CN108415647A - 坐席管理系统的鼠标动作定位方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法和系统、计算机设备、计算机存储介质。上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法包括：获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；在位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法，通过获取在以鼠标位置变化为起始时刻的设定时段内的鼠标位置坐标集合，在上述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标，以根据上述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作，使鼠标动作在检测到鼠标位置变化后便可以得到定位，具有较高的定位效率。

Description

坐席管理系统的鼠标动作定位方法和系统

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法和系统、计算机设备、计算机存储介质。

背景技术

坐席管理系统以其多业务便捷管理、无缝切换和协同工作等优势而广泛应用于指挥、运维以及监控等需要多岗位良好协作的领域。当坐席管理系统对应的业务窗口较多时，其鼠标会被丰富的窗口内容所“过滤”，导致操作员无法快速地定位鼠标位置，尤其难以及时获知坐席管理系统中的鼠标动作。

传统方案通常需要采用键盘组合快捷键的方式实现相应鼠标的定位，若要保证对坐席管理系统中鼠标定位的准确性，则需要采用复杂的组合快捷键，而复杂的组合快捷键不易记忆，容易导致上述鼠标定位操作难度大，影响相应的定位效率。

发明内容

基于此，有必要针对传统方案中针对坐席管理系统中鼠标定位的操作难度大，影响定位效率的技术问题，提供一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法和系统、计算机设备、计算机存储介质。

一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法，包括：

获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；其中，所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；

在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；

根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。

上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法，通过获取在以鼠标位置变化为起始时刻的设定时段内的鼠标位置坐标集合，在上述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标，以根据上述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作，使鼠标动作在检测到鼠标位置变化后便可以得到定位，具有较高的定位效率。

在一个实施例中，所述根据所述特征坐标定位鼠标动作的过程之后，还包括：

对所述鼠标进行动画展示。

本实施例对鼠标动作时的鼠标进行动画展示，以便用户快速识别动作中的鼠标，进一步保证了相应的定位效果。

在一个实施例中，所述获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的过程之前，还包括：

在检测到鼠标的位置发生变化时，监测所述鼠标的位置坐标。

本实施例中，鼠标的位置发生变化表明鼠标开始动作，此时开始监测所述鼠标的位置坐标，依据上述位置坐标对鼠标动作进行定位，具有较高的定位效率。

在一个实施例中，所述位置坐标集合中的各个位置坐标按照产生时间先后顺序排列。

本实施例可以保证位置坐标集合内位置坐标的有序性，根据上述位置坐标集合中的位置坐标及其排列顺序，可以对相应的鼠标动作进行准确定位。

作为一个实施例，所述在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标的过程包括：

分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差；

将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标。

本实施例将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标，即将能表征鼠标在设定时段内来回运动的位置坐标确定为特征坐标，可以依据上述特征坐标实现对鼠标动作的准确定位。

作为一个实施例，所述将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标的过程包括：

获取第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差；

若各个坐标差均小于设定的距离阈值，则将所述坐标差对应的位置坐标确定为特征坐标。

本实施例中，连续多个坐标差的第一维坐标正负符号交替变化，表明此时鼠标在来回运动，各个坐标差的模值小于距离阈值，表明此时鼠标在单位时间内的移动距离合法，对应的鼠标动作为误操作的可能性极小，将这些坐标差对应的位置坐标确定为特征坐标，准确性高。

在一个实施例中，所述分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差的过程之后，还包括：

若所述位置坐标集合中不存在第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差，则返回执行获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的步骤。

本实施例可以保证所识别的特征坐标的准确性。

一种坐席管理系统的鼠标动作定位系统，包括：

获取模块，用于获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；其中，所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；

识别模块，用于在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；

定位模块，用于根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。

上述坐席管理系统的鼠标动作定位系统，通过获取在以鼠标位置变化为起始时刻的设定时段内的鼠标位置坐标集合，在上述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标，以根据上述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作，使鼠标动作在检测到鼠标位置变化后便可以得到定位，具有较高的定位效率。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一实施例提供的坐席管理系统的鼠标动作定位方法。

一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现上述任一实施例提供的坐席管理系统的鼠标动作定位方法。

根据本发明的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，本发明还提供一种计算机设备和计算机存储介质，用于通过程序实现上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法。上述计算机存储介质和计算机设备能够在检测到鼠标位置变化后实现对鼠标动作的定位，提高了相应的定位效率。

附图说明

图1为一个实施例的坐席管理系统的鼠标动作定位方法流程图；

图2为一个实施例的鼠标动作轨迹示意图；

图3为一个实施例的坐席管理系统的鼠标动作定位系统结构示意图；

图4为一个实施例的计算机系统模块图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步的详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅仅用以解释本发明，并不限定本发明的保护范围。

需要说明的是，本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或模块，而是可选地还包括没有列出的步骤或模块，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

参考图1所示，图1为一个实施例的坐席管理系统的鼠标动作定位方法流程图，包括：

S10，获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；其中，所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；

上述步骤之前可以对鼠标位置进行监测，在检测在鼠标位置变化时，识别鼠标的多个位置坐标以及产生所述位置坐标的时间信息，根据所识别的位置坐标确定鼠标在设定时段内的位置坐标集合。上述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻，其为极短的一个时段，如开始检测到鼠标位置变化的120毫秒内，或者开始检测到鼠标位置变化的80毫秒内等等时段。

具体地，上述位置坐标集合内的多个坐标按照时间先后顺序排列，例如，第一个位置坐标为检测到鼠标位置变化后所获取的第一个鼠标坐标，第二个位置坐标为检测到鼠标位置变化后所获取的第二个鼠标坐标，第三个位置坐标为检测到鼠标位置变化后所获取的第三个鼠标坐标，以此类推。

S20，在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；

上述特征坐标为位置坐标集合中可以表征鼠标来回运动(晃动)的位置坐标，特征坐标包括位置坐标集合中三个或三个以上连续的位置坐标。具体地，可以通过坐标差(某位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的坐标差值)中第一维坐标的正负符号识别鼠标动作方向，依据相邻坐标差的第一维坐标符号是否相同识别鼠标是否来回运动，若相邻坐标差的第一维坐标符号相同表明鼠标没有来回运动，若相邻坐标差的第一维坐标符号不同表明鼠标正在来回运动。

S30，根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。

上述特征坐标为鼠标动作做经过的位置，依据产生上述特征坐标的先后顺序可以确定鼠标动作的方向；因而根据上述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序可以对鼠标动作进行定位。

上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法，通过获取在以鼠标位置变化为起始时刻的设定时段内的鼠标位置坐标集合，在上述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标，以根据上述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作，使鼠标动作在检测到鼠标位置变化后便可以得到定位，具有较高的定位效率。

在一个实施例中，上述根据所述特征坐标定位鼠标动作的过程之后，还可以包括：

对所述鼠标进行动画展示。

具体地，可以根据当前鼠标以及鼠标所在窗口的颜色特征设置鼠标颜色和变化帧率，按照所设置的鼠标颜色显示鼠标图形并按照上述变化帧率改变鼠标图形的大小，使当前鼠标动作中鼠标以动画形式突出显示，在视觉上使用户对其进行快速直观的定位，保证了定位效果；上述变化帧率可以根据鼠标所在窗口的颜色特征动态调整，以保证相应动画的连续性及视觉的持续性。

本实施例对鼠标动作时的鼠标进行动画展示，以便用户快速识别动作中的鼠标，进一步保证了相应的定位效果。

在一个实施例中，上述获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的过程之前，还可以包括：

在检测到鼠标的位置发生变化时，监测所述鼠标的位置坐标。

鼠标的位置发生变化表明鼠标开始动作，此时开始监测所述鼠标的位置坐标，依据上述位置坐标对鼠标动作进行定位，具有较高的定位效率。

在一个实施例中，上述位置坐标集合中的各个位置坐标按照产生时间先后顺序排列。

上述位置坐标集合内的各个位置坐标按照时间先后顺序排列，例如，第一个位置坐标为检测到鼠标位置变化后所获取的第一个鼠标坐标，第二个位置坐标为检测到鼠标位置变化后所获取的第二个鼠标坐标，第三个位置坐标为检测到鼠标位置变化后所获取的第三个鼠标坐标，以此类推，这样可以保证位置坐标集合内位置坐标的有序性。根据上述位置坐标集合中的位置坐标及其排列顺序，可以对相应的鼠标动作进行准确定位。

作为一个实施例，所述在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标的过程可以包括：

分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差；

将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标。

坐标差所对应的位置坐标包括产生上述坐标差的所有位置坐标，比如第一个坐标差对应第一个位置坐标和第二个位置坐标，第二个坐标差对应第二个位置坐标和第三个位置坐标，第三个坐标差对应第三个位置坐标和第四个位置坐标，以此类推。

第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差表明这些坐标差中任意相邻两个坐标差的第一维坐标的正负符号均不相同，例如，若第一个坐标差的第一维坐标符号为正，则第二个坐标差的第一维坐标符号为负；若第一个坐标差的第一维坐标符号为负，则第二个坐标差的第一维坐标符号为正。若坐标差的第一维坐标正负符号交替变化，表明这些坐标差对应的鼠标动作时来回晃动的动作，为有效鼠标动作的可能性极大，将相应的位置坐标确定为特征坐标，可以对鼠标动作进行准确定位。

本实施例将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标，即将能表征鼠标在设定时段内来回运动的位置坐标确定为特征坐标，可以依据上述特征坐标实现对鼠标动作的准确定位。

作为一个实施例，上述所述将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标的过程包括：

获取第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差；

若各个坐标差均小于设定的距离阈值，则将所述坐标差对应的位置坐标确定为特征坐标。

上述距离阈值可以依据鼠标所在的窗口特征进行设置，比如设置为30像素或者5像素等值。连续多个坐标差的第一维坐标正负符号交替变化，表明此时鼠标在来回运动，各个坐标差的模值小于距离阈值，表明此时鼠标在单位时间内的移动距离合法，对应的鼠标动作为误操作的可能性极小，将这些坐标差对应的位置坐标确定为特征坐标，准确性高。

具体地，设定时段内的位置坐标集合包括位置坐标：(x1，y1)、…、(x2，y2)、…、(x3，y3)、…、(x4，y4)…，在所述位置坐标集合中识别特征坐标的过程可以包括：

步骤a,查找设定时段内位置坐标集合的所有元素，若位置坐标(x1，y1)的位置差(与其后一个位置坐标的坐标差)在距离阈值内且为负值，则将位置坐标(x1，y1)确定为特征点(即特征坐标)1，置标志位flag1并执行步骤b，若上述位置差为正值则将位置坐标(x1，y1)确定为特征点1’，置标志位flag1’并执行步骤c；其中，所述位置差为负值指位置差的第一维坐标为负，位置差为正值指位置差的第一维坐标为正；

步骤b，若位置坐标(x2，y2)的位置差在距离阈值内且为正值，则将位置坐标(x2，y2)确定为特征点2，置标志位flag2并执行步骤d；

步骤c，若位置坐标(x2，y2)的位置差在距离阈值内且为负值，则将位置坐标(x2，y2)确定为特征点2’，置标志位flag2’并执行步骤e；

步骤d，若位置坐标(x3，y3)的位置差在距离阈值内且为负值，则将位置坐标(x3，y3)确定为特征点3；

步骤e，若位置坐标(x3，y3)的位置差在距离阈值内且为正值，则将位置坐标(x3，y3)确定为特征点3’。

按照上述步骤a之步骤e可以确定特征点1/2/3或者特征点1’/2’/3’，上述特征点1/2/3所对应的第一动作轨迹以及特征点1’/2’/3’所对应的第二动作轨迹可以参考图2所示。

在一个实施例中，所述分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差的过程之后，还可以包括：

若所述位置坐标集合中不存在第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差，则返回执行获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的步骤。

位置坐标集合中不存在第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差表明在位置坐标集合中未提取到特征坐标，无法准确地进行鼠标动作的定位，此时可以返回执行获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的步骤，即设置新的设定时段，重新获取位置坐标集合进行特征坐标的识别，以保证所识别的特征坐标的准确性。

参考图3，图3所示为一个实施例的坐席管理系统的鼠标动作定位系统结构示意图，包括：

获取模块10，用于获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；其中，所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；

识别模块20，用于在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；

定位模块30，用于根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。

在一个实施例中，上述坐席管理系统的鼠标动作定位系统还可以包括：

展示模块，用于对所述鼠标进行动画展示。

在一个实施例中，上述坐席管理系统的鼠标动作定位系统还可以包括：

监测模块，用于在检测到鼠标的位置发生变化时，监测所述鼠标的位置坐标。

在一个实施例中，上述位置坐标集合中的各个位置坐标按照产生时间先后顺序排列。

作为一个实施例，上述识别模块进一步用于：

分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差；

将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标。

作为一个实施例，上述识别模块进一步用于：

获取第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差；

若各个坐标差均小于设定的距离阈值，则将所述坐标差对应的位置坐标确定为特征坐标。

在一个实施例中，上述坐席管理系统的鼠标动作定位系统还可以包括：

返回模块，用于若所述位置坐标集合中不存在第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差，则返回获取模块执行获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合。

图4为能实现本发明实施例的一个计算机系统1000的模块图。该计算机系统1000只是一个适用于本发明的计算机环境的示例，不能认为是提出了对本发明的使用范围的任何限制。计算机系统1000也不能解释为需要依赖于或具有图示的示例性的计算机系统1000中的一个或多个部件的组合。

图4中示出的计算机系统1000是一个适合用于本发明的计算机系统的例子。具有不同子系统配置的其它架构也可以使用。例如有大众所熟知的台式计算机、笔记本等类似设备可以适用于本发明的一些实施例。但不限于以上所列举的设备。

如图4所示，计算机系统1000包括处理器1010、存储器1020和系统总线1022。包括存储器1020和处理器1010在内的各种系统组件连接到系统总线1022上。处理器1010是一个用来通过计算机系统中基本的算术和逻辑运算来执行计算机程序指令的硬件。存储器1020是一个用于临时或永久性存储计算程序或数据(例如，程序状态信息)的物理设备。系统总线1020可以为以下几种类型的总线结构中的任意一种，包括存储器总线或存储控制器、外设总线和局部总线。处理器1010和存储器1020可以通过系统总线1022进行数据通信。其中存储器1020包括只读存储器(ROM)或闪存(图中都未示出)，以及随机存取存储器(RAM)，RAM通常是指加载了操作系统和应用程序的主存储器。

计算机系统1000还包括显示接口1030(例如，图形处理单元)、显示设备1040(例如，液晶显示器)、音频接口1050(例如，声卡)以及音频设备1060(例如，扬声器)。显示设备1040可以用于鼠标动作的显示。

计算机系统1000一般包括一个存储设备1070。存储设备1070可以从多种计算机可读介质中选择，计算机可读介质是指可以通过计算机系统1000访问的任何可利用的介质，包括移动的和固定的两种介质。例如，计算机可读介质包括但不限于，闪速存储器(微型SD卡)，CD-ROM，数字通用光盘(DVD)或其它光盘存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其它磁存储设备，或者可用于存储所需信息并可由计算机系统1000访问的任何其它介质。

计算机系统1000还包括输入装置1080和输入接口1090(例如，IO控制器)。用户可以通过输入装置1080，如键盘、鼠标、显示装置1040上的触摸面板设备，输入指令和信息到计算机系统1000中。输入装置1080通常是通过输入接口1090连接到系统总线1022上的，但也可以通过其它接口或总线结构相连接，如通用串行总线(USB)。

计算机系统1000可在网络环境中与一个或者多个网络设备进行逻辑连接。网络设备可以是个人电脑、服务器、路由器、平板电脑或者其它公共网络节点。计算机系统1000通过局域网(LAN)接口1100或者移动通信单元1110与网络设备相连接。局域网(LAN)是指在有限区域内，例如家庭、学校、计算机实验室、或者使用网络媒体的办公楼，互联组成的计算机网络。WiFi和双绞线布线以太网是最常用的构建局域网的两种技术。WiFi是一种能使计算机系统1000间交换数据或通过无线电波连接到无线网络的技术。移动通信单元1110能在一个广阔的地理区域内移动的同时通过无线电通信线路接听和拨打电话。除了通话以外，移动通信单元1110也支持在提供移动数据服务的2G，3G或4G蜂窝通信系统中进行互联网访问。

应当指出的是，其它包括比计算机系统1000更多或更少的子系统的计算机系统也能适用于发明。如上面详细描述的，适用于本发明的计算机系统1000能执行坐席管理系统的鼠标动作定位方法的指定操作。计算机系统1000通过处理器1010运行在计算机可读介质中的软件指令的形式来执行这些操作。这些软件指令可以从存储设备1070或者通过局域网接口1100从另一设备读入到存储器1020中。存储在存储器1020中的软件指令使得处理器1010执行上述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法。此外，通过硬件电路或者硬件电路结合软件指令也能同样实现本发明。因此，实现本发明并不限于任何特定硬件电路和软件的组合。

本发明的坐席管理系统的鼠标动作定位系统与本发明的坐席管理系统的鼠标动作定位方法一一对应，在上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法的实施例阐述的技术特征及其有益效果均适用于坐席管理系统的鼠标动作定位系统的实施例中。

基于如上所述的示例，在一个实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，处理器执行所述程序时实现如上述各实施例中的任意一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法。

上述计算机设备，通过所述处理器上运行的计算机程序，能够在检测到鼠标位置变化后实现对鼠标动作的定位，具有较高的定位效率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性的计算机可读取存储介质中，如本发明实施例中，该程序可存储于计算机系统的存储介质中，并被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述坐席管理系统的鼠标动作定位方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

据此，在一个实施例中还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如上述各实施例中的任意一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法。

上述计算机存储介质，通过其存储的计算机程序，使鼠标动作在检测到鼠标位置变化后便可以得到定位，定位效率高。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，包括：

获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；其中，所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；

在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；

根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。

2.根据权利要求1所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，所述根据所述特征坐标定位鼠标动作的过程之后，还包括：

对所述鼠标进行动画展示。

3.根据权利要求1所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，所述获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的过程之前，还包括：

在检测到鼠标的位置发生变化时，监测所述鼠标的位置坐标。

4.根据权利要求1至3任一项所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，所述位置坐标集合中的各个位置坐标按照产生时间先后顺序排列。

5.根据权利要求4所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，所述在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标的过程包括：

分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差；

将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标。

6.根据权利要求5所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，所述将第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差所对应的位置坐标确定为特征坐标的过程包括：

获取第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差；

若各个坐标差均小于设定的距离阈值，则将所述坐标差对应的位置坐标确定为特征坐标。

7.根据权利要求5所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法，其特征在于，所述分别计算位置坐标集合中各个位置坐标与该位置坐标的后一个位置坐标之间的差值，得到各个位置坐标对应的坐标差的过程之后，还包括：

若所述位置坐标集合中不存在第一维坐标正负符号交替变化的连续多个坐标差，则返回执行获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合的步骤。

8.一种坐席管理系统的鼠标动作定位系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取鼠标在设定时段内的位置坐标集合；其中，所述设定时段的起始时刻为检测到鼠标位置变化的时刻；

识别模块，用于在所述位置坐标集合中识别表征鼠标来回运动的特征坐标；

定位模块，用于根据所述特征坐标以及产生特征坐标的先后顺序定位鼠标动作。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任意一项所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任意一项所述的坐席管理系统的鼠标动作定位方法。