CN109801631A - 基于语音识别的录入方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了基于语音识别的录入方法、装置、计算机设备及存储介质。方法包括：根据用户终端所发送的业务请求信息及业务申请模板生成业务申请订单；根据预设语音转换规则依次生成未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；根据预设的语音识别规则对用户终端所反馈的语音答复信息进行识别以得到文字信息；对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断；若判断结果为符合，将文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。本发明基于对自然语音处理技术，实现了通过语音识别对业务信息进行录入并实时检查错误信息，能够方便用户通过语音录入相关信息，以在业务办理的过程中高效的对信息进行录入。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于语音识别的录入方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
随着互联网金融的快速发展，在互联网线上办理诸如贷款、理财等各种业务的方式也越来越受到用户的青睐。然而在使用手机等终端设备办理业务的过程中，需在应用程序中手动录入相应的信息，而由于办理流程较长且所需录入的信息较多，需占用用户较多的时间，而用户在不方便进行手动录入时则无法对信息进行录入，也无法对所录入的错误信息进行检查并对用户进行提示，导致业务办理的过程中信息录入效率较低。
发明内容
本发明实施例提供了一种基于语音识别的录入方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中所存在的业务办理过程中信息录入效率不高的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种基于语音识别的录入方法，其包括：
若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单；
获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；
若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息；
对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果；
若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
第二方面，本发明实施例提供了一种基于语音识别的录入装置，其包括：
订单生成单元，用于若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单；
提问信息发送单元，用于获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；
语音识别单元，用于若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息；
判断单元，用于对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果；
信息添加单元，用于若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的基于语音识别的录入方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的基于语音识别的录入方法。
本发明实施例提供了一种基于语音识别的录入方法、装置、计算机设备及存储介质。根据所生成的业务申请订单生成相应的语音提问信息，并对用户终端反馈的语音答复信息进行识别得到文字信息，对文字信息是否符合未填写项目进行判断以将通过判断的文字信息录入业务申请订单中，实现了通过语音识别对业务信息进行录入并实时检查错误信息，能够方便用户通过语音录入相关信息，以在业务办理的过程中高效的对信息进行录入。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的应用场景示意图；
图3为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的子流程示意图；
图4为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的另一子流程示意图；
图5为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的另一子流程示意图；
图6为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的另一流程示意图；
图7为本发明实施例提供的基于语音识别的录入装置的示意性框图；
图8为本发明实施例提供的基于语音识别的录入装置的子单元示意性框图；
图9为本发明实施例提供的基于语音识别的录入装置的另一子单元示意性框图；
图10为本发明实施例提供的基于语音识别的录入装置的另一子单元示意性框图；
图11为本发明实施例提供的基于语音识别的录入装置的另一示意性框图；
图12为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
请参阅图1-图2，图1是本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的流程示意图，图2为本发明实施例提供的基于语音识别的录入方法的应用场景示意图。该基于语音识别的录入方法应用于管理服务器10中，该方法通过安装于管理服务器10中的应用软件进行执行，用户终端20通过与管理服务器10建立网络连接以进行数据信息的传输，其中，用户终端20是具有语音信息输入功能的终端设备，例如台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或手机等，管理服务器10是用于对语音信息进行识别并对信息进行录入的企业终端。此外，本实施例中仅示例了一台用户终端20与管理服务器10建立网络连接，实际应用过程中可实现多台用户终端20同时与管理服务器10建立网络连接。
如图1所示，该方法包括步骤S110～S150。
S110、若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单。
若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单。用户(用户终端的使用者)通过在用户终端中安装应用程序并通过应用程序进行登录，用户登录用户终端后可通过用户终端向管理服务器发送业务请求信息。其中，业务请求信息即是发送至管理服务器用于办理具体业务的请求信息，业务请求信息中包含登录该用户终端的用户的基础信息，例如用户名、用户真实姓名、用户电话号码。
管理服务器接收到业务请求信息后，根据预设业务申请模板生成与该业务请求信息相对应的业务申请订单。业务申请模板即是用于生成相应业务请求信息的模板信息，每种业务对应拥有与之相匹配的业务申请模板，在办理业务时适用与该业务相匹配的业务申请模板，业务申请订单即是根据业务申请模板所生成的具体业务订单，每一个业务请求信息对应生成一个业务申请订单。业务申请订单可用于办理各种不同的业务以满足企业的实际需求，例如贷款业务、理财业务、保险业务、存款业务等。具体的，业务申请订单中包含多个项目，每一个项目对应拥有一个项目值，项目值也即是该项目中所包含的具体信息。业务申请订单中的项目包括用户名、用户真实姓名、用户电话号码、身份证号、身份证省市区、详细地址、银行卡号、工作信息，学历信息等。其中用户名、用户真实姓名、用户电话号码为业务请求信息所包含的基础信息，也即是业务申请订单中的已填写项目，业务申请订单中的其他项目为未填写项目，需对未填写项目中相应信息进行录入。
S120、获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端。
获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端。其中，业务申请订单中包含多个项目，未填写项目值的项目即为业务申请订单中的未填写项目；语音转换规则即是用于根据未填写项目生成相应语音提问信息的转换规则，语音提问信息即是根据未填写项目所生成的相应提问信息，用户通过获取语音提问信息并进行语音对话，即可对未填写项目中相应信息进行录入。
在一实施例中，如图3所示，步骤S120包括子步骤S121和S122。
S121、对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断以得到项目的判断结果。
业务申请订单中包含多个项目，未添加项目值的项目也即是业务申请订单中的未填写项目，在获取未填写项目之前，可对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断，以得到各项目的判断结果。
S122、根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。
根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。若业务申请订单中项目的项目值为空，则将该项目作为未填写项目。若未填写项目的数量为零则表明该业务申请订单已填写完成；若未填写项目中包含一个或多个项目，则根据预设语音转换规则生成与未填写项目相对应的提问信息。
具体的，提问信息中的每一个单词与语音转换规则中的一个拼音信息相对应，根据语音转换规则即可将提问信息转换为拼音提问信息，拼音提问信息中每一个拼音信息对应一个发音音素，根据拼音信息对应的发音音素生成相应的语音提问信息。
例如，未填写项目为“银行卡号”，则根据语音转换规则生成与该项目对应的提问信息为“请输入您的银行卡号”，其中，语音转换规则中“请”对应的拼音信息为“qǐng”，“银行”对应的拼音信息为“yín，háng”，根据语音转换规则中每一个单词对应的拼音信息，即可获取得到拼音提问信息为“qǐng，
shū，rù，nín，dě，yín，háng，kǎ，hào”，拼音信息与发音音素一一对应，根据对应关系即可生成相应的语音提问信息。
由于每一个业务请求信息对应生成一个业务申请订单，根据业务申请订单获取对应的业务请求信息，并进一步获取发送该业务请求信息的用户终端，将所生成的语音提问信息发送至相应的用户终端。由于在实际使用过程中多台用户终端同时与管理服务器建立网络连接，为实现语音提问信息的准确发送，需将所得到的语音提问信息发送至发送相应业务请求信息的用户终端。
S130、若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息。
用户通过用户终端接收管理服务器所发送的语音提问信息，并根据语音提问信息作出相应的回答以得到相应的语音答复信息，若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与未填写项目相对应的文字信息。由于用户根据语音提问信息进行回答以得到语音答复信息，因此语音答复信息与语音提问信息一一对应，语音提问信息根据未填写项目对应生成，则语音答复信息与相应未填写项目相对应。语音识别规则即是用于将语音答复信息进行识别并转换为文字信息的规则信息。语音识别规则包括声学模型、语音特征词典及语义解析模型。
在一实施例中，如图4所示，步骤S130包括子步骤S131、S132和S133。
S131、根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分以得到语音答复信息中所包含的多个音素。
根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分，即可得到该语音答复信息中所包含的多个音素。具体的，管理服务器所接收到的语音答复信息由多个字符发音的音素而组成，一个字符的音素包括该字符发音的频率和音色。声学模型中包含所有字符发音的音素，通过将语音答复信息与声学模型中所有的音素进行匹配，即可对语音答复信息中单个字符的音素进行切分，通过切分最终得到该语音答复信息中所包含的多个音素。
S132、根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，以将所有音素转换为拼音信息。
根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，即可将所有音素转换为拼音信息。语音特征词典中包含所有字符拼音对应的音素信息，通过将所得到的音素与字符拼音对应的音素信息进行匹配，即可将单个字符的音素转换为语音特征词典中与该音素相匹配的字符拼音，以实现将语音答复信息中所包含的所有音素转换为拼音信息。
S133、根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析，以实现将拼音信息转换为文字信息。语义解析模型中包含拼音信息与文字信息之间所对应的映射关系，通过语义解析模型中所包含的映射关系即可对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。例如，拼音“gǒng，zuò”在语义解析模型中所对应的文字信息为“工作”。
S140、对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果。
对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果。在获取得到文字信息后，还需对文字信息是否符合相应未填写项目进行判断。具体的，填写要求即是在对未填写项目的项目值进行填写时所需进行判断的信息，填写要求包括未填写项目的格式以及未填写项目对应的关键字，因而在具体判断过程中需对文字信息是否符合未填写项目的格式进行判断，还需对文字信息是否包含未填写项目对应的关键字进行判断，只有上述两项判断均为符合，才能最终得到符合该未填写项目填写要求的判断结果；若上述两项判断中有一项未符合，则最终得到的判断结果为不符合。
在一实施例中，如图5所示，步骤S140包括子步骤S141、S142和S143。
S141、对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果。
对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果。每一个项目对应拥有相应的格式，格式包括字符属性及字符数。字符属性即是该未填写项目的项目值中所需填写字符的属性信息，字符数即是该未填写项目的项目值中所需填写字符的数量信息。若文字信息与未填写项目的字符属性及字符数均对应，则格式判断结果为符合；若文字信息与未填写项目的字符属性或字符数不对应，则格式判断结果为不符合。
例如，未填写项目为“身份证号”，则该项目的格式包括字符属性属性为数字、字符数为18，也即是“身份证号”的项目值中所需填写信息的字符属性必须为数字，所需填写信息的字符数必须为18。
S142、对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果。
对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果。为避免用户在未填写项目中输入与该未填写项目无关的信息，需对相应文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断。具体的，业务申请订单中的每一个项目均与相应的一个或多个关键字对应，若文字信息中包含未填写项目对应的一个或多个关键字，则说明该文字信息与该未填写项目相关，关键字判断结果为符合；若文字信息中不包含未填写项目对应的任一关键字，则说明该文字信息与该未填写项目无关，关键字判断结果为不符合。
例如，未填写项目为“工作信息”，与该项目相对应的关键字为“公司、集团、事务所”，所得到的文字信息为“在XXX公司工作任职”，该文字信息中包含该相应对应的一个关键字“公司”，则关键字判断结果为符合。
S143、根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。
根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。只有格式判断结果及关键字判断结果均为符合，才能最终得到符合该未填写项目填写要求的判断结果，也即是若格式判断结果及关键字判断结果均为符合，则判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求；若格式判断结果或关键字判断结果均为不符合，则判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求。
在一实施例中，如图6所示，步骤S140之后包括步骤S140a。
S140a、若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。
若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，则需发送相应的修改提示信息以提示用户对与该未填写项目相对应的语音答复信息进行修改，所生成的修改提示信息为语音信息。
接收到用户根据修改提示信息所新输入的语音答复信息后，需跳转至步骤S140对用户新输入的语音答复信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断。
例如，判断结果为所得到的文字信息不符合未填写项目“身份证号”，根据该项目生成修改提示信息为“所输入的身份证号有误，请重新输入”。
S150、若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，则将该文字信息作为未填写项目的项目值，添加至所述业务申请订单中，此时拥有相应项目值的未填写项目变更为已填写项目。管理服务器继续执行步骤二，获取业务申请订单下一个未填写项目生成语音提问信息并发送相应的用户终端，直至业务申请订单中所有项目均添加了相应的项目值，也即完成了对该业务申请订单中的信息进行录入。
根据所生成的业务申请订单生成相应的语音提问信息，并对用户终端反馈的语音答复信息进行识别得到文字信息，对文字信息是否符合未填写项目进行判断以将通过判断的文字信息录入业务申请订单中，实现了通过语音识别对业务信息进行录入并实时检查错误信息，能够方便用户通过语音录入相关信息，以在业务办理的过程中高效的对信息进行录入。
本发明实施例还提供一种基于语音识别的录入装置，该基于语音识别的录入装置用于执行前述基于语音识别的录入方法的任一实施例。具体地，请参阅图7，图7是本发明实施例提供的基于语音识别的录入装置的示意性框图。该基于语音识别的录入装置100可以配置于管理服务器10中。
如图7所示，基于语音识别的录入装置100包括订单生成单元110、提问信息发送单元120、语音识别单元130、判断单元140和信息添加单元150。
订单生成单元110，用于若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单。
若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单。用户(用户终端的使用者)通过在用户终端中安装应用程序并通过应用程序进行登录，用户登录用户终端后可通过用户终端向管理服务器发送业务请求信息。其中，业务请求信息即是发送至管理服务器用于办理具体业务的请求信息，业务请求信息中包含登录该用户终端的用户的基础信息，例如用户名、用户真实姓名、用户电话号码。
管理服务器接收到业务请求信息后，根据预设业务申请模板生成与该业务请求信息相对应的业务申请订单。业务申请模板即是用于生成相应业务请求信息的模板信息，每种业务对应拥有与之相匹配的业务申请模板，在办理业务时适用与该业务相匹配的业务申请模板，业务申请订单即是根据业务申请模板所生成的具体业务订单，每一个业务请求信息对应生成一个业务申请订单。业务申请订单可用于办理各种不同的业务以满足企业的实际需求，例如贷款业务、理财业务、保险业务、存款业务等。具体的，业务申请订单中包含多个项目，每一个项目对应拥有一个项目值，项目值也即是该项目中所包含的具体信息。业务申请订单中的项目包括用户名、用户真实姓名、用户电话号码、身份证号、身份证省市区、详细地址、银行卡号、工作信息，学历信息等。其中用户名、用户真实姓名、用户电话号码为业务请求信息所包含的基础信息，也即是业务申请订单中的已填写项目，业务申请订单中的其他项目为未填写项目，需对未填写项目中相应信息进行录入。
提问信息发送单元120，用于获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端。
获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端。其中，业务申请订单中包含多个项目，未填写项目值的项目即为业务申请订单中的未填写项目；语音转换规则即是用于根据未填写项目生成相应语音提问信息的转换规则，语音提问信息即是根据未填写项目所生成的相应提问信息，用户通过获取语音提问信息并进行语音对话，即可对未填写项目中相应信息进行录入。
其他发明实施例中，如图8所示，所述提问信息发送单元120包括子单元：项目值判断单元121和未填写项目获取单元122。
项目值判断单元121，用于对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断以得到项目的判断结果。
业务申请订单中包含多个项目，未添加项目值的项目也即是业务申请订单中的未填写项目，在获取未填写项目之前，可对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断，以得到各项目的判断结果。
未填写项目获取单元122，用于根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。
根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。若业务申请订单中项目的项目值为空，则将该项目作为未填写项目。若未填写项目的数量为零则表明该业务申请订单已填写完成；若未填写项目中包含一个或多个项目，则根据预设语音转换规则生成与未填写项目相对应的提问信息。
具体的，提问信息中的每一个单词与语音转换规则中的一个拼音信息相对应，根据语音转换规则即可将提问信息转换为拼音提问信息，拼音提问信息中每一个拼音信息对应一个发音音素，根据拼音信息对应的发音音素生成相应的语音提问信息。
由于每一个业务请求信息对应生成一个业务申请订单，根据业务申请订单获取对应的业务请求信息，并进一步获取发送该业务请求信息的用户终端，将所生成的语音提问信息发送至相应的用户终端。由于在实际使用过程中多台用户终端同时与管理服务器建立网络连接，为实现语音提问信息的准确发送，需将所得到的语音提问信息发送至发送相应业务请求信息的用户终端。
语音识别单元130，用于若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息。
用户通过用户终端接收管理服务器所发送的语音提问信息，并根据语音提问信息作出相应的回答以得到相应的语音答复信息，若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与未填写项目相对应的文字信息。由于用户根据语音提问信息进行回答以得到语音答复信息，因此语音答复信息与语音提问信息一一对应，语音提问信息根据未填写项目对应生成，则语音答复信息与相应未填写项目相对应。语音识别规则即是用于将语音答复信息进行识别并转换为文字信息的规则信息。语音识别规则包括声学模型、语音特征词典及语义解析模型。
其他发明实施例中，如图9所示，所述语音识别单元130包括子单元：音素切分单元131和拼音信息获取单元132。
音素切分单元131，用于根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分以得到语音答复信息中所包含的多个音素。
根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分，即可得到该语音答复信息中所包含的多个音素。具体的，管理服务器所接收到的语音答复信息由多个字符发音的音素而组成，一个字符的音素包括该字符发音的频率和音色。声学模型中包含所有字符发音的音素，通过将语音答复信息与声学模型中所有的音素进行匹配，即可对语音答复信息中单个字符的音素进行切分，通过切分最终得到该语音答复信息中所包含的多个音素。
拼音信息获取单元132，用于根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，以将所有音素转换为拼音信息。
根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，即可将所有音素转换为拼音信息。语音特征词典中包含所有字符拼音对应的音素信息，通过将所得到的音素与字符拼音对应的音素信息进行匹配，即可将单个字符的音素转换为语音特征词典中与该音素相匹配的字符拼音，以实现将语音答复信息中所包含的所有音素转换为拼音信息。
文字信息获取单元133，用于根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析，以实现将拼音信息转换为文字信息。语义解析模型中包含拼音信息与文字信息之间所对应的映射关系，通过语义解析模型中所包含的映射关系即可对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
判断单元140，用于对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果。
对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果。在获取得到文字信息后，还需对文字信息是否符合相应未填写项目进行判断。具体的，填写要求即是在对未填写项目的项目值进行填写时所需进行判断的信息，填写要求包括未填写项目的格式以及未填写项目对应的关键字，因而在具体判断过程中需对文字信息是否符合未填写项目的格式进行判断，还需对文字信息是否包含未填写项目对应的关键字进行判断，只有上述两项判断均为符合，才能最终得到符合该未填写项目填写要求的判断结果；若上述两项判断中有一项未符合，则最终得到的判断结果为不符合。
其他发明实施例中，如图10所示，所述判断单元140包括子单元：格式判断单元141、关键字判断单元142和判断结果获取单元143。
格式判断单元141，用于对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果。
对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果。每一个项目对应拥有相应的格式，格式包括字符属性及字符数。字符属性即是该未填写项目的项目值中所需填写字符的属性信息，字符数即是该未填写项目的项目值中所需填写字符的数量信息。若文字信息与未填写项目的字符属性及字符数均对应，则格式判断结果为符合；若文字信息与未填写项目的字符属性或字符数不对应，则格式判断结果为不符合。
关键字判断单元142，用于对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果。
对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果。为避免用户在未填写项目中输入与该未填写项目无关的信息，需对相应文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断。具体的，业务申请订单中的每一个项目均与相应的一个或多个关键字对应，若文字信息中包含未填写项目对应的一个或多个关键字，则说明该文字信息与该未填写项目相关，关键字判断结果为符合；若文字信息中不包含未填写项目对应的任一关键字，则说明该文字信息与该未填写项目无关，关键字判断结果为不符合。
判断结果获取单元143，用于根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。
根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。只有格式判断结果及关键字判断结果均为符合，才能最终得到符合该未填写项目填写要求的判断结果，也即是若格式判断结果及关键字判断结果均为符合，则判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求；若格式判断结果或关键字判断结果均为不符合，则判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求。
其他发明实施例中，如图11所示，所述基于语音识别的录入装置100还包括子单元：修改提示信息发送单元140a。
修改提示信息发送单元140a，用于若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。
若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，则需发送相应的修改提示信息以提示用户对与该未填写项目相对应的语音答复信息进行修改，所生成的修改提示信息为语音信息。
接收到用户根据修改提示信息所新输入的语音答复信息后，需跳转至步骤判断单元140对用户新输入的语音答复信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断。
信息添加单元150，用于若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，则将该文字信息作为未填写项目的项目值，添加至所述业务申请订单中，此时拥有相应项目值的未填写项目变更为已填写项目。管理服务器继续执行步骤二，获取业务申请订单下一个未填写项目生成语音提问信息并发送相应的用户终端，直至业务申请订单中所有项目均添加了相应的项目值，也即完成了对该业务申请订单中的信息进行录入。
根据所生成的业务申请订单生成相应的语音提问信息，并对用户终端反馈的语音答复信息进行识别得到文字信息，对文字信息是否符合未填写项目进行判断以将通过判断的文字信息录入业务申请订单中，实现了通过语音识别对业务信息进行录入并实时检查错误信息，能够方便用户通过语音录入相关信息，以在业务办理的过程中高效的对信息进行录入。
上述基于语音识别的录入装置可以实现为计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图12所示的计算机设备上运行。
请参阅图12，图12是本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。
参阅图12，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行基于语音识别的录入方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行基于语音识别的录入方法。
该网络接口505用于进行网络通信，如提供数据信息的传输等。本领域技术人员可以理解，图12中示出的结构，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下功能：若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单；获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息；对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果；若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
在一实施例中，处理器502在执行获取业务申请订单中的未填写项目的步骤时，执行如下操作：对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断以得到项目的判断结果；根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。
在一实施例中，处理器502在执行若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息的步骤时，执行如下操作：根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分以得到语音答复信息中所包含的多个音素；根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，以将所有音素转换为拼音信息；根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
在一实施例中，处理器502在执行对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果的步骤时，执行如下操作：对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果；对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果；根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。
在一实施例中，处理器502在执行对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果的步骤之后，还执行如下操作：若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。
本领域技术人员可以理解，图12中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图12所示实施例一致，在此不再赘述。
应当理解，在本发明实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
在本发明的另一实施例中提供计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单；获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息；对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果；若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
在一实施例中，所述获取业务申请订单中的未填写项目，包括：对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断以得到项目的判断结果；根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。
在一实施例中，所述若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息的步骤，包括：根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分以得到语音答复信息中所包含的多个音素；根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，以将所有音素转换为拼音信息；根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
在一实施例中，所述对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果的步骤，包括：对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果；对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果；根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。
在一实施例中，所述对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果的步骤之后，还包括：若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个计算机可读存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的计算机可读存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种基于语音识别的录入方法，其特征在于，包括：
若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单；
获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；
若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息；
对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果；
若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
2.根据权利要求1所述的基于语音识别的录入方法，其特征在于，所述获取业务申请订单中的未填写项目，包括：
对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断以得到项目的判断结果；
根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。
3.根据权利要求1所述的基于语音识别的录入方法，其特征在于，所述根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息，包括：
根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分以得到语音答复信息中所包含的多个音素；
根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，以将所有音素转换为拼音信息；
根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
4.根据权利要求1所述的基于语音识别的录入方法，其特征在于，所述对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果，包括：
对文字信息是否符合所述未填写项目的格式进行判断以得到格式判断结果；
对文字信息中是否包含未填写项目对应的关键字进行判断以得到关键字判断结果；
根据格式判断结果及关键字判断结果确定该文字信息的判断结果。
5.根据权利要求1所述的基于语音识别的录入方法，其特征在于，所述对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果之后，还包括：
若判断结果为所得到的文字信息不符合所述未填写项目的填写要求，根据所述未填写项目生成修改提示信息并发送至对应的用户终端。
6.一种基于语音识别的录入装置，其特征在于，包括：
订单生成单元，用于若接收到用户终端所发送的业务请求信息，根据业务请求信息及预设业务申请模板生成业务申请订单；
提问信息发送单元，用于获取业务申请订单中的未填写项目，根据预设语音转换规则依次生成所述未填写项目对应的语音提问信息并发送至相应的用户终端；
语音识别单元，用于若接收到用户终端所反馈的语音答复信息，根据预设的语音识别规则对所述语音答复信息进行识别以得到与所述未填写项目相对应的文字信息；
判断单元，用于对所得到的文字信息是否符合所述未填写项目的填写要求进行判断以得到判断结果；
信息添加单元，用于若判断结果为所得到的文字信息符合所述未填写项目的填写要求，将所得到的文字信息作为该未填写项目的项目值添加至所述业务申请订单中。
7.根据权利要求6所述的基于语音识别的录入装置，其特征在于，所述提问信息发送单元，包括：
项目值判断单元，用于对业务申请订单中项目的项目值是否为空进行判断以得到项目的判断结果；
未填写项目获取单元，用于根据项目的判断结果将项目值为空的项目作为业务申请订单中的未填写项目。
8.根据权利要求6所述的基于语音识别的录入装置，其特征在于，所述语音识别单元，包括：
音素切分单元，用于根据语音识别规则中的声学模型对所述语音答复信息进行切分以得到语音答复信息中所包含的多个音素；
拼音信息获取单元，用于根据语音识别规则中的语音特征词典对所得到的音素进行匹配，以将所有音素转换为拼音信息；
文字信息获取单元，用于根据语音识别规则中的语义解析模型对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为文字信息。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任一项所述的基于语音识别的录入方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至5任一项所述的基于语音识别的录入方法。
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