CN109255060A

CN109255060A - 反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质

Info

Publication number: CN109255060A
Application number: CN201811121920.3A
Authority: CN
Inventors: 马蓉
Original assignee: Guangdong Oppo Mobile Telecommunications Corp Ltd
Current assignee: Guangdong Oppo Mobile Telecommunications Corp Ltd
Priority date: 2018-09-26
Filing date: 2018-09-26
Publication date: 2019-01-22
Anticipated expiration: 2038-09-26
Also published as: CN109255060B

Abstract

一种反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，其中，上述反馈处理方法包括：监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。本申请提供的方案可为为工作人员排查产品问题提供便利。

Description

反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

为了清楚掌握产品的动态，从中挖掘问题和机会，产品必须密切地关注数据和用户，因此，协助产品做好用户反馈显得尤为重要。

目前，用户可通过产品所提供的产品反馈界面提交反馈信息，以便工作人员能够查看到产品问题(即用户使用产品过程中出现的问题)。现有技术中，需要工作人员手动从众多的反馈信息对所关心的反馈信息进行筛选和统计，导致工作人员排查产品问题的效率低下。

发明内容

本申请提供一种反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，可为工作人员排查产品问题提供便利。

本申请第一方面提供一种反馈处理方法，包括：

监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；

基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；

当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。

本申请第二方面提供一种电子装置，包括：

监听单元，用于监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；

统计单元，用于基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；

提醒单元，用于当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。

本申请第三方面提供另一种电子装置，包括：

存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现上述本申请实施例第一方面提供的反馈处理方法中的各步骤。

本申请第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述本申请实施例第一方面提供的反馈处理方法中的各步骤。

由上可见，本申请方案通过监听与产品反馈界面相关的用户操作，并统计各类产品问题的反馈状态，当存在目标产品问题(即存在反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题)时，针对该目标产品问题执行提醒操作，从而使得与该目标产品问题相关的工作人员可更容易地关注到该目标产品问题。在本申请方案的基础上，工作人员可以根据自身需求设置提醒条件，使得工作人员在产品问题的反馈状况满足该提醒条件时可自动获得提醒，而无需从众多的反馈信息中进行反馈信息的筛选和统计，为工作人员排查产品问题提供了便利。

附图说明

图1-a为本申请提供的反馈处理方法一个实施例流程示意图；

图1-b为本申请提供的一种应用场景下的反馈提交界面示意图；

图1-c为本申请提供的一种管理界面的反馈后台数据界面示意图；

图1-d为本申请提供的一种管理界面的快捷帮助数据界面示意图；

图2-a为本申请提供的反馈处理方法另一个实施例流程示意图；

图2-b为本申请提供的一种应用场景下的邮件通知界面示意图；

图2-c为本申请提供的一种应用场景下邮件通知的创建界面示意图；

图3为本申请提供的电子装置一个实施例结构示意图；

图4为本申请提供的电子装置另一个实施例结构示意图。

具体实施方式

为使得本申请的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而非全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供一种反馈处理方法，该反馈处理方法应用于电子装置，该电子装置可以为服务器(例如为产品提供后台管理服务的服务器)。

请参阅图1-a，本实施例中的反馈处理方法主要包括以下步骤：

步骤101、监听与产品反馈界面相关的用户操作；

其中，上述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能。

通常，为了协助产品做好用户反馈，针对产品会为用户提供产品反馈界面，用户可以通过访问该产品反馈界面对产品使用过程中出现的产品问题进行反馈。进一步，上述产品反馈界面还可具备供用户查看与产品问题相关的解决方案及反馈产品问题是否解决的功能，也即，用户还可以通过上述产品反馈界面查看与产品问题相关的解决方案，以便用户参考该解决方案尝试解决所遇到的产品问题，并反馈所遇到的产品问题是否得以解决。

需要说明的是，上述产品反馈界面并非限定是一个界面，而可以包含多个子界面，也即，用户通过上述产品反馈界面所访问的各个子界面都属于上述产品反馈界面。

举例说明，对于名为“软件商城”这款产品，用户可以登录该产品的服务界面，然后访问该服务界面中名为“意见反馈”的链接(命名仅是一种示意，在实际应用中可能是其它命名)以进入上述产品反馈界面。此后用户可以在该产品反馈界面进行诸如产品问题反馈、解决方案查看以及反馈产品问题是否解决等用户操作，而本申请实施例中的电子装置监听这些用户操作。具体的，用户可以从上述产品反馈界面的反馈提交界面中选择要反馈的产品问题类型和具体的产品问题，之后点击“提交”控件以完成该产品问题的反馈。如图1-b所示的反馈提交界面，“软件商城”这款产品提供了供用户选择的如下产品问题类型：下载、安装、积分、更新、账号、支付，在用户选择产品问题类型后，可进一步显示该产品类型下的各个产品问题选项(如图1-b所示，在选择“下载”这类产品问题后，显示如下供用户选择的产品问题选项：下载失败、下载速度慢、内存不足、解析包错误、找不到安装包)，用户可以从产品问题选项中选择产品问题后点击“提交”控件以完成该产品问题的反馈。

步骤102、基于监听到的上述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；

在步骤102中，由于与产品反馈界面相关的用户操作可反映用户对产品问题的反馈行为，因此，通过步骤101监听到的与产品反馈界面相关的用户操作，即可统计出各类产品问题的反馈状况。

在一种应用场景下，上述反馈状况包括：第一时间段内的提交反馈率。上述第一时间段内的提交反馈率等于上述第一时间段内在上述产品反馈界面反馈产品问题的用户数除以上述第一时间段内进入上述产品反馈界面的用户数。举例说明，设上述第一时间段设置为：00:00-23:59(即以“天”为单位进行统计)，通过步骤101监听到的用户操作,统计出在单天的00:00-23:59内，进入上述产品反馈界面的用户数为N、在上述产品反馈界面反馈产品问题1的用户数为n₁，以及在上述产品反馈界面反馈产品问题2的用户数为n₂，则在该天内产品问题1的提交反馈率等于n₁/N，在该天内产品问题1的提交反馈率等于n₂/N。在此应用场景的基础上，可将提交反馈率大于预设的提交反馈率阈值的产品问题确定为目标产品问题。上述第一时间段可以根据实际需求进行设定。

在另一种应用场景下，上述产品反馈界面还具备：供用户查看与产品问题相关的解决方案及反馈产品问题是否解决的功能。上述反馈状况包括：第二时间段内的未解决率。上述第二时间段内的未解决率等于上述第二时间段内在上述产品反馈界面反馈产品问题未解决的用户数除以上述第二时间段内进入上述产品反馈界面的用户数。举例说明，设上述第二时间段设置为：00:00-23:59(即以“天”为单位进行统计)，通过步骤101监听到的用户操作,统计出在单天的00:00-23:59内，进入上述产品反馈界面的用户数为N、在上述产品反馈界面反馈产品问题1未解决的用户数为m₁，以及在上述产品反馈界面反馈产品问题2未解决的用户数为m₂，则在该天内产品问题1的未解决率等于m₁/N，在该天内产品问题2的未解决率等于m₂/N。在此应用场景的基础上，可将未解决率大于预设的未解决率阈值的产品问题确定为目标产品问题。上述第二时间段可以根据实际需求进行设定。

在再一种应用场景中，上述反馈状况包括：第三时间段内的离开率。上述第三时间段内的离开率等于上述第三时间段内进入上述产品反馈界面中与产品问题相关的界面且无操作后退出的用户数除以上述第三时间段内进入上述产品反馈界面的用户数。举例说明，设上述第三时间段设置为：00:00-23:59(即以“天”为单位进行统计)，通过步骤101监听到的用户操作,统计出在单天的00:00-23:59内，进入上述产品反馈界面的用户数为N、进入上述产品反馈界面中与产品问题1相关的界面且无操作后退出的用户数为p₁，以及进入上述产品反馈界面中与产品问题2相关的界面且无操作后退出的用户数为p，则在该天内产品问题1的离开率等于p₁/N，在该天内产品问题2的离开率等于p₂/N。在此应用场景的基础上，可将离开率大于预设的离开率阈值的产品问题确定为目标产品问题。上述第三时间段可以根据实际需求进行设定。

需要说明的是，上述三种应用场景可以并存，也可以任意两个并存或者单一存在。另外，除上述三种应用场景外，上述反馈状况也可以包含对其它数据的统计，例如，上述反馈状态还可以包括：反馈数量，此处不作限定。

步骤103、当存在目标产品问题时，针对上述目标产品问题执行提醒操作；

本申请实施例中，上述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。通过针对目标产品问题执行提醒操作，可方便与上述目标产品问题相关的工作人员关注到该目标产品问题。

可选的，上述针对上述目标产品问题执行提醒操作包括：在相应管理界面突出显示上述目标产品问题，和/或，向与上述目标产品问题相关的工作人员发送邮件以提醒该工作人员关注该目标产品问题。

可选的，本申请实施例中还可以基于步骤102统计得到的结果，生成相应的变化曲线。例如，针对前述统计得到的提交反馈率、未解决率以及离开率，可以以天为单位生成相应的提交反馈率变化曲线、未解决率变化曲线以及离开率变化曲线。进一步，还可以在相应管理界面显示上述变化曲线。进一步，也可以通过输入统计结果显示指令筛选出所需要的数据并显示，例如，在步骤102之后还可以包括：接收统计结果显示指令，所述统计结果显示指令包含对天数、产品问题的约束；在上述统计结果显示指令的指示下，基于相应产品问题在上述天数内的反馈状况的统计结果，生成并显示相应产品问题在上述天数内的反馈状况的变化曲线。

可选的，基于步骤102统计的结果，相关工作人员可以在相应管理界面查看统计的结果和产品问题被回复的情况。图1-c给出的是一种管理界面的反馈后台数据界面示意图，相关工作人员可以在该反馈后台数据界面中输入所要查看的产品(图1-c以选中“软件商店”这一产品为例进行示意)、显示语言(图1-c以选中“简体中文”这一语言为例进行示意)、开始时间、结束时间、地区等查询条件，以便电子装置基于所输入的查询条件、产品问题被回复的状况以及步骤102统计的反馈状况展示“反馈后台数据列表”。下面对“反馈后台数据列表”的各参数进行说明：“时间”表示统计的日期(以天为单位，监听用户操作的时间段为00:00-23:59)、“总反馈”表示当天相应产品的各类产品问题的总反馈数量、“未回复”表示当天用户反馈的产品问题未被最终回复的总数、“反馈未回复”表示当天用户反馈的产品问题未进行1次回复的总数、“追问未回复”表示当天用户追问的产品问题未被回复的总数(追问是指用户反馈的产品问题被回复且用户再次针对该产品问题进行追问的行为)、“已回复”表示当天相关人员已回复的产品问题总数、“下载、安装、更新、支付、账号”表示产品问题所属类型。图1-d给出的是一种管理界面的快捷帮助数据界面示意图，相关工作人员可以在该快捷帮助数据界面中输入所要查看的产品(图1-d以选中“软件商店”这一产品为例进行示意)、显示语言(图1-d以选中“简体中文”这一语言为例进行示意)、开始时间、结束时间、答案、地区等查询条件，以便电子装置基于所输入的查询条件以及步骤102统计的反馈状况展示“快捷帮助数据列表”。下面对“快捷帮助数据列表”的各参数进行说明：“时间”表示统计的日期(以天为单位，监听用户操作的时间段为00:00-23:59)、“启动意见反馈用户数”表示当天进入产品反馈界面的用户数、“提交反馈用户数”表示当天在上述产品反馈界面反馈相应产品问题的用户数、“提交反馈比率”等于“提交反馈用户数”除以“启动意见反馈用户数”、“点击未解决的用户数”表示当天在上述产品反馈界面反馈相应产品问题未解决的用户数、“未解决率”“点击未解决的用户数”除以“启动意见反馈用户数”、“无行为离开用户数”表示进入上述产品反馈界面中与相应产品问题相关的界面且无操作后退出的用户数，“离开率”等于“无行为离开用户数”除以“启动意见反馈用户数”。

在图1-a所示实施例的基础上，本申请中工作人员还可以设置邮件通知条件，以便在统计结果满足该邮件通知条件时自动获得提醒。如图2-a所示，本申请实施例中的反馈处理方法包括：

步骤201、监听与产品反馈界面相关的用户操作；

其中，步骤201可以参照图1-a中步骤101的描述，此处不再赘述。

步骤202、基于预设的邮件通知条件和监听到的上述用户操作，统计时间范围内相应产品问题的反馈数量；

其中，上述时间范围和上述相应产品问题由上述邮件通知条件所指定。

步骤203、当上述时间范围内相应产品问题的反馈数量达到反馈数量阈值时，向收件人发送与上述相应产品问题相关的提醒邮件；

本申请实施例中，可以提供用以设置邮件通知条件的界面，工作人员可以通过该邮件通知条件设置想要获得邮件提醒的产品问题、统计的时间范围、收件人、反馈数量阈值等信息，以便在上述时间范围内相应产品问题的反馈数量达到反馈数量阈值时，上述收件人可接收到提醒邮件。

图2-b为一种场景下邮件通知界面的示意图，相关工作人员可以通过该邮件通知界面新增邮件通知，也可通过邮件通知列表查看已设置的邮件通知。

由图2-b可见，用户可以在该邮件通知界面选择所要查看或创建邮件通知的产品(图2-b以选中“软件商店”这一产品为例进行示意)和显示语言(图2-b以选中“简体中文”这一语言为例进行示意)。

邮件通知列表用以显示当前选择的产品下所有已设置的邮件通知内容，列表内容定义详细说明如下：

ID：创建该邮件通知时后台自动生成的ID；

反馈类型、具体反馈和详细说明：指定产品问题；

时间范围：同上述时间范围，可按小时添加；

数量：同上述反馈数量阈值；

收件人：提醒邮件所通知的对象，同上述收件人；

创建人：创建该条邮件通知的用户；

创建时间：创建该条邮件通知的时间；

更新人：最后一个更新该邮件通知的用户；

更新时间：最后一次更新该邮件通知的时间；

状态：包括有效和失效两种状态，其中，状态为有效时会针对该邮件通知所设置的邮件通知条件图2-a所示的方法流程，状态为无效则不针对该邮件通知所设置的邮件通知条件图2-a所示的方法流程；

操作：操作模块包括编辑、有效/失效、删除三项功能。其中，通过点击编辑可修改该条邮件通知的邮件通知条件(例如前述的反馈类型、具体反馈、详细说明、时间范围、数量、收件人等)；有效/失效可修改该邮件通知的状态为有效或无效；删除可删除该条邮件通知，在用户点击删除时，可弹窗供二次确认。

进一步，用户可以点击图2-b中的“创建邮件通知”进入邮件通知的创建界面。该邮件通知的创建界面可如图2-c所示，用户可以在图2-c所示的创建界面对产品问题、时间范围、反馈数量阈值和收件人进行指定并点击“提交”控件完成邮件通知的创建，创建后的邮件通知出现在上述邮件通知列表中。

需要说明的是，本实施例除步骤202步骤203外，还可包括图1-a中记载步骤102、步骤103及记载在图1-a所示实施例中但未记载在本实施例中的其它方案。

由上可见，本申请方案通过监听与产品反馈界面相关的用户操作，并基于预设的邮件通知条件和监听到的上述用户操作，统计时间范围内相应产品问题的反馈数量，当上述时间范围内相应产品问题的反馈数量达到反馈数量阈值时，向收件人发送与上述相应产品问题相关的提醒邮件，从而使得与该收件人可更容易地关注到所关心的产品问题。在本申请方案的基础上，工作人员可以根据自身需求设置邮件通知条件，无需从众多的反馈信息中进行反馈信息的筛选和统计，为工作人员排查产品问题提供了便利。

图3为本申请实施例提供一种电子装置。该电子装置可用于实现图1-a或图2-a所示实施例中的反馈处理方法。如图3所示，该电子装置主要包括：

监听单元301，用于监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，上述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；

统计单元302，用于基于监听单元301监听到的上述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；

提醒单元303，用于当存在目标产品问题时，针对上述目标产品问题执行提醒操作，以便与上述目标产品问题相关的工作人员关注到上述目标产品问题，其中，上述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。

可选的，上述反馈状况包括：第一时间段内的提交反馈率，上述第一时间段内的提交反馈率等于上述第一时间段内在上述产品反馈界面反馈产品问题的用户数除以上述第一时间段内进入上述产品反馈界面的用户数。上述电子装置还包括：第一确定单元，用于将提交反馈率大于预设的提交反馈率阈值的产品问题确定为目标产品问题。

可选的，上述产品反馈界面还具备：供用户查看与产品问题相关的解决方案及反馈产品问题是否解决的功能；上述反馈状况包括：第二时间段内的未解决率，上述第二时间段内的未解决率等于上述第二时间段内在上述产品反馈界面反馈产品问题未解决的用户数除以上述第二时间段内进入上述产品反馈界面的用户数。上述电子装置还包括：第二确定单元，用于将未解决率大于预设的未解决率阈值的产品问题确定为目标产品问题。

可选的，上述反馈状况包括：第三时间段内的离开率，上述第三时间段内的离开率等于上述第三时间段内进入上述产品反馈界面中与产品问题相关的界面且无操作后退出的用户数除以上述第三时间段内进入上述产品反馈界面的用户数。上述电子装置还包括：第三确定单元，用于将离开率大于预设的离开率阈值的产品问题确定为目标产品问题。

可选的，上述反馈状态还包括：反馈数量。统计单元302还用于：基于预设的邮件通知条件和监听单元301监听到的上述用户操作，统计时间范围内相应产品问题的反馈数量；上述电子装置还包括：邮件发送单元，用于当上述时间范围内相应产品问题的反馈数量达到反馈数量阈值时，向收件人发送与上述相应产品问题相关的提醒邮件，以便上述收件人关于到上述相应产品问题。其中，上述时间范围、上述相应产品问题、上述反馈数量阈值以及上述收件人由上述邮件通知条件指定。

可选的，上述电子装置还包括：指令接收单元，用于接收统计结果显示指令，上述统计结果显示指令包含对天数、产品问题的约束；曲线展示单元，用于在所述统计结果显示指令的指示下，基于相应产品问题在所述天数内的反馈状况的统计结果，生成并显示相应产品问题在所述天数内的反馈状况的变化曲线。

需要说明的是，以上图3示例的电子装置的实施方式中，各功能模块的划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将电子装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。而且，在实际应用中，本实施例中的相应的功能模块可以是由相应的硬件实现，也可以由相应的硬件执行相应的软件完成。本说明书提供的各个实施例都可应用上述描述原则，以下不再赘述。

本实施例提供的电子装置中各功能模块实现各自功能的具体过程，请参见上述方法实施例中描述的具体内容，此处不再赘述。

由上可见，本申请实施例中的电子装置通过监听与产品反馈界面相关的用户操作，并统计各类产品问题的反馈状态，当存在目标产品问题(即存在反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题)时，针对该目标产品问题执行提醒操作，从而使得与该目标产品问题相关的工作人员可更容易地关注到该目标产品问题。在本申请方案的基础上，工作人员可以根据自身需求设置提醒条件，使得工作人员在产品问题的反馈状况满足该提醒条件时可自动获得提醒，而无需从众多的反馈信息中进行反馈信息的筛选和统计，为工作人员排查产品问题提供了便利。

图4为本申请实施例提供一种电子装置。该电子装置可用于实现图1-a或图2-a所示实施例中的反馈处理方法。如图4所示，该电子装置主要包括：

存储器401、处理器402及存储在存储器401上并可在处理器402上运行的计算机程序，处理器402执行该计算机程序时，实现图1-a或图2-a所示实施例中的反馈处理方法。

进一步的，该电子装置还包括：

至少一个输入设备403以及至少一个输出设备404。

上述存储器401、处理器402、输入设备403以及输出设备404，通过总线405连接。

其中，输入设备403具体可为摄像头、触控面板、物理按键或者鼠标等等。输出设备404具体可为显示屏。

存储器401可以是高速随机存取记忆体(RAM，Random Access Memory)存储器，也可为非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器401用于存储一组可执行程序代码，处理器402与存储器401耦合。

进一步的，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是设置于上述各实施例中的电子装置中，该计算机可读存储介质可以是前述图4所示实施例中的存储器。该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现图1-a或图2-a所示实施例中的反馈处理方法。进一步的，该计算机可存储介质还可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个可读存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的可读存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

以上为对本申请所提供的反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质的描述，对于本领域的技术人员，依据本申请实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims

1.一种反馈处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的反馈处理方法，其特征在于，所述反馈状况包括：第一时间段内的提交反馈率，所述第一时间段内的提交反馈率等于所述第一时间段内在所述产品反馈界面反馈产品问题的用户数除以所述第一时间段内进入所述产品反馈界面的用户数；

所述统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：

将提交反馈率大于预设的提交反馈率阈值的产品问题确定为目标产品问题。

3.根据权利要求1所述的反馈处理方法，其特征在于，所述产品反馈界面还具备：供用户查看与产品问题相关的解决方案及反馈产品问题是否解决的功能；所述反馈状况包括：第二时间段内的未解决率，所述第二时间段内的未解决率等于所述第二时间段内在所述产品反馈界面反馈产品问题未解决的用户数除以所述第二时间段内进入所述产品反馈界面的用户数；

所述统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：

将未解决率大于预设的未解决率阈值的产品问题确定为目标产品问题。

4.根据权利要求1所述的反馈处理方法，其特征在于，所述反馈状况包括：第三时间段内的离开率，所述第三时间段内的离开率等于所述第三时间段内进入所述产品反馈界面中与产品问题相关的界面且无操作后退出的用户数除以所述第三时间段内进入所述产品反馈界面的用户数；

所述统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：

将离开率大于预设的离开率阈值的产品问题确定为目标产品问题。

5.根据权利要求1至4任一项所述的反馈处理方法，其特征在于，所述反馈状态还包括：反馈数量；

所述监听与产品反馈界面相关的用户操作之后还包括：

基于预设的邮件通知条件和监听到的所述用户操作，统计时间范围内相应产品问题的反馈数量；

当所述时间范围内相应产品问题的反馈数量达到反馈数量阈值时，向收件人发送与所述相应产品问题相关的提醒邮件，以便所述收件人关于到所述相应产品问题；

其中，所述时间范围、所述相应产品问题、所述反馈数量阈值以及所述收件人由所述邮件通知条件指定。

6.根据权利要求1至4任一项所述的反馈处理方法，其特征在于，所述基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：

接收统计结果显示指令，所述统计结果显示指令包含对天数、产品问题的约束；

在所述统计结果显示指令的指示下，基于相应产品问题在所述天数内的反馈状况的统计结果，生成并显示相应产品问题在所述天数内的反馈状况的变化曲线。

7.一种电子装置，其特征在于，包括：

8.根据权利要求7所述的反馈处理装置，其特征在于，所述反馈处理装置还包括：

指令接收单元，用于接收统计结果显示指令，所述统计结果显示指令包含对天数、产品问题的约束；

曲线展示单元，用于在所述统计结果显示指令的指示下，基于相应产品问题在所述天数内的反馈状况的统计结果，生成并显示相应产品问题在所述天数内的反馈状况的变化曲线。

9.一种电子装置，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，实现权利要求1至6中任一项所述方法中的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现权利要求1至6中的任意一项所述方法中的步骤。