CN108259451A - 与目标客户的通话方法、业务终端和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明适用于通信技术领域，提供了一种与目标客户的通话方法、业务终端和服务器。所述通话方法包括：接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求；接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端采集的语音信息。所述通话方法能够很好的防止客户的联系信息外泄，且便于客户信息管理。

Description

与目标客户的通话方法、业务终端和服务器

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种与目标客户的通话方法、业务终端和服务器。

背景技术

目前客户的基本信息和联系信息都是采用excel文件等格式保存，营销人员通过excel文件获取用户的基本信息和联系信息，然后对目标用户进行电话通知或电话营销。因此，对客户的电话通知或电话营销时需要通过记录有客户的联系方式和相关信息的excel文件获取用户的联系方式和相关信息，而营销人员能够直接接触记录有客户的联系方式和相关信息的excel文件，这样容易造成用户清单外泄，另外营销人员也要手工输入客户电话，浪费时间。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种与目标客户的通话方法、业务终端和服务器，以解决现有技术中营销人员能够直接接触记录有客户的联系方式和相关信息的excel文件而容易造成用户清单外泄的问题。

本发明实施例的第一方面，提供了一种与目标客户的通话方法，适用于业务终端，所述方法包括：

接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求；

接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端采集的语音信息。

可选的，还包括：播放所述语音信息，对所述语音信息进行录音并上传至所述服务器存储。

可选的，还包括：接收通话情况记录信息并上传至所述服务器，以使得所述服务器对所述通话情况记录信息进行分析。

可选的，所述接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令包括：

显示多条客户基本信息，并接收所述目标客户选择信息；所述目标客户选择信息对应一条客户基本信息；

根据所述目标客户选择信息生成所述通话指令；所述目标客户标识为所述目标客户选择信息对应的客户基本信息的客户标识。

可选的，还包括：采集用户信息，并将所述用户信息上传给所述服务器存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。

本发明实施例的第二方面，提供了一种与目标客户的通话方法，适用于服务器，所述方法包括：

接收业务终端发送来的通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识；

根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息；

向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

可选的，还包括：接收所述客户终端发送来的语音信息，并发送给所述业务终端，以及接收所述业务终端发送的所述语音信息的录音信息。

可选的，还包括：接收各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息，并对各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果调整各个所述业务终端对应的客户基本信息。

可选的，还包括：获取各个所述业务终端采集的用户信息，并将各条所述用户信息关联存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。

可选的，所述向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求具体为：

以统一服务号码，向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

本发明实施例的第三方面，提供了一种业务终端，包括：

第一输入/输出模块，用于接收目标客户选择信息；

通话指令生成模块，用于根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求；

所述第一输入/输出模块，还用于将所述通话指令发送给所述服务器，以及接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端采集的语音信息。

可选的，还包括：

语音播放模块，用于播放所述第一输入/输出模块接收到的所述语音信息；

录音模块，用于对所述语音播放模块播放的所述语音信息进行录音，并通过所述第一输入/输出模块上传至所述服务器存储。

可选的，还包括：

信息采集模块，用于采集用户信息，并通过所述第一输入/输出模块将所述用户信息上传给所述服务器存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。

本发明实施例的第四方面，提供了一种服务器，包括：

第二输入/输出模块，用于接收业务终端发送来的通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识；

获取模块，用于根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息；

通话请求模块，用于生成所述业务终端到所述客户终端的通话请求，并通过所述第二输入/输出模块发送给所述联系信息对应的客户终端。

可选的，所述第二输入/输出模块，还用于接收所述客户终端发送来的语音信息，并发送给所述业务终端，以及接收所述业务终端发送的所述语音信息的录音信息。

可选的，所述第二输入/输出模块，还用于接收所述客户终端发送来的语音信息，并发送给所述业务终端，以及接收所述业务终端发送的所述语音信息的录音信息。

可选的，所述通话请求模块具体用于：以统一服务号码，向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

本发明实施例相对于现有技术所具有的有益效果：本发明实施例，业务终端不显示客户的联系信息，而是通过服务器根据通话指令获取与目标客户标识对应的联系信息，并向联系信息对应的客户终端发送业务终端到客户终端的通话请求，从而能够很好的防止客户的联系信息外泄，且便于客户信息管理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的与目标客户的通话方法的流程图；

图2是本发明实施例一提供的根据所述目标客户选择信息生成通话指令的实现流程图；

图3是本发明实施例二提供的与目标客户的通话方法的流程图；

图4是本发明实施例三提供的业务终端的结构框图；

图5是本发明实施例四提供的服务器的结构框图；

图6是本发明实施例提供的业务终端、服务器和客户终端之间的信息流示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一

图1示出了本发明实施例提供的与目标客户的通话方法的实现流程，本实施例中与目标客户的通话方法适用于业务终端一侧，详述如下：

步骤S101，接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

参见图2，步骤S101中所述接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器可以包括：

步骤S201，显示多条客户基本信息，并接收所述目标客户选择信息。

其中，所述目标客户选择信息对应一条客户基本信息。可以将多条客户基本信息进行显示，以供工作人员进行选择；工作人员可以通过虚拟按钮或实体按钮，选定目标客户，即输入目标客户选择信息。本实施例中，客户基本信息包括但不限于：客户姓名、性别、工作职位等信息。需要说明的是，客户基本信息不包括客户的联系信息、住址信息等较为私密的个人信息。即，工作人员只能看到客户基本信息，而不能看到客户的联系信息、住址信息等较为私密的个人信息，从而能够很好的防止客户的联系信息外泄。

步骤S202，根据所述目标客户选择信息生成所述通话指令；所述目标客户标识为所述目标客户选择信息对应的客户基本信息的客户标识。

具体的，接收到工作人员输入的目标客户选择信息后，根据目标客户选择信息中的目标客户标识，生成通话指令。其中，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识。所述通话指令表征由业务终端标识对应的业务终端发出给服务器的、需要与目标客户标识对应的目标客户进行通话联系的指令。业务终端标识为接收到所述目标客户选择信息的业务终端的标识信息，目标客户标识为目标客户选择信息对应的目标客户的标识信息。

服务器接收到所述通话指令后，从预先存储的客户清单中查询出于所述目标客户标识对应的目标客户的联系信息，然后向所述联系信息对应的客户终端发送通话请求。此处，所述通话请求所述为业务终端标识对应的业务终端到所述联系信息对应的客户终端的通话请求。所述客户终端包括但不限于固定电话、智能手机、车载电话等终端。

步骤S102，接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端的语音信息。

可以理解的，所述联系信息对应的客户终端响应所述通话请求以后，目标客户可以选择接受所述通话请求或拒绝所述通话请求。在目标客户接受所述通话请求后，所述客户终端实时采集目标客户的语音信息。所述目标客户的语音信息通过所述服务器转发给所述业务终端标识对应的业务终端。

本实施例中，所述业务终端可以为电脑或智能电话。在所述业务终端为电脑时，所述业务终端标识可以为座机电话标识，对应呼出电话可以为电信通信。其中，各个座机电话对客户都显示统一服务号码，例如95511，工作人员需要告诉客户对应的工号才进行下一步沟通。使用统一服务号码与目标客户联系，有利于增加客户的信任感，使得工作人员便于与客户沟通。

在所述业务终端为智能电话时，所述业务终端标识可以为智能电话标识，呼出电话可以为网络电话。VOIP(Voice over Internet Protocol，网络电话)将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP(Internet Protocol，网络之间互连的协议)网络进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话或IP电话，可以通过互联网免费或是资费很低地传送语音、传真、视频和数据等业务。

可选的，所述与目标客户的通话方法还可以包括：播放所述语音信息，对所述语音信息进行录音并上传至所述服务器存储。通过实时播放所述语音信息，使得工作人员能够与目标客户进行沟通。对所述语音信息进行录音并上传至服务器存储，可以使得工作人员通过业务终端查找客户的通话记录及录音，以及处理投诉单。具体的，可以通过客户标识，获取相应的通话记录信息和通话录音信息，然后显示通话记录信息和播放通话录音信息。

可选的，所述与目标客户的通话方法还可以包括：接收通话情况记录信息并上传至所述服务器，以使得所述服务器对所述通话情况记录信息进行分析。具体的，工作人员在与目标客户通话结果后，需要对整个通话情况进行记录，例如进行销售情况记录或投诉处理情况记录，以便管理人员进行统计分析。

可选的，所述与目标客户的通话方法还可以包括：采集用户信息，并将所述用户信息上传给所述服务器存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。具体的，可以通过人为手动输入用户信息的方式采集用户信息，也可以通过信息扫描的方式采集用户信息，还可以通过读取记录有用户信息文件的方式采集用户信息，对此不做限定。

本实施例中，业务终端获取用户信息，并将用户信息上传到相应的业务系统(如银行系统、证券系统或保险系统)；相应的业务系统将用户信息存储在用户属性库中。用户属性库将同一客户的客户信息关联存储，形成客户清单。客户清单包括至少一个客户信息，所述客户信息包括客户ID(Identity，身份识别号码)、基本信息和联系信息。

上述与目标客户的通话方法，接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求，客户的联系信息不予显示，而是通过服务器获取与所述目标客户标识对应的联系信息与目标客户联系的，从而能够很好的防止客户的联系信息外泄，且便于客户信息管理。

应理解，上述实施例一中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例二

对应于上文实施例一所述的与目标客户的通话方法，图3示出了本发明实施例提供的与目标客户的通话方法的流程图，本实施例中与目标客户的通话方法适用于服务器一侧，详述如下：

步骤S301，接收业务终端发送来的通话指令。

具体的，业务终端可以根据接收到的目标选择信息生成通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识。所述通话指令表征由业务终端标识对应的业务终端发出给服务器的、需要与目标客户标识对应的目标客户进行通话联系的指令。通话指令的具体信息可以参考实施例一中的相关内容，在此不再赘述。

步骤S302，根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息。

具体的，服务器接收到所述通话指令后，可以从预先存储的客户清单中查询出于所述目标客户标识对应的目标客户的联系信息。所述客户清单可以通过业务终端采集用户信息，然后由服务器对各个业务终端采集的用户信息进行关联存储，形成客户清单。

一个具体实施例中，业务终端获取用户信息，并将用户信息上传到相应的业务系统(如银行系统、证券系统或保险系统)；相应的业务系统将用户信息存储在用户属性库中(HDFS)。用户属性库将同一客户的客户信息关联存储，形成客户清单。客户清单包括至少一个客户信息，所述客户信息包括客户ID(Identity，身份识别号码)、基本信息和联系信息。

步骤S303，向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

其中，所述通话请求所述为业务终端标识对应的业务终端到所述联系信息对应的客户终端的通话请求。所述客户终端包括但不限于固定电话、智能手机、车载电话等终端。

可选的，步骤S303中所述向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求具体可以为：以统一服务号码，向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。例如，以统一服务号码95511与客户进行联系，工作人员需要告诉客户对应的工号才进行下一步沟通。使用统一服务号码与目标客户联系，有利于增加客户的信任感，使得工作人员便于与客户沟通。

可选的，所述与目标客户的通话方法还可以包括：接收所述客户终端发送来的语音信息，并发送给所述业务终端，以及接收所述业务终端发送的所述语音信息的录音信息。

可以理解的，所述联系信息对应的客户终端响应所述通话请求以后，目标客户可以选择接受所述通话请求或拒绝所述通话请求。在目标客户接受所述通话请求后，所述客户终端实时采集目标客户的语音信息发送给服务器。并通过所述服务器转发给所述业务终端标识对应的业务终端。业务终端实时播放所述语音信息，与目标客户进行沟通。对所述语音信息进行录音并上传至服务器存储，可以使得工作人员通过业务终端查找客户的通话记录及录音，以及处理投诉单。具体的，可以通过客户标识，获取相应的通话记录信息和通话录音信息，然后显示通话记录信息和播放通话录音信息。

可选的，所述与目标客户的通话方法还可以包括：接收各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息，并对各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果调整各个所述业务终端对应的客户基本信息。

具体的，工作人员在与目标客户通话结果后，需要对整个通话情况进行记录，例如进行销售情况记录或投诉处理情况记录，然后将通话情况记录信息上传给服务器。服务器对各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果调整各个所述业务终端对应的客户基本信息，提高与客户沟通联系的效果。

可选的，所述与目标客户的通话方法还可以包括：获取各个所述业务终端采集的用户信息，并将各条所述用户信息关联存储。

其中，所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。具体的，业务终端可以通过人为手动输入用户信息的方式采集用户信息，也可以通过信息扫描的方式采集用户信息，还可以通过读取记录有用户信息文件的方式采集用户信息。接收到各个业务终端采集的用户信息后，将各条所述用户信息关联存储。

例如，业务终端获取用户信息，并将用户信息上传到相应的业务系统(如银行系统、证券系统或保险系统)；相应的业务系统将用户信息存储在用户属性库中。用户属性库将同一客户的客户信息关联存储，形成客户清单。客户清单包括至少一个客户信息，所述客户信息包括客户ID、基本信息和联系信息。

上述与目标客户的通话方法，接收业务终端发送来的通话指令，并根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求，业务终端不显示客户的联系信息，而是通过服务器获取与所述目标客户标识对应的联系信息与目标客户联系的，从而能够很好的防止客户的联系信息外泄，且便于客户信息管理。

应理解，上述实施例二中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例三

对应于上文实施例一所述的与目标客户的通话方法，图4示出了本发明实施例提供的业务终端100的结构框图。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

参照图4，该业务终端100包括第一输入/输出模块101、通话指令生成模块102和第一输入/输出模块103。

具体的，第一输入/输出模块101，用于接收目标客户选择信息。

通话指令生成模块102，用于根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器200，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器200根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端300发送所述业务终端100到所述客户终端200的通话请求。

第一输入/输出模块103，用于将所述通话指令发送给所述服务器200，以及接收通过所述服务器200实时转发的所述客户终端300采集的语音信息。

可选的，该业务终端100还可以包括语音播放模块104和录音模块105。语音播放模块104，用于播放所述第一输入/输出模块103接收到的所述语音信息。录音模块105，用于对所述语音播放模块104播放的所述语音信息进行录音，并通过所述第一输入/输出模块103上传至所述服务器200存储。

可选的，该业务终端100还可以包括信息采集模块106。信息采集模块106，用于采集用户信息，并通过所述第一输入/输出模块103将所述用户信息上传给所述服务器200存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。

可选的，通话指令生成模块102具体用于：

显示多条客户基本信息，并接收所述目标客户选择信息；所述目标客户选择信息对应一条客户基本信息；

根据所述目标客户选择信息生成所述通话指令；所述目标客户标识为所述目标客户选择信息对应的客户基本信息的客户标识。

作为一种可实施方式，业务终端100可以包括：一个或多个第一输入设备，一个或多个第一输出设备，一个或多个第一处理器和第一存储器。第一处理器、第一输入设备、第一输出设备和第一存储器通过第一总线连接。

所述第一输入设备，用于接收目标客户选择信息。

所述第一处理器，用于根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

所述第一输出设备，用于所述通话指令发送给所述服务器。

所述第一输入设备，还用于接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端采集的语音信息。

所处第一处理器，还用于播放所述语音信息，对所述语音信息进行录音，并通过所述第一输出设备上传至所述服务器存储。

所述第一处理器，还用于通过所述第一输入设备采集用户信息，并通过所述第一输出设备将所述用户信息上传给所述服务器存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。

所述第一存储器，用于存储软件程序、模块和所述网络交互数据，所述第一处理器通过运行存储在所述第一存储器的软件程序以及单元，从而执行各种功能应用以及数据处理，实现终端的信息交互功能。

应当理解，在本发明实施例中，所称第一处理器可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

第一输入设备可以包括触控板、指纹采传感器(用于采集用户的指纹信息和指纹的方向信息)、麦克风等，第一输出设备可以包括显示器(LCD等)、扬声器等。

第一存储器可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向第一处理器提供指令和数据。第一存储器的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，第一存储器还可以存储设备类型的信息。

实施例四

对应于上文实施例二所述的与目标客户的通话方法，图5示出了本发明实施例提供的服务器200的结构框图。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

参照图5，该服务器200包括第二输入/输出模块201、获取模块202和通话请求模块203。

具体的，第二输入/输出模块201，用于接收业务终端100发送来的通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识。

获取模块202，用于根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息。

通话请求模块203，用于生成所述业务终端100到所述客户终端300的通话请求，并通过第二输入/输出模块201发送给所述联系信息对应的客户终端300。

可选的，第二输入/输出模块201，还用于接收所述客户终端300发送来的语音信息，并发送给所述业务终端100，以及接收所述业务终端100发送的所述语音信息的录音信息。

可选的，所述第二输入/输出模块201，还用于接收各个所述业务终端100发送来的通话情况记录信息。所述服务器200还包括分析模块204。分析模块204，用于对所述第二输入/输出模块201接收到的各个所述业务终端100发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果调整各个所述业务终端100对应的客户基本信息。

可选的，第二输入/输出模块201，还用于获取各个所述业务终端100采集的用户信息；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。所述服务器200还包括存储模块205。存储模块205，用于将各条所述用户信息关联存储。

可选的，通话请求模块203具体用于：以统一服务号码，向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

作为一种可实施方式，服务器200可以包括：一个或多个第二输入设备，一个或多个第二输出设备，一个或多个第二处理器和第二存储器。第二处理器、第二输入设备、第二输出设备和第二存储器通过第二总线连接。

所述第二输入设备，用于接收业务终端发送来的通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识。

所述第二处理器，用于根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，生成所述业务终端到所述客户终端的通话请求，并通过所述第二输出设备发送给所述联系信息对应的客户终端。

所述第二处理器，还用于通过所述第二输入设备接收所述客户终端发送来的语音信息，并通过所述第二输出设备发送给所述业务终端，以及通过所述第二输入设备接收所述业务终端发送的所述语音信息的录音信息。

所述第二处理器，还用于通过所述第二输入设备接收各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息，对所述第二输入/输出模块接收到的各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果通过所述第二输出设备调整各个所述业务终端对应的客户基本信息。

所述第二处理器，还用于通过所述第二输入设备接收各个所述业务终端采集的用户信息；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息，并发送给第二存储器将各条所述用户信息关联存储。

所述第二存储器，用于存储软件程序、模块和所述网络交互数据，所述第一处理器通过运行存储在所述第一存储器的软件程序以及单元，从而执行各种功能应用以及数据处理，实现终端的信息交互功能。

应当理解，在本发明实施例中，所称第二处理器可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

第二输入设备可以包括触控板、指纹采传感器(用于采集用户的指纹信息和指纹的方向信息)、麦克风等，第二输出设备可以包括显示器(LCD等)、扬声器等。

第二存储器可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向第二处理器提供指令和数据。第二存储器的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，第二存储器还可以存储设备类型的信息。

实施例五

图6示出了本发明实施例提供的业务终端、服务器和客户终端之间的信息流示意图，详述如下：

首先，业务终端接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令，发送个服务器。通话指令包括业务终端标识和目标客户标识。

其次，服务器根据所述通话指令获取与目标客户标识对应的联系信息，生成业务终端到客户终端的通话请求，发送给客户终端。

然后，客户终端响应所述通话请求，并根据客户的选择接受所述通话请求或拒绝所述通话请求；接受所述通话请求后，采集客户语音信息，发送给服务器。

接着，服务器将所述语音信息实时转送给对应的业务终端。

然后，业务终端实时播放所述语音信息，并对所述语音信息进行录音，以及接收通话情况记录信息，并发送给服务器。

最后，服务器存储语音信息的录音信息和通话情况记录信息，并对通话情况记录信息进行分析，根据分析结果调整各个业务终端对应的客户基本信息。

另外，业务终端还采集客户信息发送给服务器存储。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明实施例各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种与目标客户的通话方法，其特征在于，适用于业务终端，所述方法包括：

接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求；

接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端采集的语音信息。

2.根据权利要求1所述的与目标客户的通话方法，其特征在于，所述接收目标客户选择信息，并根据所述目标客户选择信息生成通话指令包括：

显示多条客户基本信息，并接收所述目标客户选择信息；所述目标客户选择信息对应一条客户基本信息；

根据所述目标客户选择信息生成所述通话指令；所述目标客户标识为所述目标客户选择信息对应的客户基本信息的客户标识。

3.一种与目标客户的通话方法，其特征在于，适用于服务器，所述方法包括：

接收业务终端发送来的通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识；

根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息；

向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求。

4.根据权利要求3所述的与目标客户的通话方法，其特征在于，还包括：接收各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息，并对各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果调整各个所述业务终端对应的客户基本信息。

5.根据权利要求3所述的与目标客户的通话方法，其特征在于，还包括：

获取各个所述业务终端采集的用户信息，并将各条所述用户信息关联存储；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息。

6.一种业务终端，其特征在于，包括：

第一输入/输出模块，用于接收目标客户选择信息；

通话指令生成模块，用于根据所述目标客户选择信息生成通话指令发送给服务器，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识，以使得所述服务器根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息，并向所述联系信息对应的客户终端发送所述业务终端到所述客户终端的通话请求；

所述第一输入/输出模块，还用于将所述通话指令发送给所述服务器，以及接收通过所述服务器实时转发的所述客户终端采集的语音信息。

7.根据权利要求6所述的业务终端，其特征在于，所述通话指令生成模块具体用于：

显示多条客户基本信息，并接收所述目标客户选择信息；所述目标客户选择信息对应一条客户基本信息；

根据所述目标客户选择信息生成所述通话指令；所述目标客户标识为所述目标客户选择信息对应的客户基本信息的客户标识。

8.一种服务器，其特征在于，包括：

第二输入/输出模块，用于接收业务终端发送来的通话指令，所述通话指令包括业务终端标识和目标客户标识；

获取模块，用于根据所述通话指令获取与所述目标客户标识对应的联系信息；

通话请求模块，用于生成所述业务终端到所述客户终端的通话请求，并通过所述第二输入/输出模块发送给所述联系信息对应的客户终端。

9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述第二输入/输出模块，还用于接收各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息；

所述服务器还包括：

分析模块，用于对所述第二输入/输出模块接收到的各个所述业务终端发送来的通话情况记录信息进行分析，以及根据分析结果调整各个所述业务终端对应的客户基本信息。

10.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述第二输入/输出模块，还用于获取各个所述业务终端采集的用户信息；所述用户信息包括用户基本信息和联系信息；

所述服务器还包括：存储模块，用于将各条所述用户信息关联存储。