CN109582744B - 一种用户满意度评分方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种用户满意度评分方法及装置，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。由此可知，本申请可以通过将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作进行分组的方式，确定该分组对应的地图搜索动作的得分，进而根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分，实现了对地图搜索服务的用户满意度进行评分。

Description

一种用户满意度评分方法及装置
技术领域
本发明涉及地图信息处理技术领域，具体涉及一种用户满意度评分方法及装置。
背景技术
随着科学技术的发展，地图搜索服务已经被广泛应用在人们的日常生活中，而用户对地图搜索服务的满意程度对于地图搜索服务的开发维护工作具有重要意义，技术人员能够基于用户对所使用的地图搜索服务的满意程度，对地图搜索服务进行技术上的改进，以便为用户提供更好的产品体验。因此，亟需提供一种能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分的技术方案。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种用户满意度评分方法及装置，能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分。
为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：
一种用户满意度评分方法，包括：
获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；
将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；
根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
确定地图搜索动作对应的搜索词；
将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作，若是，则将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；若否，将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述方法进一步包括：
依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；
将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述获取地图搜索日志包括：
每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志。
优选的，针对基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组，所述方法还包括：
判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，若存在，则从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；
将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中。
优选的，所述根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分的过程包括：
按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；
按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；
依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。
一种用户满意度评分装置，包括：
地图搜索日志获取模块，用于获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；
触发动作分组模块，用于将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；
地图搜索动作得分确定模块，用于根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
满意度得分确定模块，用于根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
优选的，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第一触发动作分组子模块，用于将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第一搜索词确定模块，用于依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
第一相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
第二触发动作分组子模块，用于将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第三触发动作分组子模块，用于将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第四触发动作分组子模块，用于将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
第二搜索词确定模块，用于确定地图搜索动作对应的搜索词；
第二相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
第五触发动作分组子模块，用于将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
导航触发动作判断模块，用于判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作；
第六触发动作分组子模块，用于若导航触发动作判断模块断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作为导航触发动作的情况下，则将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；
第七触发动作分组子模块，用于若导航触发动作判断模块断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作不为导航触发动作的情况下，则将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述装置进一步包括：
第三搜索词确定模块，用于依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
第三相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；
第八触发动作分组子模块，用于将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组。
优选的，所述地图搜索日志获取模块包括：
地图搜索日志获取子模块，用于每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志。
优选的，针对基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组，所述装置还包括：
关联触发动作判断模块，用于判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，
关联触发动作查找模块，用于若关联触发动作判断模块判断相应分组中存在不具有关联性的触发动作，则从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；
触发动作添加模块，用于将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中。
优选的，所述地图搜索动作得分确定模块包括：
触发动作划分模块，用于按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；
触发动作总得分确定模块，用于按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；
地图搜索动作得分确定子模块，用于依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。
基于上述技术方案，本发明实施例公开了一种用户满意度评分方法及装置，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。由此可知，本申请可以通过将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作进行分组的方式，确定该分组对应的地图搜索动作的得分，进而根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分，实现了对地图搜索服务的用户满意度进行评分。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种用户满意度评分方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的一种对地图搜索日志创建的满意度状态图；
图3为本发明实施例提供的另一种用户满意度评分方法的流程图；
图4为本发明实施例提供的另一种用户满意度评分方法的流程图；
图5为本发明实施例提供的另一种用户满意度评分方法的流程图；
图6为本发明实施例提供的另一种用户满意度评分方法的流程图；
图7为本发明实施例提供的另一种用户满意度评分方法的流程图；
图8为本发明实施例提供的另一种用户满意度评分方法的流程图；
图9为本发明实施例提供的一种用户满意度评分装置的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本方案的发明人发现，用户对地图搜索服务的满意程度对于地图搜索服务的开发维护工作具有重要意义，但是现有技术无法提供一种能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分的技术方案。
本发明实施例中公开的技术方案为了解决上述问题，提出了一种用户满意度评分方法，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。由此可知，本申请可以通过将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作进行分组的方式，确定该分组对应的地图搜索动作的得分，进而根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分，实现了对地图搜索服务的用户满意度进行评分。
图1为本发明实施例提供的一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S101：获取地图搜索日志；
可选的，地图搜索日志为用户通过地图搜索服务进行地图搜索过程中产生的一系列行为日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作。基于地图搜索动作的至少一个触发动作为在用户触发地图搜索动作之后产生的，与该地图搜索动作具有行为关联性的触发动作。
可选的，所述地图搜索日志包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作可以按照动作的生成顺序进行排序，也可以按照动作的行为编号进行排序，本发明实施例中不做具体限定。
需要说明的是，本申请中用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作包含如下地图搜索动作中的至少一种：
一框搜，即基于搜索框的地图搜索动作(例如：通过拼音、笔画、手写等输入法在搜索框中输入搜索关键词，触发搜索)；点选地图搜索动作(例如：通过点击触发的地图搜索动作，包含标签点击(热词或文字等)、图标点击、推荐poi(point of interest，兴趣点)等)；语音地图搜索动作(例如：语音助手服务等)；公交地图搜索动作(例如：公交场景的地图搜索动作等)；地图选点搜索动作(例如：选取地图上某个poi点，发起周边搜索请求动作等)。
S102：将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；
需要说明的是，本申请中将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的基准可以为地图搜索动作及触发动作的发生时间、地图搜索动作对应的搜索词的相似度或是否存在基于地图搜索动作产生的导航触发动作中的任意一种或任意组合，具体的如何基于以上基准将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的具体过程将在以下实施例中进行详细介绍。
优选的，本发明实施例在将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组之后，可以进一步对基于同一个地图搜索动作的触发动作执行去重操作，去除冗余的触发动作，从而提高对触发操作的处理效率。具体操作过程包括：
判断地图搜索日志中包含的基于同一地图搜索动作的触发动作中是否存在重复的触发动作，若存在，则保留一个触发动作，删除其他的触发动作。具体的，可以通过地图搜索日志中触发动作对应的ID号来判断地图搜索日志中包含的基于同一地图搜索动作的至少一个触发动作中是否存在重复的触发动作，其中，触发动作的ID号能够唯一标识一条触发动作。
S103：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
需要说明的是，本申请在对各分组中的触发动作进行满意度评分的过程中，可以依据触发动作的类型进行满意度评分，当用户触发动作的类型展示出用户对地图搜索服务满意度较高时，则增加满意度评分的分值；当用户触发动作的类型展示出用户对地图搜索服务满意度较低时，则降低满意度评分的分值。例如：当触发动作为很满意时，则增加满意度评分的分值；当触发动作为投诉或报错时，则降低满意度评分的分值。
可选的，本申请中还提供了一种根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分的实施例，该实施例包括：
按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；
按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；
依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。
可选的，满意度评分场景例如可以为：输入提示场景、搜索场景、路线规划场景、导航场景或服务推荐场景等，该评分场景是本领域技术人员依据触发动作的类型而设定的。本申请可以按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中，具体的可以依据触发动作对应的ID号的含义来获取触发动作的类型，其中，触发动作的ID号能够唯一标识一条触发动作。如当ID号为：a_01，则表示该ID号对应的触发动作为主图输入框中的输入动作。
可选的，本申请可以根据各分组中的触发动作的满意度评分，采用加权求和的方式，得到该分组对应的地图搜索动作的得分，具体的权重值可以依据各组内的触发动作的类型来设定，本申请并不具体限定。
S104：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
需要说明的是，本发明实施例中可以将各组地图搜索动作的得分进行加权求和再取平均的方式得到地图搜索服务的满意度得分，本发明实施例不做具体限定。
本发明实施例公开了一种用户满意度评分方法，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。由此可知，本申请可以通过将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作进行分组的方式，确定该分组对应的地图搜索动作的得分，进而根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分，实现了对地图搜索服务的用户满意度进行评分。
下面以一个具体的例子来详细说明上述本发明实施例的具体实现过程：
如下表1所示，为用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，表格中从左到右各列记载的内容分别为：动作的生成时间，动作在待处理搜索日志中的行为序号，动作的内容，动作的日志来源，动作的分组情况(分为G1组和G2组)以及满意度得分。
Figure BDA0001424527320000111
Figure BDA0001424527320000121
表1
上述表1中的地图搜索日志中的多条触发动作分成两组，即G1组和G2组；设定满意度得分2为“很满意”，1为“满意”，0为“不确定”，—1为“不满意”，—2为“很不满意”；
G1组：日志行为序号从15到45，用户想找交通银行ATM，输入提示场景下，点击了前三位的展现结果，所以满意度为“很满意”，满意度评分为2；搜索场景下，翻页，点击了poi，并发现路线规划请求，转化成功，但由于中途出现了翻页行为，导致满意度降级为“满意”，满意度评分为1；
G2组：日志行为序号从48到100，用户换了搜索目标，想找交通银行营业厅，输入提示场景下，点击了前三位的展现结果，同样满意度为“很满意”，满意度评分为2；搜索场景下，翻页，点击了poi，并发现路线规划请求，转化成功，但由于中途出现了翻页行为，导致满意度降级为“满意”，满意度评分为1；
根据各组得分，确定目标用户的满意度得分利用如下公式：
Figure BDA0001424527320000131
其中，地图搜索日志中的触发动作被分成N组，每组触发动作又被分在了M个满意度评分场景中，N为触发动作被划分的组数，M为每组触发动作被划分为的满意度评分场景的场景数，Wj为不同满意度评分场景的权重值，
Figure BDA0001424527320000132
为不同组中不同满意度评分场景中的触发动作的满意度得分，Sall为地图搜索服务的满意度得分。
由于地图搜索日志中的触发动作被分成2组，每组都包含输入提示场景以及搜索场景，设定输入提示场景以及搜索场景的权重比例为0.3:0.7，
Sall＝(0.3*2+0.7*1+0.3*2+0.7*1)/2＝1.3，总体上地图搜索服务的满意度得分介于“满意”与“很满意”之间。
可选的，如图2所示，为依据本申请中的用户满意度评分方法，对地图搜索日志创建的满意度状态图，在满意度状态图中标注了用户通过地图搜索服务进行地图搜索过程中产生的地图搜索日志中各条触发动作对应的满意度，其中，虚线框中的满意度为搜索场景下的满意度，实线框中的满意度为输入提示场景下的满意度。
需要说明的是，本申请中获取的地图搜索日志可以为服务器中保存的地图搜索日志，由于服务器为在线服务器，与客户端应用软件的版本无关，其中保存的地图搜索日志的准确性高，但是其中保存的地图搜索日志不够丰富，而客户端中保存的地图搜索日志内容丰富。因此，本申请中还需要获取客户端中保存的地图搜索日志。
客户端可以将保存的地图搜索日志定期上传到服务器中，但是客户端只有在连接网络的情况下才能将保存的地图搜索日志上传到服务器中，但是由于客户端受应用软件的版本限制，在不同应用软件版本切换的时候会存在日志丢失的可能，而且，客户端在上传的过程中也会由于网络的不稳定性产生日志丢失的可能，日志丢失会造成日志中包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的触发动作行为的丢失，导致触发动作行为不连贯，进而导致依据触发动作确定的户满意度评分的准确性低。
本申请为了提高触发动作行为的连贯性，确保用户满意度评分的准确性，提供了以下图3所示的实施例，如图3所示，本发明实施例提供了另一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S201：每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志；
需要说明的是，本申请预定的时间间隔可以根据客户端向服务器回传地图搜索日志的回传率确定，例如客户端的回传率为80％-90％，表明客户端可以把当天产生的80％-90％的触发动作回传到服务器，为了不遗漏触发动作，在实际中，可以将预定的时间间隔设置为一天，即今天获取昨天的地图搜索日志。
S202：将第i次获取的搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；
其中，i为大于等于1的整数。
S203：判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，若存在，则执行S204；
可选的，本申请中可以判断相应分组中两两相邻的触发动作之间是否具有行为关联性，来确定相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作。
S204：从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；
本申请可以依据触发动作的发生时间，从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；还可以依据触发动作对应的ID号，从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作，其中，触发动作对应的ID号能够唯一标识一个触发动作。
S205：将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中；
在将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中的过程中，可以按照触发动作的发生时间来添加，还可以按照触发动作对应的ID号来添加，本申请并不限定。
S206：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
S207：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
本申请通过从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与第i次获取的搜索日志中不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作，并将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中，保证了第i次获取的搜索日志中触发动作的连贯性，提高了用户满意度评分的准确性。
由于本申请中可以采用多种方式，将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组，为此，本申请提供了图4-图8所示的五种实施例来分情况介绍对触发动作进行分组的过程。
如图4所示，本发明实施例提供了另一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S301：获取地图搜索日志；
所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作。
S302：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
S303：将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
需要说明的是，排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作确定为基于同一个地图搜索动作的触发动作，将其分入所述地图搜索动作对应的分组。
所述预设的时间间隔阈值也可以由技术人员进行设定并定期更新，本发明实施例不做具体限定。
S304：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
S305：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
如图5所示，本发明实施例提供了另一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S401：获取地图搜索日志；
所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作。
S402：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
需要说明的是，本发明实施例在将地图搜索动作及触发动作按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序之后，是通过将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组的方式，确定不同地图搜索动对应的触发动作。
S403：依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
需要说明的是，本申请中确定的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词是从用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作中提取的，可以为地图搜索动作中通过搜索框输入的搜索词、可以为用户在点选地图搜索动作中触发的点击目标、还可以为用户通过语音输入的搜索词、还可以为用户在公交场景的触发的搜索路线中提取的搜索词，还可以为从用户在地图上点击某个poi点，发起周边搜索请求过程中，从poi点提取的搜索词等，本申请不做具体限定。
S404：将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
可选的，本申请中可以采用如下方式判断相邻地图搜索动作对应的搜索词的相似度是否在预设相似度阈值内，进而依据判断结果确定相邻地图搜索动作是否为相同地图搜索动作：
第一：判断两个搜索词中各自对应的字符串是否存在包含与被包含的关系，如果存在，则确定相邻地图搜索动作对应的搜索词的相似度在预设相似度阈值内，确定相邻地图搜索动作为相同地图搜索动作；否则确定相邻地图搜索动作对应的搜索词的相似度不在预设相似度阈值内，相邻地图搜索动作不为相同地图搜索动作；
例如：搜索词“东大街”与“东大街口”之间存在包含与被包含的关系，两搜索词对应的相邻地图搜索动作为相同地图搜索动作；搜索词“东大街”与“和平路”之间不存在包含与被包含的关系，两搜索词对应的相邻地图搜索动作不为相同地图搜索动作。
第二：判断两个搜索词的字面意思相似度是否在预设字面意思相似度阈值内，如果是，则两个搜索词对应的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；否则为不同地图搜索动作。
例如：搜索词“交通银行”与“交通银行网”的字面意思相似度在预设字面意思相似度阈值内，两个搜索词对应的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作。
第三：判断两个搜索词的编辑距离是否在预设编辑距离阈值内，如果是，则两个搜索词对应的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；否则为不同地图搜索动作。
所述编辑距离是指两个字串之间，由一个转成另一个所需的最少编辑操作次数。许可的编辑操作包括将一个字符替换成另一个字符，插入一个字符，删除一个字符。一般来说，编辑距离越小，两个字符串的相似度越大。
例如：搜索词“天安门”与“天安门广场”，由“天安门”到“天安门广场”需要进行两次字符插入操作，两者编辑距离为2；搜索词“天安门”与“故宫”，由“天安门”到“故宫”，需要进行三次字符删除操作与两次字符插入操作，两者编辑距离为5。
第四：判断两个搜索词的poi类型的重合度是否在预设重合度阈值内，如果是，则两个搜索词对应的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；否则为不同地图搜索动作。poi类型的重合度指的是poi类型对应的需求的重合度。
例如：用户第一次搜索“商场”，第二次搜索“百货”，两个搜索词属于同一类需求，即都属于购物需求，二者的poi重合度高。
S405：将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组；
S406：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
S407：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
如图6所示，本发明实施例提供了另一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S501：获取地图搜索日志；
所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作。
S502：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
需要说明的是，本发明实施例在将地图搜索动作及触发动作按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序之后，是通过将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组的方式，确定不同地图搜索动对应的触发动作。
S503：将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
需要说明的是，本申请中的导航触发动作可以是开始导航触发动作，也可以是路线规划触发动作，本申请并不做具体限定。
在基于地图搜索动作产生的导航触发动作与其相邻的上一触发动作之间的时间间隔大于或等于预设的时间间隔阈值的情况下，本申请可以按照基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组的方式，将导航触发动作分入所述地图搜索动作对应的分组。
S504：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
S505：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
如图7所示，本发明实施例提供了另一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S601：获取地图搜索日志；
所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作。
S602：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
S603：将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
S604：确定地图搜索动作对应的搜索词；
S605：将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
S606：将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组；
S607：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
S608：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
如图8所示，本发明实施例提供了另一种用户满意度评分方法的流程图，该方法可以包括：
S701：获取地图搜索日志；
所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作。
S702：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
S703：判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作；若是，则执行S704；否则执行S705；
S704：将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；
S705：将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；
S706：依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
S707：将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；
S708：将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组；
S709：根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
S710：根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
上述本发明公开的实施例中详细描述了方法，对于本发明的方法可采用多种形式的装置实现，因此本发明还公开了一种装置，下面给出具体的实施例进行详细说明。
图9为本发明实施例公开的一种用户满意度评分装置的结构框图，该装置可以包括：
地图搜索日志获取模块101，用于获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；
触发动作分组模块102，用于将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；
地图搜索动作得分确定模块103，用于根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
满意度得分确定模块104，用于根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第一触发动作分组子模块，用于将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第一搜索词确定模块，用于依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
第一相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
第二触发动作分组子模块，用于将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。
所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第三触发动作分组子模块，用于将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第四触发动作分组子模块，用于将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
第二搜索词确定模块，用于确定地图搜索动作对应的搜索词；
第二相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
第五触发动作分组子模块，用于将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组。
所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
导航触发动作判断模块，用于判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作；
第六触发动作分组子模块，用于若导航触发动作判断模块断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作为导航触发动作的情况下，则将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；
第七触发动作分组子模块，用于若导航触发动作判断模块断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作不为导航触发动作的情况下，则将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组。
所述装置进一步包括：
第三搜索词确定模块，用于依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
第三相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；
第八触发动作分组子模块，用于将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组。
所述地图搜索日志获取模块包括：
地图搜索日志获取子模块，用于每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志。
针对基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组，所述装置还包括：
关联触发动作判断模块，用于判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，
关联触发动作查找模块，用于若关联触发动作判断模块判断相应分组中存在不具有关联性的触发动作，则从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；
触发动作添加模块，用于将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中。
所述地图搜索动作得分确定模块包括：
触发动作划分模块，用于按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；
触发动作总得分确定模块，用于按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；
地图搜索动作得分确定子模块，用于依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。
综上所述：
本发明实施例公开了一种用户满意度评分方法及装置，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。由此可知，本申请可以通过将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作进行分组的方式，确定该分组对应的地图搜索动作的得分，进而根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分，实现了对地图搜索服务的用户满意度进行评分。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (18)

1.一种用户满意度评分方法，其特征在于，包括：
获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；
将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组，其中，所述触发动作为在用户触发地图搜索动作之后产生的，与该地图搜索动作具有行为关联性的触发动作；
根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分；
其中，所述根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分的过程包括：
按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；
按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；
依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
确定地图搜索动作对应的搜索词；
将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：
将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作，若是，则将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；若否，将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；
将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取地图搜索日志包括：
每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，针对基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组，所述方法还包括：
判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，若存在，则从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；
将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中。
10.一种用户满意度评分装置，其特征在于，包括：
地图搜索日志获取模块，用于获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；
触发动作分组模块，用于将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组，其中，所述触发动作为在用户触发地图搜索动作之后产生的，与该地图搜索动作具有行为关联性的触发动作；
地图搜索动作得分确定模块，用于根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；
满意度得分确定模块，用于根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分；
其中，所述地图搜索动作得分确定模块包括：
触发动作划分模块，用于按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；
触发动作总得分确定模块，用于按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；
地图搜索动作得分确定子模块，用于依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第一触发动作分组子模块，用于将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第一搜索词确定模块，用于依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
第一相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
第二触发动作分组子模块，用于将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。
13.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第三触发动作分组子模块，用于将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。
14.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
第四触发动作分组子模块，用于将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；
第二搜索词确定模块，用于确定地图搜索动作对应的搜索词；
第二相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；
第五触发动作分组子模块，用于将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组。
15.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述触发动作分组模块包括：
排序模块，用于将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；
导航触发动作判断模块，用于判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作；
第六触发动作分组子模块，用于若导航触发动作判断模块断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作为导航触发动作的情况下，则将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；
第七触发动作分组子模块，用于若导航触发动作判断模块断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作不为导航触发动作的情况下，则将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括：
第三搜索词确定模块，用于依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；
第三相同地图搜索动作确定模块，用于将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；
第八触发动作分组子模块，用于将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组。
17.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述地图搜索日志获取模块包括：
地图搜索日志获取子模块，用于每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志。
18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，针对基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组，所述装置还包括：
关联触发动作判断模块，用于判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，
关联触发动作查找模块，用于若关联触发动作判断模块判断相应分组中存在不具有关联性的触发动作，则从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；
触发动作添加模块，用于将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中。
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