CN109189041B - 一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法，包括：整车专家端获取在线专家列表，并根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求；服务器将会诊请求转发给相应的会诊专家端，再反馈的会诊意向信息，判断是否将已反馈的会诊专家端，加入到由整车专家端发起的远程会诊中。其中，远程会诊中包括一个主持专家端和若干个协助专家端。采用本发明技术方案能实现车辆诊断的多专家远程会诊，提高车辆诊断的准确性和有效性。

Description

一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法

技术领域

本发明涉及车辆维修技术领域，尤其涉及一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法。

背景技术

在车辆远程诊断中，现有的诊断方法是维修人员或用户通过远程视频通话的方式，便捷及时地获得远程专家的协助。但是这种方法都是一对一的支持，也就是说现场只能获得一个远程专家的支持，如果碰到复杂疑难问题，一个专家无法解决时，无法给维修人员或用户提供有效的解决方案。

而随着车辆厂家的增多，一辆车辆中会使用不同厂家的零部件，当出现某个故障时，往往是几个不同厂家的产品在协同的过程中产生的，需要不同厂家的专家共同协助处理。这是现有技术无法实现和提供的。

发明内容

本发明实施例提出一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法，能实现车辆诊断的多专家远程会诊，提高车辆诊断的准确性和有效性。

本发明实施例提供一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法，包括：

整车专家端获取在线专家列表，并根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求；

所述服务器根据所述会诊请求，向确定的所述会诊专家端分别转发所述会诊请求，以供接收到所述会诊请求的所述会诊专家端，反馈会诊意向信息；

所述服务器根据反馈的会诊意向信息，判断是否将所述反馈的会诊意向信息对应的会诊专家端，加入到由所述整车专家端发起的远程会诊中；其中，所述远程会诊中包括一个主持专家端和若干个协助专家端。

进一步，所述服务器根据反馈的会诊意向信息，判断是否将所述反馈的会诊意向信息对应的会诊专家端，加入到由所述整车专家端发起的远程会诊中，具体为：

所述服务器接收到的会诊意向信息包括第一会诊意向信息；

如果所述第一会诊意向信息为接受会诊信息，则修改所述会诊请求的执行状态，并将所述第一会诊意向信息对应的第一会诊专家端，加入到由所述整车专家端发起的远程会诊中；

如果所述第一会诊意向信息为拒绝会诊信息，则修改所述会诊请求的执行状态。

进一步，所述多专家协同会诊的故障远程诊断方法还包括：

所述服务器将所述会诊请求的执行状态反馈给所述整车专家端，以便于所述整车专家端查看所述远程会诊的会诊人员。

进一步，在所述整车专家端获取在线专家列表，并根据所述在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求之前，还包括：

整车技师端向所述服务器发送远程支持请求，以供所述服务器将所述远程支持请求发送给所述整车专家端，并在所述整车专家端接受所述远程支持请求后，将所述整车专家端的状态修改为所述整车技师端的远程支持状态，以便于所述整车专家端远程控制和操作所述整车技师端。

进一步，所述远程会诊由所述整车专家端发起，具体为：

所述整车专家端在向服务器发起会诊请求后，建立远程会诊群组，并将所述远程会诊群组的发起终端设置为主持专家端，将加入到所述远程会诊群组的终端设置为协助专家端；

其中，所述主持专家端具有远程控制和操作所述整车技师端的权限，所述协助专家端具有查看诊断内容和群组内聊天的权限。

进一步，所述远程会诊群组是由第三方IM应用构建而成。

进一步，所述多专家协同会诊的故障远程诊断方法还包括：

所述主持专家端向所述服务器发起转主持请求，以请求将所述主持专家端具有的权限转移到目标专家端上；

所述服务器判断所述目标专家端是否在所述远程会诊群组中，如果不是，则结束本次权限转移；如果是，则所述服务器将所述转主持请求转发给所述目标专家端上；

如果所述目标专家端接受所述转主持请求，则将所述目标专家端的状态修改为所述远程会诊群组的主持专家端，并将发起所述转主持请求的专家端的状态修改为协助专家端；

如果所述目标专家端拒绝所述转支持请求，则结束本次权限转移。

进一步，所述根据所述在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，具体为：

根据所述在线专家列表，确认在线的N个会诊专家端；N≥1；

根据所述整车专家端当前诊断的内容和所述N个会诊专家端的评分信息，从所述N个会诊专家端中匹配出一个或多个会诊专家端。

进一步，所述根据所述在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，还包括：

根据所述在线专家列表和所述整车专家端输入在选择命令，确定一个或多个会诊专家端。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

本发明实施例提供的一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法，包括：整车专家端获取在线专家列表，并根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求；服务器将会诊请求转发给相应的会诊专家端，再反馈的会诊意向信息，判断是否将已反馈的会诊专家端，加入到由整车专家端发起的远程会诊中。其中，远程会诊中包括一个主持专家端和若干个协助专家端。相比于现有一对一的专家支持，本发明技术方案实现了多专家同时会诊，由主机厂的技术专家把故障可能涉及的总成厂家的技术专家加入到虚拟的“会诊空间”中，共同研究诊断思路和结构分析，提高诊断准确性和有效性。

进一步的，远程的专家可以随意切换控制权，共享操作结果，所有出席会诊的专家端均可查看所有的信息，增强远程会诊的能力。

附图说明

图1是本发明提供的多专家协同会诊的故障远程诊断方法的一种实施例的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，是本发明提供的多专家协同会诊的故障远程诊断方法的一种实施例的流程示意图，如图1所示，该诊断方法包括步骤101至步骤103。各步骤具体如下：

步骤101：整车专家端获取在线专家列表，并根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求。

在本实施例中，步骤101之前，还包括：整车技师端向服务器发送远程支持请求，以供服务器将远程支持请求发送给整车专家端，并在整车专家端接受远程支持请求后，将整车专家端的状态修改为整车技师端的远程支持状态，以便于整车专家端远程控制和操作所述整车技师端。

当进行车辆维修时，现场技师通过诊断盒连接故障车辆，并采集车辆内部数据。诊断盒通过无线网络将采集的数据发送给整车技师端，以供现场技术进行诊断。如果现场技术无法解决该问题，则通过整车技师端向服务器发送远程支持请求，请求整车专家的帮忙。发送远程支持请求时，可以根据在线专家列表进行选择，确定相应的整车专家端。在整车专家端接收到远程支持请求后，可以选择接受或拒绝，如果拒绝，则整车技师端可另行选择其他专家，如果接受，则进入远程支持状态，整车专家可以通过整车专家端远程控制和操作整车技师端，以通过整车技师端控制诊断盒。

整车专家端进入远程支持状态后，可以发送相关的检测指令、控制指令以获取更多的车辆内部数据，从而满足诊断需求。

在本实施例中，根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，具体为：根据在线专家列表，确认在线的N个会诊专家端；N≥1；根据整车专家端当前诊断的内容和N个会诊专家端的评分信息，从N个会诊专家端中匹配出一个或多个会诊专家端。本实施例可以通过自动匹配的方法，自动选择专家进行会诊，主要是通过本次诊断相关ECU厂家对应专家、专家是否在线、专家评分等信息进行匹配。

此外，根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，还包括：根据在线专家列表和整车专家端输入在选择命令，确定一个或多个会诊专家端。本发明还可以通过人工选择的方式，选择会诊专家端。

步骤102：服务器根据会诊请求，向确定的会诊专家端分别转发会诊请求，以供接收到会诊请求的会诊专家端，反馈会诊意向信息。

步骤103：服务器根据反馈的会诊意向信息，判断是否将反馈的会诊意向信息对应的会诊专家端，加入到由整车专家端发起的远程会诊中；其中，远程会诊中包括一个主持专家端和若干个协助专家端。

在本实施例中，步骤103具体为：服务器接收到的会诊意向信息包括第一会诊意向信息；如果第一会诊意向信息为接受会诊信息，则修改会诊请求的执行状态，并将第一会诊意向信息对应的第一会诊专家端，加入到由整车专家端发起的远程会诊中；如果第一会诊意向信息为拒绝会诊信息，则修改会诊请求的执行状态。

在本实施例中，服务器将会诊请求的执行状态反馈给整车专家端，以便于整车专家端查看远程会诊的会诊人员。整车专家端能查看本次会诊请求的执行状态，以了解哪个专家有加入会诊，从而发起新的会诊请求，邀请其他专家加入到本次会诊中。

在本实施例中，远程会诊由整车专家端发起，具体为：整车专家端在向服务器发起会诊请求后，建立远程会诊群组，并将远程会诊群组的发起终端设置为主持专家端，将加入到远程会诊群组的终端设置为协助专家端；其中，主持专家端具有远程控制和操作整车技师端的权限，协助专家端具有查看诊断内容和群组内聊天的权限。

作为本实施例的一种举例，远程会诊群组可以但不限于是由第三方IM应用构建而成，譬如微信、QQ等。

在本实施例中，如果某一整车专家端已发起远程会诊群组，该整车专家端可以从原有的远程会诊群组中添加会诊专家端，也可根据新的诊断内容，建立一个新的远程会诊群组，邀请其他的会诊专家端。

在本实施例中，本发明的远程诊断方法还包括：主持专家端向服务器发起转主持请求，以请求将主持专家端具有的权限转移到目标专家端上。服务器判断目标专家端是否在本次远程会诊群组中，如果不是，则结束本次权限转移；如果是，则服务器将转主持请求转发给目标专家端上。如果目标专家端接受该转主持请求，则将目标专家端的状态修改为该远程会诊群组的主持专家端，并将发起该转主持请求的专家端的状态修改为协助专家端。如果目标专家端拒绝该转支持请求，则结束本次权限转移。本发明能够实现控制权限的随意转移，以便更好的诊断。

在本实施例中，支持专家端对诊断盒的所有操作，以及诊断盒反馈的所有信息，协助专家端均能从远程会诊群组上查看，并可进行多人聊天讨论，提高诊断效率。

由上可见，本发明实施例提供的一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法，包括：整车专家端获取在线专家列表，并根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求；服务器将会诊请求转发给相应的会诊专家端，再反馈的会诊意向信息，判断是否将已反馈的会诊专家端，加入到由整车专家端发起的远程会诊中。其中，远程会诊中包括一个主持专家端和若干个协助专家端。相比于现有一对一的专家支持，本发明技术方案实现了多专家同时会诊，由主机厂的技术专家把故障可能涉及的总成厂家的技术专家加入到虚拟的“会诊空间”中，共同研究诊断思路和结构分析，提高诊断准确性和有效性。

进一步的，远程的专家可以随意切换控制权，共享操作结果，所有出席会诊的专家端均可查看所有的信息，增强远程会诊的能力。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种多专家协同会诊的故障远程诊断方法，其特征在于，包括：

整车技师端向服务器发送远程支持请求，以供所述服务器将所述远程支持请求发送给整车专家端，并在所述整车专家端接受远程支持请求后，将所述整车专家端的状态修改为所述整车技师端的远程支持状态，以便于所述整车专家端远程控制和操作所述整车技师端；

整车专家端获取在线专家列表，并根据在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，并向服务器发起会诊请求；

所述服务器根据所述会诊请求，向确定的所述会诊专家端分别转发所述会诊请求，以供接收到所述会诊请求的所述会诊专家端，反馈会诊意向信息；

所述服务器根据反馈的会诊意向信息，判断是否将所述反馈的会诊意向信息对应的会诊专家端，加入到由所述整车专家端发起的远程会诊中；其中，所述远程会诊中包括一个主持专家端和若干个协助专家端；

所述远程会诊由所述整车专家端发起，具体为：

所述整车专家端在向服务器发起会诊请求后，建立远程会诊群组，并将所述远程会诊群组的发起终端设置为主持专家端，将加入到所述远程会诊群组的终端设置为协助专家端；其中，所述主持专家端具有远程控制和操作所述整车技师端的权限，所述协助专家端具有查看诊断内容和群组内聊天的权限；

所述主持专家端向所述服务器发起转主持请求，以请求将所述主持专家端具有的权限转移到目标专家端上；

所述服务器判断所述目标专家端是否在所述远程会诊群组中，如果不是，则结束本次权限转移；如果是，则所述服务器将所述转主持请求转发给所述目标专家端上；

如果所述目标专家端接受所述转主持请求，则将所述目标专家端的状态修改为所述远程会诊群组的主持专家端，并将发起所述转主持请求的专家端的状态修改为协助专家端；

如果所述目标专家端拒绝所述转主持请求，则结束本次权限转移。

2.根据权利要求1所述的多专家协同会诊的故障远程诊断方法，其特征在于，所述服务器根据反馈的会诊意向信息，判断是否将所述反馈的会诊意向信息对应的会诊专家端，加入到由所述整车专家端发起的远程会诊中，具体为：

所述服务器接收到的会诊意向信息包括第一会诊意向信息；

如果所述第一会诊意向信息为接受会诊信息，则修改所述会诊请求的执行状态，并将所述第一会诊意向信息对应的第一会诊专家端，加入到由所述整车专家端发起的远程会诊中；

如果所述第一会诊意向信息为拒绝会诊信息，则修改所述会诊请求的执行状态。

3.根据权利要求2所述的多专家协同会诊的故障远程诊断方法，其特征在于，还包括：

所述服务器将所述会诊请求的执行状态反馈给所述整车专家端，以便于所述整车专家端查看所述远程会诊的会诊人员。

4.根据权利要求1所述的多专家协同会诊的故障远程诊断方法，其特征在于，所述远程会诊群组是由第三方IM应用构建而成。

5.根据权利要求1至4任一项所述的多专家协同会诊的故障远程诊断方法，其特征在于，所述根据所述在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，具体为：

根据所述在线专家列表，确认在线的N个会诊专家端；N≥1；

根据所述整车专家端当前诊断的内容和所述N个会诊专家端的评分信息，从所述N个会诊专家端中匹配出一个或多个会诊专家端。

6.根据权利要求5所述的多专家协同会诊的故障远程诊断方法，其特征在于，所述根据所述在线专家列表，确定一个或多个会诊专家端，还包括：

根据所述在线专家列表和所述整车专家端输入在选择命令，确定一个或多个会诊专家端。

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