CN109300238A - 智能展示及自助体验系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能展示及自助体验系统及方法，其系统包括智能自助体验柜；智能自助体验柜包括控制模块、柜体、物品感应模块、物品运送设备、智能窗和触摸显示屏；物品感应模块用于通过设置在物品上的RFID标签感应物品放入柜体或从所述柜体中取出，并将放入或取出的信息发送给控制模块；物品运送设备用于根据控制模块的取放控制指令从柜体的预定展示空间内取出物品并置于智能窗处或者将智能窗处的物品放回到预定展示空间中；智能窗用于根据控制模块的窗口控制指令开启或关闭窗口；触摸显示屏用于接收用户输入的用户指令，并将用户指令发送给控制模块。

Description

智能展示及自助体验系统及方法

技术领域

本发明涉及一种商品展示及自助体验销售技术领域，更具体地说，涉及一种智能展示及自助体验系统及方法。

背景技术

科技发展促进社会的变革，也改变着人们的生活习惯。购物是人们生活必不可少的活动，如何才能便捷、有效地购买到物美价廉、称心如意的货品是每个消费者所关注的。现有的购物模式主要有两种：

1)店购(实体店购物)模式：在实体店现场完成体验、交易和取货。

2)网购(网上购物)模式：网上搜索商品并下单，由网上销售商通过邮寄或快递的方式送货上门。

由于互联网技术的发展和人们观念的改变，网购已被大部分人所接受，成为不可忽视的购物行为。O2O(Online to Offline)模式因此应运而生，成为品牌商和消费者的“新宠儿”。但这种消费模式也存在一些弊端，如未能“眼见为实”，加上电商良莠不齐，对消费者的信心有所动摇。另一方面，由于受到网购的冲击，传统店购的模式也危机重重，由于人员费用的增加、租金的不断上涨、售价高于网购等因素使得实体店的经营举步维艰。聪明的消费者会利用店购和网购各自的优势，先在网上搜寻，再到实体店体验，最后在网上下单购物。这使得部分店面形同虚设、经营惨淡。面对这些挑战，有些品牌/公司索性改实体店为体验店以迎合这类消费群体。这就形成新的O2O模式，即O2O2O(Online to Offline toOnline)。但这样的体验店还是需要投入大量的人力物力，而且消费者必须到体验店才能知道自己所关注的货品是否存在于该体验店，这种信息的未预见性和不透明性又造成了消费者的困惑。

这种体验先导的购物模式称之为试购模式：网上搜索＝＞线下体验＝＞线上购物＝＞快递配送。

射频识别(Radio-frequency identification，RFID)技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预。在物联网(Internet of Things，IoT)概念越来越被人们所接受、应用领域越来越广泛之际，RFID扮演着越来越重要的角色。RFID做是智能数据采集的最有效方法之一，也广泛应用于数据采集领域。

如果能够将物联网技术与O2O结合起来，将会使商品的展示以及销售变的更为智能。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能自助服务系统及方法。

一方面，本发明提供了一种智能自助服务系统，至少包括智能自助体验柜，以及与所述智能自助体验柜相连接的服务器；所述智能自助体验柜可供安装有所述智能展示及自助体验系统应用程序的移动设备接入以实时监视智能自助体验柜中的物品；

所述智能自助体验柜包括控制模块、柜体、物品感应模块、物品运送设备、智能窗和触摸显示屏，所述控制模块分别与所述物品感应模块、物品运送设备、智能窗和触摸显示屏连接；

所述柜体包括预定数量的展示空间；

所述物品感应模块用于通过设置在物品上的标签感应所述物品放入所述柜体或从所述柜体中取出，并将所述放入或取出的信息发送给所述控制模块；

所述物品运送设备用于根据所述控制模块的取放控制指令从所述柜体的预定展示空间内取出物品并置于所述智能窗处或者将所述智能窗处的物品放回到所述预定展示空间中；

所述智能窗用于根据所述控制模块的窗口控制指令开启或关闭窗口，并对窗内物品执行预定数据处理；

所述触摸显示屏用于接收用户输入的用户指令，并将所述用户指令发送给所述控制模块；

所述控制模块用于根据所述用户指令向所述物品运送设备发送取放控制指令、向所述智能窗发送窗口控制指令以及接收所述物品感应模块发送的放入或取出的信息、接收所述触摸显示屏发送的用户指令。

根据本发明所述的智能展示及自助体验系统的一实施例，所述展示空间中设置有与所述柜体相连接的立柱以及与所述立柱相连接的多个层板，每一层板相对于立柱高度可调。

根据本发明所述的智能展示及自助体验系统的一实施例，在每一个所述层板上放置有一个或多个用于放置物品的托盘。

根据本发明所述的智能展示及自助体验系统的一实施例，所述物品运送设备为设置有识别设置在物品上的标签并运送所述托盘及放置在所述托盘的物品的机械手。

根据本发明所述的智能展示及自助体验系统的一实施例，在所述柜体上设置有存放有一个或多个所述托盘的暂存区。

根据本发明所述的智能展示及自助体验系统的一实施例，在所述物品感应模块上设置有采集并验证物品身份的读写器或摄像头。

根据本发明所述的智能展示及自助体验系统的一实施例，所述智能自助体验柜还包括：用于验证用户身份的摄像头、NFC读写设备和条码读写设备中的至少一种。

另一方面，本发明还提供了一种智能展示及自助体验方法，包括以下步骤：

控制模块根据物品感应模块对设置在物品上的标签进行感应获得所述物品的信息及所述物品放置在货柜中的位置，并提供给安装有所述智能展示及自助体验系统应用程序的移动设备接入及查询；

物品运送设备响应所述控制模块基于用户输入的指令从所述货柜的预定展示空间中将用户选择的物品运送至柜体的智能窗处以供用户体验；

所述物品运送设备将用户体验后的物品从所述智能窗处运送至所述柜体的预定展示空间中；

所述控制模块根据物品感应模块获得的物品已放回所述柜体的信息确定用户体验完成；

智能展示及自助体验系统亦接受用户的订单，生成配送指令。

根据本发明所述的智能展示及自助体验方法的一实施例，所述方法还包括：

通过智能展示及自助体验系统的增强现实设备向用于展示未设置在所述智能柜中物品的AR效果。

根据本发明所述的智能展示及自助体验方法的一实施例，所述方法还包括：

通过智能展示及自助体验系统通过智能窗逐个上下架物品，或者在所述柜体的展示空间处批量上下架物品，并记录在后台数据库中。

本发明的智能展示及自助体验系统，是一种体验先导的智能自助销售方式，其实现了“展品在线搜索＝＞现场自助体验＝＞线上下单购物＝＞线下物流配送”的全新O2O商业模式。本发明的智能展示及自助体验系统及方法可以为消费者提供自助的体验先导购物模式，由于该体系实现了无人值守的场景，既灵活便利、又可服务不同的群体。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1示出了本发明的智能展示及自助体验系统的结构示意图；

图2示出了本发明一实施例的智能展示及自助体验系统的系统结构示意图；

图3A示出了本发明实施例的智能自助体验柜的立体外观正面图；

图3B示出了本发明实施例的智能自助体验柜的立体外观背面图；

图4示出了智能店、品牌商和消费者的不同角色操作；

图5A示出了本发明实施例的智能自助体验柜通过智能窗逐个上架货品的流程；

图5B示出了本发明实施例的智能自助体验柜通过智能窗逐个下架货品的流程；

图5C示出了本发明实施例的智能自助体验柜的批量上下架货品的流程；

图6示出了本发明实施例的智能自助体验鞋柜的应用示意图；

图7示出了本发明实施例的智能自助体验鞋柜的操作流程。

具体实施方式

为了对本发明的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现对照附图详细说明本发明的具体实施方式。

下面详细描述本发明的智能展示及自助体验系统及方法的实施例，这些实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。

结合图1所示，在本实施例的智能展示及自助体验中，至少包括智能自助体验柜1；智能自助体验柜1包括控制模块11、柜体12、物品感应模块 13、物品运送设备14、智能窗15和触摸显示屏16，控制模块11分别与物品感应模块13、物品运送设备14、智能窗15和触摸显示屏16连接；柜体12 包括预定数量的展示空间；物品感应模块13用于通过设置在物品上的标签感应物品放入柜体12或从所述柜体12中取出，并将放入或取出的信息发送给控制模块11；物品运送设备14用于根据控制模块11的取放控制指令从柜体12 的预定展示空间内取出物品并置于智能窗15处或者将智能窗15处的物品放回到预定展示空间中；智能窗15用于根据控制模块11的窗口控制指令开启或关闭窗口，并对窗内物品执行预定数据处理；触摸显示屏16用于接收用户输入的用户指令，并将用户指令发送给控制模块11；控制模块11用于根据用户指令向物品运送设备14发送取放控制指令、向智能窗15发送窗口控制指令以及接收物品感应模块13发送的放入或取出的信息、接收触摸显示屏16发送的用户指令。

在一可选实施例中，所述展示空间中设置有与柜体12相连接的立柱以及与所述立柱相连接的多个层板。

在一可选实施例中，在每一个所述层板上放置有一个或多个用于放置物品的托盘。

在一可选实施例中，物品运送设备14为设置有识别设置在物品上的标签并运送所述托盘及放置在所述托盘的物品的机械手。

在一可选实施例中，在柜体12上设置有存放有一个或多个所述托盘的暂存区。

在一可选实施例中，在物品感应模块13上设置有采集并验证物品身份的读写器或摄像头。

在一可选实施例中，所述智能自助体验柜还包括：用于验证用户身份的摄像头、NFC读写设备和条码读写设备中的至少一种。

本发明提供的智能柜体系还可以演化为智能自助体验并售卖的商业模式，即可仅设置体验店供消费者自助体验，也可以演变成直接售货；或在‘前店’体验的基础上增加‘后仓’的物品存储空间，需要直接购买时由智能柜直接提供给消费者。

下面通过具体的实施例对本发明提出的智能展示及自助体验进行详细说明。

实施例一

参见图2-7，在该实施例中，可以提供智能自助体验柜以供消费者自助体验，其也可直接供消费者进行购买。消费者在设置有智能自助体验柜的体验区内使用智能柜的基本流程如下：

1)消费者可以通过手机/NFC/刷脸登入系统；

2)当消费者选出物品(例如鞋)后，机械手自动将所选的物品送往智能窗，消费者可同时选择多个物品；

3)消费者取出物品进行体验，系统可以获悉该物品何时在何地被哪位消费者取出；

4)消费者体验结束后，将物品放回智能窗，系统将获知该物品是否被正确地放回并给予提示；

5)机械手自动将物品放回原位，系统记录此次互动的相关信息。

本实施例中，基于智能自助体验柜的智能展示及自助体验系统，除智能自助体验柜外，还包括服务器，与所述智能自助体验柜相连接。智能自助体验柜可供安装有智能展示及自助体验系统应用程序(APP)的移动设备接入以实时监视智能自助体验柜中的物品。

智能自助体验柜具有控制模块来实现信息处理及控制功能。智能自助体验柜具有物品感应模块，可以用来识别验证物品身份及根据所述控制模块的控制指令实时采集物品的动态数据。物品上的电子标签，作为依附在物品上的识别标记，其是物品的“身份证”，可以被物品感应模块识别并处理。智能自助体验柜也具有消费者识别模块，其包括验证消费者身份的摄像头、NFC 读写设备及条码读写设备。

参见图3A和图3B，智能自助体验柜，可以包括展示部210和操作部 220。展示部210实际上相当于一个展柜，其包括柜体211，柜体211包括由顶壁211a、底壁211b和前后左右四个侧壁211c-f围绕形成的展示空间，用于展示供消费者自助体验的物品，其可以是鞋或者其他物品。

柜体211的顶壁211a、底壁211b和后左右三个侧壁211d-f可以金属材料制造，而前壁211c可以使用钢化玻璃制造，使得既可以为展示空间内的展品提供保护，也可以使消费者直接看到展示空间内的展品。后壁211d可以做成可以打开或者关闭的柜门形式，以在需要时打开柜门以放置或更换展柜中的物品。

展示空间内可以设置立柱212，以及多个与立柱212连接的层板213。多个层板213将展示空间分割为多个层。每一层板213相对于立柱212是高度可调的，从而每一层的空间高度是可变的。立柱212和层板213可以金属材料制造。

柜体211和层板213上可以设置照明灯214，从而为展示空间内的展品提供良好的照明展示效果。这些照明灯例如可以是白色或其他颜色的LED灯，或者也可以是可变色的LED灯。照明灯214可以内置于柜体211或层板213 中，例如如图3A所示，照明灯214a内置于柜体211的顶壁211a内侧，照明灯214b内置于最上一层的层板213中。展示部210还可以包括显示屏215，如图3A所示，显示屏215设置于柜体211的顶壁211a的上方，并形成一电子横幅。

每一层板213上可以放置多个托盘216，每一托盘形成了一层上的一个展位，每一展品置于各自的展位上。智能自助体验柜底部还可以设置万向轮以供方便地移动智能自助体验柜。

操作部220可以包括用于采集消费者数据以验证消费者身份的摄像头221、用于供消费者进行各种操作的触摸显示屏222、条码读写设备223、指示灯224，NFC读写设备225、智能窗226、AR(Augmented Reality，增强现实)设备227、机械手228和临时托盘229。其中机械手228作为物品运送设备，可以抓取展示空间内的一个托盘216，并将其移动到智能窗226处，从而托盘216上的展品被抓取到智能窗226处供消费者进行体验。智能窗226作为物品取放设备，用于根据控制模块的控制指令开启或关闭窗口以供消费者取放窗内的物品，并可以对窗内物品进行采集、验证、判断等预定数据处理，以便例如确定消费者放回的物品是正确的物品。AR设备227可以虚拟地显示出消费者穿上其所选的物品后的效果。智能窗下部还设有暂存区，存放有一个或者多个临时托盘229。托盘暂存区是用于存放运载物品给消费者体验而尚未归还时的托盘。

图4示出了智能店、品牌商和消费者的不同角色操作。可以看到，对于品牌商而言，其主要角色是：创建物品信息并将其上传到服务器或云，以及提供物品到体验区和消费者。对于智能体验店管理者而言，其主要角色是：设置智能自助体验柜并将结果上传到服务器或云，接收品牌商提供的物品，将物品上架并进行关联，以及上传关联信息到服务器或云。对于消费者而言，其主要角色是：网上查询物品、体验店体验物品、在手机上收藏物品、购买物品，最后收到品牌商提供的物品。

图5A-图5C示出了本发明实施例的智能自助体验柜的货品上、下架操作流程，其包括通过智能窗逐个上下架模式及批量上下架两种模式。

图5A示出了通过智能窗逐个上架货品流程，包括：

S501调出该柜的上架单

S502管理人员将所需上架的货品逐个依次放入智能窗

S503系统通过机械手将该货品送往柜中指定的位置

S504系统自动更新后台数据并供消费者查询

图5B示出了通过智能窗逐个下架货品流程，包括：

S511调出该柜的下架单

S512系统通过机械手将所需下架的货品逐个依次送往智能窗

S513管理人员将货品取下并调往其它智能柜或归仓

S514系统自动更新后台数据并供消费者查询

图5C示出了批量上下架货品流程，包括：

S601管理人员打开柜后的柜门

S602取出并放入所有需变动的货品(根据调拨单)

S603系统启动轮询功能获取所有货品的ID及其对应的位置

S604系统自动产生上、下架单

S605系统自动更新后台数据并供消费者查询

智能自助体验柜可以用于体验各种物品，例如鞋、帽、首饰等等。图6 示出了本发明实施例的智能自助体验柜展示鞋的应用。可以看到，藉由本发明实施例的智能自助体验鞋柜，消费者可以进行展鞋搜索、现场量脚、智能选鞋、自助试鞋、AR呈现、手机下单等操作，这些操作为消费者提供了良好的体验。

图7示出了本发明实施例的智能自助体验鞋柜的操作流程，包括：

S701物品上柜后自动记录所在位置

S702消费者可搜索物品的所在地

S703消费者可到现场量脚型数据

S704系统可根据消费者的脚型数据进行智能选鞋推荐

S705机械手将消费者欲试的鞋自动送到智能窗便于试穿

S706对柜中尚未展示的颜色或尺码，可通过AR设备进行模拟试穿

S707系统自动推送所试穿的样鞋资料到消费者手机中

S708消费者可在手机上收藏、下单

S709通过配送系统将货品送到消费者指定的地址

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些落入于本发明的保护之内。

智能展示展示及自助体验系统不仅限于利用RFID技术来实现，也可以利用任何能进行货品识别和自动采集的技术来实现，如图像识别、其他无线通信技术等。

智能展示展示及自助体验系统还可以应用在保险柜、档案柜等智能柜上实现实时监控、可视化及智能管理。

本发明涉及的名词注解：

RFID：Radio-frequency identification无线射频

RFID标签：电子标签

NFC：Near Field Communication，属于HF(High Frequency)，是RFID 的一种

移动终端：智能手机、穿戴式装置、平板电脑等

机械手：用于运送托盘/物品到展示空间或智能窗的装置

AR：增强现实(Augmented Reality)

智能展示柜：若干智能货架集成并配置电脑系统的大柜

自助体验店：若干智能柜组成的自助体验区域，亦称之为智能体验店

电脑系统：电脑硬件、应用软件、数据库等

O2O：线上线下(Online to Offline)

O2O2O：线上线下线上(Online to Offline to Online)

Dual O2O：网上搜索、店下体验、线上下单、线下收货

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些落入于本发明的保护之内。

Claims (10)

1.一种智能展示及自助体验系统，其特征在于，至少包括智能自助体验柜，以及与所述智能自助体验柜相连接的服务器；所述智能自助体验柜可供安装有所述智能展示及自助体验系统应用程序的移动设备接入以实时监视智能自助体验柜中的物品；

所述智能自助体验柜包括控制模块、柜体、物品感应模块、物品运送设备、智能窗和触摸显示屏，所述控制模块分别与所述物品感应模块、物品运送设备、智能窗和触摸显示屏连接；

所述柜体包括预定数量的展示空间；

所述物品感应模块用于通过设置在物品上的标签感应所述物品放入所述柜体或从所述柜体中取出，并将所述放入或取出的信息发送给所述控制模块；

所述物品运送设备用于根据所述控制模块的取放控制指令从所述柜体的预定展示空间内取出物品并置于所述智能窗处或者将所述智能窗处的物品放回到所述预定展示空间中；

所述智能窗用于根据所述控制模块的窗口控制指令开启或关闭窗口，并对窗内物品执行预定数据处理；

所述触摸显示屏用于接收用户输入的用户指令，并将所述用户指令发送给所述控制模块；

所述控制模块用于根据所述用户指令向所述物品运送设备发送取放控制指令、向所述智能窗发送窗口控制指令以及接收所述物品感应模块发送的放入或取出的信息、接收所述触摸显示屏发送的用户指令。

2.根据权利要求1所述的智能展示及自助体验系统，其特征在于，所述展示空间中设置有与所述柜体相连接的立柱以及与所述立柱相连接的多个层板，每一层板相对于立柱高度可调。

3.根据权利要求2所述的智能展示及自助体验系统，其特征在于，在每一个所述层板上放置有一个或多个用于放置物品的托盘。

4.根据权利要求3所述的智能展示及自助体验系统，其特征在于，所述物品运送设备为设置有识别设置在物品上的标签并运送所述托盘及放置在所述托盘的物品的机械手。

5.根据权利要求2所述的智能展示及自助体验系统，其特征在于，在所述柜体上设置有存放有一个或多个所述托盘的暂存区。

6.根据权利要求1所述的智能展示及自助体验系统，其特征在于，在所述物品感应模块上设置有采集并验证物品身份的读写器或摄像头。

7.根据权利要求1所述的智能展示及自助体验系统，其特征在于，所述智能自助体验柜还包括：用于验证用户身份的摄像头、NFC读写设备和条码读写设备中的至少一种。

8.一种智能展示及自助体验方法，其特征在于，包括以下步骤：

控制模块根据物品感应模块对设置在物品上的标签进行感应获得所述物品的信息及所述物品放置在货柜中的位置，并提供给安装有所述智能展示及自助体验系统应用程序的移动设备接入及查询；

物品运送设备响应所述控制模块基于用户输入的指令从所述货柜的预定展示空间中将用户选择的物品运送至柜体的智能窗处以供用户体验；

所述物品运送设备将用户体验后的物品从所述智能窗处运送至所述柜体的预定展示空间中；

所述控制模块根据物品感应模块获得的物品已放回所述柜体的信息确定用户体验完成。

智能展示及自助体验系统亦接受用户的订单，生成配送指令。

9.根据权利要求8所述的智能展示及自助体验方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过智能展示及自助体验系统的增强现实设备向用于展示未设置在所述智能柜中物品的AR效果。

10.根据权利要求8所述的智能展示及自助体验方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过智能展示及自助体验系统通过智能窗逐个上下架物品，或者在所述柜体的展示空间处批量上下架物品，并记录在后台数据库中。