CN109493010A - 一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，应用于图书管理领域，针对目前供应商、经销商、客户之间存在的信息不对等的问题；本发明通过供应商对经销商账号的授权，实现了经销商服务器与供应商服务器的连接；通过经销商对客户账号的授权，实现了经销商服务器与客户服务器的连接，便于数据共享，信息对称，使得经销商可以便捷的查看供应商处的图书数据，进行图书采订、退货等操作；也使得客户可以便捷的查看经销商处的图书数据，进行图书采订、退货等操作；很好地避免了信息不对等情况下，供应商或经销商发货与经销商或客户采购之间出现的误差问题，并对后续的图书管理提供了便利。

Description

一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统

技术领域

本发明属于图书管理技术领域，特别涉及一种图书管理系统。

背景技术

图书行业的产品进出量大，很多图书相似度比较高，比如某书第一部、某书第二部，在采购销售时经常会有误差，即经销商的订购和供应商发货不完全准确，有误差，这就会导致后续盘点、管理等出现误差，处理起来比较麻烦。

同时，现有的图书行业，经销商除非对供应商有一个很详细的询问了解，很难判断应该采购哪些书可能会比较好卖。并且现行的图书行业有以下问题：

采购业务，上家需要制定销售单，下家收到货后需要在自己数据库中创建资料并逐一录入制作成采购单；退货也是如此；从而导致的同一项工作需要重复做，增加了人力劳动成本；

供应商、经销商、客户各自有一套自己的数据资料，相互之间数据不流通，工作效率低，业务流程繁琐，存在过多的人为操作，业务双方财务对账出入存在误差。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提出一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，通过将客户与经销商之间、经销商和供应商之间的数据进行准确对应，便于客户和经销商的图书管理、经销商和供应商的图书管理，同时便对畅销图书进行统计，并在系统中呈现给经销商，使得客户或经销商有一个准确的进货判断。

本发明采用的技术方案为：一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，包括：经销商服务器、供应商服务器、客户服务器、系统管理服务器以及数据管理服务器；经销商服务器至少包括经销商数据库；供应商服务器至少包括供应商数据库；客户服务器至少包括客户数据库；系统管理服务器分别与经销商服务器、供应商服务器、客户服务器相连；数据管理服务器分别与经销商服务器、供应商服务器、客户服务器相连；

系统管理服务器包括：账号管理模块、账号绑定模块、采订模块、采购单导入模块以及退货单导入模块；

账号管理模块用于创建账号信息；

账号绑定模块用于将创建的账号信息与供应商服务器或经销商服务器进行绑定；

图书采订模块用于根据输入的采订信息，生成图书订单；

采购单导入模块根据输入的账号信息，将查询得到的与该账号对应的图书订单信息转化为对应的采购单；

退货单导入模块根据输入的退货信息生成销售退货单。

本发明的有益效果：本发明的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，通过将各客户的账号与经销商服务器进行动态绑定、各经销商的账号与供应商服务器进行动态绑定，实现了客户服务器可以直接连接到经销商服务器、经销商服务器可以直接连接到供应商服务器；并通过数据管理服务器接收客户的实时销售数据，得到图书销售的动态，并将销售数据共享，便于客户或经销商在进货时方便判断图书畅销情况，本发明的系统可以实现客户直接将经销商对该客户的发货清单导出生成采购单，以及经销商可以直接将供应商对其的发货清单导出生成采购单，这样很好的避免了发货方和采购方之间不对等的误差问题，并对客户或经销商后续的图书管理提供了便利；本发明的系统具备以下优点：

1、克服了传统数据资料相互独立不能互访的问题；

2、客户端、经销商端、供应商端，各自的服务器数据库独立运行，各自业务数据存储在自身服务器数据库上，通过授权向外部开放访问自身数据库，且只能访问双方业务数据，无法访问其他账户的数据；

3、相对现有技术中的集中在一个服务器的模式，本发明减少了硬件成本开销，同时各自数据各自存储保存，仅对开放数据进行互访共享，各自系统独立运行互不影响；

4、本发明实现了产品资料仅来源于初始供应商，实现了产品资料市场的统一性，唯一性和规范性；

5、本发明最大程度的节省了人力成本，通过本发明的系统，避免各方的重复操作，减少了人工和时间成本开销，并提高了各方工作效率；

6、本发明同时实现产品信息的精准渠道推广；

7、客户(零售终端)端的销售数据汇总，各方通过大数据统计分析，实时准确把握市场风向动态，精准制作对应产品计划或销售计划，提高市场效应率；

8、本发明系统还可以实现各方的财务对账，减少财务对账出入；

9、本发明的系统还可实现物流查看效果，方便各方及时掌握物流动态，跟踪产品物流。

附图说明

图1为本发明的系统原理框图。

具体实施方式

为便于本领域技术人员理解本发明的技术内容，下面结合附图对本发明内容进一步阐释。

如图1所示为本发明的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，包括：经销商服务器、供应商服务器、客户服务器、系统管理服务器以及数据管理服务器；经销商服务器至少包括经销商数据库；供应商服务器至少包括供应商数据库；客户服务器至少包括客户数据库；系统管理服务器分别与经销商服务器、供应商服务器、客户服务器相连；数据管理服务器分别与经销商服务器、供应商服务器、客户服务器相连。

在介绍本发明具体内容之前，先对以下名词进行解释：

客户：即零售商，比如：零售书店、书城、报刊亭等。

经销商：即负责各级批发代理方，也可称作代理商。

供应商：提供货源的一方，比如：出版社。

本领域的技术人员应注意，图1仅用于表述方便，只举例了一个供应商、一个经销商、一个客户的简单示例，在实际中供应商、经销商、客户可以不止一个；其中系统管理服务器部分的“账号管理模块、账号绑定模块、采订模块、采购单导入模块以及退货单导入模块”是本发明系统的主要实现单元，在供应商端、经销商端、客户端三种登陆界面上可以有不同的设计，但是实现原理相同的其它设计，应理解为包括在本发明的权利要求范围之内。

以下对系统管理服务器的各模块工作过程进行详细阐述：

客户管理模块，主要包括两个方面：一是供应商登陆系统管理服务器为各经销商创建和初始化经销商账号并存储在供应商数据库中，并授权或取消各经销商账户访问供应商数据库的权限；二是经销商登录系统管理服务器为线下客户创建和初始化客户账号并存储在经销商数据库中，并授权和取消给予客户账号访问经销商数据库的权限；

客户管理模块还包括：根据输入的符合规定的查询条件，从供应商数据库调出符合查询条件的查询结果，查询条件包括经销商名、经销商自编码、经销商联系人、是否授权其中任意一个或多个经销商账号；经销商账号包括：账号ID和密码；客户管理模块可以将经销商账号从供应商数据库中删除；供应商通过登入系统管理服务器，并对经销商的信息进行记录后存储到供应商数据库，便于上述调用。

根据输入的符合规定的查询条件，从经销商数据库调出符合查询条件的查询结果，查询条件包括客户名、客户自编码、客户联系人、是否授权中任意一个或多个客户账号；客户账号包括：账号ID和密码；客户管理模块可以将客户账号从经销商数据库中删除；经销商通过登入系统管理服务器，并对客户的信息进行记录后存储到经销商数据库，便于上述调用。

客户账号绑定模块，主要包括两个方面：一是供应商通过登录系统管理服务器将经销商账号与对应的供应商信息绑定，供应商信息包括供应商编号、供应商自编码、供应商名称中任意一种或多种；二是经销商通过登录系统管理服务器将客户账号与对应的经销商商信息绑定，经销商信息包括经销商编号、经销商自编码、经销商名称中任意一种或多种；本发明中客户访问经销商服务器，经销商服务器访问供应商服务器的方式包括：静态公网ip、动态有效公网ip+域名解析、vpn虚拟局域网、远程桌面访问。

动态有效公网ip+域名解析，即采用wcf分散连接，动态绑定；具体为：基于GSOA架构，给供应商服务器配置wcf参数，通过动态绑定连接到不同的经销商服务器；基于GSOA架构，给经销商服务器配置wcf参数，通过动态绑定连接到不同的客户端。

图书采订模块，主要包括两个方面：一是经销商向供应商采订，二是客户向经销商的采订；本实施例中以经销商向供应商采订过程为例进行说明：

根据经销商输入的供应商信息，连接到对应的供应商数据库，获取供应商的全部图书数据，获取的图书数据以四个列表形式展现，四个列表分别为全部图书、畅销书、特价书、补货书。经销商通过图书采订模块选中供应商的图书数据生成图书订单储存在经销商数据库中并发送给供应商服务器存储在供应商数据库中，在图书采订模块可以用检索条件快速筛选出需要的图书数据；所述图书数据包括此供应商供应的全部图书书名及与其关联的ISBN、作者、定价、报销扣率、代销扣率、已销售数量，便于经销商了解图书的具体情况，判断是否采购图书。图书订单包括书名及与其关联的ISBN、作者、定价、数量、订购类型、扣率；订购类型是指是代销还是报销。供应商服务器会根据收到的图书订单生成发货清单，后续发货，也会一并将货运信息存储至供应商数据库。客户向经销商的采订过程可参考经销商向供应商采订过程，本发明中不再对客户向经销商的采订过程进行阐述。

经销商向供应商采订过程，具体包括以下步骤：

F1：在图书采订模块输入供应商信息，经销商服务器获取与供应商信息关联的供应商服务器数据库的配置参数；

F2：测试端口可用性，供应商服务器查询经销商服务器的客户账户是否授权，即查询客户账户的密钥是否与配置参数匹配；

F3：若授权，则供应商数据库向经销商服务器对接，供应商服务器获取连接到其数据库的客户账号，并将客户账号在供应商数据库的调用记录与客户账号关联后记录在供应商数据库；若未授权，则不对接；

F4:销售商服务器调用供应商数据库的全部图书数据，并对需要的图书数据进行选中标记后，将标记的图书数据生成图书订单。

采购单导入模块，主要包括两个方面：一是经销商的采购单导入，二是客户的采购单导入；本实施例中以经销商的采购单导入为例进行说明：

根据经销商输入的供应商信息，连接到供应商数据库，调用供应商数据库中对应经销商账号下的发货清单和货运信息，经销商服务器获取发货清单后采集其中信息，生成采购单信息；发货清单信息包括销售单号及与其绑定的图书数据、销售日期、图书总数、总码洋、实码洋。客户的采购单导入过程参考经销商的采购单导入过程，本发明中不再对客户的采购单导入过程进行详细阐述。

经销商采购单导入过程包括以下步骤：

S1：在图书采订模块输入供应商信息，经销商服务器获取与供应商信息关联的供应商服务器数据库的配置参数；

S2：测试端口可用性，供应商服务器查询经销商服务器的客户账户是否授权，即查询客户账户的密钥是否与配置参数匹配；

S3：若授权，则供应商数据库向经销商服务器对接，供应商服务器获取连接到其数据库的客户账号，并将客户账号在供应商数据库的调用记录与客户账号关联后记录在供应商数据库；若未授权，则不对接；

S4：经销商服务器调用出关储存在供应商数据库中关联在其客户账号下的发货清单，读取发货清单存储在经销商数据库，并根据发货清单生成关联的采购单。

退货单导入模块，主要包括两个方面：一是经销商的退货单导入，二是客户的退货单导入；本实施例中以经销商的退货单导入为例进行说明：

退货信息在经销商服务器生成回传而来并存储在供应商数据库并关联在对应的经销商账号下；在退货单导入模块输入退货查询条件，从供应商数据库调用符合条件的结果，退货单导入模块将退货信息生成销售退货单存储在供应商数据库中；退货信息包括客户账号、客户自编码、联系人、地址、电话、图书数据、总码洋、总实洋、退货日期。客户的退货单导入过程参考经销商的退货单导入过程，本发明中不再对客户的退货单导入过程进行详细阐述。

经销商的退货单导入过程包括以下步骤：

A1：经销商在系统管理服务器内填写退货信息，经销商服务将其发送至供应商服务器，供应商服务器将其存储在供应商数据库中；

A2：供应商通过查询退货条件使得经销商服务器从数据库中调用复合查询条件的退货信息；

A3：供应商服务器采集退货信息中包含的信息对应生成退货单，同时，供应商服务器将储存在数据库中关联到此客户账号下的发货信息调用，将发货信息与退货信息进行对比筛选，若退货信息有与发货信息的图书数据，但图书数据不完全一致时，将不完全一致的信息作为误差记录生成在退货单上。

本发明的系统管理服务器中还包括：财务对账模块以及物流信息查询模块。

财务对账模块主要包括两个方面：一是经销商与供应商的财务对账，二是客户与经销商的财务对账；本实施例中以经销商与供应商之间的财务对账为例进行说明：

根据经销商输入的供应商信息，连接到供应商数据库，调用供应商数据库中该经销商账号下的账单信息，经销商服务器将获取的账单信息与该经销商服务上存储的对应供应商的账单信息进行核对。

物流信息模块主要包括：经销商向供应商服务器查询其对应的物流信息，客户向经销商服务器查询其对应的物流信息。

数据管理服务器部分的工作原理为：

1、接收客户服务器回传的实时销售数据；

2、向客户服务器、经销商服务器、供应商服务器推送信息；

3、根据经销商服务器或供应商服务器的申请，对经销商服务器或供应商服务器进行轮播和信息公告推广；

4、经销商服务器或供应商服务器通过数据管理服务器的授权，查看共享的实时销售数据。

根据接收的客户服务器的销售数据，得到各图书的销售实时动态，并在图书采订模块中进行显示。

本领域的普通技术人员将会意识到，这里所述的实施例是为了帮助读者理解本发明的原理，应被理解为本发明的保护范围并不局限于这样的特别陈述和实施例。对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。

Claims (7)

1.一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，包括：经销商服务器、供应商服务器、客户服务器、系统管理服务器以及数据管理服务器；经销商服务器至少包括经销商数据库；供应商服务器至少包括供应商数据库；客户服务器至少包括客户数据库；系统管理服务器分别与经销商服务器、供应商服务器、客户服务器相连；数据管理服务器分别与经销商服务器、供应商服务器、客户服务器相连；

系统管理服务器包括：账号管理模块、账号绑定模块、采订模块、采购单导入模块以及退货单导入模块；

账号管理模块用于创建账号信息；

账号绑定模块用于将创建的账号信息与供应商服务器或经销商服务器进行绑定；

图书采订模块用于根据输入的采订信息，生成图书订单；

采购单导入模块根据输入的账号信息，将查询得到的与该账号对应的图书订单信息转化为对应的采购单；

退货单导入模块根据输入的退货信息生成销售退货单。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，账号管理模块还包括：供应商经账号管理模块对经销商账号进行授权或取消其访问经销商数据库的权限；

经销商经账号管理模块对客户账号进行授权或取消其访问经销商数据库的权限。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，所述账号信息包括：供应商通过客户管理模块创建经销商账号信息、经销商通过客户管理模块创建客户账号信息；所述创建的经销商账号信息保存至供应商数据库；创建的客户账号信息保存至经销商数据库。

4.根据权利要求3所述的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，图书采订模块还包括四个筛选单元：全部图书单元、畅销书单元、特价书单元、补货书单元。

5.根据权利要求4所述的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，图书订单信息，具体为：经销商账号对应的图书订单与发货清单；客户账号对应的图书订单与发货清单。

6.根据权利要求5所述的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，采购单导入模块包括：

根据经销商输入的供应商信息，调用对应供应商数据库中与该经销商账号信息关联的发货清单，并根据该发货清单生成采购单，然后将生成的采购单存储至经销商数据库；

根据客户输入的经销商信息，调用对应经销商数据库中与该客户账号信息关联的发货清单，并根据该发货清单生成采购单，然后将生成的采购单存储至客户数据库。

7.根据权利要求6所述的一种基于互联网的数据互通共享客户服务系统，其特征在于，退货单导入模块还包括：供应商服务器调取与该经销商账号对应的发货清单，并将发货清单与退货信息进行比对，若存在图书数据不一致的情况，则将不一致部分的图书数据作为误差记录在退货单上；

经销商服务器调取与该客户对应的发货清单，并将发货清单与退货信息进行比对，若存在图书数据不一致的情况，则将不一致部分的图书数据作为误差记录在退货单上。