CN109104465B - 多方文件传输方法及坐席管理系统 - Google Patents

多方文件传输方法及坐席管理系统 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种多方文件传输方法及坐席管理系统，涉及文件传输领域。所述方法包括：多个坐席端分别将带有各自标识信息的粘贴指令发送给第一业务端；第一业务端查找与标识信息匹配的第一坐席路由表，第一坐席路由表中存储有被粘贴文件的来源；第一业务端将粘贴指令发送给与来源对应的第二业务端；第二业务端查找与标识信息匹配的第二坐席路由表，第二坐席路由表中存储有被粘贴文件的路由信息；第二业务端根据被粘贴文件的路由信息查找到被粘贴文件，并将被粘贴文件发送给第一业务端。本发明有效地解决了多个坐席间进行文件传输动作时互相干扰的问题，大大提高了坐席管理系统的可靠性与体验度。

Description

多方文件传输方法及坐席管理系统
技术领域
本发明涉及文件传输领域，具体而言，涉及一种多方文件传输方法及坐席管理系统。
背景技术
目前，坐席管理系统以其多业务便捷管理、无缝切换、协同工作等优势，广泛应用于指挥中心、数据中心、运维中心、监控中心等。
现有的坐席管理系统可以在被操控的业务系统间进行文件传输操作，大大提升了坐席操作员的工作效率。但是，当多个坐席员对同一个业务系统先后执行文件传输动作时，由于每个坐席员之间互不知情，无法预知其他坐席员的文件传输动作，因此在文件拷贝时，坐席之间会产生干扰，导致传输的文件出现错误。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种多方文件传输方法，应用于坐席管理系统，用于解决多个坐席之间在进行文件传输动作时互相干扰的问题。
第一方面，本发明实施例提供一种多方文件传输方法，该方法应用于坐席管理系统，所述坐席管理系统包括多个坐席端及多个业务端，所述方法包括：多个坐席端分别将带有各自坐席端标识信息的粘贴指令发送给第一业务端；所述第一业务端查找与所述标识信息匹配的第一坐席路由表，其中，所述第一坐席路由表中存储有被粘贴文件的来源；所述第一业务端将所述粘贴指令发送给与所述来源对应的第二业务端；所述第二业务端查找与所述标识信息匹配的第二坐席路由表，其中，所述第二坐席路由表中存储有所述被粘贴文件的路由信息；所述第二业务端根据所述被粘贴文件的路由信息查找到所述被粘贴文件，并将所述被粘贴文件发送给所述第一业务端。上述方法根据路由表中存储的路由信息进行目的寻址，各个路由表之间相互独立，不会互相影响，在上述寻址的过程中，即使多个坐席端分别先后对同一个业务端传输文件，互相之间也不会产生干扰。
可选地，多个坐席端分别将带有各自坐席端标识信息的粘贴指令发送给第二业务端；所述第二业务端查找与所述标识信息匹配的第二坐席路由表，将被拷贝文件的路由信息存储到所述第二坐席路由表中，并将所述拷贝指令及被拷贝文件的路由信息发送给所述第二坐席路由表中的成员，其中，所述成员包括对应的坐席端及该坐席端上打开的除所述第二业务端以外的所有业务端；所述成员标记所述被拷贝文件的来源，并将所述被拷贝文件的路由信息写入所述成员的本地系统。
可选地，所述成员标记所述被拷贝文件的来源的步骤是：所述成员查找与所述拷贝指令中的坐席端标识信息匹配的成员坐席路由表，将所述成员坐席路由表上存储的所述第二业务端的路由信息标记为来源。
可选地，所述坐席端打开所述业务端，将所述坐席端的路由信息发送给所述业务端；所述业务端查询所述业务端中是否存在与所述坐席端匹配的坐席路由表，若不存在，则生成与所述坐席端匹配的坐席路由表；所述业务端将所述坐席端的路由信息存储于与所述坐席端匹配的坐席路由表中。
可选地，所述坐席端打开所述业务端的步骤还包括：所述坐席端获取被打开的业务端的路由信息，并将获取的路由信息发送给所述坐席端打开的其他业务端；所述其他业务端将接收到的所述被打开的业务端的路由信息存储到与发送信息的坐席端匹配的坐席路由表中。
可选地，所述坐席端打开所述业务端的步骤还包括：所述坐席端将所述其他业务端的路由信息发送给所述被打开的业务端；所述被打开的业务端将接收到的所述其他业务端的路由信息存储于与发送信息的坐席端匹配的坐席路由表中。
可选地，所述坐席端将被打开的业务端的信息存储到所述坐席端中的业务路由表中。
可选地，所述坐席端在关闭一业务端时，将带有坐席端标识信息的关闭指令发送给被关闭的业务端；所述坐席端将所述被关闭的业务端的路由信息从所述业务路由表中删除。
可选地，所述被关闭的业务端查找与所述坐席端标识信息匹配的坐席路由表，将所述关闭指令发送给该坐席路由表中的成员，其中，所述成员包括对应的坐席端及所述坐席端打开的除被关闭的业务端以外的其他业务端；所述被关闭的业务端将与所述坐席端标识信息匹配的坐席路由表删除；所述其他业务端从其他业务端中与所述坐席端标识信息匹配的坐席路由表中删除被关闭的业务端的路由信息。
第二方面，本发明实施例还提供一种坐席管理系统，所述坐席管理系统包括通信连接的多个坐席端及多个业务端：所述坐席端包括文件传输主控模块，所述业务端包括文件传输辅助模块；所述主控模块用于向所述辅助模块发送带有坐席端标识信息的文件操作指令；所述辅助模块用于查找与所述坐席端标识信息对应的坐席路由表，从中获取被执行操作的文件的来源，将所述操作指令发送给所述来源，还用于根据所述坐席路由表中存储的被执行文件的路由信息，查找到该被执行文件，并将所述被执行文件发送给对应的接收者。
本发明提供的多方文件传输方法及坐席管理系统，所述坐席端及业务端各自的路由表中分别存储有相关的路由索引信息，在此基础上，当坐席端对业务端发送文件传输操作时，按照存储的路由信息进行地址或信息索引，使文件传输动作清晰、简明，有效地解决了多个坐席进行文件传输动作时相互干扰的问题，大大提升了坐席管理系统的可靠性与体验度。
本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明实施例了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应该看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例提供的坐席管理系统的结构示意图；
图2为本发明实施例提供的应用于图1中坐席管理系统的多方文件传输方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的多方文件拷贝过程的流程图；
图4为本发明实施例提供的坐席端打开业务端的方法的流程图；
图5A-图5C为本发明实施例提供的坐席端打开业务端的过程中的路由表状态示意图；
图6为本发明实施例提供的坐席端关闭业务端的方法的流程图。
图标：10-坐席管理系统；11-坐席端；12-业务端。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
发明人发现，目前已有的坐席管理系统能够实现在被操控的业务系统间进行文件传输的功能，但是，当多个坐席员对同一个业务系统先后执行文件传输动作时，由于每个坐席员之间互不知情，无法预知其他坐席员的文件传输动作，因此在文件拷贝时，坐席之间会产生干扰，最终导致传输的文件出现错误，对坐席管理系统的准确性影响极大，并且降低了坐席员的工作效率和体验度。
为了克服上述现有技术中存在的缺陷，发明人通过研究提供了下面实施例给出的解决方案。
请参照图1，图1是本发明实施例提供的坐席管理系统10的结构示意图。所述坐席管理系统10包括：相互之间通信连接的多个坐席端11及多个业务端12。所述多个坐席端11及多个业务端12之间的通信连接方式可以是有线连接，也可以是无线连接。
所述多个坐席端11及多个业务端12可以设置在具有通信、处理、存储及显示等功能的电子设备中，所述电子设备包括但不限于个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、移动上网设备(mobile Internetdevice，MID)等。所述多个坐席端11及多个业务端12可以通过软件方式来实现，例如，多个坐席端11软件分别安装在多个不同的个人电脑上，由多个坐席管理员发出操作命令，在多个业务端12中进行文件传输。
每个坐席端11中都固定地设置有业务路由表，所述业务路由表用于存储该坐席端11打开的业务端12的相关信息，存储的内容可以动态地更新。每个业务端12中都动态地设置有一个或多个与打开所述业务端12的坐席端11对应的坐席路由表，所述坐席路由表用于存储对应的坐席端11的相关信息以及该坐席端11打开的其他业务端12的相关信息，存储内容可以根据实际使用情况动态地更新。所述业务路由表及坐席路由表的具体设置及更新方法将在后面的内容中详细介绍，在此不做过多描述。
请参照图2，是本发明实施例提供的应用于图1中坐席管理系统10的多方文件传输方法的流程图。所述方法包括以下步骤。
步骤S11，多个坐席端11分别将带有各自坐席端11标识信息的粘贴指令发送给第一业务端12。
在本实施例中，所述坐席端11向所述业务端12发送的操作指令字段中包含发送该指令的坐席端11的标识，可选地，所述标识可以是该坐席端11的名称，也可以是能够唯一指示该坐席端11的路由地址。所述业务端12根据此标识信息识别出操作指令的发送方，并且，所述业务端12还可以根据该标识信息查找与操作指令发送方相关的坐席路由表。
步骤S12，所述第一业务端12查找与所述标识信息匹配的第一坐席路由表，其中，所述第一坐席路由表中存储有被粘贴文件的来源。
在本实施例中，所述来源为所述被拷贝文件的实际存储位置，所述来源的具体生成过程将在后面的内容中详细介绍，在此不做过多描述。
步骤S13，所述第一业务端12将所述粘贴指令发送给与所述来源对应的第二业务端12。
在本实施例中，所述第一业务端12向所述第二业务端12发送粘贴指令，请求从实际存储有该文件的第二业务端12中获取所述被拷贝文件。
在本实施例中，需要说明的是，所述第一、第二业务端12及第一、第二坐席路由表应做广义理解，其作用仅仅是为了区分文件拷贝传输过程中，所述操作指令或文件信息的发送方或接收方，便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的对象必须具有某种特定的相对重要性，因此不能理解为对本发明的限制。
步骤S14，所述第二业务端12查找与所述标识信息匹配的第二坐席路由表，其中，所述第二坐席路由表中存储有所述被粘贴文件的路由信息。
在本实施例中，所述第二业务路由表中存储的并非是被粘贴的文件本身，而是该文件的路由信息。
步骤S15，所述第二业务端12根据所述被粘贴文件的路由信息查找到所述被粘贴文件，并将所述被粘贴文件发送给所述第一业务端12。
在本实施例中，所述被粘贴文件存储于所述第二业务端12的本地系统中。采用路由表存储路由信息，并通过路由信息指向实际存储位置的方式，可以节省路由表的存储空间。
上述实施例提供的多方文件传输方法，通过设置在各端中的路由表进行文件或各端路由信息的管理，根据路由信息查找相关文件，使各业务端12中文件传输的过程简单清晰，有效地解决了坐席管理系统10中多个坐席端11对业务端12进行文件传输时相互之间产生干扰的问题，保证文件传输过程高效、可靠。
请参照图3，是本发明实施例提供的多方文件传输方法的多方文件拷贝过程的流程图。可选地，在本实施例的图2中所述步骤S11之前，所述被粘贴文件的来源的生成方式可以是一个多方文件拷贝过程。所述多方文件拷贝过程包括以下步骤：
步骤S21，多个坐席端11分别将带有各自坐席端11标识信息的拷贝指令发送给第二业务端12。
在本实施例中，所述拷贝指令中的坐席端11标识与上述粘贴指令中的坐席端11标识类似，可以参考上述描述，在此不再赘述。
步骤S22，所述第二业务端12查找与所述标识信息匹配的第二坐席路由表，将被拷贝文件的路由信息存储到所述第二坐席路由表中，并将所述拷贝指令及被拷贝文件的路由信息发送给所述第二坐席路由表中的成员，其中，所述成员包括对应的坐席端11及该坐席端11上打开的除所述第二业务端12以外的所有业务端12。
在本实施例中，所述业务端12中的某个文件只要经过一次拷贝操作，其路由信息就会存储于该业务端12中与发出所述拷贝指令的坐席端11对应的坐席路由表中，且所述业务端12会向表中的成员广播一条信息，该信息中包含所述拷贝指令及被拷贝文件的路由信息。
步骤S23，所述成员标记所述被拷贝文件的来源，并将所述被拷贝文件的路由信息写入所述成员的本地操作系统。
可选地，在本实施例中，所述步骤S23可以通过以下方式实现：
所述成员查找与所述拷贝指令中的坐席端11的标识信息匹配的成员坐席路由表，将所述成员坐席路由表上存储的所述第二业务端12的路由信息标记为所述被拷贝文件的来源。
在本实施例中，由于所述成员的坐席路由表中已经存储有与其相关的坐席端11及与该坐席端11相关的所有业务端12的路由信息，当接收到所述拷贝指令时，所述成员在它的路由表中查询到发送该指令的业务端12，即业务端12就是所述被拷贝文件的来源。因此，所述成员将发送拷贝指令的业务端12标记为来源，同时还将被拷贝文件的路由信息写入该成员的本地操作系统，以防止路由表数据丢失。
请参照图4，是本发明实施例提供的多方文件传输方法中所述坐席端11打开所述业务端12的方法的流程图。可选地，在执行本实施例图2中的多方文件传输方法及图3中的多方文件拷贝过程之前，所述坐席端11需要先打开将要被执行文件操作的所述业务端12。所述坐席端11打开所述业务端12的方法包括以下步骤：
步骤S31，坐席端11打开业务端12，将所述坐席端11的路由信息发送给所述业务端12，所述业务端12查询所述业务端12中是否存在与所述坐席端11匹配的坐席路由表，若不存在，则生成与所述坐席端11匹配的坐席路由表，并将所述坐席端11的路由信息存储于与所述坐席端11匹配的坐席路由表中。
在本实施例中，坐席端11打开业务端12后，所述坐席端11与所述业务端12之间即为有关联的。可选地，若所述业务端12中已经存在与所述坐席端11匹配的坐席路由表，则将所述坐席端11的路由信息直接存储于与所述坐席端11匹配的坐席路由表中。
步骤S32，所述坐席端11获取所述被打开的业务端12的路由信息，并将获取的路由信息发送给所述坐席端11打开的其他业务端12，所述其他业务端12将接收到的所述被打开的业务端12的路由信息存储到与发送信息的坐席端11匹配的坐席路由表中。
在本实施例中，所述被打开的业务端12与所述坐席端11之间的关联关系还需告知所述坐席端11打开的其他业务端12。
步骤S33，所述坐席端11将所述其他业务端12的路由信息发送给所述被打开的业务端12，所述被打开的业务端12将接收到的所述其他业务端12的路由信息存储于与发送信息的坐席端11匹配的坐席路由表中。
在本实施例中，所述其业务端12与所述坐席端11之前的关联关系也需告知所述被打开的业务端12。
步骤S34，所述坐席端11将所述被打开的业务端12的信息存储到所述坐席端11中的业务路由表中。
在本实施例中，所述业务路由表中存储了所述坐席端11打开的所有业务端12的路由信息，每个被打开的业务端12的坐席路由表中存储了该坐席端11及其打开的除本业务端12以外的所有业务端12的路由信息，在互相有关联的坐席端11与业务端12之间建立起一个完整而清晰的路由索引。
请参照图5A-图5C，在本实施例中，可选地，所述坐席端11打开所述业务端12的过程还可以通过以下方式来实现：
假设所述坐席管理系统10中包括A、B、C三个坐席端11及a、b、c三个业务端12。初始状态时，三个坐席端11均未打开过任何业务端12，坐席路由表TA、TB、TC均为空；三个业务端12均未被任何坐席端11打开过，三个业务端12上不存在任何坐席路由表。
首先，见图5A。A坐席端11打开a业务端12，其他坐席端11及业务端12无操作。由于业务路由表TA中不存在其他业务端12的路由信息，因此只执行步骤S31、S34，a业务端12中生成与A坐席端11相关的坐席路由表TaA。操作完成后，各坐席端11及业务端12的路由表状态见图5A。
其次，见图5B。A坐席端11打开b业务端12，其他坐席端11及业务端12无操作。由于业务路由表TA中已经存有a业务端12的路由信息，因此需执行步骤S31-S34，b业务端12中生成与A坐席端11相关的坐席路由表TbA。操作完成后，各坐席端11及业务端12的路由表状态见图5B。
随后，见图5C。B、C坐席端11分别打开a、b、c业务端12。a、b、c业务端12分别生成与B、C坐席端11相关坐席路由表TaB、TaC、TbB、TbC、TcB、TcC，并按照上述各步骤进行路由信息的传输和存储。操作完成后，各坐席端11及业务端12的路由表状态见图5C。
在本实施例中，需要说明的是，各端中的路由表均为可扩展的，表中存储的内容条目数量可以根据实际情况动态地更新，对路由表的存储空间和每条信息的长度亦无限定。
上述实施例提供的所述坐席端11打开所述业务端12的方法，各坐席端11及业务端12分别以路由表的形式记录当前状态下与其进行连接的其他坐席端11或业务端12，所述路由信息中可以包含所述坐席端11或业务端12的名称、地址等信息，建立了各端之间的路由索引，在实施文件传输操作时按照存储的索引进行寻址和查找，确保文件传输过程不会发生错误或干扰。
请参照图6，是本发明实施例提供的多方文件传输方法中所述坐席端11关闭所述业务端12的方法的流程图。可选地，当某一坐席端11不需要再对某一业务端12执行文件传输操作时，所述坐席端11可以关闭所述业务端12。所述坐席端11关闭所述业务端12的方法包括以下步骤：
步骤S41，所述坐席端11在关闭一业务端12时，将带有坐席端11标识信息的关闭指令发送给被关闭的业务端12；所述坐席端11将所述被关闭的业务端12的路由信息从所述业务路由表中删除。
在本实施例中，可选地，所述坐席端11也可直接向其业务路由表中存储的所有业务端12同时发送包含该坐席端11及被关闭的业务端12的标识信息的关闭指令。
步骤S42，所述被关闭的业务端12查找与所述坐席端11标识信息匹配的坐席路由表，将所述关闭指令发送给该坐席路由表中的成员，其中，所述成员包括对应的坐席端11及所述坐席端11打开的除被关闭的业务端12以外的其他业务端12；所述被关闭的业务端12将与所述坐席端11标识信息匹配的坐席路由表删除。
在本实施例中，可选地，当所述坐席端11接收到所述被关闭的业务端12反馈的信息时，将所述被关闭的业务端12的路由信息删除。
步骤S43，所述其他业务端12从其他业务端12中与所述坐席端11标识信息匹配的坐席路由表中删除被关闭的业务端12的路由信息。
在本实施例中，可选地，各业务端12接收到所述关闭指令后，根据业务端12标识判断自己是否需要执行该关闭指令，再根据坐席端11标识查找到对应的坐席路由表。被关闭的业务端12将查找到的坐席路由表删除，其他业务端12将查找到的坐席路由表中的被关闭业务端12的路由信息删除。
本实施例提供的上述多方文件传输方法，当某一坐席端11打开某一业务端12时，所述坐席端11、业务端12及所述坐席端11中的其他业务端12分别进行路由表的生成或查找，将各自的路由信息存储到相关的路由表中，建立起整个坐席管理系统10各端之间的路由索引库，在此基础上，当坐席端11对业务端12发送文件传输操作时，按照存储的路由信息进行地址或信息索引，使文件传输动作清晰、简明。
请再参照图1，本发明实施例还提供图1所示的坐席管理系统10，所述坐席管理系统10包括多个坐席端11及多个业务端12。与上述实施例不同的是，本实施例是从坐席管理系统10的角度描述。可以理解的是，接下来要描述的坐席管理系统10中涉及的内容在上面实施例中已经描述过，具体各个设备执行的功能的详尽内容可参照上面的实施例描述，下面仅对坐席管理系统10中各个设备的功能进行简要说明。
所述坐席端11，用于向所述业务端12发送带有坐席端11的标识信息的文件操作指令或所述坐席端11的路由信息，还用于获取所述业务端12的路由信息；
所述业务端12，用于查找与所述坐席端11的标识信息对应的坐席路由表，从中获取被执行操作的文件的来源，将所述操作指令发送给所述来源；还用于根据所述坐席路由表中存储的被执行文件的路由信息，查找到该被执行文件，并将所述被执行文件发送给对应的接收者。
本发明实施例提供的多方文件传输方法及坐席管理系统10，有效避免了多方之间进行文件传输时可能产生的干扰或错误，使坐席管理系统10的可靠性得到极大的增强。由于上述多方文件传输过程是由系统执行，对坐席操作员而言是不可视的，坐席操作员只需发出操作指令，即能得到正确的文件传输结果，在保证较佳体验度的同时，提高了坐席操作员的工作效率。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种多方文件传输方法，其特征在于，应用于坐席管理系统，所述坐席管理系统包括多个坐席端及多个业务端，所述方法包括：
多个坐席端分别将带有各自坐席端标识信息的粘贴指令发送给第一业务端；
所述第一业务端查找与所述标识信息匹配的第一坐席路由表，其中，所述第一坐席路由表中存储有被粘贴文件的来源；
所述第一业务端将所述粘贴指令发送给与所述来源对应的第二业务端；
所述第二业务端查找与所述标识信息匹配的第二坐席路由表，其中，所述第二坐席路由表中存储有所述被粘贴文件的路由信息；
所述第二业务端根据所述被粘贴文件的路由信息查找到所述被粘贴文件，并将所述被粘贴文件发送给所述第一业务端；
每个所述坐席端中都固定地设置有业务路由表，所述业务路由表用于存储该坐席端打开的业务端的相关信息，每个所述业务端中都动态地设置有一个或多个与打开所述业务端的坐席端对应的坐席路由表，所述坐席路由表用于存储对应的坐席端的相关信息以及该坐席端打开的其他业务端的相关信息。
2.如权利要求1所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述方法还包括：
多个坐席端分别将带有各自坐席端标识信息的拷贝指令发送给第二业务端；
所述第二业务端查找与所述标识信息匹配的第二坐席路由表，将被拷贝文件的路由信息存储到所述第二坐席路由表中，并将所述拷贝指令及被拷贝文件的路由信息发送给所述第二坐席路由表中的成员，其中，所述成员包括对应的坐席端及该坐席端上打开的除所述第二业务端以外的所有业务端；
所述成员标记所述被拷贝文件的来源，并将所述被拷贝文件的路由信息写入所述成员的本地系统。
3.如权利要求2所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述成员标记所述被拷贝文件的来源的步骤还包括：
所述成员查找与所述拷贝指令中的坐席端标识信息匹配的成员坐席路由表，将所述成员坐席路由表上存储的所述第二业务端的路由信息标记为所述被拷贝文件的来源。
4.如权利要求3所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述坐席端打开所述业务端，将所述坐席端的路由信息发送给所述业务端；
所述业务端查询所述业务端中是否存在与所述坐席端匹配的坐席路由表，若不存在，则生成与所述坐席端匹配的坐席路由表；
所述业务端将所述坐席端的路由信息存储于与所述坐席端匹配的坐席路由表中。
5.如权利要求4所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述坐席端打开所述业务端的步骤还包括：
所述坐席端获取被打开的业务端的路由信息，并将获取的路由信息发送给所述坐席端打开的其他业务端；
所述其他业务端将接收到的所述被打开的业务端的路由信息存储到与发送信息的坐席端匹配的坐席路由表中。
6.如权利要求5所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述坐席端打开所述业务端的步骤还包括：
所述坐席端将所述其他业务端的路由信息发送给所述被打开的业务端；
所述被打开的业务端将接收到的所述其他业务端的路由信息存储于与发送信息的坐席端匹配的坐席路由表中。
7.如权利要求6所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述坐席端将所述被打开的业务端的信息存储到所述坐席端中的业务路由表中。
8.如权利要求7所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述坐席端在关闭一业务端时，将带有坐席端标识信息的关闭指令发送给被关闭的业务端；
所述坐席端将所述被关闭的业务端的路由信息从所述业务路由表中删除。
9.如权利要求8所述的多方文件传输方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述被关闭的业务端查找与所述坐席端标识信息匹配的坐席路由表，将所述关闭指令发送给该坐席路由表中的成员，其中，所述成员包括对应的坐席端及所述坐席端打开的除被关闭的业务端以外的其他业务端；
所述被关闭的业务端将与所述坐席端标识信息匹配的坐席路由表删除；
所述其他业务端从其他业务端中与所述坐席端标识信息匹配的坐席路由表中删除被关闭的业务端的路由信息。
10.一种用于实现权利要求1-9中任意一项的所述多方文件传输方法的坐席管理系统，其特征在于，所述坐席管理系统包括通信连接的多个坐席端及业务端：
所述坐席端用于向所述业务端发送带有坐席端标识信息的文件操作指令；
所述业务端用于查找与所述坐席端标识信息对应的坐席路由表，从中获取被执行操作的文件的来源，将所述操作指令发送给所述来源；还用于根据所述坐席路由表中存储的被执行文件的路由信息，查找到该被执行文件，并将所述被执行文件发送给对应的接收者。
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