CN108989586B - Ivr实现的方法、系统、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了IVR实现的方法、系统、设备及存储介质，包括IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，IVR控制模块接收用户呼入信号，根据呼入信号向对应的IVR应用模块发送请求；服务层接收请求；流程调度层根据请求从数据存储模块获取当前节点；逻辑层从流程调度层获取当前节点，并根据当前节点生成指令；服务层向IVR控制模块返回指令；IVR控制模块根据指令返回用户交互信息。本发明通过设置IVR系统模块以及层，并通过各个模块以及层间的交互标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，提高可维护性以及扩展性。

Description

IVR实现的方法、系统、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体地说，涉及IVR实现的方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

呼叫中心承载了公司大量的对外服务功能。公司业务的不断扩大使得呼叫中心的业务吞吐量越来越高，重要性越来越强，对IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)流程的高效性和稳定性提出了较高的要求。现有技术中，不同的业务需求及不同的开发人员开发出的IVR系统大相径庭，没有统一的标准和规范。限于每个IVR系统采用不同的架构形式，IVR流程的最大可承载并发数和极限性能无法得到保障，IVR系统的可维护性以及扩展性也较差。

发明内容

针对上述技术中的问题，本发明为了解决上述技术问题，提供了一种IVR实现的方法、系统、设备及存储介质，通过将IVR系统形成IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块的架构，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层的标准框架，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

本发明的第一方面提供一种IVR实现的方法，IVR实现的方法应用于IVR系统，IVR系统包括IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，IVR实现的方法包括步骤：S10、IVR控制模块接收用户呼入信号，根据呼入信号向对应的IVR应用模块发送请求；S21、服务层接收请求；S22、流程调度层根据请求从数据存储模块获取IVR流程数据，IVR流程数据包括当前节点；S23、逻辑层从流程调度层获取当前节点，并根据当前节点生成指令；S27、服务层从逻辑层获取指令，向IVR控制模块返回指令；S30、IVR控制模块根据指令返回用户交互信息。

优选地，逻辑层包括IVR指令接口，步骤S23包括逻辑层通过IVR指令接口连接IVR应用模块的业务逻辑函数，根据当前节点生成指令。

优选地，逻辑层包括IVR流程路径接口，IVR实现的方法还包括步骤S24、逻辑层通过IVR流程路径接口连接IVR应用模块的业务逻辑函数，获取当前节点的下一个节点；S25、流程调度层获取下一个节点，并将数据存储模块中存储的当前节点更新为下一个节点。

优选地，逻辑层包括日志接口，IVR实现的方法还包括步骤S26、逻辑层通过日志接口连接IVR应用模块的业务逻辑函数，生成用户日志信息。

优选地，逻辑层包括开放接口，IVR实现的方法还包括步骤S28、逻辑层通过开放接口连接IVR应用模块的业务逻辑函数，以实现IVR流程的扩展应用。

优选地，数据存储模块包括数据库以及缓存，数据存储模块使用分布式存储。

优选地，IVR应用模块还包括数据层，数据层连接数据存储模块，在步骤S22中流程调度层通过数据层从数据存储模块获取IVR流程的当前节点。

本发明的第二方面提供一种IVR实现的系统，包括：IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，IVR控制模块用于接收用户呼入信号，根据呼入信号向对应的IVR应用模块发送请求，从IVR应用模块接收指令，并根据指令返回用户交互信息；数据存储模块用于存储IVR流程数据，IVR流程数据包括当前节点；服务层用于接收IVR控制模块发送的请求，从逻辑层获取指令，向IVR控制模块返回指令；流程调度层用于根据请求从数据存储模块获取IVR流程的当前节点；逻辑层用于从流程调度层获取当前节点，并根据当前节点生成指令。

本发明的第三方面还提供一种IVR实现的设备，包括：处理器；存储器，其中存储有处理器的可执行指令；其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述第一方面的IVR实现的方法的步骤。

本发明的第四方面还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现上述第一方面的IVR实现的方法的步骤。

本发明所提供的IVR实现的方法、系统、设备及存储介质由IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块组成IVR系统，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，IVR系统以该结构为框架各模块以及各层之间进行数据、指令交互，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1是本发明的一实施例的IVR实现的方法的流程图；

图2是图1中步骤S20的详细流程图；

图3是本发明的一实施例的包括IVR实现的系统的模块示意图；

图4是本发明一实施例的IVR应用模块的结构示意图；

图5是本发明一实施例的IVR实现的设备的结构示意图；以及

图6是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使得本发明将全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的结构，因而将省略对它们的重复描述。

针对IVR实现方式以及IVR系统中没有统一的标准和规范，每个IVR系统采用不同的架构形式，IVR流程的最大可承载并发数和极限性能无法得到保障，IVR系统的可维护性以及扩展性也较差的问题。

本发明通过将IVR系统形成IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块的架构，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层的标准框架，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

图1是本发明的一实施例的IVR实现的方法的流程图。图3是本发明的一实施例的包括IVR实现的系统的模块示意图。

如图3所示，本实施例中的IVR实现的系统，即IVR系统包括IVR控制模块10，IVR应用模块20以及数据存储模块30，其中IVR应用模块20针对不同的业务而存在有多个。在本示例中，不同模块存储于不同的设备中，例如存储在不同服务器中，不同的服务器之间通信连接。在其他实施例中，不同模块也可以集成在同一设备中。

结合图1，图3所示，本发明的IVR实现的方法，包括以下步骤：

S10，IVR控制模块10接收用户40的呼入信号，根据用户40的呼入信号所指向的业务，选取对应的IVR应用模块20，并向所述IVR应用模块20发送请求。

S20，IVR应用模块20接收请求，从数据存储模块30获取IVR流程数据，生成指令，向IVR控制模块10返回指令。

S30，IVR控制模块10根据指令返回用户交互信息。

用户40发送呼叫信息，首先由网关50接收呼叫信息，并将该呼叫信息转入IVR系统。当用户40的呼叫进入整个IVR系统后，IVR控制模块10会将呼叫转送到具体的IVR应用模块20，IVR应用模块20根据数据存储模块30存储具体的IVR流程生成指令，并发送指令给IVR控制模块10，IVR控制模块10接收指令，并根据指令直接或通过调用其他功能模块，例如语言服务模块向用户40返回交互信息，由此实现用户IVR呼叫的自动化执行。

相较于其他技术方案中将IVR控制功能集成在不同IVR应用中的方式，本发明将IVR控制模块10、IVR应用模块20以及数据存储模块30分开设置，并形成框架对于IVR系统中的所有IVR流程适用，从而实现IVR控制模块10与IVR应用模块20的解耦，提高了系统可维护性以及扩展性。

优选地，数据存储模块30包括数据库31以及缓存32。其中数据库31例如可以使用MySQL，数据库31中存储IVR流程定义以及IVR流程的当前节点。缓存32例如可以使用Redis缓存，缓存32中存储IVR流程的变量数据以及部分临时数据。通过对于数据库31以及缓存32同时设置，实现数据的高效存储和安全存储。

优选地，数据存储模块30采用分布式存储的方式，从而降低设备负载，提高存储效率。进一步地，IVR系统中设置多个相同业务的IVR应用模块20，IVR控制模块10通过负载均衡算法选取IVR应用模块20，并配合分布式存储的数据存储模块30，实现同一个业务的不同节点能够由不同的IVR应用模块20处理，从而有效支持高并发数，提高资源分配效率，提升可承载性。

图2是图1中步骤S20的详细流程图，图4是本发明一实施例的IVR应用模块的结构示意图。

如图4所示，在本发明中IVR应用模块20包括服务层21，逻辑层22，流程调度层23以及数据层24。服务层21作为IVR应用模块20的对外接口，用于接收，以及回复IVR控制模块10发送的请求。在本实施例中，服务层21通过RESTful服务与IVR控制模块10交互，即IVR控制模块21向服务层21发送基于HTTP协议的请求包，服务层21向IVR控制模块21返回包括指令的基于HTTP协议的回复数据包。

在IVR应用模块20的开发阶段，逻辑层22提供了规范化、统一化的IVR流程开发的接口，供开发人员使用，实现针对不同的业务的IVR应用模块20的各类业务逻辑。接口包括IVR指令接口、IVR流程路径接口、日志接口，这些接口可满足绝大部分业务需求，在大部分场景下，开发人员仅需选择合适的接口实现具体业务逻辑即可。优选地，逻辑层22同时还提供了开放性接口，以满足部分特殊的业务需求。开放性接口具有统一的规范，开发人员在遵循规范的前提下，可以自由实现各类功能。逻辑层22是整个IVR应用模块20的核心，并为IVR应用模块20提供了较强的扩展性。

流程调度层23负责当前IVR流程的调度和流转。当有呼叫进入到IVR流程后，流程调度层23根据逻辑层22实现的业务逻辑，对整个流程进行调度与管理，实现流程的自动流转。

数据层24连接数据存储模块30，用于直接和数据存储模块30交互。优选地，数据层24包括与数据库交互的数据库访问接口以及与缓存交互的缓存访问接口。在本实施例中，流程调度层23通过数据层24与数据存储模块30交互。在其他实施例中，也可以不设置数据层24，而将与数据库交互的接口直接设置在流程调查层23。然而本实施例所采用的设置数据层24的方式，能够使得IVR应用模块20进一步解耦，便于IVR应用模块20进行功能扩展以及维护。

下面结合图4简要介绍IVR应用模块20开发过程。IVR应用模块20对应的代码包括服务层21，逻辑层22，流程调度层23以及数据层24的框架代码以及针对特定IVR流程的业务逻辑函数集合。不同业务的IVR应用模块20的框架代码相同，而业务逻辑函数集合不同。

开发人员根据特定的IVR业务，调用逻辑层22的接口编写业务逻辑函数，即通过接口编写特定业务的代码包，从而使得逻辑层22通过IVR指令接口实现生成对于特定IVR流程中各个节点的指令，通过IVR流程路径接口获取下一个节点，通过日志接口生成用户日志信息，通过开放接口实现扩展应用。逻辑层22将上述IVR流程定义以及节点信息传递给流程调度层23，流程调度层23通过数据层24将上述IVR流程定义以及节点信息存储在数据存储模块30中。将IVR应用模块20对应的代码发布至服务器中，完成对于IVR应用模块20的部署。

下面结合图2以及图4介绍步骤S20IVR应用模块20的各层的IVR实现的方法，步骤S20进一步包括步骤：

S21，服务层21接收请求。

服务层21通过RESTful服务与IVR控制模块10交互，接收IVR控制模块10发送的基于HTTP协议的请求包。服务层21解析请求包，并将请求发送至流程调度层23。

S22，流程调度层23根据请求，通过数据层24从数据存储模块30获取IVR流程的当前节点以及IVR流程定义。

S23，逻辑层22从流程调度层23获取当前节点，并根据当前节点生成指令。

具体而言，逻辑层22通过IVR指令接口连接IVR应用模块的业务逻辑函数，根据当前节点生成指令。

S24，逻辑层22获取当前节点的下一个节点。

S25，流程调度层23获取下一个节点，并将数据存储模块中存储的当前节点更新为下一个节点。

在本实施例中，逻辑层22通过IVR流程路径接口连接IVR应用模块20的业务逻辑函数，获取当前节点的下一个节点，流程调度层23获取下一个节点，并将下一个节点存储在数据存储模块30中，数据存储模块30中的当前节点的信息被更新为下一节点的信息。

通过这样的方式，能够有效地将一个IVR流程中的各个节点拆分，当前的IVR应用模块20仅处理当前节点，而将下一节点的信息存储在数据存储模块30中，由处理下一节点的IVR应用模块20读取存储模块30中的信息后进行处理。结合数据存储模块30的分布式存储，通过负载均衡算法选取多个处理相同业务的IVR应用模块20中的一个，从而有效提高IVR流程处理能力，增加处理并发量。

S26，逻辑层22生成用户日志信息。

优选地，逻辑层22通过日志接口连接IVR应用模块的业务逻辑函数，生成用户日志信息。

S27，服务层21从逻辑层22获取指令，向IVR控制模块10返回指令。

在一优选的实施例中，步骤S20还包括步骤S28，逻辑层22通过开放接口连接IVR应用模块20的业务逻辑函数，以实现IVR流程的扩展应用，提升IVR系统的可扩展性。针对一些比较特殊的IVR流程的功能，本发明的逻辑层22通过开放接口连接业务逻辑函数，从而实现该特殊功能。需要注意的是步骤28没有固定的执行顺序，仅需满足在步骤S21之后执行即可。

下面通过一个具体的实例，说明上述IVR应用模块20的各层的IVR实现的方法。

例如，用户60已经在机票处理的IVR流程中。IVR控制模块10接收用户40的呼入信号，呼入信号中包括机票处理的请求。IVR控制模块10根据用户40的呼入信号所指向的机票处理业务，选取处理机票处理业务的IVR应用模块20，并向所述IVR应用模块20发送请求。

IVR应用模块20的服务层21接收请求，流程调度层23通过数据层24从数据存储模块30获取当前节点为国内外机票选择节点。逻辑层22根据当前国内外机票选择节点，生成当前节点所需的操作，通过IVR指令接口生成播报语音指令以及采集按键指令。通过日志接口生成用户按键日志。通过IVR流程路径接口获取下一节点为机票预定节点。流程调度层23从逻辑层22获取下一节点，通过数据层24将数据存储模块30中存储的当前节点修改为在下一机票预定节点。服务层21从逻辑层22获取播报语音指令以及采集按键指令，打包为返回数据包发送回IVR控制模块10。

IVR控制模块10读取返回数据包中的指令，根据指令返回用户交互信息，即向用户播报设定的语言以及采集用户按键信息。

通过上述对本发明的实施例的描述可知，本发明的IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，以及IVR应用模块中的各层对于所有的IVR流程所通用，并在上述架构以及标准框架的基础上基于特定IVR业务流程进行业务逻辑函数设置，基于上述架构以及标准框架进行各个模块以及层之间的交互，标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

开发人员仅需使用本发明的IVR应用模块中的逻辑层所提供的接口，就可以实现不同业务需求、不同复杂程度的IVR应用，从而统一的IVR流程开发通用框架，规范各IVR应用的开发方式，保证IVR应用稳定可控。

通过各模块分开设置以及各层之间的设置，有效解耦，增强IVR应用的高并发处理能力，提升系统的吞吐量和承载力。

通过多模块，多接口的设置，基于基础架构维护系统，扩展功能，提高IVR系统以及IVR流程的可维护性以及可扩展性。

本发明还提供了一种IVR实现的系统，该IVR实现的系统用于针对IVR实现方式以及IVR系统中没有统一的标准和规范，每个IVR系统采用不同的架构形式，IVR流程的最大可承载并发数和极限性能无法得到保障，IVR系统的可维护性以及扩展性也较差的问题，本发明通过将IVR系统形成IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块的架构，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层的标准框架，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

图3是本发明的一实施例的包括IVR实现的系统的模块示意图。图4是本发明一实施例的IVR应用模块的结构示意图。结合图3、图4所示，本发明的IVR实现的系统包括IVR控制模块10，IVR应用模块20以及数据存储模块30，IVR应用模块20包括服务层21，逻辑层22，流程调度层23。

IVR控制模块10用于接收用户呼入信号，根据呼入信号向对应的IVR应用模块20发送请求，从IVR应用模块20接收指令，并根据指令返回用户交互信息。

数据存储模块30用于存储IVR流程数据，IVR流程数据包括当前节点。

服务层21用于接收IVR控制模块10发送的请求，从逻辑层22获取指令，向IVR控制模块10返回所述指令。

流程调度层23用于根据请求从数据存储模块30获取IVR流程的当前节点.

逻辑层22用于从流程调度层23获取当前节点，并根据当前节点生成指令。

优选地，IVR应用模块20还包括数据层24，数据层24连接数据存储模块30。

可以理解的是，本发明的IVR实现的系统还包括其他支持IVR实现的系统运行的现有功能模块。图3显示的IVR实现的系统仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

本实施例中的IVR实现的系统用于实现上述的IVR实现的方法，因此对于IVR实现的系统的具体实施步骤可以参照上述对IVR实现的方法的描述，此处不再赘述。

本发明所提供的IVR实现的系统通过将IVR系统形成IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块的架构，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层的标准框架，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

本发明实施例还提供一种IVR实现设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的上述的IVR实现的方法的步骤。

如上，该实施例中由IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块组成IVR系统，其中IVR应用模块被安装在IVR实现设备中。IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，IVR系统以该结构为框架各模块以及各层之间进行数据、指令交互，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。

图5是本发明一实施例的IVR实现设备的结构示意图。下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的IVR实现设备600。图5显示的IVR实现设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，IVR实现设备600以通用计算设备的形式表现。IVR实现设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

IVR实现设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该IVR实现设备600交互的设备通信，和/或与使得该IVR实现设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，IVR实现设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与IVR实现设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合IVR实现设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现上述实施例中的IVR实现的方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

如上所示，该实施例的计算机可读存储介质的程序在执行时，通过由IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块组成IVR系统，IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，IVR系统以该结构为框架各模块以及各层之间进行数据、指令交互，从而标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

图6是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本发明的IVR实现的方法、系统、设备及存储介质包括IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，上述模块以及IVR应用模块中的各层对于所有的IVR流程所通用，从而形成IVR系统构建以及标准框架。通过上述架构以及标准框架进行各个模块以及层之间的交互，标准化、统一化IVR系统，保障IVR流程的最大可承载并发数和极限性能，并基于上述架构维护系统，扩展功能，提高可维护性以及扩展性。

开发人员仅需使用本发明的IVR应用模块中的逻辑层所提供的接口，就可以实现不同业务需求、不同复杂程度的IVR应用，从而统一的IVR流程开发通用框架，规范各IVR应用的开发方式，保证IVR应用稳定可控。

通过各模块分开设置以及各层之间的设置，有效解耦，增强IVR应用的高并发处理能力，提升系统的吞吐量和承载力。

通过多模块，多接口的设置，基于基础架构维护系统，扩展功能，提高IVR系统以及IVR流程的可维护性以及可扩展性。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种IVR实现的方法，其特征在于，所述IVR实现的方法应用于IVR系统，所述IVR系统包括IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，所述IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，所述IVR实现的方法包括步骤：

S10、IVR控制模块接收用户呼入信号，根据所述呼入信号向对应的IVR应用模块发送请求；

S21、所述服务层接收请求；

S22、所述流程调度层根据所述请求从所述数据存储模块获取IVR流程数据，所述IVR流程数据包括当前节点；

S23、所述逻辑层从流程调度层获取当前节点，并根据当前节点生成指令；

S27、所述服务层从逻辑层获取指令，向所述IVR控制模块返回所述指令；

S30、所述IVR控制模块根据所述指令返回用户交互信息。

2.如权利要求1所述的IVR实现的方法，其特征在于，所述逻辑层包括IVR指令接口，所述步骤S23包括所述逻辑层通过IVR指令接口连接所述IVR应用模块的业务逻辑函数，根据当前节点生成指令。

3.如权利要求1所述的IVR实现的方法，其特征在于，所述逻辑层包括IVR流程路径接口，所述IVR实现的方法还包括步骤S24、所述逻辑层通过所述IVR流程路径接口连接所述IVR应用模块的业务逻辑函数，获取当前节点的下一个节点；

S25、所述流程调度层获取所述下一个节点，并将所述数据存储模块中存储的当前节点更新为所述下一个节点。

4.如权利要求1所述的IVR实现的方法，其特征在于，所述逻辑层包括日志接口，所述IVR实现的方法还包括步骤S26、所述逻辑层通过所述日志接口连接所述IVR应用模块的业务逻辑函数，生成用户日志信息。

5.如权利要求1所述的IVR实现的方法，其特征在于，所述逻辑层包括开放接口，所述IVR实现的方法还包括步骤S28、所述逻辑层通过所述开放接口连接所述IVR应用模块的业务逻辑函数，以实现IVR流程的扩展应用。

6.如权利要求1所述的IVR实现的方法，其特征在于，所述数据存储模块包括数据库以及缓存，所述数据存储模块使用分布式存储。

7.如权利要求1所述的IVR实现的方法，其特征在于，所述IVR应用模块还包括数据层，所述数据层连接所述数据存储模块，在所述步骤S22中所述流程调度层通过所述数据层从所述数据存储模块获取IVR流程的当前节点。

8.一种IVR实现的系统，其特征在于包括：IVR控制模块，IVR应用模块以及数据存储模块，所述IVR应用模块包括服务层，逻辑层，流程调度层，

所述IVR控制模块用于接收用户呼入信号，根据所述呼入信号向对应的IVR应用模块发送请求，从所述IVR应用模块接收指令，并根据所述指令返回用户交互信息；

所述数据存储模块用于存储IVR流程数据，所述IVR流程数据包括当前节点；

所述服务层用于接收所述IVR控制模块发送的请求，从所述逻辑层获取指令，向所述IVR控制模块返回所述指令；

所述流程调度层用于根据所述请求从所述数据存储模块获取IVR流程的当前节点；

所述逻辑层用于从流程调度层获取当前节点，并根据当前节点生成指令。

9.一种IVR实现的设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7中任意一项所述IVR实现的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现权利要求1至7中任意一项所述IVR实现的方法的步骤。

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