CN109542734A - 事件处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明属于软件监控领域，公开了一种事件处理方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取客户端发送的目标事件，根据所述目标事件获取目标事件信息；根据所述目标事件信息获取事件关键字；将所述事件关键字与预置关键字集进行匹配；若所述事件关键字与所述预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的所述预置关键字对应的处理文件；基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件。本发明提供的技术方案能够实现事件的自动处理，提高事件处理的效率。
Description
技术领域
本发明属于软件监控领域，更具体地说，是涉及一种事件处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
目前，IT流程可以通过IT管理软件进行管理，例如JIRA管理软件。其中，JIRA是一种项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域，可以对IT流程进行集中管理。但是目前的管理软件无法做到事件的关联处理，不能设置监控系统实现常规事件的自动处理，事件的上报只能通过管理软件发送邮件等消息通过，当用户不在电脑旁边时，无法进行流程或事件的上报、监控及处理。另外，管理软件无法对发生的事件进行分析，进而给出解决方案，使事件可能重复发生，事件处理的效率较低。
发明内容
本发明实施例提供一种事件处理方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前软件事件处理效率低的问题。
一种事件处理方法，包括：
获取客户端发送的目标事件，根据所述目标事件获取目标事件信息；
根据所述目标事件信息获取事件关键字；
将所述事件关键字与预置关键字集进行匹配；
若所述事件关键字与所述预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的所述预置关键字对应的处理文件；
基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件。
一种事件处理装置，包括：
信息获取模块，用于获取客户端发送的目标事件，根据所述目标事件获取目标事件信息；
关键字获取模块，用于根据所述目标事件信息获取事件关键字；
关键字匹配模块，用于将所述事件关键字与预置关键字集进行匹配；
文件获取模块，用于若所述事件关键字与所述预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的所述预置关键字对应的处理文件；
事件处理模块，用于基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件。
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述事件处理方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述事件处理方法的步骤。
上述事件处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息，根据目标事件信息获取事件关键字；然后将事件关键字与预置关键字集进行匹配，若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取匹配成功的预置关键字对应的处理文件；最后基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件。通过自动获取目标事件的事件关键字，若事件关键字与预置关键字匹配，则获取相应的处理任务进行相应地处理，可以实现事件的自动处理，提高事件处理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例中事件处理方法的一应用环境示意图；
图2是本发明一实施例中事件处理方法的一流程图；
图3是本发明一实施例中事件处理方法的另一流程图；
图4是本发明一实施例中事件处理方法的另一流程图；
图5是本发明一实施例中事件处理方法的另一流程图；
图6是本发明一实施例中事件处理方法的另一流程图；
图7是本发明一实施例中事件处理方法的另一流程图；
图8是本发明一实施例中事件处理装置的一原理框图；
图9是本发明一实施例中事件处理装置中信息获取模块的一原理框图；
图10是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本申请提供的事件处理方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务端进行通信，服务端获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息；然后根据目标事件信息获取事件关键字，再将事件关键字与服务端的预置关键字集进行匹配，若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与预置关键字对应的处理文件；最后基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务在客户端处理目标事件。其中，客户端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务端可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一实施例中，如图2所示，提供一种事件处理方法，以该方法应用在图1中的服务端为例进行说明，包括如下步骤：
S10：获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息。
其中，目标事件是指在客户端生成的故障、流程节点上报或告警等需要被处理的事件。可选地，客户端可以通过各种IT管理软件实现，其中，各种IT管理软件是指用于对IT流程进行管理的软件，例如JIRA、配置管理数据库(Configuration Management Database，简称CMDB)或IT服务管理(ITServiceManagement，简称ITSM)等管理软件。具体地，当客户端生成目标事件时，服务端根据生成的目标事件获取事件类型、事件时间、事件名称和事件内容等目标事件信息。
S20：根据目标事件信息获取事件关键字。
具体地，服务端根据预设的字段对目标事件信息进行提取，将提取的目标事件信息作为事件关键字。其中，预设的字段可以根据实际情况进行具体设置，这里不做限定，例如将事件内容设置为预设的字段：XX部门XX职员的电脑发生故障、XX服务器发生故障或XX接口异常等等。
S30：将事件关键字与预置关键字集进行匹配。
其中，预置关键字集是预置于服务端中的数据库的，可选地，可以根据常见事件来设置预置关键字集，例如服务器故障、节点连接异常或用户电脑运行异常等事件来设置预置关键字集。
具体地，当获取到事件关键字时，服务端将事件关键字与预置关键字集进行匹配。可选地，可以用正则表达式将事件关键字与预置关键字集的关键字进行逐一匹配，判断事件关键字是否包含于预置关键字集。也可以获取事件关键字与预置关键字集的预置关键字的相似度，其中，相似度的比较可以采用编辑距离(Edit Distance)来进行比较，编辑距离是指两个字符串之间，由一个字符串转成另一个字符串所需的最少编辑操作次数，编辑操作包括将一个字符替换成另一个字符，插入一个字符，删除一个字符，编辑距离越小，两个串的相似度越大。服务端可以设置一个阈值，例如最多相差3个字符，当该事件关键字与预置关键字的相似度中数值最高的相似度达到阈值时，则将最高的相似度对应的预置关键字作为匹配的对象。
S40：若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的预置关键字对应的处理文件。
具体地，若采用正则表达式判断事件关键字包含于或等于预置关键字集的预置关键字，则服务端判定匹配成功。可选地，若事件关键字与预置关键字集的预置关键字的相似度达到预设阈值，服务端也可以判断匹配成功；若事件关键字与预置关键字集的两个以上的预置关键字的相似度都达到相似度阈值，则取相似度最高的预置关键字作为匹配的对象。例如，事件关键字与预置关键字A的编辑距离为3个字符，而与预置关键字B的编辑距离为2个字符，若预设阈值为3个字符，则取预置关键字B作为匹配的对象。
具体地，若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则服务端根据匹配成功的预置关键字获取对应的处理文件。其中，处理文件是指对事件进行处理的相应文件；即当发生某一事件时，服务端采用与该事件相对应的处理文件可以进行相应的自动处理，实现系统自愈。可选地，处理文件可以按照事件类型进行分类，当发生事件时，服务端根据事件的处理类型链接到这一类型的处理文件进行处理；例如故障为zookeeper问题，则服务端链接到zookeeper的处理文件进行处理。可选地，处理文件还可以按照事件的地点进行分类，当发生事件时，服务端根据事件发生的地点链接到相应地点的处理文件进行处理；例如故障发生在重庆银行，则服务端链接到重庆银行的处理文件进行处理。可选地，处理文件预置于服务端，可以根据实际情况进行相应的设定。
可选地，服务端将预置关键字与对应的处理文件绑定后存储在数据库中。当事件关键字与预置关键字集中的预置关键字匹配时，服务端即可以根据匹配关键字获取对应的处理文件。
S50：基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件。
其中，处理任务是指存储于服务端的包括与处理文件中相应的处理步骤，用于自动对系统发生的事件进行处理。例如，当服务器发生故障时，处理任务执行处理文件对应的事件处理步骤，例如先通过常规的自动修复进行操作；若自动修复操作不成功，则服务端将事件发送至事件处理人的邮箱，通知相关的事件处理人进行处理；若事件处理人在收到邮件后未在预设时间内进行处理，则服务端将事件发送至相关管理人员的邮箱或移动终端中。可选地，处理任务与处理文件在服务端的数据库中具有相同的标识，服务端根据处理文件的标识可以在数据库中获取对应的处理任务。可选地，处理任务可以设置相应的处理脚本来实现，即将处理的步骤用处理脚本执行，从而进行相应的处理。
具体地，服务端根据匹配关键字找到对应的处理文件时，根据处理文件的标识在数据库中获取对应的处理任务，并运行该处理任务对目标事件进行处理。
可选地，服务端根据匹配关键字查找到相应的处理文件时，将处理文件直接发送给事件处理人，由事件处理人根据处理文件里面的处理步骤对目标事件进行处理，即不通过脚本的形式而是由事件处理人来处理目标事件。
在图2对应的实施例中，通过获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息，根据目标事件信息获取事件关键字；然后将事件关键字与预置关键字集进行匹配，若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取匹配成功的预置关键字对应的处理文件；最后基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件。通过自动获取目标事件的事件关键字，若事件关键字与预置关键字匹配，则获取相应的处理任务进行相应地处理，可以实现事件的自动处理，提高事件处理的效率，进一步地，提高客户端相应管理软件的运行稳定性。
在一实施例中，如图3所示，在步骤S10中，即获取客户端发送的目标事件，具体可以包括以下步骤：
S11：获取监控软件的监控数据。
可选地，监控数据是由监控软件获取的对事件进行监控的数据，其中，监控软件与客户端和服务端相连接，例如是zabbix监控工具。其中，zabbix监控工具能监视各种网络参数，保证客户端的安全运营，并提供灵活的通知机制以让用户快速定位和解决存在的各种问题。其中，监控数据包括事件类型、事件时间、事件名称和事件内容等事件信息。可选地，监控软件也可以安装在相应的监控端来实现，此时应用环境包括客户端、服务端和监控端。
具体地，监控软件获取客户端的关于事件的监控数据，服务端从监控软件中获取相应的监控数据。
S12：将监控数据与预设监控关键字进行匹配。
其中，预设监控关键字是指监控数据中为目标事件的监控关键字。例如服务器故障、网络连接异常或节点状态异常等类型的监控关键字。
具体地，服务端将监控软件中的监控数据中的事件信息与预设监控关键字进行匹配。可选地，可以用正则表达式或者字符串匹配的方法将监控数据与预设监控关键字的匹配。
S13：若监控数据与预设监控关键字匹配成功，则获取监控数据对应的事件作为目标事件。
具体地，若监控数据中的事件信息中的字段与预设监控关键字匹配成功，则服务端根据匹配的字段获取对应的事件作为目标事件，达到自动获取目标事件的目的。
在图3对应的实施例中，通过获取监控软件的监控数据，将监控数据与预设监控关键字进行匹配，若监控数据与预设监控关键字匹配成功，则获取监控数据对应的事件作为目标事件。通过对监控软件的数据关键字进行匹配，可以自动从监控软件的数据中获取相应的事件作为目标事件，达到自动获取目标事件的目的，提高事件处理的效率。
在一实施例中，如图4所示，在步骤S20之后，即在根据目标事件信息获取事件关键字的步骤之后，本实施例提供的事件处理方法还可以包括以下步骤：
S61：将事件关键字与邮件标题进行匹配。
其中，邮件标题是指邮件模板中的标题，可以为各种事件对应的关键字，例如XX服务节点故障。其中，邮件模板预置于服务端的数据库中，用于根据目标事件发送相应的邮件。可选地，邮件模板包括收件人邮箱、收件人姓名和事件信息等内容。可选地，可以建立一个邮件标题库，标题库存储有各种事件对应的关键字，此时邮件模板中的邮件标题为通用的；当事件关键字与邮件标题进行匹配时，是将事件关键字与邮件标题库的邮件标题进行匹配。
可选地，服务端将事件关键字与邮件标题进行相似度的比较来进行匹配，可选地，相似度的比较可以采用编辑距离来进行比较。其中，邮件模板是按照事件关键字体现的事件主体内容来设置邮件标题的，例如当服务器发生故障时，则邮件标题为“XX服务器故障待处理”。进行匹配时，将事件关键字与“服务器故障”进行匹配。
S62：若事件关键字与邮件标题匹配成功，则根据匹配成功的邮件标题获取对应的邮件模板。
可选地，预先设定一个匹配阈值，当事件关键字与邮件标题的相似度达到匹配阈值时，则判定匹配成功，输出匹配成功的结果；然后根据匹配成功的结果获取相应的邮件模板。
S63：根据匹配成功的邮件标题获取预设的对应表，并根据预设的对应表获取事件处理人的邮箱。
其中，预设的对应表是指包含有事件与事件处理人的对应表，其中，预设的对应表中的事件的名称与邮件标题一一对应，对应表中包括事件处理人的部门、姓名和邮箱等信息，服务端可以根据邮件标题获取预设的对应表，再根据预设的对应表获取事件处理人的邮箱。可选地，预设的对应表可以由值班系统中获取，即预设的对应表存储于值班系统中。可以理解，根据值班系统来获取事件处理人，由于事件处理人的信息一直保持更新的状态，因此可以保证事件处理人一直处于可用状态。具体地，服务端连接值班系统，根据值班系统获取预设的对应表，再从预设的对应表中获取相应的事件处理人的邮箱。
S64：基于邮件模板和目标事件信息形成目标事件邮件，并将目标事件邮件发送至事件处理人的邮箱。
具体地，将事件处理人的邮箱作为邮件模板的实际发送邮箱。可选地，在邮件模板中预置一个虚拟收件人的邮箱，当获取到事件处理人的邮箱时，服务端将邮件模板中的虚拟收件人的邮箱替换成事件处理人的邮箱。可选地，在邮件模板中还预置有事件的虚拟上报信息，可以用相应的字段加上被替换内容的形式，例如，事件内容为：XXX；当获取到目标事件时，根据字段将邮件模板里面的虚拟上报信息替换成目标事件对应的事件内容。当邮件模板中的邮箱与虚拟上报信息被替换完成时，服务端再根据事件处理人的邮箱地址发送目标事件邮件。
在图4对应的实施例中，通过将事件关键字与邮件标题进行匹配，若事件关键字与邮件标题匹配成功，则根据匹配成功的邮件标题获取对应的邮件模板；然后根据匹配成功的邮件标题获取预设的对应表，并根据预设的对应表获取事件处理人的邮箱，最后基于邮件模板和目标事件信息形成目标事件邮件，并将目标事件邮件发送至事件处理人的邮箱。在自动获取目标事件的基础上，根据事件关键字获取相应的邮件模板再发送目标事件邮件，可以使事件处理人及时收到邮件信息，从而及时进行事件的处理，提高了事件处理的效率。
在一实施例中，如图5所示，在步骤S10之前，即在获取客户端的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息的步骤之前，本实施例提供的事件处理方法还包括以下步骤：
S71：获取移动终端的事件上报请求，根据事件上报请求发送登录验证指令。
可选地，事件上报请求可以由用户通过启动客户端对应的应用程序发起，即当用户点击打开移动终端的应用程序时，服务端获取到事件上报请求。可以理解，在移动终端进行事件的上报首先需要将移动终端与客户端相连接，可选地，可以通过移动终端的应用程序获取客户端的接口文件，从而建立移动终端与服务端之间的连接。
具体地，服务端通过移动终端获取事件上报请求，当获取到事件上报请求时，服务端向移动终端发送登陆验证指令，使用户通过移动终端进行用户账号和用户密码的校验。
S72：根据登录验证指令进行账号密码校验。
具体地，服务端根据获取的用户账号和用户密码与数据库中的数据进行匹配，若匹配成功，则输出校验成功的结果；若匹配失败，则输出校验失败的结果。
S73：若校验成功，则输出验证通过的结果并获取用户标识。
其中，用户标识是指服务端用于匹分不同用户的标识，例如可以为用户账号、用户手机号或用户邮箱等标识。
具体地，当服务端判定校验成功时，获取用户账号、用户手机号或用户邮箱作为用户标识。
S74：获取与用户标识相关联的事件，并将与用户标识相关联的事件发送至移动终端。
具体地，服务端获取数据库中与用户标识相关联的事件发送至移动终端。可选地，服务端在存储相应的事件时，将事件按照用户的权限进行划分。服务端根据用户标识进行权限的判断，当用户标识具有相应的权限时，用户可以查看权限内的事件，即服务端将事件发送至移动终端时，是将用户权限内的事件发送至移动终端供用户进行查看。或者，当有目标事件发送至用户(即事件处理人)的邮箱时，表明事件与用户直接相关，则服务端也将这部分的事件发送至移动终端。
在图5对应的实施例中，通过获取移动终端的事件上报请求，根据事件上报请求发送登录验证指令；然后根据登录验证指令进行账号密码校验，若校验成功，则输出验证通过的结果并获取用户标识；最后获取与用户标识相关联的事件，并将与用户标识相关联的事件发送至移动终端。通过将事件发送至移动终端，使用户可以随时随地接收到事件的通知，或者进行事件的上报等操作，方便事件的处理，提高了事件处理的效率。
在一实施例中，如图6所示，在步骤S50之后，即在基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件的步骤之后，本实施例提供的事件处理方法还包括以下步骤：
S81：根据目标事件获取变更事项。
具体地，当有目标事件发生时，对目标事件涉及的节点进行判断，若涉及的节点在预设时间范围内发生改变，则将发生改变的节点作为变更事项。其中，预设时间可以根据实际需要进行设定，例如一天、一周或一个月内等，这里不做具体限定。例如，目标事件为XX服务器故障，若服务端判定在预设时间内(一周内)某接口发生过改变，则将该接口的更新作为变更事项。
可以理解，在预设时间内发生改变的节点可能与目标事件并无直接的影响，因此可以将与目标事件有直接影响的节点作为变更事项。可选地，当启用处理文件对目标事件进行处理时，若处理的过程涉及在预设时间范围内发生改变的节点，则服务端判定该发生改变的节点与目标事件相关，将其作为变更事项。
S82：获取目标事件相应的第一部门标识，根据变更事项获取第二部门标识。
可选地，服务端将事件按照部门进行标识，使每一事件都对应有相应的部门标识。可选地，服务端将事件按照部门进行标识时，根据事件的归属部门进行标识，例如，服务器的运行归属于IT部门，项目申报归属于发起项目申报的部门。可以理解，变更事项则归属发起变更的部门。
具体地，服务端获取目标事件的部门标识作为第一部门标识，再获取变更事项的部门标识作为第二部门标识。
S83：若第一部门标识与第二部门标识相同，则变更事项与目标事件的关系为内部关系，否则变更事项与目标事件的关系为外部关系。
具体地，服务端将第一部门标识与第二部门标识进行比较，若相同，则判定变更事项与目标事件是内部关系；若不同，则判定变更事项与目标事件是外部关系。
S84：根据变更事项与目标事件的关系对目标事件的事件原因进行批注。
具体地，将变更事项与目标事件的关系(即内部关系或者外部关系)对目标事件的事件原因进行批注，进一步地，可以用图表来显示事件的事件原因，或者作为数据分析，使用户可以针对性地解决问题。
在图6对应的实施例中，根据目标事件获取变更事项，然后获取目标事件相应的第一部门标识，根据变更事项获取第二部门标识；若第一部门标识与第二部门标识相同，则变更事项与目标事件的关系为内部关系，否则变更事项与目标事件的关系为外部关系；最后根据变更事项与目标事件的关系对目标事件的事件原因进行批注。通过判断变更事项与目标事件的关系，可以为后续的事件分析提供依据，再针对性地解决问题，降低故障类的事件重复发生的概率，同时提高事件处理的效率。
在一实施例中，如图7所示，在步骤S50之后，即在基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件的步骤之后，本实施例提供的事件处理方法还包括以下步骤：
S91：获取预设时间内的已处理事件。
其中，预设时间可以根据实际需要进行具体的设定，例如半个月、一个月或一个季度等。已处理事件是指在预设时间内已处理完成的事件，例如，XX服务器发生故障，该事件已经被处理(例如已修复)，而该事件是发生在预设时间内的，则该事件即为已处理事件。
可选地，当已处理事件生成时，服务端根据已处理事件对应的信息生成事件日志存储于数据库中，其中，事件日志包括事件类型、事件名称、事件发生时间、事件内容、事件原因和事件处理结果等信息。事件日志以事件发生的时间顺序存储于服务端中，服务端可以根据时间获取预设时间内的相应的事件日志，得到预设时间内的已处理事件。
S92：将预设时间内的已处理事件根据事件字段进行分类，得到事件分类表。
其中，事件字段可以由事件类型、事件场景或事件原因得到的字段。
具体地，服务端根据事件字段对预设时间内的已处理事件的事件日志进行数据提取，根据字段对预设时间内的事件日志进行筛选。可以理解，由于筛选的结果包含事件类型，因此可以根据事件类型组成事件分类表，即将事件类型作为主要字段，得到的与事件有关的信息的表格即为事件分类表。
S93：将事件分类表发送至图表生产工具，使图表生产工具按照预置图表类型显示事件分类表。
其中，图表生产工具是指将数据转换为图表的工具。可选地，服务端可以将事件分类表根据excel表格中的预置图表类型生成事件汇报图表。可选地，图表生产工具为echarts图表工具，其中，eCharts工具为商业级数据图表，一个纯Javascript的图表库，可以提供直观、生动、可交互、可高度个性化定制的数据可视化图表。
其中，预置图表类型可以根据实际需要进行具体设定，例如是饼图、柱状图、直方图或折线图等等。
具体地，服务端将事件分类表发送至图表生产工具，使图表生产工具按照预置图表类型显示事件分类表。可选地，将事件分类表使用echarts图表生产工具显示的过程为：当服务端获取到事件分类表时，获取图表配置指令；然后根据图表配置指令和预置图表类型调用相应的封装模块文件；再将事件分类表输入至相应的封装模块文件中，最后在图表配置界面上显示事件分类表。
可选地，事件分类表还包括事件原因标注的信息，当事件分类表通过图表生产工具进行显示时，将事件原因标注的信息一并进行显示。
在图7对应的实施例中，通过获取预设时间内的已处理事件，然后将预设时间内的已处理事件根据事件字段进行分类，得到事件分类表；最后将事件分类表发送至图表生产工具，使图表生产工具按照预置图表类型显示事件分类表。通过图表来显示事件分类表，可以使用户可以清楚地看到事件的状态，从而作进一步地分析，进一步地，还可以将事件原因的信息一并进行显示，为事件的处理提供解决的方向，有利于减少故障类的事件的发生，优化事件的处理，提高事件的处理效率。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种事件处理装置，该事件处理装置与上述实施例中事件处理方法一一对应。如图8所示，该事件处理装置包括信息获取模块10、关键字获取模块20、关键字匹配模块30、文件获取模块40和事件处理模块50。各功能模块详细说明如下：
信息获取模块10，用于获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息。
关键字获取模块20，用于根据目标事件信息获取事件关键字。
关键字匹配模块30，用于将事件关键字与预置关键字集进行匹配。
文件获取模块40，用于若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的预置关键字对应的处理文件。
事件处理模块50，用于基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件。
可选地，如图9所示，信息获取模块10包括数据获取单元11、数据匹配单元12和事件获取单元13。
数据获取单元11，用于获取监控软件的监控数据。
数据匹配单元12，用于将监控数据与预设监控关键字进行匹配。
事件获取单元13，用于若监控数据与预设监控关键字匹配成功，则获取监控数据对应的事件作为目标事件。
进一步地，本实施例提供的事件处理装置还包括邮件发送模块，其中，邮件发送模块具体用于：
将事件关键字与邮件标题进行匹配；
若事件关键字与邮件标题匹配成功，则根据匹配成功的邮件标题获取对应的邮件模板；
根据匹配成功的邮件标题获取预设的对应表，并根据预设的对应表获取事件处理人的邮箱；
基于邮件模板和目标事件信息形成目标事件邮件，并将目标事件邮件发送至事件处理人的邮箱。
进一步地，本实施例提供的事件处理装置还包括事件发送模块，其中，事件发送模块具体用于：
获取移动终端的事件上报请求，根据事件上报请求发送登录验证指令；
根据登录验证指令进行账号密码校验；
若校验成功，则输出验证通过的结果并获取用户标识；
获取与用户标识相关联的事件，并将与用户标识相关联的事件发送至移动终端。
进一步地，本实施例提供的事件处理装置还包括事件批注模块，其中，事件批注模块具体用于：
根据目标事件获取变更事项；
获取目标事件相应的第一部门标识，根据变更事项获取第二部门标识；
若第一部门标识与第二部门标识相同，则变更事项与目标事件的关系为内部关系，否则变更事项与目标事件的关系为外部关系；
根据变更事项与目标事件的关系对目标事件的事件原因进行批注。
进一步地，本实施例提供的事件处理装置还包括图表显示模块，其中，图表显示模块具体用于：
获取预设时间内的已处理事件；
将预设时间内的已处理事件根据事件字段进行分类，得到事件分类表；
将事件分类表发送至图表生产工具，使图表生产工具按照预置图表类型显示事件分类表。
关于事件处理装置的具体限定可以参见上文中对于事件处理方法的限定，在此不再赘述。上述事件处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储预置关键字集、处理文件、处理任务、监控数据、邮件标题和事件日志等。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种事件处理方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息；
根据目标事件信息获取事件关键字；
将事件关键字与预置关键字集进行匹配；
若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的预置关键字对应的处理文件；
基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取客户端发送的目标事件，根据目标事件获取目标事件信息；
根据目标事件信息获取事件关键字；
将事件关键字与预置关键字集进行匹配；
若事件关键字与预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的预置关键字对应的处理文件；
基于处理文件获取对应的处理任务，根据处理任务处理目标事件。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种事件处理方法，其特征在于，包括：
获取客户端发送的目标事件，根据所述目标事件获取目标事件信息；
根据所述目标事件信息获取事件关键字；
将所述事件关键字与预置关键字集进行匹配；
若所述事件关键字与所述预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的所述预置关键字对应的处理文件；
基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件。
2.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，所述获取客户端发送的目标事件，包括：
获取监控软件的监控数据；
将所述监控数据与预设监控关键字进行匹配；
若所述监控数据与预设监控关键字匹配成功，则获取所述监控数据对应的事件作为目标事件。
3.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，在所述根据所述目标事件信息获取事件关键字的步骤之后，所述事件处理方法还包括：
将所述事件关键字与邮件标题进行匹配；
若所述事件关键字与所述邮件标题匹配成功，则根据匹配成功的所述邮件标题获取对应的邮件模板；
根据匹配成功的所述邮件标题获取预设的对应表，并根据所述预设的对应表获取事件处理人的邮箱；
基于所述邮件模板和所述目标事件信息形成目标事件邮件，并将所述目标事件邮件发送至所述事件处理人的邮箱。
4.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，在所述获取客户端的目标事件，根据所述目标事件获取目标事件信息的步骤之前，所述事件处理方法还包括：
获取移动终端的事件上报请求，根据所述事件上报请求发送登录验证指令；
根据所述登录验证指令进行账号密码校验；
若校验成功，则输出验证通过的结果并获取用户标识；
获取与所述用户标识相关联的事件，并将所述与所述用户标识相关联的事件发送至所述移动终端。
5.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，在所述基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件的步骤之后，所述事件处理方法还包括：
根据所述目标事件获取变更事项；
获取所述目标事件相应的第一部门标识，根据所述变更事项获取第二部门标识；
若所述第一部门标识与所述第二部门标识相同，则所述变更事项与所述目标事件的关系为内部关系，否则所述变更事项与所述目标事件的关系为外部关系；
根据所述变更事项与所述目标事件的关系对所述目标事件的事件原因进行批注。
6.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，在所述基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件的步骤之后，所述事件处理方法还包括：
获取预设时间内的已处理事件；
将所述预设时间内的已处理事件根据事件字段进行分类，得到事件分类表；
将所述事件分类表发送至图表生产工具，使所述图表生产工具按照预置图表类型显示所述事件分类表。
7.一种事件处理装置，其特征在于，包括：
信息获取模块，用于获取客户端发送的目标事件，根据所述目标事件获取目标事件信息；
关键字获取模块，用于根据所述目标事件信息获取事件关键字；
关键字匹配模块，用于将所述事件关键字与预置关键字集进行匹配；
文件获取模块，用于若所述事件关键字与所述预置关键字集的预置关键字匹配成功，则获取与匹配成功的所述预置关键字对应的处理文件；
事件处理模块，用于基于所述处理文件获取对应的处理任务，根据所述处理任务处理所述目标事件。
8.如权利要求7所述的事件处理装置，其特征在于，所述信息获取模块包括数据获取单元、数据匹配单元和事件获取单元；
所述数据获取单元，用于获取监控软件的监控数据；
所述数据匹配单元，用于将所述监控数据与预设监控关键字进行匹配；
所述事件获取单元，用于若所述监控数据与预设监控关键字匹配成功，则获取所述监控数据对应的事件作为目标事件。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述事件处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述事件处理方法的步骤。
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