CN109409903A - 一种基于区块链的投诉方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于区块链的投诉方法和系统，包括投诉区块链模块、用户投诉客户端、商户投诉处理客户端和监管部门投诉处理客户端；其中，投诉区块链模块对用户的投诉进行信息生成和记录，构建相应的区块链。本发明系统对投诉信息进行妥善管理和维护，系统中投诉记录不可篡改，避免人为删除或者篡改的弊端，可以公正公平地进行投诉，并且利用区块链的技术对投诉者的信息进行保密保护。

Description

一种基于区块链的投诉方法和系统
技术领域
涉及互联网信息技术领域，特别是一种基于区块链的投诉方法和系统。
背景技术
近年来，区块链技术受到了科技和金融行业的广泛关注，其独特的去中心化、信息不可篡改、多节点集体维护性、公开性、隐私保护等属性，在基于不可信的互联网中，能记录提供可信的交易信息数据。对于交易用户来说，运用了区块链技术可以使交易处理时间大幅缩短，享受更便捷的服务，降低时间成本，交易也更安全，实现更多的附加价值。对于商户来说，有更多的机会，开拓业务发展，高效的运作效率降低了每一笔交易的处理时间，提升了自身的企业竞争力。
区块链属于一种去中心化的记录技术，参与到系统上的节点，可能并不属于同一组织、彼此无需信任；区块链数据由所有节点共同维护，每个参与维护节点都能复制获得一份完整记录的拷贝。区块链特点包括:
1)维护一条不断增长的链，只可能添加记录，而发生过的记录都不可篡改；
2)去中心化，或者说多中心化，无需集中的控制而能达成共识，实现上尽量分布式；
3)通过密码学的机制来确保交易无法抵赖和破坏，并尽量保护用户信息和记录的隐私性。
目前的投诉方法和系统都属于可以人为删除或者篡改，而且删除或者篡改的过程可能无法记录在案，无法公正公平地进行投诉。
发明内容
针对上述问题，本发明旨在提供一种基于区块链的投诉方法和系统，具体的技术方案如下：
一种基于区块链的投诉系统，其特征在于，包括投诉区块链模块、用户投诉客户端、商户投诉处理客户端和监管部门投诉处理客户端；
其中，所述投诉区块链模块对用户的投诉进行信息生成和记录，构建相应的区块链，并且对区块链中有关用户的信息进行保密和保护。
进一步的，所述用户投诉客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于用户进行投诉以及对投诉的处理结果进行确认或者提出异议。
进一步的，所述监管部门投诉处理客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于监管部门对投诉信息进行处理并形成处理结果。
进一步的，所述商户投诉处理客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于商户对投诉的处理结果进行确认或者申诉。
一种基于区块链的投诉方法，其特征在于，包括：
用户使用投诉客户端对商户进行投诉，投诉区块链生成区块链记录，构建相应的区块链；
监管部门通过监管部门投诉处理客户端对投诉信息进行处理并形成投诉处理结果，投诉区块链对投诉处理结果生成区块链记录，记录到相应的区块链上；
商户对投诉区块链上的处理结果进行确认或者申诉，投诉区块链对商户的确认或者申诉生成区块链记录，记录到相应的区块链上；
用户对投诉区块链上的处理结果进行确认或者提出异议，投诉区块链对用户的确认或者异议生成区块链记录，记录到相应的区块链上。
进一步的，还包括投诉区块链对投诉记录进行维护和更新。
进一步的，所述投诉信息包括被投诉的商户名称和地址、投诉的内容、用户的联系方式。
进一步的，还包括：
所述投诉区块链接收到来自用户的投诉，生成区块链记录，构建相应的区块链，把投诉记录写入到区块链中去；以及，
对有关用户的信息进行保密和保护，只有特许权限的人员才能查看投诉用户的信息。
进一步的，所述监管部门对投诉信息进行处理并形成投诉处理结果，其特征在于，所述监管部门对投诉信息进行处理包括对商户的问题进行调查和取证，并且在调查和取证结束后在投诉区块链上对用户进行回复处理的决定；
所述投诉处理结果包括调查和取证的情况，对投诉内容的处理决定以及处理该投诉的工作人员姓名和联系方式。
进一步的，商户通过商户投诉处理客户端对投诉区块链上的处理结果进行查阅和自查纠正，并在投诉区块链上对处理结果进行确认或者申诉；其中，
对处理结果进行确认包括确认确认人的姓名和联系方式；
对处理结果进行申诉包括提交申诉人的姓名和联系方式以及申诉的理由。
相较于传统方法，与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
1)通过本发明的技术方案，实现了用户对商户投诉具有控制权，通过所有投诉信息只有特许权限的人员(例如监管部门的工作人员)才能查看投诉用户的信息，其他人员无法查看到投诉的用户信息，能够避免人为删除或者篡改的弊端，可以公正公平地进行投诉，并且利用区块链的技术对投诉者的信息进行保密保护。
2)用户发起投诉和商户处理投诉可以直接通过区块链进行，无需中介参与，不需要验证和核对对方的身份，尤其是对那些需要多次反复的整改处理，无需验证和核对的区块链处理即保证了投诉处理的公正性和安全性，也简化了流程、提高了处理效率。
附图说明
图1为本发明实施例投诉系统示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。
实施例1：
一种基于区块链的投诉系统，包括投诉区块链模块、用户投诉客户端(包括PC端应用和智能设备APP)、商户投诉处理客户端(包括PC端应用和智能设备APP)和监管部门投诉处理客户端(包括PC端应用和智能设备APP)，其中投诉区块链模块对用户的投诉进行生成和记录，构建相应的区块链，并且对区块链中有关用户的信息进行保密和保护，具体的流程为：
1、用户使用投诉客户端对商户的问题进行投诉，包括被投诉的商户名称和地址、投诉的内容、用户的联系方式等。
2、投诉区块链接收到来自用户的投诉，生成区块链记录，构建相应的区块链，把投诉记录写入到区块链中去，并且对有关用户的信息(包括用户的联系方式等)进行保密和保护，只有特许权限的人员(例如监管部门的工作人员)才能查看投诉用户的信息，其他人员无法查看到投诉的用户信息。
3、监管部门通过监管部门投诉处理客户端对投诉信息进行处理，对商户的问题进行调查和取证，并且在查证结束后在投诉区块链上对用户进行回复处理的决定；投诉处理结果包括调查和取证的情况，对投诉内容的处理决定和处理该投诉的工作人员姓名和联系方式，投诉区块链对处理结果生成区块链记录，记录到相应的区块链上。
4、商户通过商户投诉处理客户端对投诉区块链上的处理结果进行查阅和自查纠正，并在投诉区块链上对处理结果进行确认或者申诉；确认的内容包括确认人的姓名和联系方式，申诉的内容包括申诉人的姓名和联系方式以及申诉的理由；投诉区块链对商户的确认或者申诉生成区块链记录，记录到相应的区块链上。
5、用户通过投诉客户端对投诉区块链上的处理结果进行确认或者提出异议，投诉区块链对用户的确认或者异议生成区块链记录，记录到相应的区块链上。
6、投诉区块链对投诉记录进行维护和更新。

Claims (10)

1.一种基于区块链的投诉系统，其特征在于，包括：
投诉区块链模块、用户投诉客户端、商户投诉处理客户端和监管部门投诉处理客户端；
其中，所述投诉区块链模块对用户的投诉进行信息生成和记录，构建相应的区块链，并且对区块链中有关用户的信息进行保密和保护。
2.如权利要求1所述的基于区块链的投诉系统，其特征在于，所述用户投诉客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于用户进行投诉以及对投诉的处理结果进行确认或者提出异议。
3.如权利要求1所述的基于区块链的投诉系统，其特征在于，所述监管部门投诉处理客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于监管部门对投诉信息进行处理并形成处理结果。
4.如权利要求1所述的基于区块链的投诉系统，其特征在于，所述商户投诉处理客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于商户对投诉的处理结果进行确认或者申诉。
5.一种基于区块链的投诉方法，其特征在于，包括：
用户使用投诉客户端对商户进行投诉，投诉区块链生成区块链记录，构建相应的区块链；
监管部门通过监管部门投诉处理客户端对投诉信息进行处理并形成投诉处理结果，投诉区块链对投诉处理结果生成区块链记录，记录到相应的区块链上；
商户对投诉区块链上的处理结果进行确认或者申诉，投诉区块链对商户的确认或者申诉生成区块链记录，记录到相应的区块链上；
用户对投诉区块链上的处理结果进行确认或者提出异议，投诉区块链对用户的确认或者异议生成区块链记录，记录到相应的区块链上。
6.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，还包括投诉区块链对投诉记录进行维护和更新。
7.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，所述投诉信息包括被投诉的商户名称和地址、投诉的内容、用户的联系方式。
8.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，还包括：
所述投诉区块链接收到来自用户的投诉，生成区块链记录，构建相应的区块链，把投诉记录写入到区块链中去；以及，
对有关用户的信息进行保密和保护，只有特许权限的人员才能查看投诉用户的信息。
9.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，所述监管部门对投诉信息进行处理并形成投诉处理结果，其特征在于，所述监管部门对投诉信息进行处理包括对商户的问题进行调查和取证，并且在调查和取证结束后在投诉区块链上对用户进行回复处理的决定；
所述投诉处理结果包括调查和取证的情况，对投诉内容的处理决定以及处理该投诉的工作人员姓名和联系方式。
10.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，商户通过商户投诉处理客户端对投诉区块链上的处理结果进行查阅和自查纠正，并在投诉区块链上对处理结果进行确认或者申诉；其中，
对处理结果进行确认包括确认确认人的姓名和联系方式；
对处理结果进行申诉包括提交申诉人的姓名和联系方式以及申诉的理由。
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