CN109002001A - 语音交互的管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种语音交互的管理系统及方法，该系统包括：设置有控制器和显示器的设备、用于管理设备的云端管理平台；其中，控制器，用于接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将语音信息发送云端管理平台；云端管理平台，用于识别语音信息并向控制器发送与语音信息相对应的查询信息；控制器，还用于控制显示器向用户显示用于指示承载查询信息的载体。通过本申请，解决了相关技术中在用户在查询家电相关信息的过程中，操作繁琐的问题。

Description

语音交互的管理系统及方法

技术领域

本申请涉及通信领域，具体而言，涉及一种语音交互的管理系统及方法。

背景技术

随着科技的进步，传统家电的功能越来越智能，例如，电冰箱可以根据食物的种类进行分类冷藏或冷冻；洗衣机可以衣服的不同材质选择对应的洗涤方法等等。虽然传统家电现在很智能，但是在用户需要查询家电的相关信息时，例如，使用情况，耗电量等，是需要用户对家电进行一系列操作或根据经验来获取的，导致用户在查询家电相关信息时操作繁琐，从而用户体验低。

针对相关技术中在用户在查询家电相关信息的过程中，操作繁琐的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种语音交互的管理系统及方法，以解决相关技术中在用户在查询家电相关信息的过程中，操作繁琐的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种语音交互的管理系统，包括：设置有控制器和显示器的设备、用于管理所述设备的云端管理平台；其中，所述控制器，用于接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将所述语音信息发送所述云端管理平台；所述云端管理平台，用于识别所述语音信息并向所述控制器发送与所述语音信息相对应的查询信息；所述控制器，还用于控制所述显示向用户显示用于指示承载所述查询信息的载体。

可选地，所述载体至少包括以下之一：直接显示所述查询信息的载体、通过对所述查询信息进行编码后得到的用于承载信息的载体。

可选地，在所述载体为通过对所述查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况下，所述系统还包括：用户终端；所述用户终端，用于解码所述载体上承载的查询信息并显示所述查询信息。

可选地，所述设备还包括：语音提示模块；所述控制器，还用于在显示所述载体后，向所述语音提示模块发送指令，其中，在所述载体为通过对所述查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户通过所述用户终端解码所述载体的提示音；在所述载体为直接显示所述查询信息的载体的情况下，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户查看所述查询信息的提示音；所述语音提示模块，用于播放所述提示音。

可选地，所述控制器，还用于采集所述设备的数据，并将采集的数据发送到所述云端管理平台；所述云端管理平台，还用于对所述控制器采集的数据进行统计并保存以得到所述查询信息。

可选地，所述云端管理平台，还用于对所述语音信息进行识别，确认所述语音信息中是否存在预存储在所述管理平台中的指定语音信息；在所述语音信息中存在所述指定语音信息的情况下，获取与所述指定语音信息相对应的查询信息。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种一种语音交互的管理方法，该方法包括：设置在设备中的控制器接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将所述语音信息发送云端管理平台；所述云端管理平台对接收到的所述语音信息进行识别得到与所述语音信息相对应的查询信息，并将所述查询信息发送到所述控制器；所述控制器控制显示器向用户显示用于承载所述查询信息的载体。

可选地，所述载体至少包括以下之一：直接显示所述查询信息的载体、通过对所述查询信息进行编码后得到的用于承载信息的载体。

可选地，在显示所述载体之后，所述方法还包括：在显示所述载体后，所述控制器于向所述设备的语音提示模块发送指令，其中，在所述载体为通过对所述查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户通过所述用户终端解码所述载体的提示音；在所述载体为直接显示所述查询信息的载体的情况下，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户查看所述查询信息的提示音；所述语音提示模块播放所述提示音。

可选地，所述方法还包括：所述控制器采集所述设备的数据，并将采集的数据发送到所述云端管理平台；所述云端管理平台对所述控制器采集的数据进行统计并保存得到所述查询信息。

通过本申请中的语音交互的管理系统，用户可以和该管理系统进行语音交互，通过语音交互使得用户需要了解的设备查询信息能够通过载体的方式直接显示在设备上，避免了用户在需要查询家电相关信息的过程中，操作繁琐的问题，达到了提高用户体验的效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的语音交互的管理系统的结构示意图一；

图2是根据本申请实施例的语音交互的管理系统的结构示意图二；

图3是根据本发明实施例的语音交互的管理方法的流程图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本申请的实施例，提供了一种语音交互的管理系统。图1是根据本申请实施例的语音交互的管理系统的结构示意图一，如图1所示，该管理系统包括：设置有控制器12-1和显示器12-2的设备12、用于管理设备的云端管理平台14；

其中，控制器12-1，用于接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将语音信息发送云端管理平台14；进而云端管理平台14，用于识别语音信息并向控制器12-1发送与语音信息相对应的查询信息；基于此，控制器12-1，还用于控制显示器向用户显示用于承载所述查询信息的载体。

通过本实施例提供的语音交互的管理系统，用户可以和该管理系统进行语音交互，通过语音交互使得用户需要了解的设备查询信息能够通过载体的方式直接显示在设备上，避免了用户在需要查询家电相关信息的过程中，操作繁琐的问题，达到了提高用户体验的效果。

可见，本实施例中涉及到的设备可以是家电设备，例如：冰箱、洗衣机等。当然本实施例中涉及到的设备并不仅仅局限于家电设备，其他设备也是在本实施例的保护范围之内的，如办公设备中的打印机。

此外，本实施例中涉及到的载体，可以是一种直接显示查询信息的载体，如图片；也可以是通过编码方式得到的用于承载信息的载体，如二维码。该二维码需要用户通过其他终端解码后才能显示查询信息的载体。在具体的应用场景中，无论是通过直接显示查询信息的方式，还是通过二维码的方式，基于管理系统与用户之间的语音交互过程，使得用户获取设备信息更加便捷、方便，避免了用户直接去操作设备以获取用户设备信息的繁琐过程。

进一步地，在本实施例中涉及到的载体为二维码的情况下，在本实施例的管理系统还可以包括：用户终端；其中，该用户终端，用于解码载体上承载的查询信息并显示查询信息，即通过用户终端对该二维码进行扫描解码以识别所承载载体上的查询信息。

图2是根据本申请实施例的语音交互的管理系统的结构示意图二，如图2所示，本实施例中涉及到的设备还包括：语音提示模块12-3；其中，控制器，用于在显示该载体后，向语音提示模块12-3发送指令，其中，在载体为通过对查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况，指令用于指示语音提示模块12-3播放用于提示用户通过用户终端解码载体的提示音；在载体为直接显示查询信息的载体的情况下，指令用于指示语音提示模块12-3播放用于提示用户查看查询信息的提示音；

语音提示模块12-3，用于播放提示音。

也就是说，在本实施例提供的管理系统中，根据不同的载体，语音提示模块12-3播放的语音提示可以提示用户使用用户终端来识别载体，也可以是提示用户直接查看查询信息。在具体应用场景中，该语音提示模块12-3可以播放一段语音，如“请使用手持终端或其他设备来扫描当前显示的二维码以获取信息”，也可以播放“请查看您”。而且，对于语音播放的语种用户可以根据需要进行设置，例如可以将语音播放的语种设置为汉语、英语或其他语种。

需要说明的是，为了确认用户发送的语音信息是本实施例的系统能够识别的语音信息，本实施例中的云端管理平台14，还用于对语音信息进行识别，确认语音信息中是否存在预存储在管理平台中指定语音信息；在语音信息中存在指定语音信息的情况下，获取与指定语音信息相对应的查询信息。

对此，在具体应用场景中，如果，接收到的用户发出的语音信息为“我想清洗一下空调过滤网”的情况下，本实施例中的云端管理平台14识别该语音信息中的关键词：“清洗”、“空调”、“过滤网”。根据识别出的关键词，从云端管理平台14的数据库中查询到对应的清洗空调过滤网的信息(对应于本实施例的查询信息)，如果接收到的用户发出的语音信息为“今天早餐吃什么”，云端管理平台14识别该语音信息中的关键词：“早餐”、“吃”。根据识别出的关键词，云端管理平台14无法从数据库中查询到对应的信息。在这种情况下，该管理系统中的控制器12-1控制语音提示模块12-3播放无法识别该语音信息，请重新输入的提示语音。

在本实施例的另一个可选实施方式中，对于本实施例中的控制器12-1，还用于采集设备的数据，并将采集的数据发送到云端管理平台；云端管理平台14，还用于对控制器采集的数据进行统计并保存以得到查询信息。也就是说，该管理系统中的控制器12-1和云端管理平台14可以实时采集数据，并对采集的数据进行统计，该统计的方式至少包括对已存储的数据进行更新，例如每隔预定时间段对设备的用电情况进行采集，用于最新采集到的设备用电情况更新之前已存储的用电情况。

实施例2

基于上述本实施例的语音交互的管理系统，结合本实施例交互过程的方法步骤，对本实施例再次进行说明。

图3是根据本发明实施例的语音交互的管理方法的流程图，如图3所示，该方法的步骤包括：

步骤S301：设置在设备中的控制器接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将语音信息发送云端管理平台；

步骤S302：云端管理平台对接收到的语音信息进行识别得到与语音信息相对应的查询信息，并将查询信息发送到控制器；

步骤S303：控制器控制设备中的显示器向用户显示用于承载查询信息的载体。

需要说明的是，本实施例中涉及到的载体至少包括以下之一：直接显示查询信息的载体、通过对查询信息进行编码后得到的用于承载信息的载体。

在显示该载体之后，本实施例的方法还可以包括：

步骤S304：在显示该载体后，控制器于向该设备的语音提示模块发送指令，其中，在载体为通过对查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况，指令用于指示语音提示模块播放用于提示用户通过用户终端解码载体的提示音；在载体为直接显示查询信息的载体的情况下，指令用于指示语音提示模块播放用于提示用户查看查询信息的提示音；

步骤S305：语音提示模块播放提示音。

在本实施例的可选实施方式中，本实施例的方法还可以包括：

步骤S306：控制器采集设备的数据，并将采集的数据发送到云端管理平台；

步骤S307：云端管理平台对控制器采集的数据进行统计并保存得到查询信息.

需要说明的是，步骤S306-S307的组合，与步骤S301-S305之间没有执行的先后顺序，也就是说，步骤S306-S307的组合，可以在任一步骤S301-S305之前或之后执行。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

下面结合本实施例的在具体应用场景中的实施方式，对上述管理系统以及步骤S301-S307进行说明，其中，设备为空调，载体为二维码。

在该具体实施方式中，涉及一种云平台系统(对应于上述实施例中的管理系统)，该云平台系统包括：包括空调控制器(对应于上述实施例中的控制器12-1)、二维码生成器、语音接受模块、扬声器(对应于上述实施例中的语音提示模块12-2)、云平台(对应于上述实施例中的云端管理平台14)。

空调控制器包括云端通信电路，该云端通信电路用于接收云平台推送的消息、以及将本地采集的数据或接收到的用户的语音信息推送至云平台，是整个云平台系统的通信链路的基础。需要说明的是，空调控制器和云平台数据交互包括但不限于，使用HTTP、mqtt等通用化通信协议，或者通过移动网络、WiFi蓝牙等方式通信；此外，空调控制器采集的空调数据包括：空调运行时长、空调本次运行过程中的耗电量等，云平台负责将该类信息保存、统计。二维码显示器用于显示二维码，而控制器和显示器之间的通信包括但不限于：使用SPI、8080类似等接口进行通信。显示器上面的触摸屏通常和微电脑电路使用I2C协议进行数据交互。该云平台系统工作时，显示屏上面会显示一个该空调的常规信息，比如说当前温度、时间等信息。

在具体的交互过程中，当用户若用户发送云平台能够识别的语音信息，例如“我想清洗一下空调过滤网”，通过控制器将该语音信息传递至云平台，云平台首先分析语音信息，然后在数据库中找到相应的内容直接推送到对应家电的二维码显示器上，用户就可以通过其他终端扫描该二维码得到想要查询的信息，其中，在显示二维码后，扬声器语音提醒用户，刚才的结果请用手机浏览器扫描机身上的二维码进行扫码查看。

本发明实施例还提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述语音交互的管理方法。

本发明实施例还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述语音交互的管理方法。

本发明实施例还提供了一种设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种语音交互的管理系统，其特征在于，包括：设置有显示器和控制器的设备、用于管理所述设备的云端管理平台；

所述控制器，用于接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将所述语音信息发送所述云端管理平台；

所述云端管理平台，用于识别所述语音信息,并向所述控制器发送与所述语音信息相对应的查询信息；

所述控制器，还用于控制所述显示器显示用于指示承载所述查询信息的载体。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述载体至少包括以下之一：直接显示所述查询信息的载体、通过对所述查询信息进行编码后得到的用于承载信息的载体。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，在所述载体为通过对所述查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况下，所述系统还包括：用户终端；

所述用户终端，用于解码所述载体上承载的查询信息并显示所述查询信息。

4.根据权利要求2或3所述的系统，其特征在于，所述设备还包括：语音提示模块；

所述控制器，还用于在显示所述载体后，向所述语音提示模块发送指令，其中，在所述载体为通过对所述查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户通过所述用户终端解码所述载体的提示音；在所述载体为直接显示所述查询信息的载体的情况下，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户查看所述查询信息的提示音；

所述语音提示模块，用于播放所述提示音。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述控制器，还用于采集所述设备的数据，并将采集的数据发送到所述云端管理平台；

所述云端管理平台，还用于对所述控制器采集的数据进行统计并保存以得到所述查询信息。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述云端管理平台，还用于对所述语音信息进行识别，确认所述语音信息中是否存在预存储在所述管理平台中的指定语音信息；在所述语音信息中存在所述指定语音信息的情况下，获取与所述指定语音信息相对应的查询信息。

7.一种语音交互的管理方法，其特征在于

设备中的控制器接收用户发出的用于指示查询设备信息的语音信息，并将所述语音信息发送云端管理平台；

所述云端管理平台对接收到的所述语音信息进行识别得到与所述语音信息相对应的查询信息，并将所述查询信息发送到所述控制器；

所述控制器控制所述设备中的显示器向用户显示用于承载所述查询信息的载体。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述载体至少包括以下之一：直接显示所述查询信息的载体、通过对所述查询信息进行编码后得到的用于承载信息的载体。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在显示所述载体之后，所述方法还包括：

在显示所述载体后，所述控制器于向所述设备的语音提示模块发送指令，其中，在所述载体为通过对所述查询信息进行编码后得到的承载信息的载体的情况，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户通过所述用户终端解码所述载体的提示音；在所述载体为直接显示所述查询信息的载体的情况下，所述指令用于指示所述语音提示模块播放用于提示所述用户查看所述查询信息的提示音；

所述语音提示模块播放所述提示音。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述控制器采集所述设备的数据，并将采集的数据发送到所述云端管理平台；

所述云端管理平台对所述控制器采集的数据进行统计并保存得到所述查询信息。