CN109243489A - 通话故障处理的方法、移动终端及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明揭示了一种通话故障处理的方法、移动终端及存储介质，所述方法应用于第一终端与第二终端间的通话，包括：通话时，第一终端接收第二终端发出的语音信号；检测所述语音信号是否出现异常；若出现，则根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话。本发明通过检测通话过程中的语音信号是否出现异常，进而判断通话是否出现故障，若出现通话故障，则根据通话故障类型播放对应的预设录音以通知终端用户挂断通话，节省终端用户的等待时间，让用户知道故障原因，增强用户体验。
Description
技术领域
本发明涉及到通信领域，特别是涉及到通话故障处理的方法、移动终端及存储介质。
背景技术
在日常生活中，很多人遇到过手机通话故障的情况，比较典型的情况为：通话时，对方能听到自己的声音，可是，自己不管是开启扬声器还是将音量调高都听不到对方的声音。
此时手机一般会自动挂断，但用户依然无法知道通话故障的引起的原因，只能通过经验判断；还有一些手机是防止自动挂断，但即使防止自动挂断后，用户也无法听到对方的声音，不仅浪费用户时间，而且给用户带来极大的烦恼，用户体验极差。
发明内容
本发明的主要目的为提供通话故障处理的方法、移动终端及存储介质，实现智能提醒用户挂断故障通话，节省用户时间。
本发明提出一种通话故障处理的方法，应用于第一终端与第二终端间的通话，包括：
通话时，第一终端接收第二终端发出的语音信号；
检测语音信号是否出现异常；
若出现，则根据预设提示规则提示第一终端和/或第二终端的用户挂断通话。
进一步地，检测语音信号是否出现异常的步骤，包括：
将语音信号进行分帧，得到语音信号对应的语音帧；
判断语音帧是否出现异常。
进一步地，将语音信号进行分帧，得到语音信号对应的语音帧的步骤，包括：
将语音信号转换为数字信号；
将数字信号通过DSP进行分帧，得到语音信号对应的语音帧。
进一步地，判断语音帧是否出现异常的步骤，包括：
判断语音帧中是否出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧；
若出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧，则判定语音帧出现异常。
进一步地，根据预设提示规则提示第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤，包括：
播放第一预设录音以提示第一终端的用户挂断通话；
发送第二预设录音至第二终端以提示第二终端的用户挂断通话。
进一步地，第二预设录音为通话背景音；发送第二预设录音至第二终端以提示第二终端的用户挂断通话的步骤，包括：
根据通话背景音的预设播放规则，发送第二预设录音给第二终端。
进一步地，根据预设提示规则提示第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤之后，包括：
检测通话是否被挂断；
若未被挂断，则根据预设挂断规则挂断通话。
本发明还提出一种移动终端，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述通话故障处理的方法的步骤。
进一步地，还包括与处理器耦合的音频电路；音频电路包括麦克风和扬声器；麦克风用于获取通话过程中用户的语音，扬声器用于通话过程中播放第一预设录音或第二预设录音，以及播放用户语音。
本发明还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述通话故障处理的方法的步骤。
本发明通过检测通话过程中的语音信号是否出现异常，进而判断通话是否出现故障，若出现通话故障，则根据通话故障类型播放对应的预设录音以通知终端用户挂断通话，节省终端用户的等待时间，让用户知道故障原因，增强用户体验。
附图说明
图1为本发明一实施例中通话故障处理的方法的步骤示意图；
图2为本发明一实施例中通话故障处理的方法中步骤S2的步骤示意图；
图3为本发明一实施例中通话故障处理的方法中步骤S21的步骤示意图；
图4为本发明一实施例中通话故障处理的方法中步骤S22的步骤示意图；
图5为本发明一实施例中通话故障处理的方法中步骤S3的步骤示意图；
图6为本发明一实施例中移动终端的结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
参照图1，本发明一实施例中通话故障处理的方法，包括：
S1，通话时，第一终端接收第二终端发出的语音信号；
S2，检测所述语音信号是否出现异常；
S3，若出现，则根据预设提示规则提示所述第一终端和第二终端的用户挂断通话。
在上述步骤S1中，第二终端上的麦克风获取第二终端用户的语音，并对该语言进行语音编码、信道编码、交织、突发脉冲的产生、加密、调制为语音信号后，以电磁波的形式发送该语音信号到第二终端所在的基站，第二终端所在基站通过核心网将该语音信号传输给第一终端所在基站，第一终端所在基站将该语音信号传输给第一终端，第一终端通过天线接收该语音信号，并对该语音信号进行解调、解密、突发脉冲的转换、解交织、信道解码、语音解码为语音后，通过第一终端上的扬声器播放该语音。
在上述步骤S2中，导致上述语音信号异常的原因为下行单通；上述下行单通为第一终端听不到第二终端的声音，出现这种情况的原因可能为第一终端所在区域的网络信号不好，导致第一终端接收不到基站转发的上述语音信号，也可能为上述语音信号在第一终端内部转换时出错，还可能为上述第一终端将上述语音信号丢失，又可能为上述语音信号在核心网交换时出错；其中，上述语音信号在核心网交换时出错至少包括协议出错。
在上述步骤S3中，上述预设提示规则为第一终端智能提示第一终端用户和第二终端用户挂断通话，提示的方式包括播放录音和/或在显示屏上弹出提示消息；在一实施例中，第二终端出现上行单通，即第二终端听不到第一终端的声音，出现上行单通的原因与出现下行单通的原因相反，此时，预设提示规则为第二终端智能提示第一终端用户和第二终端用户挂断通话。
参照图2，在本发明一实施例中，上述检测所述语音信号是否出现异常的步骤S2，包括：
S21，将所述语音信号进行分帧，得到所述语音信号对应的语音帧；
S22，判断所述语音帧是否出现异常。
在上述步骤S21中，上述分帧为将语音信号分成多个指定长度的稳态信号，一个指定长度的语音信号为一个语音帧；上述分帧包括加窗处理和分段处理，即随着窗口的往右(假设向右代表时间向前)推移，对加窗后的语音信号进行分段处理；在通话过程中，需要实时将语音信号转换为语音，而语音信号属于数据流，所以不可能获取所有的语音信号后再统一转换为语音，而是将语音信号进行分段处理，并且语音信号是时变的，在短时范围内特征变化较小，所以分段处理有利于将语音信号分成多个稳定信号，保证语音的连贯性。
在上述步骤S22中，语音信号分帧后，经过一系列处理得到一个数组的数据，即得到多个语音帧，语音帧带有数据，判断语音帧所携带的数据是否为正常语音帧数据，进而判断出语音信号是否出现异常。
参照图3，在本发明一实施例中，上述将所述语音信号进行分帧，得到语音信号对应的语音帧的步骤S21，包括：
S211，将所述语音信号转换为数字信号；
S212，将所述数字信号通过DSP进行分帧，得到所述语音信号对应的语音帧。
在上述步骤S211中，在核心网以及基站传输时，语音信号以电磁波的形式进行传输，此时为模拟信号，当第一终端的天线接收到模拟信号后，语音信号需要在第一终端内部的数字电路中传输，所以需要将模拟信号转换为数字信号；上述语音信号可通过调制解调器转换为数字信号；上述调制解调器(Modem)包括Modulator(调制器)与Demodulator(解调器)；上述调制器用于语音信号在发出前，将数字信号转换为相应的模拟信号，这个过程称为“调制”，上述解调器用于接收到语音信号后，将模拟信号还原为移动终端能识别的数字信号，这个过程称为“解调”。
在上述步骤S212中，上述DSP为数字信号处理芯片(Digital Singal Processor)，可选择美国模拟器件公司(ADI:Analog Device Instrument)生产的数字信号处理芯片ADSP；上述ADSP根据语音算法进行分帧，例如：ADSP根据连续距离密度的分段概率模型(CDD-SPM)中的随机变量符合正态分布的算法原理进行分帧。
参照图4，在本发明一实施例中，上述判断所述语音帧是否出现异常的步骤S22，包括：
S221，判断所述语音帧中是否出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧；
S222，若出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧，则判定所述语音帧出现异常。
在上述步骤S221中，上述预设次数优选为100帧，上述空语音帧为缺少语音数据的帧，上述静默帧为SID帧，又称静默指示符，是通话过程中，用户不说话时，为了防止给人以通话中断的感觉，发射机发出描述背景噪声的语音帧；在volte语音通话静默期中，协议规定160ms发送一次SID。
在上述步骤S222中，上述出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧，则说明第一终端和第二处于通话状态，但是语音信号在核心网交换时出错，例如：采用VOLTE(长期演进语音承载，Voice over Long-Term Evolution)的中国移动用户终端与采用WCDMA(Wide bandCode Division Multiple Access宽带码分多址)的中国联通用户终端进行通话时，核心网侧出现协议错误，导致语音信号在核心网交换时，语音信号中的语音数据无法正常交换而导致出现空语音帧或静默帧。
参照图5，在本发明一实施例中，上述若出现，则根据预设提示规则提示所述第一终端和第二终端的用户挂断通话的步骤S3，包括：
S31，播放第一预设录音以提示所述第一终端的用户挂断通话；
S32，发送第二预设录音至所述第二终端以提示所述第二终端的用户挂断通话。
在上述步骤S31中，第一终端出现通话故障，即语音信号异常，则第一终端根据预设规则，播放第一预设录音以提示第一终端用户挂断通话，上述预设规则包括第一终端用户根据自己喜好或第一终端根据通话故障原因选择一条第一预设录音进行播放，例如“此时由于网络问题，您听不到对方通话，请挂断，等待对方重新拨打”；上述第一预设录音可自行录制。
在上述步骤S32中，由于是第一终端出现语音信号异常，即通话故障是第一终端引起的，此时第二终端用户能够听到第一终端用户的声音，第一终端用户听不到第二终端用户的声音，所以可利用第一终端向第二终端发出第二预设录音以提示第二终端用户挂断电话，例如“由于网络原因，此时对方听不到您的语音，请立即挂断重新拨打”。
在本发明一实施例中，上述第二预设录音为通话背景音；上述发送第二预设录音给所述第二终端以提示所述第二终端的用户挂断通话的步骤S32，包括：
S321，根据通话背景音的预设播放规则，发送第二预设录音给所述第二终端。
在上述步骤S321中，第一终端将第二预设录音发送到第二终端，第二终端根据第一终端所述设置的通话背景预设播放规则，播放上述第二预设录音；上述通话背景音为接听电话时，自动播放预定的噪音，以模拟通话的噪音场景，例如：会议、晚餐、在路上、在雨中、机场、看比赛、音乐会等等；上述预设播放规则包括设置播放背景音模式、设置是否重复播放背景音、设置按键处理模式以及设置背景音的播放音量；上述播放背景音模式可设置在通话中是手动选择背景音还是自动选择，其中手动选择可在声音列表中手动选择背景音，自动选择可根据设置的联系人背景音规则自动选择背景音；针对通话故障的情况，在通话背景音列表中选择指定录音并在通话故障是播放，其中，指定录音可以自行录制，在本实施例中，指定录音为第二预设录音。
在本发明一实施例中，上述根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤S3之后，包括：
S4，检测所述通话是否被挂断；
S5，若未被挂断，则根据预设挂断规则挂断所述通话。
在上述步骤S4中，在第一终端提示第一终端用户和/或第二终端用户后，双方在预设的一段时间内可能都没有挂断电话，为了节省不必要的等待时间，第一终端和/或第二终端智能挂断；例如，在提示后的5秒，双方都没有挂断通话，则此时第一终端检测通话是否被挂断。
在上述步骤S5中，上述预设挂断规则可为在提示后的一段预设时间，第一终端强制挂断通话，也可为在提示后的一段预设时间，启动录音留言功能进行录音，在用户录音完成后，自动挂断通话并将该录音发送至第二终端。
参照图6，本发明实施例还提供一种移动终端，包括处理器1080和存储器1020，所述存储器1020存储有计算机程序，所述处理器1080执行所述计算机程序时实现上述任一项方法的步骤。本实施例的移动终端即为上述各实施例中的第一移动终端。
为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本发明实施例方法部分。该移动终端可以为包括手机、平板电脑、PDA(PersonalDigital Assistant，个人数字助理)、POS(Point of Sales，销售终端)、车载电脑等任意终端设备，以移动终端为手机为例：
图6示出的是与本发明实施例提供的移动终端相关的手机的部分结构的框图。参考图6，手机包括：射频(Radio Frequency，RF)电路1010、存储器1020、输入单元1030、显示单元1040、麦克风1050、音频电路1060、无线保真(wireless fidelity，WiFi)模块1070、处理器1080、以及电源1090等部件。本领域技术人员可以理解，图6中示出的手机结构并不构成对手机的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
下面结合图6对手机的各个构成部件进行具体的介绍：
RF电路1010可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，给处理器1080处理；另外，将设计上行的数据发送给基站。通常，RF电路1010包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器(Low NoiseAmplifier，LNA)、双工器等。此外，RF电路1010还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。上述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯系统(GlobalSystem of Mobile communication，GSM)、通用分组无线服务(General Packet RadioService，GPRS)、码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access,WCDMA)、长期演进(Long Term Evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(Short Messaging Service，SMS)等；在本实施例中，上述射频电路用于接收和/或发送通话过程中的语音信号。
存储器1020可用于存储软件程序以及模块，处理器1080通过运行存储在存储器1020的软件程序以及模块，从而执行手机的各种功能应用以及数据处理。存储器1020可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器1020可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
输入单元1030可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与手机的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，输入单元1030可包括触控面板1031以及其他输入设备1032。触控面板1031，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1031上或在触控面板1031附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触控面板1031可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器1080，并能接收处理器1080发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1031。除了触控面板1031，输入单元1030还可以包括其他输入设备1032。具体地，其他输入设备1032可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。
显示单元1040可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及手机的各种菜单、应用程序的应用界面等。显示单元1040可包括显示面板1041，可选的，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-EmittingDiode,OLED)等形式来配置显示面板1041。进一步的，触控面板1031可覆盖显示面板1041，当触控面板1031检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1080以确定触摸事件的类型，随后处理器1080根据触摸事件的类型在显示面板1041上提供相应的视觉输出。虽然在图6中，触控面板1031与显示面板1041是作为两个独立的部件来实现手机的输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板1031与显示面板1041集成而实现手机的输入和输出功能。
手机还可包括至少一种传感器1050，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1041的亮度，接近传感器可在手机移动到耳边时，关闭显示面板1041和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于手机还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
音频电路1060、扬声器1061，麦克风1062可提供用户与手机之间的音频接口。音频电路1060可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器1061，由扬声器1061转换为声音信号输出；另一方面，麦克风1062将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路1060接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器1080处理后，经RF电路1010以发送给比如另一手机，或者将音频数据输出至存储器1020以便进一步处理。本申请实施例中，上述麦克风1062为阵列式麦克风，由阵列式麦克风于获取通话过程中用户的语音，上述扬声器1061用于通话过程中播放第一预设录音或第二预设录音，以及播放用户语音。
WiFi属于短距离无线传输技术，手机通过WiFi模块1070可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图6示出了WiFi模块1070，但是可以理解的是，其并不属于手机的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。
处理器1080是手机的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1020内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1020内的数据，执行手机的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器1080可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器1080可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器1080中。
手机还包括给各个部件供电的电源1090(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器1080逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
尽管未示出，手机还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本发明一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述通话故障处理的方法，包括：通话时，第一终端接收第二终端发出的语音信号；检测所述语音信号是否出现异常；若出现，则根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话。
上述本申请的通话故障处理的方法，通过检测通话过程中的语音信号是否出现异常，进而判断通话是否出现故障，若出现通话故障，则根据通话故障类型播放对应的预设录音以通知终端用户挂断通话，节省终端用户的等待时间，让用户知道故障原因，增强用户体验。
在一个实施例中，上述检测所述语音信号是否出现异常的步骤，包括：将所述语音信号进行分帧，得到所述语音信号对应的语音帧；判断所述语音帧是否出现异常。
在一个实施例中，上述将所述语音信号进行分帧，得到语音信号对应的语音帧的步骤，包括：将所述语音信号转换为数字信号；将所述数字信号通过DSP进行分帧，得到所述语音信号对应的语音帧。
在一个实施例中，上述判断所述语音帧是否出现异常的步骤，包括：判断所述语音帧中是否出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧；若出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧，则判定所述语音帧出现异常。
在一个实施例中，上述根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤，包括：播放第一预设录音以提示所述第一终端的用户挂断通话；发送第二预设录音至所述第二终端以提示所述第二终端的用户挂断通话。
在一个实施例中，上述第二预设录音为通话背景音；上述发送第二预设录音至所述第二终端以提示所述第二终端的用户挂断通话的步骤，包括：根据通话背景音的预设播放规则，发送第二预设录音给所述第二终端。
在一个实施例中，上述根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤之后，包括：检测所述通话是否被挂断；若未被挂断，则根据预设挂断规则挂断所述通话。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种通话故障处理的方法，应用于第一终端与第二终端间的通话，其特征在于，包括：
通话时，第一终端接收第二终端发出的语音信号；
检测所述语音信号是否出现异常；
若出现，则根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话。
2.根据权利要求1所述的通话故障处理的方法，其特征在于，所述检测所述语音信号是否出现异常的步骤，包括：
将所述语音信号进行分帧，得到所述语音信号对应的语音帧；
判断所述语音帧是否出现异常。
3.根据权利要求2所述的通话故障处理的方法，其特征在于，所述将所述语音信号进行分帧，得到语音信号对应的语音帧的步骤，包括：
将所述语音信号转换为数字信号；
将所述数字信号通过DSP进行分帧，得到所述语音信号对应的语音帧。
4.根据权利要求2所述的通话故障处理的方法，其特征在于，所述判断所述语音帧是否出现异常的步骤，包括：
判断所述语音帧中是否出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧；
若出现连续预设帧数的空语音帧或静默帧，则判定所述语音帧出现异常。
5.根据权利要求1-4任一项所述的通话故障处理的方法，其特征在于，所述根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤，包括：
播放第一预设录音以提示所述第一终端的用户挂断通话；
发送第二预设录音至所述第二终端以提示所述第二终端的用户挂断通话。
6.根据权利要求5所述的通话故障处理的方法，其特征在于，所述第二预设录音为通话背景音；所述发送第二预设录音至所述第二终端以提示所述第二终端的用户挂断通话的步骤，包括：
根据通话背景音的预设播放规则，发送第二预设录音给所述第二终端。
7.根据权利要求1-4任一项所述的通话故障处理的方法，其特征在于，所述根据预设提示规则提示所述第一终端和/或第二终端的用户挂断通话的步骤之后，包括：
检测所述通话是否被挂断；
若未被挂断，则根据预设挂断规则挂断所述通话。
8.一种移动终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
9.根据权利要求8所述的移动终端，其特征在于，还包括与所述处理器耦合的音频电路；所述音频电路包括麦克风和扬声器；所述麦克风用于获取通话过程中用户的语音，所述扬声器用于通话过程中播放第一预设录音或第二预设录音，以及播放用户语音。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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