CN108256735B - 查勘派工的处理方法及终端设备 - Google Patents

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Abstract

本发明适用于信息调度技术领域，提供了一种查勘派工的处理方法及终端设备，通过用户输入的请求信息，确定出险地点以及该出险地点的紧急度，若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点；根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵；并根据所述出险矩阵中包含的两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率，从所述出险矩阵中挑选出一个以上的查勘派工列表，以指示所述查勘起点向所述出险地点进行派工的路径，提高了查勘的效率以及节省了查勘成本。

Description

查勘派工的处理方法及终端设备
技术领域
本发明属于信息调度技术领域，尤其涉及一种查勘派工的处理方法及终端设备。
背景技术
查勘派工是保险业必不可少的环节，在客户的财产遭受意外受到损失时，往往需要承保单位派出相关人员赶赴现场进行现场查勘，以确定保险的赔偿额。可以理解地，不同的出险理由对应着不同的紧急度，不同的出险位置以及产险的种类也对应着不同的查勘单位，在现实生活中，查勘派工的安排是否合理直接影响查勘的效率以及成本。
然而现有的查勘派工的系统往往是根据接收到出险请求的时间，将一个区域内单位时间段的出险请求分给一个员工处理，在这种情况下，员工可能会走很多不必要的重复路径，而且有可能超负荷工作或者耽误对非常紧急的出险请求的现场查勘。总的来说当前的查勘派工系统难以统筹安排对各种出险请求的现场查勘，存在派工安排不合理的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种查勘派工的处理方法及终端设备，以解决现有技术在查勘派工的处理过程中存在的安排不合理的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种查勘派工的处理方法，包括：
获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段；
根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度；
若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点；
根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素用于表示两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率；
根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取出一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径。
本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器以及处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如下步骤：
获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段；
根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度；
若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点；
根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素用于表示两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率；
根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取出一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径。
本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：
获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段；
根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度；
若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点；
根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素用于表示两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率；
根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取出一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径。
本发明实施例，通过用户输入的请求信息，确定出险地点以及该出险地点的紧急度，若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点；根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵；并根据所述出险矩阵中包含的两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率，从所述出险矩阵中挑选出一个以上的查勘派工列表，以指示所述查勘起点向所述出险地点进行派工的路径，提高了查勘的效率以及节省了查勘成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的查勘派工的处理方法的实现流程图；
图2是本发明实施例提供的查勘派工的处理方法S102的具体实现流程图；
图3是本发明实施例提供的查勘派工的处理方法S106的具体实现流程图；
图4是本发明实施例提供的查勘派工的处理方法S107的具体实现流程图；
图5是本发明实施例提供的查勘派工的处理装置的结构框图；
图6是本发明实施例提供的终端设备的示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
图1示出了本发明实施例提供的查勘派工的处理方法的实现流程，该方法流程包括步骤S101至S107。各步骤的具体实现原理如下。
S101：获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段。
本发明实施例中，基于用户输入的请求信息进行后续的查勘派工安排。示例性地，用户在遇到意外情况时会请求保险公司进行现场查勘，例如，用户出车祸后可能请求保险公司现场查勘；用户患病住院后可能请求保险公司现场查勘；用户遭受某些财产损失后也可能请求保险公司现场查勘，保险公司在接到请求信息后，会进一步地分析请求信息中包含的内容。
可以理解地，请求信息会包括产品号，出险地点以及出险原因字段，其中产品号为用户购买的保险产品对应的编号，用于确定用户是基于何款保险产品请求保险公司出险；出险地点为用户请求保险公司查勘派工的目的地，用于指示保险公司向何地进行查勘派工；出险原因字段为用户输入的请求出险的理由，例如：车祸、意外跌倒以及因某种疾病住院等情况。可以理解地，请求信息不仅仅包含产品号、出险地点以及出险原因字段，还可能包含其它信息，例如：时间、索赔金额或者预约时间等信息。
在本发明实施例中，查勘派工的处理系统可以基于用户输入的请求信息包含的内容，快速准确地确定后续的查勘派工路径。
S102，根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度。
可以理解地，不同的出险原因字段代表着不同的出险理由，而不同的出险理由的紧急度可能是不同的。例如，同样是车险，如果出险原因字段为：“在公路上出车祸”，则该出险原因字段对应的紧急度就会非常高，需要尽快安排查勘员现场查勘定损，而如果出险原因字段为“在小区里，出现车辆的剐蹭”则该出险原因字段对应的紧急度就会较低，查勘员可以较晚抵达现场，通过调取录像取证以及通过拍照进行定损。总体而言，在生活中并不是所有的出险理由都需要查勘员第一时间抵达现场，不同的出险理由的紧急度可能不同，由于在本发明实施例中请求信息中包含的出险原因字段代表着不同的出险理由，因此可以通过出险原因字段确定对应的紧急度。
另一方面，在本发明实施例中，并不仅仅根据出险原因字段确定紧急度，因为可能存在一些VIP用户购买的保险产品或者投保费用较高的保险产品，这些特殊的保险产品的购买者一旦提出出险请求，保险公司可能不根据出险原因字段而通过产品号直接确定唯一的紧急度。
作为本发明的一个实施例，如图2所示，上述S102包括：
S1021：判断请求信息的产品号是否有唯一对应的紧急度。
如上文所述，一些VIP用户购买的保险产品或者投保费用较高的保险产品可能有一个唯一对应的紧急度，所以需要首先判断接收到的请求信息中的产品号是否有唯一对应的紧急度。
S1022：若所述请求信息的所述产品号有唯一对应的紧急度，则确定所述请求信息的所述出险地点的紧急度为所述产品号对应的紧急度。
可以理解地，本发明后续需要利用各个出险地点的紧急度作为规划查勘派工的路径的一个参数，所以在本步骤中需要首先为各个出险地点赋予紧急度。由于一个请求信息包含产品号以及出险地点，所以请求信息包含的产品号唯一对应的紧急度可以作为该请求信息包含的出险地点的紧急度。
S1023：若所述请求信息的所述产品号没有唯一对应的紧急度，则识别所述请求信息的所述出险原因字段中的文本关键词，并基于文本关键词与紧急度的关联关系确定所述请求信息中所述出险地点的紧急度。
在本发明实施例中，如果无法根据产品号确定一个唯一的紧急度，则需要根据出险原因字段确定紧急度。
具体地，由于出险原因字段可能是用户人工填写的出险理由，也可能是用户直接点击选择的出险理由，所以并不一定可以通过出险原因字段直接找到对应的紧急度，尤其是如果出险原因字段是用户人工填写的，则可能在出险原因字段中包含一些干扰词汇，所以需要识别出出险原因字段中包含的文本关键词。例如，出险原因字段为“刚才我在路上正常行驶时，前面的车急刹车，我追尾了”，则该出险原因字段就可能存在大量的干扰词，所以需要从这些文字中提取文本关键词“追尾”，以进行后续的确定紧急度的操作。
可选地，查勘派工的处理系统中储存有一个文本关键词数据库，该文本关键词数据库包含多个文本关键词以及文本关键词与紧急度的对应关系，所以基于文本关键词数据库可以从出险原因字段中提取出文本关键词，以确定出一个请求信息包含的出险原因字段的文本关键词对应的紧急度，并将该紧急度作为该请求信息包含的出险地点的紧急度。
在本发明实施例中，通过产品号以及出险原因字段确定了出险地点的紧急度，有利于在后续的发明步骤中基于出险地点的紧急度规划更合理的查勘派工路径。
S103：判断所述请求信息是否符合所述产品号对应的派工规则。
在本发明实施例中，当确定了出险地点对应的紧急度后并不是直接进行查勘派工的路径的规划，还需要对用户输入的请求信息是否符合派工规则进行进一步判断。
可以理解地，现实生活中存在多种可能导致保险公司不对请求信息作出响应的情况，例如：请求信息与保险产品的承保范围不符、请求信息中包含的出险时间超过了派工时间段等情况。
可选地，所述请求信息还包括出险时间。
在本发明实施例中，出险时间用于表示用户发出请求信息时的时刻。
可选地，在本发明实施例中，通过如下步骤判断所述请求信息是否符合所述产品号对应的派工规则：
S1031，查找所述产品号对应的派工规则所包含的派工时间段、派工理由以及派工范围。
在本发明实施例中，派工时间段用于表示保险公司处理请求消息的时间段，不同的产品号对应的派工规则可能对应不同的派工时间段。例如，有的产品号对应的派工规则的派工时间段为8:00-18:00，有的产品号对应的派工规则的派工时间段可能为0:00-24:00。
在本发明实施例中，派工理由用于表示该产品号对应的保险产品可以依据何种理由进行派工，派工理由可能包含多个特征词。示例性地，若一个产品号对应的是一款车险，则该产品号对应的派工理由可能包括：“追尾”、“车祸”、“交通事故”等特征词。
在本发明实施例中，派工范围用于表示产品号对应的保险产品可以被查勘的范围。例如，一个产品号对应的保险产品可能只对深圳市内发生的意外情况承保，则该产品号对应的派工范围就是深圳市。
S1032，根据模糊匹配规则，判断所述出险原因字段是否符合所述派工理由，生成第一判定结果；判断所述出险时间是否符合所述派工时间段，生成第二判定结果；判断所述出险地点是否符合所述派工范围，生成第三判定结果。
值得注意地，本步骤中的三个判断过程并没有规定的先后顺序，可以以任何顺序依次进行上述三个判断过程，也可以同时进行上述三个判断过程。
具体地，通过模糊匹配规则判断出险原因字段中是否有与派工理由所包含的特征词相同或相近的文本关键词，如果有与派工理由所包含的特征词相同或相近的文本关键词，则第一判定结果为：符合判断条件；如果没有与派工理由所包含的特征词相同或相近的文本关键词，则第一判定结果为：不符合判断条件。
具体地，通过判断请求信息中的出险时间是否在派工时间段内，生成第二判定结果，如果请求信息中的出险时间在派工时间段内，则第二判定结果为：符合判断条件，如果请求信息中的出险时间不在派工时间段，则第二判定结果为：不符合判断条件。
具体地，通过判断请求信息中的出险地点是否在派工范围内，生成第三判定结果，如果请求信息中的出险地点在派工范围内，则第三判定结果为：符合判断条件，如果请求信息中的出险地点不在派工范围内，则第三判定结果为：不符合判断条件。
S1033，若所述第一判定结果、所述第二判定结果以及所述第三判定结果均符合各自的判断条件，则判定所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则。
在本发明实施例中，必须3个判定结果都符合各自的判断条件，才会判定所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，否则判定所述请求信息不符合所述产品号对应的派工规则。
S104，若所述请求信息不符合所述产品号对应的派工规则，则通知用户并将所述请求信息保存。
S105：若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点。
在本发明实施例中，查勘派工的路径存在多个查勘起点。可以理解地，比如位于深圳的保险公司总部接到一个请求信息，保险公司总部会根据请求信息的出险地点以及出险原因字段将请求信息分配到不同的分公司或者营业点，这些分公司或者营业点就可以作为查勘起点，向所在辖区的出险地点派出查勘员进行查勘。
可以理解地，在单位时间段内，一个查勘起点会对应多个请求信息，在后续的计算过程中，以一个查勘起点对应的请求信息作为一个数据组，分别计算各个查勘起点对应的查勘派工的路径。
S106：根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素用于表示两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率。
如上文所述，在本发明实施例中，分别计算每个查勘起点的查勘派工的路径，不同查勘起点被分配到的请求信息之间互不影响。
值得注意地，在本发明实施例中，需要构建一个出险矩阵，该出险矩阵中的每个元素包含两个以上的子元素，每个元素的子元素至少包括两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率。可以理解地，一个查勘起点对应多个请求信息，每个请求信息中均包含一个出险地点，因此一个查勘起点对应多个出险地点，在这些出险地点中，两两出险地点之间均存在一定的距离，该距离即为两出险地点间的距离；此外，从查勘起点出发到两个不同的出险地点可能存在一段重复的路径，根据该重复的路径即可计算出两出险地点的路径重复率，具体的计算方法将在下文详述。
作为本发明的一个实施例，图3示出了本发明实施例提供的查勘派工的处理方法S106的具体实现流程，详述如下：
S1061：根据所述出险地点的坐标，计算出一个以上所述两出险地点间的距离，作为两出险地点对应的第一子元素。
示例性地，假设存在一个查勘起点n，所述查勘起点n被分配了10个请求信息，由于每个请求信息均包含一个出险地点，因此查勘起点n对应10个出险地点，假设10个出险地点分别为：m1、m2、m3、m4、m5、m6、m7、m8、m9以及m10。如果根据m1到m2的坐标，计算出m1和m2对应的两出险地点间的距离为10公里，则在出险矩阵中m1m2对应的元素的第一子元素为10；如果根据m1到m3的坐标，计算出m1和m3对应的两出险地点间的距离为8公里，则在出险矩阵中m1m3对应的元素的第一子元素为8。
在本发明实施例中，通过上述方法依次计算出出险矩阵中各个元素的第一子元素。
S1062：计算自所述查勘起点出发到两个所述出险地点的重复路径长度。
如上文所述，在本发明实施例中，从查勘起点出发到两个不同的出险地点可能存在一段重复的路径。示例性地，如上文示例所述存在一个查勘起点n以及m1、m2、m3、m4、m5、m6、m7、m8、m9以及m10这10个出险地点，假设查勘起点n到出险地点m1需要经过路线a，b以及c，而查勘起点n到出险地点m2需要经过路线a，d以及e，那么两个出险地点(m1和m2)的重复路径长度就是路线a的长度。
S1063：通过第一公式计算出所述两出险地点的路径重复率作为两出险地点对应的第二子元素。
其中，所述第一公式为：Rij＝Cij÷max(Sj,Sj)，所述Rij表示出险地点i到出险地点j的路径重复率，所述Cij表示出险地点i到出险地点j的重复路径长度，所述Si表示出险地点i到所述查勘起点的距离，所述Sj表示出险地点j到所述查勘起点的距离，所述max为最大值取值符。
示例性地，如上文示例所述，两个出险地点(m1和m2)的重复路径长度就是路线a的长度，如果在m1和m2中，m2距离查勘起点n较远，即路线a、d、e的长度大于路线a、b、c的长度，则将路线a的长度除以路线a、d、e的长度之和，作为两出险地点的路径重复率(m1和m2的路径重复率)，假设m1和m2的路径重复率为30％，则出险矩阵中m1m2对应的元素的第二子元素为30％。
S1064：将所述出险地点按照其对应的紧急度的大小排列，作为所述出险矩阵的行和列，并将所述第一子元素以及所述第二子元素放入所述出险矩阵中的对应元素中。
示例性地，如上文示例所述存在一个查勘起点n以及m1、m2、m3、m4、m5、m6、m7、m8、m9以及m10这10个出险地点，通过步骤S102已经计算出各个出险地点对应的紧急度，其中，假设m1的紧急度为5、m2的紧急度为4、m3的紧急度为6、m4的紧急度为7、m5的紧急度为3、m6的紧急度为5、m7的紧急度为2、m8的紧急度为1、m9的紧急度为2、m10的紧急度为4，则将出险地点按照其对应的紧急度的大小排列为：m4、m3、m1、m6、m2、m10、m5、m7、m9、m8，并作为出险矩阵的行和列，出险矩阵的形式如表1所示：
表1
Figure BDA0001508141680000111
Figure BDA0001508141680000121
进一步地，将各个两出险地点对应的第一子元素以及所述第二子元素放入所述出险矩阵中的对应元素中，生成出险矩阵，假设出险矩阵中各个元素可以表示为(x、y)，其中x表示第一子元素，y表示第二子元素，假设最后生成的出险矩阵如表2所示：
表2
m4 m3 m1 m6 m2 m10 m5 m7 m9 m8
m4 0、100 5、80 10、30 12、50 9、60 10、20 15、70 5、65 8、90 5、45
m3 5、80 0、100 5、40 20、80 8、60 5、80 4、30 8、70 10、60 5、65
m1 10、30 5、40 0、100 5、65 10、30 4、30 5、80 20、80 5、45 20、50
m6 12、50 20、80 5、65 0、100 5、40 10、30 20、80 9、60 5、80 8、70
m2 9、60 8、60 10、30 5、40 0、100 12、50 10、20 20、80 5、80 10、90
m10 10、20 5、80 4、30 10、30 12、50 0、100 10、80 10、70 15、50 3、10
m5 15、70 4、30 5、80 20、80 10、20 10、80 0、100 5、85 5、40 10、90
m7 5、65 8、70 20、80 9、60 20、80 10、70 5、85 0、100 9、60 5、65
m9 8、90 10、60 5、45 5、80 5、80 15、50 5、40 9、60 0、100 12、50
m8 5、45 5、65 20、50 8、70 10、90 3、10 10、90 5、65 12、50 0、100
本发明实施例中，通过综合考虑紧急度、两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率三个参数构建出险矩阵，为后续的查勘派工的路径规划提供参考，有助于更合理地规划路径。
S107，根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径。
在本发明实施例中，一个查勘派工列表对应一条从查勘起点开始的查勘派工的路径，可以理解地，一个查勘起点可能对应多条查勘派工的路径，不同的查勘员可以基于各条查勘派工的路径同时从查勘起点出发到出险地点进行查勘。
作为本发明的一个实施例，图4示出了本发明实施例提供的查勘派工的处理方法S107的具体实现流程，详述如下：
S1071：从所述出险矩阵的首行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表。
示例性地，假设出险矩阵如表2所示，如果预设的距离阈值为35，则从出险矩阵中选取查勘派工列表的过程如下：首先从出险矩阵的首行中，选取路径重复率(第二子元素)最大的一个元素即m4m4(m4m4的第二子元素为100)，此时已选元素中所述两出险地点间的距离之和为0，由于0小于35,所以继续从出险矩阵的首行中选取路径重复率(第二子元素)第二大的一个元素即m4m9(m4m9的第二子元素为90)，此时已选元素中所述两出险地点间的距离之和为0+8＝8，由于8小于35,所以继续从出险矩阵的首行中，选取路径重复率(第二子元素)第三大的一个元素即m4m3(m4m9的第二子元素为80)，此时已选元素中所述两出险地点间的距离之和为0+8+5＝13，由于13小于35，则继续根据上述方法从出险矩阵中选取元素。在本示例中，当依照各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取出m4m4、m4m9、m4m3、m4m5以及m4m2后，由于元素中所述两出险地点间的距离之和为0+8+5+15+9＝37，由于37大于35，所以停止选取并将m4m4、m4m9、m4m3、m4m5以及m4m2作为一个查勘派工列表。
S1072：在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列，以及剔除所有与所述被选取元素所在的列对应的行，所述与所述被选取元素所在的列对应的行的行数与所述被选元素所在的列的列数相同。
示例性地，如上文示例所述，由于选取了m4m4、m4m9、m4m3、m4m5以及m4m2作为一个查勘派工列表，则在本步骤中，从出险矩阵中剔除m4m4、m4m9、m4m3、m4m5以及m4m2所在的行和列。并且根据剔除所有与所述被选取元素所在的列对应的行的原则，由于m4m4位于第1列，m4m9位于第9列，m4m3位于第2列，m4m5位于第7列，m4m2位于第5列，所以还需要剔除出险矩阵中的第1行、第9行、第2行、第7行以及第5行。因此通过本步骤将出险矩阵变为了如表3所示：
表3
m1 m6 m10 m7 m8
m1 0、100 5、65 4、30 20、80 20、50
m6 5、65 0、100 10、30 9、60 8、70
m10 4、30 10、30 0、100 10、70 3、10
m7 20、80 9、60 10、70 0、100 5、65
m8 20、50 8、70 3、10 5、65 0、100
S1073，在剩余的出险矩阵中重复执行从所述剩余的出险矩阵的第一行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列的操作，直至全部所述出险矩阵中的元素均被选取。
可以理解地，在经过剔除行和列产生的剩余的出险矩阵中，重复执行步骤S1071和步骤S1072，直至全部所述出险矩阵中的元素均被选取，可以生成多个查勘派工列表。
可选地，在本发明实施例中，一个查勘派工列表就是一条查勘派工的路径，在此路径上，可以根据离查勘起点的距离远近，依次对各个出险地点进行查勘，也可以根据查勘派工列表中各个出险地点的紧急度，依次对各个出险地点进行查勘。
在本发明实施例中，通过用户输入的请求信息，确定出险地点以及该出险地点的紧急度，若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点；根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵；并根据所述出险矩阵中包含的两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率，从所述出险矩阵中挑选出一个以上的查勘派工列表，以指示所述查勘起点向所述出险地点进行派工的路径，提高了查勘的效率以及节省了查勘成本。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
对应于上文实施例所述的查勘派工的处理方法，图5示出了本发明实施例提供的查勘派工的处理装置的结构框图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。
参照图5，该装置包括：
获取单元51，用于获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段。
确定单元52，用于根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度。
判断单元53，用于判断所述请求信息是否符合所述产品号对应的派工规则。
通知单元54，用于若所述请求信息不符合所述产品号对应的派工规则，则通知用户并将所述请求信息保存。
分配单元55，用于若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点。
矩阵生成单元56，用于根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素包括两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率。
路径生成单元57，用于根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径。
可选地，所述确定单元52包括：
紧急度判断子单元，用于判断请求信息的产品号是否有唯一对应的紧急度。
第一判定子单元，用于若所述请求信息的所述产品号有唯一对应的紧急度，则确定所述请求信息的所述出险地点的紧急度为所述产品号对应的紧急度。
第二判定子单元，用于若所述请求信息的所述产品号没有唯一对应的紧急度，则识别所述请求信息的所述出险原因字段中的文本关键词，并基于文本关键词与紧急度的关联关系确定所述请求信息中所述出险地点的紧急度。
可选地，所述判断单元53包括：
查找子单元，用于查找所述产品号对应的派工规则所包含的派工时间段、派工理由以及派工范围。
复合判断子单元，用于根据模糊匹配规则，判断所述出险原因字段是否符合所述派工理由，生成第一判定结果；判断所述出险时间是否符合所述派工时间段，生成第二判定结果；判断所述出险地点是否符合所述派工范围，生成第三判定结果。
判定结果子单元，用于若所述第一判定结果、所述第二判定结果以及所述第三判定结果均符合各自的判断条件，则所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则
可选地，所述矩阵生成单元56包括：
第一计算子单元，用于根据所述出险地点的坐标，计算出一个以上所述两出险地点间的距离，作为两出险地点对应的第一子元素；
第二计算子单元，用于计算自所述查勘起点出发到两个所述出险地点的重复路径长度；
第三计算子单元，用于通过公式：Rij＝Cij÷max(Si,Sj)，计算出所述两出险地点的路径重复率作为两出险地点对应的第二子元素，其中，所述Rij表示出险地点i到出险地点j的路径重复率，所述Cij表示出险地点i到出险地点j的重复路径长度，所述Si表示出险地点i到所述查勘起点的距离，所述Sj表示出险地点j到所述查勘起点的距离，所述max为最大值取值符；
矩阵填充子单元，用于将所述出险地点按照其对应的紧急度的大小排列，作为所述出险矩阵的行和列，并将所述第一子元素以及所述第二子元素放入所述出险矩阵中的对应元素中。
可选地，所述路径生成单元57包括：
选取子单元，用于从所述出险矩阵的首行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；
剔除子单元，用于在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列，以及剔除所有与所述被选取元素所在的列对应的行，所述与所述被选取元素所在的列对应的行的行数与所述被选元素所在的列的列数相同；
循环执行子单元，用于在剩余的出险矩阵中重复执行从所述剩余的出险矩阵的第一行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列的操作，直至全部所述出险矩阵中的元素均被选取。
本发明实施例中，通过用户输入的请求信息，确定出险地点以及该出险地点的紧急度，若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点；根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵；并根据所述出险矩阵中包含的两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率，从所述出险矩阵中挑选出一个以上的查勘派工列表，以指示所述查勘起点向所述出险地点进行派工的路径，提高了查勘的效率以及节省了查勘成本。
图6是本发明一实施例提供的终端设备的示意图。如图6所示，该实施例的终端设备6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如查勘派工的处理程序。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个查勘派工的处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至107。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图5所示单元51至57的功能。
示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述终端设备6中的执行过程。
所述终端设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是终端设备6的示例，并不构成对终端设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器61可以是所述终端设备6的内部存储单元，例如终端设备6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述终端设备6的外部存储设备，例如所述终端设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述终端设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种查勘派工的处理方法，其特征在于，包括：
获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段；
根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度；
若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点；
根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素用于表示两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率；
根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径；
所述根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，包括：
根据所述出险地点的坐标，计算出一个以上所述两出险地点间的距离，作为两出险地点对应的第一子元素；
计算自所述查勘起点出发到两个所述出险地点的重复路径长度；
通过公式：Rij＝Cij÷max(Si，Sj)计算出所述两出险地点的路径重复率，作为两出险地点对应的第二子元素，其中，所述Rij表示出险地点i到出险地点j的路径重复率，所述Cij表示出险地点i到出险地点j的重复路径长度，所述Si表示出险地点i到所述查勘起点的距离，所述Sj表示出险地点j到所述查勘起点的距离，所述max为最大值取值符；
将所述出险地点按照其对应的紧急度的大小排列，作为所述出险矩阵的行和列，并将所述第一子元素以及所述第二子元素放入所述出险矩阵中的对应元素中。
2.如权利要求1所述的查勘派工的处理方法，其特征在于，所述根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度，包括：
若所述请求信息的所述产品号有唯一对应的紧急度，则确定所述请求信息的所述出险地点的紧急度为所述产品号对应的紧急度；
若所述请求信息的所述产品号没有唯一对应的紧急度，则识别所述请求信息的所述出险原因字段中的文本关键词，并基于文本关键词与紧急度的关联关系确定所述请求信息中所述出险地点的紧急度。
3.如权利要求1所述的查勘派工的处理方法，其特征在于，所述请求信息还包括出险时间；在所述根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度之后，还包括：
查找所述产品号对应的派工规则所包含的派工时间段、派工理由以及派工范围；
根据模糊匹配规则，判断所述出险原因字段是否符合所述派工理由，生成第一判定结果；
判断所述出险时间是否符合所述派工时间段，生成第二判定结果；
判断所述出险地点是否符合所述派工范围，生成第三判定结果；
若所述第一判定结果、所述第二判定结果以及所述第三判定结果均符合各自的判断条件，则判定所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则。
4.如权利要求1所述的查勘派工的处理方法，其特征在于，所述根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取一个以上的查勘派工列表，包括：
从所述出险矩阵的首行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；
在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列，以及剔除所有与所述被选取元素所在的列对应的行，所述与所述被选取元素所在的列对应的行的行数与所述被选元素所在的列的列数相同；
在剩余的出险矩阵中重复执行从所述剩余的出险矩阵的第一行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列的操作，直至全部所述出险矩阵中的元素均被选取。
5.一种终端设备，包括存储器以及处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如下步骤：
获取用户输入的请求信息，所述请求信息包括产品号、出险地点以及出险原因字段；
根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度；
若所述请求信息符合所述产品号对应的派工规则，则将所述请求信息包含的所述出险地点分配至所述请求信息对应的查勘起点，所述查勘起点为所述查勘派工的路径的起点；
根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵，所述出险矩阵的每个元素用于表示两出险地点间的距离以及两出险地点的路径重复率；
根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取一个以上的查勘派工列表，所述查勘派工列表用于指示所述查勘起点向所述出险地点进行查勘派工的路径；
所述根据预设时间段内所述查勘起点被分配到的所述出险地点以及所述出险地点的紧急度，生成查勘起点的出险矩阵的步骤，具体包括：
根据所述出险地点的坐标，计算出一个以上所述两出险地点间的距离，作为两出险地点对应的第一子元素；
计算自所述查勘起点出发到两个所述出险地点的重复路径长度；
通过公式：Rij＝Cij÷max(Si，Sj)，计算出所述两出险地点的路径重复率作为两出险地点对应的第二子元素，其中，所述Rij表示出险地点i到出险地点j的路径重复率，所述Cij表示出险地点i到出险地点j的重复路径长度，所述Si表示出险地点i到所述查勘起点的距离，所述Sj表示出险地点j到所述查勘起点的距离，所述max为最大值取值符；
将所述出险地点按照其对应的紧急度的大小排列，作为所述出险矩阵的行和列，并将所述第一子元素以及所述第二子元素放入所述出险矩阵中的对应元素中。
6.如权利要求5所述的终端设备，其特征在于，所述对所述根据所述产品号以及所述出险原因字段，确定所述出险地点的紧急度的步骤，具体包括：
若所述请求信息的所述产品号有唯一对应的紧急度，则确定所述请求信息的所述出险地点的紧急度为所述产品号对应的紧急度；
若所述请求信息的所述产品号没有唯一对应的紧急度，则识别所述请求信息的所述出险原因字段中的文本关键词，并基于文本关键词与紧急度的关联关系确定所述请求信息中所述出险地点的紧急度。
7.如权利要求5所述的终端设备，其特征在于，所述根据所述路径重复率以及所述两出险地点间的距离，从所述出险矩阵中选取一个以上的查勘派工列表的步骤，具体包括：
从所述出险矩阵的首行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；
在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列，以及剔除所有与所述被选取元素所在的列对应的行，所述与所述被选取元素所在的列对应的行的行数与所述被选元素所在的列的列数相同；
在剩余的出险矩阵中重复执行从所述剩余的出险矩阵的第一行中，根据各个元素的所述路径重复率由大到小依次选取元素，直至已选元素中所述两出险地点间的距离之和大于预设的距离阈值时停止，将所述第一行中全部已选元素作为一个查勘派工列表；在所述出险矩阵中剔除所有已被选取元素所在的行和列的操作，直至全部所述出险矩阵中的元素均被选取。
8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述方法的步骤。
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