CN109714491A - 基于语音信箱的智能语音外呼检测系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，包括智能语音外呼系统，语音信箱，对话检测模块和告警自动发送模块四部分；智能语音外呼系统：实现批量外呼、外呼电话接通后语音识别转文本，通过对文本的意图分析和当前对话状态的管理策略，产生不同的响应，实现智能对话，此模块即是检测主体又提供对话能力；本发明提供的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，利用语音信箱功能代替人工，实现整个智能语音外呼系统的健康度自检测和系统问题简单自定位，相比于传统人工检测和系统问题定位的方法，提高了系统的自动性，降低了系统的维护成本并且更加智能化。
Description
技术领域
本发明涉及一种产品软件和应用软件，尤其涉及一种基于语音信箱的智能语音外呼检测系统。
背景技术
外呼系统可以针对不同的业务场景，对目标客群的批量外呼。基于机器学习和深度学习等技术的智能语音外呼系统有别于普通的外呼系统，添加了ASR，NLU，DM和NLG等模块，可以实现对目标客群语言意图的理解，根据意图和对话策略选择相应的语言进行对话。但是目前智能语音外呼系统的稳定性和质量，仍然需要人工检测，通过检测人员与智能语音外呼系统进行简单对话，检查是否可以正常发起外呼，对话过程中意图识别准确度以及对话轮次是否满足需求，满足需求则进行批量外呼，如不满足则手动终止任务。现有的智能语音外呼系统并没有实现完全自动，外呼前需要人工检测，浪费人力；在人工检查出现问题的情况下，则需要联系相关技术人员进行定位，不能快速的实现问题领域定位，另外，运行和维护成本高，目前智能语音外呼系统的流程示意图，见附图1。
发明内容
本发明为解决上述技术问题而采用的技术方案是提供一种基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其中，具体技术方案是：
包括智能语音外呼系统，语音信箱，对话检测模块和告警自动发送模块四部分；
智能语音外呼系统：实现批量外呼、外呼电话接通后语音识别转文本，通过对文本的意图分析和当前对话状态的管理策略，产生不同的响应，实现智能对话，此模块即是检测主体又提供对话能力；
语音信箱：此模块是通过在固定的手机号设置语音信箱，并自定义语音信箱内容；
对话检测模块：此模块实现智能语音外呼系统的检测，主要检测内容包括：有无对话，对话内容和对话轮次；
告警自动发送模块：如果对话检测模块结果满足自动外呼条件则执行批量外呼，如果不满足自动外呼条件则优停止批量外呼任务，再根据检测内容自动发送邮件或者钉钉告警消息给相关维护人员。
上述的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其中：自定义语音信箱，第一轮对话：语音信箱声音ASR转文本；第二轮对话：语音信箱声音ASR转文本；预期结果：对话轮次2轮，首轮意图及次轮意图。
上述的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其中：智能检查，步骤一：如果没有对话轮次，则可以发送外呼系统告警信息，优先查看智能语音外呼系统是否能发起外呼，若能发起外呼，则检查线路问题；步骤二：如果对话轮次只有一轮，则可以发送智能机器人DM告警信息，优先检查智能聊天机器人是否正常，步骤三：若对话意图不满足要求，则可以发送智能机器人NLU告警信息，优先检查智能聊天机器人意图识别算法，步骤四：ASR识别结果与预期文本编辑距离超出阀值，则发送ASR识别引擎告警，优先检查ASR识别算法或者ASR识别API接口。
上述的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其中：实现多个指定场景对话，使用多个语音信箱。
本发明相对于现有技术具有如下有益效果：利用语音信箱功能代替人工，实现整个智能语音外呼系统的健康度自检测和系统问题简单自定位，相比于传统人工检测和系统问题定位的方法，提高了系统的自动性，降低了系统的维护成本并且更加智能化。
附图说明
图1为目前智能语音外呼系统的流程示意图。
图2为本发明提供的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统的流程示意图。
具体实施方式
本发明技术方案包括智能语音外呼系统，语音信箱，对话检测模块和告警自动发送模块四部分，具体如图2所示。
智能语音外呼系统：可以实现批量外呼、外呼电话接通后语音识别转文本，通过对文本的意图分析和当前对话状态的管理策略，产生不同的响应，实现智能对话，此模块即是本技术方案的检测主体又提供对话能力。
语音信箱：此模块是通过在固定的手机号设置语音信箱，并自定义语音信箱内容。例如，“你好，你是智能语音机器人吗？(间隔3s，Bot：等待智能语音机器人回答：是的,我是CTCF公司的智能语音机器人)；那你可以为我做什么呢？(Bot：好呀，我是小信智能语音助手，可以……)”以此实现指定场景下的对话，用来代替人工接听电话，节省人力成本。若要实现多个指定场景对话，可以使用多个语音信箱。
对话检测模块：此模块实现智能语音外呼系统的检测，主要检测内容包括：有无对话，对话内容和对话轮次，具体实现如下：
select case when t1.uniqueId is null then'无对话'else'有
对话'end is_ASR
from(
select t2.request_unique_id,t2.phone_no
where date_format(t2.create_time,'％Y％m％d')>＝CURDATE()
and t2.phone_no＝'152****3502'
)
select case when t.dialoge_cnt＝1then'对话轮次不正常'else
'对话轮次正常'end is_dialoge
from(
select t1.uniqueId,count(1)dialoge_cnt
from nlu_request_logs_data_2019_01t1
where date_format(t1.time_request,'％Y％m％d')>＝CURDATE()
and substr(t1.extraParams,22,11)＝'152****3502'
group by t1.uniqueId)t；
select case when t1.text
from nlu_request_logs_data_2019_01t1
where date_format(t1.time_request,'％Y％m％d')>＝CURDATE()
and substr(t1.extraParams,22,11)＝152****3502'
告警自动发送模块：如果对话检测模块结果满足自动外呼条件则执行批量外呼，如果不满足自动外呼条件则优停止批量外呼任务，再根据检测内容自动发送邮件或者钉钉告警消息给相关维护人员。
以自定义语音信箱内容为例，第一轮对话：『语音信箱声音ASR转文本：你好，你是智能语音机器人吗？意图：greet Bot答复：是的，我是CTCF公司的智能语音机器人』，第二轮对话：『语音信箱声音ASR转文本：那你可以为我做什么呢？意图：ask_func Bot答复：好呀，我是小信智能语音助手，可以为你做……』。预期结果：对话轮次2轮，首轮意图：greet，次轮意图：ask_func，ASR识别结果，第一句：你好，你是智能语音机器人吗？第二句：那你可以为我做什么呢？
智能检查，步骤一：如果没有对话轮次，则可以发送外呼系统告警信息，优先查看智能语音外呼系统是否能发起外呼，若能发起外呼，则检查线路问题；步骤二：如果对话轮次只有一轮，则可以发送智能机器人DM告警信息，优先检查智能聊天机器人是否正常，步骤三：若对话意图不满足要求，则可以发送智能机器人NLU告警信息，优先检查智能聊天机器人意图识别算法，步骤四：ASR识别结果与预期文本编辑距离超出阀值，则发送ASR识别引擎告警，优先检查ASR识别算法或者ASR识别API接口。
如果上述四个步骤均满足自动外呼需求，则执行批量外呼任务；否则暂停任务并根据具体异常步骤发送相应的告警信息，实现问题的简单定位，有助于维护人员快速缩小定位范围，节省问题定位成本。
本发明的主要创新点在巧妙的利用智能语音聊天机器人和语音信箱，构建了一段不需要人为介入的自动对话，通过固定的检测代码，检测对话轮次，意图识别结果，ASR识别结果等关键指标，快速的判断当前智能语音外呼系统的健康程度，异常情况下快速缩小问题定位范围。本发明使智能语音外呼系统具有特定场景下的自我检测和自我问题定位，与传统人工检测的方式相比实现了真正的全自动智能语音外呼，极大的降低了维护成本。
虽然本发明已以较佳实施例揭示如上，然其并非用以限定本发明，任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作些许的修改和完善，因此本发明的保护范围当以权利要求书所界定的为准。
Claims (4)
1.一种基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其特征在于：包括智能语音外呼系统，语音信箱，对话检测模块和告警自动发送模块四部分；
智能语音外呼系统：实现批量外呼、外呼电话接通后语音识别转文本，通过对文本的意图分析和当前对话状态的管理策略，产生不同的响应，实现智能对话，此模块即是检测主体又提供对话能力；
语音信箱：此模块是通过在固定的手机号设置语音信箱，并自定义语音信箱内容；
对话检测模块：此模块实现智能语音外呼系统的检测，主要检测内容包括：有无对话，对话内容和对话轮次；
告警自动发送模块：如果对话检测模块结果满足自动外呼条件则执行批量外呼，如果不满足自动外呼条件则优停止批量外呼任务，再根据检测内容自动发送邮件或者钉钉告警消息给相关维护人员。
2.如权利要求1所述的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其特征在于：自定义语音信箱，第一轮对话：语音信箱声音ASR转文本；第二轮对话：语音信箱声音ASR转文本；预期结果：对话轮次2轮，首轮意图及次轮意图。
3.如权利要求2所述的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其特征在于：智能检查，步骤一：如果没有对话轮次，则可以发送外呼系统告警信息，优先查看智能语音外呼系统是否能发起外呼，若能发起外呼，则检查线路问题；步骤二：如果对话轮次只有一轮，则可以发送智能机器人DM告警信息，优先检查智能聊天机器人是否正常，步骤三：若对话意图不满足要求，则可以发送智能机器人NLU告警信息，优先检查智能聊天机器人意图识别算法，步骤四：ASR识别结果与预期文本编辑距离超出阀值，则发送ASR识别引擎告警，优先检查ASR识别算法或者ASR识别API接口。
4.如权利要求3所述的基于语音信箱的智能语音外呼检测系统，其特征在于：实现多个指定场景对话，使用多个语音信箱。
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