CN108768676A - 一种呼叫通信方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种呼叫通信方法及系统,服务器接收由呼叫请求方发送的呼叫请求信息；服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端；所述接收组为根据预先设定的规则，处理所述呼叫请求信息的终端的集合；服务器记录所述接收组对应的各个终端对于所述呼叫请求信息的处理状态，并将所述处理状态反馈给所述接收组对应的各个终端；其中所述处理状态包括未处理状态和已处理状态。本发明实施例将接收组作为信息处理单元进行处理，解决了现有的医用通信方式信息交互效率低、无法为病人提供及时有效服务的问题，能够广泛应用于各领域。

Description

一种呼叫通信方法及系统
技术领域：
本发明涉及一种呼叫通信方法及系统。
背景技术：
随着大型医院各种优势设备、人员的集中，普通群众更加倾向于去大型医院就诊，这也导致各大医院人满为患。而在病人护理的过程中，由于病人一般情况下需要的护理服务是某种类型的服务，而非单独某位医生或者护士的服务，因此，在病人护理过程中的之间的信息交互与日常之间的信息交互存在极大的不同，但是现有的信息交互方式要么是通过护士台进行分配、要么就是借鉴现有通信，效率较低。现有技术对此并没有解决之策。
发明内容：
本发明的目的就是针对现有技术存在的上述缺点，提供了一种呼叫通信方法及系统，将接收组作为信息处理单元进行处理，解决了现有的医用通信方式信息交互效率低、无法为病人提供及时有效服务的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种呼叫通信方法，包括：服务器接收由呼叫请求方发送的呼叫请求信息；服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端；所述接收组为根据预先设定的规则，处理所述呼叫请求信息的终端的集合；服务器记录所述接收组对应的各个终端对于所述呼叫请求信息的处理状态，并将所述处理状态反馈给所述接收组对应的各个终端；其中所述处理状态包括未处理状态和已处理状态。
优选的，所述接收组由若干活动终端和若干非活动终端组成，且所述呼叫请求信息发送给所述活动终端。呼叫请求信息是指呼叫请求方，如病人、手术室等，发出的具体的需求信息，可包括但不限于定位信息、时间信息、病情状况、科室要求、人数要求等。
优选的，所述呼叫请求信息包括如下信息：人员信息和/或定位信息；其中，所述定位信息为房号和/或绝对定位信息和/或相对定位信息；所述人员信息为满足呼叫请求方需求的人员的信息。定位信息可以是GPS、考虑室内室外或者是绝对定位、相对定位等。
优选的，在所述服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端之后，包括：所述终端将其存储的人员信息与所述呼叫请求信息中的人员信息进行对比分析，如果所终端存储人员信息与所述呼叫请求信息中的人员信息相匹配，且所述终端的定位信息与所述呼叫请求方的定位信息的距离不超过距离阈值，则确定所述终端为活动终端。定位信息用于确定患者的具体位置或者房间号，人员信息用于确定患者的主要需求。定位信息是指需求呼叫请求方提供的位置，根据情况可以是需求呼叫请求方现在的位置，也可是需求预定发生的位置。由于本发明主要是用于医院内资源的协调，因此定位信息可以是手术室、病房等房间的房间号，由于房间号与具体的位置满足一一对应关系，因此定位信息不限于传统意义上的位置，还包括房间号等间接定位信息。人员信息是指需求呼叫请求方提供与具体工作相关的信息，比如患者心脏部位不舒服，则患者发出的呼叫请求信息中包括的对心脏医护人员的需求即为人员信息。人员信息包括但不限于如下情况：1、在一些专科病房，由于其需要的为特定医生、特定护士的特定服务，因此，其定位信息内潜在的就含有人员信息；2、在非专科病房或者病情较为复杂的情况时，通过输入一定的症状信息对应得到的人员信息，也可直接输入人员要求，从而得到人员信息。
由于医护人员都是按照一定的工作时间要求进行上下班。若向所有在接收组内的医护人员全部发送呼叫请求信息，该呼叫请求信息显然无法得到非在班人员的回复，该种方式大大降低了整体的通信效率，且有打扰非在班人员之嫌，因此通过一定的规则将非在班人员进行排除，即将终端设定为非活动，不向其对应的非活动终端发送信息，从而提高了通信的效率，并避免了打扰非在班人员。
优选的，在所述接收组中的至少一个终端的状态为已处理状态时，则所述呼叫请求信息的处理状态为已处理状态。
优选的，所述呼叫请求信息包括定位信息和/或医学专业类别的人数要求。
所述呼叫请求信息通过语音识别获取，所述语音识别包括如下步骤：
获取语音数据；
将所述语音数据转换为对应的第一文本信息；
根据预设规则从所述文本信息中提取第一关键词集合，其中，所述第一关键词集合中包含至少一个关键词；
计算所述第一关键词集合和第二关键词集合的相似度，其中，所述第二关键词集合为预设信息库中对应的第二文本信息提取到的关键词集合，其中，所述预设信息库中包含多个第二文本信息与接收组信息的关联关系；
其中，通过如下公式分别计算第一文本信息A和第二文本信息B的词形相似度、句长相似度、词序相似度、距离相似度：
词形相似度：
句长相似度：
词序相似度：
距离相似度：
按照如下公式计算第一文本信息A和第二文本信息B的相似度：
Sim(A,B)＝α1WordSim(A,B)+α2LenSim(A,B)+α3OrderSim(A,B)+α4DisSim(A,B)
其中，Len(A)为第一文本信息A对应的关键词集合中关键词的个数，Len(B)为第二文本信息B对应的关键词集合中关键词的个数；SameWc(A,B)为第一文本信息A对应的关键词集合和第二文本信息B对应的关键词集合中相同关键词的个数；OnceWs(A,B)表示在第一文本信息A和第二文本信息B中都出现且只出现一次的关键词集合；OnceWs(A,B)|为OnceWs(A,B)集合中关键词的个数，k为训练的到的DisSim(A,B)为0.5时的词语距离值，Max()为取最大值函数，Abs()为取绝对值函数，α1为词形相似度WordSim(A,B)的权重系数，α2为句长相似度LenSim(A,B)的权重系数，α3为词序相似度OrderSim(A,B)的相似度，α4为距离相似度DisSim(A,B)的权重系数。
优选的，所述服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，包括：所述服务器根据所述医学专业类别确定接收组，并在根据所述医学专业类别确定多个接收组之后，向各所述医学专业类别对应的接收组分别发送所述定位信息和/或医学专业类别的人数要求。用于手术进行时，各个不同医学专业类别的医生和护士的召集。根据医学专业类别的需要确定各个接收组，并向各个接收组分别发送定位信息和人数要求。由于接收组的划分按照专业类别最具有针对性，因此，通过对呼叫请求信息的分析，根据医专业类别的不同向需要的接收组分别发送请求，提高信息的传输效率以及处理效率。医学专业类别是指麻醉科、内科、外科、神经科等医学专业上的分类。由于每台手术需要的各个医学专业类别需要的人数是不同的，人数要求是对各个医学专业类别设置的人员数量的要求。
优选的，所接收组对应的终端为已处理的总数量达到所述人数要求时，所述呼叫请求信息对应所述接收组的处理状态为已处理。
优选的，在所述服务器将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端之后，包括：所述终端接通所述呼叫或者所述终端挂断所述呼叫或者所述终端忽略所述呼叫；其中，所述终端忽略所述呼叫包括所述终端基于用户操作所述终端上的按钮，实现忽略所述呼叫的功能；或者所述终端基于用户发出的忽略呼叫的语音信息，实现忽略所述呼叫的功能。
第二方面，本发明实施例提供了一种呼叫通信系统，包括服务器，所述服务器包括信息接收模块，信息处理模块和反馈模块；所述信息接收模块用于接收呼叫请求信息；所述信息处理模块用于根据呼叫请求信息确定接收组，并将呼叫请求信息发送给接收组对应的符合要求的终端；所述反馈模块用于记录接收组对应的各个终端对于呼叫请求信息的处理状态，并将处理状态反馈给接收组的各个终端；所述接收组是指根据预先设定的规则，能够处理呼叫请求信息的终端的集合。
优选的，所述接收组由若干活动终端和若干非活动终端组成，且所述呼叫请求信息发送给所述活动终端；所述呼叫请求信息包括如下信息：人员信息和/或定位信息；其中，所述定位信息为房号和/或GPS信息；所述人员信息为满足呼叫请求方需求的人员的信息；在所述服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端之后，包括：所述终端将其存储的人员信息与所述呼叫请求信息中的人员信息进行对比分析，如果所终端存储人员信息与所述呼叫请求信息中的人员信息相匹配，且所述终端的定位信息与所述呼叫请求方的定位信息的距离不超过距离阈值，则确定所述终端为活动终端。
与现有技术相比，本发明的优点是：通过设置接收组的方式实现了呼叫请求信息的组通知，提高了效率，并且通过反馈模块的设置，使得各个终端能够实时了解对于呼叫请求信息的处理情况；本方法及系统能够用于手术进行时，各个不同医学专业类别的医生和护士的召集以及用于患者请求医生护士帮助；终端通过特定的条件下确定为活动和非活动，从而能够更加及时的发送信息，并得到活动终端的响应，减少信息的传输范围，同时能够减少信息传输资源上的浪费。
附图说明：
图1是本发明实施例提供的一种呼叫通信方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的另一种呼叫通信方法流程图；
图3是本发明实施例提供的又一种呼叫通信方法流程图；
图4是本发明实施例提供的一种呼叫通信系统的示意图；
图5是本发明实施例中语音识别算法的流程图。
具体实施方式：
为能清楚说明本方案的技术特点，下面通过具体实施方式，并结合其附图，对本发明进行详细阐述。
图1是本发明实施例提供一种呼叫通信方法的流程图。
S101，服务器接收由呼叫请求方发送的呼叫请求信息。
S102，服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端；所述接收组为根据预先设定的规则，处理所述呼叫请求信息的终端的集合。
S103，服务器记录接收组对应的各个终端对于所述呼叫请求信息的处理状态，并将所述处理状态反馈给所述接收组对应的各个终端。
下面以在非专科病房应用场景为例，详细阐述本发明实施例提供的呼叫通信方法，如图2所示。
图2是本发明实施例提供的另一种呼叫通信方法流程图。
S201，对于非专科病床，当病人需要医护人员协助时，通过设在病房内的对讲器等设备向信息接收模块发送请求。如骨折病人需要医护人员进行局部按摩，骨折病人发出呼叫请求信息，信息接收模块对于呼叫请求信息进行处理。
S202，信息接收模块得到请求和该请求所对应的房号，请求即为人员信息，房号即为定位信息。信息接收模块通过呼叫请求信息确定骨折病人的病房房号。
S203，信息处理模块主要通过房号并通过对请求的分析，获得可以对其提供帮助的接收组，然后判定哪些属于活动终端，如终端的距离不能超过100m。分离出能够处理骨折病人的终端。
S204，向接收组内的活动终端发送呼叫请求信息(包括需要的帮助以及房号)。
S205，反馈模块实时记录终端反馈。
S206，各个终端(即医护人员)收到后，看距离的远近并根据手头的器械，能够给与及时帮助，若某个护士刚好在该病房旁边，且具有需要的帮助对应的器械，则进行反馈能够处理；反馈模块将呼叫请求信息的处理状态标记为已处理，并将其发送给接收组的各个终端。
S207，若无反馈，则各个终端上的处理状态一直为未处理。直至有医护人员发生响应，发出响应之后，则该呼叫请求信息变为已处理，反馈模块将已处理实时反馈给各个终端。
下面继续阐述在专科病床应用场景下，本发明实施例提供的呼叫通信方法。当病人需要医护人员协助时，通过设在病房内的按钮向信息接收模块发送请求，信息接收模块得到请求，根据按钮所对应的房号信息、专科需求，信息处理模块通过房号即能获得可以对其提供帮助的接收组，然后判定哪些属于活动终端，如距离不大于100m，然后向接收组内的活动终端发送呼叫请求信息，各个终端(即医护人员)收到后，看距离的远近并根据手头的器械，能够给予及时帮助，若某个护士刚好在该病房旁边，且具有需要的帮助对应的器械，则进行反馈能够处理。反馈模块将呼叫请求信息的处理状态标记为已处理，并将其发送给接收组的各个终端。
图3是本发明实施例提供的又一种呼叫通信方法流程图。
S301，当急救室某台手术额外需要1位外科医生、1位内科医生、2位护士时，手术组织者通过对讲器或手机等设备向信息接收模块发送请求。
S302，信息接收模块得到请求和该请求所对应的手术室的房号。
S303，信息处理模块主要通过对所需人员以及人数的分析，获得可以提供帮助的接收组，然后判定哪些属于活动终端，如距离不超过100m。
S304，然后向各个不同接收组内的活动终端发送呼叫请求信息(包括病人的大致情况以及房号)。
S305，各个终端，如外科医生的接收组，收到后，看距离的远近并根据是否有其他安排，进行反馈，能够处理。
S306，则反馈模块将终端的状态标注为已处理。
S307，若无人反馈，则终端处理状态一直为人数未达标。此处，对于外科组、内科组、以及护士组皆是作为单独的接收组进行处理，直至各个接收组全部满足条件。
S308，当已处理状态的数量满足要求，即各个不同的接收组分别满足1位外科医生、1位内科医生、2位护士时，处理呼叫请求信息的处理状态标记为人数达标，并将其分别发送给各个接收组的各个终端。
图4是本发明实施例提供的一种呼叫通信系统示意图。
本系统由服务器401和终端402组成，服务器包括信息接收模块403、信息处理模块404和反馈模块405。
信息接收模块403用于从外部得到呼叫请求信息。
信息处理模块404用于通过呼叫请求信息的处理得到接收组，并将相关信息发送给接收组对应的终端402。
反馈模块405用于记录接收组对应的各个终端对于呼叫请求信息的处理状态，并将处理状态反馈给接收组的各个终端。
接收组对应的终端402通过与反馈模块405的信息交互实现各个终端402对于同一呼叫请求信息反馈状态的统一。
图5为本发明实施例中语音识别算法的流程图。
如图5所示，该算法包括：
S501，获取语音呼叫请求信息或者语音接听请求信息。
S502，转换为对应的第一文本信息。
具体的，将所述语音呼叫请求信息或者语音接听请求信息，转换为对应的第一文本信息。
S503，提取第一关键词集合。
具体的，根据预设规则从所述文本信息中提取第一关键词集合，其中，所述第一关键词集合中包含至少一个关键词。
S504，在第二文本信息中提取第二关键词集合。
其中，所述第二关键词集合为预设信息库中对应的第二文本信息提取到的关键词集合，其中，所述预设信息库中包含多个第二文本信息与接收组信息的关联关系。
S505，通过公式公式计算第一文本信息和第二文本信息的相似度。
具体的，通过如下公式分别计算第一文本信息A和第二文本信息B的词形相似度、句长相似度、词序相似度、距离相似度：
词形相似度：
句长相似度：
词序相似度：
距离相似度：
按照如下公式计算第一文本信息A和第二文本信息B的相似度：
Sim(A,B)＝α1WordSim(A,B)+α2LenSim(A,B)+α3OrderSim(A,B)+α4DisSim(A,B)
其中，Len(A)为第一文本信息A对应的关键词集合中关键词的个数，Len(B)为第二文本信息B对应的关键词集合中关键词的个数；SameWc(A,B)为第一文本信息A对应的关键词集合和第二文本信息B对应的关键词集合中相同关键词的个数；OnceWs(A,B)表示在第一文本信息A和第二文本信息B中都出现且只出现一次的关键词集合；OnceWs(A,B)|为OnceWs(A,B)集合中关键词的个数，k为训练的到的DisSim(A,B)为0.5时的词语距离值，Max()为取最大值函数，Abs()为取绝对值函数，α1为词形相似度WordSim(A,B)的权重系数，α2为句长相似度LenSim(A,B)的权重系数，α3为词序相似度OrderSim(A,B)的相似度，α4为距离相似度DisSim(A,B)的权重系数。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种呼叫通信方法，其特征在于，包括：
服务器接收由呼叫请求方发送的呼叫请求信息；
服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端；所述接收组为根据预先设定的规则，处理所述呼叫请求信息的终端的集合；
服务器记录所述接收组对应的各个终端对于所述呼叫请求信息的处理状态，并将所述处理状态反馈给所述接收组对应的各个终端；其中所述处理状态包括未处理状态和已处理状态。
2.根据权利要求1所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：所述接收组由若干活动终端和若干非活动终端组成，且所述呼叫请求信息发送给所述活动终端。
3.根据权利要求2所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：所述呼叫请求信息包括如下信息：人员信息和/或定位信息；其中，所述定位信息为房号和/或绝对定位信息和/或相对定位信息；所述人员信息为满足呼叫请求方需求的人员的信息。
4.根据权利要求3所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：在所述服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，并将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端之后，包括：所述终端将其存储的人员信息与所述呼叫请求信息中的人员信息进行对比分析，如果所终端存储人员信息与所述呼叫请求信息中的人员信息相匹配，且所述终端的定位信息与所述呼叫请求方的定位信息的距离不超过距离阈值，则确定所述终端为活动终端。
5.根据权利要求1所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：在所述接收组中的至少一个终端的状态为已处理状态时，则所述呼叫请求信息的处理状态为已处理状态。
6.根据权利要求1所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：所述呼叫请求信息包括定位信息和/或医学专业类别的人数要求。
7.根据权利要求6所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：所述服务器根据所述呼叫请求信息确定接收组，包括：所述服务器根据所述医学专业类别确定接收组，并在根据所述医学专业类别确定多个接收组之后，向各所述医学专业类别对应的接收组分别发送所述定位信息和/或医学专业类别的人数要求；所接收组对应的终端为已处理的总数量达到所述人数要求时，所述呼叫请求信息对应所述接收组的处理状态为已处理。
8.根据权利要求1所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：所述呼叫请求信息通过语音识别获取，所述语音识别包括如下步骤：
获取语音数据；
将所述语音数据转换为对应的第一文本信息；
根据预设规则从所述文本信息中提取第一关键词集合，其中，所述第一关键词集合中包含至少一个关键词；
计算所述第一关键词集合和第二关键词集合的相似度，其中，所述第二关键词集合为预设信息库中对应的第二文本信息提取到的关键词集合，其中，所述预设信息库中包含多个第二文本信息与接收组信息的关联关系；
其中，通过如下公式分别计算第一文本信息A和第二文本信息B的词形相似度、句长相似度、词序相似度、距离相似度：
词形相似度：
句长相似度：
词序相似度：
距离相似度：
按照如下公式计算第一文本信息A和第二文本信息B的相似度：
Sim(A,B)＝α1WordSim(A,B)+α2LenSim(A,B)+α3OrderSim(A,B)+α4DisSim(A,B)
其中，Len(A)为第一文本信息A对应的关键词集合中关键词的个数，Len(B)为第二文本信息B对应的关键词集合中关键词的个数；SameWc(A,B)为第一文本信息A对应的关键词集合和第二文本信息B对应的关键词集合中相同关键词的个数；OnceWs(A,B)表示在第一文本信息A和第二文本信息B中都出现且只出现一次的关键词集合；|OnceWs(A,B)|为OnceWs(A,B)集合中关键词的个数，k为训练的到的DisSim(A,B)为0.5时的词语距离值，Max()为取最大值函数，Abs()为取绝对值函数，α1为词形相似度WordSim(A,B)的权重系数，α2为句长相似度LenSim(A,B)的权重系数，α3为词序相似度OrderSim(A,B)的相似度，α4为距离相似度DisSim(A,B)的权重系数。
9.根据权利要求1所述的一种呼叫通信方法，其特征在于：在所述服务器将所述呼叫请求信息发送给接收组对应的终端之后，包括：所述终端接通所述呼叫或者所述终端挂断所述呼叫或者所述终端忽略所述呼叫；其中，所述终端忽略所述呼叫包括所述终端基于用户操作所述终端上的按钮，实现忽略所述呼叫的功能；或者所述终端基于用户发出的忽略呼叫的语音信息，实现忽略所述呼叫的功能。
10.一种呼叫通信系统，其特征在于：包括服务器，所述服务器包括信息接收模块，信息处理模块和反馈模块；所述信息接收模块用于接收呼叫请求信息；所述信息处理模块用于根据呼叫请求信息确定接收组，并将呼叫请求信息发送给接收组对应的符合要求的终端；所述反馈模块用于记录接收组对应的各个终端对于呼叫请求信息的处理状态，并将处理状态反馈给接收组的各个终端；所述接收组是指根据预先设定的规则，能够处理呼叫请求信息的终端的集合。
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