CN109215793A - 一种金融行业用户体验健康度评估系统及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种金融行业用户体验健康度评估系统及其使用方法，涉及金融行业互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，其中一种金融行业用户体验健康度评估系统包括若干一级指标测量系统，每个所述一级指标测量系统下方分为若干二级指标测量系统，对现有金融行业互联网大数据进行调查、研究、筛选和分析，给出科学、专业的用户体验健康度计算模型。保证了该模型应用时的专业性和准确度。并可以帮助金融行业的用户快速了解自身产品的用户体验问题。

Description

一种金融行业用户体验健康度评估系统及其使用方法

技术领域

本发明涉及金融行业互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，尤其涉及一种金融行业用户体验健康度评估系统及其使用方法。

背景技术

改善用户体验是未来发展的趋势，金融服务行业尤其需要重视这一点，而在改善之前需要针对用户的需求及健康度体验进行测量，这样才能保证后期改善的过程能够适用于各种用户，但是现有技术中并没有针对用户体验健康度进行准确测量的方案。

发明内容

本发明的其中一个目的在于提供一种金融行业用户体验健康度评估系统，其具有能够为金融行业客户提供产品健康度的衡量标准的特点。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种金融行业用户体验健康度评估系统，包括若干一级指标测量系统，每个所述一级指标测量系统下方分为若干二级指标测量系统。

优选的，所述一级指标测量系统包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统，产品价值权重指标测量系统。

优选的，所述用户情感权重指标测量系统包括满意度指标测量系统、分享率指标测量系统及好评率指标测量系统。

优选的，所述用户转化权重指标测量系统包括注册率指标测量系统、首次投资率指标测量系统及首次投资率指标测量系统。

优选的，所述用户质量权重指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、平均投资次数指标测量系统、提现人数指标测量系统及活跃度指标测量系统。

优选的，所述关键任务权重指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、注册登录转化率指标测量系统、投资转化率指标测量系统及提现转化率指标测量系统；所述访问转化率指标测量系统包括产品页到达率指标测量系统及不同运营位转化率指标测量系统；所述投资转化率指标测量系统包括实名认证转化率指标测量系统、绑卡转化指标测量系统、充值成功率指标测量系统、支付成功转化率指标测量系统、成单转化率指标测量系统及好友邀请转化率指标测量系统。

优选的，所述用户留存权重指标测量系统包括访问留存指标测量系统、登录留存指标测量系统及购买留存指标测量系统。

优选的，所述产品价值权重指标测量系统包括成单量指标测量系统、交易金额指标测量系统、复购率指标测量系统及累计理财人数指标测量系统；其中，所述成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统；所述交易金额指标测量系统包括资金净流入指标测量系统、当前沉淀资金指标测量系统及累计交易规模指标测量系统。

本发明的另外一个目的在于提供一种金融行业用户体验健康度评估系统的使用方法，其用于使用权利要求1-8任一所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：具有以下步骤：

S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、对现有金融行业互联网大数据进行调查、研究、筛选和分析，给出科学、专业的用户体验健康度计算模型。保证了该模型应用时的专业性和准确度。并可以帮助金融行业的用户快速了解自身产品的用户体验问题；

2、为金融行业客户提供产品健康度的衡量标准；本技术从金融行业视角出发，根据现有金融行业业务特点和数据中选取重要的行业相关指标，并制定科学合理的算法；

3、对于用户体验健康度的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程。本计算模型可以实时准确、快速高效地衡量产品的用户体验健康度；

4、帮助用户更快速高效、专业精准地了解自己产品用户体验问题。对移动互联网及互联网应用的优化、运营有数据、指标的依托。

具体实施方式

下面对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1：

一种金融行业用户体验健康度评估系统，包括若干一级指标测量系统，每个所述一级指标测量系统下方分为若干二级指标测量系统。

优选的，所述一级指标测量系统包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统，产品价值权重指标测量系统。

优选的，所述用户情感权重指标测量系统包括满意度指标测量系统、分享率指标测量系统及好评率指标测量系统。

优选的，所述用户转化权重指标测量系统包括注册率指标测量系统、首次投资率指标测量系统及首次投资率指标测量系统。

优选的，所述用户质量权重指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、平均投资次数指标测量系统、提现人数指标测量系统及活跃度指标测量系统。

优选的，所述关键任务权重指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、注册登录转化率指标测量系统、投资转化率指标测量系统及提现转化率指标测量系统；所述访问转化率指标测量系统包括产品页到达率指标测量系统及不同运营位转化率指标测量系统；所述投资转化率指标测量系统包括实名认证转化率指标测量系统、绑卡转化指标测量系统、充值成功率指标测量系统、支付成功转化率指标测量系统、成单转化率指标测量系统及好友邀请转化率指标测量系统。

优选的，所述用户留存权重指标测量系统包括访问留存指标测量系统、登录留存指标测量系统及购买留存指标测量系统。

优选的，所述产品价值权重指标测量系统包括成单量指标测量系统、交易金额指标测量系统、复购率指标测量系统及累计理财人数指标测量系统；其中，所述成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统；所述交易金额指标测量系统包括资金净流入指标测量系统、当前沉淀资金指标测量系统及累计交易规模指标测量系统。

如下表所示，所有指标测量系统均使用百分比来进行测量，并通过最后进行汇总绘制形成柱状图或饼状图，使得测试人员能够更加清楚地对金融行业用户体验健康度进行准确的了解。

与现有技术相比，本发明可以对现有金融行业互联网大数据进行调查、研究、筛选和分析，给出科学、专业的用户体验健康度计算模型。保证了该模型应用时的专业性和准确度。并可以帮助金融行业的用户快速了解自身产品的用户体验问题；为金融行业客户提供产品健康度的衡量标准；本技术从金融行业视角出发，根据现有金融行业业务特点和数据中选取重要的行业相关指标，并制定科学合理的算法；对于用户体验健康度的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程。本计算模型可以实时准确、快速高效地衡量产品的用户体验健康度；帮助用户更快速高效、专业精准地了解自己产品用户体验问题。对移动互联网及互联网应用的优化、运营有数据、指标的依托。

实施例2：本发明还提供了一种金融行业用户体验健康度评估系统的使用方法，其用于实施例1的具体实施方式，其具有以下步骤：

S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。

本发明与现有技术相比，测量过程中，通过分散为多个二级指标及三级指标，使得在进行测量过程中，整体的数据能够更加地完善，保证了最终测量的准确性，且通过对于一级指标进行分类，使得在进行测量过程中，能够更加全面并便捷地进行数据的收集及统计。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (9)

1.一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：包括若干一级指标测量系统，每个所述一级指标测量系统下方分为若干二级指标测量系统。

2.根据权利要求1所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述一级指标测量系统包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统，产品价值权重指标测量系统。

3.根据权利要求2所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户情感权重指标测量系统包括满意度指标测量系统、分享率指标测量系统及好评率指标测量系统。

4.根据权利要求3所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户转化权重指标测量系统包括注册率指标测量系统、首次投资率指标测量系统及首次投资率指标测量系统。

5.根据权利要求4所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户质量权重指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、平均投资次数指标测量系统、提现人数指标测量系统及活跃度指标测量系统。

6.根据权利要求5所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述关键任务权重指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、注册登录转化率指标测量系统、投资转化率指标测量系统及提现转化率指标测量系统；所述访问转化率指标测量系统包括产品页到达率指标测量系统及不同运营位转化率指标测量系统；所述投资转化率指标测量系统包括实名认证转化率指标测量系统、绑卡转化指标测量系统、充值成功率指标测量系统、支付成功转化率指标测量系统、成单转化率指标测量系统及好友邀请转化率指标测量系统。

7.根据权利要求6所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户留存权重指标测量系统包括访问留存指标测量统、登录留存指标测量系统及购买留存指标测量系统。

8.根据权利要求7所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述产品价值权重指标测量系统包括成单量指标测量系统、交易金额指标测量系统、复购率指标测量系统及累计理财人数指标测量系统；其中，所述成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统；所述交易金额指标测量系统包括资金净流入指标测量系统、当前沉淀资金指标测量系统及累计交易规模指标测量系统。

9.一种金融行业用户体验健康度评估系统的使用方法，其用于使用权利要求1-8任一所述的一种金融行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：具有以下步骤：

S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。