CN110020625A - 一种服务评价系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种服务评价系统，属于服务评价技术领域，包括：采集模块识别模块，连接采集模块，统计模块，连接识别模块，打分模块，连接统计模块，根据统计结果计算得到每种面部表情的出现时间相对于整个服务时间的占比，根据占比对本次服务进行加权平均打分，并输出一打分结果；上述技术方案的有益效果是：通过对客户在整个业务办理过程中的面部表情进行识别，并通过相应的预设条件对识别出的面部表情进行打分，解决了现有技术中客户因有所顾虑而不能真实表达自己在本次服务中实际感受的问题，避免了柜员的有意引导对真实服务评价的干扰，使服务评价系统能够更加准确的反映柜员的工作质量，增强每位柜员提高服务质量的意识。
Description
技术领域
本发明涉及服务评价技术领域，尤其涉及一种服务评价系统。
背景技术
近年来，随着经济的飞速发展，各行各业特别是服务业的竞争日益激烈，提高服务人员的服务质量成为了行业竞争的焦点，为了提高服务人员服务的质量，提升顾客服务满意度，企业多采用服务评价系统，在顾客办理完业务之后，请顾客对服务人员的服务质量进行评价，从而方便企业对服务人员的服务质量进行统计，促进本单位改进服务，提高客户满意度，进而提高企业的竞争力。然而，在现有技术中，服务评价系统多采用服务结束后按键式选择的方式来对本次服务做出评价，此种评价方式由于是与服务柜员面对面的进行评价，客户在满意度选择时大多会因为有所顾虑而选择与自己实际感受不一致的选项，甚至有些柜员会直接引导客户去选择满意的服务选项，这就使服务评价不能准确的反映柜员的工作质量，进而就不能有效起到督促每位柜员提供服务质量的作用。
发明内容
根据现有技术中存在的上述问题，现提供一种服务评价系统，该系统通过对客户在整个业务办理过程中的面部表情进行识别，并通过相应的预设条件对识别出的面部表情进行打分，最后用总分值来表示顾客对本次服务的满意度，解决了现有技术中客户因有所顾虑而不能真实表达自己在本次服务中实际感受的问题，同时避免了柜员的有意引导对真实服务评价的干扰，使服务评价系统能够更加准确的反映柜员的工作质量，进一步增强了每位柜员提高服务质量的意识。
上述技术方案具体包括：
一种服务评价系统，其特征在于，包括：
采集模块，用于实时采集用户的面部图像；
识别模块，连接所述采集模块，对所述面部图像进行表情识别，并将识别出的面部表情输出为识别结果；
所述识别结果包括面部表情的种类和持续时间；
统计模块，连接所述识别模块，对所述识别结果中的同一种面部表情持续时间进行统计求和，得到整个服务过程中每种面部表情的出现的总时间，并作为统计结果输出；
打分模块，连接所述统计模块，根据所述统计结果计算得到每种面部表情的出现时间相对于整个服务时间的占比，根据所述占比对本次服务进行加权平均打分，并输出一打分结果。
优选地，其中，所述服务评价系统还包括：
评价模块，连接所述打分模块，根据所述打分结果输出一评价结果。
优选地，其中，所述服务评价系统还包括：
显示模块，连接所述评价模块，用于显示所述评价结果。
优选地，其中，所述评价结果包括：非常满意、满意、一般、不满意。
优选地，其中，所述打分结果为百分制。
优选地，其中，所述面部表情包括：笑的面部表情，微笑的面部表情，皱眉的面部表情，生气的面部表情。
优选地，其中，所述服务评价系统还包括一输入模块，用于所述用户输入对本次服务的意见和建议。
上述技术方案的有益效果是：提供一种服务评价系统，该系统通过对客户在整个业务办理过程中的面部表情进行识别，并通过相应的预设条件对识别出的面部表情进行打分，最后用总分值来表示顾客对本次服务的满意度，解决了现有技术中客户因有所顾虑而不能真实表达自己在本次服务中实际感受的问题，同时避免了柜员的有意引导对真实服务评价的干扰，使服务评价系统能够更加准确的反映柜员的工作质量，进一步增强了每位柜员提高服务质量的意识。
附图说明
图1是本发明的较佳实施例中，一种服务评价系统的结构示意图；
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，但不作为本发明的限定。
一种服务评价系统，其中，包括：
采集模块1，用于实时采集用户的面部图像；
识别模块2，连接采集模块1，对所述面部图像进行表情识别，并将识别出的面部表情输出为识别结果；
所述识别结果包括面部表情的种类和持续时间；
统计模块3，连接识别模块2，对所述识别结果中的同一种面部表情持续时间进行统计求和，得到整个服务过程中每种面部表情的出现的总时间，并作为统计结果输出；
打分模块4，连接统计模块3，根据所述统计结果计算得到每种面部表情的出现时间相对于整个服务时间的占比，根据所述占比对本次服务进行加权平均打分，并输出一打分结果。
在本发明的一个具体实施例中，采集模块1为摄像头，在用户被提供服务的过程中，采集模块1始终面对用户的脸部，对用户的面部表情进行追踪和识别，并将采集的图像信号持续传输至识别模块2，识别模块2对接收到的图像信号进行面部表情识别，识别到预定的面部表情以后开始记录该表情的持续时间，随后将该面部表情和持续时间作为一个识别结果进行输出，直至该图像信号结束。
在本发明的另一个具体实施例中，当采集模块1采集到新的人脸时开始进行计时，默认为用户服务过程的开始。
统计模块3对识别模块2持续发过来的识别结果进行分类统计，将分类结果中同一种面部表情下的持续时间进行统计求和，直到服务过程结束，识别模块2不再传来新的识别结果，此时，统计模块3将统计到的所有面部表情和该面部表情在整个服务过程中持续的总时间作为一统计结果进行输出。
打分模块4在接收到统计模块3的统计结果后，此时服务评价系统会反馈给打分模块4本次服务过程中总共持续的时间，打分模块4利用总持续时间和统计模块3发送来的统计结果中的每种面部表情在整个服务过程中持续的时间，计算得到每种面部表情在整个服务过程中的占比，根据该占比值和服务系统对每种面部表情所设置的权重值，计算得到本次服务过程的加权平均分。
在本发明的较佳实施例中，所述服务评价系统还包括：
评价模块5，连接打分模块4，根据所述打分结果输出一评价结果。
在本发明的一个具体实施例中，所述服务评价系统还增加一评价模块5，用于根据打分模块4的打分结果，对本次服务过程进行一个直观的评价输出，以便于对业务员的业绩考核。
在本发明的较佳实施例中，所述服务评价系统还包括：
显示模块6，连接评价模块5，用于显示所述评价结果。
在本发明的一个具体实施例中，在服务柜台上还设置一显示模块6，用于将所述服务评价系统作出的直观评价显示给用户，用户如果对该评价系统作出的评价有异议的话可以向服务人员进行反馈，该显示模块的设置目的是为了避免系统自动识别的服务评价与真实的服务评价出现不吻合，增加该显示某块可以在出错时由用户及时指出。
在本发明的较佳实施例中，所述评价结果包括：非常满意、满意、一般、不满意。
在本发明的较佳实施例中，所述打分结果为百分制。
在本发明的较佳实施例中，所述面部表情包括：笑的面部表情，微笑的面部表情，皱眉的面部表情，生气的面部表情。
在本发明的较佳实施例中，所述服务评价系统还包括一输入模块7，用于所述用户输入对本次服务的意见和建议。
在本发明的一个具体实施例中，服务评价系统还包括一输入模块7，当用户对整个服务过程有不满意的地方，或者主动提出改进意见时，可以提供给用户输入改进的意见和建议，以及自身不满意的服务点，从而有利于服务提供方进一步的改进服务，提高客户满意度。
上述技术方案的有益效果是：提供一种服务评价系统，该系统通过对客户在整个业务办理过程中的面部表情进行识别，并通过相应的预设条件对识别出的面部表情进行打分，最后用总分值来表示顾客对本次服务的满意度，解决了现有技术中客户因有所顾虑而不能真实表达自己在本次服务中实际感受的问题，同时避免了柜员的有意引导对真实服务评价的干扰，使服务评价系统能够更加准确的反映柜员的工作质量，进一步增强了每位柜员提高服务质量的意识。
以上所述仅为本发明较佳的实施例，并非因此限制本发明的实施方式及保护范围，对于本领域技术人员而言，应当能够意识到凡运用本发明说明书及图示内容所作出的等同替换和显而易见的变化所得到的方案，均应当包含在本发明的保护范围内。
Claims (7)
1.一种服务评价系统，其特征在于，包括：
采集模块，用于实时采集用户的面部图像；
识别模块，连接所述采集模块，对所述面部图像进行表情识别，并将识别出的面部表情输出为识别结果；
所述识别结果包括面部表情的种类和持续时间；
统计模块，连接所述识别模块，对所述识别结果中的同一种面部表情持续时间进行统计求和，得到整个服务过程中每种面部表情的出现的总时间，并作为统计结果输出；
打分模块，连接所述统计模块，根据所述统计结果计算得到每种面部表情的出现时间相对于整个服务时间的占比，根据所述占比对本次服务进行加权平均打分，并输出一打分结果。
2.根据权利要求1所述的服务评价系统，其特征在于，所述服务评价系统还包括：
评价模块，连接所述打分模块，根据所述打分结果输出一评价结果。
3.根据权利要求2所述的服务评价系统，其特征在于，所述服务评价系统还包括：
显示模块，连接所述评价模块，用于显示所述评价结果。
4.根据权利要求2所述的服务评价系统，其特征在于，所述评价结果包括：非常满意、满意、一般、不满意。
5.根据权利要求1所述的服务评价系统，其特征在于，所述打分结果为百分制。
6.根据权利要求1所述的服务评价系统，其特征在于，所述面部表情包括：笑的面部表情，微笑的面部表情，皱眉的面部表情，生气的面部表情。
7.根据权利要求1所述的服务评价系统，其特征在于，所述服务评价系统还包括一输入模块，用于所述用户输入对本次服务的意见和建议。
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2019
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