CN109754806A - 一种多轮对话的处理方法、装置及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种多轮对话的处理方法、装置及终端，该方法包括：监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容；根据当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话。本发明实施例由于历史多轮对话记录可以维持对话状态，因此，使得用户在多轮对话过程中保持沉默后再次发起针对该多轮对话的对话请求时，可以继续提问而无需重新提问，减少了终端与用户之间交互次数，从而提高了终端处理多轮对话的效率，也提升了用户的使用体验。

Description

一种多轮对话的处理方法、装置及终端

技术领域

本发明实施例涉及通信技术，尤其涉及一种多轮对话的处理方法、装置及终端。

背景技术

多轮对话是一种在用户和终端对话过程中，终端在明确用户意图后，获取必要信息以最终得到明确用户指令的方式。多轮对话的模式通常表现为有问有答的模式，即在对话过程中，终端除了回答用户提出的问题外，也可以向用户发起提问。多轮对话被广泛应用于信息搜索、商品推荐、服务推荐或服务咨询等场景中。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：如果用户在多轮对话过程中保持沉默，则该多轮对话便会结束。如果用户想针对该多轮对话对应的多轮对话场景继续进行提问以继续获得对话结果，则需要重新发起针对多轮对话的对话请求。这里重新发起针对多轮对话的对话请求是指需要重新开始针对这个对话场景进行提问。上述降低了终端处理多轮对话的效率，也降低了用户的使用体验。

发明内容

本发明实施例提供一种多轮对话的处理方法、装置及终端，以提高终端处理多轮对话的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种多轮对话的处理方法，该方法包括：

监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容；

根据所述当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果，所述多轮对话条件由预先存储的历史多轮对话记录确定，所述历史多轮对话记录与所述当前提问内容属于同一多轮对话。

进一步的，所述监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户继续发起的针对对话请求获取当前提问内容之前，还包括：

监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应所述历史提问内容，得到历史响应内容；

根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录。

进一步的，所述根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录，包括：

预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

进一步的，所述根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录，包括：

预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且所述多轮对话不满足预设多轮对话结束条件，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

进一步的，所述预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录之后，还包括：

根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。

进一步的，所述根据所述当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果，所述多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，包括：

根据预先生成的历史多轮对话记录确定多轮对话场景，并根据所述多轮对话场景确定多轮对话条件；

所述当前提问内容与所述多轮对话条件之间具有关联关系，则继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果。

进一步的，所述多轮对话为在线多轮对话或离线多轮对话。

第二方面，本发明实施例还提供了一种多轮对话的处理装置，该装置包括：

当前提问内容获取模块，用于监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容；

多轮对话继续模块，用于根据所述当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果，所述多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，所述历史多轮对话记录与所述当前提问内容属于同一多轮对话。

进一步的，该装置还包括：

历史响应内容生成模块，用于监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应所述历史提问内容，得到历史响应内容；

历史多轮对话记录生成模块，用于根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录。

进一步的，所述历史多轮对话记录生成模块，包括：

历史多轮对话记录第一生成子模块，用于预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

进一步的，所述历史多轮对话记录生成模块，包括：

历史多轮对话记录第二生成子模块，用于预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且所述多轮对话不满足预设多轮对话结束条件，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

进一步的，该装置还包括：

多轮对话监听模块，用于根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。

进一步的，所述多轮对话继续模块，包括：

多轮对话条件确定子模块，用于根据预先生成的历史多轮对话记录确定多轮对话场景，并根据所述多轮对话场景确定多轮对话条件；

多轮对话继续子模块，用于所述当前提问内容与所述多轮对话条件具有关联关系，则继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果。

进一步的，所述多轮对话为在线多轮对话或离线多轮对话。

第三方面，本发明实施例还提供了一种终端，该终端包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例第一方面所述的方法。

本发明实施例通过终端监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容，根据当前提问内容和由预先生成的历史多轮对话记录确定的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话，上述由于历史多轮对话记录可以维持对话状态，因此，使得用户在多轮对话过程中保持沉默后再次发起针对该多轮对话的对话请求时，可以继续提问而无需重新提问，为用户提供了顺畅的沟通方式，减少了终端与用户之间交互次数，从而提高了终端处理多轮对话的效率，也提升了用户的使用体验。

附图说明

图1是本发明实施例中的一种多轮对话的应用场景示意图；

图2是本发明实施例中的一种多轮对话的处理方法的流程图；

图3是本发明实施例中的另一种多轮对话的处理方法的流程图；

图4是本发明实施中的一种多轮对话的处理方法的应用示意图；

图5是本发明实施例中的一种多轮对话的处理装置的结构示意图；

图6是本发明实施例中的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定，实施例中记载的各个特征可进行组合，形成多个可选方案。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例

针对终端而言，多轮对话过程可以理解为信息检索和决策过程，即终端在与用户的对话过程中，基于预先设定的对话条件与用户进行多轮询问，实现对用户需求的不断拆解，进而提供相应的解决方案，其中，终端可以为车载终端或移动终端等。如图1所示，给出了一种多轮对话的应用场景示意图。图1中上图为车载终端与用户之间进行的多轮对话的示意图，下图为移动终端与用户之间进行的多轮对话的示意图。

传统技术中，终端监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求，可响应对话请求中的提问内容，并向用户反馈对话结果，之后如果在预设对话周期内，未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则结束该多轮对话。上述未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求是由于用户在预设对话周期内用户保持沉默。后续用户如果想针对该多轮对话对应的多轮对话场景继续进行提问以继续获得对话结果，即在已获得的对话结果的基础上，继续获得已获得的对话结果的关联结果，则用户需要重新发起针对多轮对话的对话请求，才可以继续获得对话结果。这里重新发起针对多轮对话的对话请求是指需要重新开始针对这个对话场景进行提问。

示例性的，如某个多轮对话的多轮对话场景为查询场景，为了可以向用户反馈查询结果，则预先设定多轮对话条件A、多轮对话条件B、多轮对话条件C和多轮对话条件D为多轮对话条件，即终端需要从与用户进行的多轮对话中获取与多轮对话条件A、多轮对话条件B、多轮对话条件C和多轮对话条件D相关的内容，才可以向用户反馈查询结果，其中，多轮对话条件A、多轮对话条件B、多轮对话条件C和多轮对话条件D之间可存在关联关系。现终端监听到由用户针对多轮对话的对话请求，终端在与用户进行的多轮对话过程中，已经获得了与多轮对话条件A和多轮对话条件B相关的内容，并向用户反馈了相应的查询结果，之后用户在一段时间内保持沉默，即在预设对话周期内，终端未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。终端由于未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，因此，便结束该多轮对话。后续用户想继续针对该多轮对话的对话场景进行提问，以获得与多轮对话条件C相关的查询结果，由于多轮对话条件C与多轮对话条件A和多轮对话条件B之间存在关联关系，因此，获得与多轮对话条件C相关的查询结果需要依赖与多轮对话条件A相关的查询结果和与多轮对话条件B相关的内查询结果，上述使得用户无法通过直接提问关于多轮对话条件C的相关内容而获得与多轮对话条件C相关的查询结果，而是需要重新提问关于多轮对话条件A的相关内容和关于多轮对话条件B的相关内容，即用户需要重新发起针对多轮对话的对话请求，而不是继续发起针对多轮对话的对话请求。

可以理解到，上述表明，传统技术中多轮对话具有时间限制，即需要在预设对话周期内完成多轮对话。如果超过预设对话周期，则即使该多轮对话未完成，则该多轮对话也会结束，后续用户如果想完成该多轮对话，则需要采用重新发起针对多轮对话的对话请求的方式实现，而无法采用继续发起针对多轮对话的对话请求的方式实现。上述重新发起针对多轮对话的对话请求和继续发起针对多轮对话的对话请求的区别在于：重新发起针对多轮对话的对话请求是指发起一个新的多轮对话的对话请求，继续发起针对多轮对话的对话请求是指该多轮对话并未结束只是暂时中断，现使暂时中断的多轮对话继续。简而言之，重新发起针对多轮对话的对话请求针对的是新的多轮对话，而继续发起针对多轮对话的对话请求针对的不是新的多轮对话，而是暂时中断的多轮对话。

上述重新发起针对多轮对话的对话请求的方式将降低终端处理多轮对话的效率，进而也降低了用户的使用体验。可以理解到，为了提高终端处理多轮对话的效率，关键点在于如何使得多轮对话的对话状态可以得到有效维持，所谓维持对话状态可以理解为恢复暂时中断之前的对话状态，下面将通过具体示例进行进一步说明。

图2为本发明实施例提供的一种多轮对话的处理方法的流程图，本实施例可适用于维持多轮对话的对话状态的情况，该方法可以由多轮对话的处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于终端中，例如典型的是车载终端或移动终端等。如图2所示，该方法具体包括如下步骤：

步骤110、监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容。

步骤120、根据当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话。

在本发明的实施例中，为了使得多轮对话的对话状态可以得到有效维持，可以采用如下方式：终端监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应历史提问内容，得到历史响应内容，根据历史提问内容和历史响应内容生成历史多轮对话记录并存储。上述历史多轮对话记录可以作为使多轮对话的对话状态可以得到有效维持的依据。上述历史多轮对话记录可以实时生成，也可以为在满足预设条件后才生成，这里所述的预设条件可以为终端在预设对话周期内未监听到用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，也可以为终端在预设对话周期内未监听到用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且不满足多轮对话结束条件。上述历史多轮对话记录生成的方式可根据实际情况进行设定，在此不作具体限定。

可以理解到，由于历史多轮对话记录可以包括历史提问内容和历史响应内容，因此，可以根据历史多轮对话记录确定预先设置的多轮对话条件，其中，多轮对话条件可作为多轮对话得以继续的条件之一。这里所述的根据历史多轮对话记录确定预先设置的多轮对话条件，可作如下理解：根据历史多轮对话记录可以确定多轮对话场景，根据多轮对话场景确定对应的多轮对话条件。基于上述，还可以理解到，上述历史多轮对话记录可以作为使多轮对话的对话状态可以得到有效维持的依据的原因在于：由于多轮对话条件可作为多轮对话得以继续的条件之一，这里使得多轮对话得以继续即使得多轮对话的对话状态可以得到有效维持，而多轮对话条件是由历史多轮对话记录确定的，因此，历史多轮对话记录可以作为使多轮对话的对话状态可以得到有效维持的依据。需要说明的是，上述所述的使多轮对话的对话状态可以得到有效维持可理解为多轮对话可以长期维持，不会自动结束，而不是在预设对话周期内，未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则结束该多轮对话。换句话说，历史多轮对话记录的存在保证了如果长时间未发起对话，则由于历史多轮对话记录可以恢复出之前的对话内容，因此，可使得多轮对话仍处于对话状态而不会中断。简而言之，历史多轮对话记录可实现保持对话的连贯性。

上述得到由历史多对话记录确定的多轮对话条件后，由于多轮对话条件可以作为多轮对话得以继续的条件之一，因此，使得终端在预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求，该多轮对话不会结束，而是在监听到由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求后，根据由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求所确定的当前提问内容以及上述所述的多轮对话条件，继续该多轮对话，即是在原有多轮对话基础上继续该多轮对话。换个角度理解，由于该多轮对话不会结束，因此，使得用户无需采用重新发起针对新多轮对话的对话请求方式来获取提问内容的反馈结果。

可以理解到，也正是由于可以使得多轮对话的对话状态得到有效维持，因此，使得终端在监听到由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求时，可以在原有多轮对话基础上继续该多轮对话。

基于上述，终端在预设对话周期内未监听到用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则可以说明多轮对话处于暂时中断状态，终端可以周期性监听是否存在由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求，如果监听到由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求，则可以根据由用户继续发起的针对该多轮对话的对话请求，获取当前提问内容，再根据当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续该多轮对话，并向用户反馈对话结果。

需要说明的是，本发明实施例所述的历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话，即当前提问内容所对应的多轮对话与历史多轮对话记录所对应的多轮对话相同。此外，可以理解到，在该多轮对话中，历史多轮对话记录和当前提问内容的出现具有时序上的先后顺序，即历史多轮对话记录先于当前提问内容出现。

本实施的技术方案，通过终端监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容，根据当前提问内容和由预先生成的历史多轮对话记录确定的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话，上述由于历史多轮对话记录可以维持对话状态，因此，使得用户在多轮对话过程中保持沉默后再次发起针对该多轮对话的对话请求时，可以继续提问而无需重新提问，为用户提供了顺畅的沟通方式，减少了终端与用户之间交互次数，从而提高了终端处理多轮对话的效率，也提升了用户的使用体验。

可选的，在上述技术方案的基础上，监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对对话请求获取当前提问内容之前，具体还可以包括：监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应历史提问内容，得到历史响应内容。根据历史提问内容和历史响应内容生成历史多轮对话记录。

在本发明的实施例中，用户可根据自身需求向终端发起针对多轮对话的对话请求，终端监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求后，便可以根据由用户发起的针对该多轮对话的对话请求，获取历史提问内容，并响应历史提问内容，得到历史响应内容，这里所述的历史响应内容是指针对由历史提问内容所产生的响应。可以理解到，由于终端可以根据历史提问内容，进行回答，也可向用户进行询问，因此，这里所述的响应指的根据历史提问内容进行的回答，也可以指向用户进行的询问，相应的，历史响应内容包括针对历史提问内容所回答的内容，也包括向用户进行询问的内容，以及，用户针对询问内容所回答的内容。根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

需要说明的是，上述历史多轮对话记录可以实时生成，也可以为在满足预设条件后才生成，这里所述的预设条件可以为终端在预设对话周期内未监听到用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，也可以为终端在预设对话周期内未监听到用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且不满足多轮对话结束条件。上述历史多轮对话记录生成的方式可根据实际情况进行设定，在此不作具体限定。

上述历史多轮对话记录可作为多轮对话的对话状态得以有效维持的依据。

可选的，在上述技术方案的基础上，根据历史提问内容和历史响应内容生成历史多轮对话记录，具体可以包括：预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

在本发明的实施例中，终端在预设对话周期内是否监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求可用于作为终端是否生成历史多轮对话记录的依据。其中，可将监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求作为预设对话周期起始点，也可将未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求作为预设对话周期起始点，具体可以根据实际情况进行设定，在此不作具体限定。

终端在预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则可以说明用户在该预设对话周期内保持沉默，为了使得多轮对话的对话状态可以得以有效维持，在上述情况下，根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

可选的，在上述技术方案的基础上，根据历史提问内容和历史响应内容生成历史多轮对话记录，具体可以包括：预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且多轮对话不满足预设多轮对话结束条件，则根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

在本发明实施例中，如果多轮对话满足预设多轮对话结束条件，则可以说明该多轮对话已完成，无需再继续进行，即使终端在预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，也无需再生成历史多轮对话记录。基于上述，预设多轮对话结束条件可用于作为是否生成历史多轮对话记录的依据。其中，预设多轮对话结束条件可作如下理解：为了完成某个多轮对话，针对该多轮对话，终端预先设定多轮对话条件，具体可包括多轮对话条件A、多轮对话条件B、多轮对话条件C和多轮对话条件D，终端需要从与用户进行的多轮对话中获取与多轮对话条件A、多轮对话条件B、多轮对话条件C和多轮对话条件D相关的内容，才可以向用户反馈查询结果。并且多轮对话A、多轮对话B、多轮对话C和多轮对话D之间具有关联关系，将关联关系中位于最后的多轮对话条件作为该多轮对话的预设多轮对话结束条件。如果关联关系中位于最后的多轮对话条件为多轮对话条件D，则多轮对话条件D为该多轮对话预设结束条件。示例性的，如某个多轮对话为关于用户查询附近餐厅的对话，则针对该多路对话，终端预先设定的多轮对话条件包括多轮对话条件A、多轮对话条件B和多轮对话条件C，其中，多轮对话A为“为您推荐关于E菜系的餐厅如下：×”，多轮对话条件B为“在×中位于××附近餐厅如下：×××”，以及，多轮对话条件C为“×××中××××餐厅地址为×××××”，可以理解到，多轮对话A、多轮对话B和多轮对话C之间具有关联关系，且多轮对话条件C为关联关系中位于最后的多轮对话条件，则可将多轮对话条件D作为该多轮对话的预设多轮对话结束条件。即如果终端在该多轮对话中获取到多轮对话条件D，则可认为该多轮对话已完成。

此外，终端在预设对话周期内是否监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求是另一个可用于作为终端是否生成历史多轮对话记录的依据。简而言之，终端是否生成历史多轮对话记录的依据可以包括：多轮对话是否满足预设多轮对话结束条件，以及，终端在预设对话周期内是否监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。相应的，终端在预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且多轮对话不满足预设多轮对话结束条件，则根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

可选的，在上述技术方案的基础上，预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录之后，具体还可以包括：根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。

在本发明的实施例中，预设监听周期的具体数值可根据实际情况进行设定，在此不作具体限定。示例性的，如预设监听周期为50s。根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，可作如下理解：终端周期性监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。

可选的，在上述技术方案的基础上，根据当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，具体可以包括：根据预先生成的历史多轮对话记录确定多轮对话场景，并根据多轮对话场景确定多轮对话条件。当前提问内容与多轮对话之间具有关联关系，则继续多轮对话，并向用户反馈对话结果。

在本发明的实施例中，根据预先生成的历史多轮对话记录确定多轮对话场景，多轮对话场景可以理解为对话话题。每个多轮对话场景均有对应的多轮对话条件，该多轮对话条件是终端需要获取的。如果当前提问内容与多轮对话条件之间具有关联关系，则可以说明为同一多轮对话场景，进而终端可根据获取到的当前提问内容和多轮对话条件，与用户将该多轮对话继续进行下去。如果当前提问内容与多轮对话条件之间不具有关联关系，则可以说明不是同一对轮对话场景，进而终端可结束多轮对话，这里结束多轮对话指的是结束该多轮对话场景的多轮对话，转而根据当前提问内容进行另一多轮对话。

可选的，在上述技术方案的基础上，多轮对话为在线多轮对话或离线多轮对话。

在本发明的实施例中，多轮对话可以为在线多轮对话，也可以为离线多轮对话，具体可根据实际情况进行设定，在此不作具体限定。需要说明的是，针对在线多轮对话而言，如果在进行多轮对话过程中，出现了网络延时或断网等情况，则除了用户主动选择结束该多轮对话的情况外，其它情况下均将在联网后继续该多轮对话。

可选的，在上述技术方案的基础上，可为历史多轮对话记录设置历史多轮对话标识。后续可通过轮循历史多轮对话记录标识的方式维持多轮对话的对话状态。此外，终端在监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，可根据预先设置的历史多轮对话标识，得到对应的历史多轮对话记录。

需要说明的是，本发明实施例所提供的技术方案中，终端可采用终端中设置的语音识别引擎对获取到的用户提问内容进行语音识别，以得到语音识别结果。

图3为本发明实施例提供的另一种多轮对话的处理方法的流程图，本实施例可适用于维持多轮对话的对话状态的情况，该方法可以由多轮对话的处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于终端中，例如典型的是车载终端或移动终端等。如图3所示，该方法具体包括如下步骤：

步骤210、监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应历史提问内容，得到历史响应内容。

步骤220、预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据历史提问内容和历史响应内容生成历史多轮对话记录。

步骤230、根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求；若是，则执行步骤240；若否，则继续执行步骤230。

步骤240、根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容.

步骤250、根据历史多轮对话记录确定多轮对话场景，并根据多轮对话场景确定多轮对话条件。

步骤260、当前提问内容与多轮对话条件是否具有关联关系；若是，则执行步骤270；若否，则执行步骤280。

步骤270、继续多轮对话，并向用户反馈对话结果。

步骤280、结束多轮对话。

在本发明的实施例中，为了更好地理解本发明实施例所提供的技术方案，下面将通过具体示例进行说明，具体的：

如图4所示，给出了一种多轮对话的处理方法的应用示意图。图4中上图为传统技术中多轮对话的处理方法的应用示意图，图4中下图为本发明实施例所提供的技术方案的多轮对话的处理方法的应用示意图。现用户需要终端推荐日料餐厅的相关信息。用户在2019年3月15日下午1点30向终端发送“我想要吃日料”，终端回复“为您推荐日料餐厅如下：将太无二、大渔铁板烧、牛的达人、七番地、山上下居酒屋和定食8”，之后用户沉默并未再发出对话请求。在2019年3月15日下午2点向终端发送“查询南开大悦城附近的餐厅”，则传统技术与本发明实施例将采用不同处理方式，具体如下：

采用本发明实施例所提供的技术方案，具体的：由于本发明实施例将生成历史多轮对话记录，该历史多轮对话记录中存储有如下信息：用户在2019年3月15日下午1点30向终端发送“我想要吃日料”，以及，终端回复的“为您推荐日料餐厅如下：将太无二、大渔铁板烧、牛的达人、七番地、山上下居酒屋和定食8”，因此，用户在2019年3月15日下午2点再次向终端发送“查询南开大悦城附近的餐厅”时，便可以根据历史多轮对话记录得出需要查询的是“南开大悦城附近的日料餐厅”，以及从“将太无二、大渔铁板烧、牛的达人、七番地、山上下居酒屋和定食8”中查询位于南开大悦城附近的日料餐厅。基于上述，给出如下回复“为您搜索到南开大悦城附近日料餐厅如下：大渔铁板烧、牛的达人和七番地”。

采用传统技术所提供的技术方案，由于已超过预设对话周期，用户在2019年3月15日下午1点30分与终端交互产生的多轮对话已结束，产生的信息未存储。用户在2019年3月15日下午2点向终端发送的“查询南开大悦城附近的餐厅”，终端无法立即回复，终端需要向用户发送“请问您需要推荐关于什么菜系的餐厅”，用户需要重新向终端发送“我想要吃日料”，终端对该问题回复“为您推荐日料餐厅如下：将太无二、大渔铁板烧、牛的达人、七番地、山上下居酒屋和定食8”，用户再向终端发送“查询南开大悦城附近的餐厅”，此时，终端才可以根据已知信息，确定用户需要查询的是“南开大悦城附近的日料餐厅”，以及从“将太无二、大渔铁板烧、牛的达人、七番地、山上下居酒屋和定食8”中查询位于南开大悦城附近的日料餐厅。基于上述，给出如下回复“为您搜索到南开大悦城附近日料餐厅如下：大渔铁板烧、牛的达人和七番地”。

可以理解到，本发明实施例所提供的技术方案由于历史多轮对话记录的存在，而历史多轮对话记录可以维持对话状态，因此，使得用户在多轮对话过程中保持沉默后再次发起针对该多轮对话的对话请求时，可以继续提问而无需重新提问。而传统技术中的技术方案需要重新提问。

本实施的技术方案，通过终端监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容，根据当前提问内容和由预先生成的历史多轮对话记录确定的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话，上述由于历史多轮对话记录可以维持对话状态，因此，使得用户在多轮对话过程中保持沉默后再次发起针对该多轮对话的对话请求时，可以继续提问而无需重新提问，为用户提供了顺畅的沟通方式，减少了终端与用户之间交互次数，从而提高了终端处理多轮对话的效率，也提升了用户的使用体验。

图5为本发明实施例提供的一种多轮对话的处理装置的结构示意图，本实施例可适用于维持多轮对话的对话状态的情况，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于终端中，例如典型的是车载终端或移动终端等。如图5所示，该装置具体包括：

当前提问内容获取模块310，用于监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容。

多轮对话继续模块320，用于根据当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话。

本实施的技术方案，通过终端监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容，根据当前提问内容和由预先生成的历史多轮对话记录确定的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话，上述由于历史多轮对话记录可以维持对话状态，因此，使得用户在多轮对话过程中保持沉默后再次发起针对该多轮对话的对话请求时，可以继续提问而无需重新提问，为用户提供了顺畅的沟通方式，减少了终端与用户之间交互次数，从而提高了终端处理多轮对话的效率，也提升了用户的使用体验。

可选的，在上述技术方案的基础上，该装置具体还可以包括：

历史响应内容生成模块，用于监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应历史提问内容，得到历史响应内容。

历史多轮对话记录生成模块，用于根据历史提问内容和历史响应内容生成历史多轮对话记录。

可选的，在上述技术方案的基础上，历史多轮对话记录生成模块，具体可以包括：

历史多轮对话记录第一生成子模块，用于预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

可选的，在上述技术方案的基础上，历史多轮对话记录生成模块，具体可以包括：

历史多轮对话记录第二生成子模块，用于预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且多轮对话不满足预设多轮对话结束条件，则根据历史提问内容和历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

可选的，在上述技术方案的基础上，该装置具体还可以包括：

多轮对话监听模块，用于根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。

可选的，在上述技术方案的基础上，多轮对话继续模块，具体可以包括：

多轮对话条件确定子模块，用于根据预先生成的历史多轮对话记录确定多轮对话场景，并根据多轮对话场景确定多轮对话条件。

多轮对话继续子模块，用于当前提问内容与多轮对话条件具有关联关系，则继续多轮对话，并向用户反馈对话结果。

可选的，在上述技术方案的基础上，多轮对话为在线多轮对话或离线多轮对话。

本发明实施例所提供的多轮对话的处理装置可执行本发明任意实施例所提供的多轮对话的处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

图6为本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。图6显示的终端仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。如图6所示，本发明实施例提供的终端，包括处理器41、存储器42、输入装置43和输出装置44；终端中处理器41的数量可以是一个或多个，图6中以一个处理器41为例；终端中的处理器41、存储器42、输入装置43和输出装置44可以通过总线或其他方式连接，图6中以通过总线连接为例。

存储器42作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的多轮对话的处理方法对应的程序指令/模块(例如，使用多轮对话的处理装置中的当前提问内容获取模块310和多轮对话继续模块320)。处理器41通过运行存储在存储器42中的软件程序、指令以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的应用于终端的多轮对话的处理方法。

存储器42可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器42可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器42可进一步包括相对于处理器41远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置43可用于接收用户输入的数字或字符信息，以产生与终端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置44可包括显示屏等显示终端。

当然，本领域技术人员可以理解，处理器还可以实现本发明任意实施例所提供应用于终端的多轮对话的处理方法的技术方案。该终端的硬件结构以及功能可参见实施例的内容解释。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例所提供的一种多轮对话的处理方法，该方法包括：

监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容。

根据当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续多轮对话，并向用户反馈对话结果，多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，历史多轮对话记录与当前提问内容属于同一多轮对话。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、射频等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，例如，C++、C语言、JAVA和MATLAB等。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——局域网(Local Area Network，LAN)或广域网(WideArea Network，WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

当然，本发明实施例所提供的一种计算机可读存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的终端的多轮对话的处理方法的相关操作。对存储介质的介绍可参见实施例中的内容解释。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种多轮对话的处理方法，其特征在于，包括：

监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容；

根据所述当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果，所述多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，所述历史多轮对话记录与所述当前提问内容属于同一多轮对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户继续发起的针对对话请求获取当前提问内容之前，还包括：

监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应所述历史提问内容，得到历史响应内容；

根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录，包括：

预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录，包括：

预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求且所述多轮对话不满足预设多轮对话结束条件，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录之后，还包括：

根据预设监听周期监听是否接收到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求。

6.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果，所述多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，包括：

根据预先生成的历史多轮对话记录确定多轮对话场景，并根据所述多轮对话场景确定多轮对话条件；

所述当前提问内容与所述多轮对话条件之间具有关联关系，则继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果。

7.一种多轮对话的处理装置，其特征在于，包括：

当前提问内容获取模块，用于监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求获取当前提问内容；

多轮对话继续模块，用于根据所述当前提问内容和预先设置的多轮对话条件，继续所述多轮对话，并向所述用户反馈对话结果，所述多轮对话条件由预先生成的历史多轮对话记录确定，所述历史多轮对话记录与所述当前提问内容属于同一多轮对话。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

历史响应内容生成模块，用于监听到由用户发起的针对多轮对话的对话请求时，根据所述由用户发起的针对多轮对话的对话请求获取历史提问内容，并响应所述历史提问内容，得到历史响应内容；

历史多轮对话记录生成模块，用于根据所述历史提问内容和所述历史响应内容生成历史多轮对话记录。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述历史多轮对话记录生成模块，包括：

历史多轮对话记录第一生成子模块，用于预设对话周期内未监听到由用户继续发起的针对多轮对话的对话请求，则根据所述历史提问内容和所述历史响应内容，生成历史多轮对话记录。

10.一种终端，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6任一所述的方法。