CN101631045A - 短信北向处理方法及短信北向服务器 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种短信北向处理方法及短信北向服务器，所述方法包括：接收业务人员发送的工单短信；解析所述工单短信；根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。本发明是针对目前运营商维护系统的一线装机维护人员，通过处理工单短信后下发工单，使装机维护人员更快速便捷地完成装机任务，提高单次装机成功率，降低重复劳动，提高工作效率。

Description

短信北向处理方法及短信北向服务器

技术领域

本发明是关于通信技术领域，特别涉及一种短信北向处理方法及短信北向服务器。

背景技术

当前电信运营系统对于业务的开展，普遍依赖于运营支撑系统(OSS)的支持，以工单(工单：电信运营系统为了进行业务方法而抽象的一种业务形式，工单可以描述具体的业务内容，网管平台根据工单的内容进行相应业务的处理)受理的形式对用户进行业务发放处理，网管系统根据工单内容进行数据处理发放，该种固有的业务模式在很大程度上符合当前的实际环境，在快速响应，准确处理上面都有很好的表现。

目前比较流行的北向接口(北向接口：用于电信运营系统与网管平台进行信息通讯的接口)是采用webservice简单对象访问协议(Simple ObjectAccess Protocol，SOAP)远程调用的模式进行开发，webservice也是业界比较认可的一种解决方案，在可扩展性和灵活性上面都有很大的竞争优势，数据从OSS下来之后，在网络上以SOAP封包的格式传输，然后接收端进行解码分析，得到正确的工单内容之后进行解析处理，工单传输的内容是双方协商好可以互相识别的特定标识，接收到具体内容之后，再进行操作处理，从而达到业务上的流程发放。

目前所有的北向接口都是通过网络数据传输的方式，以webService作为交互协议来进行互通，还有其他的以FTP文件的方式来进行处理，所有这些技术都需要实体网络终端作为接入，才能进行处理，如果没有的实体终端进行网络接入的话，则任何数据都无法进行交互传输，从而无法实现业务功能。图1中体现了现有技术中的北向接口装置的和网管服务器的连接关系，其中北向接口200连接电信OSS系统和网管服务器，网管服务器与各用户终端400连接。

现有技术严重依赖实体终端的internet网络接入，所以对于处在无实体网络终端或者无internet网络接入的地方，对于北向数据传输是一个盲区，无法实施功能。例如装机维护人员上门为客户开通服务遇到问题时要通过电话联系后台操作人员查来询故障、开通服务，还有可能导致二次上门服务才能解决问题。

发明内容

本发明解决了现有技术中北向数据传输严重依赖实体终端的internet网络接入，在无实体网络终端或者无internet网络接入的地方无法实施北向数据传输的问题。

为解决上述问题，本发明实施例提供一种短信北向处理方法，所述方法包括：接收业务人员发送的工单短信；解析所述工单短信；根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。

本发明实施例还提供一种短信北向服务器，所述服务器包括：工单短信接收单元，用于接收业务人员发送的工单短信；工单短信解析单元，用于解析所述工单短信；工单生成下发单元，用于根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。

本发明是针对目前运营商维护系统的一线装机维护人员，通过处理工单短信后下发工单，使装机维护人员更快速便捷地完成装机任务，提高单次装机成功率，降低重复劳动，提高工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为现有技术的北向服务架构图；

图2为本发明实施例的系统架构图；

图3为本发明实施例一中短信北向服务器的结构图；

图4为本发明实施例二中短信北向服务器的结构图；

图5为本发明实施例三中短信北向服务器的结构图；

图6为本发明实施例四中的短信北向处理方法的流程图；

图7为本发明实施例四中的短信北向处理方法的流程图；

图8为本发明实施例五中的短信北向处理方法的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例在图1的现有系统中加入了短信北向服务器700，如图2所示短信北向服务器700专门用来接收和处理工单短信，并生成工单下发给网管平台。

如图3所示，本发明实施例一提供的短信北向服务器700包括：工单短信接收单元710，用于接收业务人员发送的工单短信；工单短信解析单元720，用于解析工单短信；工单生成下发单元730，用于根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。工单短信接收单元710可为一个短信服务器，提供短信北向服务器700与装机维护人员的短信接口。

本实施例提供一种针对目前运营商维护系统短信北向服务器，接收并处理装机维护人员在对客户实行上门装机、维护服务时发送的工单短信，使其更快速便捷地完成装机任务，提高单次装机成功率，降低重复劳动。

在本发明实施例二中，工单短信的内容包括：用户标识、业务代码和操作编码。

如表1所示，在短信解析单元720中设置业务代码和业务名称的映射表。

表1

业务类型(order_Type)	业务代码
		宽带上网	1
IPTV	2
		VOIP	3
多终端上网	4
		重启	5
恢复出厂	6
		诊断	7
查询终端基本信息	8

如表2所示，在短信解析单元720中设置操作编码和操作名称的映射表。

表2

操作(action)	操作编码
		开通	0
拆除	1
		修改	2

这样短信解析单元720可以根据装机维护人员发送携带上述业务代码和操作编码的工单短信解析出所对应的业务类型和操作。本实施例的工单短信可以为用字符“CPEID”来标识用户，例如工单短信中包括“CPEID＝’007307-123456’”则短信解析单元720可得知该工单短信的目标用户标识为“007307-123456”。可以用“order_Type”和“action”来分别标识业务代码和操作编码。

如图4所示，本实施例中工单短信解析单元720可进一步包括：提取模块721，用于提取业务代码、操作编码和用户标识；解析模块722，用于解析出业务代码对应的业务类型和操作编码对应的操作。

提取模块721根据字符“CPEID”获得用户标识，根据字符“order_Type”、“action”获得业务代码和操作编码。解析模块722根据表1、2中的映射关系解析出业务代码和操作编码所对应的业务类型和操作。工单生成下发单元730，根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器，标准工单的格式为本领域技术人员所公知，此处不做赘述。

如图5所示更进一步的本发明实施例三中短信北向服务器700，还包括身份认证单元740，用于接收工单短信后对业务人员身份认证信息进行认证，认证通过后通知工单短信解析单元解析工单短信。工单短信的内容还包括业务人员身份认证信息，例如以“accessName”标识工作人员用户名，以“accessPassword”标识工作人员密码，短信北向服务器700中存有工作人员的用户名及密码注册数据，接收到工单短信后身份认证单元740首先根据“accessName”和“accessPassword”获取业务人员身份认证信息并进行认证，认证通过后通知短信解析单元720开始解析工作，否则将不处理该工单短信。

如图5所示，本实施例中的短信北向服务器700还包括：结果返回单元750，用于从网管服务器接收标准工单的执行结果，生成反馈短信，并通过工单短信接收单元发送给业务人员。

以下实施例举例说明了本发明的几种实施情形：

1.开通业务

如表1所示，业务开通按规划有宽带上网，多终端上网，IPTV，VOIP等业务(具体业务类型可根据需要进行编码配置)。如表2所示，对应每种业务的操作，可细分为：开通，拆除，修改，每一种操作都对应相应的操作操作编码。可以通过手机编写如下短信内容：

CPEID＝’007307-123456’^order_Type＝’1’^action＝’0’^

accessPassword＝’123’^accessName＝’A’

上面的短信数据，首先由身份认证单元740认证其中的身份认证信息“accessPassword＝’123’^accessName＝’A’”，认证通过后短信解析模块720根据具体的数据进行解析，规划表中order_Type＝’1’对应的是宽带上网的业务，对应的action＝’0’表示为新装，再解析出具体的终端序列号进行参数组合，最终由工单生成下发单元730形成标准的工单数据传递给网管服务器进行数据下发。

当业务数据下发完全之后，网管服务器会返回处理结果，结果返回单元750接收处理结果并控制工单短信接收单元710根据信息来源的手机号码返回最终结果。通常网管服务器返回的处理结果是编码，例如：“0”代表业务开通失败，“1”代表业务开通成功。结果返回单元750根据返回的编码解析出相应的中文描述，根据信息来源的手机号码返回最终结果。

这样就可以很完整的通过短信北向接口完成一个业务的开通处理，其他业务依此处理。

2.针对单个终端的远程过程调用(Remote Procedural Calls，RPC)

可以通过手机编写如下短信内容：

CPEID＝’007307-123456’^order_Type＝’5’^action＝’0’^

accessPassword＝’123’^accessName＝’A’

根据表1、表2上述工单短信经过处理，最终解析为对用户终端007307-123456实施远程重启操作的工单并下发给网管服务器，向工作人员返回操作成功或操作失败。

3.诊断

可以通过手机编写如下短信内容：

CPEID＝’007307-123456’^order_Type＝’7’^

accessPassword＝’123’^accessName＝’A’

根据表1、表2上述工单短信经过处理，最终解析为对用户终端007307-123456实施远程诊断操作的工单并下发，向工作人员返回操作成功或操作失败。对诊断结果，网管平台内部会给出分析处理结果，在返回的时候，根据诊断的内容给出具体实际性的修复指导，如诊断结果显示永久虚通道(Permanent Virtual Channel，PVC)使能状态错误，则有可能是业务开通的时候相关数据参数未下发成功，客户终端未接受生效，结果返回单元750返回的提示语可以是：“请对宽带上网进行重新安装，当前数据未生效”，这样可以有效给出业务人员明确指导。诊断功能都是现有平台功能，结果返回单元750只是通过一种命令调用的方式提取诊断结果，所以诊断的内容全部是中国电信网管规范中定义的，此处不再赘述。

4.查询终端基本信息

可以通过手机编写如下短信内容：

CPEID＝’007307-123456’^order_Type＝’8’^

accessPassword＝’123’^accessName＝’A’

根据表1、表2上述工单短信经过处理，最终解析为对用户终端007307-123456进行基本信息查询的工单并下发，网管服务器接受之后进行数据查询处理，查询结果返回可包括：

终端状态：

工单列表，工单执行结果

终端归属域

终端在线状态

终具体返回结果例如：

007307-123456

终端状态：注册

工单列表，工单执行结果

宽带上网    开通成功

IPTV    正在执行中

终端归属域：中国电信/深圳

终端在线状态：在线

本发明上述实施例提供一种针对目前运营商维护系统的对内短信北向服务器，一线装机维护人员在对客户实行上门装机、维护服务时可通过短信北向服务器下发工单，更快速便捷地完成装机任务，提高单次装机成功率，降低重复劳动。

如图6所示，本发明实施例四还提供一种短信北向处理方法，所述方法包括：

步骤S601：接收业务人员发送的工单短信。

步骤S603：解析所述工单短信。

步骤S605：根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。

本实施例提供一种针对目前运营商维护系统短信北向处理方法，接收并处理装机维护人员在对客户实行上门装机、维护服务时发送的工单短信，使其更快速便捷地完成装机任务，提高单次装机成功率，降低重复劳动。

在本发明又一实施例中，工单短信的内容包括：用户标识、业务代码和操作编码。

业务代码和业务名称的映射表如表1所示，操作编码和操作名称的映射表如表2所示，根据表1、表2即可解析出装机维护人员发送携带上述业务代码和操作编码的工单短信解析出所对应的业务类型和操作。

如图7所示，本实施例中解析工单短信(步骤S603)可进一步包括：

步骤S701：提取业务代码、操作编码和用户标识。

步骤S703：解析出业务代码对应的业务类型和操作编码对应的操作。

如图8所示更进一步的本发明实施例五中短信北向处理方法在接收所述工单短信后还包括：

步骤S602：对所述业务人员身份认证信息进行认证，认证通过后进行所述解析所述工单短信。

本实施例中的在根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器后(步骤S605)进一步包括：

步骤S607：从网管服务器接收标准工单的执行结果，生成反馈短信，并通过工单短信接收单元发送给业务人员。

如上述短信北向服务器的实施例，本发明的短信北向处理方法可包括以下几种实施情形：开通业务，针对单个终端的远程过程调用，诊断，查询终端基本信息等。

本发明上述实施例提供一种针对目前运营商维护系统的对内短信北向服务方法，一线装机维护人员在对客户实行上门装机、维护服务时可通过短信北向服务方法下发工单，更快速便捷地完成装机任务，提高单次装机成功率，降低重复劳动。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种短信北向处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收业务人员发送的工单短信；

解析所述工单短信；

根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单短信的内容包括：用户标识、业务代码和操作编码。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，解析所述工单短信包括：提取所述业务代码、操作编码和用户标识，解析出所述业务代码对应的业务类型和所述操作编码对应的操作。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单短信的内容还包括业务人员身份认证信息，接收所述工单短信后还包括对所述业务人员身份认证信息进行认证，认证通过后进行所述解析所述工单短信。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，下发所述标准工单后还包括，接收所述标准工单的执行结果并将所述执行结果返回给业务人员。

6.一种短信北向服务器，其特征在于，所述服务器包括：

工单短信接收单元，用于接收业务人员发送的工单短信，所述工单短信的内容包括用户标识、业务代码和操作编码；

工单短信解析单元，用于解析所述工单短信；

工单生成下发单元，用于根据解析的结果生成标准工单并下发给网管服务器。

7.如权利要求6所述的短信北向服务器，其特征在于，工单短信解析单元包括：

提取模块，用于提取所述业务代码、操作编码和用户标识；

解析模块，用于解析出所述业务代码对应的业务类型和操作编码对应的操作。

8.如权利要求6所述的短信北向服务器，其特征在于，所述工单短信的内容还包括业务人员身份认证信息，所述短信北向服务器还包括：

身份认证单元，用于接收所述工单短信后对所述业务人员身份认证信息进行认证，认证通过后通知所述工单短信解析单元解析所述工单短信。

9.如权利要求6所述的短信北向服务器，其特征在于，所述短信北向服务器还包括：

结果返回单元，用于从网管服务器接收所述标准工单的执行结果，生成反馈短信，并通过所述工单短信接收单元发送给业务人员。

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