CN109933477A - 验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，所述装置包括：可视化控制模块，命令收发器，语音识别单元，任务管理器，状态机管理器，话术逻辑管理器，话术逻辑匹配器，话术严谨性分析器，话术逻辑优化器，话术逻辑数据库。通过本发明的装置，实现了对自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的测试验证，相较于人工验证提高了验证速度、准确率，保证了测试验证的一致性，验证过程可以可视化的呈现出来，也节省了人工复盘的成本。
Description
技术领域
本发明涉及计算机融合通讯结合人工智能实现电话自动应答机器人的话术制作生成系统领域，尤其是话术逻辑准确性调试验证系统领域。
背景技术
在电话客服中心、电话营销中心等场景，为了降低人工成本客服中心广泛使用自动应答电话机器人替代人工进行电话的自动接听和对话，电话机器人使用预先设置好的话术逻辑和录音跟电话对端进行对话。要完成电话的自动应答，必须首先配置一套自动应答电话机器人的话术逻辑，如何验证一套制作好的话术逻辑是否按照预期的流程走向来进行对话是自动应答电话机器人在话术逻辑上线商用之前必须要做的一件事，传统上，由人工按照话术的制作流程，编写一套上线测试方案，包括用户全肯定验证、全否定验证、随意说验证等必须测试流程，每次都需要拨打电话进行实际由人和电话应答系统进行纯人工验证准确性。
现有的人拨打电话验证电话机器人话术逻辑的主要缺陷是：验证速度慢、容易出错；测试流程无法保证测试的完全一致性，需要复审。
发明内容
本发明针对现有技术存在的缺陷，提出一种验证速度快、准确率高、能够保证测试流程一致性的装置，从而实现自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配验证的准确性、高效性、一致性。
为实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，包括：
可视化控制模块01，用于可视化呈现验证过程、用户输入测试内容、用户对验证过程进行中间控制；
命令收发器02，用于接收用户在可视化控制模块01输入的测试内容和中间控制指令，将所述装置匹配的话术逻辑结果发送到可视化控制模块01；
语音识别单元03，用于将用户输入的语音数据转换为文字数据；
任务管理器04，用于管理当前所述装置中正在进行的所有测试验证任务；
状态机管理器05，状态机用于标识各个验证任务的状态，状态机管理器用于管理所有的状态机；
话术逻辑管理器06，用于管理所述装置所有正在执行的任务涉及的话术逻辑；
话术逻辑匹配器07，用于解析用户输入测试内容并从话术逻辑数据库匹配相应的话术逻辑；
话术严谨性分析器08，用于测试人员根据所述装置自动匹配的话术逻辑分析判断逻辑匹配和走向的严谨性；
话术逻辑优化器09，用于测试人员对话术匹配逻辑进行调整优化；
话术逻辑数据库10，用于管理维护话术逻辑数据和预设的话术逻辑匹配规则。
本发明提出一种验证自动应答机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，实现了调试过程的可视化，优点如下：
1、提高了话术逻辑匹配准确性验证的速度，提高了验证的准确率；
2、降低了调试验证话术逻辑的难度，可达到边优化边测试的效果；
3、降低了人工复盘的成本；
4、便于查验测试的一致性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明的验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置组成结构图；
图2是本发明的一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的实施例的步骤流程图；
图3是本发明的一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的实施例的装置工作效果图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步说明。在此需要说明的是，对于这些实施方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。基于本发明的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
参照图1，示出了本发明的一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置组成结构图，具体包括如下模块：
可视化控制模块01，用于可视化呈现验证过程、用户输入测试内容、用户对验证过程进行中间控制；
可视化控制模块展现方式为web网页，测试人员通过web网页即可调试现有制作完成的话术逻辑，验证逻辑的准确性，可以很直观的观察到被测试话术匹配逻辑的每一步的具体原因，web网页端能够播放话术当前阶段所要播放的语音，不用实际拨打电话完成话术逻辑的测试验证工作；
测试人员通过前端web网页启动一个话术逻辑的调试，前端web网页根据后端接口返回数据，展示匹配的话术逻辑在对话框里，同时播放匹配逻辑的语音文件，测试人员可以真实听到电话机器人的声音，根据声音和具体展示判定逻辑匹配和走向是否准确，可以通过web网页的控制功能随时暂停或重启逻辑调试；
测试人员也可以通过在前端对话框输入自定义的客户说话内容让调试器继续匹配，直到覆盖整套话术逻辑完全匹配到，自定义的说话内容包括：直接选择预设日常用语、输入文本关键词和语音输入，如果后端话术逻辑匹配到挂机动作，发送前端相关数据，前端自动终止调试器工作，测试人员可以使用滚动查看的方式回溯历史对话匹配详情，对整套话术逻辑的匹配进行复盘。
可视化控制模块应用的测试终端包括但不限于PC、便携电脑设备、平板电脑、移动手机等设备；
命令收发器02，用于接收用户在可视化控制模块01输入的测试内容和中间控制指令，将所述装置匹配的话术逻辑结果发送到可视化控制模块01，命令收发器使用的通信传输协议包括但不限于RPC、Socket、Webservice等协议；
语音识别单元03，用于将用户输入的语音数据转换为文字数据；
任务管理器04，用于管理当前所述装置中正在进行的所有测试验证任务，任务管理器接收到从可视化控制模块01发送的新的会话后，启动一个模拟电话对话任务，每个任务在内存中单独启动一个线程，线程独立性能够保证对话的实时性；
模拟启动一个电话对话任务时，保存电话对话中所有的对话信息，包括当前通话开始时间，当前对话轮数，当前已经完成应答对应的话术逻辑结果集，当前客户说话内容，电话机器人最后一次播放语音停止时间，电话机器人是否正在播放语音等。
状态机管理器05，状态机用于标识各个验证任务的状态，每个状态机为一组key-value值，用一个唯一值key标识当前任务，用不同的状态值value标识任务的不同状态，状态机管理器用于管理所有的状态机；
话术逻辑管理器06，用于管理所述装置所有正在执行的任务涉及的话术逻辑；
话术逻辑匹配器07，用于解析用户输入测试内容并从话术逻辑数据库匹配相应的话术逻辑，话术逻辑匹配器根据当前对话匹配话术逻辑，并将匹配的话术逻辑通过命令收发器02发送到可视化控制模块01；
话术严谨性分析器08，用于测试人员根据所述装置自动匹配的话术逻辑分析判断逻辑匹配和走向的严谨性；
话术逻辑优化器09，用于测试人员对话术匹配逻辑进行调整优化，测试人员根据所述当前会话的正确意思从话术逻辑数据库选择准确的话术逻辑并保存当前话术逻辑以对自动匹配规则进行校正；
话术逻辑数据库10，用于管理维护话术逻辑数据和预设的话术逻辑匹配规则；
本装置采用java,javascript,html语言开发，建立在原自动电话机器人的系统之上，是原有系统的一个功能模块。
参照图2，示出了本发明的一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的实施例的步骤流程图，具体包括以下步骤：
S101、启动装置，可进入S102开启一个新的验证流程，也可直接进入S107对历史验证过程进行复盘展示；
S102、初始化自动应答机器人；
S103、加载话术逻辑；
S104、状态机管理器给当前验证任务分配状态机，初始化状态机；
S105、解析状态机状态以及匹配相应逻辑；
S106、返回话术逻辑匹配器匹配的话术逻辑；
S107、前端可视化显示匹配到的话术逻辑；
S108、语音播放话术逻辑过程；
S109、用户操作，如回复任意文字、声音内容则返回S105，如暂停则进入S110，也可以直接进入S111；
S110、测试人员分析话术严谨性；
S111、测试人员对话术逻辑匹配规则进行优化操作，优化后重启装置继续进行测试。
参照图3，示出了本发明的一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的实施例的装置工作效果图，具体如下：
101、示出的web页面展示了所述装置的最终效果，测试人员使用可视化的调试器启动一个话术的在线调试，并可以实时的输入一些日常客户所说的常用语：好的，不需要，介绍一下等，也可以直接语音输入或文字输入关键词；
102、调试器的话术逻辑匹配器根据测试人员表达的意思自动匹配相应的话术逻辑，并可视化展示匹配的结果信息，具体包括逻辑匹配原因、匹配的变量条件、关键字、后续执行动作、本次匹配的具体逻辑ID；
103、测试人员可随时根据验证情况暂停或重启逻辑调试；
104、测试人员可以使用滚动查看的方式回溯历史对话匹配详情，对整套话术逻辑的匹配进行复盘。
Claims (7)
1.一种验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，其特征在于，该装置包括：
可视化控制模块，用于可视化呈现验证过程、用户输入测试内容、用户对验证过程进行中间控制；
命令收发器，用于接收用户在可视化控制模块输入的测试内容和中间控制指令，并将所述装置匹配的话术逻辑结果发送到可视化控制模块；
语音识别单元，用于将用户输入的语音数据转换为文字数据；
任务管理器，用于管理当前所述装置中正在进行的所有测试验证任务；
状态机管理器，状态机用于标识各个验证任务的状态，状态机管理器用于管理所有的状态机；
话术逻辑管理器，用于管理所述装置所有正在执行的任务涉及的话术逻辑；
话术逻辑匹配器，用于解析用户输入测试内容并从话术逻辑数据库匹配相应的话术逻辑；
话术严谨性分析器，用于测试人员根据所述装置自动匹配的话术逻辑分析判断逻辑匹配和走向的严谨性；
话术逻辑优化器，用于测试人员对话术匹配逻辑进行调整优化；
话术逻辑数据库，用于管理维护话术逻辑数据和预设的话术逻辑匹配规则。
2.根据权利要求1所述的验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，其特征在于，所述可视化控制模块展现方式为web网页，所述web网页能够播放话术当前阶段所要播放的语音。
3.根据权利要求2所述的验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，其特征在于，所述可视化控制模块应用的测试终端包括PC、便携电脑设备、平板电脑、移动手机。
4.根据权利要求1所述的验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，其特征在于，所述话术逻辑匹配器自动匹配的结果信息包括逻辑匹配原因、匹配的变量条件、关键字、后续执行动作、本次匹配的具体逻辑ID。
5.根据权利要求1所述的验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，其特征在于，所述可视化控制模块用户输入测试内容的方式包括：直接选择预设日常用语、输入文本关键词、语音输入。
6.根据权利要求1所述的验证自动应答电话机器人应答话术逻辑匹配准确性的装置，其特征在于，每次模拟测试单独启动一个线程，每个模拟对话都是内存中的独立线程。
7.一种应用权利要求1所述的装置进行自动应答机器人应答话术逻辑准确性验证的方法，其特征在于，所述方法包括：
S101、启动所述装置，可进入S102开启一个新的验证流程，也可直接进入S107对历史验证过程进行复盘展示；
S102、初始化自动应答机器人；
S103、加载话术逻辑；
S104、状态机管理器给当前验证任务分配状态机，初始化状态机；
S105、解析状态机状态以及匹配相应逻辑；
S106、返回话术逻辑匹配器匹配的话术逻辑；
S107、前端可视化显示匹配到的话术逻辑；
S108、语音播放话术逻辑过程；
S109、用户操作，如回复任意文字、声音内容则返回S105，如暂停则进入S110，也可以直接进入S111；
S110、测试人员分析话术严谨性；
S111、测试人员对话术逻辑匹配规则进行优化操作，优化后重启所述装置继续进行测试。
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