CN109828801A - 业务信息处理方法、装置和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明适用于互联网信息服务技术领域，提供了一种业务信息处理方法和系统。该方法包括：在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；通过信息抓取脚本实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，使业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息并发送给业务终端，并显示在业务页面中，使用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。本发明能够实现客户与业务人员实时沟通，同时可以更换终端，降低业务办理终端要求，给客户带来极大的方便，提高网络平台业务办理的成功率。

Description

业务信息处理方法、装置和服务器

技术领域

本发明属于互联网信息服务技术领域，尤其涉及一种业务信息处理方法、装置和服务器。

背景技术

近几年，随着证券业务的办理终端的不断扩展，以及监管层监管压力不断趋紧，大量的业务办理都需要证券公司客服人员进行辅助，现在大量的界面更加友好，用户体验更佳的终端方式越来越多。目前，互联网业务办理通常只能通过一种终端办理业务，而且大量的用户由于专业知识的匮乏，在办理业务的时候面对专业性信息的填写不知所措，无法自主完成业务资料填写的情况，降低了互联网业务办理效率，也会降低互联网平台业务办理的成功率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务信息处理的方法、装置和服务器，以解决现有技术中基于互联网的业务办理中，通常只能通过一种终端办理业务以及用户面对专业性填写信息无法自主完成的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种业务信息处理方法，适用于服务器一侧，所述方法包括：

在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；

通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息；

获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，并将该用户已输入的信息发送给所述业务终端，并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

可选的，所述方法还包括：

实时获取用户在用户终端中根据所述业务条件输入的信息，以使得所述业务终端通过所述服务器实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端；

向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

可选的，所述修改提醒信息包括：位置修改提醒信息、格式修改提醒信息、内容修改提醒信息和补充提醒信息；

所述向用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息具体为：

向所述用户终端发送所述位置修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述位置修改提醒信息显示在所述业务页面中；

向所述用户终端发送所述格式修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述格式修改提醒信息显示在所述业务页面中；

向所述用户终端发送所述内容修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述内容修改提醒信息显示在所述业务页面中；

向所述用户终端发送所述补充提醒信息，以使得所述用户终端将所述补充提醒信息显示在所述业务页面中。

可选的，所述根据业务条件输入的信息包括文本信息、图片信息和音频信息；

所述方法还包括：

在所述应用程序的业务页面设置信息分类脚本；

根据所述信息分类脚本将所述业务条件分类为文本类条件、图片类条件和音频类条件；

将所述文本类条件、所述图片类条件和所述音频类条件发送给所述用户终端，以使得所述用户终端在所述业务页面生成文本页面显示所述文本类条件、生成图片页面显示所述图片条件和生成音频页面显示所述音频类条件；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端。

可选的，在所述获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议之后，所述方法还包括：

若所述用户输入的信息符合所述业务条件，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息。

可选的，所述方法还包括：

在应用程序的业务页面设置信息修改脚本，以使得所述业务终端通过所述信息修改脚本将所述业务条件修改为第二业务条件。

本发明实施例的第二方面提供了一种业务信息处理装置，适用于服务器一侧，所述装置包括：

设置模块，用于在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；

获取模块，用于通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息；

所述获取模块，还用于获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息；

信息发送模块，用于将该用户已输入的信息发送给所述业务终端并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

可选的，所述获取模块，还用于实时获取用户在用户终端中根据所述业务条件输入的信息，以使得所述业务终端实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端；

所述信息发送模块，还用于向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

本发明实施例的第三方面提供了一种服务器，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述方法的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；通过所述信息抓取脚本实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；以及获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，并将该用户已输入的信息发送给业务终端并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改，实现了客户与业务人员实时沟通，实时接收业务人员的修改意见，同时可以随时更换终端，降低了业务办理终端要求，给客户带来极大的方便，提高了网络平台业务办理的成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的业务信息处理方法的实现流程示意图；

图2是本发明实施例提供的另一种业务信息处理方法的实现流程示意图；

图3是本发明实施例提供的又一种业务信息处理方法的实现流程示意图；

图4是本发明实施例提供的业务信息处理装置的结构框图；

图5是本发明实施例提供的服务器的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、系统、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一

参见图1提供了一种业务信息处理方法的一个实施例实现流程示意图，适用于服务器一侧，详述如下：

步骤S101，在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本。

其中，所述业务页面用于显示用户需要办理的业务条件信息，以供办理业务的用户参考所述业务条件信息进行填写。所述信息抓取脚本为获取所述业务页面信息的脚本。

可选的，所述信息抓取脚本的形式可以是JS(javascript)脚本形式，还可以是ASP(Active Server Page，动态服务页面)脚本形式，JSP(Java Server Pages，Java服务页面)脚本形式，PHP(Personal Home Page，个人主页面)脚本形式，SQL(Structured QueryLanguage，结构化查询语言)脚本形式等。

步骤S102，通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议。

其中，所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息。可选的，所述账号信息可以包括用户账号和用户密码，但所述账号信息不限定为仅包括用户账号和用户密码。

具体的，办理业务的用户根据所述办理业务的业务条件输入信息，通过所述信息抓取脚本随时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，将所述用户的账号信息和所述用户已输入信息存储，业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息。

进一步的，所述业务人员可以根据读取的用户已输入的信息判断所述已输入的信息是否正确，或者根据读取的用户已输入的信息判断用户是否符合办理的所述业务的业务条件，所述业务人员根据判断结果与所述办理业务的用户通讯，给所述办理业务的用户提出填写建议。示例性的，当用户输入的业务条件信息错误，通过服务器获取用户已输入的信息，此时业务人员实时读取用户输入的信息，发现用户输入的业务条件错误，会实时与用户通讯联系，向用户直接提出修改建议，实现客户与业务人员实时沟通，用户实时接收业务人员的修改意见。

所述业务人员与用户通讯联系的方式可以是电话通讯，也可以通过通讯软件联系，还可以通过所述业务页面中的通讯窗口联系等，本实施例对所述业务人员与用户通讯联系的方式不做限定。

可选的，所述第一终端可以是电脑终端、手机终端或者ATM机终端等。

步骤S103，获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，将该用户已输入的信息发送给第二业务终端，并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

所述第一业务终端和所述第二业务终端可以是同一个业务终端，也可以是不同的业务终端。

可选的，所述第二终端可以是电脑终端、手机终端或者ATM机终端等。所述第一终端与所述第二终端可以是同一个终端，也可以是不同的终端。例如，用户在电脑上办理所述业务时，需要关闭正在使用的电脑，此时可以利用手机通过输入所述账号信息重新登录所述业务页面。或者，用户在电脑上办理所述业务时，有急事需要关闭正在使用的电脑，之后可以再次利用该电脑通过输入所述账号信息重新登录所述业务页面。

具体的，用户可以随时停止通过第一终端办理业务，而采用第二终端继续办理业务。当用户停止使用第一终端后，可以使用第二终端，通过所述账号信息登录进入所述业务页面。并获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，并将该用户已输入的信息显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

示例性的，用户通过第一终端办理所述业务，当用户临时有事，或者根据所述业务条件发现缺少材料需要关闭第一终端时，存储所述用户已输入的信息。当用户在第二终端通过所述账号信息登录进入所述业务页面，获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，并将该用户已输入的信息显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

可选的，在所述获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议之后，所述方法还包括：

若所述用户输入的信息符合所述业务条件，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息。

具体的，所述业务人员根据所述业务的业务条件判断所述用户已填入的信息是否正确，或者判断所述已填入的信息是否符合所述业务条件，如果所述用户已填入的信息正确，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息，即办理所述业务成功。或者，如果所述用户已填入的信息符合所述业务条件，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息，即办理所述业务成功。

上述业务信息处理方法，在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；以及获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息并发送给第二业务终端，并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改，实现了客户与业务人员实时沟通，接收业务人员的修改意见，同时可以随时更换终端，降低业务办理终端要求，给客户带来极大的方便，提高网络平台业务办理的成功率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例二

参见图2，为本实施例提供的另一种业务信息处理方法的实现流程示意图。

步骤S201，在所述应用程序的业务页面设置信息分类脚本。

具体的，根据所述信息分类脚本将所述业务条件分类为文本类条件、图片类条件和音频类条件。例如，业务条件中包含的民族、性别和经历等文本类条件，也包括用户照片、证书扫描件和身份证扫描件等图片类条件，也可以包括观看视频、语音密码等音频类条件。所述应用程序的业务页面设置信息分类脚本，将所述办理的业务的所有业务条件进行分类，在所述应用程序的业务页面中生成相应的类别页面，以类别的形式统一提供给用户，提高用户办理业务的效率和速度。应理解，上述根据所述信息分类脚本将所述业务条件分类仅是对所述信息分类脚本进行说明，并不是对分类的信息进行限定。

具体的，将所述文本类条件、所述图片类条件和所述音频类条件发送给所述用户终端，以使得所述用户终端在所述业务页面生成文本页面显示所述文本类条件、生成图片页面显示所述图片条件和生成音频页面显示所述音频类条件。所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端。

示例性的，在所述业务页面生成文本页面显示所述文本类条件，以供用户根据所述文本条件输入文本信息。

在所述业务页面生成图片页面显示所述图片条件，以供用户根据所述图片条件输入图片信息。

在所述业务页面生成音频页面显示所述音频类条件，以供用户根据所述音频条件输入音频信息。

所述根据业务条件输入的信息包括所述文本信息、所述图片信息和所述音频信息。

所述业务页面包括所述文本页面、所述图片页面和所述音频页面。

步骤S202，在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本。

可选的，所述信息抓取脚本可以包括文本信息抓取脚本、图片信息抓取脚本和音频信息抓取脚本。具体的，在所述业务页面生成的文本页面中设置文本信息抓取脚本，在所述业务页面生成的图片页面中设置图片信息抓取脚本，在所述业务页面生成的音频页面中设置音频信息抓取脚本。

步骤S203，通过所述信息抓取脚本，实时获取用户终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务终端实时读取用户输入的信息。

可选的，所述用户终端可以是第一终端，也可以是第二终端。所述第一终端和所述第二终端可以是同一个终端，也可以是不同的终端。

具体的，通过所述文本信息抓取脚本，实时获取用户终端中根据文本类条件输入的文本信息，并存储所述文本信息，以使得业务终端实时读取用户输入的文本信息。

通过所述图片信息抓取脚本，实时获取用户终端中根据图片类条件输入的图片信息，并存储所述图片信息，以使得业务终端实时读取用户输入的图片信息。

通过所述音频信息抓取脚本，实时获取用户终端中根据音频类条件输入的音频信息，并存储所述音频信息，以使得业务终端实时读取用户输入的音频信息。

步骤S204，接收业务终端对所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定的判断，生成修改提醒信息，并向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

具体的，接收业务终端对所述用户输入的文本信息是否符合所述文本类条件的输入规定的判断，并生成所述修改提醒信息；和接收业务终端对所述用户输入的图片信息是否符合所述图片类条件的输入规定的判断，并生成所述修改提醒信息；和接收业务终端对所述用户输入的音频信息是否符合所述音频类条件的输入规定的判断，并生成所述修改提醒信息。

进一步的，所述修改提醒信息包括：位置修改提醒信息、格式修改提醒信息、内容修改提醒信息和补充提醒信息。

所述向用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息具体为：

向所述用户终端发送所述位置修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述位置修改提醒信息显示在所述业务页面中。

例如，当用户将性别条件填入了民族，将民族条件填入了性别，则所述业务终端通过获取所述用户已填入的信息，实时判断所述已填入的信息是否正确，并在所述业务页面显示性别和民族位置错误提醒信息。则用户根据所述性别和民族位置错误提醒信息修改。

向所述用户终端发送所述格式修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述格式修改提醒信息显示在所述业务页面中。

例如，当用户将日期条件填入了农历格式，则所述业务终端通过获取所述用户已填入的信息，实时判断所述已填入的信息是否正确，并在所述业务页面显示“日期应为公历日期”格式错误提醒信息。则用户根据所述日期格式错误提醒信息修改。

向所述用户终端发送所述内容修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述内容修改提醒信息显示在所述业务页面中。

例如，当用户将银行卡号条件填入了信用卡号，则所述业务终端通过获取所述用户已填入的信息，实时判断所述已填入的信息不正确，并在所述业务页面显示银行卡号内容错误提醒信息，还可以显示“请把信用卡号改为储蓄卡号”的内容错误提醒信息。

向所述用户终端发送所述补充提醒信息，以使得所述用户终端将所述补充提醒信息显示在所述业务页面中。

例如，当用户办理信用卡时，填入的身份证等信息之后，所述业务终端通过服务器获取的所述用户已填入的信息判断所述用户不符合办理信用卡条件，则生成“请补充无不良信用记录证明”等补充提醒信息，并通过所述业务页面显示出来，该用户根据提示的补充内容补充材料。

可选的，在所述获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务终端实时读取用户输入的信息之后，所述方法还包括：

若所述用户输入的信息符合所述业务条件，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息。

上述业务信息处理方法中，通过在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；根据信息抓取脚本实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，以使得业务终端实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息；以及获取所述修改提醒信息，并在所述业务页面显示所述修改提醒信息，以使得用户根据所述修改提醒信息修改所述已输入的信息，实现了可以实时给办理业务的用户提供填写建议和修改建议，提高了网络平台业务办理的成功率和效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例三

参见图3，为本实施例提供的又一种业务信息处理方法的实现流程示意图。

步骤S301，在应用程序的业务页面设置信息修改脚本，以使得第一业务终端通过所述信息修改脚本将所述业务条件修改为第二业务条件。

具体的，所述应用程序的业务页面可以根据所述业务信息处理的合作商的需求进行改变。在所述第一业务的基础上，通过所述信息修改脚本增加业务条件或修改业务条件，使所述第一业务变为所述第二业务。例如，申请职务业务的业务条件有姓名，地址，工作经历等，但是由于合作商的更换，需要将所述申请职务业务改为申请信用卡业务，此时可以增加提供无不良信用记录以及身份证扫描件等业务条件。

步骤S302，在应用程序的第二业务页面设置信息抓取脚本。

可选的，所述方法还包括:

在所述应用程序的第二业务页面设置第二信息分类脚本。

根据所述第二信息分类脚本将所述第二业务条件分类为第二文本类条件、第二图片类条件和第二音频类条件。

在所述第二业务页面生成第二文本页面显示所述第二文本类条件，以供用户根据所述第二文本条件输入第二文本信息。

在所述第二业务页面生成第二图片页面显示所述第二图片条件，以供用户根据所述第二图片条件输入第二图片信息。

在所述第二业务页面生成第二音频页面显示所述第二音频类条件，以供用户根据所述第二音频条件输入第二音频信息。

步骤S303，通过所述第二信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据第二业务条件输入的信息，将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议。

步骤S304，获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，并将该用户已输入的信息发送给第二业务终端，并显示在所述第二业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

所述第一终端和所述第二终端可以是同一个终端，也可以是不同的终端。

可选的，所述方法还包括：

实时获取用户在所述第一终端中根据所述第二业务条件输入的信息，以使得第一业务终端实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述第二业务条件的输入规定，生成修改提醒信息。

获取所述修改提醒信息，并在所述第二业务页面显示所述修改提醒信息，以使得用户根据所述修改提醒信息修改所述已输入的信息。

可选的，所述修改提醒信息包括：位置修改提醒信息、格式修改提醒信息、内容修改提醒信息和补充提醒信息。

所述在所述第二业务页面显示所述修改提醒信息，以使得用户根据所述修改提醒信息修改所述已输入的信息具体为：

将所述位置修改提醒信息显示在所述第二业务页面中，以使得用户根据所述位置修改提醒信息修改所述已输入的信息的位置错误。

将所述格式修改提醒信息显示在所述第二业务页面中，以使得用户根据所述格式修改提醒信息修改所述已输入的信息的格式错误。

将所述内容修改提醒信息显示在所述第二业务页面中，以使得用户根据所述内容修改提醒信息修改所述已输入的信息的内容错误。

将所述补充提醒信息显示在所述第二业务页面中，以使得用户根据所述补充提醒信息补充满足所述业务条件的补充信息。

可选的，在所述获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议之后，所述方法还包括：

若所述用户输入的信息符合所述业务条件，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息。

上述业务信息处理方法，在应用程序的业务页面设置信息修改脚本，以使得第一业务终端通过所述信息修改脚本将所述业务条件修改为第二业务条件，并设置信息抓取脚本，通过信息抓取脚本实时获取用户在第一终端中根据第二业务条件输入的信息，以使得业务人员通过第一业务终端实时读取用户输入的信息等，实现了可以根据办理业务的不同改变或增加业务条件，给客户带来极大的方便，提高网络平台业务办理的成功率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例四

对应于上文实施例所述的业务信息处理方法，图4中示出了本发明实施例提供的一种业务信息处理装置。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

该装置适用于服务器一侧，包括：设置模块110、获取模块120和信息发送模块130。

设置模块110，用于在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本。

获取模块120，用于通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议。

所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息。

获取模块120，还用于获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息。

信息发送模块130，用于将该用户已输入的信息发送给所述业务终端并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

可选的，获取模块120，还用于实时获取用户在用户终端中根据所述业务条件输入的信息，以使得所述业务终端实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端。

信息发送模块130，还用于向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

上述业务信息处理装置，通过设置模块110在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本，获取模块120通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；以及获取模块120获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息；信息发送模块130将该用户已输入的信息发送给业务终端并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改，实现了客户与业务人员实时沟通，同时可以随时更换终端，降低了业务办理终端要求，给客户带来极大的方便，提高了网络平台业务办理的成功率。

实施例五

图5是本发明实施例五提供的服务器100的示意图。如图5所示，本实施例的服务器100的包括：处理器140、存储器150以及存储在所述存储器150中并可在所述处理器140上运行的计算机程序151，例如业务信息处理的控制程序。所述处理器140在执行所述计算机程序151时实现上述各个业务信息处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S103。或者，所述处理器140执行所述计算机程序151时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图4所示模块110至130的功能。

示例性的，所述计算机程序151可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器150中，并由所述处理器140执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序151在所述软件烧录控制装置100中的执行过程。例如，所述计算机程序151可以被分割成设置模块110、获取模块120和信息发送模块130，各模块具体功能如下：

设置模块110，用于在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；

获取模块120，用于通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息；

获取模块120，还用于获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息。

信息发送模块130，用于将该用户已输入的信息发送给所述业务终端并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

可选的，获取模块120，还用于实时获取用户在用户终端中根据所述业务条件输入的信息，以使得所述业务终端实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息。

所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端。

信息发送模块130，还用于向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

所述服务器100可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述服务器100可包括，但不仅限于，处理器140、存储器150。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是服务器100的示例，并不构成对服务器100的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述服务器100还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器140可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器150可以是所述服务器100的内部存储单元，例如服务器100的硬盘或内存。所述存储器150也可以是所述服务器100的外部存储设备，例如所述服务器100上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器150还可以既包括所述服务器100的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器150用于存储所述计算机程序以及所述服务器100所需的其他程序和数据。所述存储器150还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述系统的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，系统或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或系统、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包括的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包括在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务信息处理方法，其特征在于，适用于服务器一侧，所述方法包括：

在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；

通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息；

获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息，并将该用户已输入的信息发送给所述业务终端，并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

2.如权利要求1所述的业务信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

实时获取用户在用户终端中根据所述业务条件输入的信息，以使得所述业务终端通过所述服务器实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端；

向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

3.如权利要求2所述的业务信息处理方法，其特征在于，所述修改提醒信息包括：位置修改提醒信息、格式修改提醒信息、内容修改提醒信息和补充提醒信息；

所述向用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息具体为：

向所述用户终端发送所述位置修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述位置修改提醒信息显示在所述业务页面中；

向所述用户终端发送所述格式修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述格式修改提醒信息显示在所述业务页面中；

向所述用户终端发送所述内容修改提醒信息，以使得所述用户终端将所述内容修改提醒信息显示在所述业务页面中；

向所述用户终端发送所述补充提醒信息，以使得所述用户终端将所述补充提醒信息显示在所述业务页面中。

4.如权利要求1所述的业务信息处理方法，其特征在于，所述根据业务条件输入的信息包括文本信息、图片信息和音频信息；

所述方法还包括：

在所述应用程序的业务页面设置信息分类脚本；

根据所述信息分类脚本将所述业务条件分类为文本类条件、图片类条件和音频类条件；

将所述文本类条件、所述图片类条件和所述音频类条件发送给所述用户终端，以使得所述用户终端在所述业务页面生成文本页面显示所述文本类条件、生成图片页面显示所述图片条件和生成音频页面显示所述音频类条件；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端。

5.如权利要求1所述的业务信息处理方法，其特征在于，在所述获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议之后，所述方法还包括：

若所述用户输入的信息符合所述业务条件，在应用程序的业务页面显示提交提醒信息，以供用户提交所述已输入的信息。

6.如权利要求1至5任一项所述的业务信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

在应用程序的业务页面设置信息修改脚本，以使得业务终端通过所述信息修改脚本将所述业务条件修改为第二业务条件。

7.一种业务信息处理装置，其特征在于，适用于服务器一侧，所述装置包括：

设置模块，用于在应用程序的业务页面设置信息抓取脚本；

获取模块，用于通过所述信息抓取脚本，实时获取用户在第一终端中根据业务条件输入的信息，并将账号信息和用户已输入信息对应进行存储，以使得业务人员通过业务终端实时读取用户输入的信息并实时给用户提出填写建议；所述账号信息为用户登录应用程序的账号信息；

所述获取模块，还用于获取用户在第二终端中输入的所述账号信息，并根据所述账号信息读取该用户已输入的信息；

信息发送模块，用于将该用户已输入的信息发送给所述业务终端并显示在所述业务页面中，以使得用户继续输入信息或对已输入的信息进行修改。

8.如权利要求7所述的业务信息处理装置，其特征在于，所述获取模块，还用于实时获取用户在用户终端中根据所述业务条件输入的信息，以使得所述业务终端实时读取用户输入的信息，并判断所述用户输入的信息是否符合所述业务条件的输入规定，生成修改提醒信息；所述用户终端为所述第一终端或所述第二终端；

所述信息发送模块，还用于向所述用户终端发送所述修改提醒信息，以使得所述用户终端在所述业务页面显示所述修改提醒信息。

9.一种服务器，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。