CN108347354A - 一种自动化通知控制方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种自动化通知控制方法和系统，所述方法包括：通过数据接口从主监控系统中获取信息项；根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。本发明实施例能够定时汇报监控系统状态以及进行定制化监控信息的汇报，同时也可以实时播报监控过程中的异常信息和报警信息。

Description

一种自动化通知控制方法和系统

技术领域

本发明涉及通信技术，具体涉及一种自动化通知控制方法和系统。

背景技术

随着电话语音和短消息技术越来越普及，电话和短信已经成为了国民基础应用，涉及到金融保险，电子商务，旅游票务服务，信息监控，政府信息告知，服务销售与回访等等方面，每个行业都有强大的应用需求。

语音服务是很多企业进行流程化服务的第一道保障，语音服务的质量就显得至关重要。短消息作为及时通知的消息载体也具有广阔的应用市场。例如对于一个企业在监控服务中，语音业务分为语音服务和人工服务，其中语音服务一般是用事先录好的声音或者合成的声音进行播放，因此电话语音服务需要提供固定的人力，而在现在人力资源成本不断上涨的情况下，这部分的支出却是一笔可观的开销。电信运营商也提供了电话和短信通知的功能，但是费用比较高，不太适合中小企业的使用，

由此可见，现有技术中，通过电话或短信进行监控系统的信息服务时，人力成本高，效率低。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种自动化通知控制方法和系统，可以定时汇报监控系统状态以及进行定制化监控信息的汇报，同时也可以实时播报监控过程中的异常信息和报警信息。

为了达到本发明目的，一方面，本发明实施例提供了一种自动化通知控制方法，包括：

通过数据接口从主监控系统中获取信息项；

根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；

当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；

根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；

对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。

可选地，所述通过数据接口从主监控系统中获取信息项包括：

获取信息项历史数据、主监控系统信息、信息项实时数据、操作员信息。

可选地，所述预定配置包括：配置信息项的高高报警、高报警、低报警、低低报警、开关量报警、偏差报警情况的处理；

根据报警情况配置不同报警类型对应的语音电话报警信息，短信通知信息，现场语音播报信息，邮件通知信息。

可选地，所述方法还包括：所述语音电话报警信息和现场语音播报信息配置采用事先录好的声音或者配置需要机器翻译的声音；

短信信息和邮件通知信息采用提前配置好的信息或者在发出报警的时候实时组合成短信通知信息和邮件通知信息。

可选地，所述方法还包括设备配置：

对发送短信的设备和电话语音设备进行初始化信息配置，所述初始化信息配置包括配置短信设备号码、端口、电话设备的使用号码。

可选地，所述方法还包括短信指令设置：

在出现报警情况时，使用短信指令来进行远程控制，所述远程控制包括打开阀门、关闭开关操作。

可选地，所述方法还包括操作员值班配置和操作员信息配置：

进行定制化报警信息通知对象的自动化设置；

对操作员的电话信息、邮箱信息进行配置。

可选地，所述方法还包括系统参数配置：

进行报警间隔时间、系统辅助性配置，以及进行与主监控系统的联动操作配置。

另一方面，本发明实施例还提供了一种自动化通知控制系统，包括：

获取模块，用于通过数据接口从主监控系统中获取信息项；

配置模块，用于根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；

触发模块，用于当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；

通知模块，用于根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；

对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。

可选地，所述获取模块还用于：

获取信息项历史数据、主监控系统信息、信息项实时数据、操作员信息。

可选地，所述预定配置包括：配置信息项的高高报警、高报警、低报警、低低报警、开关量报警、偏差报警情况的处理；

根据报警情况配置不同报警类型对应的语音电话报警信息，短信通知信息，现场语音播报信息，邮件通知信息。

可选地，所述系统还包括：所述语音电话报警信息和现场语音播报信息配置采用事先录好的声音或者配置需要机器翻译的声音；

短信信息和邮件通知信息采用提前配置好的信息或者在发出报警的时候实时组合成短信通知信息和邮件通知信息。

可选地，所述配置模块还用于：

对发送短信的设备和电话语音设备进行初始化信息配置，所述初始化信息配置包括配置短信设备号码、端口、电话设备的使用号码。

可选地，所述控制模块还用于：

在出现报警情况时，使用短信指令来进行远程控制，所述远程控制包括打开阀门、关闭开关操作。

可选地，所述配置模块还用于：

进行定制化报警信息通知对象的自动化设置；

对操作员的电话信息、邮箱信息进行配置。

可选地，所述配置模块还用于：

进行报警间隔时间、系统辅助性配置，以及进行与主监控系统的联动操作配置。

本发明实施例通过数据接口从主监控系统中获取信息项；根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。本发明实施例能够定时汇报监控系统状态以及进行定制化监控信息的汇报，同时也可以实时播报监控过程中的异常信息和报警信息。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本发明技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本发明的技术方案，并不构成对本发明技术方案的限制。

图1为本发明实施例自动化通知控制方法的流程示意图；

图2为本发明实施例自动化通知控制方法的原理示意图；

图3为本发明实施例自动化通知控制系统的实现构架图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。本申请中的实施例在以本发明技术方案为前提下进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例自动化通知控制方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供一种自动化通知控制方法。所述方法包括：

步骤10、通过数据接口从主监控系统中获取信息项；

步骤11、根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；

步骤12、当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；

步骤13、根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；

步骤14、对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。

可选地，所述通过数据接口从主监控系统中获取信息项包括：

获取信息项历史数据、主监控系统信息、信息项实时数据、操作员信息。

可选地，所述预定配置包括：配置信息项的高高报警、高报警、低报警、低低报警、开关量报警、偏差报警情况的处理；

根据报警情况配置不同报警类型对应的语音电话报警信息，短信通知信息，现场语音播报信息，邮件通知信息。

可选地，所述方法还包括：所述语音电话报警信息和现场语音播报信息配置采用事先录好的声音或者配置需要机器翻译的声音；

短信信息和邮件通知信息采用提前配置好的信息或者在发出报警的时候实时组合成短信通知信息和邮件通知信息。

可选地，所述方法还包括设备配置：

对发送短信的设备和电话语音设备进行初始化信息配置，所述初始化信息配置包括配置短信设备号码、端口、电话设备的使用号码。

可选地，所述方法还包括短信指令设置：

在出现报警情况时，使用短信指令来进行远程控制，所述远程控制包括打开阀门、关闭开关操作。

可选地，所述方法还包括操作员值班配置和操作员信息配置：

进行定制化报警信息通知对象的自动化设置；

对操作员的电话信息、邮箱信息进行配置。

可选地，所述方法还包括系统参数配置：

进行报警间隔时间、系统辅助性配置，以及进行与主监控系统的联动操作配置。

下面对本发明实施例作详细说明，

随着工业4.0技术的提出，监控领域向着智能化，人性化，高效的方式发展。本发明实施例是随着中国信息化建设步伐的加快，将电话语音技术由人力服务型模式转换成自动服务型，请求响应型的模式，本发明实施例这种自定义服务电话语音和短信技术越重要，不仅仅可以应用在监控领域，而且也可以应用在各个行业之中。

具体地，针对企业需要固定人力在现场进行监控的情况，本发明实施例提供了一种适用在监控领域的电话呼叫和短信自动收发的自动化通知控制方法，可以定时汇报监控系统状态以及定制化监控信息的汇报，同时也可以实时播报监控过程中的异常信息和报警信息，本发明实施例可以为企业减轻负担，节约固定人力到企业核心业务中来。

举例来说，针对企业中某些特别的应用前景，如需要现场值夜班的人员，在可允许的情况下，本发明实施例可以实现现场无人值守的情况，在出现异常情况的时候，本发明实施例可以实现电话通知和短信通知的功能。本发明实施例还可以提供其他的功能，如邮件通知，现场报警等等。

本发明实施例提供了一种自动化通知控制方法，当主监控系统需要使用语音，短信等通知功能的时候可以实现功能自动化，实时的通知相关人员。本发明实施例不仅可以降低人力成本，同时还可以节省企业运营成本。

在边远山区网络不通畅的情况下，本发明实施例提供了一种短信控制系统的方法，可以使操作员收到报警信息后通过短信指令的方式控制系统。

图2为本发明实施例自动化通知控制方法的原理示意图，如图2所示，本发明实施例的实现原理如下：

本发明实施例是用于主监控系统监控的辅助方法，主监控系统主要实现了被监控对象的各项指标的监控，而本发明实施例主要实现了针对监控的信息进行自动通知的功能，实现了功能的内聚。本发明实施例能够实现电话语音，短信通知，邮件通知，邮件报告，现场语音报警等功能，实现了现场通知和远程报警，异常信息通知的功能。本发明实施例在实现上分为四层，分别是数据接口层、数据层、业务逻辑层和应用层。

如图2所示，本发明实施例与主监控系统之间的接口如下：通知信息项历史数据库接口101，主系统信息接口104，其中主系统为主监控系统，信息项实时数据库接口102；操作员信息接口103；其中，历史数据库接口和实时数据库接口都是用来记录信息项状态的数据信息，操作员信息是在主监控系统中配置好的操作人员信息，保持权限一致，本发明实施例中采用统一的操作员信息。

本发明实施例为支持应用层的电话语音403，短信通知401，邮件通知402，邮件报告406，现场语音报警404,和操作日志405的应用功能，如图2所示，主要实现了信息项在配置好了以后可以自动通过短信、邮件、电话、现场语音进行报警或者信息通知。操作日志405主要记录系统操作员在一次登录到注销过程中的所有操作的文本记录，此外记录日志还会记录系统初始化状态，功能模块状态记录等等

在业务逻辑层主要实现了数据交换操作、数据记录操作、逻辑处理等，分别有实时报警记录301、设备与系统测试302、历史报警查询303、登录与权限管理304，以及实时报警触发与报警选择305。其中，实时报警记录301是为了对实时信息进行记录，主要是记录信息项报警记录以及短信语音邮件通知记录，为了避免长时间使用导致记录文件比较多的情况，记录文件还进行分块存储管理以及记录备份管理，避免记录出现丢失；设备与系统测试302是为了测试设备的功能，同时还提供了设备备份的功能，支持主备设备切换；历史报警查询303功能是为了对历史记录进行查询；登录与权限管理304实现了主系统与本发明实施例可实现统一登录的功能；实时报警触发与报警选择305是核心业务逻辑处理部分，主要实现了远程信息通知触发与发送配置好的信息的逻辑处理，这部分会根据数据层的功能模块配置好的信息进行选择发送。

核心逻辑功能需要数据支撑功能来支撑应用功能的使用，数据层分别是：信息项配置201功能；设备配置202功能，如短信设备和语音设备等；操作员值班配置203功能；短信指令设置204功能；系统参数配置205；操作员信息配置206功能。下面逐一介绍这些功能。

信息项配置201功能：信息项配置功能主要实现对信息项的信息监测与远程控制的功能，主要包括信息项的高高报警、高报警、低报警、低低报警、开关量报警、偏差报警等情况的处理，每种报警情况可以配置语音电话报警信息、短信通知信息、现场语音播报、邮件通知的功能，这些信息项的报警监控阈值都是在主监控系统中监控的，本发明实施例中的系统只是通过数据库访问的方式获取这些信息项。其中语音电话功能和现场语音功能可以配置事先录好的声音也可以配置需要机器翻译的声音，短信信息可以提前配置好，也可以在发出报警的时候实时组合成短信信息，邮件报警也是一样的。这个配置功能是实现自动发送报警语音信息和短信信息的核心支撑功能。

设备配置202功能：对发送短信的设备和电话语音设备进行初始化信息配置，如短信设备号码、端口、电话设备的使用号码等等，此外，本发明实施例还提供了短信设备和语音设备的测试功能，用来测试短信设备和语音设备的功能是否正常。

操作员值班配置203功能：操作员值班是为了定制化报警信息通知对象的自动化设置的功能，操作员值班中可以一次性设置一年的值班表，同时一个表项中可以配置上午班，下午班，夜班，全天班的报警时间段和通识操作员的人员；值班功能还提供重复排班的功能，可以以一个月或者一周为单位进行排班，极大方便的实现自动化值班设置。

短信指令设置204功能：这个功能是为了在报警信息收到以后，需要远程控制的时候，比如打开阀门，关闭开关操作可以使用短信指令来控制，当主监控程序未提供网页端应用的时候或者系统部署在网络不畅通的环境的时候，使用短信指令进行简单操作可以带来诸多的方便。所有的短信指令在本发明实施例系统中都是通过配置的，此外还有一些通用的指令，如信息项状态，项目整体报告等等都可以进行编辑。

系统参数配置205：主要配置了报警时间统一间隔时间，如短信间隔、电话语音间隔、邮件间隔等等，系统相关辅助性配置，与主监控系统的联动操作配置等等信息。

操作员信息配置206功能：操作员信息和主监控中操作员信息保持一致，本功能中主要是对操作员的电话信息、邮箱信息进行配置。

本发明实施例系统中所使用的短信设备和语音电话设备均是使用通用的短信（short message service,SMS）设备以及语音电话设备，具有通用性。

另一方面，本发明实施例还提供了一种自动化通知控制系统，包括：

获取模块，用于通过数据接口从主监控系统中获取信息项；

配置模块，用于根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；

触发模块，用于当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；

通知模块，用于根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；

控制模块，用于对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。

可选地，所述获取模块还用于：

获取信息项历史数据、主监控系统信息、信息项实时数据、操作员信息。

可选地，所述预定配置包括：配置信息项的高高报警、高报警、低报警、低低报警、开关量报警、偏差报警情况的处理；

根据报警情况配置不同报警类型对应的语音电话报警信息，短信通知信息，现场语音播报信息，邮件通知信息。

可选地，所述系统还包括：所述语音电话报警信息和现场语音播报信息配置采用事先录好的声音或者配置需要机器翻译的声音；

短信信息和邮件通知信息采用提前配置好的信息或者在发出报警的时候实时组合成短信通知信息和邮件通知信息。

可选地，所述配置模块还用于：

对发送短信的设备和电话语音设备进行初始化信息配置，所述初始化信息配置包括配置短信设备号码、端口、电话设备的使用号码。

可选地，所述控制模块还用于：

在出现报警情况时，使用短信指令来进行远程控制，所述远程控制包括打开阀门、关闭开关操作。

可选地，所述配置模块还用于：

进行定制化报警信息通知对象的自动化设置；

对操作员的电话信息、邮箱信息进行配置。

可选地，所述配置模块还用于：

进行报警间隔时间、系统辅助性配置，以及进行与主监控系统的联动操作配置。

图3为本发明实施例自动化通知控制系统的实现构架图，如图3所示，优选地，在主监控系统311与本发明实施例自动化通知控制系统312实施方式中，主监控系统311通过串口或者集线器Hub 319的方式连接若干个需要监控的设备，如不间断电源UPS、可编程控制器PLC设备等等，数据信息项以及主监控系统的操作员信息都是在主监控系统中配置好的；本发明实施例自动化通知控制系统312通过图2中的相应数据接口从主监控系统311中获取信息项，操作员信息，以及系统等信息，与主监控系统可部署在同一个服务器上；操作员需要在本发明实施例自动化通知控制系统312中配置好操作员号码信息，信息项报警配置，硬件设备配置信息，操作员值班信息，短信指令等等信息后，本发明实施例自动化通知控制系统312即可正常工作。

优选地，本发明实施例系统部署了主备设备工作的方式，在Hub 317下面接上了热备份工作的短信设备和电话语音设备318，工作设备，如短信设备315和电话语音设备316也都连接在Hub 317上，在短信设备315或者语音设备316不能正常工作的时候，本发明实施例系统可以让工作设备切换到备份设备318上，从而提高系统的鲁棒性。

如图3所示，当信息项超越了配置的阈值出现报警本发明实施例系统检测到了以后，逻辑处理模块会触发相应信息项的报警配置，自动检测配置好的报警类型，如短信，语音，电话，邮件后即可进行信息通知，短信报警和电话语音报警都会通过基站发送短信和拨打电话的方式通知操作员1，操作员2和操作员3，报警通知的操作员信息也是在本发明实施例系统中配置好的，本发明实施例系统会自动选择值班的操作员。

优选地，在操作员1 收到电话语音通知后，操作员1 需要关闭某个开关，可以发送短信指令给短信设备315，本发明实施例312检测到短信设备315收到短信后会对新短信进行解析，根据预先在本发明实施例系统312中预先配置好的短信指令来响应短信指令，通过发送消息给主监控系统来打开短信指令中指定的开关。

在定期使用过程中可以发送短信指令来获取设备的使用状态以及监控系统的信息项的状态，从而知道系统的整体信息。

本发明实施例通过使用价钱相对便宜的短信设备和语音设备可以大幅度的降低企业部署系统的成本。

通过部署本发明实施例系统，可以解决因特网部署不到的地方，通过短信进行监控和控制。

通过配置管理，可以自动化实现报警和信息通知，节省了现场监控的人力成本。

通过一次可以配置一年的工作时间表可以高效的实现自动化管理。

综上所述，本发明实施例通过数据接口从主监控系统中获取信息项；根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。本发明实施例能够定时汇报监控系统状态以及进行定制化监控信息的汇报，同时也可以实时播报监控过程中的异常信息和报警信息。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种自动化通知控制方法，其特征在于，包括：

通过数据接口从主监控系统中获取信息项；

根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；

当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；

根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；

对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。

2.根据权利要求1所述的自动化通知控制方法，其特征在于，所述通过数据接口从主监控系统中获取信息项包括：

获取信息项历史数据、主监控系统信息、信息项实时数据、操作员信息。

3.根据权利要求1所述的自动化通知控制方法，其特征在于，所述预定配置包括：

配置信息项的高高报警、高报警、低报警、低低报警、开关量报警、偏差报警情况的处理；

根据报警情况配置不同报警类型对应的语音电话报警信息，短信通知信息，现场语音播报信息，邮件通知信息。

4.根据权利要求3所述的自动化通知控制方法，其特征在于，还包括：所述语音电话报警信息和现场语音播报信息配置采用事先录好的声音或者配置需要机器翻译的声音；

短信信息和邮件通知信息采用提前配置好的信息或者在发出报警的时候实时组合成短信通知信息和邮件通知信息。

5.根据权利要求1所述的自动化通知控制方法，其特征在于，还包括设备配置：

对发送短信的设备和电话语音设备进行初始化信息配置，所述初始化信息配置包括配置短信设备号码、端口、电话设备的使用号码。

6.根据权利要求1所述的自动化通知控制方法，其特征在于，还包括短信指令设置：

在出现报警情况时，使用短信指令来进行远程控制，所述远程控制包括打开阀门、关闭开关操作。

7.根据权利要求1所述的自动化通知控制方法，其特征在于，还包括操作员值班配置和操作员信息配置：

进行定制化报警信息通知对象的自动化设置；

对操作员的电话信息、邮箱信息进行配置。

8.根据权利要求1所述的自动化通知控制方法，其特征在于，还包括系统参数配置：

进行报警间隔时间、系统辅助性配置，以及进行与主监控系统的联动操作配置。

9.一种自动化通知控制系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于通过数据接口从主监控系统中获取信息项；

配置模块，用于根据获取的所述信息项进行相应的预定配置，以及配置报警相应的短信、语音、现场语音播报以及自动化报警信息；

触发模块，用于当监控过程检测到信息项超越了预定配置的阈值出现报警情况时，触发相应信息项的报警配置；

通知模块，用于根据自动检测预定配置的报警类型，对操作员进行通知；

控制模块，用于对所述操作员通知以后，发送短信命令控制系统报警。

10.根据权利要求1所述的自动化通知控制系统，其特征在于，所述获取模块还用于：

获取信息项历史数据、主监控系统信息、信息项实时数据、操作员信息。