CN109214932A - 订单处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种订单处理方法、装置、计算机设备及存储介质，可有效地提高退单效率。方法部分包括：当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；服务器获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；在获取到退单短信后，服务器通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；当服务器端获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；对订单单号所对应的订单执行退单操作。

Description

订单处理方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种订单处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

传统的，当用户需要退单时，只能通过公司的柜台当面进行退单流程，或者通过第三方合作机构进行退单。然而，一般通过第三方合作机构对接退单，需要下载一些第三方APP或者登陆第三方的网址进去。以平安科技公司的保险承保系统为例，所有第三方合作机构与平安科技公司的保险承保系统对接时，其需要先与平安科技的外部对接系统进行对接，从而利用外部对接系统接入平安科技公司的保险承保系统。由此可见，通过第三方合作结构进行退单时，第三方合作结构对接数据还需要经过提供订单业务的公司的外部对接系统，中间有任何的参数转换或者校验不过都会导致退单失败，由此可见，传统上的订单处理系统在退单时，中间参与的参数转换过多，导致数据传输慢，也降低了退单效率。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种可以有效地提高退单效率的订单处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种订单处理方法，应用在服务器中，服务器与短信平台连接，短信平台还与终端设备连接，该方法包括：当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；服务器获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；在获取到退单短信后，服务器通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；当服务器端获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；服务器对订单单号所对应的订单执行退单操作。

一种订单处理方法，应用在终端设备中，终端设备与短信平台连接，短信平台还与服务器连接，该方法包括：终端设备接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；终端设备通过短信平台向服务器发送退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；终端设备接收服务器在获取到退单短信后，通过短信平台发送的退单确认短信；终端设备通过短信平台，向服务器响应退单确认短信的确认指令，以使得服务器获取退单短信对应的订单单号，并对订单单号所对应的订单执行退单操作。

一种订单处理装置，包括：第一发送模块，用于当确定用户的订单下单成功后，通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；第一获取模块，用于获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据第一发送模块发送的订单互动短信所包含的退单操作指示而编辑的短信；第二发送模块，用于在第一获取模块获取到退单短信后，通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；第二获取模块，用于当获取到终端设备通过短信平台响应第二发送模块发送的退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；退单模块，用于对订单单号所对应的订单执行退单操作。

一种订单处理装置，包括：第一接收模块，用于接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；发送模块，用于通过短信平台向服务器发送退单短信，退单短信为用户根据第一接收模块接收的订单互动短信所包含的退单操作指示而编辑的短信；第二接收模块，用于接收服务器在获取到发送模块发送的退单短信后，通过短信平台发送的退单确认短信；响应模块，用于通过短信平台，向服务器响应第二接收模块接收的退单确认短信的确认指令，以使得服务器获取退单短信对应的订单单号，并对订单单号所对应的订单执行退单操作。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述订单处理方法中终端侧或服务器侧的步骤。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述订单处理方法中终端侧或服务器侧的步骤。

上述提供的订单处理方法、装置、计算机设备及存储介质所提供的方案中，用户在执行退单时，无须通过第三方网页或下载第三方APP进行退单操作，也无须前去柜台当面进行退单操作，而是在接收到对应的订单互动短信后，在该订单互动短信基础上直接通过终端设备回复退单短信，在服务器进行一个退单确认过程即可进行退单，可以有效地提高退单效率。下面对本申请提供的订单处理方法进行详细描述。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请中订单处理方法的一个网络框架示意图；

图2是本申请中订单处理方法的一实施例流程示意图；

图3是图2中步骤S10的一具体实施方式流程示意图；

图4是图2中步骤S20的一具体实施方式流程示意图；

图5是图2中步骤S40的一具体实施方式流程示意图；

图6是本申请中订单处理方法的另一实施例流程示意图；

图7是本申请中订单处理方法的另一实施例流程示意图；

图8是本申请中订单处理系统的一实施例结构示意图；

图9是本申请中订单处理装置一实施例结构示意图；

图10是本申请中订单处理装置另一实施例结构示意图；

图11是本申请一实施例中计算机设备的一实施例结构示意图；

图12是本申请一实施例中计算机设备的另一实施例结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请提供一种订单处理方法，应用在如图1所示的网络框架示意图中，该网络框架示意图为一订单处理系统，本申请提供的订单处理方法可应用在订单处理系统中，该订单处理系统包括服务端、短信平台以及终端设备，服务端与短信平台连接，终端设备与短信平台连接，终端设备与服务器通过短信平台实现信息交互。其中，短信平台是短信服务运营商通过搭建服务器而构成的短信服务平台，由短信平台提供短信接口实现与终端设备发送的短信批量发送和自定义发送短信的目的。其中，服务器是指用于提供订单业务的管理系统，示例性的，服务器为提供保险承保业务的管理系统，通常称为保险承保系统；示例性的，服务器为购物平台对每个购物订单进行管理的管理系统，需要说明的是，在一些应用场景中，通常不同的订单业务类型对应有不同的订单业务系统，示例性的，再次以保险业务为例，例如意外健康险的承保数据由意外健康险承保系统维护；在一些应用场景中，保险承保系统可对多种保险业务类型进行管理，例如同时对意外健康险和车险业务的承保数据进行管理，这里不做限定。需要说明的是，服务端可由一个服务器或多个服务器集群来实现，具体也不做限定。另外，终端设备为用户所使用的可实现短信服务的设备，包括但不限于各种智能手机、个人计算机、笔记本电脑、平板电脑等终端设备，这里也不做限定。下面对本申请提供的订单处理方法进行详细描述。

在一实施例中，如图2所示，提供一种订单处理方法，应用在服务器中，服务器与短信平台连接，短信平台还与终端设备连接，以应用在图1所示的服务器侧为例进行描述，该订单处理方法包括如下步骤：

S10、当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；

当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示，以用户的订单为购买的某一保险为例进行说明：本申请中，用户投保的保险投保成功后，提供该保险承保业务的服务器，也就是保险承保系统会对该用户进行登记，并记录该用户的用户信息以及购买信息，其中，上述用户信息包括但不局限于用户身份信息、用户预留联系方式(如手机号码等)；购买信息包括但不局限于用户所购买的保险种类，保险购买时间信息等，具体此处不做限定。当服务器确定用户的保险投保成功后，也即订单下单成功后，可从中获取用户预留的手机号码，服务器利用用户预留的手机号码，通过信平台，向终端设备发送包含有退单操作指示订单互动短信。

需要说明的是，该订单互动短信是指包含有退单操作指示的互动信息，其中，该退单操作指示用于指示用户如何发送退单短信。示例性的：例如指示用户将“QX”直接作为退单短信进行退单回复，可以理解，上述例子这里只是一个示例，并不对本方案造成限定。另外需要说明的是，在本申请中，订单业务类型都对应是不同的订单购买记录，服务器都会根据不同的订单业务类型，通过终端设备向用户反馈不同的订单互动短信。例如，保险订单则都对应是不同的保险购买记录，服务器都会根据不同的保险业务类型，通过终端设备向用户反馈不同的订单互动短信。示例性的，以订单类型为保险订单为例，上述保险的订单业务类型从大的种类方向上分，包括但不局限于养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险；从小的种类方向上分，包括但不局限于意外险、儿童险、车险、财产险等。需要说明的是，上述订单业务类型在这里只是一个示例，并不对本申请构成限定，具体取决于用户所投保的保险的订单业务类型。示例性的，以订单类型为手机充值订单为例，上述手机充值的订单业务类型根据不同的手机充值额度，也具有不同的订单业务类型。

S20、服务器获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；

当用户通过终端设备接收到服务器发送的订单互动短信后，根据订单互动短信上的退单操作指示，用户可对应编辑出对应的退单短信，并通过终端设备向服务器反馈上述退单短信，具体地，终端设备将退单短信发送至短信平台中，服务器获取终端设备发送到短信平台的退单短信。

S30、在获取到退单短信后，服务器通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；

服务器在获取了终端设备发送到短信平台的退单短信后，再次通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信，该退单确认短信用于向用户进行退单确认所用的短信。

S40、当服务器端获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；

应理解，终端设备都是基于订单互动短信的基础上回复的退单短信，因此订单互动短信与退单短信是关联短信，都是针对于同一个订单的退单而进行的交互短信，换句话说，订单互动短信、退单短信和待退的保险之间是关联关系，当服务器端再次获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令后，服务器根据接收到的退单短信获取退单短信对应的订单单号。在一些应用场景中，终端设备可通过短信平台响应退单确认短信的短信作为确认指令。

S50、服务器对订单单号所对应的订单执行退单操作。

可看出，在本方案中，用户在执行退单时，用户无须通过第三方网页或下载第三方APP进行退单操作，也无须前去柜台当面进行退单操作，而是在接收到对应的订单互动短信后，在该订单互动短信基础上直接通过终端设备回复退单短信，在服务器进行一个退单确认过程即可进行退单，可以有效地提高退单效率。

请参阅图3，在一实施例中，步骤S10中，也即通过短信平台，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，具体包括如下步骤：

S11、服务器确定用户的订单对应的订单业务类型；

如前所述，示例性的，用下单的订单业务类型可以是，但不局限于财产保险、人身保险、责任保险和信用保险，再举例说明，人身保险可以是意外保险、重疾保险等保险订单，具体此处不做限定。在本申请中，当确定用户的订单下单成功后，服务器可先确定用户所下单的订单业务类型。

S12、服务器确定订单业务类型对应的短信模板；

该短信模板是服务器针对某个订单业务类型设置的短信发送模板，同一种订单业务下，服务器与终端设备之间的交互信息将在同一短信模板中进行交互。根据不同的订单业务类型，服务器会在确定出用户下单的订单业务类型对应的短信模板。换句话说，不同的订单业务类型具有不同的短信模板，例如，财产保险订单具有该财产保险订单对应的短信模板。

S13、服务器根据订单业务类型对应的短信模板生成订单互动短信；

S14、服务器通过短信平台向终端设备发送订单互动短信。

在确定了用户的订单业务类型所对应的短信模板后，可根据该短信模板生成订单互动短信，并通过短信平台向终端设备发送订单互动短信。需要说明的是，在一些应用场景中，该订单互动短信除了包含退单操作指示外，还可以包含有其他互动信息，例如用户的订单购买信息等，示例性的，以订单业务类型为保险订单为例，该订单互动短信的内容可如下所示“尊敬的客户，您的保险保单号为“PABX2018070400”的意外健康保险已成功购买，如需退单，请回复QX。”，同样需要说明的是，上述例子在这里也只是举例说明，并不对本申请构成限定。另外，由每种订单业务类型的短信模板确定，这里不做限定。

综上所述，在本申请中，可根据不同的订单业务类型，服务器会在不同的短信模板下发送上述订单互动短信，并且，对于每成功下单一次，保险承保系统都会向基于不同的短信模板向用户设备发送订单互动短信，一方面是可以区分不同的订单业务类型，第二方面是可针对不同的订单业务类型使用不同的订单互动短信，使得用户在退单过程中的交互性更强。

在一实施例中，短信平台通过企业服务总线(Enterprise Service Bus，ESB)与提供保险承保系统的服务器建立连接，其中，ESB是传统中间件技术与可扩展标记语言、万维网服务等技术相互结合的产物，ESB可让不同的应用服务器协调运作，实现了不同服务之间的通信与整合。也即，ESB支持异构环境(例如本申请中提供保险承保系统的服务器与短信平台连接)中的服务、消息、短信之间的交互，通过短信平台提供的ESB接口，可以实现服务器与短信平台这两异构系统之间的连接。请参阅图4，其中，步骤S20中，即服务器获取终端设备发送到所述短信平台的退单短信，具体包括如下步骤：

S21、确定短信模板的标识；

如前述，该短信模板是服务器针对某个订单业务类型设置的短信发送模板，同一种订单业务下的交互信息将在同一短信模板中发送。在本申请中，服务器会向根据不同订单业务类型向短信平台申请短信模板的标识(ID)，也就是说，不同的短信模板对应不同的短信模板的标识。举例说明：服务器为实现某种保险业务的对接，统一申请“CXNB130115001”作为短信模板A的ID，则服务武器针对该某种保险业务对接发出的短信，如订单互动短信，都是这个基于该短信模板A进行发送。因此在本申请中，当服务器向终端设备发送了订单互动短信后，为了确定用户是否真的需要退单，为了确定出用户有无针对订单互动短信回复退单短信，服务器会先确定出生成上述订单互动短信时对应的短信模板的标识，以从短信平台中获取终端设备在上述订单互动短信基础上回复的退单短信。

S22、通过企业服务总线接口，从短信平台中获取短信模板的标识所对应的退单短信。

应理解，由于下单的用户众多，服务器向不同的用户发送订单互动短信，当多个用户通过短信平台发送退单短信时，短信平台会接收到多个用户同种订单业务类型，或不同订单业务类型的退单短信，因此在本申请中，需通过企业服务总线接口，从短信平台中接收短信模板的标识所对应的退单短信。这样，就避免了获取到其他非退单短信的短信内容，减少了不必要的工作量，提高了效率。简单点说，服务器可以通过短信模板的标识调用企业服务总线接口以获取到用户通过终端设备基于上述短信模板的发送的退单短信。

请参阅图5，在一实施例中，步骤S40中，获取退单短信对应的订单单号，具体包括如下步骤：

S41、确定退单短信的短信标识；

需要说明的是，在服务器调用企业服务总线接口时，除了获取到上述退单短信，还可以获取到短信平台反馈的各种于退单短信关联的其他信息，包括：(服务标识)ServiceID子号、用户的手机号码、退单短信到达短信平台的时间、SenderID关联服务器的系统编号、与退单短信关联的短信标识(sms_ID)等字段，其中，短信标识是终端设备在生成退单短信时，基于上述短信模板所生成的短信标识，该短信ID与上述短信模板的标识相对应。

S42、从预设列表中获取短信标识关联的存储信息；

其中，有预设列表是指为服务器中预设保存的列表，该预设列表保存有服务器每次向终端设备发送出去的发送记录，上述发送记录包括：订单互动短信、订单互动短信的标识、订单互动短信对应的短信模板、订单互动短信对应的短信模板的标识，关键内容(如订单单号)以及它们之间的对应关系，由于退单短信时基于订单互动短信基础上回复的，因此退单短信的标识与订单互动短信的标识具有关联关系，因此服务器可从预设列表中获取短信标识关联的存储信息，如与短信标识具有关联关系的订单互动短信、订单互动短信的标识、订单互动短信对应的短信模板、订单互动短信对应的短信模板的标识，订单单号、关键内容(如订单单号)等。需要说明的是，上述与短信标识关联的存储信息在这里只是示例说明，还可以包括其他关联存储信息，如用户的身份证信息等。

S43、从关联的存储信息中获取用户的订单单号。

在从预设列表中获取短信标识关联的存储信息，如与短信标识具有关联关系的订单互动短信、订单互动短信的标识、订单互动短信对应的短信模板、订单互动短信对应的短信模板的标识，订单单号、关键内容(如订单单号)等后，可从上述关联的存储信息中获取短信标识对应的订单单号。

请参阅图6，在一实施例中，步骤S40中，当服务器端获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令之后，对订单单号所对应的订单执行退单操作之前，该订单处理方法还包括：

S60、服务器根据退单短信获取用户的手机号码；

S70、服务器随机分配一座机号码拨打用户的手机号码以进行退单确认；

S80、当用户在通话中进行了退单确认后，服务器触发对订单单号所对应的订单执行退单操作的动作。

也就是说，当接收到所述终端设备响应所述退单确认信息的确认指令后，服务器随机分配一个座机号码并自动拨通用户手机号码进行再确认，拨通后，且用户确认后触发对所述订单单号所对应的订单执行退单操作。其中，由于实际应用情况会出现用户暂时未接到电话的情况，因此，若多次拨通，示例性的拨通3次用户的手机号码后仍然未拨通，且服务器存有用户的其他手机号码时，则拨通该用户的其他手机号码；若多次拨通，示例性的，拨通3次用户的手机号码后仍然未拨通，且服务器没有存储用户的其他手机号码时，则在预设时长后再进行拨通，预设时长可根据实际应用场景进行配置，具体不做限定。例如24小时、或48小时后再进行拨通，具体不做限定。

在一实施例中，如图7所示，提供一种订单处理方法，应用终端设备中，终端设备与短信平台连接，短信平台还与服务器连接，以应用在图1所述的终端侧为例进行描述，该订单处理方法包括如下步骤：

S100、终端设备接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；

当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示，以用户下的订单为购买的某一保险为例进行说明：本申请中，用户购买了保险后，提供该保险承保业务的服务器，会对用户进行登记，并记录用户的用户信息以及购买信息，其中，上述用户信息包括但不局限于用户身份信息、用户预留的手机号码；购买信息包括但不局限于用户所购买的保险种类，保险购买时间信息，具体此处不做限定。当服务器确定用户的保险投保成功后，从系统中获取用户的手机号码。此时，服务器利用用户预留的手机号码，通过信平台，向终端设备发送订单互动短信，终端设备可以接收到该包含有退单操作指示的订单互动短信包含。需要说明的是，该订单互动短信包含有退单操作指示的互动信息，其中，该退单操作指示用于指示用户如何发送退单短信。示例性的：例如将“QX”直接作为退单短信进行退单回复，可以理解，上述例子这里只是一个示意，并不对本方案造成限定。另外需要说明的是，在本申请中，用户每购买一次订单业务类型都对应是不同的保险购买记录，服务器都会通过终端设备向用户反馈上述订单互动短信。示例性的，以订单类型为保险订单为例，上述保险的订单业务类型从大的种类方向上分，包括但不局限于养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险；从小的种类方向上分，包括但不局限于意外险、儿童险、车险、财产险等。需要说明的是，上述订单业务类型在这里只是一个示例，并不对本申请构成限定，取决于用户所购买的保险类型。示例性的，以订单类型为手机充值订单为例，上述手机充值的订单业务类型根据不同的手机充值额度，也具有不同的订单业务类型。

S200、终端设备通过短信平台向服务器发送退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；

当用户通过终端设备接收到服务器发送的订单互动短信后，根据订单互动短信上的退单操作指示，用户可对应编辑出退单短信，并通过终端设备向服务器反馈上述退单短信，具体地，终端设备将退单短信发送至短信平台中。由服务器获取终端设备发送到短信平台的退单短信。

S300、终端设备接收服务器在获取到退单短信后，通过短信平台发送的退单确认短信；

S400、终端设备通过短信平台，向服务器响应退单确认短信的确认指令，以使得服务器获取退单短信对应的订单单号，并对订单单号所对应的订单执行退单操作。

可看出，在本方案中，用户在执行退单时，用户无须通过第三方网页或下载第三方APP进行退单操作，也无须前去柜台当面进行退单操作，而是在接收到对应的订单互动短信后，在该订单互动短信基础上直接通过终端设备回复退单短信，在服务器进行一个退单确认过程即可进行退单，可以有效地提高退单效率。

在一实施例中，如图8所示，提供了一订单处理系统80，该订单处理系统包括服务器801、终端设备802以及短信平台803，其中，关于上述订单处理系统包括服务器、终端设备以及短信平台所执行的动作或功能，可参阅前述关于服务器、终端设备以及短信平台的描述，这里不重复赘述。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

在一实施例中，提供一种订单处理装置，该订单处理装置与上述实施例中订单处理方法中服务器侧所实现的功能，与服务器侧所执行的步骤一一对应。如图9所示，该订单处理装置90包括第一发送模块901、第一获取模块902、第二发送模块903、第二获取模块904和退单模块905。各功能模块详细说明如下：第一发送模块901，用于当确定用户的订单下单成功后，通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；第一获取模块902，用于获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据第一发送模块901发送的订单互动短信所包含的退单操作指示而编辑的短信；第二发送模块903，用于在第一获取模块902获取到退单短信后，通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；第二获取模块904，用于当获取到终端设备通过短信平台响应第二发送模块903发送的退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；退单模块905，用于第二获取模块904获取的对订单单号所对应的订单执行退单操作。

在一实施例中，第一发送模块901具体用于：确定用户的订单对应的订单业务类型；确定订单业务类型对应的短信模板；根据订单业务类型对应的短信模板生成订单互动短信；通过短信平台向终端设备发送订单互动短信。

在一实施例中，订单处理装置90与短信平台通过企业服务总线接口进行连接，第一获取模块902具体用于：确定短信模板的标识；通过企业服务总线接口，从短信平台中获取短信模板的标识所对应的退单短信。

在一实施例中，第二获取模块904具体用于：确定退单短信的短信标识；从预设列表中获取短信标识关联的存储信息；从关联的存储信息中获取用户的订单单号。

在一实施例中，订单处理装置还包括确定模块，该确定模块用于：在获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令之后，对订单单号所对应的订单执行退单操作之前，根据退单短信获取用户的手机号码；随机分配一座机号码拨打用户的手机号码以进行退单确认；当用户在通话中进行了退单确认后，触发对订单单号所对应的订单执行退单操作的动作。

在一实施例中，提供一种订单处理装置，该订单处理装置与上述实施例中订单处理方法中终端设备侧所实现的功能，与终端设备侧所执行的步骤一一对应。如图10所示，该订单处理装置100包括第一接收模块1001、发送模块1002、第二接收模块1003和响应模块1004。各功能模块详细说明如下：第一接收模块1001，用于接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；发送模块1002，用于通过短信平台向服务器发送退单短信，退单短信为用户根据第一接收模块1001接收的订单互动短信所包含的退单操作指示而编辑的短信；第二接收模块1003，用于接收服务器在获取到发送模块1002发送的退单短信后，通过短信平台发送的退单确认短信；响应模块1004，用于通过短信平台，向服务器响应第二接收模块1003退单确认短信的确认指令，以使得服务器获取退单短信对应的订单单号，并对订单单号所对应的订单执行退单操作。

关于订单处理装置的具体限定可以参见上文中对于订单处理方法中，服务器侧和终端设备侧的限定，在此不再赘述。上述订单处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以作为订单处理方法中的服务器，其内部结构图可以如图11所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储各种各样的信息或数据，如承保数据等。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端设备通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种上述订单处理方法中服务器侧的方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是作为订单处理方法中的终端设备，其内部结构图可以如图12所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与服务器通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种上述订单处理方法中终端设备侧的方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；在获取到退单短信后，通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；当端获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；对订单单号所对应的订单执行退单操作。

或，

接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；通过短信平台向服务器发送退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；接收服务器在获取到退单短信后，通过短信平台发送的退单确认短信；通过短信平台，向服务器响应退单确认短信的确认指令，以使得服务器获取退单短信对应的订单单号，并对订单单号所对应的订单执行退单操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：当确定用户的订单下单成功后，服务器通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；获取终端设备发送到短信平台的退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；在获取到退单短信后，通过短信平台，向终端设备发送退单确认短信；当端获取到终端设备通过短信平台响应退单确认短信的确认指令后，获取退单短信对应的订单单号；对订单单号所对应的订单执行退单操作。

或，

接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，订单互动短信包含退单操作指示；通过短信平台向服务器发送退单短信，退单短信为用户根据退单操作指示而编辑的短信；接收服务器在获取到退单短信后，通过短信平台发送的退单确认短信；通过短信平台，向服务器响应退单确认短信的确认指令，以使得服务器获取退单短信对应的订单单号，并对订单单号所对应的订单执行退单操作。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种订单处理方法，应用在服务器中，其特征在于，所述服务器与短信平台连接，所述短信平台还与终端设备连接，所述方法包括：

当确定用户的订单下单成功后，所述服务器通过所述短信平台，向所述终端设备发送订单互动短信，所述订单互动短信包含退单操作指示；

所述服务器获取所述终端设备发送到所述短信平台的退单短信，所述退单短信为所述用户根据所述退单操作指示而编辑的短信；

在获取到所述退单短信后，所述服务器通过所述短信平台，向所述终端设备发送退单确认短信；

当所述服务器端获取到所述终端设备通过所述短信平台响应所述退单确认短信的确认指令后，获取所述退单短信对应的订单单号；

所述服务器对所述订单单号所对应的订单执行退单操作。

2.如权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，所述服务器通过短信平台，向所述终端设备发送订单互动短信，包括：

所述服务器确定所述用户的订单对应的订单业务类型；

所述服务器确定所述订单业务类型对应的短信模板；

所述服务器根据所述订单业务类型对应的短信模板生成所述订单互动短信；

所述服务器通过所述短信平台向所述终端设备发送所述订单互动短信。

3.如权利要求2所述的订单处理方法，其特征在于，所述服务器与所述短信平台通过企业服务总线接口进行连接，所述服务器获取所述终端设备发送到所述短信平台的退单短信，包括：

所述服务器确定所述短信模板的标识；

所述服务器通过所述企业服务总线接口，从所述短信平台中获取所述短信模板的标识所对应的所述退单短信。

4.如权利要求3所述的订单处理方法，其特征在于，所述获取所述退单短信对应的订单单号，包括：

所述服务器确定所述退单短信的短信标识；

所述服务器从预设列表中获取所述短信标识关联的存储信息；

所述服务器从所述关联的存储信息中获取所述用户的订单单号。

5.如权利要求4所述的订单处理方法，其特征在于，所述服务器端获取到所述终端设备通过所述短信平台响应所述退单确认短信的确认指令之后，对所述订单单号所对应的订单执行退单操作之前，所述方法还包括：

所述服务器根据所述退单短信获取所述用户的手机号码；

所述服务器随机分配一座机号码拨打所述用户的手机号码以进行退单确认；

当所述用户在通话中进行了退单确认后，所述服务器触发对所述订单单号所对应的订单执行退单操作的动作。

6.一种订单处理方法，应用在终端设备中，其特征在于，所述终端设备与短信平台连接，所述短信平台还与服务器连接，所述方法包括：

所述终端设备接收所述服务器通过所述短信平台发送的订单互动短信，所述订单互动短信包含退单操作指示；

所述终端设备通过所述短信平台向所述服务器发送退单短信，所述退单短信为用户根据所述退单操作指示而编辑的短信；

所述终端设备接收所述服务器在获取到退单短信后，通过所述短信平台发送的退单确认短信；

所述终端设备通过所述短信平台，向所述服务器响应所述退单确认短信的确认指令，以使得所述服务器获取所述退单短信对应的订单单号，并对所述订单单号所对应的订单执行退单操作。

7.一种订单处理装置，其特征在于，包括：

第一发送模块，用于当确定用户的订单下单成功后，通过短信平台，向终端设备发送订单互动短信，所述订单互动短信包含退单操作指示；

第一获取模块，用于获取所述终端设备发送到所述短信平台的退单短信，所述退单短信为所述用户根据所述第一发送模块发送的所述订单互动短信所包含的所述退单操作指示而编辑的短信；

第二发送模块，用于在所述第一获取模块获取到退单短信后，通过所述短信平台，向所述终端设备发送退单确认短信；

第二获取模块，用于当获取到所述终端设备通过所述短信平台响应所述第二发送模块发送的所述退单确认短信的确认指令后，获取所述退单短信对应的订单单号；

退单模块，用于对所述订单单号所对应的订单执行退单操作。

8.一种订单处理装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收服务器通过短信平台发送的订单互动短信，所述订单互动短信包含退单操作指示；

发送模块，用于通过所述短信平台向所述服务器发送退单短信，所述退单短信为用户根据所述第一接收模块接收的所述订单互动短信所包含的所述退单操作指示而编辑的短信；

第二接收模块，用于接收所述服务器在获取到所述发送模块发送的退单短信后，通过所述短信平台发送的退单确认短信；

响应模块，用于通过所述短信平台，向所述服务器响应所述第二接收模块接收的所述退单确认短信的确认指令，以使得所述服务器获取所述退单短信对应的订单单号，并对所述订单单号所对应的订单执行退单操作。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述订单处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述订单处理方法的步骤。