CN109902291A - 企业员工沟通的数据处理方法、装置、存储介质和设备 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种企业员工沟通的数据处理方法，包括：获取企业员工发起沟通的问题信息；对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词；根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工；向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群，打破企业部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，具体而言，本发明涉及一种企业员工沟通的数据处理方法、装置、计算机可读存储介质和计算机设备。
背景技术
对于员工数量较多的企业，企业内部员工之间的沟通交流往往局限于与业务关联的同事有接触，目前，大多数企业的企业内部沟通平台难以为企业员工提供与不熟悉的同事就技术、生活、娱乐等方面的话题进行沟通交流的应用服务。平台对于企业内部沟通的便利性低，员工难以锁定沟通的目标人群，从而导致企业内部员工的沟通积极性不高，企业内部员工之间的互动不足，企业整体人文品味价值较低。
发明内容
为至少能解决上述的技术缺陷之一，本发明提供了以下技术方案的企业员工沟通的数据处理方法及对应的装置、计算机可读存储介质和计算机设备。
本发明的实施例根据一个方面，提供了一种企业员工沟通的数据处理方法，包括如下步骤：
获取企业员工发起沟通的问题信息；
对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词；
根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工；
向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。
在一个实施例中，所述向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工之后，还包括：
接收所述企业员工以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通的请求；
响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
在一个实施例中，所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通之前，还包括：
从所述请求中提取所述企业员工预置的沟通模式，所述沟通模式包括实名沟通模式和匿名沟通模式；
所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括：
响应所述请求，按照所述企业员工预置的沟通模式，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
在一个实施例中，所述以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括以下任意至少一个步骤：
向所述目标员工发送所述问题信息的回答邀请；或
开通所述目标员工对所述问题信息的可见权限；或
开通所述目标员工对所述问题信息的回答权限。
在一个实施例中，所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工之前，还包括：
判断是否存在与所述关键词匹配的历史问题信息；
若是，确定所述历史问题信息包含预置数量回答信息，向所述企业员工推送所述包含预置数量回答信息的历史问题信息；
若否，执行所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工的步骤。
在一个实施例中，所述企业员工沟通的数据处理方法还包括：
获取所有企业员工的员工信息、在企业应用内产生的历史行为数据；
根据所述员工信息和所述历史行为数据，生成所有企业员工对应的预置员工特征。
在一个实施例中，所述获取企业员工发起沟通的问题信息之前，还包括：
获取登录用户录入的用于登录企业应用的生物信息；
根据所述生物信息，确认所述登录用户对应所述企业员工的员工身份。
此外，本发明的实施例根据另一个方面，提供了一种企业员工沟通的数据处理装置，包括：
问题信息获取模块，用于获取企业员工发起沟通的问题信息；
关键词提取模块，用于对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词；
沟通目标筛选模块，用于根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工；
沟通目标推荐模块，用于向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。
本发明的实施例根据又一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的企业员工沟通的数据处理方法。
本发明的实施例根据再一个方面，提供了一种计算机设备，所述计算机包括一个或多个处理器；存储器；一个或多个计算机程序，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个计算机程序配置用于：执行上述的企业员工沟通的数据处理方法。
本发明与现有技术相比，具有以下有益效果：
本发明提供的企业员工沟通的数据处理方法、装置、计算机可读存储介质和计算机设备，通过提取发起沟通的问题信息的关键词，并推荐将预置员工特征与所述关键词匹配的员工作为当前问题信息的定向沟通对象，可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群，打破企业内部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。
此外，还通过企业员工可设置企业内部定向沟通的沟通模式，在增加企业内部沟通趣味性的同时减轻企业员工因实名发起沟通而造成的心理负担及困扰，可进一步提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。
此外，还通过优先向发起沟通的企业员工推送与问题信息相似的历史问题信息，可减少服务器匹配定向沟通对象所需的工作量并提高企业员工获取有效沟通内容的效率。
此外，还通过根据员工信息和历史行为数据智能生成所有企业员工的预置员工特征，可为快速锁定定向沟通人群提供有力的技术支持。
本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1为本发明实施例提供的企业员工沟通的数据处理方法的方法流程图；
图2为本发明实施例提供的企业员工沟通的数据处理装置的结构示意图；
图3为本发明实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
本发明实施例提供了一种企业员工沟通的数据处理方法，如图1所示，该方法包括：
步骤S110：获取企业员工发起沟通的问题信息。
对于本实施例，通过企业内部应用内置的沟通平台可实现企业员工之间的沟通互动，例如，对于平安公司的企业员工，可通过快乐平安APP中内置的沟通平台与同事进行沟通互动。
对于本实施例，所述问题信息可以是与企业业务相关联的问题，也可以是技术、生活、娱乐等其他方面的问题，本发明实施例对所述问题信息的具体内容不做限定。
例如，企业员工甲欲就其研发移动端H5页面时遇到的技术问题与其他同事进行沟通，提出问题信息“为什么H5页面中IOS监听不到input框输入中文的keyup事件？”发起沟通。
又例如，热衷爬山运动的企业员工乙想在企业内寻找志同道合的同事周末同行，提出问题信息“有喜欢爬山的么？周末有空约起？”发起沟通。
对于本实施例，企业员工采用客户端设备在企业内部应用内置的沟通平台中提交问题信息，客户端将接收到的问题信息发送给服务器，相应地，服务器接收并获取到所述企业员工发起沟通的问题信息。
步骤S120：对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词。
对于本实施例，基于自然语言处理NLP(Natural Language Processing)对所述问题信息进行解析，分析所述问题信息的语义，进而所述问题信息的关键词。
例如，基于NLP对企业员工发起沟通的问题信息“为什么H5页面中IOS监听不到input框输入中文的keyup事件”进行解析，可提取得该问题信息的关键词“H5”、“监听”“keyup事件”等。
又例如，基于NLP对企业员工发起沟通的问题信息“元旦节放假通知怎么还没发”进行解析，可提取得该问题信息的关键词“元旦”“放假通知”等。
步骤S130：根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工。
对于本实施例，服务器预先存储有所有企业员工的预置员工特征。所述预置员工特征可以是企业员工在企业内的相关特征，也可以是企业员工的个人特征，所述预置员工特征包括但不限于：企业员工在企业内的工作部门、工作岗位、员工等级，以及企业员工的年龄、籍贯、兴趣爱好、特长。
对于本实施例，服务器预先设置有关键词池，所述关键词池中的各个关键词与所述预置员工特征之间预置有映射关系。服务器可根据实际应用场景中问题信息的增加而定时更新所述预置员工特征、所述关键词池中的关键词，以及所述预置员工特征与关键词之间的映射关系。
对于本实施例，根据从所述问题信息中提取的关键词，基于所述预置员工特征与关键词之间的映射关系得到与所述关键词匹配的所述预置员工特征，进一步地，从所有企业员工中选出对应所述预置员工特征的目标员工，从而实现根据所述关键词从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工。其中，所述目标员工为服务器匹配确定的所述企业员工提出的所述问题信息的定向沟通对象，所述目标员工作为所述问题信息的定向沟通对象，具备与所述问题信息的关联性高、知晓所述问题信息答案的概率高及回答所述问题信息的意愿度高的特性。
例如，从问题信息提取得的关键词为“元旦”、“放假通知”，所述关键词“放假通知”与所述预置员工特征中的人事行政工作部门之间预置有映射关系，则基于所述映射关系，可确定与所述关键词“放假通知”匹配的所述预置员工特征为人事行政工作部门，则从所有企业员工中选出人事行政工作部门的员工作为所述目标员工。
步骤S140：向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。
对于本实施例，在从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工之后，向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工，具体地，将所述目标员工反馈至所述企业员工提交所述问题信息的企业内部应用内置的沟通平台，以使所述企业员工获知服务器确定的所述问题信息定向沟通的目标员工名单。
本发明提供的企业员工沟通的数据处理方法，通过提取发起沟通的问题信息的关键词，并推荐将预置员工特征与所述关键词匹配的员工作为当前问题信息的定向沟通对象，可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群，打破企业内部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。
在一个实施例中，所述步骤S140向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工之后，还包括：
接收所述企业员工以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通的请求；
响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
对于本实施例，发起沟通的企业员工在接收到服务器反馈的所述问题信息的定向沟通对象之后，可向服务器发送向所述目标员工发起定向沟通的请求，相应地，服务器接收所述企业员工以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通的请求。
其中，所述企业员工可向服务器推荐的所有目标员工发起定向沟通的请求，也可对服务器推荐的目标员工作进一步筛选确认，仅向筛选确认后的目标员工发起定向沟通的请求。
对于本实施例，服务器响应所述企业员工发送的以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通的请求，按沟通平台预置的沟通方式以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。例如，可将所述问题信息发送至所述目标员工，当所述目标员工打开企业内部应用时可查收到所述问题信息。该方法可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群并发起定向沟通，打破企业部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。
在一个实施例中，所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通之前，还包括：
从所述请求中提取所述企业员工预置的沟通模式，所述沟通模式包括实名沟通模式和匿名沟通模式；
所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括：
响应所述请求，按照所述企业员工预置的沟通模式，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
对于本实施例，企业员工采用客户端设备在企业内部应用内置的沟通平台向服务器发送向所述目标员工发起定向沟通的请求时，还可与预先设置沟通模式，其中，所述沟通模式包括实名沟通模式和匿名沟通模式。
具体地，当所述企业员工预先设置所述沟通模式为实名沟通模式时，则以所述问题信息实名向所述目标员工发起定向沟通，所述目标员工在与所述企业员工沟通时可查看到所述企业员工的姓名及其工作部门、工作岗位、员工等级等企业内的相关特征；当所述企业员工预先设置所述沟通模式为匿名沟通模式时，则以所述问题信息匿名向所述目标员工发起定向沟通，所述目标员工在与所述企业员工沟通时并不知晓所述企业员工的姓名及其工作部门、工作岗位、员工等级等企业内的相关特征。
在本实施例中，企业员工可设置企业内部定向沟通的沟通模式，在增加企业内部沟通趣味性的同时减轻企业员工因实名发起沟通而造成的心理负担及困扰，可进一步提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。
在一个实施例中，所述以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括以下任意至少一个步骤：
向所述目标员工发送所述问题信息的回答邀请；或
开通所述目标员工对所述问题信息的可见权限；或
开通所述目标员工对所述问题信息的回答权限。
对于本实施例，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通具体以答疑讨论帖子的形式在企业内部应用的沟通平台展示。
其中，可通过向所述目标员工发送所述问题信息的回答邀请实现以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，使所述目标员工在接收到所述回答邀请之后获知所述问题信息，并可进一步就所述问题信息与发起沟通的企业员工进行沟通讨论。
其中，还可通过开通所述目标员工对所述问题的可见权限实现以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，在沟通平台中，各个员工仅可查看对其开通可见权限的问题信息，并可进一步就查看到的问题信息与发起沟通的企业员工进行沟通讨论。
其中，还可通过开通所述目标员工对所述问题信息的回答权限实现以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，在沟通平台中，各个员工可查看所有发起沟通的问题信息，但仅可进一步就对其开通回答权限的问题信息与发起沟通的企业员工进行沟通讨论。
此外，还可通过结合上述任意至少一个定向沟通发起方式实现以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，此处不做赘述。
在一个实施例中，所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工之前，还包括：
判断是否存在与所述关键词匹配的历史问题信息；
若是，确定所述历史问题信息包含预置数量回答信息，向所述企业员工推送所述包含预置数量回答信息的历史问题信息；
若否，执行所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工的步骤。
对于本实施例，当企业内部应用的沟通平台已存在与当前发起沟通的问题信息相似的历史问题信息时，在进一步确定所述历史问题信息已有预置数量目标员工回答之后，将与所述问题信息相似的历史问题信息推送给发起沟通的企业员工，以使该企业员工优先通过所述历史问题信息获取与所述问题信息相关联的沟通内容，以减少服务器匹配定向沟通对象所需的工作量并提高企业员工获取有效沟通内容的效率。当企业内部应用的沟通平台尚未存在与当前发起沟通的问题信息相似的历史问题信息时，才执行所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工的步骤。
对于本实施例，可具体通过判断是否存在与所述关键词匹配的历史问题信息来判断企业内部应用的沟通平台是否已存在与当前发起沟通的问题信息相似的历史问题信息。其中，所述预置数量可以是1、3、5等任意正整数，本领域技术人员可根据实际应用需求确定所述预置数量的具体数值，本发明实施例对此不做限定。
在本实施例中，通过优先向发起沟通的企业员工推送与问题信息相似的历史问题信息，可减少服务器匹配定向沟通对象所需的工作量并提高企业员工获取有效沟通内容的效率。
在一个实施例中，所述企业员工沟通的数据处理方法还包括：
获取所有企业员工的员工信息、在企业应用内产生的历史行为数据；
根据所述员工信息和所述历史行为数据，生成所有企业员工对应的预置员工特征。
对于本实施例，服务器所预先存储有的所有企业员工的预置员工特征根据对应企业员工的员工信息、在企业应用内产生的历史行为数据生成。
其中，所述员工信息包括但不限于：企业员工在企业内部应用录入的姓名、年龄、籍贯、工作部门、工作岗位、员工等级、兴趣爱好、特长。所述历史行为数据包括但不限于：企业员工在企业内部应用执行的信息浏览行为、信息收藏行为、点赞行为、评论行为、沟通发起行为、沟通讨论行为所产生的行为数据。根据所述员工信息和所述历史行为数据，可生成当前员工的预置员工特征。员工也可自定义设置其预置员工特征或修正智能生成的预置员工特征。
在本实施例中，通过根据员工信息和历史行为数据智能生成所有企业员工的预置员工特征，可为快速锁定定向沟通人群提供有力的技术支持。
在一个实施例中，所述获取企业员工发起沟通的问题信息之前，还包括：
获取登录用户录入的用于登录企业应用的生物信息；
根据所述生物信息，确认所述登录用户对应所述企业员工的员工身份。
对于本实施例，企业内部应用提供多种的基于生物信息识别的登录接口，其中，所述生物信息包括但不限于：人脸信息、声纹信息、指纹信息和虹膜信息。
通过在获取企业员工发起沟通的问题之前基于生物信息确认企业员工的员工身份，可避免企业员工的员工身份被盗用，维持企业内部应用的沟通平台的正常运营秩序。
对于本实施例，通过预置的生物信息登录接口调起对应的生物信息采集工具获取当前登录用户的生物信息，将所述生物信息与其欲登录的企业员工账号对应的企业员工的预置生物信息进行匹配，当所述生物信息与所述预置生物信息匹配时，确认所述登录用户对应所述企业员工的员工身份，当所述生物信息与所述预置生物信息不匹配时，则确认所述登录用户并非对应所述企业员工的员工身份。服务器仅在确认所述登录用户对应所述企业员工的员工身份之后才进一步获取企业员工发起沟通的问题信息，从而实现避免企业员工的员工身份被盗用，维持企业内部应用的沟通平台的正常运营秩序。
此外，本发明实施例提供了一种企业员工沟通的数据处理装置，如图2所示，所述装置包括：问题信息获取模块21、关键词提取模块22、沟通目标筛选模块23和沟通目标推荐模块24；其中，
所述问题信息获取模块21，用于获取企业员工发起沟通的问题信息；
所述关键词提取模块22，用于对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词；
所述沟通目标筛选模块23，用于根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工；
所述沟通目标推荐模块24，用于向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。
在一个实施例中，所述向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工之后，还包括：
接收所述企业员工以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通的请求；
响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
在一个实施例中，所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通之前，还包括：
从所述请求中提取所述企业员工预置的沟通模式，所述沟通模式包括实名沟通模式和匿名沟通模式；
所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括：
响应所述请求，按照所述企业员工预置的沟通模式，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
在一个实施例中，所述以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括以下任意至少一个步骤：
向所述目标员工发送所述问题信息的回答邀请；或
开通所述目标员工对所述问题信息的可见权限；或
开通所述目标员工对所述问题信息的回答权限。
在一个实施例中，所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工之前，还包括：
判断是否存在与所述关键词匹配的历史问题信息；
若是，确定所述历史问题信息包含预置数量回答信息，向所述企业员工推送所述包含预置数量回答信息的历史问题信息；
若否，执行所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工的步骤。
在一个实施例中，所述企业员工沟通的数据处理方法还包括：
获取所有企业员工的员工信息、在企业应用内产生的历史行为数据；
根据所述员工信息和所述历史行为数据，生成所有企业员工对应的预置员工特征。
在一个实施例中，所述获取企业员工发起沟通的问题信息之前，还包括：
获取登录用户录入的用于登录企业应用的生物信息；
根据所述生物信息，确认所述登录用户对应所述企业员工的员工身份。
本发明提供的企业员工沟通的数据处理装置可实现：通过提取发起沟通的问题信息的关键词，并推荐将预置员工特征与所述关键词匹配的员工作为当前问题信息的定向沟通对象，可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群，打破企业部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。还可实现：通过企业员工可设置企业内部定向沟通的沟通模式，在增加企业内部沟通趣味性的同时减轻企业员工因实名发起沟通而造成的心理负担及困扰，可进一步提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持；通过优先向发起沟通的企业员工推送与问题信息相似的历史问题信息，可减少服务器匹配定向沟通对象所需的工作量并提高企业员工获取有效沟通内容的效率；通过根据员工信息和历史行为数据智能生成所有企业员工的预置员工特征，可为快速锁定定向沟通人群提供有力的技术支持。
本发明实施例提供的企业员工沟通的数据处理装置可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。
此外，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以上实施例所述的企业员工沟通的数据处理方法。其中，所述计算机可读存储介质包括但不限于任何类型的盘(包括软盘、硬盘、光盘、CD-ROM、和磁光盘)、ROM(Read-Only Memory，只读存储器)、RAM(Random AcceSSMemory，随即存储器)、EPROM(EraSable Programmable Read-Only Memory，可擦写可编程只读存储器)、EEPROM(Electrically EraSable Programmable Read-Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、闪存、磁性卡片或光线卡片。也就是，存储设备包括由设备(例如，计算机、手机)以能够读的形式存储或传输信息的任何介质，可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
本发明提供的计算机可读存储介质，可实现：通过提取发起沟通的问题信息的关键词，并推荐将预置员工特征与所述关键词匹配的员工作为当前问题信息的定向沟通对象，可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群，打破企业部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。还可实现：通过企业员工可设置企业内部定向沟通的沟通模式，在增加企业内部沟通趣味性的同时减轻企业员工因实名发起沟通而造成的心理负担及困扰，可进一步提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持；通过优先向发起沟通的企业员工推送与问题信息相似的历史问题信息，可减少服务器匹配定向沟通对象所需的工作量并提高企业员工获取有效沟通内容的效率；通过根据员工信息和历史行为数据智能生成所有企业员工的预置员工特征，可为快速锁定定向沟通人群提供有力的技术支持。
本发明实施例提供的计算机可读存储介质可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。
此外，本发明实施例还提供了一种计算机设备，如图3所示。本实施例所述的计算机设备可以是服务器、个人计算机以及网络设备等设备。所述计算机设备包括处理器302、存储器303、输入单元304以及显示单元305等器件。本领域技术人员可以理解，图3示出的设备结构器件并不构成对所有设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件。存储器303可用于存储计算机程序301以及各功能模块，处理器302运行存储在存储器303的计算机程序301，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理。存储器可以是内存储器或外存储器，或者包括内存储器和外存储器两者。内存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦写可编程ROM(EEPROM)、快闪存储器、或者随机存储器。外存储器可以包括硬盘、软盘、ZIP盘、U盘、磁带等。本发明所公开的存储器包括但不限于这些类型的存储器。本发明所公开的存储器只作为例子而非作为限定。
输入单元304用于接收信号的输入，以及接收用户输入的关键字。输入单元304可包括触控面板以及其它输入设备。触控面板可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板上或在触控面板附近的操作)，并根据预先设定的程序驱动相应的连接装置；其它输入设备可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如播放控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。显示单元305可用于显示用户输入的信息或提供给用户的信息以及计算机设备的各种菜单。显示单元305可采用液晶显示器、有机发光二极管等形式。处理器302是计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电脑的各个部分，通过运行或执行存储在存储器302内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，执行各种功能和处理数据。
作为一个实施例，所述计算机设备包括：一个或多个处理器302，存储器303，一个或多个计算机程序301，其中所述一个或多个计算机程序301被存储在存储器303中并被配置为由所述一个或多个处理器302执行，所述一个或多个计算机程序301配置用于执行以上任一实施例所述的企业员工沟通的数据处理方法。
本发明提供的计算机设备，可实现：通过提取发起沟通的问题信息的关键词，并推荐将预置员工特征与所述关键词匹配的员工作为当前问题信息的定向沟通对象，可使企业员工快速锁定企业内沟通的目标人群，打破企业部门与部门之间的沟通壁垒，显著提高企业内部沟通的便利性，进而提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持。还可实现：通过企业员工可设置企业内部定向沟通的沟通模式，在增加企业内部沟通趣味性的同时减轻企业员工因实名发起沟通而造成的心理负担及困扰，可进一步提高企业内部员工之间沟通的积极性，增加企业内部员工之间的互动，为提高企业整体人文品味价值提供有力的支持；通过优先向发起沟通的企业员工推送与问题信息相似的历史问题信息，可减少服务器匹配定向沟通对象所需的工作量并提高企业员工获取有效沟通内容的效率；通过根据员工信息和历史行为数据智能生成所有企业员工的预置员工特征，可为快速锁定定向沟通人群提供有力的技术支持。
本发明实施例提供的计算机设备可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
以上所述仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种企业员工沟通的数据处理方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取企业员工发起沟通的问题信息；
对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词；
根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工；
向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。
2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工之后，还包括：
接收所述企业员工以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通的请求；
响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通之前，还包括：
从所述请求中提取所述企业员工预置的沟通模式，所述沟通模式包括实名沟通模式和匿名沟通模式；
所述响应所述请求，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括：
响应所述请求，按照所述企业员工预置的沟通模式，以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通。
4.根据权利要求2或3所述的数据处理方法，其特征在于，所述以所述问题信息向所述目标员工发起定向沟通，包括以下任意至少一个步骤：
向所述目标员工发送所述问题信息的回答邀请；或
开通所述目标员工对所述问题信息的可见权限；或
开通所述目标员工对所述问题信息的回答权限。
5.根据权利要求1所述的企业员工沟通的数据处理方法，其特征在于，所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工之前，还包括：
判断是否存在与所述关键词匹配的历史问题信息；
若是，确定所述历史问题信息包含预置数量回答信息，向所述企业员工推送所述包含预置数量回答信息的历史问题信息；
若否，执行所述根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工的步骤。
6.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：
获取所有企业员工的员工信息、在企业应用内产生的历史行为数据；
根据所述员工信息和所述历史行为数据，生成所有企业员工对应的预置员工特征。
7.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述获取企业员工发起沟通的问题信息之前，还包括：
获取登录用户录入的用于登录企业应用的生物信息；
根据所述生物信息，确认所述登录用户对应所述企业员工的员工身份。
8.一种企业员工沟通的数据处理装置，其特征在于，包括：
问题信息获取模块，用于获取企业员工发起沟通的问题信息；
关键词提取模块，用于对所述问题信息进行解析，提取所述问题信息的关键词；
沟通目标筛选模块，用于根据所述关键词，从所有企业员工中选出预置员工特征与所述关键词匹配的目标员工；
沟通目标推荐模块，用于向所述企业员工推荐所述问题信息定向沟通的所述目标员工。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的企业员工沟通的数据处理方法。
10.一种计算机设备，其特征在于，其包括：
一个或多个处理器；
存储器；
一个或多个计算机程序，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个计算机程序配置用于：执行根据权利要求1至7任一项所述的企业员工沟通的数据处理方法。
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