CN109710345A - 页面同步方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种页面同步方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。本发明根据所述用户的浏览顺序，将对应的浏览页面数据发送至对应客服人员使用的目标坐席端，将用户浏览页面实时同步至坐席端，降低了客服处理异常的难度，提高了异常处理效率，解决了现有客服人员的处理效率低下的技术问题。

Description

页面同步方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据同步领域，尤其涉及一种页面同步方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

现有的网络问答处理平台是一种支持网络通讯工具、网页等客户端获取信息和进行信息交流的平台。用户可以通过网页在问答处理平台上提交各种问题，以通过问答处理平台联系相关客服人员，寻求解决方案。例如，如果用户在使用某个产品或者服务时，遇到操作提示或异常提示，那么，用户可以通过问答处理平台与该产品的在线客服人员进行咨询。在聊天过程中涉及到界面信息时，用户会将界面信息截取图片发送给客服人员，帮助确定异常原因。使客服人员需要根据经验，从图片中寻找问题的原因。这种传统的服务方式，导致客服人员处理异常情况的处理效率低下，造成了人力浪费。如何提升客服人员的处理效率，成为了目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种页面同步方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有客服人员的处理效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种页面同步方法，所述页面同步方法包括以下步骤：

在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

可选地，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序依次将所述浏览页面数据添加至预设Redis缓存队列；

依次获取所述预设Redis缓存队列中的浏览页面数据，并依次将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端上的浏览页面数据根据用户浏览顺序同步至所述目标坐席端。

可选地，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并判断所述浏览页面数据中是否存在与预设屏蔽关键字匹配的待屏蔽数据；

若所述浏览页面数据中存在所述待屏蔽数据，则将所述浏览页面数据中的待屏蔽信息进行屏蔽操作处理，并根据所述浏览顺序，将屏蔽后的浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述浏览页面数据中的敏感信息进行屏蔽，然后将屏蔽后的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

可选地，所述在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端的步骤包括：

在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值；

若所述连接终端数量未达到所述预设阈值，则与所述当前终端建立通道连接，并在空闲坐席端中获取目标坐席端，并将所述当前终端与所述目标坐席端设置关联标识。

可选地，所述在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值的步骤之后，还包括：

若所述连接终端数量达到所述预设阈值，则获取所述当前终端的当前终端标识符，将所述当前终端标识符添加至待连接队列，生成并显示客服繁忙请等待的提醒消息。

可选地，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的当前页面数据，作为浏览页面数据，并将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端；

在检测到所述当前终端发送的页面切换指令时，获取所述当前终端的切换页面，作为浏览页面数据，并获取所述切换页面对应的切换顺序，作为浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

可选地，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，获取所述当前终端的终端标识符；

将所述终端标识符、浏览页面数据以及对应的浏览顺序进行关联存储；

所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤之后，还包括：

若接收到所述目标坐席端发送的回放指令，则根据所述回放指令中的终端标识符，获取所述当前终端对应的浏览页面数据以及对应的浏览顺序，并按照所述浏览顺序，将所述浏览页面依次推送至所述目标坐席端。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种页面同步设备，其特征在于，所述页面同步设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的页面同步程序，其中所述页面同步程序被所述处理器执行时，实现如上述的页面同步方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有页面同步程序，其中所述页面同步程序被处理器执行时，实现如上述的页面同步方法的步骤。

本发明通过在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。通过上述方式，本发明通过监测并获取用户使用的当前终端中的浏览页面数据以及用户的浏览顺序，然后根据所述用户的浏览顺序，将对应的浏览页面数据发送至对应客服人员使用的目标坐席端，以便客服全面了解所述当前终端发生异常的操作过程，实现将用户在用户终端上的页面实时同步至客服的坐席端，降低了客服处理异常的难度，提高了异常处理效率，解决了现有客服人员的处理效率低下的技术问题。

附图说明

图1为本发明实施例方案中涉及的页面同步设备的硬件结构示意图；

图2为本发明页面同步方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明页面同步方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明页面同步方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明页面同步装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例涉及的页面同步方法主要应用于页面同步设备，该页面同步设备可以是PC、便携计算机、移动终端等具有显示和处理功能的设备。

参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的页面同步设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，页面同步设备可以包括处理器1001(例如CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对页面同步设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及页面同步程序。

在图1中，网络通信模块主要用于连接服务器，与服务器进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的页面同步程序，并执行本发明实施例提供的页面同步方法。

本发明实施例提供了一种页面同步方法。

参照图2，图2为本发明页面同步方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述页面同步方法包括以下步骤：

步骤S10，在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；

目前现有的网络问答处理平台是一种支持网络通讯工具、网页等客户端获取信息和进行信息交流的平台。用户可以通过网页在问答处理平台上提交各种问题，以通过问答处理平台联系相关客服人员，寻求解决方案。例如，如果用户在使用某个产品或者服务时，遇到操作提示或异常提示，那么，用户可以通过问答处理平台与该产品的在线客服人员进行咨询。在聊天过程中涉及到界面信息时，用户会将界面信息截取图片发送给客服人员，帮助确定异常原因。使客服人员需要根据经验，从图片中寻找问题的原因。这种传统的服务方式，导致客服人员处理异常情况的处理效率低下，造成了人力浪费。如何提升客服人员的处理效率，成为了目前亟待解决的技术问题。

本实施例是基于现有的问答处理平台提出的，现有的问答处理平台是用户将发生异常的异常界面进行截图并将截图发送给客服人员，客服人员无法了解该异常界面的产生原因，客服只能根据经验，从异常图片中寻找发生问题的原因，由此容易导致客服处理异常的处理效率低下，造成了人力浪费。本提案点中针对现有问题进行改进，将用户在用户终端上的页面实时同步至客服的坐席端，便于客服了解异常的产生原因，降低了异常处理的难度，提高了处理效率。具体地，包括：服务器预先与客服使用的坐席端建立连接通道，连接方式可以是通过websocket协议与所述坐席端建立连接通道。其中，预先设置有线程池，并通过线程池中线程来维护每一个连接通道和数据传输。用户在用户终端上可以通过功能按钮向服务器发送界面同步指令，服务器在接收到所述界面同步指令时，可以判断所述用户终端是否符合同步条件。

进一步地，所述页面同步方法包括以下步骤：

在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值；

若所述连接终端数量未达到所述预设阈值，则与所述当前终端建立通道连接，并在空闲坐席端中获取目标坐席端，并将所述当前终端与所述目标坐席端设置关联标识。

若所述连接终端数量达到所述预设阈值，则获取所述当前终端的当前终端标识符，将所述当前终端标识符添加至待连接队列，生成并显示客服繁忙请等待的提醒消息。

本实施例中，由于界面同步需要坐席端需要为用户终端进行一对一的服务，因此可以根据坐席端的数量设置允许连接的用户终端数量，即限定用户终端可连接服务器的websocket通道数量阈值。在接收到用户终端的连接指令时，获取服务器的当前连接终端数量，判断所述当前连接终端数量是否达到通道数量阈值；或者是设置一计数器，初始值为0，在服务器接入一用户终端时，则计数器加1。在计数器的数值达到通道数量阈值时，则服务器接入的用户终端已达上限，将发送连接指令的用户终端加入缓存队列，以便有空闲的坐席端时再接入所述用户终端。获取所述用户终端的终端标识符，在存在空闲的坐席端时，为所述用户终端分配一对应的空闲坐席端，作为目标坐席端，即需要将用户终端上的界面同步至该目标坐席端，以便客服人员进行查看。

步骤S20，获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

本实施例中，服务器在与用户建立通道连接并分配对应的目标坐席端时，通过API函数获取所述用户终端上的当前页面数据，并将所述当前页面数据通过连接的通道发送至目标坐席端，从而实现用户终端与目标坐席端的同步。具体实施例中，用户可以在界面同步过程中进行相应操作，如在发生异常的当前界面的基础上进行返回操作返回上层界面，或者是进行下一步操作进入下层界面。服务器在检测到用户终端上的界面发生切换时，获取所述用户终端上的所有浏览页面数据，并按照浏览顺序，如用户的浏览时间先后或者浏览页面的先后次序，将所述浏览页面数据依次顺序发送至所述目标坐席端，以便将用户在用户终端上的浏览页面操作，同步至所述目标坐席端，以便客服人员进行查看。由此，保证客服使用的坐席端能与用户使用的用户终端保持界面同步，从而使客服可根据用户的浏览界面，了解异常原因，提供针对性的指导。

本实施例通过在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。通过上述方式，本发明通过监测并获取用户使用的当前终端中的浏览页面数据以及用户的浏览顺序，然后根据所述用户的浏览顺序，将对应的浏览页面数据发送至对应客服人员使用的目标坐席端，以便客服全面了解所述当前终端发生异常的操作过程，实现将用户在用户终端上的页面实时同步至客服的坐席端，降低了客服处理异常的难度，提高了异常处理效率，解决了现有客服人员的处理效率低下的技术问题。

参照图3，图3为本发明页面同步方法第二实施例的流程示意图。

基于上述图2所示实施例，本实施例中，步骤S20包括：

步骤S21，获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序依次将所述浏览页面数据添加至预设Redis缓存队列；

步骤S22，依次获取所述预设Redis缓存队列中的浏览页面数据，并依次将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端上的浏览页面数据根据用户浏览顺序同步至所述目标坐席端。

本实施例中，利用线程池中线程来维护每一个连接通道和数据传输，在请求同步的用户终端数量超过坐席端数量时，将多余的用户终端存入redis缓存中，通过控制通道连接数来实现控制访问人数的效果。在待同步的浏览页面数据数量有多个时，即对于高并发数据，本实施例中使用redis队列来处理消以及和任务调度，从而在多节点的场景实现高可用。具体地，获取所述当前终端的浏览页面数据以及用户浏览所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并将多个所述浏览页面数据按照所述浏览顺序依次添加至预设Redis缓存队列中。以便服务器在检测到线程池中有空闲的同步线程时，从所述预设Redis缓存队列中依次获取所述浏览页面数据，并将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端。其中，所述预设Redis缓存队列中的浏览页面数据遵循先进先出的原则，从而现在根据所述用户的浏览顺序将所述浏览页面数据对应同步至所述目标坐席端。

进一步地，所述页面同步方法还包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并判断所述浏览页面数据中是否存在与预设屏蔽关键字匹配的待屏蔽数据；

若所述浏览页面数据中存在所述待屏蔽数据，则将所述浏览页面数据中的待屏蔽信息进行屏蔽操作处理，并根据所述浏览顺序，将屏蔽后的浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述浏览页面数据中的敏感信息进行屏蔽，然后将屏蔽后的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

本实施例中，该预设屏蔽关键字可以是身份证号关键字、银行卡号关键字等，若所述浏览页面数据中存在上述关键字，则将所述浏览页面数据中的待屏蔽数据进行屏蔽操作。该屏蔽操作具体可以是数据脱敏，具体是指对某些敏感信息通过脱敏规则进行数据的变形，实现敏感隐私数据的可靠保护。在涉及客户安全数据或者一些商业性敏感数据的情况下，在不违反系统规则条件下，对真实数据进行改造并提供测试使用，如身份证号、手机号、卡号、客户号等个人信息都需要进行数据脱敏。将所述浏览页面数据中的待屏蔽数据进行屏蔽后，再将所述浏览页面数据按照浏览顺序依次同步至所述目标坐席端。

参照图4，图4为本发明页面同步方法第三实施例的流程示意图。

基于上述图3所示实施例，本实施例中，所述步骤S20具体包括：

步骤S23，获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，获取所述当前终端的终端标识符；

步骤S24将所述终端标识符、浏览页面数据以及对应的浏览顺序进行关联存储；

本实施例中，为了便于客服需要重复查看用户的浏览页面数据，在接收到用户终端触发的同步指令时，在获取所述当前终端的浏览页面数据以及对应浏览顺序的同时，获取所述当前终端的终端标识符。然后将所述浏览页面数据以及浏览顺序，与所述终端标识符进行关联存储，即根据所述终端标识符将用户终端上传的浏览页面数据进行标识，便于后续查找观看。

基于上述实施例，所述页面同步方法还包括：

步骤S30，若接收到所述目标坐席端发送的回放指令，则根据所述回放指令中的终端标识符，获取所述当前终端对应的浏览页面数据以及对应的浏览顺序，并按照所述浏览顺序，将所述浏览页面依次推送至所述目标坐席端。

本实施例中，对所述坐席端提供回放功能，即将所述当前终端对应的浏览页面数据按照对应的浏览顺序，再次发送至所述目标坐席端。具体实施例中，还可以是坐席端在接收到服务器发送的浏览页面数据以及对应的浏览顺序时，将上述数据与所述当前终端的终端标识符进行对应存储，并在接收到客服人员操作触发的回放指令时，再次按照对应的浏览顺序显示所述浏览页面数据。

此外，本发明实施例还提供一种页面同步装置。

参照图5，图5为本发明页面同步装置第一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，所述页面同步装置包括：

通道连接模块10，用于在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；

数据同步模块20，用于获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

进一步的，所述通道连接模块10包括：

数量判断单元，用于在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值；

通道连接单元，用于若所述连接终端数量未达到所述预设阈值，则与所述当前终端建立通道连接，并在空闲坐席端中获取目标坐席端，并将所述当前终端与所述目标坐席端设置关联标识。

等待提醒单元，用于若所述连接终端数量达到所述预设阈值，则获取所述当前终端的当前终端标识符，将所述当前终端标识符添加至待连接队列，生成并显示客服繁忙请等待的提醒消息。

进一步的，所述通道连接模块10包括：

数据缓存单元，用于获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序依次将所述浏览页面数据添加至预设Redis缓存队列；

数据同步单元，依次获取所述预设Redis缓存队列中的浏览页面数据，并依次将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端上的浏览页面数据根据用户浏览顺序同步至所述目标坐席端。

进一步地，所述页面同步方法还包括：

数据查询单元，用于获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并判断所述浏览页面数据中是否存在与预设屏蔽关键字匹配的待屏蔽数据；

数据屏蔽单元，用于若所述浏览页面数据中存在所述待屏蔽数据，则将所述浏览页面数据中的待屏蔽信息进行屏蔽操作处理，并根据所述浏览顺序，将屏蔽后的浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述浏览页面数据中的敏感信息进行屏蔽，然后将屏蔽后的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

进一步的，通道连接模块10还包括：

终端记录单元，用于获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，获取所述当前终端的终端标识符；

关联存储单元，用于将所述终端标识符、浏览页面数据以及对应的浏览顺序进行关联存储；

进一步地，所述页面同步方法还包括：

数据回放模块，用于若接收到所述目标坐席端发送的回放指令，则根据所述回放指令中的终端标识符，获取所述当前终端对应的浏览页面数据以及对应的浏览顺序，并按照所述浏览顺序，将所述浏览页面依次推送至所述目标坐席端。

进一步的，所述页面同步装置，还包括：

并行处理模块，用于在通过所述处理服务器执行所述步骤作业时，若接收到其他批处理作业操作触发的并行指令，在所述空闲服务器中获取一服务器，作为并行服务器，并将所述其他批处理作业分配至所述并行服务器进行处理。

其中，上述页面同步装置中各个模块与上述页面同步方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

此外，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质。

本发明计算机可读存储介质上存储有页面同步程序，其中所述页面同步程序被处理器执行时，实现如上述的页面同步方法的步骤。

其中，页面同步程序被执行时所实现的方法可参照本发明页面同步方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种页面同步方法，其特征在于，所述页面同步方法包括以下步骤：

在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

2.如权利要求1所述的页面同步方法，其特征在于，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序依次将所述浏览页面数据添加至预设Redis缓存队列；

依次获取所述预设Redis缓存队列中的浏览页面数据，并依次将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端上的浏览页面数据根据用户浏览顺序同步至所述目标坐席端。

3.如权利要求1所述的页面同步方法，其特征在于，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并判断所述浏览页面数据中是否存在与预设屏蔽关键字匹配的待屏蔽数据；

若所述浏览页面数据中存在所述待屏蔽数据，则将所述浏览页面数据中的待屏蔽信息进行屏蔽操作处理，并根据所述浏览顺序，将屏蔽后的浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述浏览页面数据中的敏感信息进行屏蔽，然后将屏蔽后的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

4.如权利要求1所述的页面同步方法，其特征在于，所述在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端的步骤包括：

在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值；

若所述连接终端数量未达到所述预设阈值，则与所述当前终端建立通道连接，并在空闲坐席端中获取目标坐席端，并将所述当前终端与所述目标坐席端设置关联标识。

5.如权利要求4所述的页面同步方法，其特征在于，所述在接收到所述当前终端发送的同步请求指令时，获取当前已连接的连接终端数量，并判断所述连接终端数量是否达到预设阈值的步骤之后，还包括：

若所述连接终端数量达到所述预设阈值，则获取所述当前终端的当前终端标识符，将所述当前终端标识符添加至待连接队列，生成并显示客服繁忙请等待的提醒消息。

6.如权利要求1所述的页面同步方法，其特征在于，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的当前页面数据，作为浏览页面数据，并将所述浏览页面数据发送至所述目标坐席端；

在检测到所述当前终端发送的页面切换指令时，获取所述当前终端的切换页面，作为浏览页面数据，并获取所述切换页面对应的切换顺序，作为浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

7.如权利要求1至6中任一项所述的页面同步方法，其特征在于，所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤包括：

获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，获取所述当前终端的终端标识符；

将所述终端标识符、浏览页面数据以及对应的浏览顺序进行关联存储；

所述获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端的步骤之后，还包括：

若接收到所述目标坐席端发送的回放指令，则根据所述回放指令中的终端标识符，获取所述当前终端对应的浏览页面数据以及对应的浏览顺序，并按照所述浏览顺序，将所述浏览页面依次推送至所述目标坐席端。

8.一种页面同步装置，其特征在于，所述页面同步装置包括：

通道连接模块，用于在接收到当前终端发送的同步请求指令时，与所述当前终端建立通道连接，并确定所述当前终端对应的目标坐席端；

数据同步模块，用于获取所述当前终端的浏览页面数据以及所述浏览页面数据对应的浏览顺序，并根据所述浏览顺序，将所述浏览页面数据依次发送至所述目标坐席端，以将所述当前终端的浏览页面实时同步至所述目标坐席端。

9.一种页面同步设备，其特征在于，所述页面同步设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的页面同步程序，其中所述页面同步程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的页面同步方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有页面同步程序，其中所述页面同步程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的页面同步方法的步骤。