CN108563381A - 用户数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用户数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备，包括：接收与用户标识对应的会话消息；识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。本申请提供的方案提高了用户数据处理效率。

Description

用户数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种用户数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备。

背景技术

随着网络技术和社会的发展，越来越多的用户选择通过互联网平台来进行数据交互。这样就需要基于互联网平台收集用户数据，并在互联网平台上处理用户数据以完善用户资料。

传统技术中，在处理用户数据以完善用户资料时，通常需要操作者手动开启用户资料页面，再在该用户资料页面中处理用户数据以完善用户资料。这样使得用户数据处理的操作过程复杂，从而影响了用户数据处理效率。

发明内容

基于此，有必要针对目前用户数据处理效率比较低的问题，提供一种用户数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备。

一种用户数据处理方法，包括：

接收与用户标识对应的会话消息；

识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；

根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；

在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。

一种用户数据处理装置，包括：

接收模块，用于接收与用户标识对应的会话消息；

识别模块，用于识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；

展示模块，用于根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；

录入模块，用于在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收与用户标识对应的会话消息；

识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；

根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；

在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中储存有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收与用户标识对应的会话消息；

识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；

根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；

在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。

上述用户数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备，在接收到与用户标识对应的会话消息后，即自动识别该会话消息中的用户数据所属的字段类别。这样即可根据作用于该用户数据的触发操作，展示该用户数据所关联的操作选项菜单，由于展示的操作选项菜单包括与用户数据所属字段类别相匹配的录入操作选项，这样用户只需对该选项进行操作，即可实现一键录入用户数据，极大地提高了用户数据处理效率。

附图说明

图1为一个实施例中用户数据处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中用户数据处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中展示会话消息的界面示意图；

图4为一个实施例中展示操作选项菜单的界面示意图；

图5为一个实施例中展示操作选项菜单的界面示意图；

图6为一个实施例中展示录入结果的界面示意图；

图7为一个实施例中用户数据处理方法所应用的系统架构图；

图8为一个实施例中识别用户数据所属字段类别的逻辑示意图；

图9为一个实施例中用户数据处理装置的模块结构图；

图10为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1为一个实施例中用户数据处理方法的应用环境图。参照图1，该用户数据处理方法应用于用户数据处理系统。该用户数据处理系统包括终端110和服务器120。其中，终端110和服务器120通过网络连接。终端110至少包括以用户标识登录的第一终端111和用于执行该用户数据处理方法的第二终端112。第二终端112上也可运行有即时通信应用程序，通过客服标识登录该该即时通信应用程序后，通过该即时通信应用程序执行用户数据处理方法。终端110具体可以是固定终端或移动终端，移动终端具体可以手机、平板电脑、笔记本电脑等中的至少一种。服务器120具体可以是独立的服务器，也可以是多个独立的服务器组成的服务器集群。

图2为一个实施例中用户数据处理方法的流程示意图。本实施例主要以该方法应用于上述图1中的第二终端112来举例说明。参照图2，该用户数据处理方法具体包括如下步骤：

S202，接收与用户标识对应的会话消息。

其中，用户标识用于唯一标识一个用户，可以是包括数字、字母和符号中的至少一种字符的字符串。会话消息是在会话中触发的消息。会话是至少一个成员与其它成员之间进行的交互过程。与用户标识对应的会话消息可以是以用户标识为发送方标识的会话消息，也可以是以用户标识为接收方标识的会话消息。会话消息具体可以是文本、语音或者图片中的至少一种。

具体地，第二终端可接收通过用户标识触发的会话消息，该会话消息可直接由以用户标识登录的第一终端发送至第二终端，也可由以用户标识登录的第一终端发送至服务器，再由服务器转发至第二终端。第二终端也可接收本地发送给以用户标识登录的第一终端的会话消息。

在一个实施例中，终端在接收到与用户标识对应的会话消息后，可在与用户标识对应的会话窗口中展示会话消息。

其中，会话窗口是容纳会话中会话消息的容器。该会话窗口的样式可通过用户操作自定义。比如，该会话窗口可为矩形，也可为圆形或者不规则形状。再比如，该会话窗口中展示会话消息的区域可以是不透明或者半透明的。具体地，终端在接收到与用户标识对应的会话消息后，可将该会话消息在与该用户标识对应的会话窗口中展示。

举例说明，图3示出了一个实施例中展示会话消息的界面示意图。参考图3，该界面包括会话窗口300，会话窗口300包括用户标识310、以用户标识为发送方标识的会话消息320和以用户标识为接收方标识的会话消息330。该会话窗口300具体可以是AIO(All InOne)窗口。

在一个实施例中，该用户数据处理方法应用于以客服标识登录的即时通信应用程序；用户标识为客户标识；用户数据为客户数据。

可以理解，在客服接待场景下，客服标识用于唯一标识一个提供客户服务的工作人员，客户标识用于唯一标识一个接收客户服务的用户。

具体地，第一终端上运行有客户标识登录的应用程序，第二终端上运行有以客服标识登录的即时通信应用程序。这样第一终端与第二终端即可分别凭借客户标识和客服标识建立会话，并在该会话中相互发送会话消息。

其中，第一终端上运行的应用程序可以是即时通信应用程序，该即时通信应用程序与第二终端上运行的即时通信应用程序可以相同也可以不同；第一终端上运行的应用程序也可以是浏览器或者其他具有网页展示功能的应用程序。

举例说明，第二终端可运行有企业即时通信应用程序，如腾讯企点等。第一终端上可运行有即时通信应用程序，如微信或者QQ等，这样用户在第一终端上以客户标识登录即时通信应用程序后，即可与在第二终端上以客服标识登录企业即时通信应用程序的客服人员进行交互。第一终端上也可运行有浏览器或者其他具有网页展示功能的应用程序，这样用户在在第一终端的网页页面(Web页面或者H5页面等)以客户标识登录后，与在第二终端上以客服标识登录企业即时通信应用程序的客服人员进行交互。

S204，识别会话消息中的用户数据所属的字段类别。

其中，字段类别是用户数据所属的类型，是将用户数据进行分类划分的依据。字段类别可包括电话号码类别、社交账号类别、邮箱类别或者地址类别等。电话号码类别可包括固定电话号码类别和移动电话号码类别。社交账号类别可包括社交数字账号类别和社交字符账号类别。

具体地，第二终端可提取会话消息中的用户数据，根据与各字段类别相应的字符串格式，识别该用户数据所属的字段类别。可以理解，当第二终端判定用户数据的格式与某一字段类别相应的字符串格式一致时，则将该字段类别识别为会话消息中的用户数据所属的字段类别。

在一个实施例中，第二终端可通过正则表达式表示字段类别相应的字符串格式。比如，通过正则表示式表示邮箱类别相应的字符串格式“字母和/或数字+@+字母和/或数字”。再比如，通过正则表示式表示电话号码类别相应的字符串格式“连续数字”等。

在一个实施例中，对于语音会话消息，第二终端可先对语音会话消息进行语音识别得到会话文本，再识别该会话文本中的用户数据所属的字段类别；对于图片会话消息，第二终端可先对图片会话消息进行文本识别得到会话文本，再识别该会话文本中的用户数据所属的字段类别。

可以理解，以用户标识为发送方标识的会话消息包括的用户数据，是用户提供的用户数据。以用户标识为接收方标识的会话消息包括的用户数据，是待用户确认的用户数据。例如，在客服接待场景下，客服可以询问用户的手机号码，或者是提供手机号码给用户确认。

S206，根据作用于用户数据的触发操作，展示用户数据所关联的操作选项菜单；展示的操作选项菜单包括与字段类别相匹配的录入操作选项。

其中，操作选项菜单是容纳操作选项的容器。该操作选项菜单的样式和显示位置也可通过用户操作自定义。比如，该操作选项菜单可为矩形，也可为圆形或者不规则形状。再比如，该操作选项菜单可以是不透明或者半透明的。

录入操作选项是触发录入操作的选项。与字段类别相匹配的录入操作选项，是触发将用户数据录入用户资料中该字段类别对应的字段处的选项。比如，与邮箱字段类别对应的录入操作选项为录入邮箱至客户资料中邮箱字段处；再比如，电话号码类别对应的录入操作选项为录入电话号码至客户资料中电话号码字段处。

在一个实施例中，用户数据处理方法还包括：当识别出用户数据所属的字段类别时，为该用户数据关联操作选项菜单。具体地，第二终端在识别出用户数据所属的字段类别后，可为该用户数据关联操作选项菜单。为该用户数据关联操作选项菜单，是为该用户数据添加响应逻辑。当用户数据添加了响应逻辑时，第二终端在检测到对该用户数据的操作时，即按照该响应逻辑进行响应，如响应该操作而展示操作选项菜单。可以通俗地理解为将操作选项菜单链接至该用户数据，这样用户可以通过操作该用户数据触发展示操作选项菜单，与通过网页链接打开网页类似。

在一个实施例中，用户数据在关联操作选项菜单前后的展示样式不同。这样可以通过操作选项菜单展示样式的更换来反映该用户数据的可操作性。也就是在关联操作选项菜单前，该用户数据不具有响应逻辑，不可操作；在关联操作选项菜单后，用户数据具有响应逻辑，可操作。具体地，第二终端可为识别出所属字段类别的用户字段添加下划线，或者更换显示颜色等。举例说明，如图3中所示的会话消息320，在识别出该会话消息中的用户数据所属的字段类别后，在该用户数据下添加下划线。

在一个实施例中，该操作选项菜单可以是预设的菜单模板。也就是说当前关联至该用户数据的该操作选项菜单为包括操作选项，或者仅包括各字段类别通用的选项操作。待在操作选项菜单中展示的操作选项，可在触发展示操作选项菜单时再根据操作的用户数据所属的字段类别生成。

在一个实施例中，该操作选项菜单可以基于预设的菜单模板，根据用户数据所属的字段类别生成操作选项后得到的，这样在触发展示操作选项菜单时可直接进行展示。

在一个实施例中，检测作用于用户数据的触发操作；在检测到触发操作时，按与会话窗口匹配的样式展示用户数据所关联的操作选项菜单。

具体地，第二终端可检测作用于用户数据的触发操作，在检测到触发操作时，按与会话窗口匹配的样式展示用户数据所关联的操作选项菜单。其中，触发操作可以是触控操作或者点击操作。在本实施例中，通过保持会话窗口与操作选项菜单的样式一致，可提高用户体验。

举例说明，第二终端在检测到作用于图3所示的用户数据331的触发操作后，展示该用户数据所关联的操作选项菜单如图4所示。参考图4，该界面包括操作选项菜单410，由于用户数据331所属的字段类别为电话号码类别或者社交数字账户类别，则该操作选项菜单410包括与电话号码类别相匹配的录入操作选项411，以及与社交数字账户类别相匹配的录入操作选项412。

再比如，第二终端在检测到作用于图3所示的用户数据332的触发操作后，展示该用户数据所关联的操作选项菜单如图5所示。参考图5，该界面包括操作选项菜单510，由于用户数据332所属的字段类别为邮箱类别，则该操作选项菜单510包括与邮箱类别相匹配的录入操作选项511。

S208，在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中。

其中，选择指令是在操作选项菜单中选中选项的指令。具体地，第二终端可检测对于录入操作选项的预定义的触发操作，在检测到该触发操作时触发相应的选择指令。触发操作可以是对录入操作选项的触控操作或者光标点击操作等。触发操作也可以是对预定义的物理按钮的点击，或者在显示操作选项菜单时触发的晃动操作或者语音输入操作。

进一步地，第二终端可在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据录入本地与该用户标识对应的用户资料的该字段类别的字段处。举例说明，在录入操作选项为录入邮箱至用户资料时，即将邮箱录入到本地与该用户标识对应的客户资料的邮箱字段处。

在一个实施例中，在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中，包括：在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据与字段类别对应发送至服务器；发送的字段类别用于指示服务器将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中；接收并展示服务器反馈的录入结果。

具体地，第二终端在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户标识、用户数据与字段类别对应发送至服务器。服务器在接收到用户标识、用户数据和用户数据所属的字段类别后，按照该字段类别将该用户数据录入云端与该用户标识对应的用户资料中，在录入成功时返回录入成功的结果，在录入失败时返回录入失败的结果。

进一步地，第二终端在接收到服务器反馈的录入结果后，可在会话窗口所在视图层的顶层视图层绘制该录入结果，以悬浮显示用户数据录入结果。

在一个实施例中，第二终端还可主动向服务器同步用户资料，以同步通过其他终端更新至服务器的用户数据。

举例说明，第二终端在检测到对于如图5所示的录入操作选项511的选择指令，将用户标识、用户数据与该用户数据所属字段类别对应发送至服务器后，可接收服务器在执行录入操作后所反馈的录入结果，并将该录入结果按如图6所示进行展示。该录入结果可包括录入成功和录入失败。

在本实施例中，在检测到对于录入操作选项的选择指令，实时将用户数据与用户数据所属字段类别对应发送至服务器，以在云端实时更新用户资料，提高了云端数据的实时有效性。

图7示出了一个实施例中用户数据处理方法所应用的系统架构图。参考图7，该系统包括第一终端、第二终端和服务器。第二终端包括语义识别模块、展示模块和本地存储模块。服务器包括云端存储模块。以用户标识登录第一终端向以客服标识登录的第二终端发送会话消息，第二终端的语义识别模块用于识别会话消息中的用户数据所属的字段类别。识别结果，也就是字段类别，包括电话号码类别、社交账号类别、邮箱类别或者地址类别等。展示模块用于展示会话窗口、会话消息以及操作选项菜单等。展示模块在检测到对于录入操作选项的选择指令时，可将用户数据按照字段类别录入本地与用户标识对应的用户资料中，也可将用户数据与字段类别对应发送至服务器，指示服务器将用户数据按照字段类别录入云端存储模块中与用户标识对应的用户资料中。第二终端还可主动与服务器同步用户资料，以同步通过其他终端更新至服务器的用户数据。

上述用户数据处理方法，在接收到与用户标识对应的会话消息后，即自动开始识别该会话消息中的用户数据所属的字段类别。这样即可根据作用于该用户数据的触发操作，展示该用户数据所关联的操作选项菜单，由于展示的操作选项菜单包括与用户数据所属字段类别相匹配的录入操作选项，这样用户只需对该选项进行操作，即可实现一键录入用户数据，极大地提高了用户数据处理效率。

而且，在客服接待场景下，以客服标识登录的第二终端在执行上述用户数据处理方法的过程中，不会中断客服接待流程，第二终端在录入客户数据的过程中，客服人员可以实时看到客户咨询的问题，实时交互，大大提升了客户在咨询过程中的流畅程度，给客户留下舒适的接待体验，提升用户好感。

在一个实施例中，识别会话消息中的用户数据所属的字段类别，包括：获取会话消息包括的用户数据；在用户数据中定位符合用户标识格式的字符串；当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别。

其中，用户标识格式是用户标识的格式。在判定字符串符合用户标识格式时，可判定该字符串为用户标识。用户标识比如电话号码、邮箱及社交账号等。社交数字账号为由数字组成的社交账号，比如QQ账号等。

在一个实施例中，第二终端可通过正则表达式表示用户标识格式。

具体地，第二终端可获取会话消息包括的用户数据，遍历该用户数据所包括的字符，在检测到遍历的多个字符组成的字符串符合用户标识格式时，判定该字符串为用户标识，从而在用户数据中定位该字符串。

其中，由于电话号码、邮箱以及社交账号均可用作用户标识，那么用户标识格式可以包括多个。比如，“纯数字”、“字母数字组合”或者“字母和/或数字+@+字母和/或数字”等。

在一个实施例中，当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别，包括：当字符串为连续数字时，确定连续数字的数量；当数量大于第一预设数量且小于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；当数量等于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别。

具体地，第二终端可在用户数据中定位符合用户标识格式的字符串后，识别该字符串是否为连续数字。若该字符串为连续数字，第二终端则继续统计该连续数字的数量。当统计的数量大于第一预设数量且小于第二预设数量时，第二终端则识别用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；当统计的数量等于第二预设数量时，第二终端则识别用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别。

其中，第一预设数量和第二预设数量是事先是设置的用于区分固定电话号码与移动电话号码的数量阈值。第二预设数量可以包括多个数值。当第二预设数量包括多个数值时，小于第二预设数量可以理解为小于这多个数值中的最小数值，大于第二预设数量可以理解为大于这多个数值中的最大数值。可以理解，这里第二预设数量设置多个数值是考虑到移动电话号码位数的可扩展性。

举例说明，图8为一个实施例中识别用户数据所属字段类别的逻辑示意图。第二终端先在用户数据中定位符合用户标识格式的字符串。若在用户数据中成功定位符合用户标识格式的字符串，则继续判断该字符串是否为连续数字。若该字符串是连续数字，则统计连续数字的数量L。在L大于第一预设数量(4)且小于第二预设数量(11)时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；在L等于第二预设数量(11)时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别；在L大于第二预设数量(11)时，则识别用户数据属于固定电话号码类别。

在一个实施例中，该用户数据处理方法还包括：在字符串不为连续数字时，判断字符串是否包括邮箱特征标识；当字符串包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于邮箱类别；当字符串不包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于社交字符账号类别。

其中，邮箱特征标识是反映邮箱特征的字符。邮箱特征标识具体可以是字符“@”。社交字符账号是由字符组成的社交账号，字符包括数字或者字母等。社交字符账号比如微信账号等。当组成社交字符账号的字符均为数字时，社交字符账号即为社交数字账号。

具体地，第二终端可在判定符合用户标识格式的字符串不为连续数字时，在该字符串中查找邮箱特征标识。当在字符串中查找到邮箱特征标识时，则识别该用户数据属于邮箱类别；当未在字符串中查找到邮箱特征标识时，则识别该用户数据属于社交字符账号类别。其中属于邮箱类别的字符串可包括数字、字母或者汉字等。

再参考图8，第二终端在判断该符合用户标识格式的字符串不为连续数字时，继续判断该字符串中是否包括字符“@”。若是，则识别用户数据属于邮箱类别；若否，则识别用户数据属于社交字符账号类别。

在一个实施例中，该用户数据处理方法还包括：当用户数据中不包括符合用户标识格式的字符串时，则确定用户数据属于地址类别；对属于地址类别的用户数据分词得到行政区域字段；在地址库中查询行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域；地址库按照行政区域之间的从属关系构建；将查询到的行政区域补全至行政区域字段中。

其中，行政区域之间的从属关系是指某一行政区域在地理区域上包含于另一行政区域。比如，行政区域“深圳”从属于行政区域“广东”。地址库包括的行政区域是分级按层次排列的，各省行政区域为第一级行政区域，比如“广东”或者“广西”等；各省行政区域下辖的市行政区域为第二级地址字段，比如“广东”下辖的“深圳”或者“广西”下辖的“北海”等；各市行政区域下辖的区行政区域为第三级地址字段，比如“深圳”下辖的“南山区”或者“南京”下辖的“玄武区”等。在本实施例中，地址库包括三级行政区域。

具体地，第二终端在未从用户数据中定位到符合用户标识格式的字符串时，则确定该用户数据属于地址类别。第二终端继而对属于地址类别的用户数据进行分词，得到行政区域字段，再在地址库中查询行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域，将查询到的行政区域补全至行政区域字段中。

举例说明，假设从用户数据中分词得到的行政区域字段为“南京”，查询地址库发现“南京”隶属于“江苏”，则将“江苏”补全至“南京”中，得到“江苏，南京”。再比如，假设从用户数据中分词得到的行政区域字段为“玄武区”，查询地址库发现“玄武区”隶属于“江苏，南京”，则将“江苏，南京”补全至“玄武区”中，得到“江苏，南京，玄武区”。

再参考图8，在第二终端未在用户数据中成功定位符合用户标识格式的字符串时，对该用户数据进行分词得到行政区域字段。第二终端继而在地址库中查询行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域，若查询到，则将查询到的行政区域补全至行政区域字段中，若未查询到，则不对该行政区域字段进行处理。

上述实施例中，通过按照用户标识格式可方便快捷地在用户数据中定位合用户标识，继而可以进一步根据各字段类别的特点判定用户数据具体所属的字段类别，提高了识别效率。

应该理解的是，虽然上述各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，上述各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

如图9所示，在一个实施例中，提供了一种用户数据处理装置900。参照图9，该用户数据处理装置900包括：接收模块901、识别模块902、展示模块903和录入模块904。

接收模块901，用于接收与用户标识对应的会话消息。

识别模块902，用于识别会话消息中的用户数据所属的字段类别。

展示模块903，用于根据作用于用户数据的触发操作，展示用户数据所关联的操作选项菜单；展示的操作选项菜单包括与字段类别相匹配的录入操作选项。

录入模块904，用于在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中。

在一个实施例中，识别模块902还用于获取会话消息包括的用户数据；在用户数据中定位符合用户标识格式的字符串；当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别。

在一个实施例中，识别模块902还用于当字符串为连续数字时，确定连续数字的数量；当数量大于第一预设数量且小于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；当数量等于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别。

在一个实施例中，识别模块902还用于在字符串不为连续数字时，判断字符串是否包括邮箱特征标识；当字符串包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于邮箱类别；当字符串不包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于社交字符账号类别。

在一个实施例中，识别模块902还用于当用户数据中不包括符合用户标识格式的字符串时，则确定用户数据属于地址类别；对属于地址类别的用户数据分词得到行政区域字段；在地址库中查询行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域；地址库按照行政区域之间的从属关系构建；将查询到的行政区域补全至行政区域字段中。

在一个实施例中，展示模块904还用于在与用户标识对应的会话窗口中展示会话消息；检测作用于用户数据的触发操作；在检测到触发操作时，按与会话窗口匹配的样式展示用户数据所关联的操作选项菜单。

在一个实施例中，录入模块905还用于在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据与字段类别对应发送至服务器；发送的字段类别用于指示服务器将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中；接收并展示服务器反馈的录入结果。

图10示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是图1中的终端110。如图10所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、输入设备和显示屏。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现用户数据处理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行用户数据处理方法。计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏等，输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，也可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，本申请提供的用户数据处理装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可在如图10所示的计算机设备上运行，计算机设备的非易失性存储介质可存储组成该用户数据处理装置的各个程序模块，比如，图9所示的接收模块901、识别模块902、关联模块903、展示模块904和录入模块905等。各个程序模块组成的计算机程序使得处理器执行本说明书中描述的本申请各个实施例的用户数据处理方法中的步骤。

例如，图10所示的计算机设备可以通过如图9所示的用户数据处理装置900中的接收模块901接收与用户标识对应的会话消息。通过识别模块902识别会话消息中的用户数据所属的字段类别。通过展示模块904根据作用于用户数据的触发操作，展示用户数据所关联的操作选项菜单；展示的操作选项菜单包括与字段类别相匹配的录入操作选项。通过录入模块905在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，使得处理器执行以下步骤：接收与用户标识对应的会话消息；识别会话消息中的用户数据所属的字段类别；根据作用于用户数据的触发操作，展示用户数据所关联的操作选项菜单；展示的操作选项菜单包括与字段类别相匹配的录入操作选项；在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中。

在一个实施例中，识别会话消息中的用户数据所属的字段类别，包括：获取会话消息包括的用户数据；在用户数据中定位符合用户标识格式的字符串；当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别。

在一个实施例中，当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别，包括：当字符串为连续数字时，确定连续数字的数量；当数量大于第一预设数量且小于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；当数量等于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别。

在一个实施例中，该计算机程序被处理器执行时，还使得处理器执行以下步骤：在字符串不为连续数字时，判断字符串是否包括邮箱特征标识；当字符串包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于邮箱类别；当字符串不包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于社交字符账号类别。

在一个实施例中，该计算机程序被处理器执行时，还使得处理器执行以下步骤：当用户数据中不包括符合用户标识格式的字符串时，则确定用户数据属于地址类别；对属于地址类别的用户数据分词得到行政区域字段；在地址库中查询行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域；地址库按照行政区域之间的从属关系构建；将查询到的行政区域补全至行政区域字段中。

在一个实施例中，该计算机程序被处理器执行时，还使得处理器执行以下步骤：在与用户标识对应的会话窗口中展示会话消息。根据作用于用户数据的触发操作展示所关联的操作选项菜单，包括：检测作用于用户数据的触发操作；在检测到触发操作时，按与会话窗口匹配的样式展示用户数据所关联的操作选项菜单。

在一个实施例中，在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中，包括：在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据与字段类别对应发送至服务器；发送的字段类别用于指示服务器将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中；接收并展示服务器反馈的录入结果。

在一个实施例中，该用户数据处理方法应用于以客服标识登录的即时通信应用程序；用户标识为客户标识。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中储存有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，使得处理器执行以下步骤：接收与用户标识对应的会话消息；识别会话消息中的用户数据所属的字段类别；根据作用于用户数据的触发操作，展示用户数据所关联的操作选项菜单；展示的操作选项菜单包括与字段类别相匹配的录入操作选项；在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中。

在一个实施例中，识别会话消息中的用户数据所属的字段类别，包括：获取会话消息包括的用户数据；在用户数据中定位符合用户标识格式的字符串；当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别。

在一个实施例中，当字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别，包括：当字符串为连续数字时，确定连续数字的数量；当数量大于第一预设数量且小于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；当数量等于第二预设数量时，则识别用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别。

在一个实施例中，该计算机程序被处理器执行时，还使得处理器执行以下步骤：在字符串不为连续数字时，判断字符串是否包括邮箱特征标识；当字符串包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于邮箱类别；当字符串不包括邮箱特征标识时，则识别用户数据属于社交字符账号类别。

在一个实施例中，该计算机程序被处理器执行时，还使得处理器执行以下步骤：当用户数据中不包括符合用户标识格式的字符串时，则确定用户数据属于地址类别；对属于地址类别的用户数据分词得到行政区域字段；在地址库中查询行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域；地址库按照行政区域之间的从属关系构建；将查询到的行政区域补全至行政区域字段中。

在一个实施例中，该计算机程序被处理器执行时，还使得处理器执行以下步骤：在与用户标识对应的会话窗口中展示会话消息。根据作用于用户数据的触发操作展示所关联的操作选项菜单，包括：检测作用于用户数据的触发操作；在检测到触发操作时，按与会话窗口匹配的样式展示用户数据所关联的操作选项菜单。

在一个实施例中，在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中，包括：在检测到对于录入操作选项的选择指令时，将用户数据与字段类别对应发送至服务器；发送的字段类别用于指示服务器将用户数据按照字段类别录入与用户标识对应的用户资料中；接收并展示服务器反馈的录入结果。

在一个实施例中，该用户数据处理方法应用于以客服标识登录的即时通信应用程序；用户标识为客户标识。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (12)

1.一种用户数据处理方法，包括：

接收与用户标识对应的会话消息；

识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；

根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；

在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别，包括：

获取所述会话消息包括的用户数据；

在所述用户数据中定位符合用户标识格式的字符串；

当所述字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别所述用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当所述字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别所述用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别，包括：

当所述字符串为连续数字时，确定所述连续数字的数量；

当所述数量大于第一预设数量且小于第二预设数量时，则识别所述用户数据属于社交数字账号类别或者固定电话号码类别；

当所述数量等于第二预设数量时，则识别所述用户数据属于社交数字账号类别或者移动电话号码类别。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述字符串不为连续数字时，判断所述字符串是否包括邮箱特征标识；

当所述字符串包括邮箱特征标识时，则识别所述用户数据属于邮箱类别；

当所述字符串不包括邮箱特征标识时，则识别所述用户数据属于社交字符账号类别。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述用户数据中不包括符合用户标识格式的字符串时，则

确定所述用户数据属于地址类别；

对属于地址类别的所述用户数据分词得到行政区域字段；

在地址库中查询所述行政区域字段中的行政区域所从属的行政区域；所述地址库按照行政区域之间的从属关系构建；

将查询到的所述行政区域补全至所述行政区域字段中。

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在与所述用户标识对应的会话窗口中展示所述会话消息；

所述根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单，包括：

检测作用于所述用户数据的触发操作；

在检测到所述触发操作时，按与所述会话窗口匹配的样式展示所述用户数据所关联的操作选项菜单。

7.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中，包括：

在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据与所述字段类别对应发送至服务器；发送的所述字段类别用于指示所述服务器将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中；

接收并展示所述服务器反馈的录入结果。

8.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法应用于以客服标识登录的即时通信应用程序；所述用户标识为客户标识。

9.一种用户数据处理装置，包括：

接收模块，用于接收与用户标识对应的会话消息；

识别模块，用于识别所述会话消息中的用户数据所属的字段类别；

展示模块，用于根据作用于所述用户数据的触发操作，展示所述用户数据所关联的操作选项菜单；展示的所述操作选项菜单包括与所述字段类别相匹配的录入操作选项；

录入模块，用于在检测到对于所述录入操作选项的选择指令时，将所述用户数据按照所述字段类别录入与所述用户标识对应的用户资料中。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述识别模块还用于获取所述会话消息包括的用户数据；在所述用户数据中定位符合用户标识格式的字符串；当所述字符串为连续数字、且连续数字的数量超过预设数量时，则识别所述用户数据属于社交数字账号类别或者电话号码类别。

11.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

12.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中储存有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。