CN108763523A - 自动会话实现方法、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种自动会话实现方法、装置及存储介质，该方法以树形结构配置自动会话系统提供的目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案。之后，该方法响应用户在自动会话系统的显示界面的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录。最后，若判断被选中的目录为叶子节点目录，则该方法直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，若判断被选中的目录为根节点目录，则以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。利用本发明，能够直观、全面向用户展示问题及答案，提高用户体验度。

Description

自动会话实现方法、服务器及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种自动会话实现方法、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着人工智能的迅速发展，很多网站或APP都提供了自动会话系统来在线为客户解答疑惑。目前，市面上提供的自动会话系统，通常是将用户使用系统过程中的常见问题简单的罗列出来，由于是简单的罗列，与同一主题相关的一系列问题也可能呈现出零散的状态，而用户通常是随机点击问题获得对应的答案，难以直观地获悉同类问题之间的关联关系，降低解决用户问题的效率，降低用户的体验度。

发明内容

鉴于以上内容，本发明提供一种自动会话实现方法、服务器及计算机可读存储介质，其主要目的在于直观、全面地向用户展现问题，提升用户体验效果。

为实现上述目的，本发明提供一种自动会话实现方法，该方法包括：

配置步骤：以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案；及

判断步骤：响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录；

展示步骤：当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。

优选地，该方法还包括步骤：

当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句，或是根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。

优选地，所述预设规则是指根据用户所选的目录内容，利用“动词+目录内容”的格式生成会话语句。

优选地，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。

优选地，所述配置步骤包括：

以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。

此外，本发明还提供一种服务器，该服务器包括存储器、处理器及显示器，所述存储器上存储自动会话程序，所述自动会话程序被所述处理器执行，可实现如下步骤：

配置步骤：以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案；及

判断步骤：响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录；

展示步骤：当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。

优选地，所述自动会话程序被所述处理器执行，还可实现如下步骤：当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句，或是根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。

优选地，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。

优选地，所述配置步骤包括：

以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括自动会话程序，所述自动会话程序被处理器执行时，可实现如上所述自动会话实现方法中的任意步骤。

本发明提出的自动会话实现方法、服务器及计算机可读存储介质，通过树形结构配置自动会话系统提供的目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案。之后，该方法响应用户对自动会话系统的显示界面的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录。最后，当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，从而层层地向用户展现问题及答案，为用户提供直观的体验。

附图说明

图1为本发明服务器较佳实施例的示意图；

图2为图1中自动会话程序较佳实施例的模块示意图；

图3为本发明自动会话实现方法较佳实施例的流程图；

图4为本发明自动会话实现方法中根节点目录的结构配置示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，是本发明服务器1较佳实施例的示意图。

在本实施例中，服务器1是指产品服务平台，该服务器1可以是服务器、平板电脑、个人电脑、便携计算机以及其它具有运算功能的电子设备。

该服务器1包括：存储器11、处理器12、显示器13、网络接口14及通信总线15。其中，网络接口14可选地可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。通信总线15用于实现这些组件之间的连接通信。

存储器11至少包括一种类型的可读存储介质。所述至少一种类型的可读存储介质可为如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器等的非易失性存储介质。在一些实施例中，所述存储器11可以是所述服务器1的内部存储单元，例如该服务器1的硬盘。在另一些实施例中，所述存储器11也可以是所述服务器1的外部存储单元，例如所述服务器1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。在本实施例中，所述存储器11不仅可以用于存储安装于所述服务器1的应用软件及各类数据，例如自动会话程序10、各级根节点目录、叶子节点目录及叶子节点目录下对应的答案等。

处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其它数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行自动会话程序10的计算机程序代码等。

显示器13可以称为显示屏或显示单元。在一些实施例中显示器13可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管(OrganicLight-Emitting Diode，OLED)触摸器等。显示器13用于显示在服务器1中处理的信息以及用于显示可视化的工作界面，例如显示界面当前展示的目录的选择操作。

图1仅示出了具有组件11-15以及自动会话程序10的服务器1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

可选地，该服务器1还可以包括用户接口，用户接口可以包括输入单元比如键盘(Keyboard)、语音输出装置比如音响、耳机等，可选地用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。

可选地，该服务器1还包括触摸传感器。所述触摸传感器所提供的供用户进行触摸操作的区域称为触控区域。此外，这里所述的触摸传感器可以为电阻式触摸传感器、电容式触摸传感器等。而且，所述触摸传感器不仅包括接触式的触摸传感器，也可包括接近式的触摸传感器等。此外，所述触摸传感器可以为单个传感器，也可以为例如阵列布置的多个传感器。用户可以通过触摸所述触控区域启动自动会话程序10。

此外，该电子装置1的显示器的面积可以与所述触摸传感器的面积相同，也可以不同。可选地，将显示器与所述触摸传感器层叠设置，以形成触摸显示屏。该装置基于触摸显示屏侦测用户触发的触控操作。

该服务器1还可以包括射频(Radio Frequency，RF)电路、传感器和音频电路等等，在此不再赘述。

在图1所示的服务器1实施例中，作为一种计算机存储介质的存储器11中存储自动会话程序10的程序代码，处理器12执行自动会话程序10的程序代码时，实现如下步骤：

配置步骤：以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案；及

判断步骤：响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录；

展示步骤：当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。

具体原理请参照下述图2关于自动会话程序10较佳实施例的模块示意图及图3关于自动会话实现方法较佳实施例的流程图的介绍。

如图2所示，是图1中自动会话程序10较佳实施例的模块示意图。本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段。

在本实施例中，自动会话程序10包括：配置模块110、判断模块120及展示模块130，结合图3中程序模块的应用环境示意图，所述模块110-130所实现的功能或操作步骤如下：

配置模块110，用于以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案。其中，所述配置包括：以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。所述模板类型包括但不限于引导类和对话类。例如，配置一级根节点目录“邀好友奖现金活动”的模板，模板类型为引导类，模板名称为“邀好友奖现金活动”，设置一级根节点目录“邀好友奖现金活动”下的二级根节点目录，如“奖励结算说明”，与二级叶子节点目录，如，“哪些用户可以参与？”、“如何邀请好友？”、“如何查看邀请结果？”等。同时还设置了各个二级叶子节点目录的答案，如“哪些用户可以参与？”对应的答案：(1)安装***APP的用户可以参与邀好友奖现金活动；(2)被邀请的好友必须满足以下条件：……。进一步地，所述新增配置的模板也可以是引用其他已经创建的模板产生的，这种情况需要在配置的模板上记录引用模板的地址编号。例如，利用引用已创建的模板A创建模板B，B模板自动记录模板A的地址编号，并设置模板B的模板类型、模板名称，及模板B的各级根节点目录、叶子节点目录和对应的答案。系统管理员还可以在后台对创建的模板或已存在的模板进行删除、编辑等操作。

判断模块120，用于响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录。其中，所述判断方法包括：若用户选择的目录中带问号，则该目录为叶子节点目录，若用户选择的目录中不带问号，则该目录为根节点目录。例如，用户选择的目录“哪些用户可以参与？”带问号，则该目录为叶子节点目录。

展示模块130，用于当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。应理解的是，所述会话的形式可以是根据用户的点击，先在对话框中弹出预设的引导该目录的会话语句与用户进行初步互动，接着，再在对话框中展示该目录对应的下一级目录供用户选择。其中，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。例如，一个月内该系统平台80％的用户均提过某问题，则设置该问题的叶子节点目录及对应的答案，具体公式为：提问用户比例＝某问题提问的用户数/总提问用户数，又或者，一个月内该系统平台所有用户提出的某问题出现频率超60％，则设置该问题的叶子节点目录及对应的答案，具体公式为：提问频率＝某问题的提问数/问题的提问总数。

所述引导会话语句可以设置为相同，也可以设置为不同。设置相同可以是指当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句。其中，所述预设规则是指根据用户所选的目录内容，利用“动词+目录内容”的格式生成会话语句。所述动词是根据语义识别技术自动生成的，如使用大数据处理NLP技术生成动词。例如，如图4所示的结构配置示意图，用户点击入口的“使用帮助与反馈”，对话框弹出的会话语句为“欢迎使用帮助与反馈”，用户继续点击一级目录的“邀好友奖现金活动”，对话框弹出的会话语句为“欢迎参与邀好友奖现金活动”。设置不同可以是指根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。例如，用户点击入口的“使用帮助与反馈”，对话框弹出的会话语句为“很高兴为您提供帮助”，用户继续点击一级目录的“邀好友奖现金活动”，对话框弹出的会话语句为“很高兴您能够参与我们的邀好友奖现金活动”。

在另一个实施例中，还可以统计预设时间内用户在系统内提出的问题，用户点击“帮助与反馈”根节点目录后，系统自动先向用户展示该用户预设时间内提出的问题，若用户关闭或预设单位时间内没有点击系统展示的问题，系统再自动向用户展示“帮助与反馈”目录的下一级目录。

如图3所示，是本发明自动会话实现方法较佳实施例的流程图。

在本实施例中，处理器12执行存储器11中存储的自动会话程序10的计算机程序时实现自动会话实现方法包括：步骤S10-步骤S30：

步骤S10，配置模块110以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案。其中，所述配置包括：以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。所述模板类型包括但不限于引导类和对话类。例如，配置一级根节点目录“邀好友奖现金活动”的模板，模板类型为引导类，模板名称为“邀好友奖现金活动”，设置一级根节点目录“邀好友奖现金活动”下的二级根节点目录，如“奖励结算说明”，与二级叶子节点目录，如，“哪些用户可以参与？”、“如何邀请好友？”、“如何查看邀请结果？”等。同时还设置了各个二级叶子节点目录的答案，如“哪些用户可以参与？”对应的答案：(1)安装***APP的用户可以参与邀好友奖现金活动；(2)被邀请的好友必须满足以下条件：……。进一步地，所述新增配置的模板也可以是引用其他已经创建的模板产生的，这种情况需要在配置的模板上记录引用模板的地址编号。例如，利用引用已创建的模板A创建模板B，B模板自动记录模板A的地址编号，并设置模板B的模板类型、模板名称，及模板B的各级根节点目录、叶子节点目录和对应的答案。系统管理员还可以在后台对创建的模板或已存在的模板进行删除、编辑等操作。

步骤S20，判断模块120响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录。其中，所述判断方法包括：若用户选择的目录中带问号，则该目录为叶子节点目录，若用户选择的目录中不带问号，则该目录为根节点目录。例如，用户选择的目录“哪些用户可以参与？”带问号，则该目录为叶子节点目录。

步骤S30，当判断被选中的目录为叶子节点目录时，展示模块130直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，展示模块130以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。应理解的是，所述会话的形式可以是根据用户的点击，先在对话框中弹出预设的引导该目录的会话语句与用户进行初步互动，接着，再在对话框中展示该目录对应的下一级目录供用户选择。其中，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。例如，一个月内该系统平台80％的用户均提过某问题，则设置该问题的叶子节点目录及对应的答案，具体公式为：提问用户比例＝某问题提问的用户数/总提问用户数，又或者，一个月内该系统平台所有用户提出的某问题出现频率超60％，则设置该问题的叶子节点目录及对应的答案，具体公式为：提问频率＝某问题的提问数/问题的提问总数。

所述引导会话语句可以设置为相同，也可以设置为不同。设置相同可以是指当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句。其中，所述预设规则是指根据用户所选的目录内容，利用“动词+目录内容”的格式生成会话语句。所述动词是根据语义识别技术自动生成的，如使用大数据处理NLP技术生成动词。例如，如图4所示的结构配置示意图，用户点击入口的“使用帮助与反馈”，对话框弹出的会话语句为“欢迎使用帮助与反馈”，用户继续点击一级目录的“邀好友奖现金活动”，对话框弹出的会话语句为“欢迎参与邀好友奖现金活动”。设置不同可以是指根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。例如，用户点击入口的“使用帮助与反馈”，对话框弹出的会话语句为“很高兴为您提供帮助”，用户继续点击一级目录的“邀好友奖现金活动”，对话框弹出的会话语句为“很高兴您能够参与我们的邀好友奖现金活动”。

在另一个实施例中，还可以统计预设时间内用户在系统内提出的问题，用户点击“帮助与反馈”根节点目录后，系统自动先向用户展示该用户预设时间内提出的问题，若用户关闭或预设单位时间内没有点击系统展示的问题，系统再自动向用户展示“帮助与反馈”目录的下一级目录。例如，统计一个月内用户在系统所提问的问题，用户点击“帮助与反馈”目录后，向用户展示用户一个月内关注的问题，包括“哪些用户可以参与？”、“如何参与？”、“如何注册APP？”等，若用户关闭该展示，则说明用户想要提问新的问题，系统自动向用户继续展示“帮助与反馈”目录的下一级目录供用户选择。

上述实施例提出的自动会话实现方法，通过以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，并在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案。之后，响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录，若判断被选中的目录为叶子节点目录，则直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，若判断被选中的目录为根节点目录，则以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。该方法以树形结构将各级根节点目录及叶子节点目录进行系统、整齐排列，层层向用户展示，有利于用户快速找到所需要的答案，提升用户体验度。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括自动会话程序10，所述自动会话程序10被处理器执行时实现如下操作：

配置步骤：以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案；及

判断步骤：响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录；

展示步骤：当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。

优选地，该方法还包括步骤：

当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句，或是根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。

优选地，所述预设规则是指根据用户所选的目录内容，利用“动词+目录内容”的格式生成会话语句。

优选地，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。

优选地，所述配置步骤包括：

以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。

本发明之计算机可读存储介质的具体实施方式与上述自动会话实现方法的具体实施方式大致相同，在此不再赘述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种自动会话实现方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

配置步骤：以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案；及

判断步骤：响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录；

展示步骤：当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。

2.根据权利要求1所述的自动会话实现方法，其特征在于，该方法还包括步骤：

当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句，或是根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。

3.根据权利要求1或2所述的自动会话实现方法，其特征在于，所述预设规则是指根据用户所选的目录内容，利用“动词+目录内容”的格式生成会话语句。

4.根据权利要求1所述的自动会话实现方法，其特征在于，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。

5.根据权利要求1所述的自动会话实现方法，其特征在于，所述配置步骤包括：

以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。

6.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器及显示器，所述存储器上存储有自动会话程序，所述自动会话程序被所述处理器执行，可实现如下步骤：

配置步骤：以树形结构配置自动会话系统提供的各级根节点目录及叶子节点目录，在叶子节点目录配置问题及问题对应的答案；及

判断步骤：响应用户对自动会话系统的显示界面当前展示的目录的选择操作，判断该被选中的目录是根节点目录还是叶子节点目录；

展示步骤：当判断被选中的目录为叶子节点目录时，直接向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案，当判断被选中的目录为根节点目录时，以会话的形式向用户展示该目录对应的下一级目录供用户选择，直至用户选择的目录为叶子节点目录，向用户展示该叶子节点目录展示的问题对应的答案。

7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述自动会话程序被所述处理器执行，还可实现如下步骤：当判断被选中的目录为根节点目录时，引导每个层级被选中的根节点目录展开的会话语句是将每个被选中的目录内容按照预设规则变换得到的语句，或是根据每个被选中的根目录的内容，预先设置好的引导会话语句。

8.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述叶子节点目录展示的问题为分析历史资料收集的用户使用系统的常见问题，包括：在预设时间内超过预设比例的用户曾经提出过的问题，或者是在预设时间内所有用户提出的问题中出现频率超过阈值的问题。

9.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述配置步骤包括：

以配置模板的方式设置各级根节点目录及叶子节点目录，包括设置模板类型、模板名称，并设置该模板的各级根节点目录、叶子节点目录及对应的答案。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中包括自动会话程序，所述自动会话程序被处理器执行时，可实现如权利要求1至5中任一项所述自动会话实现方法的步骤。