CN109544273A - 一种电子商务订单处理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电子商务订单处理方法和系统，所述方法包括：通过订单关键信息来对接线上平台订单平台入口、线下手工订单入口和导入订单入口来导入订单；根据不同的用户习惯设置不同的系统参数，生成用户个性化定制的订单查看列表方案。本发明的电子商务订单处理方法兼容多渠道订单并可进行差异化处理。

Description

一种电子商务订单处理系统和方法

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，特别涉及一种兼容多渠道订单并可进行差异化处理的电子商务订单处理系统和方法，。

背景技术

现有通过提高处理订单效率的方法来提高供应链发货效率已经非常普遍，但订单处理效率的水平则各有千秋。因为订单处理的大致流程虽然一致，但是差异点和特殊场景非常多。大部分的订单系统都是通用的大流程都可以满足，差异点和特殊场景需要人工处理。由此看出，仅满足通用大流程的情况下，提高差异点和特殊场景的自动化处理则成为了提高订单系统处理效率的一大机会点。当前很多公司在进行差异点的设计的时候，基本都是只能满足小部分的公司的需求，不能满足大众的需求。因此，如何能兼容多渠道订单且又可以差异化按各自的业务需求配置规则自动化处理订单是业界内设计订单系统都想突破的问题，也是一个扩大订单系统用户范围和订单系统能抢占大量市场份额的一个优势竞争力。

发明内容

本发明的目的是针对上述现有技术存在的缺陷，提供一种兼容多渠道订单并可进行差异化处理的电子商务订单处理方法和系统。

本发明实施例中，提供一种电子商务订单处理方法，其包括：

通过订单关键信息来对接线上平台订单平台入口、线下手工订单入口和导入订单入口来导入订单；

根据不同的用户习惯设置不同的系统参数；

根据用户的设置生成用户个性化定制的订单查看列表方案。

本发明实施例中，所述订单关键信息包含：订单类型、是否平台订单、部门、业务员、平台订单号、自定义订单号、结算类型、订单币种、平台、店铺账号、站点、平台创建时间、平台订单状态、订单支付时间、顾客账号、姓名、邮箱、电话、邮编、国家、州省、城市、详细地址、在线SKU、商品编码、商品名称、商品数量、商品原单价、商品折后单价、商品折扣金额、商品折扣比率、商品金额、指定仓库、指定物流、订单运费、订单保险费、订单税费、订单折扣金额、交易方式、交易id、交易币种、交易可用金额、可用手续费、汇率、交易款接收账号、交易款发起账号、交易时间、备注。

本发明实施例中，所述用户个性化定制的订单查看列表方案包括：默认方案查询、已保存的方案查询、临时方案查询、将临时方案替换旧方案、将临时方案另存为新的方案。

本发明实施例中，所述用户个性化定制的订单查看列表方案中，用户可根据设置的字段进行查询，所述设置字段包含：查询条件字段名、比较符号、查询条件比较值。

本发明实施例中，根据不同用户设置的业务场景配置条件、动作、运行时间和运行频率替不同的用户处理订单。

本发明实施例中，将通用化的订单处理规则设置在系统订单处理规则中，并为个性化的订单处理规则提供人工设置的入口。

本发明实施例中，订单规则设置包括：条件值的设置、动作值的设置、运行时间设置、运行频率设置、运行顺序设置。

本发明实施例中，订单规则设置的关键字段包含：规则名称、规则状态、生效时间、优先级、规则备注、条件字段、条件字段的比较符号、条件字段的比较值、动作的选择、动作的筛选范围。

本发明实施例中，个性化的订单处理规则包括：分派仓库规则、生成子订单规则、选物流规则、生成问题单规则、分派单据处理人规则、自动处理单据规则、修改订单性质规则、生成售后单规则、拦截子订单规则、取消子订单规则、锁定子订单规则、添加特殊SKU规则。

本发明实施例中，还提供了一种电子商务订单处理系统，其采用上述的电子商务订单处理方法。

与现有技术相比较，本发明的电子商务订单处理方法和系统，可兼容多渠道订单，可按需个性化配置规则自动化处理订单，让所有不同业务需求的跨境电商用户都可以使用这个订单系统，按需定制规则，处理各自不同的业务需求；可根据用户需求定制个性化的订单列表，再次进入可快速展现用户之前所需保存的查询方案，无需再次筛选，减少菜单入口和筛选步骤；可个性化定制系统参数，让系统更契合用户的需求。

附图说明

图1是本发明实施例的电子商务订单处理方法的流程图；

图2是本发明实施例的个性化查询列表的流程示意图；

图3是本发明实施例的个性化定义规则的流程示意图。

具体实施方式

如图1所示，本发明实施例中，提供一种电子商务订单处理方法，其包括：

通过订单关键信息来对接线上平台订单平台入口、线下手工订单入口和导入订单入口来导入订单；

根据不同的用户习惯设置不同的系统参数；

根据用户的设置生成用户个性化定制的订单查看列表方案。

需要说明的是，本发明实施例中，通过对接多渠道订单，兼容多渠道订单的处理，确保订单来源的完整性，订单系统的使用不受来源的限制。所述订单关键信息包含：订单类型、是否平台订单、部门、业务员、平台订单号、自定义订单号、结算类型、订单币种、平台、店铺账号、站点、平台创建时间、平台订单状态、订单支付时间、顾客账号、姓名、邮箱、电话、邮编、国家、州省、城市、详细地址、在线SKU、商品编码、商品名称、商品数量、商品原单价、商品折后单价、商品折扣金额、商品折扣比率、商品金额、指定仓库、指定物流、订单运费、订单保险费、订单税费、订单折扣金额、交易方式、交易id、交易币种、交易可用金额、可用手续费、汇率、交易款接收账号、交易款发起账号、交易时间、备注。

订单在进入系统由系统自动处理时，在不同的处理阶段每个订单会有不同的状态，为方便用户及时查看订单并了解订单的进程，订单查看列表是很有必要的，本发明实施例在设计订单查看列表时采用了一个入口可根据用户保存多个不同列表方案的形式，因人而异，不同的用户进到系统看到的都是自己关注的信息列表。查看需求变更也可以及时调整，规避了订单查看列表单一不满足用户需求加大用户操作步骤和订单查看列表过多菜单杂乱这两个弊端。

其中，个性化定制订单查看列表方案涉及的功能包含以下功能：默认方案查询、已保存的方案查询、临时方案查询、将临时方案替换旧方案、将临时方案另存为新的方案。个性化查看方案所包含的设置字段包含：查询条件字段名、比较符号、查询条件比较值。所述用户个性化定制的订单查看列表方案中，用户可根据设置的字段进行查询，所述设置字段包含：查询条件字段名、比较符号、查询条件比较值。订单系统的通用性参数设置会有初始化的数据，用户可根据自己不同的用户习惯设置不同的系统参数，以调整系统的运行或展示效果。

其中：个性化定制系统参数的主要信息包含：系统参数详细描述、系统参数值。

本发明实施例中，还根据不同用户设置的业务场景配置条件、动作、运行时间和运行频率替不同的用户处理订单。将通用化的订单处理规则设置在系统订单处理规则中，并为个性化的订单处理规则提供人工设置的入口。

在订单自动化的处理过程中，梳理出订单自动化处理中的通用流程和差异性流程，将通用化的流程统一设置在系统处理规则中，减少用户人工设置的步骤。差异化的流程则设计人工调整的入口。用户可根据各自特殊的业务场景配置条件、动作还有运行时间及频率，让系统根据不同用户的要求替不同的用户处理订单。

其中：订单规则设置主要涉及的模块有：条件值的设置、动作值的设置、运行时间设置、运行频率设置、运行顺序设置。

订单规则设置的关键字段包含：：规则名称、规则状态、生效时间、优先级、规则备注、条件字段、条件字段的比较符号、条件字段的比较值、动作的选择、动作的筛选范围。

可个性化配置规则的业务范围包含：分派仓库规则、生成子订单规则、选物流规则、生成问题单规则、分派单据处理人规则、自动处理单据规则、修改订单性质规则、生成售后单规则、拦截子订单规则、取消子订单规则、锁定子订单规则、添加特殊SKU（（StocKeeping Unit，库存量单位））规则。

订单在系统中自动化处理完之后，再推送到仓库进行发货，并回传实际发货信息给订单系统，以核对是否正确发货，确认完全按要求发货后将订单完结。订单完结之后有纠纷或者问题需要处理则走订单的售后流程。

如附图2所示，是本发明实施例个性化查询列表实施例的流程示意图，以一个客服人员的角色为例进行个性化定制查询列表：

客服人员查询的目标：查询有异常的订单。

步骤1：通过订单系统列表查询的唯一入口进入到列表默认查询页面；

步骤2：根据目标设置查询方案的查询条件字段、比较符合、比较值；

步骤3：将填写好的内容另存为新方案，输入自定义容易识别的方案名称并保存；

步骤4：点击方案即可查询到目标订单。

实例成效：

步骤1，2，3只有第一次使用时需要设置，之后进入只需使用操作第四步，现有业界的使用方式均是每次进入都要遍历步骤1，2，4，假设一个人进入十次，一个步骤需要一秒，则本发明实施例花费的时间是4+1+1+1+1+1+1+1+1+1=13秒。业界的方式花费的时间是3+3+3+3+3+3+3+3+3+3=30秒。因此本发明实施例的技术方案可简化操作步骤，提高订单处理效率，且使用频率越高效率对比提升倍数越多。

如附图3所示，是本发明实实施例个性化定制规则实施例的流程示意图，以为订单匹配物流为例进行个性化配置规则自动处理订单：

选择物流的目标：选择的物流能够发货。

用户场景：

用户1目标：在A、B、C、D、E几种物流渠道中选择最便宜的。

用户2目标：发快递中优先级最高的，但不能发Y、H、S、J、K这几种快递。

步骤1：设置规则名称；

步骤2：设置生效时间、运行频率；

步骤3：设置优先级；

步骤4：设置条件；

步骤5：设置选择范围；

步骤6：设置排除范围；

步骤7：设置运算方案。

上述实施例的成效如下：

本发明实施例技术方案和业内现有方案的设置都是只需要设置一次，虽然本发明实施例技术方案步骤多了几步，但是通过操作界面的路径优化和提高操作的建议性，因此虽然步骤增加但是操作时间花费相当，并未增加。本发明实施例技术方案可选择排除物流的范围。本发明实施例技术方案可设置运算方案。可选择的运算方案有：按物流运费最小；按优先级最高；按物流方式更新时间最新；按物流时效最快。

通过用户场景和技术方案的对比，本发明实施例的技术方案可满足用户1和用户2的需求，业内现有方案只能满足用户1的需求。因此本发明实施例的技术方案可兼容更多的订单，满足更多用户的差异化订单的自动化处理。

本发明实施例中，还提供了一种电子商务订单处理系统，其采用上述的电子商务订单处理方法。

综上所述，本发明的电子商务订单处理方法和系统，具有以下有益效果：

1、兼容多渠道订单。手工订单、导入订单、现有电商平台订单或自有电商订单等均可对接兼容。

2、按需个性化配置规则自动化处理订单。可根据不同的用户需求，设置不同的运行条件和运行效果，处理订单的各种特殊场景。如订单满足什么条件，就将订单标记为问题单；问题单满足什么条件派给什么人进行处理；订单满足什么条件，在什么物流方式范围内选择一个最优的；等等，让所有不同业务需求的跨境电商用户都可以使用这个订单系统，按需定制规则，处理各自不同的业务需求。

3、个性化定制订单列表。订单的使用用户非常多，不同的角色要看的订单对象不一样，因此订单列表少了会加大用户的筛选步骤，订单列表多了会让菜单非常复杂。个性化定制订单列表，可按各自的角色和需求定制自己的订单列表，并有按人员记忆的功能，再次进入可快速展现用户之前所需保存的查询方案，无需再次筛选，减少菜单入口和筛选步骤。

4、个性化定制系统参数。有些提示参数或者数据安全参数的设置可根据用户的需求定制，如一直无操作系统自动退出的时间的时间；赠品的数量限定值；新消息new标记的展示时长，让系统更契合用户所需。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电子商务订单处理方法，其特征在于，包括：

通过订单关键信息来对接线上平台订单平台入口、线下手工订单入口和导入订单入口来导入订单；

根据不同的用户习惯设置不同的系统参数；

根据用户的设置生成用户个性化定制的订单查看列表方案。

2.如权利要求1所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，所述订单关键信息包含：订单类型、是否平台订单、部门、业务员、平台订单号、自定义订单号、结算类型、订单币种、平台、店铺账号、站点、平台创建时间、平台订单状态、订单支付时间、顾客账号、姓名、邮箱、电话、邮编、国家、州省、城市、详细地址、在线SKU、商品编码、商品名称、商品数量、商品原单价、商品折后单价、商品折扣金额、商品折扣比率、商品金额、指定仓库、指定物流、订单运费、订单保险费、订单税费、订单折扣金额、交易方式、交易id、交易币种、交易可用金额、可用手续费、汇率、交易款接收账号、交易款发起账号、交易时间、备注。

3.如权利要求1所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，所述用户个性化定制的订单查看列表方案包括：默认方案查询、已保存的方案查询、临时方案查询、将临时方案替换旧方案、将临时方案另存为新的方案。

4.如权利要求1所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，所述用户个性化定制的订单查看列表方案中，用户可根据设置的字段进行查询，所述设置字段包含：查询条件字段名、比较符号、查询条件比较值。

5.如权利要求1所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，还包括：

将通用化的订单处理规则设置在系统订单处理规则中，并为个性化的订单处理规则提供人工设置的入口。

6.如权利要求5所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，根据不同用户设置的业务场景配置条件、动作、运行时间和运行频率替不同的用户处理订单。

7.如权利要求5所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，订单规则设置包括：条件值的设置、动作值的设置、运行时间设置、运行频率设置、运行顺序设置。

8.如权利要求5所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，订单规则设置的关键字段包含：规则名称、规则状态、生效时间、优先级、规则备注、条件字段、条件字段的比较符号、条件字段的比较值、动作的选择、动作的筛选范围。

9.如权利要求5所述的电子商务订单处理方法，其特征在于，个性化的订单处理规则包括：分派仓库规则、生成子订单规则、选物流规则、生成问题单规则、分派单据处理人规则、自动处理单据规则、修改订单性质规则、生成售后单规则、拦截子订单规则、取消子订单规则、锁定子订单规则、添加特殊SKU规则。

10.一种电子商务订单处理系统，其特征在于，采用如权利要求1-9任一项所述的电子商务订单处理方法。