CN108741822B - 一种呼叫中心客服座位工椅 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。

Description

一种呼叫中心客服座位工椅
技术领域
本发明涉及呼叫中心，具体涉及一种呼叫中心客服座位工椅。
背景技术
呼叫中心客服系统是服务电力客服的重要渠道，其统一了客服服务标准，消除了地域城乡差异，提高了需求响应速度，改善了客服服务感知。呼叫中心客服系统中情绪智能化应用对增强服务、加强客服服务监督起到的比重越来越大，客服专员的情绪问题不仅关乎到员工的心理、生理，且会影响到企业服务，所以需要加强对客服专员的管理。
发明内容
本发明目的是提供一种呼叫中心客服座位工椅，方便现场管理人员的管理，保证现场管理人员的管理的准确性，且保证现场管理人员对客服专员的情绪管理的有效性。
为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；
所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；
所述的第一计时器连接所述的主控板；
所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；
所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；
所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。
进一步的，位于座体的支撑腿的下端设置吸盘，支撑腿侧面设置有控制吸盘吸合的手柄开关。
进一步的，所述的压力强度识别模块为三轴加速度动作传感器。
进一步的，所述的第二计时器有线设置有连接接口，所述的连接接口与客服座位电话端有线连接。
本发明的技术效果在于：通过本发明的呼叫中心客服座位工椅，实时检测客服专员的生理指标数据，将检测的数据无线传送至呼叫中心的监控端的现场管理人员。在座位工椅上安装压力传感器、第一计时器；薄膜压力传感器；握力器、握力传感器；第二计时器；压力强度识别模块这些检测部件，检测客服专员在接听工作过程中的情绪变化。具体的，由于客服专员接听工作是座在座位工椅上，胳膊是搭在扶架的上架面上的，压力传感器感应到客服专员的座下的压力，压力传感器连接第一计时器，这个座下压力的感应时间即客服专员的有效工作信息，这个信息通过无线通信模块无线传输至呼叫中心的监控端，方便现场管理人员的管理。且为了保证对客服专员的有效工作信息判定的准确性，通过第二计时器连接客服座位电话端，第二计时器计时客服专员的客服工作信息，并通过无线通信模块无线传输至呼叫中心的监控端，保证现场管理人员的管理的准确性。
附图说明
图1为本发明的结构示意图。
具体实施方式
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
参照附图，一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体10和靠背20，座体10的两侧设置扶架30，座体10的座垫的下方设置压力传感器11，所述的压力传感器11连接第一计时器12a；
所述的扶架30内设置主控板40，所述的主控板40上设置有数据运算处理模块41、功放模块42、无线通信模块43、稳压电源模块44；
所述的第一计时器12a连接所述的主控板40；
所述的扶架30的上架面处设置有薄膜压力传感器31，扶架30的前端设置握力器32，握力器32上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器31、握力传感器连接所述的主控板40；
所述的扶架30内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器12b，所述的第二计时器12b连接所述的主控板40；
所述的靠背20的靠垫的内侧设置压力强度识别模块21，所述的压力强度识别模块21连接所述的主控板40。
通过本发明的呼叫中心客服座位工椅，实时检测客服专员的生理指标数据，将检测的数据无线传送至呼叫中心的监控端的现场管理人员。在座位工椅上安装压力传感器11、第一计时器12a；薄膜压力传感器31；握力器32、握力传感器；第二计时器12b；压力强度识别模块21这些检测部件，检测客服专员在接听工作过程中的情绪变化。
具体的，由于客服专员接听工作是座在座位工椅上，胳膊是搭在扶架30的上架面上的，压力传感器11感应到客服专员的座下的压力，压力传感器11连接第一计时器12a，这个座下压力的感应时间即客服专员的有效工作信息，这个信息通过无线通信模块43无线传输至呼叫中心的监控端，方便现场管理人员的管理。且为了保证对客服专员的有效工作信息判定的准确性，通过第二计时器12b连接客服座位电话端，第二计时器12b计时客服专员的客服工作信息，并通过无线通信模块43无线传输至呼叫中心的监控端，保证现场管理人员的管理的准确性。
薄膜压力传感器31感应客服专员的脉搏信息，薄膜压力传感器31的感应信息通过无线通信模块43无线传输至呼叫中心的监控端，这样对客服专员心率监测从而实现情绪识别，方便现场管理人员对客服专员的情绪管理。
且为了保证对客服专员的情绪判定的准确性，通过在扶架30前端设置握力器32，客服专员的情绪释放会时不时握住握力器32，握力传感器的感应信息通过无线通信模块43传递至呼叫中心的监控端，管理人员根据握力器32的力度与次数实现情绪识别。
同样的，由于客服专员承受较大压力或者情绪释放时会常有主动猛力后靠的这一动作这个动作经过测试通常是大于95N，压力强度识别模块21检测识别到大于设定的压力值的信息，通过无线通信模块43无线传输至呼叫中心的监控端，管理人员根据压力强度识别模块21的信息实现情绪识别。保证现场管理人员对客服专员的情绪管理的有效性。
进一步的，位于座体10的支撑腿的下端设置吸盘50，支撑腿侧面设置有控制吸盘50吸合的手柄开关51。
考虑到座位工椅的倾斜或者滑动会对座位工椅的检测部件的检测准确性造成干扰，位于座体10的支撑腿的下端设置吸盘50，将座位工椅置于应放的工位，手柄开关51控制吸盘50与地板砖吸合，这样进一步保证现场管理人员的管理的准确性以及对客服专员的情绪管理的有效性。
进一步的，所述的压力强度识别模块21为三轴加速度动作传感器。
进一步的，所述的第二计时器12b有线设置有连接接口，所述的连接接口与客服座位电话端有线连接。
压力强度识别模块21采用三轴加速度动作传感器，能够敏锐捕获细微受力，使采集的信息更准确。
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

Claims (4)

1.一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体(10)和靠背(20)，座体(10)的两侧设置扶架(30)，其特征在于：座体(10)的座垫的下方设置压力传感器(11)，所述的压力传感器(11)连接第一计时器(12a)，第一计时器(12a)的感应时间获得客服专员的有效工作信息；
所述的扶架(30)内设置主控板(40)，所述的主控板(40)上设置有数据运算处理模块(41)、功放模块(42)、无线通信模块(43)、稳压电源模块(44)；
所述的第一计时器(12a)连接所述的主控板(40)；
所述的扶架(30)的上架面处设置有薄膜压力传感器(31)，扶架(30)的前端设置握力器(32)，握力器(32)上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器(31)、握力传感器连接所述的主控板(40)，根据握力器(32)的力度与次数实现情绪识别；
所述的扶架(30)内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器(12b)，所述的第二计时器(12b)连接所述的主控板(40)，通过第二计时器(12b)连接客服座位电话端，第二计时器(12b)计时客服专员的客服工作信息；
所述的靠背(20)的靠垫的内侧设置压力强度识别模块(21)，所述的压力强度识别模块(21)连接所述的主控板(40)；
所述的无线通信模块(43)与呼叫中心的监控端无线连接。
2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心客服座位工椅，其特征在于：位于座体(10)的支撑腿的下端设置吸盘(50)，支撑腿侧面设置有控制吸盘(50)吸合的手柄开关(51)。
3.根据权利要求1所述的一种呼叫中心客服座位工椅，其特征在于：所述的压力强度识别模块(21)为三轴加速度动作传感器。
4.根据权利要求1所述的一种呼叫中心客服座位工椅，其特征在于：所述的第二计时器(12b)有线设置有连接接口，所述的连接接口与客服座位电话端有线连接。
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