CN109086352A - 基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质 - Google Patents

基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质。该方法包括：获取所上传的多个咨询问题信息；将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。该方法实现了通过后台服务器对咨询问题进行分词后一一对应检索咨询问题答复信息，从而快速生成咨询信息反馈报告。

Description

基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质。
背景技术
目前用户进行专业问题的在线咨询时，一般是通过逐一提问的方式，获取所需获知的专业答复，也即是通过在线即时问答的方式询问人工客户或人工智能客服，但无法实现关于咨询报告的快速生成。
发明内容
本发明实施例提供了一种基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质，旨在解决现有的技术方法中通过在线即时问答的方式询问人工客户或人工智能客服，但无法实现关于咨询报告的快速生成的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种基于人工智能的咨询信息反馈方法，其包括：
获取所上传的多个咨询问题信息；
将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；
将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
第二方面，本发明实施例提供了一种终端，其包括：
咨询问题获取单元，用于获取所上传的多个咨询问题信息；
分词单元，用于将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
回复答案检索单元，用于根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；
咨询报告反馈单元，用于将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
第三方面，本发明实施例提供了另一种终端，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储支持终端执行上述方法的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行上述第一方面的方法。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面的方法。
本发明实施例提供了一种基于人工智能的咨询信息反馈方法、终端及存储介质。该方法包括获取所上传的多个咨询问题信息；将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。该方法实现了通过后台服务器对咨询问题进行分词后一一对应检索咨询问题答复信息，从而快速生成咨询信息反馈报告。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的基于人工智能的咨询信息反馈方法的流程示意图；
图2是本发明实施例提供的一种终端的示意性框图；
图3是本发明另一实施例提供的一种终端的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，图1是本发明实施例提供的基于人工智能的咨询信息反馈方法的示意流程图。如图1所示，该方法包括步骤S101～S104。
S101、获取所上传的多个咨询问题信息。
在本实施中，当用户向后台服务器上传了多个咨询问题时，后台服务器先是接收并保存所述上传的国歌咨询问题，以对咨询问题进行进一步分词处理。
S102、将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果。
具体的，步骤S102中包括：
判断所述咨询问题信息是中文文本，或是英文文本；
若所述咨询问题信息是中文文本，通过正向最大匹配法进行中文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
若所述咨询问题信息是英文文本，通过空格字符进行英文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果。
在本实施例中，为了针对不同类型的文本进行分词，需先判断所述咨询问题信息是中文文本，或是英文文本。因为中文文本与英文文本相比，并未具备天然的空格符作为分词标识，故可采用正向最大匹配法进行中文分词，对每一每一咨询问题都对应得到一个分词结果。
S103、根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息。
具体的，步骤S103包括：
根据与每一咨询问题对应的分词结果，与预先设置的字典进行比对，得到与每一咨询问题对应的关键词组合；
根据关键词组合一一对应检索咨询问题答复信息。
即当针对每一咨询问题得到对应的分词结果，此时可根据与每一咨询问题对应的分词结果，与预先设置的字典进行比对，得到与每一咨询问题对应的关键词组合。例如有3个咨询问题，第一个咨询问题得到的关键词组合包括两个分词为套餐1和价格，第二个咨询问题得到的关键词组合包括两个分词为套餐2和有效时间，第三个咨询问题得到的关键词组合包括两个分词为套餐3和具体业务内容。在后台服务器中存储的业务数据库中，根据关键词组合一一对应检索咨询问题答复信息即可。
S104、将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
具体的，步骤S104包括：
获取咨询问题信息的个数；
根据咨询问题信息的个数在预先设置咨询报告模板中生成相同个数的咨询问题回复填充区域；
根据多个咨询问题信息的先后顺序，依次将与多个咨询问题信息一一对应的咨询问题答复信息填充至咨询问题回复填充区域；其中，每一咨询问题回复填充区域还填充有与咨询问题答复信息对应的咨询问题信息。
当根据每一咨询问题对应得到咨询问题答复信息后，需要根据咨询问题和咨询问题答复信息共同组合生成咨询信息反馈报告。
进一步的，步骤S104之后还包括：
S105、获取与咨询信息反馈报告对应的评分结果。
在本实施例中，当用户接收了后台服务器反馈的咨询信息反馈报告后，用户可针对咨询信息反馈报告进行评分，从而实现对该次咨询的一个评价。
该方法实现了通过后台服务器对咨询问题进行分词后一一对应检索咨询问题答复信息，从而快速生成咨询信息反馈报告。
本发明实施例还提供一种终端，该终端用于执行前述任一项所述的方法的单元。具体地，参见图2，图2是本发明实施例提供的一种终端的示意框图。本实施例的终端包括：咨询问题获取单元101、分词单元102、回复答案检索单元103、咨询报告反馈单元104。
咨询问题获取单元101，用于获取所上传的多个咨询问题信息；
分词单元102，用于将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
回复答案检索单元103，用于根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；
咨询报告反馈单元104，用于将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
具体的，所述分词单元，包括：
文本类型判断单元，用于判断所述咨询问题信息是中文文本，或是英文文本；
中文分词单元，用于若所述咨询问题信息是中文文本，通过正向最大匹配法进行中文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
英文分词单元，用于若所述咨询问题信息是英文文本，通过空格字符进行英文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果。
具体的，所述回复答案检索单元，包括：
关键词组合获取单元，用于根据与每一咨询问题对应的分词结果，与预先设置的字典进行比对，得到与每一咨询问题对应的关键词组合；
关键词检索单元，用于根据关键词组合一一对应检索咨询问题答复信息。
该终端实现了通过后台服务器对咨询问题进行分词后一一对应检索咨询问题答复信息，从而快速生成咨询信息反馈报告。
参见图3，是本发明另一实施例提供的一种终端示意框图。如图所示的本实施例中的终端可以包括：一个或多个处理器1501；一个或多个输入设备1502，一个或多个输出设备1503和存储器1504。上述处理器1501、输入设备1502、输出设备1503和存储器1504通过总线1505连接。存储器1502用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，处理器1501用于执行存储器1502存储的程序指令。其中，处理器1501被配置用于调用所述程序指令以执行：
获取所上传的多个咨询问题信息；
将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；
将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
应当理解，在本发明实施例中，处理器1501可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器1502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
在本发明的另一实施例中提供存储介质。该存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令。该程序指令被处理器执行时实现本申请实施例中的基于人工智能的咨询信息反馈方法。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种基于人工智能的咨询信息反馈方法，其特征在于，包括：
获取所上传的多个咨询问题信息；
将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；
将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的咨询信息反馈方法，其特征在于，所述将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果，包括：
判断所述咨询问题信息是中文文本，或是英文文本；
若所述咨询问题信息是中文文本，通过正向最大匹配法进行中文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
若所述咨询问题信息是英文文本，通过空格字符进行英文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果。
3.根据权利要求2所述的基于人工智能的咨询信息反馈方法，其特征在于，所述根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息，包括：
根据与每一咨询问题对应的分词结果，与预先设置的字典进行比对，得到与每一咨询问题对应的关键词组合；
根据关键词组合一一对应检索咨询问题答复信息。
4.根据权利要求3所述的基于人工智能的咨询信息反馈方法，其特征在于，所述将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，包括：
获取咨询问题信息的个数；
根据咨询问题信息的个数在预先设置咨询报告模板中生成相同个数的咨询问题回复填充区域；
根据多个咨询问题信息的先后顺序，依次将与多个咨询问题信息一一对应的咨询问题答复信息填充至咨询问题回复填充区域；其中，每一咨询问题回复填充区域还填充有与咨询问题答复信息对应的咨询问题信息。
5.根据权利要求1所述的基于人工智能的咨询信息反馈方法，其特征在于，所述将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告之后，还包括：
获取与咨询信息反馈报告对应的评分结果。
6.一种终端，其特征在于，包括：
咨询问题获取单元，用于获取所上传的多个咨询问题信息；
分词单元，用于将每一咨询问题进行分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
回复答案检索单元，用于根据与每一咨询问题对应的分词结果，一一对应检索咨询问题答复信息；
咨询报告反馈单元，用于将与每一咨询问题对应咨询问题答复信息填充至预先设置咨询报告模板，得到咨询信息反馈报告。
7.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，所述分词单元，包括：
文本类型判断单元，用于判断所述咨询问题信息是中文文本，或是英文文本；
中文分词单元，用于若所述咨询问题信息是中文文本，通过正向最大匹配法进行中文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果；
英文分词单元，用于若所述咨询问题信息是英文文本，通过空格字符进行英文分词，得到与每一咨询问题对应的分词结果。
8.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，所述回复答案检索单元，包括：
关键词组合获取单元，用于根据与每一咨询问题对应的分词结果，与预先设置的字典进行比对，得到与每一咨询问题对应的关键词组合；
关键词检索单元，用于根据关键词组合一一对应检索咨询问题答复信息。
9.一种终端，其特征在于，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-5任一项所述的方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-5任一项所述的方法。
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