统的图形操作界面；
S2：在目标应用系统的图形操作界面设置在线帮助内容的标识信息，所述监听器检测到在线帮助内容的标识信息后，Assist客户机通过https协议连接到服务器，并检查用户是否要访问在线帮助内容；
S3：若用户访问在线帮助内容，检查用户是否具有查看在线帮助内容的权限；
S4：若检测到用户拥有查看在线帮助内容的权限，则服务器向Assist客户机提供在线帮助内容；
S5：监听器将服务器返回的在线帮助内容在目标应用系统的图形操作界面上显示。
2.根据权利要求1所述的应用系统的在线帮助方法，其特征在于：所述Assist客户机采用软件克隆技术，将识别图形操作界面中的对象进行克隆，所述图形操作界面中的对象包括输入框、下拉菜单、滚动条，通过克隆图形操作界面上的输入框、下拉菜单、滚动条识别图形操作界面。
3.根据权利要求1所述的应用系统的在线帮助方法，其特征在于：所述在线帮助内容配置在应用系统的图形操作界面的操作按键下方或输入框下方。
4.根据权利要求3所述的应用系统的在线帮助方法，其特征在于：所述在线帮助内容包括文字、图像、音频、视频。
5.根据权利要求2～4任一项所述的应用系统的在线帮助方法，其特征在于：所述在图形操作界面配置对在线帮助内容进行检索的输入端和归档的输入端，和配置用于记录的存储端。
6.根据权利要求5所述的应用系统的在线帮助方法，其特征在于：所述的检索的输入端或归档的输入端检测到输入信息时，向服务器请求，服务器接收到请求后，先对请求进行身份验证，当服务认证成功后，请求会发往消息队列系统进行排队，再通过内容索引组件，通过分配通道去获取微软数据库中的数据，查询到的数据再通过分配通道回传，同时数据存放到缓存区以供重复请求的快速访问。
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