CN105138250A - 人机交互操作引导方法、系统、人机交互装置及服务端 - Google Patents

Abstract

本发明提供人机交互操作引导方法、系统、和相关的人机交互装置及服务端，通过获取人机交互时的用户操作信息；从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息；从而对应不同的熟练度提供不同层次的操作引导信息，区别对待不同熟练度的用户，解决现有技术中所存在的问题。

Description

人机交互操作引导方法、系统、人机交互装置及服务端

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，特别是涉及人机交互操作引导方法、系统、和相关的人机交互装置及服务端。

背景技术

智能化的人机交互已成为目前各种消费类电子所追求的目标，举例来说，科技发展随着语音技术的发展，无论是汽车前装市场还是后装市场，语音技术在汽车领域的应用已经越来越广泛，前装系统中如福特的SYNC系统，凯迪拉克CUE系统，宝马iDrive系统，奔驰COMMAND系统，讴歌AcuraLink系统等都已经标配了语音功能，但是，经过调研发现，在实际用户的使用中，这些系统中语音功能利用率却很低，原因就是交互流程过于繁琐且只能支持固定的命令词指令，用户只能按照固定的命令词指令和流程操作，缺乏适度的引导，没有关注用户与用户间熟练度的差异。整个语音功能的实用性和易用性都饱受诟病。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供人机交互操作引导方法、系统、和相关的人机交互装置及服务端，解决现有技术中语音交互功能操作引导上存在不够精细的问题。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种人机交互操作引导方法，包括：获取人机交互时的用户操作信息；从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

可选的，所述操作参数包括：交互成功率、交互成功耗时及重复操作次数中的一种或多种组合。

可选的，所述操作熟练度通过一分数值表示，所述预设熟练度通过多个分数值或多个分数值范围表示。

可选的，所述人机交互包括：语音交互。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种人机交互操作引导系统，包括：获取模块，用于获取人机交互时的用户操作信息；计算模块，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；匹配模块，用于将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；信息提供模块，用于确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种人机交互装置，包括：采集单元，用于采集人机交互获取的用户操作信息；通信单元，连接所述采集单元，用于将所述用户操作信息通过网络外发。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种服务端，包括：通信单元，通过网络从外部设备获取由人机交互所得到的用户操作信息；存储单元，用于存储预设熟练度、按所述预设熟练度的高低不同而对应建立的多个熟练度等级、以及与各所述预设熟练度等级分别关联的多种操作引导信息；处理单元，连接所述通信单元及存储单元，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度，且将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级，并确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

可选的，所述操作参数包括：交互成功率、交互成功耗时及重复操作次数中的一种或多种组合。

可选的，所述操作熟练度通过一分数值表示，所述预设熟练度通过多个分数值或多个分数值范围表示。

可选的，所述人机交互包括：语音交互。

可选的，所述外部设备包括：车载装置。

为实现上述目标及其他相关目标，本发明提供一种人机交互装置，包括：采集单元，用于采集人机交互时的用户操作信息；存储单元，用于存储预设熟练度、按所述预设熟练度的高低不同而对应建立的多个熟练度等级、以及与各所述预设熟练度等级分别关联的多种操作引导信息；处理单元，连接所述采集单元及存储单元，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度，且将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级，并确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

如上所述，本发明提供人机交互操作引导方法、系统、和相关的人机交互装置及服务端，通过获取人机交互时的用户操作信息；从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息；从而对应不同的熟练度提供不同层次的操作引导信息，区别对待不同熟练度的用户，解决现有技术中所存在的问题。

附图说明

图1显示为本发明一实施例中人机交互操作引导方法的流程示意图。

图2显示为本发明一实施例中人机交互操作引导系统的逻辑模块示意图。

图3显示为本发明一实施例中人机交互操作引导远程实现的系统结构示意图。

图4显示为本发明一实施例中人机交互操作引导本地实现的人机交互装置的结构示意图。

元件标号说明

1人机交互操作引导系统

11获取模块

12计算模块

13匹配模块

14信息提供模块

2人机交互装置

21采集单元

22第一通信单元

3服务端

31第二通信单元

32存储单元

33处理单元

4人机交互装置

41采集单元

42存储单元

43处理单元

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

实施例1：

请参阅图1，本发明提供一种人机交互操作引导方法，包括：

步骤S1：获取人机交互时的用户操作信息。

在一实施例中，所述人机交互包括：语音交互方式，即带有例如麦克风等拾音器的电子设备采集用户的语音输入，并在识别为预设的语音指令的情况下，执行对应的动作，例如开机、关机等等，所述电子设备可以例如为手机、平板电脑等移动终端，亦可为车载终端等；当然，并非以此为限，所述人机交互方式还可以例如为在触摸屏的输入或键盘/鼠标输入等。

所述用户操作信息，例如为通过记录用户操作过程的各种时间信息(例如交互成功时间)及操作次数信息等来生成，所述用户操作信息可以是记录形式，通过例如列表等形式展示。

步骤S2：从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度。

在一实施例中，所述操作参数是用户操作信息中对于判别用户操作熟练度的直接指标，举例来说，所述操作参数可包括：交互成功率、交互成功耗时及重复操作次数中的一种或多种组合，具体的，所述交互成功率，例如用户语音输入3次才被正确识别，则交互成功率为33.3％，成功率越高表明用户熟练度越高；又例如交互成功耗时，用户花费2秒交互成功相比用户花费3秒交互成功来说，2秒交互成功的用户更为熟练；所述重复操作次数越少则表明用户熟练度越高。

所述三个指标可单独或组合使用，并且，该三个指标仅为例举，在其他实施例中，可增加其他参数等，并非以上述为限。

在一实施例中，所述操作熟练度可以通过分数值形式表示，举例来说：

定义重复操作次数(总分100分，少于3次)：无重复，100分；重复一次，85分；重复两次，70分；重复3次，交互失败0分；

交互成功耗时：用户通过语音交互并达成目标的耗时

交互成功耗时-预设的标准耗时＝X；，其中，所述标准耗时可以是实测情况下一次性成功交互的平均耗时，也可以是另外根据经验设定。

0<X≤2s，100分；2s<X≤5s，70分；5s<X≤10s，60分；10s<X，0分；

语音交互成功率：根据输入语音数据分析出用户真实意图，并根据最终结果判断是否成功达成目标，综合统计某一个时间段的语音交互数据，得出语音交互成功率。

若将该三个指标组合使用，则例如根据以下公式算得操作熟练度：操作熟练程度＝重复操作得分*10％+交互成功耗时得分*30％+语音交互成功率*100*60％；当然，该比例均可根据实际需求发生变化，从0～100％皆可。

步骤S3：将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级。

承接上述实施例，例如：重复操作得分＝85分，交互成功耗时得分＝100分，语音交互成功率为90％，则操作熟练度得分为8.5+30+54＝92.5；

而所述预设的熟练度等级则例如为新手等级、熟练等级等至少两个，且熟练度等级的数量可根据实际需要增加，只需要对应细分得分区间即可。

举例如下：

分级区间：0分<score≤40分新手等级；40分<score≤60分初级等级；60分<score≤80分中级等级；80分<score≤100分熟练等级。

根据上述实施例中的92.5分来说，可匹配到熟练等级。

步骤S4：确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

在一实施例中，可以提供对应的操作指引信息，例如通过语音或文字方式输出：“您可以先点击左下角的录音按钮”，“接下来的30秒内您可以输入语音，并通过xx确认”等等。

又或者，可通过对应选取预先存储的操作引导模式进行引导：

例如，若为新手等级，则可提供较为详细的新手模式的操作引导；若为熟练等级，则可提供较为简单的熟练模式的操作引导，

以语音交互功能来举例：

新手模式：用户初次使用产品时默认为新手模式，在整体的交互中，给予用户充分的引导和提示，比如：当用户初次使用语音功能时，会在界面响应的同时，语音或文字提示相关说法，以引导用户按照正确的说法完成交互。

熟练模式：用户随着对语音交互功能的日常使用，已经对整个语音交互流程比较熟悉，则计算熟练程度并加以匹配，比如：语音交互成功率达到80％即匹配熟练等级，而对应熟练模式，熟练模式则没有了相关引导的语音提示或文字提示，熟练用户可以更加快捷的通过语音达成目标。

当然亦可应用于其他人机交互方式，本领域技术人员应当可根据本发明的教导加以实现，在此不一一列举。

实施例2：

如图2所示，与上述方法实施例原理相似的是，本发明提供一种人机交互操作引导系统1，同所述方法实施例间通用的技术细节不再重复赘述；所述系统包括：获取模块11、计算模块12、匹配模块13、及信息提供模块14。

所述获取模块11，用于获取人机交互时的用户操作信息；所述计算模块12，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；所述匹配模块13，用于将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；所述信息提供模块14，用于确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息

需说明的是，实施例1及2中的方法及系统涵盖了多种实施方式，例如，可通过单独的一套软件实现或相配套的分别搭载于不同电子设备的软件协同工作实现，具体的，所述用户操作信息获取可以是网络一端从网络连接的另一端获取，也可以是本地获取；比如，服务端从人机交互的本地端获取，或者进行人机交互的本地端从自身获取，又或者是在所述本地端及服务端以外的独立设备从本地端获取等皆可；相应的，所述操作熟练度的计算、熟练度等级的匹配及对应操作引导信息的确定例如可由网络连接所述本地端的服务端来执行，或者由所述本地端自身执行，再或者由独立于本地端及网络端以外的独立设备通过与本地端和网络端进行通信交互来实现皆可。

故，以下再提供多种具体实现的实施例，当然仅为例举，并非以此为限。

实施例3：

如图3所示，本发明通过人机交互装置2与服务端3之间的交互来实现，所述人机交互方式包括：语音交互，也可以是其他如触摸屏输入等人机交互方式。

所述人机交互装置2，可以是手机、平板电脑或车载装置(俗称“车机”)等，尤其是车载装置，由于驾驶车辆过程中不便于手部输入，语音交互是一种较为便捷的交互方式，因此车载装置上语音交互功能的精确程度对于用户而言其重要性要远高于其他主要是手动操作的装置。

所述人机交互装置2包括：采集单元21、第一通信单元22。

所述采集单元21，用于采集人机交互获取的用户操作信息。在一实施例中，所述采集单元21可通过监视拾音器或触摸屏等所获得的用户的语音输入或触摸输入的用户操作，并可结合相应的软件进行处理，例如记录用户操作过程的各种时间信息(例如交互成功时间)及操作次数信息等，从而生成所述用户操作信息。优选的，所述采集单元21的功能可集成于所述人机交互装置2如手机、平板电脑或车载装置的处理器中(例如嵌入式芯片)。

所述第一通信单元22，连接所述采集单元，用于将所述用户操作信息通过网络外发。在一实施例中，所述第一通信单元22可包括：例如有线/无线以太网卡、2G/3G/4G移动通讯模块等，通过有线或无线以太网来传输所述用户操作信息。

本发明所提供的服务端3，在一实施例中，其可包括：作为服务器的电子设备，结合所搭载的软件实现以下功能；所述服务端3包括：第二通信单元31、存储单元32及处理单元33。

所述第二通信单元31，通过网络从所述人机交互装置2获取由人机交互所得到的用户操作信息。在一实施例中，其可为与第一通信单元21相同网络制式的通信电路模块，例如有线/无线以太网卡、2G/3G/4G移动通讯模块等。

所述存储单元32，用于存储预设熟练度、按所述预设熟练度的高低不同而对应建立的多个熟练度等级、以及与各所述预设熟练度等级分别关联的多种操作引导信息。在一实施例中，所述存储单元32可包括：RAM或ROM等存储介质。

所述处理单元33，连接所述第二通信单元31及存储单元32，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度，且将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级，并确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。在一实施例中，具体功能的技术原理可参考前述实施例，此处不作重复赘述，需说明的是，所述处理单元33可包括：CPU、MCU或SoC等芯片，并配合运行相应的软件实现功能。

在一实施例中，所述操作参数包括：交互成功率、交互成功耗时及重复操作次数中的一种或多种组合。

在一实施例中，所述操作熟练度通过一分数值表示，所述预设熟练度通过多个分数值或多个分数值范围表示。

简单来说，人机交互装置2通过网络将用户操作信息传递至服务端3(即“云端”)，服务端进行熟练度分析后，据以确认用户对于人机交互操作的熟练程度，进而反馈人机交互装置2对应的操作引导信息，从而实现对应不同熟练度用户的有差别的操作引导，有效提升用户体验。

实施例4

如图4所示，与实施例3的差别在于，本发明提供一种人机交互装置4，其可不用通过云端进行熟练度分析，直接在例如车载装置或其他移动终端等人机交互装置实现操作引导功能。

所述人机交互装置4包括：采集单元41，用于采集人机交互时的用户操作信息；存储单元42，用于存储预设熟练度、按所述预设熟练度的高低不同而对应建立的多个熟练度等级、以及与各所述预设熟练度等级分别关联的多种操作引导信息；处理单元43，连接所述采集单元41及存储单元42，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度，且将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级，并确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

另外，本领域人员应当可以根据上述实施例的教示，来获知如何通过独立于服务端及本地端的独立设备实现上述操作引导功能的实现方式，因此不再列举。

综上所述，本发明提供人机交互操作引导方法、系统、和相关的人机交互装置及服务端，通过获取人机交互时的用户操作信息；从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息；从而对应不同的熟练度提供不同层次的操作引导信息，区别对待不同熟练度的用户，解决现有技术中所存在的问题。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (12)

1.一种人机交互操作引导方法，其特征在于，包括：

获取人机交互时的用户操作信息；

从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；

将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；

确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

2.根据权利要求1所述的人机交互操作引导方法，其特征在于，所述操作参数包括：交互成功率、交互成功耗时及重复操作次数中的一种或多种组合。

3.根据权利要求1所述的人机交互操作引导方法，其特征在于，所述操作熟练度通过一分数值表示，所述预设熟练度通过多个分数值或多个分数值范围表示。

4.根据权利要求1所述的人机交互操作引导方法，其特征在于，所述人机交互包括：语音交互。

5.一种人机交互操作引导系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取人机交互时的用户操作信息；

计算模块，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度；

匹配模块，用于将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，其中，所述预设熟练度按高低不同而对应建立有多个熟练度等级，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级；

信息提供模块，用于确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

6.一种人机交互装置，其特征在于，包括：

采集单元，用于采集人机交互获取的用户操作信息；

通信单元，连接所述采集单元，用于将所述用户操作信息通过网络外发。

7.一种服务端，其特征在于，包括：

通信单元，通过网络从外部设备获取由人机交互所得到的用户操作信息；

存储单元，用于存储预设熟练度、按所述预设熟练度的高低不同而对应建立的多个熟练度等级、以及与各所述预设熟练度等级分别关联的多种操作引导信息；

处理单元，连接所述通信单元及存储单元，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度，且将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级，并确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。

8.根据权利要求7所述的服务端，其特征在于，所述操作参数包括：交互成功率、交互成功耗时及重复操作次数中的一种或多种组合。

9.根据权利要求7所述的服务端，其特征在于，所述操作熟练度通过一分数值表示，所述预设熟练度通过多个分数值或多个分数值范围表示。

10.根据权利要求7所述的服务端，其特征在于，所述人机交互包括：语音交互。

11.根据权利要求7所述的服务端，其特征在于，所述外部设备包括：车载装置。

12.一种人机交互装置，其特征在于，包括：

采集单元，用于采集人机交互时的用户操作信息；

存储单元，用于存储预设熟练度、按所述预设熟练度的高低不同而对应建立的多个熟练度等级、以及与各所述预设熟练度等级分别关联的多种操作引导信息；

处理单元，连接所述采集单元及存储单元，用于从所采集的用户操作信息提取操作参数，根据所述操作参数计算操作熟练度，且将所计算的操作熟练度同预设熟练度相匹配，通过所述匹配获得与所计算的操作熟练度对应的熟练度等级，并确定与所述匹配获得的熟练度等级相关联的操作引导信息。