CN109118153A - 预处理工单请求的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种预处理工单请求的方法及装置，其中，该方法包括：网管系统预先存储多个预处理规则，分别对应于工单码，工单执行类型或者运营商等，在接收工单请求时，首先查找出与该工单请求对应的预处理规则，使用该预处理规则对工单请求进行预处理，以符合工单模块的输入要求。采用上述技术方案，解决了相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题，简化了对预处理工单请求的流程，实现了对不同工单请求快速预处理。

Description

预处理工单请求的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种预处理工单请求的方法及装置。

背景技术

在相关技术中，一般的客户终端设备(Customer Premise Equipment，简称为CPE)管理系统(网管系统)，都需要提供北向接口模块，用于接收电信运营商的运营支持系统(Operation Support System，简称为OSS)或者业务支持系统(Business Support System，简称为BSS)发送的工单请求。然后，解析工单请求并将其封装成工单模块要求的业务模型。最后，将封装好的模型发送至工单模块进行工单处理。工单模块主要是将BSS下发的工单参数通过TR069协议设置到CPE上，将工单存入数据库做数据持久化保存，以及记录并反馈工单执行结果等。

然而，不同运营商的运维方式和运维流程不同，对于相同业务工单的规范和要求也就不同。例如，在机顶盒开户流程中，运营商A是在营业厅开户时发放机顶盒设备，所以能够将用户和机顶盒的绑定关系直接发送给网管系统。而运营商B的运维流程中营业厅不负责发放设备，需要装机人员带设备入户安装，所以机顶盒开户时运营商无法将用户和机顶盒的绑定关系发送给网管系统。另外，不同工单间以及同一个工单不同执行类型(新装、修改、拆机等)间的规范和要求也有差异。

针对不同运营商规范之间的差异，以前的做法一般是通过多个版本实现，每个运营商对应一个特定的版本。这样，直接加大了版本的维护工作量和难度。而且，由于终端网管系统中大部分的功能是通用的，运营商规范之间的差异导致的功能差异在整个系统中占的比例较小。对于通用部分的改动往往需要同步修改各个版本，无形中浪费了大量工时。

还有一种做法，是只维护一个版本。不同运营商规范之间的差异，通过工单模块内部代码做区分。这种方式虽然降低了多版本方式的维护工作量和难度，但是需要对核心的工单模块经常性的修改，增加了测试难度和故障引入风险，不利于版本的稳定性。

另外，这两种方式有一个共同的问题，对于新运营商的规范或者现有运营商一些新型设备的管理规范的快速适用性较差。特别是在开拓海外市场时，面对一个新的运营商，版本交付的周期往往较长，不利于产品的竞争。

针对相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题，目前还没有有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种预处理工单请求的方法及装置，以至少解决相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种预处理工单请求的方法，包括：网管系统接收工单请求；确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；通过所述预处理规则预处理所述工单请求。

可选地，确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则，包括：确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。

可选地，通过所述预处理规则预处理所述工单请求，包括：将所述工单请求依据所述预处理规则进行调整，直至符合工单模块的输入请求，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

可选地，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

可选地，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：在确定所述工单请求存在错误的情况下，将所述错误反馈至发送所述工单请求的运营支持系统OSS或者业务支持系统BSS。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种预处理工单请求的装置，包括：接收模块，用于接收工单请求；确定模块，用于确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；预处理模块，用于通过所述预处理规则预处理所述工单请求。

可选地，所述确定模块还用于确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。

可选地，所述预处理模块还用于通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述可选实施例任一项中所述的方法。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述可选实施例任一项中所述的方法

通过本发明，网管系统预先存储多个预处理规则，分别对应于工单码，工单执行类型或者运营商等，在接收工单请求时，首先查找出与该工单请求对应的预处理规则，使用该预处理规则对工单请求进行预处理，以符合工单模块的输入要求。采用上述技术方案，解决了相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题，简化了对预处理工单请求的流程，实现了对不同工单请求快速预处理。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的预处理工单请求的方法流程图；

图2是根据具体实施方式的北向工单请求预处理体系结构图；

图3是根据具体实施方式的北向工单请求预处理流程图。

具体实施方式

实施例一

本申请实施例中提供了一种通信网络，该网络的网络架构可以包括客户端终端设备，网管系统，运营支持系统和业务支持系统，对于该通信网络，在背景技术中有相关描述。在本实施例中提供了一种可运行于上述网络架构上的预处理工单请求的方法，需要说明的是，本申请实施例中提供的上述预处理工单请求的方法的运行环境并不限于上述网络架构。

在本实施例中提供了一种运行于上述网管系统的预处理工单请求的方法，图1是根据本发明实施例的预处理工单请求的方法流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S102，网管系统接收工单请求；

步骤S104，确定与该工单请求中的工单信息对应的预处理规则；

步骤S106，通过该预处理规则预处理该工单请求。

通过上述步骤，网管系统预先存储多个预处理规则，分别对应于工单码，工单执行类型或者运营商等，在接收工单请求时，首先查找出与该工单请求对应的预处理规则，使用该预处理规则对工单请求进行预处理，以符合工单模块的输入要求。采用上述技术方案，解决了相关技术中预处理不同工单请求时流程复杂的问题，简化了对预处理工单请求的流程，实现了对不同工单请求快速预处理。

可选地，确定与该工单请求中的工单信息对应的预处理规则，包括：确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，该工单所属的运营商。

可选地，通过该预处理规则预处理该工单请求，包括：将该工单请求依据该预处理规则进行调整，直至符合工单模块的输入请求，其中，该工单模块用于处理该工单请求对应的工单。

可选地，通过该预处理规则预处理该工单请求之后，该方法还包括：通过该预处理规则预处理该工单请求成功后，将该工单请求传输至工单模块，其中，该工单模块用于处理该工单请求对应的工单。

可选地，通过该预处理规则预处理该工单请求之后，该方法还包括：在确定该工单请求存在错误的情况下，将该错误反馈至发送该工单请求的运营支持系统OSS或者业务支持系统BSS。

下面结合本优选实施例进行详细说明。

针对背景技术中描述的终端网管系统，在面对不同业务工单以及不同运营商的差异化要求时，无法良好兼容的问题，本优选实施例提供了一种解决方法。本优选实施例实现了一套北向接口模块的预处理体系，该体系通过三个维度(运营商维度、工单码维度和工单执行类型维度)实现了对工单请求预处理的差异化要求。需要补充的是，本优选实施例中的北向接口模块是网管系统的的部分功能集成装置。

在终端网管系统中，工单模块是比较核心的模块，业务逻辑也较为明确，主要负责将BSS下发的工单参数设置到CPE上并记录工单数据及执行结果等。该模块一般会定义统一的模型作为输入，将工单请求做统一封装。该发明正是基于这一点，将不同运营商和不同工单规范之间的差异提前到北向接口模块进行预处理，达到工单模块的输入要求。而且，本优选实施例中的预处理系统使用定义预处理器并配置其匹配关系的方式，实现了可插拔的效果。即对于一个新的规范，只需要根据其要求定义相应的预处理器，并配置好匹配关系既可以。

本优选实施例中，根据不同运营商规范定义了一套预处理器(相当于上述实施例中的预处理规则)，当北向接口模块接收到工单请求后，会根据当前运营商、工单码以及工单执行类型获取相匹配的预处理器，对该请求进行相应的预处理操作。本优选实施例主要包括以下几个模块：

1、预处理器模块。该模块针对不同运营商、不同工单分别实现相应的预处理逻辑，所有的预处理需要提供统一的预处理调用接口。

2、预处理器配置模块。该模块需要通过运营商维度、工单码维度和工单执行类型维度组织配置文件，实现不同运营商、工单码、工单执行类型与预处理器的匹配关系。

3、预处理器选择模块。该模块对预处理器配置进行解析，为当前的工单请求获取匹配的预处理器并执行预处理操作，因此该模块的实现方式依赖于预处理器配置模块。

这几个模块之间是相辅相成的，每个模块的实现方式可以有很多种，而且某个模块的实现方式也需要依赖于其他模块的具体实现方式。

本优选实施例涉及的方法主要包括以下步骤：

步骤1，北向接口接收BSS和/或OSS发过来的工单请求，解析请求报文。

步骤2，根据工单码、工单执行类型以及当前运营商，查询出与其匹配的预处理器。

步骤3，调用预处理器的预处理接口，执行具体的预处理操作。

步骤4，预处理中如果判断工单请求错误，即上一步预处理中发现工单请求与规范要求不一致，则直接将错误码和错误描述返回给BSS和/或OSS。

步骤5，预处理成功后，将工单请求按照工单模块的输入要求进行封装，然后交给后面的工单模块处理。

下面是本发明优选实施例的具体实施方式

图2是根据具体实施方式的北向工单请求预处理体系结构图，如图2所示，北向工单请求预处理体系主要由预处理器模块、预处理器配置模块和预处理器选择模块组成。各模块具体职能及实现如下：

1)预处理器模块根据不同的规范和请求实现不同的预处理逻辑。本优选实施例中，该模块利用面向对象编程思想中的继承特性，在考虑了不同运营商、不同工单差异性的同时，充分挖掘了他们之间的共性，提高了代码的重用性和可维护性。

2)预处理器配置模块指定了各预处理器与运营商、工单码和工单类型之间的匹配关系。本优选实施例中，该模块使用xml文件进行配置。运营商的差异通过不同的文件夹区分，可以通过运营商的名称匹配到对应的文件夹。文件夹中保存了以工单码命名的多个xml文件，每个文件中又根据工单执行类型进行了层次区分。

为了提高匹配的效率，在北向接口模块加载时会读取这些配置文件，将匹配关系保存在内存中。具体做法是，根据网管安装时配置的运营商名称匹配到相应的文件夹，读取该文件夹中的所有xml文件，依次解析每个文件，生成“运营商—工单码—工单执行类型—预处理器”对应关系的列表。

3)预处理器选择模块提供了根据具体的工单选择相匹配的预处理器的服务。本优选实施例中，该模块利用了java中的反射机制，根据当前运营商名称、接收到的工单码和工单执行类型查询“运营商—工单码—工单执行类型—预处理器”对应关系列表，找到与其匹配的预处理器标识，然后通过反射生成预处理器。

图3是根据具体实施方式的北向工单请求预处理流程图，如图3所示，北向接口模块接收到BSS或OSS发送过来的工单请求后，根据运营商、工单码、工单类型等信息匹配到对应的预处理器，进行预处理操作。预处理完成后交给工单模块处理工单，最后将结果返回给BSS和/或OSS。下面以联通规范的机顶盒开户工单为例，具体流程如下：

步骤1、BSS和/或OSS下发工单请求至网管，报文示例如下。

步骤2、网管北向接口模块接收到工单请求后，解析工单报文。然后，通过预处理器选择模块获取相应的预处理器。具体做法：根据上一步解析报文得到的本次请求的工单码(5000)、工单执行类型(开户工单只有一种执行类型新装)，结合从终端管理系统配置中读取的当前运营商名称(中国联通)，查询“运营商—工单码—工单执行类型—预处理器”对应关系列表，匹配到相应的预处理器。

步骤3、调用预处理器提供的统一预处理接口进行预处理操作，主要是对工单进行参数校验、参数值检查、参数替换等操作。预处理操作主要包括：

1)对绑定帐号字段预处理。不同的工单对绑定帐号的要求不同，可能必须为空，可能不允许为空，可能必须为MAC地址，可能必须跟用户标识字段的值相同等等。另外，BSS和/或OSS发过来的绑定帐号具体表示不一样，可能是宽带帐号、语音帐号、设备序列号等，需要转换成终端管理系统内部统一的表示方式。

2)对具体的工单参数预处理。每个工单都有特定的一套参数集，该预处理中会对BSS和/或OSS下发的工单参数做匹配校验，判断是否包含了不在该工单定义的参数集中的参数。

3)对指定的工单参数的值预处理。有些运营商规范中定义了部分工单参数值必须具备某种格式，该预处理中会针对这些要求对指定参数的值进行检查，判断是否符合规范要求。

这些校验和检查等预处理操作主要依据运营商的规范要求，并且需要结合后面的工单模块的入参要求。

在本示例中，根据规范要求，bindaccount的值必须是标准的MAC地址；parameters中的参数必须是规范中定义的参数，参数集为Name、ZoneName、ContactName、Phone、Email、Location、Zipcode、Password、IDCard、LOID；parameters中的注册码LOID值必须是网管中已经绑定家庭网关的用户ID。

步骤4、上一步预处理操作中，如果工单请求有问题(比如bindaccount的值为空或者不符合MAC地址要求，再比如parameters中包含了规范未定义的参数会导致后续工单模块无法处理)，则将错误码和错误描述直接返回给BSS和/或OSS。

步骤5、上一步预处理操作中，如果工单请求没有问题，并且预处理成功，则将工单请求按照工单模块的输入要求封装好模型，发送给工单模块处理。

步骤6、工单模块处理完成，将结果返回给北向接口模块。

步骤7、北向接口模块将工单模块反馈的工单处理结果发送给BSS和/或OSS。

采用上述技术方案，本优选实施例主要有以下优点及创新点：

1、对北向工单请求的预处理可以细分到具体工单码及工单执行类型，能够提高预处理的广度和深度。

2、具备可插拔特性，良好的兼容了不同运营商规范的差异，简单的定义一套预处理器和配置文件，就可以使网管系统能够快速适应新运营商的要求，缩短了产品交付周期。

3、位于北向接口模块下一环的工单模块是比较核心的模块，相对比较稳定，并且定义了统一的输入模型。该预处理体系最大限度地降低了不同运营商、不同工单的差异对后面的工单处理模块整体框架的冲击，降低了工单模块经常改动带来的风险。

4、提前识别工单中的错误，快速反馈给BSS和/或OSS，提升了终端网管的用户体验，同时降低了对系统性能的冲击。

5、相比背景技术中介绍的多版本方法，本优选实施例涉及的方法只需要维护一个版本，降低了多版本同时维护的工作量和难度。

6、相比于背景技术中介绍的通过工单模块内部代码做区分的方法，本优选实施例涉及的方法将差异提前到北向接口模块处理，提高了后面的核心模块(工单模块)的稳定性。另外，通过定义不同预处理器的方式，使得不同运营商的差异相对独立，避免了代码耦合带来的风险。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例二

在本实施例中还提供了一种预处理工单请求的装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

本发明实施例中的预处理工单请求的装置，包括：接收模块，用于接收工单请求；确定模块，用于确定与该工单请求中的工单信息对应的预处理规则；预处理模块，用于通过该预处理规则预处理该工单请求。

可选地，该确定模块还用于确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，该工单所属的运营商。

可选地，该预处理模块还用于通过该预处理规则预处理该工单请求成功后，将该工单请求传输至工单模块，其中，该工单模块用于处理该工单请求对应的工单。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

实施例三

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种处理器，其特征在于，该处理器用于运行程序，其中，该程序运行时执行上述可选实施例任一项中所述的方法。

实施例四

根据本发明的另一个实施例，提供了一种存储介质，其特征在于，该存储介质包括存储的程序，其中，该程序运行时执行上述可选实施例任一项中所述的方法。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种预处理工单请求的方法，其特征在于，包括：

网管系统接收工单请求；

确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；

通过所述预处理规则预处理所述工单请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则，包括：

确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预处理规则预处理所述工单请求，包括：

将所述工单请求依据所述预处理规则进行调整，直至符合工单模块的输入请求，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：

通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述预处理规则预处理所述工单请求之后，所述方法还包括：

在确定所述工单请求存在错误的情况下，将所述错误反馈至发送所述工单请求的运营支持系统OSS或者业务支持系统BSS。

6.一种预处理工单请求的装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收工单请求；

确定模块，用于确定与所述工单请求中的工单信息对应的预处理规则；

预处理模块，用于通过所述预处理规则预处理所述工单请求。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块还用于确定与以下至少之一工单信息对应的预处理规则：工单码，工单执行类型，所述工单所属的运营商。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述预处理模块还用于通过所述预处理规则预处理所述工单请求成功后，将所述工单请求传输至工单模块，其中，所述工单模块用于处理所述工单请求对应的工单。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至5任一项中所述的方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至5任一项中所述的方法。