CN108229971A - 一种互联网购物售后服务的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种互联网购物售后服务的方法和系统，该方法包括：制定互联网商品的售后策略；互联网商品在所述使用周期的不同阶段的所述售后策略分别对应不同的内容；分析用户购物数据；根据不同的互联网商品分别生成对应的所述售后计划；所述售后计划包括但不限于服务推送时间和推荐商品；实施售后计划。本发明技术方案能够向高关联度的潜在用户定向推送促销信息，加强产品宣传和推广，加深顾客对产品的印象，提高顾客对产品的关注度，影响顾客的购物决定，为消费者提供直接的购买入口，简化购物流程，方便客户能够快速下单，提升互联网购物的效率。

Description

一种互联网购物售后服务的方法和系统
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种互联网购物售后服务的方法和系统。
背景技术
互联网发展迅速，已成为人们生活的重要组成部分和人类文明传播发展的重要载体，渗透到经济、政治、文化、社会生活各个方面，改变着人们的交往方式和思维方式。无论是在工业领域或者是在社会生活领域，互联网给人的改变是巨大的。
截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3％，较2014年底提升2.4个百分点。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交作为基础的互联网应用，用户规模一直保持稳中有升的趋势。网络购物市场保持快速发展，跨境电商和农村电商成为市场热点；团购行业继续“去团购化”，深挖O2O模式下消费潜力；网上订餐市场在大型互联网企业的战略注资下，积极扩充线下商户；在旅游消费高速增长带动下，在线旅行预订行业迅速发展。以知识产权为核心的网络娱乐产业链在2015年展现出巨大商业价值，由热门网络文学作品改编的影视作品不仅屡创收视新高，改编的游戏也能迅速获得忠实粉丝的关注，而影视和游戏的改编成功又促进了网络文学本身的发展，促使其商业模式由单纯向用户收费转变为利用免费模式扩大受众群体进而培养优质知识产权。互联网金融类应用发展进一步深化，互联网理财市场在用户规模继续扩大的同时，产品格局已由发展初期的活期理财产品“包打天下”转变为活期、定期理财产品共同发展；网络支付快速向线下支付场景延伸和拓展，并积极开通外币支付等服务。互联网对个人生活方式的影响进一步深化，融入到在线教育、互联网医疗、网络约租车等公共服务类应用领域，用户习惯逐渐养成。
在互联网应用中，互联网购物类应用的市场规模巨大。截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增长率为14.3％。2015年中国网络购物市场交易规模为3.8万亿元,较去年同期增长36.2％，在社会消费品零售总额中的占比为12.6％，较2014年提高2％。2015年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.0万亿元，比2014年增长56.6％，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到51.9％，较2014年的45.2％提高6.7个百分点，年度占比首次超过C2C。
在网络购物中，售后服务的技术方案方面基本上是空白。互联网商家普遍存在着“重售出、轻售后”的服务经营观念，缺乏相应的售后服务技术和服务内容。互联网购物中，售后服务的问题主要体现在：
1)、缺乏网络认知度。虽然目前国人对网络交易已经比较接受和认可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金额也有限，大额交易被认为不安全。
2)、操作繁杂。客户所购买的产品出现问题后，则要履行繁琐手续，等待客服联系，客服与卖家联系，进行确认。相对于直接到商场退换货物的便捷操作，与电子商务售后保障体系的局限性和操作复杂性形成了强烈的对比。
3)、专业性差。提供售后服务缺少专业人员，缺乏有效地判断标准，在产品的判断标准缺失的情况下，售后保障就根本无从谈起。
4)、效率低下。相对于商场的及时便捷轻松的退换货制度，互联网购物模式下的售后服务存在效率低下的问题。从填写反馈信息到最终确认，再到售后服务，以及服务的确认。这个过程需要花费大量的时间和精力。
现有的互联网售后服务的技术方案需要解决上述问题，为商家和消费者提供良好的沟通和交流渠道，以为互联网电子商务提供更好的售后服务。
发明内容
本发明提供一种互联网购物售后服务的方法和系统，向高关联度的潜在用户定向推送促销信息，加强产品宣传和推广，加深顾客对产品的印象，提高顾客对产品的关注度，影响顾客的购物决定，为消费者提供直接的购买入口，简化购物流程，方便客户能够快速下单，提升互联网购物的效率。
本发明的技术方案提供了一种互联网购物售后服务的方法，包括以下步骤：
制定互联网商品的售后策略；
分析用户购物数据；
生成商品的售后计划；
实施售后计划。
进一步的，所述售后策略的参数包括但不限于互联网商品的使用周期、相似商品种类、服务推送时间。
进一步的，互联网商品在所述使用周期的不同阶段的所述售后策略分别对应不同的内容。
进一步的，所述售后策略保持定时更新。
进一步的，所述分析用户购物数据，包括但不限于分析用户已购买互联网商品的使用周期、相似商品种类和服务推送时间。
进一步的，所述生成用户的售后计划，进一步包括：
根据不同的互联网商品分别生成对应的所述售后计划；
所述售后计划包括但不限于服务推送时间和推荐商品。
本发明的技术方案还提供了一种互联网购物售后服务的系统，包括数据库、分析单元和售后单元，其中，
数据库用于存储所述已购买互联网商品的数据；
分析单元用于制定所述售后策略，分析用户的所述购物数据，并获得所述售后计划；
售后单元用于执行所述售后计划。
进一步的，所述数据库保持实时更新，分别记录不同用户的所述购物记录。
进一步的，所述分析单元分别分析每个用户的所述购物数据，并分别获得每个用户的所述售后计划。
本发明技术方案通过分析消费者在商品不同使用阶段的需求，向高关联度的潜在用户定向推送促销信息，加强产品宣传和推广，加深顾客对产品的印象，提高顾客对产品的关注度，影响顾客的购物决定，为消费者提供直接的购买入口，简化购物流程，方便客户能够快速下单，提升互联网购物的效率。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为本发明实施例一中互联网购物售后服务的方法流程图；
图2为本发明实施例一中互联网购物售后服务的系统结构图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
图1为本发明实施例一中互联网购物售后服务的方法流程图。如图1所示，该流程包括以下步骤：
步骤101、制定互联网商品的售后策略。
售后策略的参数包括但不限于互联网商品的使用周期、相似商品种类、服务推送时间。
互联网商品使用周期的不同阶段的售后策略分别对应不同的内容；
售后策略根据互联网商品所处使用周期的不同阶段，推出不同的售后服务。
售后策略保持定时更新。
步骤102、分析用户购物数据。
分析用户购物数据，包括但不限于分析用户已购买互联网商品的使用周期、相似商品种类和服务推送时间。
步骤103、生成商品的售后计划。
根据不同的互联网商品分别生成对应的售后计划；
售后计划的内容包括但不限于服务推送时间和推荐商品。
步骤104、实施售后计划。
在不同服务时间，向用户推荐不同的相类似的商品。
为了实现上述方法流程，本实施例还提供了一种互联网购物售后服务的系统，图2为本发明实施例一中互联网购物售后服务的系统结构图。如图2所示，该系统包括数据库201、分析单元202和售后单元203，其中，
数据库用于存储用户已购买互联网商品的数据；
分析单元用于制定售后策略，分析用户的购物数据，并获得售后计划；
售后单元用于执行售后计划。
数据库保持实时更新，分别记录不同用户的购物记录。
分析单元分别分析每个用户的购物数据，并分别获得每个用户的售后计划。
本发明技术方案通过分析消费者在商品不同使用阶段的需求，向高关联度的潜在用户定向推送促销信息，加强产品宣传和推广，加深顾客对产品的印象，提高顾客对产品的关注度，影响顾客的购物决定，为消费者提供直接的购买入口，简化购物流程，方便客户能够快速下单，提升互联网购物的效率。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (9)

1.一种互联网购物售后服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：
制定互联网商品的售后策略；
分析用户购物数据；
生成商品的售后计划；
实施售后计划。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述售后策略的参数包括但不限于互联网商品的使用周期、相似商品种类、服务推送时间。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，互联网商品在所述使用周期的不同阶段的所述售后策略分别对应不同的内容。
4.根据权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，所述售后策略保持定时更新。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析用户购物数据，包括但不限于分析用户已购买互联网商品的使用周期、相似商品种类和服务推送时间。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成用户的售后计划，进一步包括：
根据不同的互联网商品分别生成对应的所述售后计划；
所述售后计划包括但不限于服务推送时间和推荐商品。
7.一种互联网购物售后服务的系统，其特征在于，包括数据库、分析单元和售后单元，其中，
数据库用于存储所述已购买互联网商品的数据；
分析单元用于制定所述售后策略，分析用户的所述购物数据，并获得所述售后计划；
售后单元用于执行所述售后计划。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述数据库保持实时更新，分别记录不同用户的所述购物记录。
9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述分析单元分别分析每个用户的所述购物数据，并分别获得每个用户的所述售后计划。
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