CN110084687A - 一种通过在购物过程中提供用户反馈信息的用户支持方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种通过在购物过程中提供用户反馈信息的用户支持方法，用以支持用户的浏览，搜索或者购物。这一方法在浏览或搜索页面展示用户对相关产品或者产品的某些特性的反馈意见或者评价信息，采集用户的选择以及相关选择的原因，对用户提供支持。例如，用户在选择豆浆机时，选择了材料这一过滤条件中的玻璃这个选项，相关的其他用户反馈信息包括支持该特性或选项的意见，和不支持该特性或者选项的意见。这一方法在浏览或搜索页面展示其他用户对相关产品或产品特性的反馈意见，采集用户的选择，相关选择的原因，以支持该用户和其他用户，更有效的过滤内容，实施推荐，而不是在购买介绍后才提供和展示反馈意见。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种在线浏览，在线购物或者在线服务过程中提供其他用户反馈意见的方法，涉及一种对当前用户进行支持或者推荐的方法。
背景技术
在随着互联网技术的发展，用户在浏览，选择，在线购物，使用在线服务的过程中，如果可以看到其他用户的反馈意见，并提供自己反馈意见，可以有效的改善对用户的支持，实施推荐。
目前的方法所提供的其他用户的反馈是在交易完成之后给出的，不是在浏览交易过程中给出的。
特别是在相对复杂的选择中，例如豆浆机买玻璃材质的，还是买塑料材质的？了解其他用户的选择，以及选择相应特性的理由将是十分有帮助的。
交易完成后的反馈缺少在交易过程中对各选项进行筛选的结构和过程信息，既不方便对新的用户进行支持，也不利于系统进行组织和优化，此为现有技术的不足之处。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种通过在购物过程中提供用户反馈信息的用户支持方法，用以支持用户，更好地帮助用户选择或者实施推荐。这一机制在浏览或搜索页面展示其他用户对相关产品或产品特性的反馈意见，采集用户的选择，相关选择的原因，以支持该用户和其他用户，更有效的过滤内容，实施推荐。
本发明采用如下技术方案实现发明目的：
一种通过在购物过程中提供用户反馈信息的用户支持方法，其特征在于，在用户浏览或者选择产品，或者产品类别，或者产品特性时，展示其他用户选择该产品，或者该类产品，或者某些产品特性的原因和反馈意见，简称意见。
这些意见可以是其他用户的支持选择该产品，或者该类产品，或者某些产品特性的意见，简称支持意见，或者是其他用户不支持选择该产品，或者该类产品，或者某些产品特性的意见，简称不支持意见，或者两者都有。
这里的其他用户可以是全部的用户，或者是全部的用户但不包括当前用户，或者是和当前用户相关的用户，等等。
在浏览页面上增加一个附加信息显示区(101)，可以和页面内容共同排版(包括在页面地顶部，底部，侧面，相应的商品上方，下方，或者展开等等方式)，也可以浮动在页面内容上方，或者使用单独的窗口或者页面。
用户在浏览过程中，通过选择过滤条件，或者进行搜索(例如使用关键词)，对浏览内容进行限制。
相应的限制有若干不同的选项，例如豆浆机的材质有玻璃，不锈钢，塑料，搪瓷等等。
其他用户在选择过程中，选取了相关的选项，(选取方式包括使用筛选选项或者搜索关键字等)，有些并给出了理由，这些理由呈现在用户的支持意见显示区内(参考示意图102)。
其他用户在选择过程中，选取了回避相关的选项，例如不要玻璃材质的(选取方式包括使用筛选选项或者搜索关键字等)，有些并给出了理由，这些理由呈现在用户的不支持意见显示区内(参考示意图103)。
因为支持意见和不支持意见的处理方式类似，下文仅以支持意见为例进行说明。
显示对相应意见赞同的数目(107)，并允许当前用户投票赞成的按钮(107)，显示数目和投票按钮可以集成为一体。
显示对相应意见反对的数目(108)，并允许当前用户投票反对的按钮(108)，显示数目和投票按钮可以集成为一体。
在呈现用户的支持意见时，对相应的意见进行排序(105)，排序的机制可以是按照赞同数的多少，或者赞同数与反对数的差值或者比值多少，用户的相似度，以及最近一段时间内这些数值的大小，或者对每个数值进行加权(时间，相关性等)等等。
如106所示，显示用户的意见时，可以根据赞同或者反对，语义强度以及排序情况使用不同的颜色或者字体。
提供一个按钮或者链接，可以展开或者使用一个更大的显示区，或者独立的窗口，来显示更多的或者全部用户意见(109)。
当用户认为自己有不同的意见时，可以在新意见输入区(104)添加新的意见。分为赞同意见输入区(110)和反对意见输入区(111)
系统通过自然语言理解处理，归并描述不同但是实质相同的意见。
可以选择将不同版本的意见表示都显示出来，尽管系统认为他们是意思相同的意见。
用户可以对这些支持或者不支持的反馈意见有用与否做出评价。
根据当前用户的反馈意见，包括新输入的和对已有的意见的赞同与否，对已有意见有用与否的评价，可以对商品或者服务的呈现排序做相应的调整；或者通过匹配相似用户选择(例如基于反馈意见的相似性)的决定进行推荐，协助当前用户更快地找到满意的产品或者服务。
应当理解的是，以上的以及后文的一般描述和细节描述仅是示例性的和解释性的，并不能限制本发明针对背景技术中存在的问题针对性的说明积极效果。
附图说明
图1为本发明的用户反馈附加显示区示意图。
图2为本发明关于豆浆机材质选择用户反馈意见附加信息显示区的示例图。图中：
101 附加信息显示区
102 用户的支持(该产品，或者该类产品,或者产品特性)意见显示区内
103 用户的不支持(该产品，或者该类产品,或者产品特性)意见显示区
104 用户新的意见输入区
105 用户意见排序编号
106 用户意见
107 对相应意见赞同的数目，和投票按钮
108 对相应意见反对的数目，和投票按钮
109 展开/显示更多意见
110 支持(该产品，或者该类产品,或者产品特性)意见输入区
具体实施方式
下面结合实施案例对本发明作示例性的描述。
示例性描述中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它仅是如所附权利要求书所描述的和本发明的一些方面相一致的方法的例子。
我们以在线购物，豆浆机为例做如下说明：
豆浆机有品牌，功率，材质等等的过滤条件。每种条件中又含有各个小项条件，比如说品牌有美的，九阳等等。又比如说材质有玻璃，不锈钢，塑料，搪瓷等等。
用户在浏览，搜索豆浆机，选择了筛选项-材质，并选择了其中的玻璃(或者搜索玻璃)。
关于玻璃材质的其他用户的意见在显示区呈现出来(参考附图二实施案例示例图)。
其他用户在选择过程中，选取了玻璃材质，有些给出了理由(支持意见)，这些理由(支持意见)呈现在用户的支持意见显示区内(参考示意图102和示例图相应部分)。
其他用户在选择过程中，选取了回避玻璃材质，有些并给出了理由(不支持意见)，这些理由(不支持意见)呈现在用户的不支持意见显示区内(参考示意图103和示例图相应部分)。
因为支持意见和反对意见的处理方式类似，下文仅以支持意见为例进行说明。
在呈现用户的支持意见时，对相应的意见进行排序，排序最高的是因为玻璃材质显得时尚，高端，其次是因为容易清洗。
支持意见是黑色的字体显示，不支持意见是咖啡色字体显示。
对于排序最高的意见，有200人赞同，75人反对。当前用户也可以进行赞同或者反对投票。
当前用户的输入被系统记录下来，用于优化过滤对其显示或者推荐的产品。
当前用户可以点击更多或者…来查看所有的用户输入的反馈意见。
当用户认为自己有不同的意见时，可以在新意见输入区添加新的反馈意见，例如，他可以说，玻璃是钢化的，不像塑料的那样易碎。这是一条支持意见。
当前用户认为容易清洗的评价特别有用，通过点亮了有用标志(心形)输入反馈。
用户也可以写出为什么觉得某些评价特别有用，而不是仅仅点亮相应的标志。
系统通过自然语言理解处理，归并描述不同但是实质相同的意见，并可以让用户选择将不同版本的意见都显示出来，尽管系统认为它们的意思都相同。
根据用户的反馈意见，赞同与否，有用与否的评价，系统对商品或者服务的呈现排序做相应的调整，或者通过匹配相似用户选择(例如基于反馈意见的相似性，有相似选项的用户，最终购买了哪些产品进行排序)的决定进行推荐，协助用户更快地找到满意的产品或者服务。
以上公开的仅为本发明的一个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。
Claims (11)
1.一种通过在购物过程中提供用户反馈信息的用户支持方法，其特征在于，包括：在用户浏览或者选择产品，或者产品类别，或者产品特性时，展示其他用户选择该产品，或者该类产品，或者某些产品特性的原因和反馈意见，简称意见。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的其他用户的意见包括其他用户的支持选择该产品，或者该类产品，或者某些产品特性的意见，简称支持意见。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的其他用户的意见包括其他用户的不支持选择该产品，或者该类产品，或者某些产品特性的意见，简称不支持意见。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的其他用户的是全部的用户，或者不包括当前用户的全部用户，或者相关用户，或者不包括当前用户的相关用户。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当前用户可以对反馈意见进行赞同或者不赞同(反对)投票。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对反馈意见进行排序，包括按照用户赞同和不赞同的数目差值或者比值进行排序，或者按照用户赞同数进行排序，以及对赞同或者不赞同输入的时间进行时间加权排序。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当前用户对已有反馈的意见，可以赞同或反对；用户可同时对几种不同的意见进行赞同或反对；对于同一意见，只能是赞同或者反对。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对每一条反馈意见，包括支持意见和不支持意见，都有一个本意见是否有帮助的投票项；用户根据当前列出的反馈意见是否对自己有帮助而投票。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当前用户可以输入对当前产品或者某些特性的新的反馈意见，只要该意见还没有被其他用户输入。如果是支持意见，就在添加到支持意见列表中；否则就添加在不支持意见列表中。
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据当前用户的输入，对所浏览的内容或者提供的服务进行限制，以更好的符合用户的选择。
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据当前用户的输入，对所浏览的内容或者提供的服务进行推荐，以帮助用户浏览或者选择。
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