CN109817216A - 业务办理环境的识别方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种业务办理环境的识别方法，所述方法包括：获取当前业务办理环境中的音频数据；对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；将所述目标音频数据转换成文本信息；根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。本发明可以无需在视频面谈的情况下及时掌握客户所处的办理业务时的环境，在判断客户处于不安全的业务办理环境时，及时输出提示信息，以提醒相关人员采取相应的措施，避免出现不法分子要挟客户办理某些业务的情况。

Description

业务办理环境的识别方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务办理环境的识别方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

通常，在客户办理业务时需要客户进行视频面谈，一方面，可以沟通了解客户的待办业务的细节，另一方面，由于客户在办理的过程中可能出现一些意外情况，例如，一些不法分子要挟客户办理一些业务，如贷款，因此视频面谈可以方便了解客户在视频面谈时所处的环境，以便及时掌握客户所处的环境，及时在客户处于不安全状态下采取相应的措施。

然而，现有技术中只有在视频面谈时才能掌握客户所处的环境，其他情况下却无法实时监测客户所处的环境，无法了解客户在何种情况下办理业务，如此可能导致无法监控到一些不法分子要挟客户办理一些业务的场景，例如贷款等。

因此，现有的技术方案中，至少存在以下缺陷：

1，需要视频面谈才能掌握客户所处的环境，在没有视频的情况下无法实时监控客户所处的环境；

2，在客户处于不安全状态时没有较好解决措施。

发明内容

本发明提供一种业务办理环境的识别方法及相应的装置，其主要实现了无需在视频面谈的情况下及时掌握客户所处的办理业务时的环境，在判断客户处于不安全的业务办理环境时，及时输出提示信息，以提醒相关人员采取相应的措施，避免出现不法分子要挟客户办理某些业务的情况。

本发明还提供一种用于执行本发明的业务办理环境的识别方法的计算机设备及可读存储介质。

为解决上述问题，本发明采用如下各方面的技术方案：

第一方面，本发明提供一种业务办理环境的识别方法，所述方法包括：

获取当前业务办理环境中的音频数据；

对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；

将所述目标音频数据转换成文本信息；

根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。

具体的，所述获取当前业务办理环境中的音频数据，包括：

利用麦克风阵列采集所述音频数据。

具体的，所述对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据，包括：

利用延迟相加技术分离出所述目标音频数据。

优选的，所述根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，包括：

提取所述文本信息中的特征词；

将所述特征词与预设数据库中的关键词进行比对，当所述数据库中存在与所述特征词一致的关键词时，判断所述当前环境处于不安全状态。

具体的，还包括：

计算特征词与所述关键词的匹配度；

当所述匹配度大于预设第一阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。

具体的，还包括：

计算各特征词与所述关键词的匹配度；

统计所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数；

当所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数达到预设第二阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。

具体的，所述根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息之后，包括：

终止业务办理流程，或者触发报警。

第二方面，本发明提供一种业务办理环境的识别装置，包括：

获取模块，用于获取当前业务办理环境中的音频数据；

分离模块，用于对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；

转换模块，用于将所述目标音频数据转换成文本信息；

提示模块，用于根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。

第三方面，本发明提供一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面中任一项权利要求所述业务办理环境的识别方法的步骤。

第四方面，本发明提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如第一方面中任一项权利要求所述业务办理环境的识别方法的步骤。

相对于现有技术，本发明的技术方案至少具备如下优点：

1、本发明提供一种业务办理环境的识别方法，通过获取当前业务办理环境中的音频数据；对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；将所述目标音频数据转换成文本信息；根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。本发明通过获取客户在办理业务过程中的音频数据，通过对音频数据的分析及时掌握客户所处的环境，并在客户处于不安全状态时，输出提示信息，以及时解决客户的紧急危险状况。

2、本发明采用麦克风阵列获取所述音频数据，和单个麦克风相比，麦克风阵列在时频域的基础上增加了一个空间域，对来自空间不同方位的信号进行空时频联合处理。因此，麦克风阵列可以弥补单个孤立的麦克风在噪声处理、声源定位跟踪、语音提取分离等方面的不足，以提高语音通信质量。

3、本发明提取所述文本信息中的特征词，将所述特征词与预设数据库中的关键词进行比对，具体通过计算特征词与所述关键词的匹配度；当所述匹配度大于预设第一阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。本发明通过计算匹配度判断所述当前环境的安全状态，使得判断更加精准可靠。

4、本发明在判断客户所处的当前环境为不安全状态时，输出提示信息，具体可以以多种形式展示所述提示信息，可以以弹窗的形式展示，或者直接触发报警进行提示或者直接终止业务办理流程。

综上，本发明无需在视频面谈的情况下及时掌握客户所处的办理业务时的环境，在判断客户处于不安全的业务办理环境时，及时输出提示信息，以提醒相关人员采取相应的措施，避免出现不法分子要挟客户办理某些业务的情况。

附图说明

图1为一个实施例中业务办理环境的识别方法流程图；

图2为一个实施例中业务办理环境的识别装置结构框图；

图3为一个实施例中计算机设备的内部结构框图。

本发明目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

在本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如S11、S12等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

本领域普通技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。

本领域普通技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例提供一种业务办理环境的识别方法，该方法所实现的功能需要包括用户、移动终端、服务器的参与，以服务器为本发明实施例的执行主体，执行、实现所述方法的功能，如图1所示，所述方法包括以下步骤：

S11、获取当前业务办理环境中的音频数据。

本发明实施例中，采用麦克风阵列获取所述音频数据。和单个麦克风相比，麦克风阵列在时频域的基础上增加了一个空间域，对来自空间不同方位的信号进行空时频联合处理。因此，麦克风阵列可以弥补单个孤立的麦克风在噪声处理、声源定位跟踪、语音提取分离等方面的不足，能够广泛应用于各种具有嘈杂背景的语音通信环境(如会场、多媒体教室、助听器、车载免提电话、战场等),以提高语音通信质量。

现实中，声源的位置是不断变化的，这对于麦克风收音来说是个障碍。麦克风阵列则可以进行声源定位，声源定位技术是指使用麦克风阵列来计算目标说话人的角度和距离，从而实现对目标说话人的跟踪以及后续的语音定向拾取，是人机交互、音视频会议等领域非常重要的前处理技术。所以麦克风阵列技术不限制说话人的运动，不需要移动位置以改变其接收方向，具有灵活的波束控制、较高的空间分辨率、高的信号增益与较强的抗干扰能力等特点。

故基于以上理论基础，本发明采用麦克风阵列获取所述音频数据，以获取更高质量的语音数据。

一种可能的应用场景中，在处理贷款业务时，需要客户做视频面谈或者语音通话进行业务沟通。本发明可以在语音通话过程中获取音频数据，依据获取的音频数据判断客户正在办理的贷款业务的办理环境，识别客户所处的环境是否是安全环境，避免客户在被非法分子威胁，非自愿的情况下申请贷款。本发明特别适用于当用户处于比较嘈杂的环境中进行语音通话时，此时，工作人员无法分辨客户的声音中是否包含有其他人的声音，则无法判断当前客户是否处于不安全的环境。本发明可以通过获取该环境中的混合声音，对该混合声音进行过滤以及分离处理，分离出客户的音频数据以及客户以外的其他人的音频数据即本发明所述目标音频数据，从而依据所述目标音频数据判断客户当前所处的环境。

一种可能的设计中，本发明在采用麦克风阵列收集所述音频数据时可以利用麦克风阵列对客户音频数据以外的所述目标音频数据进行放大，以便后续将其分离。

S12、对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据。

一种可能的设计中，本发明优选以下方案对所述音频数据进行处理：

首先，对所述音频数据进行噪声过滤，具体根据所述音频数据中波形进行过滤，依据预设的参考噪音波形，自动过滤噪音波形。

其次，对过滤后的音频数据进行音频分离，分离出客户音频数据以及客户音频数据以外的目标音频数据。具体的，可以根据音频数据的多少识别出客户音频数据以及目标音频数据，一般的，客户音频数据必然多于所述目标音频数据。

另一种可能的实施方式中，本发明采用多声道的基于麦克风阵列的分离方法使用两个或两个以上的麦克风采集实施音频数据。

它使用空间滤波或者波束合成(beamforming)方法，利用麦克风阵列的麦克风排列方式加强来自某一特定方向的信号，从而使其他方向的信号相对减弱，达到减弱噪声、分离语音的目的。

进一步的，本发明采用延迟相加技术(delay-and-sum)分离出所述目标音频数据。具体的，首先将各个信号做适当延迟，使他们在时间上对齐，再将对齐后的信号相加。因为多个麦克风采集到的信号之间存在相位差，求和会减弱没有对齐的来自非目标方向的信号。空间滤波技术能够减弱的噪声源个数受到了空间形状、大小以及麦克风阵列上麦克风的排列方式的限制。但大体来说，麦克风越多、麦克风阵列的尺寸越大，能减弱的噪声源也就越多。这种方法利用空间信息分离语音，所以无法减弱和目标语音处于相同或者接近位置的噪声源。除此之外，物体反射造成的混响会破坏声源的方向性，在混响条件下空间滤波方法的性能会大幅下降。

本发明实施例中，所述目标音频数据即为可以使用的音频数据，可以根据所述目标音频数据识别客户所处的环境的状态。

S13、将所述目标音频数据转换成文本信息。

本步骤中，将所述目标音频数据转换成文本信息采用现有技术实现，在此不再赘述。

S14、根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。

本发明实施例中，将所述目标音频数据转换成文本信息，依据转换后的文本信息判断当前环境是否为安全状态。具体的，根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态具体可通过以下方案实现：

提取所述文本信息中的特征词；将所述特征词与预设数据库中的关键词进行比对，当所述数据库中存在与所述特征词一致的关键词时，判断所述当前环境处于不安全状态。

另一种实施例中，本发明可以通过提取所述文本信息中的特征词，计算特征词与所述关键词的匹配度；当存在所述匹配度大于预设第一阈值的特征词时，判断所述当前环境处于不安全状态。

另一种实施例中，本发明可以通过提取所述文本信息中的特征词，计算各特征词与所述关键词的匹配度；统计所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数；当所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数达到预设第二阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。其中，所述第一阈值以及所述第二阈值可以根据实际情况进行设定，在此不做具体限定。

本发明实施例中，当确定所述当前环境为安全状态时，可以输出表征当前环境为安全状态的提示信息，也可以不输出任何提示信息。当确定所述当前环境为不安全状态时，可以输出表征所述当前环境为不安全状态的提示信息。其中，输出所述提示信息可以为以弹窗的形式进行输出，在弹出的窗口中显示所述提示信息，所述提示信息为表征客户处于不安全状态的信息。另外，也可以输出供用户选择是否要继续执行业务办理的选择窗口。

另一种实施例中，所述提示信息也可以为报警信息，输出所述提示信息即为直接触发报警。

另一种实施例中，输出所述提示信息也可以为直接终止业务办理流程。

本发明在判断客户所处的当前环境为不安全状态时，输出提示信息，具体可以以多种形式展示所述提示信息，可以以弹窗的形式展示，或者直接触发报警进行提示或者直接终止业务办理流程，提升本方案的灵活性。

请参考图2，在另一种实施例中，本发明提供了一种业务办理环境的识别装置，包括：

获取模块11，用于获取当前业务办理环境中的音频数据。

本发明实施例中，采用麦克风阵列获取所述音频数据。和单个麦克风相比，麦克风阵列在时频域的基础上增加了一个空间域，对来自空间不同方位的信号进行空时频联合处理。因此，麦克风阵列可以弥补单个孤立的麦克风在噪声处理、声源定位跟踪、语音提取分离等方面的不足，能够广泛应用于各种具有嘈杂背景的语音通信环境(如会场、多媒体教室、助听器、车载免提电话、战场等),以提高语音通信质量。

现实中，声源的位置是不断变化的，这对于麦克风收音来说是个障碍。麦克风阵列则可以进行声源定位，声源定位技术是指使用麦克风阵列来计算目标说话人的角度和距离，从而实现对目标说话人的跟踪以及后续的语音定向拾取，是人机交互、音视频会议等领域非常重要的前处理技术。所以麦克风阵列技术不限制说话人的运动，不需要移动位置以改变其接收方向，具有灵活的波束控制、较高的空间分辨率、高的信号增益与较强的抗干扰能力等特点。

故基于以上理论基础，本发明采用麦克风阵列获取所述音频数据，以获取更高质量的语音数据。

一种可能的应用场景中，在处理贷款业务时，需要客户做视频面谈或者语音通话进行业务沟通。本发明可以在语音通话过程中获取音频数据，依据获取的音频数据判断客户正在办理的贷款业务的办理环境，识别客户所处的环境是否是安全环境，避免客户在被非法分子威胁，非自愿的情况下申请贷款。本发明特别适用于当用户处于比较嘈杂的环境中进行语音通话时，此时，工作人员无法分辨客户的声音中是否包含有其他人的声音，则无法判断当前客户是否处于不安全的环境。本发明可以通过获取该环境中的混合声音，对该混合声音进行过滤以及分离处理，分离出客户的音频数据以及客户以外的其他人的音频数据即本发明所述目标音频数据，从而依据所述目标音频数据判断客户当前所处的环境。

一种可能的设计中，本发明在采用麦克风阵列收集所述音频数据时可以利用麦克风阵列对客户音频数据以外的所述目标音频数据进行放大，以便后续将其分离。

分离模块12，用于对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据。

一种可能的设计中，本发明优选以下方案对所述音频数据进行处理：

首先，对所述音频数据进行噪声过滤，具体根据所述音频数据中波形进行过滤，依据预设的参考噪音波形，自动过滤噪音波形。

其次，对过滤后的音频数据进行音频分离，分离出客户音频数据以及客户音频数据以外的目标音频数据。具体的，可以根据音频数据的多少识别出客户音频数据以及目标音频数据，一般的，客户音频数据必然多于所述目标音频数据。

另一种可能的实施方式中，本发明采用多声道的基于麦克风阵列的分离方法使用两个或两个以上的麦克风采集实施音频数据。

它使用空间滤波或者波束合成(beamforming)方法，利用麦克风阵列的麦克风排列方式加强来自某一特定方向的信号，从而使其他方向的信号相对减弱，达到减弱噪声、分离语音的目的。

进一步的，本发明采用延迟相加技术(delay-and-sum)分离出所述目标音频数据。具体的，首先将各个信号做适当延迟，使他们在时间上对齐，再将对齐后的信号相加。因为多个麦克风采集到的信号之间存在相位差，求和会减弱没有对齐的来自非目标方向的信号。空间滤波技术能够减弱的噪声源个数受到了空间形状、大小以及麦克风阵列上麦克风的排列方式的限制。但大体来说，麦克风越多、麦克风阵列的尺寸越大，能减弱的噪声源也就越多。这种方法利用空间信息分离语音，所以无法减弱和目标语音处于相同或者接近位置的噪声源。除此之外，物体反射造成的混响会破坏声源的方向性，在混响条件下空间滤波方法的性能会大幅下降。

本发明实施例中，所述目标音频数据即为可以使用的音频数据，可以根据所述目标音频数据识别客户所处的环境的状态。

转换模块13，用于将所述目标音频数据转换成文本信息。

本步骤中，将所述目标音频数据转换成文本信息采用现有技术实现，在此不再赘述。

提示模块14，用于根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。

本发明实施例中，将所述目标音频数据转换成文本信息，依据转换后的文本信息判断当前环境是否为安全状态。具体的，根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态具体可通过以下方案实现：

提取所述文本信息中的特征词；将所述特征词与预设数据库中的关键词进行比对，当所述数据库中存在与所述特征词一致的关键词时，判断所述当前环境处于不安全状态。

另一种实施例中，本发明可以通过提取所述文本信息中的特征词，计算特征词与所述关键词的匹配度；当存在所述匹配度大于预设第一阈值的特征词时，判断所述当前环境处于不安全状态。

另一种实施例中，本发明可以通过提取所述文本信息中的特征词，计算各特征词与所述关键词的匹配度；统计所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数；当所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数达到预设第二阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。其中，所述第一阈值以及所述第二阈值可以根据实际情况进行设定，在此不做具体限定。

本发明实施例中，当确定所述当前环境为安全状态时，可以输出表征当前环境为安全状态的提示信息，也可以不输出任何提示信息。当确定所述当前环境为不安全状态时，可以输出表征所述当前环境为不安全状态的提示信息。其中，输出所述提示信息可以为以弹窗的形式进行输出，在弹出的窗口中显示所述提示信息，所述提示信息为表征客户处于不安全状态的信息。另外，也可以输出供用户选择是否要继续执行业务办理的选择窗口。

另一种实施例中，所述提示信息也可以为报警信息，输出所述提示信息即为直接触发报警。

另一种实施例中，输出所述提示信息也可以为直接终止业务办理流程。

本发明在判断客户所处的当前环境为不安全状态时，输出提示信息，具体可以以多种形式展示所述提示信息，可以以弹窗的形式展示，或者直接触发报警进行提示或者直接终止业务办理流程，提升本方案的灵活性。

在另一种实施例中，本发明提供了一种计算机设备，如图3所示，所述计算机设备包括处理器303、存储器305、输入单元307以及显示单元309等器件。本领域技术人员可以理解，图3示出的结构器件并不构成对所有计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件。存储器305可用于存储应用程序301以及各功能模块，处理器303运行存储在存储器305的应用程序301，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理。存储器305可以是内存储器或外存储器，或者包括内存储器和外存储器两者。内存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦写可编程ROM(EEPROM)、快闪存储器、或者随机存储器。外存储器可以包括硬盘、软盘、ZIP盘、U盘、磁带等。本发明所公开的存储器包括但不限于这些类型的存储器。本发明所公开的存储器305只作为例子而非作为限定。

输入单元307用于接收信号的输入，以及接收用户输入的关键字。输入单元307可包括触控面板以及其它输入设备。触控面板可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板上或在触控面板附近的操作)，并根据预先设定的程序驱动相应的连接装置；其它输入设备可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如播放控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。显示单元309可用于显示用户输入的信息或提供给用户的信息以及计算机设备的各种菜单。显示单元309可采用液晶显示器、有机发光二极管等形式。处理器303是计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电脑的各个部分，通过运行或执行存储在存储器303内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，执行各种功能和处理数据。图3中所示的一个或多个处理器303能够执行、实现图2中所示的获取模块11、分离模块12、转换模块13以及提示模块14的功能。

在一种实施方式中，所述计算机设备包括存储器305和处理器303，所述存储器305中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器303执行以上实施例所述的一种业务办理环境的识别方法的步骤。

本发明实施例提供的一种计算机设备，可实现获取当前业务办理环境中的音频数据；对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；将所述目标音频数据转换成文本信息；根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。本发明可以无需在视频面谈的情况下及时掌握客户所处的环境，当客户处于不安全环境时，及时提醒，避免一些不法分子要挟客户办理一些业务。

此外，在又一种实施例中，本发明还提出了一种存储有计算机可读指令的存储介质，该计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：获取当前业务办理环境中的音频数据；对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；将所述目标音频数据转换成文本信息；根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。一个或多个处理器能实现图2所示实施例中的业务办理环境的识别装置中的获取模块11、分离模块12、转换模块13以及提示模块14的功能。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务办理环境的识别方法，其特征在于，所述方法包括：

获取当前业务办理环境中的音频数据；

对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；

将所述目标音频数据转换成文本信息；

根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。

2.根据权利要求1所述的业务办理环境的识别方法，其特征在于，所述获取当前业务办理环境中的音频数据，包括：

利用麦克风阵列采集所述音频数据。

3.根据权利要求1所述的业务办理环境的识别方法，其特征在于，所述对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据，包括：

利用延迟相加技术分离出所述目标音频数据。

4.根据权利要求1所述的业务办理环境的识别方法，其特征在于，所述根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，包括：

提取所述文本信息中的特征词；

将所述特征词与预设数据库中的关键词进行比对，当所述数据库中存在与所述特征词一致的关键词时，判断所述当前环境处于不安全状态。

5.根据权利要求4所述的业务办理环境的识别方法，其特征在于，还包括：

计算特征词与所述关键词的匹配度；

当所述匹配度大于预设第一阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。

6.根据权利要求4所述的业务办理环境的识别方法，其特征在于，还包括：

计算各特征词与所述关键词的匹配度；

统计所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数；

当所述匹配度大于预设第一阈值的特征词的个数达到预设第二阈值时，判断所述当前环境处于不安全状态。

7.根据权利要求1所述的业务办理环境的识别方法，其特征在于，所述根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息之后，包括：

终止业务办理流程，或者触发报警。

8.一种业务办理环境的识别装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取当前业务办理环境中的音频数据；

分离模块，用于对所述音频数据进行过滤后分离，分离出客户音频数据以外的目标音频数据；

转换模块，用于将所述目标音频数据转换成文本信息；

提示模块，用于根据所述文本信息确定所述当前业务办理环境是否处于不安全状态，若是，则输出提示信息。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项权利要求所述业务办理环境的识别方法的步骤。

10.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至7中任一项权利要求所述业务办理环境的识别方法的步骤。