CN109728920A - 一种提高网络服务产品的服务质量的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种提高网络服务产品的服务质量的方法及装置，此方法包括：确定网络服务产品的各质量环节，根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题，为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。本发明中针对网络服务产品根据数据包往返粒度进行质量环节，评估粒度细腻，可以发现细节问题，还可以有效提高网络服务产品的服务质量，提高用户使用体验。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种提高网络服务产品的服务质量的方法及装置。
背景技术
随着互联网的发展，网民对网络访问的要求越来越高。面对相同的网络产品，访问速度快、可用性高的产品将成为更多网民的选择。如何快速评估网络产品的服务质量，分析网络产品的问题，提升服务质量，成为重要的问题。
现有技术中对网络产品的质量评估一般是监控最终结果或者大粒度按照网络协议级别拆分评估的粒度，评估粒度粗糙，不能发现细节问题。当前对网络产品服务质量问题的分析和处理，为手工进行，人工成本高、效率差。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种提高网络服务产品的服务质量的方法及装置。
本发明提供了一种提高网络服务产品的服务质量的方法，包括：
确定网络服务产品的各质量环节，根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题，为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。
进一步地，所述确定网络服务产品的各质量环节包括：执行所述网络产品的质量探测任务，在所述网络服务产品的网络服务器上获取与所述质量探测任务相关的数据包，将不同的请求-响应数据包对的往返过程信息作为不同的质量环节。
进一步地，所述数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型；所述源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用；所述目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用；往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。
进一步地，所述确定网络服务产品的各质量环节后，还包括判断划分后的质量环节的列表与本地已存储的网络服务产品的质量环节列表是否相同，如果相同，将确定出的质量环节作为所述网络服务产品的质量环节。
进一步地，根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题包括：从数据平台获取各质量环节的服务实际值；获取各质量环节的服务参考值，所述服务参考值包括服务质量阈值和判定条件，判断各质量环节的服务实际值与服务参考值满足相应的判定条件时确定质量环节不存在质量问题；判断各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件时确定质量环节存在质量问题。
进一步地，所述为存在质量问题的质量环节确定优化方案包括：确定此质量环节相应的优化分析方案，执行此优化分析方案中分析操作过程，根据分析结果生成优化方案；其中，分析操作过程包括以下操作中的至少一种：命中/缓存率分析、资源选用分析、网络参数分析、系统运行状态分析；生成优化方案的方式包括以下方式中的至少一种：预热、调整资源覆盖、调整网络参数、系统降负载、扩容。
本发明还提供了一种提高网络服务产品的服务质量的装置，包括：
质量环节确定模块，用于确定网络服务产品的各质量环节；
评估模块，用于根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题；
优化模块，用于为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。
进一步地，
所述质量环节确定模块，还用于使用以下方法确定网络服务产品的各质量环节：执行所述网络产品的质量探测任务，在所述网络服务产品的网络服务器上获取与所述质量探测任务相关的数据包，将不同的请求-响应数据包对的往返过程信息作为不同的质量环节。
进一步地，
所述数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型；
所述源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用；
所述目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用；
往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。
进一步地，本装置还包括判断模块；
所述判断模块，用于在确定模块确定网络服务产品的各质量环节后，判断划分后的质量环节的列表与本地已存储的网络服务产品的质量环节列表是否相同，如果相同，将确定出的质量环节作为所述网络服务产品的质量环节。
进一步地，所述评估模块，还用于使用以下方法根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题：
从数据平台获取各质量环节的服务实际值；
获取各质量环节的服务参考值，所述服务参考值包括服务质量阈值和判定条件，判断各质量环节的服务实际值与服务参考值满足相应的判定条件时确定质量环节不存在质量问题；判断各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件时确定质量环节存在质量问题。
进一步地，所述优化模块，还用于使用以下方法为存在质量问题的质量环节确定优化方案：确定此质量环节相应的优化分析方案，执行此优化分析方案中分析操作过程，根据分析结果生成优化方案；其中，分析操作过程包括以下操作中的至少一种：命中/缓存率分析、资源选用分析、网络参数分析、系统运行状态分析；生成优化方案的方式包括以下方式中的至少一种：预热、调整资源覆盖、调整网络参数、系统降负载、扩容。
附图说明
构成本发明的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是实施例中提高网络服务产品的服务质量的方法的流程图；
图2是实施例中提高网络服务产品的服务质量的装置的结构图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
图1是实施例中提高网络服务产品的服务质量的方法的流程图，此方法包括:
步骤1，确定网络服务产品的各质量环节；
步骤2，根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题；
步骤3，为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。
步骤1中还包括获取网络服务产品名称，产生相应的探测任务，获取当前网络产品的服务质量划分方案，此方案用于确定网络服务产品的各质量环节，如果存在此服务质量划分方案则继续执行步骤2，如果不存在则重新确定服务质量划分方案，并发送告警通知至运营人员进行确认，在运营人员确认后，使用此服务质量划分方案进行划分。
本方法的步骤1之后还包括步骤1’，判断划分后的质量环节的列表与本地已存储的网络服务产品的质量环节列表是否相同，即两者中质量环节名称的个数和具体名称是否完全相同，如果相同，执行步骤2，如果不相同即如果不完全相同，则认为将两个列表中与指定网络产品内容相关的质量环节名称，作为告警信息发送给运营人员，确认后重新进行判定。
步骤1中确定网络服务产品的各质量环节包括将网络服务产品划分为多个质量环节，具体包括：执行网络产品的质量探测任务，在网络服务产品的网络服务器上获取与质量探测任务相关的数据包，将不同的请求-响应数据包对的往返过程信息作为不同的质量环节。
与质量探测任务相关的数据包包括直接相关的数据包和间接相关的数据包。与质量探测任务直接相关是指具有从任务中的至少一元素可以直接获取数据包的关联项，例如目标域名、URL、源IP、目的IP等；与质量探测任务间接相关是指是指具有通过其他映射关系表可以将探测任务和数据包信息关联起来的关联项，例如通过LDNS的入口/出口关系可以将网民客户端访问LDNS的往返数据包和权威DNS服务器和LDNS出口IP的往返数据包关联起来。
例如：
DNS请求过程依次经过：访问者IP、LDNS入口IP、LDNS出口IP、权威DNS IP。
探测任务为：探测设备：1.1.1.1；解析域名：www.a.com。
LDNS出口IP和入口IP即2.2.2.2—>3.3.3.3。
与质量探测任务直接相关的数据包是指：1.1.1.1设备请求和接收解析报文的往返数据包。
与质量探测任务间接相关的数据包是指：在权威DNS服务器上，3.3.3.3到权威和权威回包给3.3.3.3的往返数据包。
数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型。其中，源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用；目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用；往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。
数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型。源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用。目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用。数据包类型是指数据包的类型，例如DNS报文、SYN报文，HTTP报文。
获取源应用名称和目的应用名称通过采集数据包源IP和目的IP对应服务器IP和应用名称映射表来确认。
服务器IP和应用名称映射表举例如下：
| 服务器IP | 应用名称映射表 |
| IP1 | 应用1 |
| IP2 | 应用2 |
数据包类型通过数据包协议和端口号、参考数据包类型对应表获取。
参考数据包类型对应表举例如下：
| 数据包协议 | 端口号 | 数据包类型 |
| UDP | 53 | DNS报文 |
| TCP | 80 | HTTP报文 |
假设数据包往返过程为：IP1—>IP2udp目的端口53请求域名；IP2—>IP1udp源端口53应答结果。第一个数据包的时间戳最前，则IP1对应的应用为源应用，IP2对应的应用为目的应用。
往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。例如：按照数据包的时间顺序从1开始依次编号，逐个加1。
例如：
已具有往返过程信息：应用1-应用2-数据包类型A，此往返过程信息的编号为1。再次出现相同的往返过程信息时，此往返过程信息的编号为2。
步骤1中保存网络服务产品的各质量环节时，保存网络服务产品的标识和相应的所有质量环节。
步骤2中，根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题包括：
步骤201，从数据平台获取各质量环节的服务实际值；
步骤202，获取各质量环节的服务参考值，服务参考值包括服务质量阈值和判定条件，判断各质量环节的服务实际值与服务参考值满足相应的判定条件时确定质量环节不存在质量问题；判断各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件时确定质量环节存在质量问题。各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件包括两种情况，第一种为，服务实际值符合预设范围且质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件，则为质量异常；第二种，服务实际值不符合预设范围，则为质量无法评估。
步骤3包括：为存在质量问题的质量环节确定优化方案包括：确定此质量环节相应的优化分析方案，执行此优化分析方案中分析操作过程，根据分析结果生成优化方案；其中，分析操作过程包括以下操作中的至少一种：命中/缓存率分析、资源选用分析、网络参数分析、系统运行状态分析；生成优化方案的方式包括以下方式中的至少一种：预热、调整资源覆盖、调整网络参数、系统降负载、扩容。
图2是实施例中提高网络服务产品的服务质量的装置的结构图，此装置包括：
质量环节确定模块，用于确定网络服务产品的各质量环节；
评估模块，用于根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题；
优化模块，用于为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。
其中，
质量环节确定模块，还用于使用以下方法确定网络服务产品的各质量环节：执行网络产品的质量探测任务，在网络服务产品的网络服务器上获取与质量探测任务相关的数据包，将不同的请求-响应数据包对的往返过程信息作为不同的质量环节。
数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型；源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用；目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用；往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。
本装置还包括判断模块，用于在确定模块确定网络服务产品的各质量环节后，判断划分后的质量环节的列表与本地已存储的网络服务产品的质量环节列表是否相同，如果相同，将确定出的质量环节作为网络服务产品的质量环节。
评估模块还用于使用以下方法根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题：
从数据平台获取各质量环节的服务实际值；
获取各质量环节的服务参考值，服务参考值包括服务质量阈值和判定条件，判断各质量环节的服务实际值与服务参考值满足相应的判定条件时确定质量环节不存在质量问题；判断各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件时确定质量环节存在质量问题。
优化模块还用于使用以下方法为存在质量问题的质量环节确定优化方案：确定此质量环节相应的优化分析方案，执行此优化分析方案中分析操作过程，根据分析结果生成优化方案；其中，分析操作过程包括以下操作中的至少一种：命中/缓存率分析、资源选用分析、网络参数分析、系统运行状态分析；生成优化方案的方式包括以下方式中的至少一种：预热、调整资源覆盖、调整网络参数、系统降负载、扩容。
本发明中针对网络服务产品根据数据包往返粒度进行质量环节，评估粒度细腻，可以发现细节问题，还可以有效提高网络服务产品的服务质量，提高用户使用体验。
上面描述的内容可以单独地或者以各种方式组合起来实施，而这些变型方式都在本发明的保护范围之内。
本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现，相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，仅仅参照较佳实施例对本发明进行了详细说明。本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (12)
1.一种提高网络服务产品的服务质量的方法，其特征在于，包括：
确定网络服务产品的各质量环节，根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题，为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。
2.如权利要求1所述的提高网络服务产品服务质量的方法，其特征在于，
所述确定网络服务产品的各质量环节包括：执行所述网络产品的质量探测任务，在所述网络服务产品的网络服务器上获取与所述质量探测任务相关的数据包，将不同的请求-响应数据包对的往返过程信息作为不同的质量环节。
3.如权利要求2所述的提高网络服务产品服务质量的方法，其特征在于，
所述数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型；
所述源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用；
所述目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用；
往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。
4.如权利要求2所述的提高网络服务产品服务质量的方法，其特征在于，
所述确定网络服务产品的各质量环节后，还包括判断划分后的质量环节的列表与本地已存储的网络服务产品的质量环节列表是否相同，如果相同，将确定出的质量环节作为所述网络服务产品的质量环节。
5.如权利要求1所述的提高网络服务产品服务质量的方法，其特征在于，
根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题包括：
从数据平台获取各质量环节的服务实际值；
获取各质量环节的服务参考值，所述服务参考值包括服务质量阈值和判定条件，判断各质量环节的服务实际值与服务参考值满足相应的判定条件时确定质量环节不存在质量问题；判断各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件时确定质量环节存在质量问题。
6.如权利要求1所述的提高网络服务产品服务质量的方法，其特征在于，
所述为存在质量问题的质量环节确定优化方案包括：确定此质量环节相应的优化分析方案，执行此优化分析方案中分析操作过程，根据分析结果生成优化方案；其中，分析操作过程包括以下操作中的至少一种：命中/缓存率分析、资源选用分析、网络参数分析、系统运行状态分析；生成优化方案的方式包括以下方式中的至少一种：预热、调整资源覆盖、调整网络参数、系统降负载、扩容。
7.一种提高网络服务产品的服务质量的装置，其特征在于，包括：
质量环节确定模块，用于确定网络服务产品的各质量环节；
评估模块，用于根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题；
优化模块，用于为存在质量问题的质量环节确定优化方案，执行优化方案。
8.如权利要求7所述的提高网络服务产品服务质量的装置，其特征在于，
所述质量环节确定模块，还用于使用以下方法确定网络服务产品的各质量环节：执行所述网络产品的质量探测任务，在所述网络服务产品的网络服务器上获取与所述质量探测任务相关的数据包，将不同的请求-响应数据包对的往返过程信息作为不同的质量环节。
9.如权利要求8所述的提高网络服务产品服务质量的装置，其特征在于，
所述数据包的往返过程信息包括：源应用、目的应用、数据包类型；
所述源应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的来源IP对的应用；
所述目的应用是数据包的往返过程中时间戳最前的数据包的目的IP对的应用；
往返过程信息相同的质量环节还包括按照数据包的时间戳时间顺序排序的编号。
10.如权利要求8所述的提高网络服务产品服务质量的装置，其特征在于，还包括判断模块；
所述判断模块，用于在确定模块确定网络服务产品的各质量环节后，判断划分后的质量环节的列表与本地已存储的网络服务产品的质量环节列表是否相同，如果相同，将确定出的质量环节作为所述网络服务产品的质量环节。
11.如权利要求7所述的提高网络服务产品服务质量的装置，其特征在于，
所述评估模块，还用于使用以下方法根据各质量环节的服务实际值和服务参考值判断质量环节是否存在质量问题：
从数据平台获取各质量环节的服务实际值；
获取各质量环节的服务参考值，所述服务参考值包括服务质量阈值和判定条件，判断各质量环节的服务实际值与服务参考值满足相应的判定条件时确定质量环节不存在质量问题；判断各质量环节的服务实际值与服务参考值不满足相应的判定条件时确定质量环节存在质量问题。
12.如权利要求7所述的提高网络服务产品服务质量的装置，其特征在于，
所述优化模块，还用于使用以下方法为存在质量问题的质量环节确定优化方案：确定此质量环节相应的优化分析方案，执行此优化分析方案中分析操作过程，根据分析结果生成优化方案；其中，分析操作过程包括以下操作中的至少一种：命中/缓存率分析、资源选用分析、网络参数分析、系统运行状态分析；生成优化方案的方式包括以下方式中的至少一种：预热、调整资源覆盖、调整网络参数、系统降负载、扩容。
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