CN108846556A - 一种工单服务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种工单服务平台，涉及数据处理的技术领域，包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于工单信息生成对应的工单，并将工单发送至工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理；工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作；报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表，解决了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其是涉及一种工单服务平台。
背景技术
现有工作系统对基层客户服务工作的支持极为有限，客户诉求仅能传递到基层分局层面，实际派工以及后续工作并无系统支撑，很多时候客户经理工作和基层客户诉求处理工作并没有系统支撑，仍在使用Excel记录，内部通信系统及纸质传递，在需要复查和分析客户诉求时产生了较大的困难，且通过人工方式记录和传递容易造成漏单、处理超时、跟踪和翻查困难等问题，导致无法满足越来越高的客户服务要求。
针对上述问题，还未提出有效的解决方案。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种工单服务平台，以缓解了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种工单服务平台，该平台包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于工单信息生成对应的工单，并将工单发送至工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理，工单信息包括以下至少一种：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象；工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作，生成工单归档表；报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表。
进一步地，工单生成模块包括：模板选择单元，工单生成单元，工单查看单元和工单修改单元，其中，模板选择单元用于为客户经理提供工单模板，并获取客户经理所选择的目标工单模板，其中，工单模板包括以下至少一种：投诉模板，意见模板，建议模板；工单生成单元用于基于目标工单模板生成工单；工单查看单元用于对工单生成单元生成的工单进行查看；工单修改单元用于获取客户经理输入的工单修改信息，并按照工单修改信息对工单进行修改。
进一步地，工单监控模块包括：分类统计单元，分类统计单元用于按照工单的处理状态对工单进行分类，生成工单分类表，其中，工单分列表中包括：各个处理班组所对应的工单中处于正在处理的状态的工单数量，各个处理班组所对应的工单中处理期限超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中再经过预设时间超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中待回复的工单数量。
进一步地，工单归档模块还包括：工单查询单元和工单回退单元，其中，工单查询单元用于获取客户经理输入的查询条件，并基于查询条件对已归档的工单进行查询，其中，查询条件包括以下至少一种：已归档工单类型，已归档工单处理班组，已归档工单的诉求类型；工单退回单元用于将工单查询单元查询到的已归档的工单退回至工单处理模块，以使对应的处理班组对已归档的工单进行二次处理。
进一步地，报表统计模块包括：第一统计单元，第二统计单元和第三统计单元，其中，第一统计单元用于对当日处理的工单进行统计，生成第一统计报表；第二统计单元用于根据工单的来源，对工单的数量进行统计，生成第二统计报表，其中，第二统计报表中包括每种工单来源对应的各种工单类型的工单数量；第三统计单元用于根据工单的处理班组，对工单的数量进行统计，生成第三数据报表，其中，第三数据报表中包括每个处理班组对应的各种工单类型的工单数量。
进一步地，该平台还包括：有序用电管理系统，其中，有序用电管理系统包括：用电对象的属性信息模块，错峰方案制定模块，负荷数据模块和派工模块；用电对象的属性信息模块用于获取客户经理输入的用电对象的属性信息，并基于用电对象的属性信息生成用电对象的属性信息表，属性信息包括：对象编号，对象名称，对象对应的变电站，容量，对象联系方式，对象所属的线路信息；错峰方案制定模块用于获取客户经理填写的错峰方案的方案信息，并基于方案信息生成目标用电对象的错峰方案，方案信息包括：对象名称，错峰方案的方案名称，错峰方案的执行日期，超负荷界定值，轮休界定值，错峰方案的执行周期；负荷数据模块用于获取客户经理导入的计量负荷数据，并基于计量负荷数据生成负荷数据表；派工模块用于获取客户经理选择的目标数据，并基于目标数据生成目标派工数据表，其中，目标数据包括：派工内容，处理人员，对象名称。
进一步地，用电对象的属性信息模块还包括：线路变更单元，线路变更单元用于获取客户经理输入的线路变更信息，并将线路变更信息导入对应的用电对象的属性信息表中。
进一步地，错峰方案制定模块还包括：错峰方案修改单元，错峰方案修改单元用于获取客户经理输入的修改信息，基于修改信息对目标错峰方案进行修改，修改信息包括：超负荷界定值，轮休界定值，方案执行周期。
进一步地，该平台还包括：平台还包括：登录系统，登录系统用于获取客服经理输入的登录账号和登录密码，并对登录账号和登录密码进行验证，在验证通过的情况下，使客服经理登录平台。
进一步地，该平台还包括：后台系统，后台系统用于获取工单的处理情况，以使客户经理根据处理情况，对工单执行相应的操作。
在本发明实施例中，通过本工单服务平台，客户经理能够对工单进行处理，跟踪和翻查，同时系统还能够对处理超时的工单向客户经理发送提醒信息，进而解决了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题，从而实现了提高客户经理工作效率，能够按时处理工单以及能够方便的对工单进行查询和追踪的技术效果。
本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种工单服务平台的示意图；
图2为本发明实施例提供的另一种工单服务平台的示意图；
图3为本发明实施例提供的另一种工单服务平台的示意图；
图4为本发明实施例提供的另一种工单服务平台的示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一：
图1是根据本发明实施例的一种工单服务平台，如图1所示，该平台包括：工单生成模块10，工单处理模块20，工单监控模块30，工单归档模块40和报表统计模块50，其中，
工单生成模块10用于获取客户经理输入的工单信息，并基于工单信息生成对应的工单，并将工单发送至工单处理模块20，以使对应的处理班组按照工单进行处理，工单信息包括以下至少一种：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象。
工单监控模块30用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息。
工单归档模块40用于对已经处理完成的工单进行归档操作，生成工单归档表。
报表统计模块50用于根据对工单进行统计，并生成统计报表。
在本发明实施例中，通过本工单服务平台，客户经理能够对工单进行处理，跟踪和翻查，同时系统还能够对处理超时的工单向客户经理发送提醒信息，进而解决了现有技术中在客户经理对工单的处理过程中容易出现漏单、工单处理超时、对工单跟踪困难、对工单翻查困难等情况的技术问题，从而实现了提高客户经理工作效率，能够按时处理工单以及能够方便的对工单进行查询和追踪的技术效果。
需要说明的是，该平台可以应用在计算机上依托开源跨平台的javaspring mvc+mybatis技术框架作为数据处理接口，能够高效稳定处理工单业务并实时统计待办、在办情况，及时督办各班组的处理情况，并且具有自动统计数据形成报表的功能；同时，该平台还可以应用在智能终端上(如手机，平板电脑)，当该平台应用于智能终端上时，该平台采用基于Bootstrap的框架以及微信小程序技术，使客户经理无需安装其它额外软件就可以随时随地查看待办信息以及进行工单监控和回工单复等处理。
在本发明实施例中，首先，在工单生成模块10中，点击“新增工单”按键，出现工单信息填写页面，客户经理在该页面中填写工单信息，生成对应的工单。
然后，点击“传递”按键，将工单发送至工单处理模块中，对应的处理班组按照工单进行处理，从而解决了现有工单处理过程中对于工单信息的记录还需要人工记录在纸张上的问题，提高了客户经理的工作效率，同时也减轻了客户经理的工作压力。
工单监控模块30用于监控工单的处理状态，当工单监控模块监控到当有处理期限超过预设期限的工单或有工单中再经过预设时间超过预设期限的工单时，工单监控模块30会向该工单对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息，其中，上述的预设时间可以由根据实际情况用户自行设定，在本发明实施例中，不做具体说。
工单监控模块30的监控功能有效降低了工单处理出现超时情况的出现概率，从而提升了用电对象的满意度。
工单归档模块40用于对已经完成处理的工单进行归档操作，并生成相应的工单归档表，其中，该工单归档表可以以Excel表格的形式从该工单服务平台中导出，方便对工单进行留底记录。
报表统计模块50可以对工单进行统计，并生成相应的统计报表，从而降低了对工单信息中的数据进行分析和收集时困难程度，提高效率数据收集和分析的效率。
在本发明实施例中，如图2所示，工单生成模块10包括：模板选择单元11，工单生成单元12，工单查看单元13和工单修改单元14，其中，
模板选择单元11用于为客户经理提供工单模板，并获取客户经理所选择的目标工单模板，其中，工单模板包括以下至少一种：投诉模板，意见模板，建议模板。
工单生成单元12用于基于目标工单模板生成工单。
工单查看单元13用于对工单生成单元12生成的工单进行查看。
工单修改单元14用于获取客户经理输入的工单修改信息，并按照工单修改信息对工单进行修改。
在本发明实施例中，客户经理可以在模板选择模块11中选择目标模板，并在该模板中填写工单信息，以使工单生成单元12生成相应的工单，从而提高客户经理的工作效率。
客户经理可以通过工单查看单元13对工单生成单元12生成的工单进行查看，从而使客户经理能够对工单信息进行查看。
当工单中的信息需要进行修改时，客户经理可以在工单修改单元14输入修改信息，以使工单按照上述修改信息对工单进行修改，从而当工单中的工单信息需要进行修改时，客户经理可以直接对信息进行修改，而不用删除该工单之后，再重新建立新的工单，提高了客户经理的工作效率。
在本发明实施例中，如图2所示，工单监控模块30包括：分类统计单元31，分类统计单元用于按照工单的处理状态对工单进行分类，生成工单分类表，其中，工单分列表中包括：各个处理班组所对应的工单中处于正在处理的状态的工单数量，各个处理班组所对应的工单中处理期限超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中再经过预设时间超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中待回复的工单数量。
在本发明实施例中，客户经理和/或处理班组可以通过分类统计单元31生成的工单分类表，从而能够使处理班组根据上述的工单分类表中的信息，制定相应的工作计划，进而提升了处理班组的工作效率以及提高了客户满意度。
在本发明实施例中，如图2所示，工单归档模块40还包括：工单查询单元41和工单回退单元42，其中，
工单查询单元41用于获取客户经理输入的查询条件，并基于查询条件对已归档的工单进行查询，其中，查询条件包括以下至少一种：已归档工单类型，已归档工单处理班组，已归档工单的诉求类型。
工单退回单元42用于将工单查询单元41查询到的已归档的工单退回至工单处理模块20，以使对应的处理班组对已归档的工单进行二次处理。
在本发明实施例中，客户经理可以通过在工单查询单元41中输入工单的查询条件，以使工单查询单元41按照上述查询条件对已归档的工单进行查询，从而能够使客户经理能够快速的查找目标工单，提高了客户经理的工作效率。
当已归档的工单中有需要进行二次处理的工单时，客户经理可以先通过工单查询单元41查询该工单，然后通过工单退回单元42将该工单退回至工单处理模块20中，以使该工单对应的处理班组对该工单进行二次处理。
需要说明的是，上述的工单查询单元41和工单退回单元42需要拥有需求侧客户服务岗位处理权限的人员使用。
在本发明实施例中，如图2所示，报表统计模块50包括：第一统计单元51，第二统计单元52和第三统计单元53，其中，
第一统计单元51用于对当日处理的工单进行统计，生成第一统计报表。
第二统计单元52用于根据工单的来源，对工单的数量进行统计，生成第二统计报表，其中，第二统计报表中包括每种工单来源对应的各种工单类型的工单数量。
第三统计单元53用于根据工单的处理班组，对工单的数量进行统计，生成第三数据报表，其中，第三数据报表中包括每个处理班组对应的各种工单类型的工单数量。
在本发明实施例中，第一统计单元51可以对当日处理的工单进行统计，生成第一统计报表，方便客户经理和/处理班组对当日处理的工单进行查询和了解。
第二统计单元52用于根据工单的来源，对工单的数量进行统计，生成第二统计报表，其中，工单的来源包括：服务电话，客户经理，政府热线，营业厅和其他来源，工单类型包括：咨询，意见，投诉，后续，举报以及表扬，从而能够有效的对工单来源进行统计，降低了统计的困难程度，提高了工作效率。
第三统计单元53用于根据工单的处理班组，对工单的数量进行统计，生成第三数据报表，从而能够清楚的了解到各个处理班组处理的各种类型的工单的数量，进而能够对工单处理的数据进行获取和分析。
需要说明的是，上述第一统计报表，第二统计报表和第三统计报表均能够以Excel表格的形式导出，并存储在存储设备中进行留底记录，也方便对工单中的信息进行收集和分析。
在本发明实施例中，如图3所示，该工单服务平台还包括：有序用电管理系统60，其中，有序用电管理系统60包括：用电对象的属性信息模块61，错峰方案制定模块62，负荷数据模块63和派工模块64。
用电对象的属性信息模块61用于获取客户经理导入的用电对象的属性信息，并基于用电对象的属性信息生成用电对象的属性信息表，属性信息包括：对象编号，对象名称，对象对应的变电站，容量，对象联系方式，对象所属的线路信息。
错峰方案制定模块62用于获取客户经理填写的错峰方案的方案信息，并基于方案信息生成目标用电对象的错峰方案，方案信息包括：对象名称，错峰方案的方案名称，错峰方案的执行日期，超负荷界定值，轮休界定值，错峰方案的执行周期。
负荷数据模块63用于获取客户经理导入的计量负荷数据，并基于计量负荷数据生成负荷数据表。
派工模块64用于获取客户经理选择的目标数据，并基于目标数据生成目标派工数据表，其中，目标数据包括：派工内容，处理人员，对象名称。
在本发明实施例中，客户经理还可以通过向用电对象的属性信息模块61导入包含上述用电对象的属性信息的Excel表格的方式，添加用电对象的属性信息表。
客户经理可以通过在错峰方案制定模块62中导入错峰方案的方案信息，以使错峰方案制定模块62能够根据上述方案信息为目标用电对象生成对应的错峰方案，从而提高了客户经理的工作效率。
需要说明的是错峰方案的方案信息中错峰方案的执行周期可以为星期，也可以为制定的日期，可以由客户经理根据实际情况进行设定，在本发明实施例中不做具体限定。
客户经理可以通过在负荷数据模块63中导入计量负荷数据，以使负荷数据模块63生成对应的负荷数据表，其中，在上述的负荷数据表中，表中有特殊颜色标注的数据为异常数据，且在导入计量负荷数据时，客户经理必须选择导入上述计量负荷数据的所属日期，负荷数据模块63可以根据上述的计量负荷数据自动计算出超负荷的客户，轮休的客户以及与用电对象的属性信息表有信息差异的客户。
派工模块64用于获取客户经理选择的目标数据，并基于目标数据生成目标派工数据表，其中，目标数据中的派工内容包括：通知书，警告书等。
在本发明实施例中，如图4所示，用电对象的属性信息模块61还包括：线路变更单元611，线路变更单元611用于获取客户经理输入的线路变更信息，并将线路变更信息导入对应的用电对象的属性信息表中。
具体地，当目标用电对象的属性信息中的线路信息需要进行变更时，客户经理可以通过在线路变更单元611中线路变更信息，以使线路变更信息导入目标用电对象的属性信息表，从而提高了客户经理的工作效率。
在本发明实施例中，如图4所示，错峰方案制定模块62还包括：错峰方案修改单元621，错峰方案修改单元621用于获取客户经理输入的修改信息，基于修改信息对目标错峰方案进行修改，修改信息包括：超负荷界定值，轮休界定值，方案执行周期。
具体的，当目标用电对象的错峰方案需要进行修改时，客户经理可以在错峰方案修改单元621中输入修改信息，错峰方案修改单元621将根据上述的修改新对目标用电对象的错峰方案进行修改，从而提高了客户经理的工作效率。
在本发明实施例中，如图3和图4所示，该工单服务平台还包括：登录系统70，登录系统70用于获取客服经理输入的登录账号和登录密码，并对登录账号和登录密码进行验证，在验证通过的情况下，使客服经理登录平台。
具体的，当客户经理准备登陆该工单服务平台，需要在登录系统70中输入自己的登录账号和登录密码，以对客户经理的身份进行验证，登录系统70对登录账号和登录密码验证验证通过的情况下，使客服经理登录平台，从而保证了平台的安全性，有效的防止了客户信息泄露的情况发生。
在本发明实施例中，，如图3和图4所示，该工单服务平台还包括：后台系统80，后台系统80用于获取工单的处理情况，以使客户经理根据处理情况，对工单执行相应的操作。
具体地，当客户经理进入后台系统中，可以查看到所属该客户经理的各个工单的处理情况，以使该客户经理对工单进行相应的操作，其中，上述处理情况包括：待办，在办和后续跟进。
当工单处于待办情况时，客户经理需要对待办工单进行处理和回复。
当工单处于在办情况时，客户经理可以查看在办工单的处理进度。
当工单处于后续跟进情况时，客户经理需要将后续跟进工单转为后续工单，并按照预设周期对后续工单进行回复，直至后续工单处理完成，其中，上述的预设周期可以由客户经理自行设定，在本发明实施例中不做具体说明。
另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种工单服务平台，其特征在于，平台包括：工单生成模块，工单处理模块，工单监控模块，工单归档模块和报表统计模块，其中，
所述工单生成模块用于获取客户经理输入的工单信息，并基于所述工单信息生成对应的工单，并将工单发送至所述工单处理模块，以使对应的处理班组按照工单进行处理，所述工单信息包括：来源，类型，工单诉求分类，处理班组，工单处理期限，用电对象；
所述工单监控模块用于监控工单的处理状态，以根据处理状态确定是否向对应的处理班组和/或客户经理发送提醒信息；
所述工单归档模块用于对已经处理完成的工单进行归档操作，生成工单归档表；
所述报表统计模块用于根据对工单进行统计，并生成统计报表。
2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述工单生成模块包括：模板选择单元，工单生成单元，工单查看单元和工单修改单元，其中，
所述模板选择单元用于为客户经理提供工单模板，并获取客户经理所选择的目标工单模板，其中，所述工单模板包括以下至少一种：投诉模板，意见模板，建议模板；
所述工单生成单元用于基于所述目标工单模板生成工单；
所述工单查看单元用于对所述工单生成单元生成的工单进行查看；
所述工单修改单元用于获取客户经理输入的工单修改信息，并按照所述工单修改信息对工单进行修改。
3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述工单监控模块包括：
分类统计单元，所述分类统计单元用于按照工单的处理状态对工单进行分类，生成工单分类表，其中，所述工单分列表中包括：各个处理班组所对应的工单中处于正在处理的状态的工单数量，各个处理班组所对应的工单中处理期限超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中再经过预设时间超过预设期限的工单数量，各个处理班组所对应的工单中待回复的工单数量。
4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述工单归档模块还包括：工单查询单元和工单回退单元，其中，
所述工单查询单元用于获取客户经理输入的查询条件，并基于所述查询条件对已归档的工单进行查询，其中，所述查询条件包括以下至少一种：已归档工单类型，已归档工单处理班组，已归档工单的诉求类型；
所述工单退回单元用于将工单查询单元查询到的已归档的工单退回至所述工单处理模块，以使对应的处理班组对已归档的工单进行二次处理。
5.根据权利要求4所述的平台，其特征在于，所述报表统计模块包括：第一统计单元，第二统计单元和第三统计单元，其中，
所述第一统计单元用于对当日处理的工单进行统计，生成第一统计报表；
所述第二统计单元用于根据工单的来源，对工单的数量进行统计，生成第二统计报表，其中，所述第二统计报表中包括每种工单来源对应的各种工单类型的工单数量；
所述第三统计单元用于根据工单的处理班组，对工单的数量进行统计，生成第三数据报表，其中，所述第三数据报表中包括每个处理班组对应的各种工单类型的工单数量。
6.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述平台还包括：有序用电管理系统，其中，所述有序用电管理系统包括：用电对象的属性信息模块，错峰方案制定模块，负荷数据模块和派工模块；
所述用电对象的属性信息模块用于获取客户经理导入的用电对象的属性信息，并基于上述用电对象的属性信息生成用电对象的属性信息表，其中，所述属性信息包括：对象编号，对象名称，对象对应的变电站，容量，对象联系方式，对象所属的线路信息；
所述错峰方案制定模块用于获取客户经理填写的错峰方案的方案信息，并基于所述方案信息生成目标用电对象的错峰方案，所述方案信息包括：对象名称，错峰方案的方案名称，错峰方案的执行日期，超负荷界定值，轮休界定值，错峰方案的执行周期；
所述负荷数据模块用于获取客户经理导入的计量负荷数据，并基于所述计量负荷数据生成负荷数据表；
所述派工模块用于获取客户经理选择的目标数据，并基于目标数据生成目标派工数据表，其中，所述目标数据包括：派工内容，处理人员，对象名称。
7.根据权利要求6所述的平台，其特征在于，所述用电对象的属性信息模块还包括：
线路变更单元，所述所述线路变更单元用于获取客户经理输入的线路变更信息，并将所述线路变更信息导入对应的用电对象的属性信息表中。
8.根据权利要求6所述的平台，其特征在于，所述错峰方案制定模块还包括：
错峰方案修改单元，所述错峰方案修改单元用于获取客户经理输入的修改信息，基于所述修改信息对目标错峰方案进行修改，所述修改信息包括：超负荷界定值，轮休界定值，方案执行周期。
9.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述平台还包括：
登录系统，所述登录系统用于获取客服经理输入的登录账号和登录密码，并对所述登录账号和所述登录密码进行验证，在验证通过的情况下，使客服经理登录平台。
10.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述平台还包括：
后台系统，所述后台系统用于获取工单的处理情况，以使客户经理根据处理情况，对工单执行相应的操作。
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