CN109325091A - 兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质。该方法包括：在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与所述待核实信息匹配的核实询问信息；根据与所述目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与所述关联用户建立通信连接；通过所述通信连接，将所述核实询问信息提供给所述关联用户；获取所述关联用户针对所述核实询问信息的反馈结果，并根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态。通过上述方法对兴趣点的属性信息进行核实，实现了从数据核实、结果提取到更新生效全过程的自动化，降低了人力投入成本，同时解决了人工客服核实信息时存在不确定性风险的问题。

Description

兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质。

背景技术

地图兴趣点泛指一切可以抽象为点的地理对象，尤其是与人们生活密切相关的地理实体，如学校、银行、餐馆、医院、超市等。地图兴趣点的信息，例如名称、坐标、类别和电话等，通常由实地采集、互联网数据获取和用户上报等方式获取，但是由于城市建设快速发展以及业务单位规划的变更，会导致地图兴趣点的信息也随着发生变化。常见的地图应用(如地图兴趣点检索和地图导航等)均以地图兴趣点的信息为数据基础，因此，地图兴趣点的信息准确性对于各类地图应用的准确性和可用性至关重要。

为了提升地图兴趣点的信息准确性，需要对现存的地图兴趣点的信息进行核实，并根据核实结果进行数据更新。通常，对地图兴趣点的信息核实会采取实地采集核实和人工客服打电话核实的方法。其中，实地采集核实是信息采集员到达兴趣点实地，通过勘测、拍照、询问等方法对地图兴趣点的信息进行核实；人工客服打电话核实则是客服拨打地图兴趣点的电话，使用人工对话询问的方式来核实信息。

但是，实地采集核实的方案需要消耗大量人力物力，效率低，在早期非信息化时代使用普遍，目前基本已被摒弃；人工客服打电话核实的方案虽然不用到达实地即可获得信息反馈，显著提高了核实效率，但也存在诸多问题，例如：需要大量客服人员参与，人力成本较高；客服人员之间存在自身技能水平差异，会直接影响服务质量和核实成功率；客服人员与用户直接对话存在潜在风险(如无关闲聊、辱骂用户等)；客服人员的工作重复性大且内容枯燥，离职率较高，也会影响核实效率。

发明内容

本发明实施例提供一种兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质，以提高地图兴趣点的信息的核验效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种兴趣点属性信息的更新方法，包括：

在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与所述待核实信息匹配的核实询问信息；

根据与所述目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与所述关联用户建立通信连接；

通过所述通信连接，将所述核实询问信息提供给所述关联用户；

获取所述关联用户针对所述核实询问信息的反馈结果，并根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态。

第二方面，本发明实施例还提供了一种兴趣点属性信息的更新装置，包括：

核实询问信息构造模块，用于在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与所述待核实信息匹配的核实询问信息；

通信连接模块，用于根据与所述目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与所述关联用户建立通信连接；

询问模块，用于通过所述通信连接，将所述核实询问信息提供给所述关联用户；

信息更新模块，用于获取所述关联用户针对所述核实询问信息的反馈结果，并根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本发明任意实施例所述的兴趣点属性信息的更新方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所述的兴趣点属性信息的更新方法。

本发明实施例提供的一种兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质，通过在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与待核实信息匹配的核实询问信息；根据与所述目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与所述关联用户建立通信连接；通过通信连接将核实询问信息提供给关联用户；根据关联用户的反馈结果更新目标兴趣点属性信息的信息状态的技术方案，对兴趣点的属性信息进行核实，实现了从数据核实、结果提取到更新生效全过程的自动化，降低了人力投入成本，同时解决了人工客服核实信息时存在不确定性风险的问题。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种兴趣点属性信息的更新方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的一种兴趣点属性信息的更新方法的流程图；

图3是本发明实施例四中的一种兴趣点属性信息的更新装置的结构示意图；

图4是本发明实施例五中的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

本实施例提供了一种兴趣点属性信息的更新方法，可适用于对地图兴趣点的属性信息(例如地图兴趣点的名称、地址、类别等信息)的准确性进行核实的情况，该方法可以由本发明实施例提供的兴趣点属性信息的更新装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在处理器中。如图1所示，本实施例的方法具体包括下述操作：

S110、在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与待核实信息匹配的核实询问信息。

兴趣点数据库中存储着多个兴趣点，例如学校、银行、餐馆、医院、超市以及娱乐场所等，其中，目标兴趣点指的是需要核实的兴趣点。每一个兴趣点都对应着各自的属性信息，例如是名称属性信息、地址属性信息、类别属性信息，如果是营业性质的兴趣点，其属性信息还可以是营业时间属性信息，通信方式类属性信息等。因此，对目标兴趣点进行核实即为对目标兴趣点的各个属性信息进行核实，各个属性信息即为待核实信息。

具体的，待核实信息的信息类型可以是兴趣点地址、兴趣点名称或者兴趣点类别属性，还可以是兴趣点营业时间或者通信方式等。

其中，兴趣点类别属性可以指的是兴趣点属于哪一类别，例如是属于学校、银行、餐馆、医院、超市以及娱乐场所等各类别中的哪一类别；兴趣点营业时间指的是例如学校的工作时间，银行、餐馆、医院、超市以及娱乐场所等的营业时间等；兴趣点通信方式，可以指的是兴趣点的联系电话、传真以及联系邮箱等。

在确定了目标兴趣点的待核实信息之后，需要构造与待核实信息匹配的核实询问信息，也就是生成模拟人工客服说话的话术。例如，选取目标兴趣点为百姓超市，核实其名称和地址的核实询问信息可以是如表1所示。

表1核实询问信息样例

作为本实施例一种可选的实施方式，可以将构造与待核实信息匹配的核实询问信息，具体为：根据待核实信息的信息类型，获取与待核实信息匹配的话术模板，其中，话术模板中包括至少一个空白项，一个信息类型对应至少一个话术模板；将待核实信息填充于话术模板中的空白项内，形成与待核实信息匹配的核实询问信息。

以信息类型为名称类的待核实信息为例进行说明，名称类的话术模板为一个或多个，例如为“请问您这是XX吗”，或者为“您好，咱这是XX吧”，话术模板中的“XX”即为空白项，将待核实名称信息填充于上述话术模块中空白项“XX”处，即可构造成与待核实信息对应的核实询问信息。

S120、根据与目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与关联用户建立通信连接。

目标兴趣点的关联用户指的可以是在兴趣点实体工作的工作人员，或者是兴趣点实体的所有人等。通常，该关联用户可以给出关于目标兴趣点的信息的正确反馈。

具体的，可以通过兴趣点数据库中预留的与目标兴趣点对应的通信方式与关联用于建立通信连接，可以基于语音的通话连接，也可以是基于文字的短信息连接，还可以是基于文字的电子邮件连接等。如果能得到目标兴趣点的关联用户的反馈信息，那么也可完成对目标兴趣点的通信方式的核实。

S130、通过通信连接，将核实询问信息提供给关联用户。

建立了与目标兴趣点的关联用户的通信连接后，即可将核实询问信息提供给关联用户，以得到关联用户对核实询问信息的反馈结果。

S140、获取关联用户针对核实询问信息的反馈结果，并根据反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态。

关联用户在接收到核实询问信息后，会给出相应的反馈信息。由于对核实询问信息的回答较为固定，一般为“是”或者“否”，所以可以根据关联用户的反馈结果对目标兴趣点的属性信息的信息状态进行更新。

例如，对目标兴趣点“百姓超市”的名称核实询问信息为“请问您这是百姓超市吗”，如果关联用户的反馈结果为“是”，那么即可将目标兴趣点“百姓超市”的名称属性信息的信息状态标记为通过核实；如果关联用户的反馈结果为“否”，那么即可将目标兴趣点“百姓超市”的名称属性信息的信息状态标记为未通过核实。

对于目标兴趣点未通过核实的属性信息可以对其进一步核查，例如生成与目标兴趣点对应的提示信息，以提示人工客服去进一步核查，或者，进一步构造与未通过核实信息匹配的咨询信息，将属性名作为空白项添加至咨询话术模板“请问您这里的XX是什么”中，构造成咨询信息“请问您这里的名称是什么”，并根据关联用户的反馈信息获取目标兴趣点的属性信息，进而，也可以通过本实施例提供的方法对获取到的目标兴趣点的属性信息再进行核实。

作为本实施例一种可选的实施方式，可以将通信连接具体为语音通话连接；

进而，将通过通信连接，将核实询问信息提供给关联用户，具体为：

通过文本转语音技术，将核实询问信息转换为交互语音后，提供给关联用户；

将获取关联用户针对核实询问信息的反馈结果，具体为：

获取关联用户针对核实询问信息的应答语音，并通过语音转文本技术，将应答语音转换为文本信息，作为与核实询问信息匹配的反馈结果。

上述实施方式是基于人工智能技术实现的，主要涉及文本合成语音技术，语音识别文本技术、语言理解技术以及呼叫云技术，通过对话管理功能完成与关联用户之间的一轮或多轮对话，以实现对目标兴趣点属性信息的核实。

在构造出关于目标兴趣点的与待核实信息匹配的核实询问信息之后，通过文本合成语音技术将核实询问信息转换为语音，将转换生成的语音和目标兴趣点的电话传递给呼叫云，通过呼叫云拨打关联用户的电话，并播放转换生成的语音。关联用户接听电话后即可正常对话，呼叫云实时获取关联用户的语音，通过语音识别文本技术将关联用户的语音解析成自然文本语言后，通过语言理解技术将自然文本语言解析成计算机能直接处理的指令，例如可以是如表2所示，将不同的语言解析成对应指令，将非预期语音统一解析成不确定。进而，可以根据解析获的指令作为关联用户对核实询问信息的反馈结果，根据反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态，如果解析指令为“YES”，那么即可将属性信息的信息状态标记为通过核实；如果解析指令为“NO”，那么即可将属性信息的信息状态标记为未通过核实。

表2自然文本语言与解析指令对应示例表

通过对话管理功能可以完成与关联用户之间的多轮对话，也即在关联用户针对一条名称类的核实询问信息回答之后，继续向关联用户提供下一条地址类的核实询问信息，进而可以通过一条语音通信连接通过对目标兴趣点的多个属性信息进行核实。

具体可以是，在目标兴趣点的属性信息中获取多项待核实信息，并构造与多项待核实信息匹配的多条核实询问信息；根据与目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与关联用户建立通信连接；在多条核实询问信息中获取一条核实询问信息，通过通信连接将这一条核实询问信息提供给关联用户；获取关联用户针对这一条核实询问信息的反馈结果，并根据反馈结果更新目标兴趣点对应属性信息的信息状态；在多条核实询问信息中重新获取下一条核实询问信息，通过通信连接再将这一条核实询问信息继续提供给关联用户，直至完成对所有属性信息的信息状态的更新。其中，可以对多条核实询问信息进行编号，以便逐条完成核实。

本发明实施例提供的一种兴趣点属性信息的更新方法，首先构造与待核实信息匹配的核实询问信息，通过文本合成语音技术将核实询问信息合成语音，通过呼叫云技术建立与目标兴趣点的关联用户的语音通信连接，并将合成的语音提供给关联用户，在关联用户反馈后，将反馈的语音信息通过语音识别文本技术识别为自然文本语言，再通过语音理解技术解析对应的计算机指令，进而可以解析的计算机指令更新目标兴趣点属性信息的信息状态，由此完成了对兴趣点的属性信息进行核实，实现了从数据核实、结果提取到更新生效全过程的自动化，降低了人力投入成本，同时解决了人工客服核实信息时存在不确定性风险的问题。

进一步的，在根据反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态之后，还可以包括：将预设第三标准话术信息提供给关联用户后，断开与关联用户的通信连接。

其中，第三标准话术信息指的是例如“非常感谢您的配合”之类的感谢结束语。完成了对目标兴趣点属性信息的信息状态的更新，继而向关联用户表感谢并结束此次语音通信连接。至此，完成了对目标兴趣点的属性信息的信息状态的自动更新。

实施例二

在上述各实施例的基础上，可以将根据所述反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态，具体为：

确定与反馈结果匹配的用户反馈类型；

如果确定用户反馈类型为确认核实信息，则将目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为通过核实；

如果确定用户反馈类型为否认核实信息，则将目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为未通过核实。

进一步的，可以将确定与反馈结果匹配的用户反馈类型，具体为：

通过自然语言理解技术，将反馈结果转换成语义信息；

将语义信息与语义库中的数据进行匹配，获取对应的用户反馈类型，不同语义信息匹配不同的用户反馈类型；

将与反馈结果的语义信息对应的用户反馈类型，确定为与反馈结果匹配的用户反馈类型。

进一步的，在确定与反馈结果匹配的用户反馈类型之后，还包括：

如果确定用户反馈类型为需重复或者不确定，则将预设第一标准话术信息提供给关联用户；

如果确定存在与待核实信息对应的未使用话术模板，则根据未使用话术模板重新构造与待核实信息对应的新的核实询问信息提供给用户；否则，直接将当前的核实询问信息重新提供给关联用户。

进一步的，在确定与反馈结果匹配的用户反馈类型之后，还包括：

如果确定用户反馈类型为用户忙碌，则将预设第二标准话术信息提供给关联用户后，断开与关联用户的通信连接。

如图2所示，本实施例的方法具体包括下述操作：

S210、在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息。

在与目标兴趣点的关联用户的一次语音通信连接中，可以对目标兴趣点的一个属性信息进行核实，也可以对多个属性信息进行核实，只需逐次将核实询问信息提供给关联用户即可。下述以对一个属性信息进行核实为例阐述该方法的整个流程。

S220、根据待核实信息的信息类型，获取与待核实信息匹配的话术模板。

其中，话术模板中包括至少一个空白项，一个信息类型对应至少一个话术模板。

S230、将待核实信息填充于话术模板中的空白项内，形成与待核实信息匹配的核实询问信息。

话术模板用于构造核实询问信息，确定了待核实信息的信息类型后，查找与该信息类型对应的话术模板，查找到对应话术模板的个数可能是多个，通常选取其中一个构造合适询问信息即可。其中，核实询问信息的形成方法详见前述实施例，在此不再赘述。

如果在目标兴趣点的属性信息中获取了多项待核实信息，那么可以在此步骤中构造与多项待核实信息对应的多条核实询问信息，以便在多轮对话过程中使用，完成对多项待核实信息的核实。

S240、根据与目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与关联用户建立语音通信连接。

S250、通过文本转语音技术，将核实询问信息转换为交互语音后，提供给关联用户。

文本转语音技术是基于声音合成技术的一种声音产生技术，它能将计算机内的文本转换成连续自然的语言交流，由此可以实现与关联用户之间的语音通信。

S260、获取关联用户针对核实询问信息的应答语音，并通过语音转文本技术，将应答语音转换为文本信息，作为与核实询问信息匹配的反馈结果。

将关联用户的应答语音转换为文本信息，该文本信息即为关联用户的反馈结果，进而计算机可以对文本信息进行分析处理。

S270、通过自然语言理解技术，将反馈结果转换成语义信息。

自然语言理解技术，涵盖了包括句子检测、分词、词性标注、句法分析、文本分类/聚类、文字角度、信息抽取/自动摘要、机器翻译、自动问答，以及文本生成等多个领域。

在本实施例中，利用自然语言理解技术将与关联用户的应答语音对应的文本信息进行语义分析，得到对应的语义信息。

S280、将语义信息与语义库中的数据进行匹配，获取对应的用户反馈类型，不同语义信息匹配不同的用户反馈类型。

语义库中的不同数据分别对应着不同的用户反馈类型，例如语义库中的数据“是”或解析指令“YES”对应着用户反馈类型“确认核实信息”，语义库中的数据“否”或解析指令“NO”对应着用户反馈类型“否认核实信息”，语义库中的数据“没听清”或解析指令“REPEAT”对应着用户反馈类型“需重复”，语义库中的数据“忙”或解析指令“BUSY”对应着用户反馈类型“用户忙碌”等等；用户反馈类型还包括“不确定”，此时可以将未能与语义库中数据匹配的语义信息对应用户反馈类型“不确定”，或者将与解析指令“NOT_SURE”对应的语义信息对应用户反馈类型“不确定”。

例如，对与关联用户的应答语音对应的文本信息进行语义分析，如果得到对应的语义信息为“对的”、“是的”、“没错”等等，那么该语义信息可以与语义库中的数据“是”或解析指令“YES”匹配，那么则可以确定用户反馈类型“确认核实信息”；如果得到对应的语义信息为“不是”、“不对”、“弄错了”等等，那么该语义信息可以与语义库中的数据“否”或解析指令“NO”匹配，那么则可以确定用户反馈类型“否认核实信息”。

S290、将与所述反馈结果的语义信息对应的用户反馈类型，确定为与所述反馈结果匹配的用户反馈类型。

与语义信息对应的用户反馈类型，即可确定为与关联用户的反馈结果对应的用户反馈类型，也即可以将关联用户的用户反馈类型大致分为“确认核实信息”、“否认核实信息”、“需重复或者不确定”，以及“用户忙碌”等。

S2100、判断与所述反馈结果匹配的用户反馈类型，如果确定所述用户反馈类型为确认核实信息，则执行S2110；如果确定所述用户反馈类型为否认核实信息，则执行S2120；如果确定所述用户反馈类型为需重复或者不确定，则执行S2130；如果确定所述用户反馈类型为用户忙碌，则执行S2140。

对关联用户的用户反馈类型进行判断，根据判断结果的不同分别执行不同的操作。

S2110、将目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为通过核实，执行S2180。

在用户反馈类型为确认核实信息时，也就是待核实信息是正确的，此时可以将对待核实信息对应的信息状态更新为通过核实。

S2120、将目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为未通过核实，执行S2180。

在用户反馈类型为否认核实信息时，也就是待核实信息是错误的，此时可以将对待核实信息对应的信息状态更新为未通过核实。

S2130、将预设第一标准话术信息提供给关联用户，执行S2150。

在用户反馈类型为需重复或者不确定时，可能是关联用户没听清核实询问信息，也可能是关联用户不理解此次语音通话的意图，那么可以将用于解释说明此次语音通话意图的第一标准话术信息提供给关联用户，用于为用户进行解释说明，其中，第一标准话术信息例如可以是“您好！打扰您一下，这里是XX信息调查平台，有些信息需向您核实，需要占用您一点时间，谢谢！”等解释说明用语。

S2140、将预设第二标准话术信息提供给关联用户后，断开与关联用户的通信连接。

在用户反馈类型为用户忙碌时，可以获知关联用户此时没有时间对核实询问信息进行回应，那么可以将用于表示致歉的第二标准话术信息提供给关联用户，其中，第二标准话术信息可以例如“抱歉，耽误您时间了，再见！”等致歉用语。

S2150、判断是否定存在与待核实信息对应的未使用话术模板，若是，则执行S2160，若否，则执行S2170。

S2160、根据未使用话术模板重新构造与待核实信息对应的新的核实询问信息提供给关联用户，执行S260。

S2170、将当前的核实询问信息重新提供给关联用户，执行S260。

在将预设第一标准话术信息提供给关联用户之后，可以对是否存在与待核实信息对应的未使用话术模板进行判断，如果存在，则可以改变核实询问信息的表达形式，以便关联用户理解，如果不存在，那么只能将已经构造的核实询问信息重新提供给关联用户。

例如，待核实信息为名称类，对应的话术模板包括“请问您这是XX吗？”和“您好，咱这是XX吧？”首先，选取话术模板“请问您这是XX吗？”构造核实询问信息，如果用户反馈类型为需重复或者不确定时，话术模板“您好，咱这是XX吧？”为未使用话术模板，那么可以基于这个未使用话术模板重新构造核实询问信息后提供给关联用户。如果不存在话术模板“您好，咱这是XX吧”，那么只能将根据话术模板包括“请问您这是XX吗？”构造的当前核实询问信息重新提供给关联用户。然后，重新获取关联用户针对核实询问信息的应答语音。

S2180、将预设第三标准话术信息提供给关联用户后，断开与关联用户的通信连接。

其中，第三标准话术信息指的是例如“非常感谢您的配合”之类的感谢结束语。完成了对目标兴趣点属性信息的信息状态的更新，继而向关联用户表感谢并结束此次语音通信连接。至此，完成了对目标兴趣点的属性信息的信息状态的自动更新。

本实施例的技术方案中，基于人工智能技术实现人机对话，实现对目标兴趣点属性信息的自动核实。该方案实现了从数据核实、结果提取到更新生效全过程的自动化，服务质量稳定，且降低了人力投入成本，同时解决了人工客服核实信息时存在不确定性风险的问题。

实施例三

在上述各实施例的基础上，上述兴趣点属性信息的更新方法通过多线程并行执行，不同线程用于对不同的目标兴趣点的属性信息进行更新；其中，通过为不同目标兴趣点的通信连接建立不同的会话唯一标识，区分针对不同目标兴趣点的信息。

在本实施例中，可以对多个目标兴趣点同时进行属性信息的更新，即通过多线程并行执行，每个线程对应一个目标兴趣点的属性信息的更新操作。具体的，每次通过云呼叫技术建立语音通信连接时，均会为此次通信连接建立用于指示目标兴趣点的会话唯一标识，以便处理器对各个关联用户的反馈结果进行区分处理，对不同的目标兴趣点的属性信息进行更新。

会话唯一标识用于关联与该目标兴趣点对应的关联用户一次或多次对话信息，那么就可以在一次通信连接过程中完成对目标兴趣点的一个或多个属性信息的更新，在同一时间内可以完成对多个目标兴趣点的一个或多个属性信息的更新。其中，目标兴趣点属性信息的更新方法详见前述实施例，仅是在每组处理数据中携带用于区分目标兴趣点的会话唯一标识，在此不再赘述。

在上述技术方案中，通过多线程并发服务，在同一时间内可以完成对多个目标兴趣点的一个或多个属性信息的更新，大幅提升了核实效率。

实施例四

本实施例提供了一种兴趣点属性信息的更新装置，可适用于对地图兴趣点的属性信息(例如地图兴趣点的名称、地址、类别等信息)的准确性进行核实的情况，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在处理器中。如图3所示，该装置具体包括：核实询问信息构造模块310、通信连接模块320、询问模块330和信息更新模块340，其中，

核实询问信息构造模块310，用于在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与待核实信息匹配的核实询问信息；

通信连接模块320，用于根据与目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与关联用户建立通信连接；

询问模块330，用于通过通信连接，将核实询问信息提供给关联用户；

信息更新模块340，用于获取关联用户针对核实询问信息的反馈结果，并根据反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态。

本发明实施例提供的一种兴趣点属性信息的更新装置，首先构造与待核实信息匹配的核实询问信息，通过文本合成语音技术将核实询问信息合成语音，通过呼叫云技术建立与目标兴趣点的关联用户的语音通信连接，并将合成的语音提供给关联用户，在关联用户反馈后，将反馈的语音信息通过语音识别文本技术识别为自然文本语言，再通过语音理解技术解析对应的计算机指令，进而可以解析的计算机指令更新目标兴趣点属性信息的信息状态，由此完成了对兴趣点的属性信息进行核实，实现了从数据核实、结果提取到更新生效全过程的自动化，降低了人力投入成本，同时解决了人工客服核实信息时存在不确定性风险的问题。

具体的，待核实信息的信息类型包括：兴趣点地址、兴趣点名称或者兴趣点类别属性。

进一步的，核实询问信息构造模块310包括：话术模板获取单元和核实询问信息形成单元，其中，

话术模板获取单元，用于根据所述待核实信息的信息类型，获取与所述待核实信息匹配的话术模板，其中，所述话术模板中包括至少一个空白项，一个信息类型对应至少一个话术模板；

核实询问信息形成单元，用于将所述待核实信息填充于所述话术模板中的空白项内，形成与所述待核实信息匹配的核实询问信息。

进一步的，通信连接包括语音通话连接；

询问模块330，具体用于通过文本转语音技术，将所述核实询问信息转换为交互语音后，提供给所述关联用户；

信息更新模块340，具体用于获取所述关联用户针对所述核实询问信息的应答语音，并通过语音转文本技术，将所述应答语音转换为文本信息，作为与所述核实询问信息匹配的反馈结果。

进一步的，信息更新模块340包括：反馈类型确定单元、第一更新单元和第二更新单元，其中，

反馈类型确定单元，用于确定与所述反馈结果匹配的用户反馈类型；

第一更新单元，用于如果确定所述用户反馈类型为确认核实信息，则将所述目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为通过核实；

第二更新单元，用于如果确定所述用户反馈类型为否认核实信息，则将所述目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为未通过核实。

进一步的，反馈类型确定单元包括：转换子单元、获取子单元和确定子单元，其中，

转换子单元，用于通过自然语言理解技术，将所述反馈结果转换成语义信息；

获取子单元，将所述语义信息与语义库中的数据进行匹配，获取对应的用户反馈类型，不同语义信息匹配不同的用户反馈类型；

确定子单元，将与所述反馈结果的语义信息对应的用户反馈类型，确定为与所述反馈结果匹配的用户反馈类型。

进一步的，信息更新模块340还包括：第一标准话术信息提供单元和核实询问信息提供单元，其中，

第一标准话术信息提供单元，用于如果确定所述用户反馈类型为需重复或者不确定，则将预设第一标准话术信息提供给所述关联用户；

核实询问信息提供单元，用于如果确定存在与所述待核实信息对应的未使用话术模板，则根据所述未使用话术模板重新构造与所述待核实信息对应的新的核实询问信息提供给所述关联用户；否则，直接将当前的所述核实询问信息重新提供给所述关联用户。

进一步的，信息更新模块340还包括：第二标准话术信息提供单元，用于如果确定所述用户反馈类型为用户忙碌，则将预设第二标准话术信息提供给所述关联用户后，断开与所述关联用户的通信连接。

具体的，上述兴趣点属性信息的更新装置，还包括：第三标准话术信息提供模块，用于在所述根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态之后，将预设第三标准话术信息提供给所述关联用户后，断开与所述关联用户的通信连接。

在上述技术方案的基础上，所述兴趣点属性信息的更新装置执行的兴趣点属性信息的更新方法通过多线程并行执行，不同线程用于对不同的目标兴趣点的属性信息进行更新；

其中，通过为不同目标兴趣点的通信连接建立不同的会话唯一标识，区分针对不同目标兴趣点的信息。

上述产品可执行本发明任意实施例所提供的兴趣点属性信息的更新方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例五

图4示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图4显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图4所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的兴趣点属性信息的更新方法。也即，所述处理单元执行所述程序时实现：在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与待核实信息匹配的核实询问信息；根据与目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与关联用户建立通信连接；通过通信连接，将核实询问信息提供给关联用户；获取关联用户针对核实询问信息的反馈结果，并根据反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态。

实施例六

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请所有发明实施例提供的兴趣点属性信息的更新方法。也即，该程序被处理器执行时实现：在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与待核实信息匹配的核实询问信息；根据与目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与关联用户建立通信连接；通过通信连接，将核实询问信息提供给关联用户；获取关联用户针对核实询问信息的反馈结果，并根据反馈结果更新目标兴趣点的属性信息的信息状态。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“如“语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)域连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (13)

1.一种兴趣点属性信息的更新方法，其特征在于，包括：

在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与所述待核实信息匹配的核实询问信息；

根据与所述目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与所述关联用户建立通信连接；

通过所述通信连接，将所述核实询问信息提供给所述关联用户；

获取所述关联用户针对所述核实询问信息的反馈结果，并根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待核实信息的信息类型包括：兴趣点地址、兴趣点名称或者兴趣点类别属性。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述构造与所述待核实信息匹配的核实询问信息，包括：

根据所述待核实信息的信息类型，获取与所述待核实信息匹配的话术模板，其中，所述话术模板中包括至少一个空白项，一个信息类型对应至少一个话术模板；

将所述待核实信息填充于所述话术模板中的空白项内，形成与所述待核实信息匹配的核实询问信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信连接包括语音通话连接；

所述通过所述通信连接，将所述核实询问信息提供给所述关联用户，包括：

通过文本转语音技术，将所述核实询问信息转换为交互语音后，提供给所述关联用户；

所述获取所述关联用户针对所述核实询问信息的反馈结果，包括：

获取所述关联用户针对所述核实询问信息的应答语音，并通过语音转文本技术，将所述应答语音转换为文本信息，作为与所述核实询问信息匹配的反馈结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态，包括：

确定与所述反馈结果匹配的用户反馈类型；

如果确定所述用户反馈类型为确认核实信息，则将所述目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为通过核实；

如果确定所述用户反馈类型为否认核实信息，则将所述目标兴趣点的属性信息的信息状态更新为未通过核实。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定与所述反馈结果匹配的用户反馈类型，包括：

通过自然语言理解技术，将所述反馈结果转换成语义信息；

将所述语义信息与语义库中的数据进行匹配，获取对应的用户反馈类型，不同语义信息匹配不同的用户反馈类型；

将与所述反馈结果的语义信息对应的用户反馈类型，确定为与所述反馈结果匹配的用户反馈类型。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述确定与所述反馈结果匹配的用户反馈类型之后，还包括：

如果确定所述用户反馈类型为需重复或者不确定，则将预设第一标准话术信息提供给所述关联用户；

如果确定存在与所述待核实信息对应的未使用话术模板，则根据所述未使用话术模板重新构造与所述待核实信息对应的新的核实询问信息提供给所述关联用户；否则，直接将当前的所述核实询问信息重新提供给所述关联用户。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述确定与所述反馈结果匹配的用户反馈类型之后，还包括：

如果确定所述用户反馈类型为用户忙碌，则将预设第二标准话术信息提供给所述关联用户后，断开与所述关联用户的通信连接。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态之后，还包括：

将预设第三标准话术信息提供给所述关联用户后，断开与所述关联用户的通信连接。

10.根据权利要求1-9任一所述的方法，其特征在于，所述兴趣点属性信息的更新方法通过多线程并行执行，不同线程用于对不同的目标兴趣点的属性信息进行更新；

其中，通过为不同目标兴趣点的通信连接建立不同的会话唯一标识，区分针对不同目标兴趣点的信息。

11.一种兴趣点属性信息的更新装置，其特征在于，包括：

核实询问信息构造模块，用于在目标兴趣点的属性信息中获取至少一项待核实信息，并构造与所述待核实信息匹配的核实询问信息；

通信连接模块，用于根据与所述目标兴趣点的关联用户对应的联系方式，与所述关联用户建立通信连接；

询问模块，用于通过所述通信连接，将所述核实询问信息提供给所述关联用户；

信息更新模块，用于获取所述关联用户针对所述核实询问信息的反馈结果，并根据所述反馈结果更新所述目标兴趣点的属性信息的信息状态。

12.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-10中任一所述的兴趣点属性信息的更新方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-10中任一所述的兴趣点属性信息的更新方法。